業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結范文（通用6篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結范文（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結1
20XX年11月我有幸進(jìn)入了深圳市眾譽(yù)科技有限公司這個(gè)大家庭，到現在已有一年多時(shí)間了，作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。為做好工作，在公司領(lǐng)導和同事的支持幫助下，不斷的提高和鍛煉自己，熟悉了自己區域的工作，回顧過(guò)去歷程感慨頗多。
到我們眾譽(yù)公司后，同事間相處很融洽，對具體業(yè)務(wù)流程熟悉后要勝任工作需要領(lǐng)導多多指導，眼看20XX年即將成為過(guò)去，回顧這一年多時(shí)間，現將我這段時(shí)間來(lái)的工作總結匯報如下：
第一，工作總結匯報
進(jìn)公司以來(lái)為止20XX年12月30號共有合作往來(lái)總回款銷(xiāo)售額為RMB：..，還有..未收。共有合作往來(lái)總客戶(hù)開(kāi)發(fā)數量..個(gè)，其中有..個(gè)未返單，..個(gè)正常下單，..個(gè)還在試用過(guò)程中�？傆嬩N(xiāo)售..為..套(最高銷(xiāo)售價(jià)格為..，最低..)，…為..套(最高銷(xiāo)售價(jià)格為..，最低..)。
第二，工作中的不足與改進(jìn)
通過(guò)反思這段時(shí)間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。
1、來(lái)公司的這段時(shí)間，客戶(hù)開(kāi)發(fā)數量較少，客戶(hù)的跟蹤與維護上也做得很不到位，有幾個(gè)客戶(hù)好不容易放了樣機，因為沒(méi)有及時(shí)去跟蹤與聯(lián)絡(luò )，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)。
2、在客戶(hù)判談方面，沒(méi)有根據客戶(hù)類(lèi)型，制作具有針對性的方案，了解客戶(hù)使用糾偏的品牌價(jià)位，導致報價(jià)不準確，每次都要花很多時(shí)間在跟客戶(hù)磨蹭。針對以上不足，我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn)：
首先，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)方面，針對潛在客戶(hù)，可以采取電話(huà)回訪(fǎng)的方式，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流。
其次，加強與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。拜訪(fǎng)頻率還是要加強，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶(hù)，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶(hù)之間的距離。
第三，20XX年度規劃
20XX年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。確立工作目標，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。設備專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
二、增強責任感、增強服務(wù)意識、積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
展望新一年，我會(huì )更加努力的去對待每一筆業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
以下是我對公司的個(gè)人想法與建議：
1：除了產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)以外，制作一份產(chǎn)品基本故障排除說(shuō)明書(shū)，這樣以便客戶(hù)在不了解我們產(chǎn)品的情況下，自己可以故障排除，對公司和客戶(hù)都有利。
2：結構做成懸掛式，一體化，有利于開(kāi)發(fā)卷繞、紙巾機械一類(lèi)客戶(hù)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的;以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結2
進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)有半年的時(shí)間，取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。以下是業(yè)務(wù)部門(mén)的工作總結。
一、年度工作情況
1、熟悉了解公司各項規章制度。
為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目流程，項目狀況。
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開(kāi)展工作是相當有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門(mén)和現場(chǎng)，對項目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項目情況進(jìn)行探究，對以后項目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對項目的基礎形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對項目的實(shí)際情況做較為客觀(guān)的預測，為下一步項目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調。
項目的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力，在公司領(lǐng)導的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門(mén)的項目評審，使項目能按照客戶(hù)要求順利進(jìn)行。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。
在跟單的過(guò)程中，由于對其他專(zhuān)業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性。
在工作過(guò)程中，特別是項目開(kāi)發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶(hù)不滿(mǎn)意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄。
自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專(zhuān)業(yè)知識比較缺乏，認識不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶(hù)管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中，我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源，提高主觀(guān)能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成目標計劃的措施以及建議
為了公司項目的順利開(kāi)展，也為了公司的可持續性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議。
1、合同管理。
合同在項目管理中的地位非同小可，離開(kāi)他，項目管理就無(wú)從談起，合同是項目管理的依據。熟悉合同。并對合同進(jìn)行深入細致的研究，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。
樹(shù)立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客戶(hù)提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)濟問(wèn)題要有充分估計。
2、客戶(hù)信息的及時(shí)轉化。
項目實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門(mén)的多方面工作，對項目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監督，是項目順利進(jìn)展的必要前提條件�？蛻�(hù)的要求是我們工作的目標和準則，在以后的跟單中，要及時(shí)準確的把客戶(hù)的要求傳遞給各相關(guān)職能部門(mén)，使信息轉化為生產(chǎn)力、使信息轉化為質(zhì)量的完美。
3、進(jìn)度控制。
