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電力營(yíng)銷(xiāo)工作的自我總結

時(shí)間:2023-03-23 17:49:05 自我總結 我要投稿
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電力營(yíng)銷(xiāo)工作的自我總結

    電力銷(xiāo)售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),銷(xiāo)售量受工農業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長(cháng)的影響。供電企業(yè)城鄉電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡(luò )結構趨于合理,運行更加穩定、經(jīng)濟,供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現有的市場(chǎng)狀況,在現有的市場(chǎng)基礎上,尋求新的增長(cháng)點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
 

電力營(yíng)銷(xiāo)工作的自我總結

    一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

    1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,在員工的思想當中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作,沒(méi)有同自己的崗位工作有機的結合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,不好意思,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

    2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機的結合起來(lái),往往是重形式、走過(guò)場(chǎng),一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,在具體的工作當中沒(méi)有真正地體現出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等。

    3. 服務(wù)的體制不順,體系不健全?蛻(hù)服務(wù)應是一個(gè)全面設計、全員參加、全過(guò)程控制的整體,錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作,在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成:機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系。

    4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,搶修時(shí)間較長(cháng),停電范圍較大,客戶(hù)電費的收交手工操作,大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報裝接電手續的辦理,并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”,查詢(xún)服務(wù)步驟較多。

    5. 服務(wù)的概念不是十分清楚,服務(wù)的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

    6. 沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設,供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內容的社會(huì )活動(dòng)較少。
 

    二、注重文化建設、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

    在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責任制,上門(mén)服務(wù),“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務(wù),自XX年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,都取得了一定的進(jìn)展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上,沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設,沒(méi)有真正的體現出在服務(wù)中人的價(jià)值觀(guān)的實(shí)現。必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價(jià)值實(shí)現和員工竟爭意識的培養。通過(guò)企業(yè)文化建設,把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。

    理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,是社會(huì )道德建設的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結合起來(lái),在同客戶(hù)的服務(wù)交流中,通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構通,達到文化溝通,使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹(shù)立良好的品牌形象。

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