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第一季度銀行工作總結范文
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編為大家收集的第一季度銀行工作總結范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
第一季度銀行工作總結范文1
我行繼續圍繞第二屆董事會(huì )目標任務(wù),理清工作思路,求真務(wù)實(shí),強化管理,統籌發(fā)展,狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展,8月底,各項存款總額突破150億元大關(guān),發(fā)展的速度不斷加快,管理水平不斷提升,各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展,為下階段工作打下了堅實(shí)的基礎。
銀行第一季度工作總結
至今年九月末,全行人民幣存款**億元,比年初增長(cháng)**億元,增幅**,其中儲蓄存款比年初增長(cháng)**億元,余額達**億元,增幅**%,對公及其它存款余額**億元,比年初增加**億元。
人民幣貸款余額**億元,比年初增放**億元,增幅達**%。其中農業(yè)經(jīng)濟組織、農戶(hù)貸款余額**億元,比年初增長(cháng)**億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元,比年初增長(cháng)**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%。
9月末,國際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬(wàn)美元,比年初增長(cháng)**萬(wàn)美元。國際結算量**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元,其中出口結算量達**萬(wàn)美元,較去年同期增加**萬(wàn)美元;進(jìn)口結算量**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元。結售匯合計**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元。外匯貸款余額**萬(wàn)美元,比年初增長(cháng)**萬(wàn)美元;人民幣打包貸款**萬(wàn)元,比年初增長(cháng)**萬(wàn)元。
九月末不良資產(chǎn)余額**億元,比年初減少**萬(wàn)元,不良資產(chǎn)占比**%,比年初下降2個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度,貸款綜合收息率**%,比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn),1—3季度我行實(shí)現帳面利潤**萬(wàn)元。
今年三季度,我們主要抓了以下幾方面工作:
(一)狠抓組織資金,穩步拓展市場(chǎng)份額。
存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著(zhù)地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現了時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,但在同業(yè)競爭中,我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距,總存款占全市的份額由年初22。4下降到20。6。面對這一情況,我們充分認識到“逆水行舟,不進(jìn)則退”,三季度,我們一步不松抓組織存款,一著(zhù)不讓拓市場(chǎng)份額。 二是通過(guò)對市場(chǎng)份額較低支行的排隊,分析我行組織資金工作存在的考核不力,激勵不力等具體問(wèn)題和不足,8月24日,再次召集市場(chǎng)份額在本鎮低于他行,當年新增少于他行,考核力度不大的20位支行行長(cháng),在**支行舉行現場(chǎng)會(huì )。再一次鼓勁增壓,敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過(guò)看**支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍,和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jì)和每季考核結果;聽(tīng)**支行組織資金實(shí)行公開(kāi)、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核,擴份額,促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的匯報;20位支行行長(cháng)紛紛上臺表示,一定堅定必勝的決心與信心,發(fā)揚好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍,創(chuàng )造出新的`業(yè)績(jì)。
同時(shí),為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對照比較,更加清楚自己存在的差距,和在整個(gè)農商行中的排名,做到知己知彼,百戰不殆,我們開(kāi)辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場(chǎng)組織資金競賽簡(jiǎn)報》,每周公布存款情況,跟蹤各支行組織資金競賽動(dòng)態(tài),定期介紹組織資金做法,營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長(cháng)了14億元,存款市場(chǎng)份額得到穩步拓展。
(二)投身先進(jìn)性教育,支持地方力度再提高。
三季度,時(shí)值**商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展,我們在行黨委領(lǐng)導下,統一部署,精心組織,周密安排,求真務(wù)實(shí),積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中,做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性,以先進(jìn)性體現支持地方發(fā)展的責任性,以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。