進(jìn)度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題，對項目實(shí)施過(guò)程中可能出現的問(wèn)題做好預案。制定一整套制度來(lái)規范管理以提高工作效率。
雖然一些項目還沒(méi)有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認真負責的工作態(tài)度給我樹(shù)立了榜樣�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，雖然工作多，任務(wù)重，對于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰。新環(huán)境，新機遇，新挑戰，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應該思考的課題。
在以后的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執行公司的相關(guān)規定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，高標準要求自己，不斷學(xué)習新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結，也希望公司領(lǐng)導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開(kāi)展貢獻自己的力量。
業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結3
20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風(fēng)暴的影響下，公司前4個(gè)月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團結一致，齊心協(xié)力圓滿(mǎn)的完成了董事會(huì )下達的年利潤261萬(wàn)的目標。之所以能達成這個(gè)目標，是因為公司以公司的可持續發(fā)展方向和能力為目標，努力發(fā)展現代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加速實(shí)施人才培養工程，在精益管理、精準考核的管理基礎上，通過(guò)強化市場(chǎng)開(kāi)拓，增強風(fēng)險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，實(shí)現了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營(yíng)效益的顯著(zhù)提升,達到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩定的總體發(fā)展目標。
應該說(shuō)，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷(xiāo)售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問(wèn)題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。
在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門(mén)主要考核經(jīng)營(yíng)指標、工作質(zhì)量與效率、管理指標強調業(yè)務(wù)部門(mén)做大規模、多創(chuàng )效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險防范。
xx年總結：
1.物流業(yè)務(wù)部：
加強了禮貌教育，現在基本做到有電話(huà)就接聽(tīng)，主動(dòng)問(wèn)好。
作為單證制作上減少錯誤率，現在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時(shí)發(fā)現隨時(shí)改正。
積極為倉庫，運輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運輸業(yè)務(wù)。
和客戶(hù)擔當之間建立了良好的關(guān)系。
2.現場(chǎng)業(yè)務(wù)部：
此報價(jià)表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì )培養不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細和認真的推敲。
控制安全品質(zhì)事故數量(5起，去年8起)。
保障經(jīng)營(yíng)目標的落實(shí),在圍繞網(wǎng)絡(luò )建設和品牌建設的為中心目標的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,努力開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò )潛能,增加產(chǎn)品銷(xiāo)量,達到網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化,擴張與品牌提升,銷(xiāo)售與效益增長(cháng)的良性互動(dòng).
明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
培養現場(chǎng)員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。
每周展開(kāi)安全隱患會(huì )議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。
按照年度培訓計劃對員工進(jìn)行培訓，訓練。
3.設備部：
基本做到對倉庫設備的檢查，維護。
組織外協(xié)公司對倉庫外墻進(jìn)行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門(mén)的年檢都達到要求。
4.安全部：
能夠做好和政府機關(guān)的對應，以保證公司在任何時(shí)間都能正常運作。
路由器及交換機的維護管理，確保公司網(wǎng)絡(luò )運行正常，員工正常利用網(wǎng)絡(luò )資源。幾個(gè)月里克服現存數據資料的不足，艱苦的畫(huà)出了公司各網(wǎng)絡(luò )端口的對應圖，并且把網(wǎng)絡(luò )交換機的對應接口進(jìn)行標識。加強路由器的規則設置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司內外網(wǎng)穩定有效地工作。
能積極尋找最新法律，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。
10年計劃：
每年跨年的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì )給自己寫(xiě)一封信，不是敘舊而是謹記。成長(cháng)是需要經(jīng)常分析總結的。作為銷(xiāo)售部的一員，除了感謝團隊的支持外，其實(shí)還有一點(diǎn)小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見(jiàn)。例如：20xx年銷(xiāo)售部一定時(shí)期存在抓大放小的現象，上半年的銷(xiāo)售統計就能充分的說(shuō)明情況，銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售能力不僅取決與銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人銷(xiāo)售技巧，還取決于其他相關(guān)部門(mén)對于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反應，活動(dòng)前期準備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯誤也是影響銷(xiāo)售成績(jì)的原因之一，因此，很希望2011年能夠有新的計劃。
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點(diǎn)放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿(mǎn)挑戰與機遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導，在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開(kāi)創(chuàng )我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面!
在外高橋倉庫重點(diǎn)培養后備力量，爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望：
希望我在來(lái)年中通過(guò)辛勤的工作，換來(lái)滿(mǎn)意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。
身體健康，繼續減肥，不能越減越肥。
拍出好的照片。
業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結4
