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美容院前臺工作總結

時(shí)間:2022-11-10 10:28:49 工作總結范文 我要投稿

美容院前臺工作總結范文5篇

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編為大家收集的美容院前臺工作總結范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

美容院前臺工作總結范文5篇

美容院前臺工作總結范文1

  自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx美容院工作,作為美容院的一名前臺,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結:

  一、保持形象

  前臺作為美容院的窗口,是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn),用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)美容院都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。

  二、關(guān)注客人喜好

  當客人走進(jìn)美容院時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,客人會(huì )為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集分享客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿(mǎn)足客人,讓客人的每次美容,都能感受到意外的驚喜。

  三、提供個(gè)性化的服務(wù)

  在客人辦理手續時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢(xún)問(wèn)客人,如果是新客人,可以向他們多講解美容院的特色項目,主動(dòng)為他們介紹項目、套餐的價(jià)格,詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續,客人離開(kāi)時(shí),美容師收拾東西需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著(zhù),請客人坐下稍等,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人美容得怎樣或是對美容院有什么意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快。

  四、微笑服務(wù)

  在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的,應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話(huà),傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對待客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì )收到意想不到的效果。我認為,只有注重細節,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì )使我們的.工作更為出色。

  在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè )。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,在以后的工作中,我會(huì )做好個(gè)人工作計劃,會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌!

美容院前臺工作總結范文2

  作為一名在美容院里擔任前臺的工作人員,這一年來(lái)的前臺的工作,我也有著(zhù)些許的一個(gè)成績(jì),同時(shí)也對自己的不足有了一些的改進(jìn),讓自己得到了成長(cháng),現在就這一年來(lái)的前臺工作做下個(gè)人的一個(gè)總結。

  作為美容院的前臺,不但是要接待客戶(hù),同時(shí)我們也是有著(zhù)一點(diǎn)銷(xiāo)售性質(zhì)的服務(wù),對來(lái)到我們美容院的客戶(hù),除了正常的接待,公司也是要求我們對客戶(hù)推薦合適他們的套餐,當然這個(gè)也是有技巧的,不能一上來(lái)就是推薦套餐,那樣也是很容易嚇跑客戶(hù)的,而且來(lái)我們美容院的客戶(hù)一般都是已經(jīng)有了一定的想法,也是有美容的一個(gè)需求的,所以才來(lái)到我們前臺進(jìn)行咨詢(xún)。

  對于新客戶(hù),我們都是熱情的接待,介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐,讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平,同時(shí)了解客戶(hù)的一個(gè)需求,知道他們是對哪些方面感興趣,然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們,而對于經(jīng)常來(lái)美容院的老客戶(hù),也同樣是熱情的接待,積極的為他們解決問(wèn)題,帶領(lǐng)他們去找他們熟悉的美容師。

  一年來(lái),我認真積極的接待客戶(hù),也較好的完成了領(lǐng)導布置下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù),在做前臺工作的時(shí)間里,我也是學(xué)到了很多的東西,了解了更多美容院的知識,知道想要做好一名前臺,一名銷(xiāo)售,都不是很容易的事情,工作之余,我也是積極的.和美容師溝通,對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解,對于服務(wù)的禮儀要求,我也是盡可能多的去學(xué)習,讓自己變得更加的專(zhuān)業(yè)。

  同時(shí)對于銷(xiāo)售技巧的學(xué)習也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù),這些學(xué)習除了對工作有用,同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力得到了很大的一個(gè)提升,讓自己做起工作來(lái)也是更加的有利,同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的,同事有什么困難,或者工作上有什么需要幫助的,我也是盡自己所能去幫忙。

  一年的時(shí)間,真的很快就過(guò)去了,回顧過(guò)去,我也是有著(zhù)很多的不足,像做事情有時(shí)候比較急躁,銷(xiāo)售的時(shí)候,推薦得太頻繁,剛開(kāi)始的時(shí)候也是嚇跑過(guò)客戶(hù),后來(lái)我也是知道了我的問(wèn)題,不能再這樣下去,必須要有一些銷(xiāo)售的技巧,同時(shí)自己也是要做好前臺的工作,而不是一心只想著(zhù)完成任務(wù)。專(zhuān)業(yè)的態(tài)度會(huì )讓客戶(hù)信任,自然而然銷(xiāo)售的任務(wù)也是會(huì )更加的容易完成了。

美容院前臺工作總結范文3

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在xx前臺工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和xx前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務(wù)。

  一、日常工作內容

  1.轉接電話(huà),準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),委婉對待騷擾電話(huà),提高工作效率;

  2.來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;

  3.通訊錄更新,鑒于xxxx美容院人員調動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與xxxx美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;

  4.考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;

  5.記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;

  6.每天9:30——10:00開(kāi)啟led大屏,并檢查其使用,若出現故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

  7.做好院長(cháng)辦公室的清潔;

  8.領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員;

  美容院文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項政策措施快速傳達下去;

  10.會(huì )務(wù)工作,會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì ),并準備茶水;會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔;

  11.每天登記溫度,按規定開(kāi)啟空調并做好記錄;