(三)常抓基礎管理,案件專(zhuān)項治理全面推進(jìn)。
根據國務(wù)院領(lǐng)導加大案件專(zhuān)項治理力度,防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示,和中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )辦公廳《商業(yè)銀行和農村信用社案件專(zhuān)項治理工作方案》,我行自4月下旬開(kāi)始,案件專(zhuān)項治理組織發(fā)動(dòng)、專(zhuān)項檢查和整改總結全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。
通過(guò)案件專(zhuān)項治理,進(jìn)一步強化了會(huì )計基礎工作。我行以《會(huì )計升級達標實(shí)施辦法》為依據,對基層支行在執行賬戶(hù)管理、現金管理及規范操作方面結合案件專(zhuān)項治理,進(jìn)行了本年度的會(huì )計出納大檢查和會(huì )計達標升級驗收,分析檢查出來(lái)的問(wèn)題,有的放矢,尋找了問(wèn)題的癥結。通過(guò)案件專(zhuān)項治理,進(jìn)一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會(huì )貸款五級分類(lèi)偏離度專(zhuān)項檢查,著(zhù)重對全市貸款五級分類(lèi)準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,有效地促進(jìn)了信貸運作的規范管理。
通過(guò)案件專(zhuān)項治理,找準了內部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專(zhuān)項治理過(guò)程中特別是總部集中檢查時(shí),我行按照“查找案件苗頭,整頓規范操作,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,增強防險能力”的總要求,抽調全市50名業(yè)務(wù)骨干,分成8個(gè)檢查組對全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現場(chǎng)檢查,找出了內部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節,并通過(guò)制訂相應的整改方案,積極實(shí)施整改。使案件專(zhuān)項治理工作,檢查處理到位,責任追究到位,問(wèn)題整改到位,杜絕隱患、遏制案件到位。
(四)廣泛開(kāi)展演講會(huì ),金融服務(wù)水平得到提升。
隨著(zhù)金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨,競爭將會(huì )日益激烈,而競爭的優(yōu)勢一方面體現在人才的優(yōu)勢上,另一方面體現在服務(wù)優(yōu)勢上。為打造服務(wù)優(yōu)勢,我行自下而上,從支行——各片——總部,在7月份廣泛開(kāi)展了“假如我是一個(gè)客戶(hù)”演講比賽,對機關(guān)開(kāi)展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶(hù)的基本要求出發(fā),從分析基層員工需求出發(fā),實(shí)行換位思考,積極探索新時(shí)期農村金融服務(wù)的新思路、新方法,從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新,服務(wù)水平提升,保持地方銀行活力,促進(jìn)**商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者,通過(guò)緊張激烈的演講比賽,決出了一、二、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,使演講比賽內涵得到了提升,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高,收到了明顯的效果。
另外,以**支行為試點(diǎn)的開(kāi)放式服務(wù)在七月初正式亮相,運行初期就取得很好效果,深受廣大客戶(hù)地青睞和好評。開(kāi)放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,實(shí)行與客戶(hù)面對面,心貼心的親情化服務(wù),從而拉近與客戶(hù)的距離,使客戶(hù)走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信,通過(guò)設立開(kāi)放式服務(wù)區來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便客戶(hù),一定能更好地詮釋“離您最近,和你最親”的服務(wù)宗旨,為進(jìn)一步擴大市場(chǎng)份額,提升**行形象作出貢獻。
二季度工作打算
二季度,是第二屆董事會(huì )第一年工作的沖刺階段,針對前二個(gè)季度經(jīng)營(yíng)工作中存在的存款增長(cháng)穩定性不夠,資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)化進(jìn)度不夠,綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進(jìn)一步提高等不足,將繼續圍繞半年度工作會(huì )議提出“份額”、“效益”、“風(fēng)險”和“形象”八個(gè)字抓好工作,向獨立經(jīng)營(yíng)10周年獻禮。
1、突出重點(diǎn)增存款,份額再上新臺階。
組織資金始終是銀行工作的基礎和重點(diǎn)。前階段的結對子競賽,取得了初步成效,但存款的穩定性不強,要繼續突出存款增長(cháng),強化宣傳攻關(guān),強化競賽考核,強化服務(wù)創(chuàng )新,持之以恒把“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場(chǎng)組織資金競賽”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色,爭取存款市場(chǎng)份額再上新臺階。
