物業(yè)年度工作總結范文
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)年度工作總結范文，歡迎大家分享。
物業(yè)年度工作總結范文1
20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。
這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的.物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。0xx年公司整體思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在0xx年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、 加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤xx6336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？
下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固0xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
0xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
0xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在0xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)年度工作總結范文2
“十二五”期間，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在上級部門(mén)的具體指導和大力支持下，緊緊圍繞縣級中等城市建設目標，以規劃編制為籠頭，強力推進(jìn)重點(diǎn)工程建設，加大房地產(chǎn)市場(chǎng)監管力度，大力開(kāi)展建筑市場(chǎng)秩序監督管理，農村清潔工程和危房改造平穩推進(jìn)�，F將工作情況總結如下：
一、“十二五”和20xx年城鄉建設取得成就
（一）完善規劃編制體系
1、縣城總體規劃的修編。20xx年啟動(dòng)《縣城總體規劃（20xx-2030年）》修編工作，于20xx年8月26日通過(guò)市政府審批，20xx年9月30日報省住建廳備案。
2、主城區控規和專(zhuān)項規劃編制。依據《縣城總體規劃（20xx-2030年）》，開(kāi)展城區控規及專(zhuān)項規劃設計編制工作。主城區環(huán)水門(mén)塘片區和東部片區11平方公里的控規已完成；專(zhuān)項規劃編制工作已完成16項，并已全部通過(guò)市規劃局組織的專(zhuān)家評審，其中燃氣專(zhuān)業(yè)規劃、綠道專(zhuān)業(yè)規劃、綠地景觀(guān)系統專(zhuān)業(yè)規劃、給水專(zhuān)業(yè)規劃、排水專(zhuān)業(yè)規劃、教育布點(diǎn)專(zhuān)業(yè)規劃、醫療設施布點(diǎn)專(zhuān)業(yè)規劃、環(huán)境衛生設施專(zhuān)業(yè)規劃等9個(gè)專(zhuān)業(yè)規劃已通過(guò)縣政府常務(wù)會(huì )議審批通過(guò)。
3、美好鄉村規劃。編制完成兩批美好鄉村共88個(gè)中心村的建設方案。20xx年已完成第二批36個(gè)中心村規劃編制任務(wù)，并全部通過(guò)專(zhuān)家評審XX縣規劃委專(zhuān)委會(huì )的審查，13個(gè)20xx省級示范中心村的`規劃方案已經(jīng)規劃委員會(huì )主任會(huì )議審查通過(guò)。
4、規劃管理和鄉鎮規劃指導工作。加強規劃審批、審查管理工作，依法依規辦理“一書(shū)三證”。20xx年共召開(kāi)規劃局業(yè)務(wù)會(huì )20次，規劃委主任會(huì )議11次，規劃委專(zhuān)委會(huì )議7次，審定規劃項目選址62處，審查規劃設計條件261個(gè)，審定規劃設計方案83個(gè)，辦理建設項目選址意見(jiàn)書(shū)16份，建設用地規劃許可證76份，建設工程規劃許可證96份，規劃核實(shí)合格證47份；鄉村規劃許可證42份，對發(fā)現的違反城鄉規劃行為發(fā)函至城管執法局共18次，要求對違規建設行為進(jìn)行處理。指導鄉鎮完成了重要地段和即將開(kāi)發(fā)建設區域的控規。
目前，形成了以總體規劃為綱，專(zhuān)業(yè)規劃為支撐，城市設計為補充，詳細規劃為目標的規劃體系。
（二）城區基礎設施建設步伐加快
根據《縣城區建設四年行動(dòng)計劃》（20xx-2016）安排，以道路工程、提升工程和治理工程為基礎，城區基礎設施建設逐步完善。
1、城南片區啟動(dòng)了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等項目的建設，實(shí)施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路、華潤路、桃園農貿市場(chǎng)、城南漁民上岸工程等項目，完成了南環(huán)路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設任務(wù)，開(kāi)展了城南廣場(chǎng)、南環(huán)西路二期等工程的前期工作。
2、城北片區以北環(huán)路、慶發(fā)大道的建成為標志，實(shí)現了城區北部的交通循環(huán)；以水門(mén)公園環(huán)塘景觀(guān)（一期）、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實(shí)施，提升城北片區園林綠化品質(zhì)；以城北農貿市場(chǎng)、軍民西路、縣中醫院的建設完善公建配套設施。
3、臥陽(yáng)XX區完成臥陽(yáng)路、水門(mén)塘路、公園路西段等道路工程，臥陽(yáng)渠東側、蓼城路口、水門(mén)塘路口、體育中心西側景觀(guān)正在全力推進(jìn)，行政服務(wù)中心、規劃展示館、文博館、公安局業(yè)務(wù)用房、司法環(huán)保大樓體育中心、新店片區安置房工程、臥陽(yáng)路安置房工程等建筑相繼投入使用。
4、城東污水泵站建設已完成，城區雨污水管網(wǎng)已建60多公里。城區自來(lái)水應急工程、城東湖飲用水源地保護工程已全面完工。
（三）住房保障和房地產(chǎn)管理工作逐步深化
1、保障性住房建設任務(wù)得到落實(shí)。累計開(kāi)工建設公共租賃住房5905套，分配入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補貼1038戶(hù)。其中，20xx年我縣住房保障工作目標任務(wù)為公租房新開(kāi)工建設557套，新增發(fā)放住房租賃補貼160戶(hù)和棚戶(hù)區改造新增1632套（戶(hù)）。
2、住房補貼發(fā)放執行動(dòng)態(tài)管理制度。截止到20xx年10月，共有3362戶(hù)（其中新增167戶(hù)），全年共發(fā)放補助資金882.6萬(wàn)元，超額完成新增任務(wù)。在發(fā)放中嚴格執行動(dòng)態(tài)管理制度，高度重視審核、審查工作，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)對20xx年底享受住房補貼的家庭成員和新申請保障家庭，進(jìn)行信息比對和全面綜合性審查，共取消和退出保障戶(hù)數20戶(hù)，施行動(dòng)態(tài)管理減人不減戶(hù)98戶(hù)。
3、棚戶(hù)區改造穩步推進(jìn)。20xx年棚戶(hù)區改造新增1632套（戶(hù)），改造地塊為府東小區和城南片區棚戶(hù)區，其中：府東小區棚改項目安置房已開(kāi)工建設；城南片區棚改項目澤溝安置房的項目前期工作已完成，正進(jìn)行工程招投標工作；城南片區棚改項目大同二期安置房的項目前期工作已完成，目前正進(jìn)行施工場(chǎng)地平整等工作。
4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展。一是強化房地產(chǎn)市場(chǎng)監管。嚴格規范各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)商品房預（銷(xiāo)）售行為。截至目前，20xx年共辦理房屋所有權登記發(fā)證4360戶(hù)；商品房預告登記2156起，他項權證2853本，其它各類(lèi)登記160起；商品房備案1693起，面積17.95萬(wàn)平方米，金額78076萬(wàn)元；二手房地產(chǎn)交易鑒證450起；完成各類(lèi)評估約622起，（其中抵押評估580起，評估金額約6.5億元；交易程序評估42起，評估金額3200萬(wàn)元），抵押登記612宗。二是加強小區物業(yè)監管。采取以調解為主，指導和干預為輔的手段，建立物業(yè)糾紛案件登記制度，專(zhuān)人負責，多方共同商處，全縣1—10月份共歸集物業(yè)維修專(zhuān)項資金412.2萬(wàn)元。三是加強白蟻防治和房屋安全鑒定工作。加大白蟻防治工作宣傳力度，提高群眾對白蟻危害性的認識。今年以來(lái)，承接新建房屋預防項目13宗，建筑面積36萬(wàn)平方米；完成白蟻防（滅）治施工項目17個(gè)，建筑面積約22萬(wàn)平方米；白蟻防治回訪(fǎng)復查項目22個(gè)，建筑面積約36萬(wàn)平方米；完成房屋安全鑒定76起，建筑面積13萬(wàn)平方米。