集團領(lǐng)導、分公司領(lǐng)導及諸位同事，大家好：
20XX年是我們※※※※公司業(yè)務(wù)快速、健康、和諧發(fā)展的一年。我部在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，按照年初集團所確定的“創(chuàng )新、探索、務(wù)實(shí)、高效”的企業(yè)理念和工作方針，結合我部的實(shí)際情況，堅持“※※※※”的企業(yè)發(fā)展戰略，在全部門(mén)的共同努力下，克服了種種困難，在政策及市場(chǎng)環(huán)境不佳的情況下，圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)地完成了今年本部的各項工作：
一、工作計劃完成情況：
1、項目策劃目標、計劃、行動(dòng)卓見(jiàn)成效。根據※※※※項目發(fā)展的總體要求，本部今年在總經(jīng)理的指導下，順利完成了※※※※項目定位、方案修編、概念提升、相關(guān)業(yè)態(tài)運營(yíng)機構評選、營(yíng)銷(xiāo)策劃機構評選等主要工作，為該項目高效、有序推進(jìn)提供了重要的專(zhuān)業(yè)支持。
2、商業(yè)策劃、定位顧問(wèn)評審工作穩步、協(xié)調、快速完成。至20XX年底，本部在總經(jīng)理指導下評選、審定、督導※※※※項目定位及其商業(yè)部分定位和設計優(yōu)化，評選相關(guān)顧問(wèn)公司及機構共計X家。其中，適合該項目合作的機構X家，且同時(shí)具備項目策劃、定位、設計優(yōu)化及招商運營(yíng)優(yōu)秀能力的機構有2家，與之合作深度和工作成效堪為優(yōu)良。
3、制度建設取得顯著(zhù)成效。本部從年初開(kāi)始，充分發(fā)揮和學(xué)習老一輩領(lǐng)導的“敬業(yè)精神和實(shí)戰經(jīng)驗”，在※※總及綜合辦公室的督導及大力協(xié)助下，將《※※※※部門(mén)管理制度》、《部門(mén)職責》、《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》等相關(guān)制度建設得以建章建制并實(shí)施使用，為本部的科學(xué)化、規范化管理起到了重要的指導作用。
4、新項目拓展及策劃高效、高質(zhì)。本年既是我集團實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展和實(shí)施的元年，又是我們在產(chǎn)業(yè)結構擴張及探索發(fā)展的一年。面對局勢多變的政策及市場(chǎng)環(huán)境，我部樹(shù)立“辦法總比問(wèn)題多”的工作理念，在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，重點(diǎn)針對※※※※項目、※※※※項目、※※※項目等做出了深入、具體、高效的項目策劃及研究方案。為我集團在未來(lái)不斷的產(chǎn)業(yè)發(fā)展及資源累積提供了大量的實(shí)戰經(jīng)驗。
5、※※※※儀式籌備完滿(mǎn)順利。本年度※※※※月間，我部在集團領(lǐng)導的督導下、在全體同仁及兄弟姐妹的高度配合下，發(fā)揮出“不要錢(qián)、不要命”的從業(yè)信念。面臨時(shí)間緊、任務(wù)重等諸多不利因素，心往一處想、力往一處使，在公司既定的開(kāi)業(yè)、奠基籌備時(shí)間內，圓滿(mǎn)地完成了“※※※※有限公司”開(kāi)業(yè)相關(guān)物料的設計、制作及安裝，并順利地完成了開(kāi)業(yè)典禮的策劃和組織工作，為我集團在金融產(chǎn)業(yè)板塊的展業(yè)之路打響了響亮的“一炮”。與此同時(shí)，結合※※※※項目現實(shí)發(fā)展狀況，我部在集團領(lǐng)導及全體同仁的重托和協(xié)助下，發(fā)揮集體的力量，成功地完成了“※※※※”奠基儀式，借助該奠基儀式的成功舉辦，為我們在自己策劃及執行大型活動(dòng)經(jīng)驗上奠定了堅實(shí)的基礎。
6、公共關(guān)系維護得力、順暢。按照集團近期的戰略發(fā)展方向和相關(guān)產(chǎn)業(yè)公共資源需要。本著(zhù)“每位※※※※人都是集團的形象大使”之工作理念，我部在本年度與政府相關(guān)局、辦及職能人員，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作伙伴、專(zhuān)業(yè)人士訪(fǎng)談等取得了良好的公關(guān)成效。同時(shí)，在公共關(guān)系協(xié)調、產(chǎn)業(yè)信息收集等方面，結合實(shí)際需求得當、有效地為公司在社會(huì )樹(shù)立了良好的口碑效應。
二、重大突破和工作亮點(diǎn)：
20XX年，是我部門(mén)伴隨集團共同拓步、迅猛發(fā)展的一年，但對于總體產(chǎn)業(yè)環(huán)境可謂“嚴冬之年”，本部何以能在這寒冬中在我集團的帶領(lǐng)下，立足※※市紅旗招展呢?總結起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一是靠上級的正確領(lǐng)導。年初我集團確定的“※※※※”的指導思想和工作方針，事實(shí)證明這是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導意義的工作方針，同時(shí)上級領(lǐng)導經(jīng)常結合本部的實(shí)際工作內容了解情況，排憂(yōu)解難、獻計獻策并給予了正確的工作指導，這些都極大地鼓舞了我部員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我部業(yè)務(wù)的發(fā)展。在上級的正確領(lǐng)導下，本部在※※※※項目定位評審，※※※※奠基儀式，※※※※有限公司開(kāi)業(yè)典禮等策劃和組織上，取得了良好的成果。
二是指導思想正確。自從年初集團確定了總體戰略方向和工作方針后，我部就結合本部實(shí)際情況，確定了“以業(yè)為大、以事為先、以勤為榮、以司為家”的指導思想。并結合項目發(fā)展實(shí)際需要訂立了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計劃”。一個(gè)中心是把“項目策劃”作為本部全年工作的中心，實(shí)行“宏觀(guān)不漏項、微觀(guān)要精準”的工作原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開(kāi)拓，又立足于專(zhuān)業(yè)提升。通過(guò)一手抓開(kāi)拓，一手抓專(zhuān)業(yè)，在促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí)，也更加注重職能專(zhuān)業(yè)水平的提高。兩個(gè)計劃就是《部門(mén)年度計劃》和《個(gè)人職業(yè)生涯計劃》。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現資本收益的最大化，把握了《部門(mén)年度計劃》就等于把握了項目的發(fā)展方向，而《個(gè)人職業(yè)生涯計劃》是實(shí)現《部門(mén)年度計劃》的有力保證。所以切實(shí)做好并執行好《部門(mén)年度計劃》、《個(gè)人職業(yè)生涯計劃》是實(shí)現集團經(jīng)營(yíng)目標的可靠保障。本部在2013年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計劃”的指導思想，事實(shí)證明了這具指導思想是正確的。至2011年我部共計完成集團交與的重點(diǎn)任務(wù)共計21項，其中好評率90%以上。這些都無(wú)不說(shuō)明本部“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計劃”的指導思想是卓有成效的。
三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當，工作部署到位。我集團及我部員工多是外地來(lái)※※發(fā)展事業(yè)的精兵，面臨我們在※※還屬新興的集團公司，業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境具有一定的局限性，如果不清楚內、外部形勢就會(huì )沒(méi)有明確的市場(chǎng)導向和正確的工作定位，這就會(huì )導致本部工作一盤(pán)散沙，打亂仗。因此，我部高度重視調查研究和學(xué)習，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。
20XX年做的第一項工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：
1、研究分析區域內的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規劃;
2、研究分析同行業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢;
3、研究分析項目定位、推廣等達到資本最大化所需要的條件；
4、研究自身的策劃對策。
三、有待改進(jìn)和不足之處：
在上述一年中，我部雖有良好的業(yè)績(jì)表現，卻在實(shí)際工作當中發(fā)現了一些不足和有待下一年工作中改善之處。