2、緊抓拓展爭效益,夯實(shí)資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,二季度要繼續圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱點(diǎn)、重點(diǎn),緊盯我市臨江開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)區建設、工業(yè)集中區建設,瞄準有效資產(chǎn)抵押企業(yè),緊抓傳統業(yè)務(wù)拓展,加大支持力度,盡力拓展市場(chǎng),爭取效益最大化。同時(shí),要繼續強化各項管理,搞好年內各項財務(wù)核算,盡力控制不合理費用開(kāi)支,反對鋪張浪費,杜絕跑、冒、滴、漏,防范各類(lèi)案件發(fā)生,爭創(chuàng )最佳效益,扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項撥備率,向全體股東交上一份滿(mǎn)意的答卷。
3、狠抓難點(diǎn)求突破,奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本,始終是我行快速發(fā)展的根本。二季度,要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機,鍥而不舍活資產(chǎn),一步不松降不良,爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規范信貸五級分類(lèi)為抓手,加快我行信貸管理系統建設,早日為我行強化信貸管理提供科學(xué)決策工具。二要集中力量做好中央銀行專(zhuān)項票據兌付工作,爭取央行資金扶持政策落實(shí)到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn),全面完成對支持類(lèi)企業(yè)、控制類(lèi)企業(yè)、和壓縮類(lèi)企業(yè)的清理工作,為明年進(jìn)一步強化信貸管理打好基礎。
4、強化宣傳樹(shù)形象,努力營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。
要抓緊我行獨立經(jīng)營(yíng)10周年慶典準備,設計系列宣傳方案,大搞輿論宣傳,深化、細化、延升CI形象策劃,促使我行辦公場(chǎng)所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)等硬件、軟件建設上檔次、有規格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路,強化行風(fēng)建設,塑造品牌形象,為**商業(yè)銀行增添新的活力。
第一季度銀行工作總結范文2
20xx年第一季度的工作已經(jīng)結束,第一季度以來(lái),我行始終堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以支持農民和農村中小企業(yè)發(fā)展為主要對象,不斷完善各項規章制度,強化內部經(jīng)營(yíng)管理,狠抓規章制度的貫徹落實(shí),努力從源頭上防范和化解金融風(fēng)險,確保各項業(yè)務(wù)活動(dòng)的健康、穩健、安全運行,取得了顯著(zhù)的內部效益和社會(huì )效益,為城市的發(fā)展做出了積極的貢獻,F將第一季度工作情況總結匯報如下:
一、基本情況。
。ㄒ唬┵J款情況。
截至今年三月末,我行各項貸款余額為55,369萬(wàn)元,比年初增加36,129萬(wàn)元,增加187、78%。其中:農戶(hù)貸款30,572萬(wàn)元,占55、22%。農村工商業(yè)短期保證貸款14,689萬(wàn)元,占26、53%。農村工商業(yè)短期抵押貸款8,058萬(wàn)元,占14、55%。農村中長(cháng)期保證貸款500萬(wàn)元,占0、90%。農村中長(cháng)期抵押貸款1,550萬(wàn)元,占2、80%。
1至3月累計發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元,累收回貸款27,444萬(wàn)元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬(wàn)元,貸款收息率100%。
。ǘ┐婵钋闆r。
三月末,各項存款余額50,923萬(wàn)元,比年初增加24,604萬(wàn)元,增加93、48%。其中,儲蓄存款余額23,476萬(wàn)元,比年初增加11,098萬(wàn)元,增加47、27%。對公存款余額為26,130萬(wàn)元,比年初增加12,189萬(wàn)元,增加87、43%。通知存款1,317萬(wàn)元,比年初增加100%。
。ㄈ┴攧(wù)情況。
三月末,我行實(shí)現各項業(yè)務(wù)收入為2,981萬(wàn)元,其中:貸款利息收入2,887萬(wàn)元,金融機構往來(lái)利息收入94萬(wàn)元。各項業(yè)務(wù)支出2,169萬(wàn)元,稅前利潤總額1,083萬(wàn)元,稅后凈利潤812萬(wàn)元。
。ㄋ模┍O管指標情況。
第一、資產(chǎn)負債狀況。一是資產(chǎn)總額為69,974萬(wàn)元,其中:流動(dòng)資產(chǎn)62,342萬(wàn)元(現金及銀行存款554萬(wàn)元,存放中央銀行款項6,735萬(wàn)元、存放同業(yè)款項2,340萬(wàn)元、短期貸款52,703萬(wàn)元、其他應收款12萬(wàn)元);長(cháng)期資產(chǎn)7,508萬(wàn)元(其中:中長(cháng)期貸款2,663萬(wàn)元、長(cháng)期投資3,000萬(wàn)元、在建工程2,217萬(wàn)元、固定資產(chǎn)凈值179萬(wàn)元、貸款呆賬準備554萬(wàn)元〈減項〉);遞延資產(chǎn)124萬(wàn)元。二是負債及所有者權益總額為69,974萬(wàn)元,其中:流動(dòng)負債57,778萬(wàn)元(短期對公存款26,131萬(wàn)元,短期儲蓄存款24,557萬(wàn)元,同業(yè)存放款項6,000萬(wàn)元、應解匯款2萬(wàn)元、應付賬款165萬(wàn)元、其他應付款754萬(wàn)元、應繳稅金170萬(wàn)元);長(cháng)期負債236萬(wàn)元(主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬(wàn)元)。三是所有者權益總額為11,961萬(wàn)元,其中:股本金11,000萬(wàn)元;盈余公積82萬(wàn)元、一般準備60萬(wàn)元、未分配利潤819萬(wàn)元;本年稅前利潤1,083萬(wàn)元。