（四）村鎮民心工程建設穩步推進(jìn)
1、農村危房改造共投入1.7億元使一萬(wàn)五千多戶(hù)居住條件得到改善。20xx年省、市下達我縣危改任務(wù)2800戶(hù)，危改資金3190萬(wàn)元。危改指標與資金已安排落實(shí)到31個(gè)鄉鎮及經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，開(kāi)工率和完工率都達到100%。
2、清潔工程共投入3900萬(wàn)元資金建設21座垃圾中轉站、2座垃圾焚燒站、8座站車(chē)合一轉運站，實(shí)現鄉鎮全覆蓋；20xx年，我縣農村清潔工程結合“三線(xiàn)三邊”檢查，對集鎮和美好鄉村顯著(zhù)位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉運實(shí)行月考評、季考評，針對發(fā)現的問(wèn)題，實(shí)行通報制度，通過(guò)督催檢查，立行整改等一系列措施，集鎮和美好鄉村環(huán)境衛生得到明顯改善。
3、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶(hù)為914戶(hù)，信息情況錄入住建部“以船為家漁戶(hù)居住信息管理系統”，目前已進(jìn)入分配階段。
4、小城鎮建設20xx年投入資金28個(gè)億，目前已完成投資額26個(gè)億，主要是姚李鎮、長(cháng)集鎮、馬店鎮、孟集鎮等一些重點(diǎn)鎮建設速度推進(jìn)較快。成功申報馬店鎮李西圩莊園為全國傳統村落，為長(cháng)集鎮爭取小城鎮建設資金100萬(wàn)元。
分頁(yè)閱讀第1頁(yè)：鄉鎮住建局十二五工作總結及工作計劃第2頁(yè)：建筑業(yè)監督管理工作進(jìn)一步規范第3頁(yè)：“十三五”和20xx年重點(diǎn)工作規劃
物業(yè)年度工作總結范文3
20xx年在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，公司取得了長(cháng)足發(fā)展，一年來(lái)在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我與大家團結一心，密切配合。很好地完成了各項工作任務(wù)，回想這一年，有成績(jì)也有教訓，更多的是思考�，F將我這一年的工作情況總結如下。
一、某某小區二期園林工程后期施工及驗收結算：
由于氣候原因，年前只栽植了落葉喬木，在化凍后對全區種植土進(jìn)行了深翻，清理垃圾。三月份開(kāi)始按照圖紙意圖陸續種植灌木，四月上旬開(kāi)始種植草坪，經(jīng)養護后于下旬達到效果。整個(gè)種植過(guò)程進(jìn)行了全程跟蹤旁站，以確保綠化整體效果。
整個(gè)種植工作五月下旬結束轉入夏季養護，期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾的危害，但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區合觀(guān)損失較大，并間接危害到其他樹(shù)木�，F場(chǎng)及時(shí)清除死樹(shù)，并對原樹(shù)坑進(jìn)行了晾曬、噴藥消毒，由于此病原來(lái)自于苗圃，在進(jìn)場(chǎng)苗木上表現不出來(lái)，所以明年補苗時(shí)要加強檢疫和對苗源的考察，杜絕帶菌苗的傳入。
某某小區二期在九月份進(jìn)行了驗收，對驗收中發(fā)現的問(wèn)題，我們認真督促施工單位進(jìn)行了整改，并認真配合預算科對東區園建進(jìn)行了結算測量。
二、某某小區一期的養護維修工作：
全年對一期苗木按照養護管理規范，按月份分別進(jìn)行了養護管理，八月中旬前干旱少雨，集中全體人員抗旱保苗，在美國白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治，摘除帶蟲(chóng)葉，并在后期綁扎草把集卵滅殺。全年養護無(wú)事故，全區苗木生長(cháng)良好，景觀(guān)效果得到業(yè)主的一致好評。
十月到十一月份對一期被軋壞、起鼓、脫落的石材、花磚、壓頂進(jìn)行了及時(shí)修復，保障了小區正常通行。
十二月份對一期兩個(gè)單臂木花架進(jìn)行了重新加固維修，使原來(lái)變形嚴重的花架恢復了原有形態(tài)。
三、某某小區三期園林綠化工作：
某某小區三期于三月份進(jìn)行了車(chē)庫頂綠化種植，整理平整種植區。十月份開(kāi)始鋪裝及現有苗木的調整，十一月鋪裝基本完畢，開(kāi)始安裝大門(mén)鋼架，院內路燈安裝調試完畢。十二月份完成安裝車(chē)庫頂小院及橋兩側欄桿、主路座凳。
計劃明天開(kāi)春后修復三期損壞的石材，完成剩余小塊石材、卵石鋪裝，完成生肖雕花板及健身器材的安裝。
綠化方面，解凍后深翻整理種植區，清理垃圾、改良土壤，三月份開(kāi)始種植苗木。
四、迎檢創(chuàng )優(yōu)及領(lǐng)導交辦的'任務(wù)：
一年來(lái)我多次參與了某某小區一二期的評先樹(shù)優(yōu)，和迎接各級領(lǐng)導的檢查，某某小區一二期陸續被評為“市級園林花園式小區”、“省級園林花園式小區”。
參與了從運河移植苗木到某某小區及公司門(mén)口，從活塞環(huán)移植冬青到某某小區等工作。并多次認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
新的一年里，我還應該加強學(xué)習。思想決不能原地踏步，自己要有工作的方向并為之努力，我深刻的意識到：面對機遇，必須要自己有能力勝任，才會(huì )有勝任的機會(huì )。
20xx已經(jīng)過(guò)去，新世紀的又一個(gè)十年即將到來(lái)。我將用更大的熱情來(lái)迎接它，“樹(shù)立百年某某品牌”，是我的信念，今后我一定以做精品工程為己任，努力學(xué)習、認真工作，在公司體現自己的價(jià)值給自己的人生留下美好的記憶！
物業(yè)年度工作總結范文4
20xx年，對于xx物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我們本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、完善各項規章制度，建立全新的內部管理制度
通過(guò)對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制�，F實(shí)行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任陽(yáng)光別墅、陽(yáng)光花園二期項目主任，負責陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任設備科科長(cháng)，主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作，同時(shí)監管兩個(gè)項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車(chē)輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開(kāi)。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了對所需材料的`及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)栏竦目记谥贫�。�?shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著(zhù)提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實(shí)際的工作中，對于業(yè)主提出的意見(jiàn)，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會(huì )在公司領(lǐng)導協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對于日常業(yè)主出現的困難我們會(huì )盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫(xiě)字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽(yáng)光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽(yáng)光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節，物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責人填寫(xiě)物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買(mǎi)，購買(mǎi)的過(guò)程中，常置易耗品與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，掌握常購物品的市場(chǎng)價(jià)格；還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購，通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的；其次，在日常的工作中，結合實(shí)際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營(yíng)成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔。最后，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就��；保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用；工程部對于公司內部設備（飲水機、取暖器、空調等）出現問(wèn)題的自己動(dòng)手維修，僅綠化工具方面的維修就節省了20xx元左右，通過(guò)修理陽(yáng)光別墅車(chē)庫門(mén)20多家，實(shí)現創(chuàng )收達6000元之多，同時(shí)購買(mǎi)維修工具修補陽(yáng)光別墅路面磚，為公司節省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，通過(guò)各個(gè)項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
物業(yè)年度工作總結范文5
在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開(kāi)展
年三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的`整改。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成小區的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計元。
三、部門(mén)管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開(kāi)展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
(一)對進(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
(二)對帶出小區的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗;
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
(一)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
(二)在內部實(shí)行責任區制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
(三)定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機房門(mén)上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
(六)完成
二、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
(七)每周利用例會(huì )進(jìn)行工作總結，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
七、綜合部
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。
(三)完成每月的員工考勤并上報公司。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點(diǎn)
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
(二)道路的規劃設計由于小區道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
物業(yè)年度工作總結范文6
回首這XX年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及列位同事的支持與贊助下，嚴格要求本身，依照公司的要求，較好地完成了本身的本職工作。通過(guò)XX年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了較大的轉變，現將XX年來(lái)的工作環(huán)境總結如下：
一、客戶(hù)辦事部日常工作
客戶(hù)辦事部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作范疇。作為一個(gè)處置懲罰客戶(hù)關(guān)系的工作者，本身清醒地認識到，客戶(hù)辦事部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通表里、和諧左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。
工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處置懲罰、檔案治理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，進(jìn)步工作效率，岑寂解決各項事務(wù)，力爭周全、精確、適度，避免疏漏和毛病，至今基礎做到了事事有著(zhù)落。
1、實(shí)時(shí)了解籌備交付的房屋環(huán)境，為領(lǐng)導決策提供根據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)拓業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小構成員之一，應用一切有利資源，采取有效步伐，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，實(shí)時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總司理室，使公司領(lǐng)導在最短光陰內控制了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根基上進(jìn)一步支配交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這XX年的光陰里，達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后和諧充分施展各部門(mén)才能辦理工作難題而做出籌備。
3、認真做好公司的翰墨工作，起草文件和申報等翰墨工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好材料歸檔工作，做好客戶(hù)材料治理工作。
4、受理客戶(hù)投訴并實(shí)時(shí)和諧相關(guān)部門(mén)妥善處置懲罰，積極響應團體員工五種精神的號召。充分施展自身部門(mén)優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識，把客戶(hù)的事當本身的事，高度負責高度敏感。二是槍垠的資源整合才能，槍垠的`推動(dòng)才能，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)辦理客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測，充分斟酌本錢(qián)和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和節制。限度的低落其分歧理的期望值，進(jìn)步了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、增強自身學(xué)習，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度