問(wèn)題一、項目及活動(dòng)策劃：項目策劃的過(guò)程是項目靈魂注入的過(guò)程，更是集團無(wú)形資本和有型價(jià)值能否保證最大價(jià)值提升的關(guān)鍵。本部針對※※※※項目策劃及定位的過(guò)程中，雖延續常規項目策劃的工作思路和方法，但在宏觀(guān)政策解讀和區域經(jīng)濟展望的理解和深化程度仍然不夠精準及透徹。在20XX年本部策劃工作的重心就是，要深度研策本項目的核心價(jià)值及未來(lái)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，為該項目入市前做好效益最大化的充足準備。同時(shí)，在今年各項活動(dòng)策劃中存在最大的問(wèn)題是，對活動(dòng)籌備前的準備不夠充分，以及活動(dòng)策劃和組織的統籌力度不夠。在20XX年，本部將就其上述有待改進(jìn)問(wèn)題深度剖析活動(dòng)策劃和組織的核心內容、核心內涵條件，在前瞻性及規范性上重點(diǎn)突破改進(jìn)。
問(wèn)題二、商業(yè)顧問(wèn)及運營(yíng)：※※※※的商業(yè)部分既是商業(yè)地產(chǎn)的核心部分，又是我集團總體產(chǎn)業(yè)戰略的關(guān)鍵部分。在今年本部擔綱該項目商業(yè)部分的籌劃和管理工作期間，雖在顧問(wèn)機構篩選及各項工作量化上有所成效，但在行業(yè)經(jīng)驗、宏觀(guān)把控、產(chǎn)業(yè)研究、資源累計上還存在諸多不足。在20XX年，本部將就其不足之處深入地、有計劃地從提升人員能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上“苦練內功”，在我集團提供的學(xué)習和成長(cháng)的“熔爐里”迅速打造成行業(yè)內的精英團隊，向集團領(lǐng)導及一路陪伴我們成長(cháng)的各位領(lǐng)導和兄弟姐妹遞交一份滿(mǎn)意的答卷。
問(wèn)題三、新項目拓展策劃：為了“又快又好”地為我集團在珠三角產(chǎn)業(yè)擴張奠定堅實(shí)的儲備資源，本部的核心任務(wù)還有新項目拓展及研策。在20XX年，本部在新項目拓展及研策的質(zhì)和量還是不夠充分，同時(shí)，對于本部的長(cháng)項“項目前期開(kāi)發(fā)”工作投入程度不佳。為此，我們將在2014年，重點(diǎn)針對集團既定的`產(chǎn)業(yè)擴張型項目進(jìn)行深度、有效地工作開(kāi)展，為我集團在“風(fēng)險小、少投入、多控制”等資源獲取中取得優(yōu)秀的戰果。
問(wèn)題四、組織架構及管理：本部于今年上半年，在集團領(lǐng)導的正確指導下，將部門(mén)管理制度進(jìn)行了合理的制定，也為我們在工作開(kāi)展中提供了正確的方向和綱領(lǐng)。而制度的有效執行和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效結合就成為了科學(xué)化管理的核心內容。在20XX年的工作當中，我部全員“埋頭苦干”的同時(shí)，偶有“走偏”之時(shí)，這就是制度運用不夠規范。在制度執行過(guò)程中發(fā)現現實(shí)工作推進(jìn)不夠順暢，這也是制度建設不夠完善。所以，本部在2014年的制度建設工作中將常抓不懈，不斷地在“實(shí)踐中制度建設、制度中規范實(shí)踐”，將制度建設、組織管理真正地落實(shí)到實(shí)際效益的產(chǎn)出和資本價(jià)值最大化。
四、建設性建議：
一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國家，能夠“戰無(wú)不勝”、“基業(yè)長(cháng)青”的根本條件是“箋言”文化，而令我們引以為榮的是，我們“※※家族”無(wú)處不流淌著(zhù)“融智”的血脈。也正是這樣的企業(yè)文化使我們每位“家庭成員”無(wú)不感到,為我們藍琴獻計獻策是如此的驕傲和榮耀。我們藍琴在未來(lái)的發(fā)展中還有很長(cháng)的路要走，為了我們能夠走得更好、走得更遠，本部特對我集團在未來(lái)的工作建議做以匯報：
建議一、拓寬“融智”途徑，加強行業(yè)交流：在以往公司內部的培訓和外部考察、學(xué)習的基礎上，根據職務(wù)內容需要，有針對性地增加和拓寬行業(yè)經(jīng)驗交流及行業(yè)信息收集的渠道。20XX年是我集團項目開(kāi)發(fā)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)重要的一年，也是我們全員素質(zhì)迅速提升和產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息大量累積的關(guān)鍵一年。而外出學(xué)習、考察、交流則是我們項目發(fā)展至關(guān)重要的“養料源泉”，“沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權”、“知己知彼百戰百勝”等先輩的教誨是毋容置疑的成功要素。所以，本部建議明年的工作進(jìn)程中盡可能多增加考察和學(xué)習的機會(huì )，本部也會(huì )十分珍惜每次學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，將將所學(xué)、所感形成規范的報告，并堅持“學(xué)到、悟道、做到”
的原則，將“揚棄”的精髓在公司推而廣之，為集團無(wú)形資本的累積“添磚加瓦”。
建議二、開(kāi)展“你最棒的地方！”主題活動(dòng)：工作中最重要的是“重點(diǎn)、效率和速度”，最要命的是“偏執、愚鈍和拖沓”。而問(wèn)題是為什么總有人不想做“要命”的那一個(gè)，卻一直在做“要命”的那一個(gè)呢？就好比“好鋼看刀刃，好馬看牙齒”。每個(gè)人都有其人性和價(jià)值的“長(cháng)、短板”，不是每個(gè)人都能夠結合職業(yè)生涯找對自身的“長(cháng)板”將潛能在工作中發(fā)揮到極致，有些自己可以發(fā)掘，有些則需要身邊的領(lǐng)導、同事或朋友可以發(fā)掘，這就是有的人“在工作中是幸福的”和有的人“在工作中是無(wú)奈的”本質(zhì)差異。所以，本部建議在集團內部定期開(kāi)展“你最棒的地方！”主題活動(dòng)，每個(gè)人都對身邊兄弟姐妹身上的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)掘和提煉。形成每個(gè)人都能夠明確“自己的長(cháng)項究竟是什么？自己到底要什么？自己要達到的目標多久可以實(shí)現？在公司如何可以實(shí)現？”。明確了自己的職業(yè)生涯，不但有利于自己的人生成長(cháng)，更加有利于領(lǐng)導對其“才盡其用”、“唯才是舉”“有的放矢”。
五、總結：
20XX年是集團奠定珠三角事業(yè)根基重要的一年，能夠悉心共創(chuàng )我司的崢嶸歲月，也是本人及本部門(mén)同仁難得的成長(cháng)機遇。為此，心懷感恩之情，我協(xié)同本部向集團各位領(lǐng)導及所有同仁致敬！感謝各位領(lǐng)導一直以來(lái)給予我們的點(diǎn)撥和支持，感謝各位同仁的精誠合作，感謝我部兄弟姐妹的銳意進(jìn)��！也正是這些，我部才有今天取得的小小成績(jì)，這些成績(jì)和成長(cháng)是與每位領(lǐng)導和同事密不可分的！
“既來(lái)之，則為之”。20XX年，我們將一如既往、再接再厲，充分運用※※※※的發(fā)展平臺，共創(chuàng )共享我們的※※※※偉業(yè)。為集團創(chuàng )造更大的價(jià)值是我們的目標，為團隊締造更多的佳績(jì)是我們的責任，為藍琴打造更好的項目是我們的使命。在此，我們有理由相信在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，通過(guò)本部及所有同仁堅持不懈地共同努力，力爭在新的年度取得突破性的成績(jì)！新的一年，新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始，最后，本人協(xié)同部門(mén)全體向集團領(lǐng)導及所有的兄弟姐妹拜個(gè)早年！祝大家：攜手共進(jìn)龍騰盛世，集團發(fā)展氣壯云天！
營(yíng)銷(xiāo)企劃總監：
年 月 日
業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結5
20xx年以來(lái)，XXXX分行公司業(yè)務(wù)部認真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì )議和全省農行城市對公工作會(huì )議精神，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)體系，健全營(yíng)銷(xiāo)機制，豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續向好，盈利能力顯著(zhù)增強
(一)全年各項指標完成情況
截止20xx年12月31日，全行對公存款余額達到()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，完成全年計劃的()%。全行對公貸款余額()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，完成全年計劃的()%。