第二、資本構成情況。一是所有者權益為11,961萬(wàn)元。其中:實(shí)收資本11,000萬(wàn)元,盈余公積82萬(wàn)元,一般準備60萬(wàn)元,未分配利潤819萬(wàn)元。二是表內加權風(fēng)險資產(chǎn)57,814萬(wàn)元。三是資本充足率為21、64≥8%行業(yè)監管標準。四是核心資本充足率為20、69%≥4%行業(yè)監管標準。
第三、信用風(fēng)險情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零。二是3月末貸款呆賬準備554萬(wàn)元。貸款損失準備充足率、資產(chǎn)損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%,控制在行業(yè)監管規定的標準范圍之內。
第四、流動(dòng)性風(fēng)險情況。一是流動(dòng)性比率107、90%(流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負債)。二是存放中央銀行款項6,735萬(wàn)元,其中:存款準備金(執行11、5%的存款準備金率)5,856萬(wàn)元,存款備付金879萬(wàn)元,存款撥備率13、23%。三是貸存款比率(不含資本金)108、73%,含資本金貸存比率為89、42%。
第五、盈利性情況。一是資產(chǎn)利潤率1、54%≥0、6%行業(yè)監管標準。二是資本利潤率9、85%,行業(yè)標準不低于11%,由于我行成立時(shí)間短,貸款規模小,貸款利息收入少,所以資本利潤率低于同行業(yè)水平。三是利潤成本率49、93%≥45%行業(yè)監管標準。
二、主要工作措施。
。ㄒ唬┓e極發(fā)放貸款,全力支持“三農”經(jīng)濟發(fā)展。
我行堅持以服務(wù)“三農”為己任,堅持服務(wù)三農、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng )業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向,以高效、快捷、便利的服務(wù)方式,為農業(yè)、農民和農村經(jīng)濟組織的發(fā)展注入了5個(gè)多億的信貸資金,為促進(jìn)地區經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。
第一、堅持以效益為中心,以服務(wù)三農為導向,全力做好貸款發(fā)放工作。年初以來(lái),我行在確立經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)方針的基礎上,組織信貸部門(mén)認真做好貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作,確保信貸經(jīng)營(yíng)指標的完成。主要做法:一是充分發(fā)揮我行貸款審批時(shí)間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式,不斷擴大我行在社會(huì )上的影響力,營(yíng)造良好的環(huán)境。二是在業(yè)務(wù)發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢,以重點(diǎn)盈利業(yè)務(wù)為中心,重點(diǎn)發(fā)放企業(yè)貸款和個(gè)體經(jīng)營(yíng)貸款;以安全、穩定業(yè)務(wù)為基礎,發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款;以服務(wù)三農為方向,積極探索農業(yè)生產(chǎn)項目的貸款;開(kāi)辟信貸業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,發(fā)放汽車(chē)消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作,擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。我行成立時(shí)間短,缺乏客戶(hù)的積累和客戶(hù)對我行的認知度,通過(guò)擔保公司的媒介作用,促進(jìn)了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。1至3月累計發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元,累收回貸款27,444萬(wàn)元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬(wàn)元,貸款收息率100%,超額完成計劃指標。
第二、努力防范和化解信貸風(fēng)險,確保信貸資產(chǎn)安全?焖偻苿(dòng)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作,確保信貸資產(chǎn)安全運行是前提,是我行賴(lài)以生存的基石。為此,我們從貸款受理開(kāi)始到貸款發(fā)放,嚴格按照信貸管理規定執行,按信貸業(yè)務(wù)操作規程發(fā)放貸款。對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調查,堅持雙人調查,超百萬(wàn)的貸款項目,行主要領(lǐng)導親臨一線(xiàn),搞好貸款選項,搞好資產(chǎn)評估。對擔保公司提供擔保的貸款,如果在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上存在不安全因素,我行也不予受理,有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量,實(shí)現了到期貸款回收率和收息率均達到100%。