由于認為本身身上的擔子很重，而本身的學(xué)識、才能和經(jīng)歷與其任職都有必然的間隔，所以總不敢失落以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感到本身XX年來(lái)照樣有了必然的提高。顛末賡續學(xué)習、賡續積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，可以或許對照自在地處置懲罰日常工作中呈現的各種問(wèn)題，在組織治理才能、綜合闡發(fā)才能、和諧做事才能和翰墨言語(yǔ)表達才能等方面，顛末XX年的熬煉都有了很大的進(jìn)步，包管了本崗位各項工作的正常運行，可以或許以正確的態(tài)度觀(guān)待各項工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作，認真盡力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，盡力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和往后盡力偏向
XX年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些造詣，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧的不是十分到位。
在XXXX年的工作中，本身決心認真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為公司經(jīng)濟超過(guò)式成長(cháng)，供獻本身應該供獻的力量。我想我應盡力做到：第一，增強學(xué)習，拓寬知識面。盡力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)司法常識。增強對房地產(chǎn)成長(cháng)脈絡(luò )、走向的了解，增強周?chē)闆r、同行業(yè)成長(cháng)的了解、學(xué)習，要對公司的兼顧籌劃、當前環(huán)境做到心中有數；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高代價(jià)，力圖取得更大的工作造詣。
物業(yè)年度工作總結范文7
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規范、進(jìn)取創(chuàng )新”的全新服務(wù)理念。
現就物業(yè)專(zhuān)業(yè)工作情況總結如下：
一、辦公室工作
(一)日常工作
1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規范小區日常生活。
3、籌備組織業(yè)主大會(huì )，完善小區監督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區首家真正正式組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。
4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調解決。
對未過(guò)保修期的太陽(yáng)能、陽(yáng)臺門(mén)窗、可視對講、防盜門(mén)、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠(chǎng)家，針對太陽(yáng)能、門(mén)窗以及電梯報修率過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報告的形式向上級領(lǐng)導反映并且協(xié)商解決。
對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車(chē)庫漏水，小區下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)調解決。
對服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶(hù)，辦理裝修相關(guān)事宜58項。到20xx年12月31日交鑰匙213戶(hù)，未領(lǐng)鑰匙22戶(hù)其中包括4戶(hù)未售。
6、組織專(zhuān)業(yè)知識的培訓，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，加強全體員工的專(zhuān)業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化水平。
7、督促各部門(mén)工作，組織各項工作會(huì )議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。
8、小區設立意見(jiàn)箱，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時(shí)間內向業(yè)主做出解釋?zhuān)ＷC與業(yè)主的溝通。
9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調查分析報告”，并且從中發(fā)現管理與服務(wù)過(guò)程中的差距，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決。
10、20xx年9月27日集團組織召開(kāi)物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì )議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標，即到20xx年年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達到xx開(kāi)發(fā)區一流水平，到20xx年年底達到xx市一流水平。辦公室根據此次會(huì )議組織全體員工學(xué)習會(huì )議精神，逐個(gè)發(fā)言總結工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會(huì )議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。
(二)加強小區精神文明建設
1、在奧運會(huì )舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標語(yǔ)，同時(shí)加大了奧運知識的宣傳，加強了小區精神文明建設，營(yíng)造了小區良好的文化氛圍。
2、加強消防常識的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識。
3、在小區門(mén)口安置兩臺便民服務(wù)車(chē)，方便業(yè)主出入搬運物品，此項創(chuàng )新服務(wù)成為xx開(kāi)發(fā)區首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評，得到領(lǐng)導的認可，同時(shí)加強小區業(yè)主互幫互助的'意識，提高小區精神文明建設。
(三)協(xié)調解決問(wèn)題
1、3號樓2單元702住戶(hù)家墻體出現裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門(mén)溝通，最后協(xié)商解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
2、1號樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就出現房屋大面積漏水、陽(yáng)臺門(mén)出現漏縫、太陽(yáng)能不熱等問(wèn)題，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決，得到業(yè)主的好評。
3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶(hù)一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶(hù)考慮，負責協(xié)商個(gè)別意見(jiàn)分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難，最后搶在冬季到來(lái)之前成功完成建行家屬樓一戶(hù)一閥改造。
4、由于建筑施工問(wèn)題，小區高層玻璃幕墻出現漏雨現象、陽(yáng)臺窗戶(hù)出現玻璃漏氣現象，物業(yè)發(fā)現問(wèn)題，積極與xx港建筑集團溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責任狀，保證20xx年春季將問(wèn)題集中解決。
5、經(jīng)過(guò)鍋爐設備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節約，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡，平均節煤7.28㎏/㎡·月。
6、地下車(chē)庫各單元門(mén)禁管理存在漏洞，發(fā)現問(wèn)題后工程部門(mén)立即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。
(四)收費情況