對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現了零的突破。對公中間業(yè)務(wù)實(shí)現收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，現金管理開(kāi)發(fā)()戶(hù)、收入()萬(wàn)元，代理金融機構業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、同比增加()萬(wàn)元，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬(wàn)元，上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
截止20xx年末，公司客戶(hù)不良貸款占比()%，較2009年初下降()個(gè)百分點(diǎn)。在各級行、外部監管機構多次檢查中均未發(fā)現大的問(wèn)題。
(三)客戶(hù)結構明顯優(yōu)化。
20xx年末，公司類(lèi)優(yōu)良客戶(hù)貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶(hù)占比()%，比2009年初提高()個(gè)百分點(diǎn)。全行()家重點(diǎn)客戶(hù)中存款余額過(guò)1000萬(wàn)元的公司客戶(hù)達到()家，貸款過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)良公司客戶(hù)達到()家，公司客戶(hù)結構得到了明顯優(yōu)化。
(四)營(yíng)銷(xiāo)意識明顯增強。
全行上下積極轉變觀(guān)念，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識，形成了全員營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的良好氛圍。各級行領(lǐng)導、前臺部門(mén)經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷(xiāo);廣大員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，搜信息、想辦法、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上水平、上檔次。20xx年新增營(yíng)銷(xiāo)項目()個(gè)，累計營(yíng)銷(xiāo)重大項目、重大客戶(hù)貸款()多萬(wàn)元。對公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上取得零突破，20xx年全行營(yíng)銷(xiāo)現金平臺業(yè)務(wù)()戶(hù)，取得手續費收入()萬(wàn)元;注冊常年財務(wù)顧問(wèn)()戶(hù)，取得手續費收入()萬(wàn)元。
(五)營(yíng)銷(xiāo)隊伍素質(zhì)明顯提升。
實(shí)踐增強才干，通過(guò)重大項目、重大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，鍛煉和培育了一支善作戰、有智慧、專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團隊;通過(guò)完善大項目獎勵方案和客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶(hù)經(jīng)理隊伍營(yíng)銷(xiāo)的激情;通過(guò)對公業(yè)務(wù)視頻培訓、對公客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養了一批營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續發(fā)展提供了堅強保障。
二、加快業(yè)務(wù)轉型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益
20xx年我部公司、機構、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門(mén)和市分行精心統籌部署下，按照擴大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結構、防范風(fēng)險的總體要求，以對公基礎業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標，以結構調整為主線(xiàn)，公司業(yè)務(wù)取得長(cháng)足發(fā)展。
(一)堅持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續實(shí)施對公存款搶、保、挖措施的同時(shí)，采取緊扣目標任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對以負債業(yè)務(wù)為主線(xiàn)的現有競爭性客戶(hù)，重點(diǎn)抓好金融服務(wù)，穩步擴大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶(hù)，均要在找準需求切入點(diǎn)的基礎上，抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，不斷提高客戶(hù)忠誠度和價(jià)值回報。
一是全力做好行政機構客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護工作，繼續抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統的維護挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著(zhù)手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款余額()萬(wàn)元，占對公存款的()%。
二是緊盯區域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩定性。我部認真貫徹分層次營(yíng)銷(xiāo)管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著(zhù)重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開(kāi)發(fā)，積極深入施工單位開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護工作。
三是提高大客戶(hù)、大項目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓徐古和營(yíng)雙高速公路項目貸款，加強信貸客戶(hù)增存力度，行領(lǐng)導主動(dòng)出擊加大對等營(yíng)銷(xiāo)與上門(mén)服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20xx年XX高速項目共投放貸款()億元，派生存款()萬(wàn)元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩步增長(cháng)的強有力支撐點(diǎn)。
四是以?xún)?yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶(hù)資金。根據我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區域特點(diǎn)，主抓商貿流通、建材建筑、農產(chǎn)品收購、農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶(hù)資金的歸行管理。根據企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，爭取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢，加強對中小企業(yè)電子結算產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，提高對公柜臺服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規模。
五是以公司客戶(hù)提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶(hù)建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴大公司客戶(hù)對公存款來(lái)源，結合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷(xiāo)現金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過(guò)為公司客戶(hù)提供結算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來(lái)吸收大量結算資金特別是非貸款客戶(hù)的結算資金在我行系統內運轉。
六是進(jìn)一步加強新企業(yè)開(kāi)戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展，加大對網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的考核評價(jià)，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶(hù)群，20xx年我行對公客戶(hù)增加()戶(hù)。