第三、堅持我行市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向,積極支持三農經(jīng)濟的發(fā)展。我行1至3月共發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元,全部用于支持地方經(jīng)濟發(fā)展的需要,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和農民融資起到了較好的作用。涉農貸款快速向農村各鄉鎮推進(jìn),在機構網(wǎng)點(diǎn)少,信貸人員不足的情況下,克服各種困難,業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個(gè)鄉鎮街道,覆蓋鄉鎮面達77%。業(yè)務(wù)范圍涉及農業(yè)種養業(yè)、林業(yè)、設施農業(yè)、旅游觀(guān)光農業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不斷創(chuàng )新服務(wù)方式,不斷完善抵押擔保方式,采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔保公司擔保、企業(yè)聯(lián)保、機械設備抵押、權利抵押等方式,使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶(hù)發(fā)展,積極扶持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大,實(shí)現銀企雙贏(yíng)。
。ǘ┱{動(dòng)一切因素,大力組織存款。
為更好支持地區經(jīng)濟發(fā)展,不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢力,全面實(shí)現三年經(jīng)營(yíng)目標,我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營(yíng)理念,使存款業(yè)務(wù)不斷增加。
1、開(kāi)展存款競賽活動(dòng)。新年伊始,我行制定了《莊河匯通村鎮銀行20xx年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競20xx年三月末賽活動(dòng)。通過(guò)競賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高潮,形成千斤重擔人人挑,人人肩上有指標的新局面,并取得了顯著(zhù)的效果。三月末,各項存款余額為50,923萬(wàn)元,比年初增加24,604萬(wàn)元,比年初增加62、18%。
2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,加大攻關(guān)力度。一是通過(guò)各種方式教育職工通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶(hù)。二是主要領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)部門(mén)率先垂范,走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加,不僅降低營(yíng)業(yè)資金成本,而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開(kāi)辦通知存款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)實(shí)現零的突破。
一是在存款工作中,我行在搞好傳統業(yè)務(wù)的同時(shí),以市場(chǎng)需求為導向,以開(kāi)拓資源為目標,認真研究并制定了《莊河匯通村鎮銀行人民幣通知存款管理辦法》,并于3月20日,開(kāi)辦了七天通知存款業(yè)務(wù),到3月30日,通知存款余額已達1,317萬(wàn)元。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內容的中間業(yè)務(wù),與莊河自來(lái)水公司建立了良好的合作關(guān)系,并于4月份開(kāi)始辦理了代收水費業(yè)務(wù)。
通過(guò)增加業(yè)務(wù)品種,創(chuàng )新服務(wù)功能,不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角,開(kāi)掘了新的存款資源,帶來(lái)了新的效益增長(cháng)點(diǎn),而且產(chǎn)生了良好的社會(huì )效應,深受社會(huì )各界的好評。
。ㄈ┘訌姇(huì )計基礎工作,提高會(huì )計核算質(zhì)量。
一是認真測算財務(wù)收支狀況,編制20xx年財務(wù)收支等方面的財務(wù)計劃。二是加強會(huì )計輔導工作,提高會(huì )計核算水平。在會(huì )計輔導工作上,根據輔導人員不足的實(shí)際,采取集中輔導、現場(chǎng)輔導、個(gè)別溝通的方式進(jìn)行輔導。通過(guò)會(huì )計輔導工作,督促并規范了會(huì )計財務(wù)結算操作規程,防范了操作風(fēng)險,對保障會(huì )計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記,健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬。四是改進(jìn)核心系統的操作,使之適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。為了使現在應用的核心系統逐步適應我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通,提出了10余項特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn),得到了大連銀行科技部的大力支持,已經(jīng)逐項得到落實(shí)。五是開(kāi)通大小額支付系統,解決結算不暢通的問(wèn)題。從20xx年三月份起,我行為了解決結算不暢通的問(wèn)題,把大小額支付系統上線(xiàn)做為一項重要工作去抓。經(jīng)過(guò)艱苦的努力,人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統。今年3月26日與興業(yè)銀行的專(zhuān)線(xiàn)連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統技術(shù)測試,于三月十日正式開(kāi)通大小額支付系統。大小額支付系統的順利開(kāi)通,不僅解決了我行建行以來(lái)全國聯(lián)行結算不暢的問(wèn)題,而且提升了我行在金融系統和社會(huì )各界的知名度,同時(shí)對于加速資金周轉起到十分重要的作用。
