前臺接待員自我鑒定7篇
一般來(lái)說(shuō)，自我鑒定即是自我總結，自我鑒定可以使我們鍛煉語(yǔ)言組織能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)自我鑒定吧。那么自我鑒定應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的前臺接待員自我鑒定，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺接待員自我鑒定1
酒店工作各方各面，日�，嵤�，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細，堅持做好自己的工作，完美完成工作任務(wù)。
過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝！現在我對前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：
怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。
所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！酒店前臺接待半年工作總結
四、前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。
對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
前臺接待員自我鑒定2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
首先在這邊要感謝您給我機會(huì )到xx公司擔任行政前臺這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì )了我很多東西，讓我受益匪淺！
作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
在實(shí)習期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(cháng)，卻讓對事后工作的觀(guān)點(diǎn)有改觀(guān)。這才發(fā)現任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著(zhù)是挺簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細致活，不是說(shuō)你有多懂它的結構和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢？還得靠平時(shí)的經(jīng)驗積累！進(jìn)入前臺時(shí)，充滿(mǎn)天真；就那么單純的認為前臺就只是接接電話(huà)和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現其實(shí)也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì )變天明，當初就是抱著(zhù)這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著(zhù)容易做著(zhù)難。就拿接聽(tīng)電話(huà)來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調的平緩以及說(shuō)話(huà)的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢；聲音要不不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調；主要注重親和力！
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應該領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數量的規劃和統計}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統一性，倉庫的規劃和調整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì )犯些小錯誤需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟；當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自己修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！
前臺詩(shī)司對外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習在學(xué)習中進(jìn)步。
前臺接待員自我鑒定3
前臺接待員（兼收銀）
任職要求
1.年齡22-35歲以上，形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，護理或財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
年以上醫療行業(yè)工作經(jīng)驗，有財務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.應具備良好的醫學(xué)理論知識，熟悉各項操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和解釋水平；
4.具有良好的親和力，較強的客戶(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團
隊合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰；
5.認同公司健康服務(wù)理念，有居家健康服務(wù)熱情。
崗位職責
1．負責接待顧客來(lái)訪(fǎng)以及電話(huà)咨詢(xún)；
2．負責顧客的收銀服務(wù)；
3．主動(dòng)迎接顧客,詢(xún)問(wèn)顧客需要,做到有問(wèn)必答,做好咨詢(xún)工作；
4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號、送診等；
5．上級交辦的其他工作。
前臺接待員自我鑒定4
1.負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負責公司電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)(上班時(shí)間)，使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負責會(huì )議室的預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺接待員自我鑒定5
工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作總結如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺(jué)遵守各項法規。
工作上，本人自xx年工作以來(lái)，先后在某某部門(mén)、某某科室、會(huì )計科等科室工作過(guò)，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會(huì )計、計劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，成為x行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得，剛進(jìn)x行，為了盡快掌握x行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車(chē)，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準備準備一天的工作，也是這個(gè)習慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習到更多的業(yè)務(wù)知識，為我幾年來(lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
我工作過(guò)的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶(hù)，當我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法，我便詳細地向他介紹了個(gè)貸的所有手續。除了在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力，在行里組織的各項活動(dòng)中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，受到了單位的嘉獎。
學(xué)習上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專(zhuān)，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān)，并于x年畢業(yè)，但我沒(méi)有滿(mǎn)足于現狀，又于x年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習勤奮刻苦，成績(jì)優(yōu)良，學(xué)習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學(xué)習理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會(huì )到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于x年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級師。在多年的`業(yè)務(wù)知識考核當中，每次會(huì )計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平。
最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jì)，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、立功、建業(yè)……
前臺接待員自我鑒定6
前臺崗位職責
�。ㄒ唬┣芭_接待員應具備條件
1、女性，年齡22—28歲之間。
2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。
4、大專(zhuān)以上文化程度。
5、具有護士背景或有化妝品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。
7、會(huì )講本地語(yǔ)言更佳。
�。ǘ┣芭_工作職責
前臺接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。
前臺接待區是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì )影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì )產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。
二、做好電話(huà)預約和客戶(hù)登記服務(wù)。
三、隨時(shí)電話(huà)拜訪(fǎng)和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。