(二)全力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。
一是強力跟進(jìn)重點(diǎn)項目的貸款投放，做到早投放、早見(jiàn)效。公路貸款作為我行利潤效益來(lái)源的中心支撐點(diǎn)，20xx年我部緊抓重點(diǎn)，以徐古高速公路等項目貸款為依托，加強信貸資金有效營(yíng)銷(xiāo)投放。今年市分行行長(cháng)和主管行領(lǐng)導與甘肅省交通廳積極協(xié)調，投放項目貸款()億元;
二是主動(dòng)出擊，上門(mén)服務(wù)，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶(hù)市場(chǎng)轄窄，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，中小客戶(hù)貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內客戶(hù)資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠期營(yíng)銷(xiāo)計劃，突出重點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展，以確保兩個(gè)城市行20xx年中小公司客戶(hù)信貸營(yíng)銷(xiāo)取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類(lèi)中小客戶(hù)()戶(hù)、信貸余額()萬(wàn)元。
(三)大力推進(jìn)城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是我行成功營(yíng)銷(xiāo)了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋(píng)果有限公司、武威市張義面粉廠(chǎng)3戶(hù)現金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn)元。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對傳統業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對公業(yè)務(wù)轉型，根據省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結合武威資源實(shí)際，積極開(kāi)展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，采取有序推進(jìn)的方法，營(yíng)銷(xiāo)()戶(hù)企業(yè)開(kāi)展了常年財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，實(shí)現業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元，實(shí)現了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類(lèi)中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對公類(lèi)中間業(yè)務(wù)推廣開(kāi)展起到示范帶動(dòng)作用。
(四)抓營(yíng)銷(xiāo)體系建設，構建長(cháng)效營(yíng)銷(xiāo)機制。
一是為做好大客戶(hù)、大系統、大項目的營(yíng)銷(xiāo)與管理工作。我行明確了層次對等、系統聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運作高效的營(yíng)銷(xiāo)管理工作指導原則，確定了各級行營(yíng)銷(xiāo)職責，界定了各級行營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)名錄，重點(diǎn)強化市分行、支行直接營(yíng)銷(xiāo)和牽頭營(yíng)銷(xiāo)職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)。各行按照管理層級成立客戶(hù)經(jīng)理組、制定營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施，逐步形成正�；�、制度化的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和維護機制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護工作，我行將大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標納入全行公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)績(jì)效考核指標，考核結果與市分行分管行長(cháng)和公司對公客戶(hù)經(jīng)理績(jì)效考核掛鉤。
二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項目，按照分層營(yíng)銷(xiāo)，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)責任、費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《XXXX分行20xx年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項目安排意見(jiàn)》。我行經(jīng)過(guò)與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;
(五)加大中小客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)。
一方面，以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。另一方面，落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專(zhuān)業(yè)擔保公司點(diǎn)對點(diǎn)的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額。今年全行新評級中小客戶(hù)()戶(hù)，我部對評級客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)做文章，以全市()戶(hù)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴散，通過(guò)深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行縱向一體營(yíng)銷(xiāo)。今年成功營(yíng)銷(xiāo)了XXX三戶(hù)麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶(hù)玉米制種農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實(shí)基礎。
三、20xx年工作中存在的問(wèn)題
業(yè)務(wù)部年終總結范文3篇20xx年，我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢總體較好，但也存在一些困難和問(wèn)題：
一是對公存款增加結構單一、后勁不足。
市級各類(lèi)財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶(hù)資源有限，既有資金維護不到位，現有服務(wù)僅限于初步層次，客戶(hù)潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶(hù)資源和資金流失嚴重，相比同業(yè)資金占有份額出現大幅下滑，存量市場(chǎng)受到嚴重威脅，且到目前市級財政專(zhuān)戶(hù)只有1個(gè)，處于嚴重邊緣化的程度;同時(shí)，各類(lèi)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷(xiāo)售貨款歸行率較低，資金歸集等問(wèn)題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。
二是應對同業(yè)競爭的方式、方法不多。
目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強力高端滲透我行既有客戶(hù)，我行目前基本固守于傳統營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)維護，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。
三是對當地客戶(hù)資源調查了解不夠，未能全面掌握轄內客戶(hù)情況。