。ㄋ模┳ズ靡幷轮贫鹊呢瀼芈鋵(shí),促進(jìn)各項工作走上規范化。
在繼續不斷完善規章制度的同時(shí),我行注重狠抓規章制度的落實(shí),抓好規范化管理,使各項工作都有規可循,有章可依,逐步實(shí)現規范化。在原有的84條規章制度的基礎之上,我行根據上級部門(mén)要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規章制度,主要有:一是按照銀監局的要求,根據貸款新規的規定全面修改了貸款管理辦法。3月13日出臺了《莊河匯通村鎮銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行法人客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行固定資產(chǎn)貸款管理實(shí)施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行項目融資業(yè)務(wù)管理實(shí)施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行個(gè)人貸款管理實(shí)施細則(試行)》5個(gè)信貸管理辦法。二是為規范我行從業(yè)人員職業(yè)操守,提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),維護銀行業(yè)信譽(yù),我們制定了《莊河匯通村鎮銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規范》,具體規定了一般從業(yè)人員應當遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事、監事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進(jìn)一步提高我行內控和案防制度執行力,扎實(shí)推進(jìn)案防工作有效開(kāi)展,促進(jìn)各項業(yè)務(wù)活動(dòng)安全穩健運行,制定了《莊河匯通村鎮銀行開(kāi)展內控和案防制度執行年活動(dòng)實(shí)施方案》。
。ㄎ澹┳ズ寐毠づ嘤柟ぷ,迅速提高職工素質(zhì)。
為適應我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,迅速提高員工的綜合素質(zhì),更好應對市場(chǎng)經(jīng)濟的挑戰,打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的員工隊伍,先后舉辦了3期新職工強化培訓班。通過(guò)強化培訓,使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規知識、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能等方面的知識。使培訓真正收到實(shí)效,達到預期目的,收到了預期效果。
。┳龊冒讣揽毓ぷ,防范和化解金融風(fēng)險。
1、開(kāi)展案件風(fēng)險排查,使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合規合法。根據大連銀監局的要求,三月末我行組織有關(guān)人員認真開(kāi)展了案件風(fēng)險排查工作。在排查中,對1至3月的會(huì )計財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。共檢查業(yè)務(wù)總筆數14,356筆,金額40,025萬(wàn)元。其中:檢查票據11,254筆,金額9,037萬(wàn)元;大額存款2,145筆,金額18,462萬(wàn)元;銀企對賬312筆,金額18,197萬(wàn)元。
從排查的結果看,未發(fā)現違章、違規、違紀、違法現象。通過(guò)排查案件風(fēng)險工作,進(jìn)一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素養和遵紀守法、防范案件發(fā)生的自覺(jué)性。
2、進(jìn)一步完善案件防控實(shí)施方案。根據大連銀監局的要求,結合本行的.實(shí)際,制定了《莊河匯通村鎮銀行開(kāi)展內控和案防制度執行年活動(dòng)實(shí)施方案》,明確開(kāi)展活動(dòng)的目的與意義、指導思想、工作目標、基本原則、時(shí)間安排及推動(dòng)方式。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),切實(shí)解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時(shí)、理解不深不透、貫徹措施不具體、執行力逐級衰減、被動(dòng)或應付式執行以及有章不循、違規操作、情面大于制度等突出問(wèn)題,進(jìn)一步提高內控和案防制度執行力,扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)案防工作有效開(kāi)展,促進(jìn)銀行業(yè)安全穩健運行。
。ㄆ撸┘訌娢拿毓芾,提高文秘管理水平。
根據《莊河匯通村鎮銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮銀行文書(shū)檔案整理暫行辦法》等6個(gè)涉及文秘工作的制度,加強規范文秘工作。據統計,1至3月共收文270件,都按規定程序進(jìn)行簽收、登記、催辦。1至3月共發(fā)文103件,嚴格按照規定程序進(jìn)行辦理。在公文處理過(guò)程中,堅持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)、高效的原則,做到及時(shí)、準確、規范、安全。
。ò耍┘哟笮麄髁Χ,樹(shù)立社會(huì )新形象。