截止到12月31日收取xx年物業(yè)費：1xx732元；電梯費14698.69元，預收xx年物業(yè)費54949.99元，預收xx年電梯費16945.3元，收取取暖費5101xx.28元，裝修監管費40600元，車(chē)庫車(chē)位物業(yè)費1058元，門(mén)禁智能扣1660元，基本保證了本小區物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。
二、工程部門(mén)工作
1.20xx年9月我們通過(guò)對地下車(chē)庫照明的改造，用15W節能燈替代60W普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現工程設計照明距離太近沒(méi)有必要安裝過(guò)多的照明設備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能，經(jīng)過(guò)工程工作人員的改造現每天的用電量比未改造前至少節省15000W/h,通過(guò)對比今年比去年節電5475000W/h,共節約電費3000元。
2、為確保安全渡過(guò)雨季汛期，今年按照年初制定的維保養護計劃，完成各樓避雷接地檢測，同時(shí)對配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測。
3、除按期完成制定的維保養護計劃外，平日注意加強對公共區域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。
4、配合電業(yè)局對小區供電線(xiàn)路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門(mén)解決小區未完善事宜；配合二次加壓水泵廠(chǎng)家對設備的保養，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續加班。
5、加強房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續58戶(hù)，為加強對裝修戶(hù)的監督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶(hù)一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續，嚴格控制無(wú)證施工、違章施工，并堅持每戶(hù)進(jìn)場(chǎng)前做好室內防水的閉水實(shí)驗，保證施工質(zhì)量，維護業(yè)主的利益。
6、電梯保養維護。本小區電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養。我工程人員配合進(jìn)行監督實(shí)施，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄，隨時(shí)對電梯的運行狀況實(shí)施監測，做好電梯運行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。
7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修，使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒。
三、保潔工作
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃小區院內、天臺、走廊、地下車(chē)庫、小區前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，實(shí)行業(yè)主監督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著(zhù)的效果。
物業(yè)年度工作總結范文8
一、利潤完成情況
1、營(yíng)業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1－10月完成營(yíng)業(yè)收入216萬(wàn)元，11—12月份預計完成17萬(wàn)元，預計20xx年完成營(yíng)業(yè)收入233萬(wàn)元，完成計劃（233/250）的94%.
2、費用支出情況：20xx年1－10月費用支出為269.65萬(wàn)元，12月份預計費用支出66.62萬(wàn)元，20xx年預計完成336.77萬(wàn)元，完成計劃的117%.
3、稅務(wù)及附加：20xx年1－10月稅金支出為12萬(wàn)元，12月份預計支出0.97萬(wàn)元.
4、修正情況：
以上三項為賬面及預計完成情況，根據經(jīng)營(yíng)指標及費用計劃，考慮實(shí)際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬(wàn)元.②核增阿林鮑魚(yú)館租金2.26萬(wàn)元.③車(chē)輛變賣(mài)增虧6.62萬(wàn)元.④車(chē)輛轉公司調增利潤6.6萬(wàn)元.⑤用油量5%修正3.26萬(wàn)元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬(wàn)元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節約成本沒(méi)有促進(jìn)作用）
此上四項合計：
總公司計劃利潤：250－391=—141萬(wàn)元
1－10月實(shí)際賬面利潤：—65.14萬(wàn)元
12月預計實(shí)現利潤：—50.56萬(wàn)元
全年預計實(shí)現利潤：—116.60萬(wàn)元
修正全年預計利潤：—106.60萬(wàn)元
完成計劃的124.40%，預計減虧34.40萬(wàn)元，減虧比例24.4%。
已過(guò)去的20xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調整初見(jiàn)成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創(chuàng )造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì )、公司黨委、公司各級領(lǐng)導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！
現在，就物業(yè)公司在完成預定目標過(guò)程中所做的工作匯報如下：
一、完善各項規章制度，建立內部管理機制
通過(guò)對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開(kāi).同時(shí)，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的.方式從實(shí)力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍.其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用.第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高.第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jì)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著(zhù)提高.又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后，每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面
做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買(mǎi)材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買(mǎi)，從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的.其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達2萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔.第三，通過(guò)抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著(zhù)為商戶(hù)著(zhù)想的原則在維修過(guò)程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì )效益.第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過(guò)各個(gè)部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。
一、存在的問(wèn)題
目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：
1、幾千部風(fēng)機盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀(guān)，因此，風(fēng)機盤(pán)管需徹底清洗.