各支行仍依靠市分行提供的項目信息進(jìn)行更新維護，未能從轄內經(jīng)濟、社會(huì )等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒(méi)有對現有客戶(hù)臺賬進(jìn)行及時(shí)調整、更新，制定合理地營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行有序營(yíng)銷(xiāo)。
四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。
對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務(wù)知識普及率很低，特別是近年來(lái)新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級客戶(hù)經(jīng)理對產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實(shí)現了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。
自律監管及貸后管理檢查頻次、內容落實(shí)不到位，未能實(shí)質(zhì)有效按照監管初衷開(kāi)展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，各級行客戶(hù)經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風(fēng)險認識不到位，控制風(fēng)險能力不強，風(fēng)險排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運行過(guò)程中存在的問(wèn)題缺乏深入分析研究，對出現問(wèn)題的應變能力不強，處理復雜問(wèn)題的能力不足。
四、下一步工作打算
針對上述問(wèn)題，20xx年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：
(一)加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護，有效提升對公存款組織力度一是繼續推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態(tài)化、落實(shí)到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，找準切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。
二是高度重視機構上游客戶(hù)，從上而下?lián)屚诳蛻?hù)資源。重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)武威市財政系統，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農業(yè)、教育、衛生等部門(mén)的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動(dòng)信息，列出推進(jìn)計劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財政資金在我行的結算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營(yíng)銷(xiāo)，做好項目資金的結算工作。以項目營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)對公存款營(yíng)銷(xiāo)工作，下一步繼續對重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項目庫進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營(yíng)銷(xiāo)工作。繼續抓好XX公路建設中下游各施工單位在我行的開(kāi)戶(hù)工作和結算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好營(yíng)雙高速公路建設項目開(kāi)工前的征地資金歸集和施工單位開(kāi)戶(hù)工作，以此來(lái)推動(dòng)對公存款營(yíng)銷(xiāo)上臺階。
四是繼續做好XXX中下游資金的營(yíng)銷(xiāo)工作�，F階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。
五是要加強公司事業(yè)法人客戶(hù)及中小客戶(hù)的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶(hù)，要加大與客戶(hù)的溝通和協(xié)調，加強流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷(xiāo)貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開(kāi)發(fā)研究，確立營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，下決心爭取一批中小客戶(hù)，在掌握情況的基礎上進(jìn)行信用等級評定，建立合作關(guān)系。
六是細分客戶(hù)，多策并舉，實(shí)現客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)方式上積極為營(yíng)銷(xiāo)項目量身制定營(yíng)銷(xiāo)方案，并通過(guò)現金管理平臺、常年財務(wù)顧問(wèn)等金融服務(wù)，逐步建立客戶(hù)集群資金在我行系統內封閉運行的良好循環(huán)機制。
七是抓住我市財政系統集中支付改革的機會(huì )，在保持我行財政資金不流失的同時(shí)，積極擴大我行財政系統資金份額。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開(kāi)展將為我行維持和深化財政系統業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí)，我行與國稅、地稅系統的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統簽約客戶(hù)()戶(hù)，國稅系統簽約客戶(hù)()戶(hù)。我部將積極配合各支行開(kāi)展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預計成效。
(二)多策并舉、強化營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)信貸有效投放。
一是保持原有城市各類(lèi)優(yōu)勢項目貸款的市場(chǎng)份額，加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長(cháng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
二是認真做好信貸營(yíng)銷(xiāo)工作。各行要結合自己的實(shí)際，細分市場(chǎng)和客戶(hù)，確定各層次客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)名錄，對金融資源和客戶(hù)情況進(jìn)行細致分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)有實(shí)力、有資源、有發(fā)展潛力的客戶(hù)，通過(guò)信用等級評定，掌握情況，以提供結算、開(kāi)辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場(chǎng)和客戶(hù)。
三是切實(shí)加強城市中小客戶(hù)的信貸營(yíng)銷(xiāo)，兩個(gè)城市行要根據轄內項目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶(hù)，要耐心細致做工作，最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價(jià)值客戶(hù)。
(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略轉型策略
根據國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢，做好對宏觀(guān)經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康、有效發(fā)展。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系，做好營(yíng)銷(xiāo)指導工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎設施建設等優(yōu)勢項目貸款的市場(chǎng)份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長(cháng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。積極推行成本精細化管理，提高價(jià)值創(chuàng )造水平。根據經(jīng)濟資本和風(fēng)險定價(jià)的管理要求，利用宏觀(guān)調控的時(shí)機，調整客戶(hù)結構，提升定價(jià)水平，結合投行業(yè)務(wù)以常年財務(wù)顧問(wèn)為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng)，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶(hù)依存度，創(chuàng )造和挖掘更高的客戶(hù)價(jià)值，提高資本回報率。