針對我行成立晚、規模小、輻射半徑窄、社會(huì )知名度低的自身實(shí)際,從年初以來(lái),我行持續以懸掛橫幅、張貼標語(yǔ)、電視拜年、電臺廣告、出動(dòng)宣傳車(chē)等多種宣傳形式,大力開(kāi)展“莊河匯通村鎮銀行是城鄉百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳,全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,使我行的知名度有了進(jìn)一步的提高,得到了有關(guān)部門(mén)和社會(huì )各界的高度關(guān)注。
。ň牛┳ズ煤笄诜⻊(wù)工作,保障全行工作順利進(jìn)行。
一是強化對固定資產(chǎn)、低值易耗品管理。及時(shí)對固定資產(chǎn)的進(jìn)行維護和保管,時(shí)刻保持正常運行狀態(tài)。二是規范辦公用品購買(mǎi)、保管和領(lǐng)用手續,保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運行。三是抓好職工文化業(yè)余生活。1至3月多次組織員工開(kāi)展業(yè)余活動(dòng):參加莊河市總工會(huì )組織的徒步大會(huì );舉行《紀念五四青年節我愛(ài)匯通村鎮銀行演講會(huì )》,到步云山進(jìn)行篝火晚會(huì ),到天門(mén)山秋游等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng),進(jìn)一步增強了員工凝聚力,陶冶了職工的情操,使員工的業(yè)余生活豐富多彩。
存在的不足:
。ㄒ唬┐婵羁偭科椒增長(cháng),個(gè)人增減不平衡。一是員工完成存款計劃差別較大,增減不平衡。二是業(yè)務(wù)品種單一,缺乏綜合性的理財產(chǎn)品。
。ǘ┬刨J管理不夠嚴格,信貸結構不盡合理。一是對信貸政策的學(xué)習和掌握的不夠。個(gè)別貸款突破銀監局的監管要求,關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過(guò)上限,超比例發(fā)放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機制不健全。三是貸款的“三查”制度落實(shí)不到位,存在重貸輕放現象。四是征信系統未開(kāi)通,個(gè)人和企業(yè)信用調查有難度。
。ㄈ⿻(huì )計財務(wù)管理不夠規范,內控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后,人員不足,崗位職責劃分不明確等原因,造成會(huì )計財務(wù)工作職責不夠清、操作不夠規范、相互制約不力,存在一定的操作風(fēng)險。二是會(huì )計人員業(yè)務(wù)知識水平不高,差錯事故時(shí)有發(fā)生。
。ㄋ模┞毠り犖榈恼嗡刭|(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高,與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。無(wú)論是思想覺(jué)悟、職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè),還是文明服務(wù)、辦事效率等方面都有不盡人意的表現,必須引起我們的高度重視。
三、第二季度工作意見(jiàn)。
1、加大存款工作力度。一是為更好支持地區經(jīng)濟發(fā)展,不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢力,為全面實(shí)現三年經(jīng)營(yíng)目標,我們要繼續加大組織存款工作的力度,確保全年存款指標的完成。二是積極爭取市場(chǎng)準入,增加市場(chǎng)占有份額。要通過(guò)工作爭取銀監局的支持,力爭在6月末再成立1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),擴大業(yè)務(wù)覆蓋面。三是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,加大攻關(guān)力度。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來(lái)不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。主要領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)部門(mén)要率先垂范,大力吸收低成本資金,逐步提高公存款的比重,降低營(yíng)業(yè)資金成本,不斷壯大信貸資金力量。
2、加強信貸管理,防范信貸風(fēng)險。一是在貸款條件上,對個(gè)體工商戶(hù)和中小企業(yè)發(fā)放的貸款,原則上實(shí)行擔保抵押,確保信貸資金的安全性。對已經(jīng)超出擔保能力的擔保企業(yè)停止與其辦理?yè)I(yè)務(wù)。二是在貸款發(fā)放的時(shí)間上,堅持簡(jiǎn)便、快捷的原則,對受理每一筆貸款必須在規定的時(shí)間內做出貸和不貸答復。三是在貸款監督上,堅持貸后檢查制度,對可能出現的資金風(fēng)險在第一時(shí)間采取補救措施,客戶(hù)經(jīng)理要按時(shí)寫(xiě)出貸后檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度?蛻(hù)經(jīng)理、貸審委的責任要嚴格劃清,出現貸款損失要追究第一責任人的責任。
3、提高會(huì )計核算水平,構建會(huì )計監督機制。嚴格執行會(huì )計、出納、財務(wù)管理基本制度,確保會(huì )計核算工作合規合法。一是要堅持會(huì )計出納核算手續,加強內控管理,嚴防結算風(fēng)險。一切賬務(wù)堅持換人復核制度,做好內、外賬務(wù)的核對工作,按日核對存放中央銀行款項、同業(yè)存放款項往來(lái)賬務(wù),逐筆核對發(fā)生額,及時(shí)解決未達賬項,做到內外賬相符。二是建立和完善會(huì )計監督體系。要建立層次分明監督防線(xiàn),真正將事前、事中、事后監督落實(shí)到位,層層嚴格落實(shí)監督責任,實(shí)行連環(huán)責任追究制度。要切實(shí)提高會(huì )計人員的綜合素質(zhì)。建立會(huì )計人員的考核選拔機制,嚴把選人、用人關(guān)。