2、溴化鋰設備使用六年來(lái)從未大修過(guò)，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修.
3、部分區域加裝大容量風(fēng)機盤(pán)管
4、新風(fēng)系統風(fēng)量散失嚴重
5、保溫工作不到位。
6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監控。
以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設施一定會(huì )得到改善。
其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。
五、今后工作展望
首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì).
其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：
1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題.
2、建立因崗定責制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉.
3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。
第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修服務(wù)的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。
第五，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“”這個(gè)老字號在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當的發(fā)展空間，我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠實(shí)現我們的目標。
物業(yè)年度工作總結范文9
在區政府、街道黨工委領(lǐng)導、建設局物業(yè)指導下，****社區工作站積極做好轄區16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng )建實(shí)施“雙年”，營(yíng)造和諧社區、平安社區。
1、年初，****社區工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )，每月不定期召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì )議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì )議主要內容及地點(diǎn)，建立一個(gè)平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問(wèn)題，能在會(huì )議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。
另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì )議中要求管理處配合好社區的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )議的基礎上，轄區管理處與社區工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理 、衛生、聯(lián)防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
3、****轄區內小區的業(yè)主委員會(huì )選舉做好轄區內小區的業(yè)主委員會(huì )選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的`業(yè)主委員會(huì )成員。在今年，****社區工作站籌備了兩個(gè)小區的業(yè)主委員會(huì )選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì );另外，****小區的業(yè)主委員會(huì )的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮****小區正準備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開(kāi)。
4、加強社區內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系****社區工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日，****社區組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀(guān)學(xué)習，巡邏隊成員包括社區黨員、社區群眾、轄區內單位、轄區內管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個(gè)方面。
11月8日，****社區組織轄區物業(yè)單位、社區各組織到橫崗園山風(fēng)景區登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài)，給大家提供了互相交流、溝通的機會(huì )。
5、與轄區管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強與管理處的聯(lián)系，同時(shí)豐富小區居民活動(dòng)，緊密社區、管理處、居民三者之間的關(guān)系。
今年，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與****合辦了“流動(dòng)人口計劃生育宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”;與****合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”等等。
根據每個(gè)小區的特點(diǎn)，根據居民、管理處的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮社區是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機會(huì )與小區居民聯(lián)系。
在xx年，****社區工作站加強了與物業(yè)單位、轄區單位、轄區民警、社區群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng )建“和諧小區 和諧社區”。
物業(yè)年度工作總結范文10
（一）綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規范小區物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
（二）、水電工作
1、廢除了社區屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區內用水計量裝置。
（三）、保安保潔工作
1、規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理。根據實(shí)際情況作出了在一區東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定，實(shí)行小區車(chē)輛分流管理，保障了小區行車(chē)安全。
2、對小區內雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環(huán)境。
3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強小區車(chē)輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區綠化日常維護實(shí)行了專(zhuān)人管理。
2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計。
5、對生活區范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。
二、下半年工作思路及打算
（一）水電工作
1、三區總供水閥門(mén)更換。
2、辦公樓西邊、車(chē)庫主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
（二）綠化工作
1、繼續加強綠化的.日常維護與管理。
2、完成對生活區內危樹(shù)的清理工作，以保障生活區安全。
（三）保潔保安工作
1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時(shí)處理清運垃圾；
2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區實(shí)行封閉管理。
（四）其它
1、三區新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開(kāi)展。
2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2。7萬(wàn)元；根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問(wèn)題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
�。�2）由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實(shí)行三區封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)年度工作總結范文11
20xx年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了本年度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xx余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住xx的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共xx人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年x月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴xx起完結率(質(zhì)量類(lèi)：x例，服務(wù)類(lèi)：x例，綜合類(lèi)：x例，突發(fā)事件：x例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共xx元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀xx人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近xx余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的'課程由我主講，累計x余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年20xx年我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xxx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
物業(yè)年度工作總結范文12
****年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規范行為。
管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達***%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達***%。
（二）規范秩序。
管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的，會(huì )議中布置的'工作完成率***%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達***%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
（三）規范服務(wù)。
管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和**小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率***%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達**%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率**%以上，不合格服務(wù)整改合格率***%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。
管理處完成了**月底一期**戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致。
管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期**棟別墅及*棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達**%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
（三）管理維護及時(shí)到位。
管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
（四）日常設施養護良好。
今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告***公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年，綠化面積**余畝，維護樹(shù)木***棵，消毒除害**余次。
物業(yè)年度工作總結范文13
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，××家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124，已產(chǎn)生利潤56336元，**年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就××家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固**年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
**年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
**年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，**年工作中，××家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活
動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，××家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但**年工作還不能松懈。我們相信××家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在**年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
**年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò)，我們甚至來(lái)不及回首。今年一年的培訓工作對于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。年初，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開(kāi)拓進(jìn)取，眾志成城的圓滿(mǎn)完成了全部培訓工作目標，同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破。為**年的培訓工作畫(huà)上了一個(gè)完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎。在此，公司年度培訓工作報告如下：
轉眼間，接受新員工培訓已近一年時(shí)間，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領(lǐng)導們關(guān)心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的'培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時(shí)間內學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
公司組織新員工認真學(xué)習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價(jià)值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷(xiāo)售文化(我們銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內涵;同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀(guān)念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場(chǎng)部工作流程的培訓;通過(guò)組織架構輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局;通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰(shuí)來(lái)做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專(zhuān)業(yè)理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個(gè)知識章節后，責任培訓師就會(huì )將學(xué)習的知識進(jìn)行考試來(lái)考核培訓效果，通過(guò)這種考試，同時(shí)對新員工存在疑問(wèn)的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習現場(chǎng)知識，積累現場(chǎng)寶貴經(jīng)驗的培訓;平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪(fǎng)客戶(hù)，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶(hù)交流溝通，在打交道過(guò)程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話(huà)內容的先后次序，及交流過(guò)程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：
1.熱愛(ài)學(xué)習，能自覺(jué)學(xué)習密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識;學(xué)習能力較強，對于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。
2.性格開(kāi)朗，在同客戶(hù)交流中能找到一些話(huà)題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話(huà)內容多樣性。
3.能主動(dòng)的完成日常工作。
4.專(zhuān)業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習。
5.在同客戶(hù)溝通的過(guò)程中，一些禮儀和細節還需要完善。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開(kāi)的，相信大家再接再厲爭取最后為完成**年銷(xiāo)售目標完滿(mǎn)的成功!