二是要深入研究?jì)韧獠拷?jīng)營(yíng)環(huán)境，認真分析市場(chǎng)因素和客戶(hù)需求變化趨勢，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略轉型，做好長(cháng)遠發(fā)展規劃。探索研究在提升經(jīng)營(yíng)層次、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性主動(dòng)性，提高管理層對市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息的反映敏銳程度，從持續發(fā)展角度規劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四)抓營(yíng)銷(xiāo)體系建設，完善客戶(hù)經(jīng)理考核激勵機制
一是要強調緊密營(yíng)銷(xiāo)。針對我行對公客戶(hù)數量少、結構單一的發(fā)展瓶頸，客戶(hù)經(jīng)理要堅持走貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)、了解客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)戰略，從武威工業(yè)園區、武威市政府單位等源頭上爭取客戶(hù)資源，從而贏(yíng)得我行營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權。各支行主管行長(cháng)和經(jīng)理帶頭跑市場(chǎng)，深入了解客戶(hù)，實(shí)施緊密營(yíng)銷(xiāo)。
二是要強調系統營(yíng)銷(xiāo)。各支行要改變客戶(hù)部門(mén)單兵作戰的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統的整體協(xié)同能力，對于不同層次的項目和客戶(hù)要成立不同層次的項目營(yíng)銷(xiāo)及方案設計小組，由支行行長(cháng)、公司部經(jīng)理乃至分行行長(cháng)親自參與營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統團隊決策智力優(yōu)勢，提高營(yíng)銷(xiāo)層次和效率。利用多種渠道收集市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息，建立對各類(lèi)信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊，形成系統多層次營(yíng)銷(xiāo)體系。
三是繼續完善客戶(hù)經(jīng)理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農業(yè)銀行XXXX分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法》，從績(jì)效獎勵方面激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對公客戶(hù)經(jīng)理辦法和營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法，組織對公客戶(hù)經(jīng)理評優(yōu)活動(dòng)、充分調動(dòng)全行員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)要加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶(hù)經(jīng)理單一存貸款的傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，要充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理職能，豐富營(yíng)銷(xiāo)內容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等一攬子營(yíng)銷(xiāo)方案，對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)。
(五)強化風(fēng)險意識，切實(shí)加強貸后管理工作
一是對AA級以上城市對公客戶(hù)，以貸后管理等形勢進(jìn)行鞏固維護，結合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展前景進(jìn)行調研分析、風(fēng)險排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強銷(xiāo)貨款歸集回籠，嚴格監管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷(xiāo)貨款的歸行率;對沒(méi)有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶(hù)要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據客戶(hù)分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監管工作，主要對直管客戶(hù)進(jìn)行調查、分析、評價(jià)，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶(hù)及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運行。
二是認真學(xué)習執行銀監會(huì )三個(gè)辦法一個(gè)指引，切實(shí)加強資金支付和貸款用途管理，通過(guò)強化貸款發(fā)放審核，從根本上規范信貸資金使用，規避和減少貸款挪用風(fēng)險。
三是強化源頭風(fēng)險防范，落實(shí)‘誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)管理、誰(shuí)管理誰(shuí)負責’的客戶(hù)風(fēng)險管理要求，從客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)準入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險，將風(fēng)險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過(guò)程。
業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結6
xxx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤�，F將我部門(mén)xxxx年外貿工作總結如下：
部門(mén)基本情況
截止目前，我部門(mén)有：
外貿業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品：
其中玩具xxxx件;累計銷(xiāo)售金額為：xxxx美元。
毛毯件;累計銷(xiāo)售金額美元;
代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。
方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(cháng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯誤，沒(méi)有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習，在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式�？偨�(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(cháng)非常顯著(zhù)，也有了可喜的成績(jì);但是工作中的失誤同成績(jì)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門(mén)的負責人，我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結、交談等形式，去綜合總結，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、出口退稅、外匯核銷(xiāo)，管件資料等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國外或行業(yè)當中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營(yíng)。
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