售后服務(wù)工作者自我鑒定
售后服務(wù)工作者自我鑒定
其實(shí)在現實(shí)生活中，每個(gè)人對自已做過(guò)的事情大體上都持有各自的觀(guān)點(diǎn);在行業(yè)各業(yè)里，對不同的行業(yè)我們每個(gè)人都持有不同的看法。我的工作就是對所銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。
任何一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)都離不開(kāi)售后。在此，我感觸較多。所謂售后就是對產(chǎn)品銷(xiāo)售后的一個(gè)保障，即是維護與維修;一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的好與壞，跟售后有著(zhù)密不可分的聯(lián)系，因此，我個(gè)人認為售后不單單是出了問(wèn)題去維修好了就完事，其實(shí)很多發(fā)生問(wèn)題的本身，往往并不是出在質(zhì)量上，而是用戶(hù)在使用產(chǎn)品操作不當導致的。我們的目的是處理完問(wèn)題的同時(shí)要讓用戶(hù)明白問(wèn)題出在哪里，以便用戶(hù)在今后使用產(chǎn)品過(guò)程中如何避免問(wèn)題的發(fā)生，和如何維護好該產(chǎn)品。
針對不同的用戶(hù)，我會(huì )對某一些較為重點(diǎn)的用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓，讓用戶(hù)對不同的產(chǎn)品有個(gè)大致的簡(jiǎn)單了解，讓他們在今后的操作過(guò)程中避免不必要發(fā)生的錯誤，最終，也會(huì )讓我們的用戶(hù)對我們xx公司有個(gè)進(jìn)一步的認可與了解，這樣也會(huì )讓我們公司在同行業(yè)里得到較好的口碑。
售后人員是最為辛苦的，這一點(diǎn)我深有體會(huì )，我經(jīng)常要出走在環(huán)境復雜的第一現場(chǎng)，有時(shí)還會(huì )受到不予理解用戶(hù)的指責;還有經(jīng)常性的四處奔波，路途當中帶來(lái)的勞累，這時(shí)候是特別會(huì )考驗我個(gè)人的意志，這時(shí)我自己學(xué)會(huì )端正態(tài)度，堅定立場(chǎng)，拿出自己的真本事來(lái)做出漂亮的活來(lái)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意地認可我。每次處理完售后，在歸途當中就是我心情最好的時(shí)刻。
在工作過(guò)程中，我明白到微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)?一切，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。而我不管在何時(shí)，都能做到以微笑迎人，給客戶(hù)感受到售后服務(wù)的熱情，從而提公司的整體形象。
售后，就是先有了銷(xiāo)售才有了后來(lái)的售后，我都是壓在之后的，但是我喜歡這份工作，往后在工作上我將會(huì )不斷的努力，繼續完善自己!
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