前臺接待員自我鑒定
自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統的總結，自我鑒定可以使我們鍛煉語(yǔ)言組織能力，因此我們是時(shí)候寫(xiě)一份自我鑒定了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的前臺接待員自我鑒定，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺接待員自我鑒定1
前臺接待員（兼收銀）
任職要求
1.年齡22-35歲以上，形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，護理或財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
年以上醫療行業(yè)工作經(jīng)驗，有財務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.應具備良好的醫學(xué)理論知識，熟悉各項操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和解釋水平；
4.具有良好的親和力，較強的客戶(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團
隊合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰；
5.認同公司健康服務(wù)理念，有居家健康服務(wù)熱情。
崗位職責
1．負責接待顧客來(lái)訪(fǎng)以及電話(huà)咨詢(xún)；
2．負責顧客的收銀服務(wù)；
3．主動(dòng)迎接顧客,詢(xún)問(wèn)顧客需要,做到有問(wèn)必答,做好咨詢(xún)工作；
4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號、送診等；
5．上級交辦的其他工作。
前臺接待員自我鑒定2
1.負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負責公司電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業(yè)管理人員負責的.總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)(上班時(shí)間)，使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負責會(huì )議室的預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺接待員自我鑒定3
前臺崗位職責
�。ㄒ唬┣芭_接待員應具備條件
1、女性，年齡22—28歲之間。
2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。
4、大專(zhuān)以上文化程度。
5、具有護士背景或有化妝品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。
7、會(huì )講本地語(yǔ)言更佳。
�。ǘ┣芭_工作職責
前臺接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。
前臺接待區是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì )影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì )產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。
二、做好電話(huà)預約和客戶(hù)登記服務(wù)。
三、隨時(shí)電話(huà)拜訪(fǎng)和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。
四、表現出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。
�。ㄈ┣芭_每日工作重點(diǎn)
一、每日開(kāi)店前
1、服裝、儀容：
�。�1）制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。
�。�2）員工牌應佩戴端正。
�。�3）頭發(fā)梳理整齊，長(cháng)發(fā)用統一的發(fā)髻盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
�。�4）口腔無(wú)異味。
�。�5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會(huì )，了解當日店長(cháng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項。
3、做好清潔工作：
�。�1）咨詢(xún)桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊�？蛻�(hù)資料卡應放在固定位置，便于整理使用。
�。�2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
�。�3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
�。�4）音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設備干凈無(wú)塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
�。�1）明亮的照明燈光，可使會(huì )員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
�。�2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀(guān)。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突顯品牌形象。
�。�3）展示之產(chǎn)品應種類(lèi)齊全，讓會(huì )員提高購買(mǎi)選擇，相對提高購買(mǎi)機會(huì )。
�。�4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會(huì )員看得到、摸得到的地方，提高會(huì )員的消費興趣。
�。�5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛生與良好形象。
�。�6）產(chǎn)品陳列柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
�。�7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周?chē)�，以引起�?huì )員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。
�。�8）展示的工作主要是吸引會(huì )員之注意與提高購買(mǎi)興趣，但能有前臺人員在旁解說(shuō)，當然會(huì )達到更好的效果。
�。�9）產(chǎn)品應當將價(jià)格及中文標簽貼示清楚，讓會(huì )員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
�。�10）陳列柜中投射燈會(huì )產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應適當調整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準備：
�。�1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢(qián)財保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結帳妥當。
�。�2）檢查前日各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
�。�3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。
�。�4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時(shí)補充。
�。�2）前臺接到來(lái)電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務(wù)準備。
�。�3）事先預約有助于美容師安排工作時(shí)間。
�。�4）事先預約有助于方便會(huì )員，讓會(huì )員獲得較快、較好的服務(wù)。
�。�5）教育會(huì )員預約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，則預約自動(dòng)取消，被預約美容師將會(huì )另行分配工作，會(huì )員不得異議。
�。�6）讓會(huì )員養成來(lái)店需預約之習慣，對于會(huì )員，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金錢(qián)與時(shí)間上的節省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。
2、電話(huà)推銷(xiāo)與追蹤調查
�。�1）目的：詢(xún)問(wèn)會(huì )員是否在家中有按時(shí)并正確使用護膚品與提醒會(huì )員預約的時(shí)間，并可在電話(huà)中通知新的促銷(xiāo)活動(dòng)內容及新的護理項目，同時(shí)也可調查會(huì )員對你及產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，提高會(huì )員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷(xiāo)售機會(huì )。
�。�2）注意事項：
a．電話(huà)拜訪(fǎng)不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì )員休息時(shí)間。
b．盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。
c．通話(huà)后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。
d．先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。
e．接著(zhù)說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì )員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話(huà)切記不要講太久，若通話(huà)中感到對方忙碌應立即掛電話(huà)，并約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)再詳談。
g．電話(huà)拜訪(fǎng)要有計劃性，應先列出名單，與拜訪(fǎng)重點(diǎn)，如此可避免重復或遺漏。
七、收銀流程與注意事項
1、收銀準備：
�。�1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢(qián)財保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結帳妥當。
�。�2）檢查前日各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤。
�。�3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。
�。�4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時(shí)補充。
2、收銀依序檢查項目：
�。�1）各項護理收費標準及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì )員？
�。�2）使用刷卡機時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？
�。�3）確認收到的金額后，是否向會(huì )員復誦一次？
�。�4）找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對方？
�。�5）找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì )員清點(diǎn)金額？
�。�6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？
�。�7）刷卡機熒幕是否面向顧客？
3、包裝：
�。�1）包裝時(shí)應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
�。�2）應小心不要損壞商品及包裝。
�。�3）要注意美觀(guān)、牢固、快速原則。
�。�4）以感謝心及責任心來(lái)包裝。
4、送客：
�。�1）再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應帶走商品等。
�。�2）應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。
�。�3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
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