物業(yè)年度工作總結范文14
回首xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的`溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則、注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年……
最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)年度工作總結范文15
本人于20xx年7月6日正式加入貴公司工作，對貴司董事及公司領(lǐng)導給予良好的工作平臺主合作機會(huì )表示十分的感謝！對各部門(mén)經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意！回顧將近大半年以來(lái)的工作任務(wù)。為今后業(yè)務(wù)開(kāi)拓中更好地揚長(cháng)避短，現將有關(guān)事項總結如下：
一、管理成效
1、細心領(lǐng)會(huì )xx公司的企業(yè)文化，迅速融入公司的管理團體。
2、具有效敏銳的管理觸覺(jué)和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界，戰略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活風(fēng)嚴謹，在團隊中能到"領(lǐng)頭羊"的作用。
3、能按公司董事及各級領(lǐng)導的指導和意圖統領(lǐng)物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，利用《xx資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動(dòng)的契機，全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導公司的企業(yè)文化，營(yíng)造良好的文化氛圍。
4、深入調節調研各小區管理現狀，科學(xué)分析現有管理機制，客觀(guān)診斷現有問(wèn)題，掌握公司整體運作，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法，運籌和整合公司發(fā)民戰略規劃，緊密?chē)@"創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)生活空間"經(jīng)營(yíng)理念，在全局工作中，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點(diǎn)：標準化、程序化、科學(xué)化），通過(guò)將近半年以來(lái)的實(shí)施，各小區的管理基本能在原有工作基礎上步入正軌，并達到良性的循環(huán)。
5、根據工作調研綜合報告，建立物管服務(wù)新牌子，合理調整了物業(yè)公司組織架構，并于20xx年8月9日，通過(guò)合法手續途徑，將"中山市xx物業(yè)管理有限公司"改為"中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司"，對各小區的運作，實(shí)行標準、規范、統一的經(jīng)營(yíng)管理模式，對外實(shí)行統一的標志形象，為企業(yè)的全面升級和發(fā)展啟動(dòng)了新的動(dòng)力。
6、規范了公司的的物業(yè)文本，密切配合了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作。根據國家和地方的物業(yè)管理政策法規，并結合本公司各樓盤(pán)實(shí)際情況，（來(lái)自：）會(huì )同營(yíng)銷(xiāo)部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從20xx年9月份以來(lái)，按業(yè)務(wù)編程要求，在xx華庭和xx花園的業(yè)務(wù)拓展中正常頒發(fā)和招待規范了既往不成體系和章法的做法。
7、建立和完善了部分的管理規章和作業(yè)流程，在貫徹實(shí)施中認真監督。xx物業(yè)公司從統一管理以來(lái)，先后制定的管理制度（規定）共8份，操作規程（流程）共23份。在操作上，有章可循，步調一致。
8、按ISO工作指導原則，建立了xx物業(yè)管理服務(wù)公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》，根據各板塊工作指標，并將體系的組成內容的操作要求于20xx年12月底前，對領(lǐng)班級以上的人員實(shí)行了專(zhuān)題的培訓，為20xx年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎。
9、重視員工的業(yè)務(wù)培訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平。根據公司的發(fā)展要求，先后編寫(xiě)了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規》、《禮儀常識》、《xx禮儀》等培訓講義，并與營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)部門(mén)聯(lián)合舉辦了相應的培訓活動(dòng)，在一定程度上收到了較好的效果。尤其是20xx年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進(jìn)行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓。
10、強化務(wù)小區清潔衛生管理，對各樓盤(pán)、各區域的工作范圍合理分工，明確工作時(shí)段安排和作業(yè)標準，將具體工作落到實(shí)處，責任到人，加強了各管理現場(chǎng)跟進(jìn)檢查驗證工作，維護了大局環(huán)境的整潔。
11、在綠化管理方面，配置了部分較先進(jìn)的操作機械，實(shí)行統一調配和專(zhuān)人管理，對三個(gè)樓盤(pán)綠化植物、草坪修剪和養護方面，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計劃，并分布各管理處負責人跟進(jìn)督導完成相應的工作。在機械操作方面，現場(chǎng)嚴格培訓，指定專(zhuān)人操作，責任明確到人，克服了過(guò)去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象，在人力物力上，實(shí)現了資源共享，在工作效率上得到了一定的提高。