  12.下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖,確定空調、電腦的電源關(guān)閉。

  二、存在的問(wèn)題

  做事情不夠細心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前xx美容院人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

  三、對自己的建議

  1.作為前臺,除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外,還應該注意與各部門(mén)的'溝通。了解xx美容院的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

  2.按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話(huà)委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

  3.做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果。

  4.工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

  5.加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

  以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是xx美容院整體組織結構中的一部分,都是為了美容院的總體目標而努力。

美容院前臺工作總結范文4

  回顧過(guò)去變化巨大,競爭激烈的美容行業(yè),我們可能有過(guò)辛酸,有過(guò)淚水,當然也有過(guò)鮮花和微笑,為了求得長(cháng)期的生存和發(fā)展,我們必須思考,必須謀劃,制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長(cháng)期計劃,是根據美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個(gè)方面(包括財物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此,制定戰略計劃的過(guò)程必須要考試包括規定美容院任務(wù),確定美容院目標,合理安排美容院的'業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內的一系列計劃。

  以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會(huì )。人無(wú)完人,我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗而言,相對于優(yōu)秀的美容師,我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程。我們要正確地定位自我,審視自身的各方面能力。

  下半年,我將繼續從以下幾個(gè)方面去著(zhù)手學(xué)習和強化:

 。1)美容基本知識:女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關(guān)知識等。

 。2)美容基本技能:各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調配原則等。

 。3)美容院銷(xiāo)售技巧:禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

 。4)美容院產(chǎn)品知識:美容院產(chǎn)品種類(lèi),產(chǎn)品結構,產(chǎn)品的功效,產(chǎn)品的成分,產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),產(chǎn)品的文化。

 。5)美容院工作制度:晨會(huì )流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。

  以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃,在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導和同時(shí)對我工作的支持和信任,在接下來(lái)的工作中,我會(huì )愈發(fā)努力,再接再厲,不斷總結經(jīng)驗,改正不足,爭取以更好的成績(jì)來(lái)交一份滿(mǎn)意的答卷。

美容院前臺工作總結范文5

  來(lái)到美容院,已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快,這一年又過(guò)去了,作為前臺人員我堅守自己的工作崗位,從不敢有所怠慢,每天都把自己的工作做好,美容院信任我,我也不讓他失望,在工作中沒(méi)犯下錯誤,F在對工作檢點(diǎn)總結。

  一、做好人員接待

  愛(ài)美之心人皆有之,每個(gè)人都有愛(ài)美之心,每天來(lái)到美容院,想要資訊美容的人也比較多,雖然我不是美容師,但是我卻要負責招待他們,我們美容院的美容師是有限的,想要能夠得到做美容手術(shù)的機會(huì )也需要時(shí)間等待,因此我會(huì )耐心的招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù),對于那些對美容有想法的客戶(hù)會(huì )及時(shí)反映上去,做好溝通,保證自己能夠讓客戶(hù)能能夠達到自己的目的,當然合作與否全靠公司領(lǐng)導的決定,我只會(huì )照顧好來(lái)訪(fǎng)客人,然他們對我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn)。

  我尊重來(lái)訪(fǎng)的所有人員,不會(huì )因為他們的相貌或者其他什么歧視他們,尊重每一個(gè)客戶(hù)這四我的工作原則,從不敷衍,對待有疑問(wèn)的客戶(hù)如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì )及時(shí)的做出回應不會(huì )有絲毫怠慢,因為等待是最讓人難受的,子啊這過(guò)程中我會(huì )個(gè)客戶(hù)端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言。

  二、待人有禮貌

  做為一個(gè)前臺我不止代表我自己,更是代表美容院的臉面,因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì )著(zhù)裝整潔,都會(huì )牢記自己的工作使命不會(huì )輕易的犯錯,每一個(gè)來(lái)的客戶(hù)都會(huì )問(wèn)好,歡迎客戶(hù)光臨之類(lèi)的.話(huà)語(yǔ)當然也會(huì )經(jīng)常說(shuō),用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶(hù)得到最大的尊重讓客戶(hù)知道我們美容院對每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視,給客戶(hù)留下好印象,對于電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的我們也都一樣重視,對于交流都會(huì )禮貌友好,不會(huì )擺平不會(huì )給臉色,我們的主旨是客戶(hù)至上,我們是為客戶(hù)服務(wù)的,我們從不會(huì )抱怨客戶(hù)只會(huì )做好自己該做的事情,不會(huì )挑毛病,不會(huì )給美容院添麻煩。

  三、提高工作能力

  在工作中我存在很多的不足和問(wèn)題,我不是一個(gè)自滿(mǎn)自大的人,知道天外有天人外有人,我經(jīng)常會(huì )利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力,不但學(xué)習我們前臺的工作技巧還學(xué)習美容知識,做好提升自己當然是全方位的提升,而不片面提升,我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素,同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料,做好備案,做好招待工作,對于每一個(gè)環(huán)節都需要磨礪都需要實(shí)踐,我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù),做好工作的前提下我才會(huì )找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。

  這一年我招待了很多客戶(hù),客戶(hù)對我都非常滿(mǎn)意,我會(huì )謙虛保持,繼續努力為我們美容院做好工作任務(wù),盡一份力。

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