四、表現出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。
�。ㄈ┣芭_每日工作重點(diǎn)
一、每日開(kāi)店前
1、服裝、儀容：
�。�1）制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。
�。�2）員工牌應佩戴端正。
�。�3）頭發(fā)梳理整齊，長(cháng)發(fā)用統一的發(fā)髻盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
�。�4）口腔無(wú)異味。
�。�5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會(huì )，了解當日店長(cháng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項。
3、做好清潔工作：
�。�1）咨詢(xún)桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊�？蛻�(hù)資料卡應放在固定位置，便于整理使用。
�。�2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
�。�3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
�。�4）音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設備干凈無(wú)塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
�。�1）明亮的照明燈光，可使會(huì )員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
�。�2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀(guān)。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突顯品牌形象。
�。�3）展示之產(chǎn)品應種類(lèi)齊全，讓會(huì )員提高購買(mǎi)選擇，相對提高購買(mǎi)機會(huì )。
�。�4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會(huì )員看得到、摸得到的地方，提高會(huì )員的消費興趣。
�。�5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛生與良好形象。
�。�6）產(chǎn)品陳列柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
�。�7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周?chē)�，以引起�?huì )員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。
�。�8）展示的工作主要是吸引會(huì )員之注意與提高購買(mǎi)興趣，但能有前臺人員在旁解說(shuō)，當然會(huì )達到更好的效果。
�。�9）產(chǎn)品應當將價(jià)格及中文標簽貼示清楚，讓會(huì )員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
�。�10）陳列柜中投射燈會(huì )產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應適當調整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準備：
�。�1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢(qián)財保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結帳妥當。
�。�2）檢查前日各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
�。�3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。
�。�4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時(shí)補充。
�。�2）前臺接到來(lái)電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務(wù)準備。
�。�3）事先預約有助于美容師安排工作時(shí)間。
�。�4）事先預約有助于方便會(huì )員，讓會(huì )員獲得較快、較好的服務(wù)。
�。�5）教育會(huì )員預約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，則預約自動(dòng)取消，被預約美容師將會(huì )另行分配工作，會(huì )員不得異議。
�。�6）讓會(huì )員養成來(lái)店需預約之習慣，對于會(huì )員，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金錢(qián)與時(shí)間上的節省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。
2、電話(huà)推銷(xiāo)與追蹤調查
�。�1）目的：詢(xún)問(wèn)會(huì )員是否在家中有按時(shí)并正確使用護膚品與提醒會(huì )員預約的時(shí)間，并可在電話(huà)中通知新的促銷(xiāo)活動(dòng)內容及新的護理項目，同時(shí)也可調查會(huì )員對你及產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，提高會(huì )員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷(xiāo)售機會(huì )。
�。�2）注意事項：
a．電話(huà)拜訪(fǎng)不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì )員休息時(shí)間。
b．盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。
c．通話(huà)后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。
d．先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。
e．接著(zhù)說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì )員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話(huà)切記不要講太久，若通話(huà)中感到對方忙碌應立即掛電話(huà)，并約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)再詳談。
g．電話(huà)拜訪(fǎng)要有計劃性，應先列出名單，與拜訪(fǎng)重點(diǎn)，如此可避免重復或遺漏。
七、收銀流程與注意事項
1、收銀準備：
�。�1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢(qián)財保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結帳妥當。
�。�2）檢查前日各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤。
�。�3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。
�。�4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時(shí)補充。
2、收銀依序檢查項目：
�。�1）各項護理收費標準及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì )員？
�。�2）使用刷卡機時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？
�。�3）確認收到的金額后，是否向會(huì )員復誦一次？
�。�4）找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對方？
�。�5）找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì )員清點(diǎn)金額？
�。�6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？
�。�7）刷卡機熒幕是否面向顧客？
3、包裝：
�。�1）包裝時(shí)應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
�。�2）應小心不要損壞商品及包裝。
�。�3）要注意美觀(guān)、牢固、快速原則。
�。�4）以感謝心及責任心來(lái)包裝。
4、送客：
�。�1）再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應帶走商品等。
�。�2）應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。
�。�3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
前臺接待員自我鑒定7
這次在x酒店前臺的實(shí)習，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多，也是受益匪淺。
首先，從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開(kāi)始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)，對我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是x的企業(yè)文化，各種類(lèi)型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個(gè)自我提升的機會(huì )。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個(gè)人表現和發(fā)展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習中關(guān)注的，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，x酒店有硬件設施的不足，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過(guò)在前臺的實(shí)習，發(fā)現員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會(huì )造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過(guò)這次短期的x酒店的前臺實(shí)習，使我比較直觀(guān)地了解前臺的操作進(jìn)程，也認識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習進(jìn)一步打下基矗同時(shí)，在實(shí)習中，也結識了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們。
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