12、在保安管理上，統一招聘、培訓和調配，20xx年度，中山的`治安環(huán)境較為嚴峻，在我們公司旗下的三個(gè)小區內，沒(méi)有發(fā)生一宗典型的治安、消防事故案例，維護了良好的治安局面。
13、在設備設施維護方面，沒(méi)有存在任何的人為事故，各項主要設施的運行基本正常。
14、在10月底，將三個(gè)樓盤(pán)的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統一管理，設立了物業(yè)公司檔案資料室嶧各種資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，建成立了規范的文件標識，存放陳設明確清晰。
15、要10月份中，督導完成xx花園7、8幢驗收接管及交樓工作，協(xié)調做好該區域的汽車(chē)位建設共19個(gè)，現已分配使用了15個(gè)。
16、督導xx華庭管理處完成了二期車(chē)位的劃分工作，跟進(jìn)完成了地現鐵欄工程（鐵欄總長(cháng)度391米，露天小車(chē)位29個(gè)，露天摩托車(chē)位23個(gè)），在10月份已正常執行收費。
17、在12月份中，督導xx華庭管理處完成26—29幢驗收按管及交樓工作。
18、將三個(gè)樓盤(pán)日常工作的"會(huì )議類(lèi)"、"計劃總結類(lèi)"、"物業(yè)例會(huì )檢類(lèi)"列入公司的《議事日程》，強化現場(chǎng)工作管理，截止20xx年12月底，在三個(gè)樓盤(pán)中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯間、天強頂各種各雜物亂堆亂放現象，尤是對xx的整治中，效果工作較為顯著(zhù)。
19、根據董事辦指引和要求，組織xx業(yè)主委員會(huì )主要成員召開(kāi)業(yè)務(wù)工作座談會(huì )議，聽(tīng)取業(yè)委會(huì )各種寶貴意見(jiàn)，化公司上級領(lǐng)導提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會(huì )的感情聯(lián)略，在某種程度上，促進(jìn)了日常的管理工作。
20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴格把關(guān)，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運作，
21、強化員工紀律，處理了個(gè)別不職稱(chēng)的管理人員及員工，加強了巡崗檢查工作制度，降低中工違規機率，維護正常工作秩序，（來(lái)自：）經(jīng)統計結比，9—10月份，對違規員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）；獎勵1宗（獎金25元），11—12月份，對違規員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）；獎勵2宗（獎金60元）。
22、理清xx各種欠費老帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面收費很好的成效。調任xx負責一居經(jīng)理工作以來(lái)，從20xx年11月21日正式開(kāi)展追收，通過(guò)各方面的努力，至20xx年12月底，將15萬(wàn)元的欠款老帳追回了76265。6元。截止20xx年12月31日，經(jīng)清盤(pán)統計顯示，三個(gè)月以上住宅類(lèi)欠款的96896。20元；商鋪類(lèi)欠款為9171。20元。
23、在xx華庭和xx花園停車(chē)收費方面，規范《停車(chē)租賃協(xié)議書(shū)》，明確了"停車(chē)場(chǎng)管理規定"，杜絕各種管理漏洞。
二、不足之處
1、因閃期階段側重于務(wù)實(shí)性的工作管理，在團隊象建設中抓得和重視不夠，從表象上看，改允似乎緩慢，加上原有隊全的朝氣較為低落，在人們的印象很一般，所以，在形象評價(jià)方面受到一定的折扣（如：保安衣裝較差、服務(wù)前臺衣裝沒(méi)有統一等。
2、管理層雖有一定的進(jìn)步，但意識及末線(xiàn)上，尚未跟上公司的要求，在執行力和監督力上還是較弱。。
3、前臺信息的管理及設備配置不夠完善。至今軟件尚未到位。針對現有的三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車(chē)場(chǎng)管理、設備管理等不是手工操作。
4、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作做得不夠，業(yè)務(wù)信息、管理信息動(dòng)態(tài)不夠靈通，例如：保安人頭管理費問(wèn)題征收，應是典型的例子，以本人經(jīng)驗線(xiàn)見(jiàn)，來(lái)時(shí)與公安機關(guān)的主管領(lǐng)導或關(guān)鍵領(lǐng)導密切溝通，保安公司不敢過(guò)多的干預。再者，xx物業(yè)公司每年度被通知建設局、市房協(xié)召開(kāi)研討會(huì )議太少，在行業(yè)主管部門(mén)中的印象不夠深刻，所以，對業(yè)務(wù)的指導和重視顯然不夠。
三、今后展望
1、按公司董事的指導思想，根據20xx年度經(jīng)營(yíng)管理工作計劃開(kāi)展全面的工作，實(shí)現任期管理目標。
2、抓好軟件、硬件的管理，內強素質(zhì)、外塑形象。。
3、持以之怛地抓好"服務(wù)質(zhì)量管理體系"的運作與管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立業(yè)主良好的口牌。
4、加強管理層的服務(wù)意識的成本意識，大膽開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮集體聰明才智，為締造xx企業(yè)的品牌和全面升級而共同努力。
以上績(jì)效，離不開(kāi)公司董事及領(lǐng)導支持關(guān)懷和正確指導的結果，也離不開(kāi)廣大同仁的努拼搏積極配合的結果。在新的一年中，我相信，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司全盤(pán)的工作在20xx年度原有基礎上，有著(zhù)得力的董事領(lǐng)導核心支持和指導下，有著(zhù)廣大員工支撐配合下，xx物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績(jì)一定獲得更加繁榮昌盛！
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