4、開(kāi)展增收節支,壓縮費用開(kāi)支,提高盈利水平。開(kāi)展增收節支活動(dòng)是進(jìn)一步加強內部管理,確保今年各項經(jīng)營(yíng)指標實(shí)現的重大舉措。從我行3月財務(wù)收支的結果看,資金成本費用率、存款費用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平。因此,一要樹(shù)立勤儉建行的思想,講究成本核算,力求精打細算。二要擴大信貸規模,培植收息來(lái)源,增加業(yè)務(wù)收入,提高利潤水平。三要開(kāi)展增收節支活動(dòng)。壓縮公用費用,壓縮電話(huà)費用。費用支出要保工資保開(kāi)門(mén),禁止鋪張浪費。四是實(shí)行按月收息制度,做到貸款利息應收盡收,絕不允許出現欠息的現象發(fā)生。
5、加強安全保衛工作,杜絕各種案件發(fā)生。今年我行安全保衛工作總體要求:堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針,為我行穩步發(fā)展提供有力保證。一是要開(kāi)展案件風(fēng)險排查工作。做好案件風(fēng)險排查工作,避免各類(lèi)安全生產(chǎn)事故發(fā)生。開(kāi)展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況,對苗頭性、傾向性的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現,及時(shí)糾正,及時(shí)處理。二是要切實(shí)做好安全保衛工作。要落實(shí)安全保衛責任制。要把安全保衛工作落實(shí)到部門(mén)、崗位和個(gè)人,形成全員參與、各負其責、風(fēng)險共擔的局面,確保我行各項工作在健康的軌道上運行。
6、加強員工兩個(gè)素質(zhì)的培訓。一是以部門(mén)為單位由經(jīng)理負責,組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步提高全員職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是要集中時(shí)間和精力學(xué)習好我行各項規章制度。三是對新入行的職工進(jìn)行強化培訓,迅速提高新職工的綜合素質(zhì),盡快適應工作的需要。
第一季度銀行工作總結范文3
20xx年一季度,XX支行實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理競聘制,旨在提高各項產(chǎn)品在滄州分行的競爭力,同時(shí)使得青年員工在工作當中得到鍛煉,工作責任心得到加強。我有幸成為九名產(chǎn)品的經(jīng)理中的一員。20xx年旺季營(yíng)銷(xiāo),東光支行秉承滄州分行國際部的發(fā)展思路,圍繞“客戶(hù)拓展、產(chǎn)品創(chuàng )新、業(yè)務(wù)合規”三個(gè)主旨,穩中求勝,不斷攀升,在20xx年一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中,國際業(yè)務(wù)各項指標都取得了不俗的成績(jì)。從中有以下幾點(diǎn)總結:
一、 關(guān)于指標
1、指標情況:20xx年一季度,在國際收支客戶(hù)激活中,東光支行計劃完成15戶(hù),實(shí)際完成18戶(hù),計劃完成率120%,在縣域機構中排在南皮支行和黃驊支行之后,位列第三。在外匯賬戶(hù)新開(kāi)立中,東光支行計劃完成3戶(hù),實(shí)際完成9戶(hù),計劃完成率300%,縣域機構排在肅寧之后,位列第二。在國際收支量中,東光支行計劃完成400萬(wàn)美元,實(shí)際完成391.85萬(wàn)美元,計劃完成率97.96%,縣域位列第七位。
2、指標分析:經(jīng)過(guò)東光支行全體員工的不懈努力,東光支行國際業(yè)務(wù)整體業(yè)務(wù)指標可圈可點(diǎn),收支客戶(hù)激活和外匯賬戶(hù)開(kāi)立都位在前列,成績(jì)不俗,這和我行領(lǐng)導正確領(lǐng)導以及整個(gè)東光支行團隊上下一心齊心努力密不可分。同時(shí),我們也從中發(fā)現自身不足,國際收支量一直是東光支行的短板、先天不足。缺乏收支大戶(hù)的支撐,以及有效客戶(hù)數量的不足都是制約東光支行國際收支甚至是東光支行國際業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵因素。
二、關(guān)于東光支行
1、我行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展。20xx年至今,我行從起初國際業(yè)務(wù)客戶(hù)的3戶(hù)到今天的55戶(hù),國際收支量從起初的幾萬(wàn)美元到20xx年的1400.56美元,對于一個(gè)開(kāi)辦國際業(yè)務(wù)僅僅兩年,當地國際貿易并不是非常發(fā)達的東光支行來(lái)說(shuō),發(fā)展速度不可謂不迅速,取得這樣的成績(jì)離不開(kāi)我行行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及東光支行全體員工的努力。我行秉承滄州分行國際業(yè)務(wù)的工作思路,在缺乏國際收支大戶(hù)的不利條件下,從小戶(hù)抓起,積極拓展包裝機械產(chǎn)業(yè),聚沙成塔,同時(shí),也從國際收支客戶(hù)維護上下功夫,突出我行國際收支的產(chǎn)品優(yōu)勢,夯實(shí)客戶(hù)基礎,以此發(fā)掘更多、更有價(jià)值的國際收支客戶(hù)。
2、我行國際業(yè)務(wù)存在的不足。
(1)當地的國際貿易不是非常發(fā)達,這是我行國際業(yè)務(wù)的先天不足,再加上當地收支大戶(hù)落戶(hù)他行,業(yè)務(wù)持續穩定,我行的難以介入,成為我行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素。
(2)我行員工整體國際業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。由于我行開(kāi)展國際業(yè)務(wù)時(shí)間不長(cháng),整體員工數量的缺乏,造成了熟練并且精通該業(yè)務(wù)的人員嚴重匱乏,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),培養國際業(yè)務(wù)人才成為我行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。
三、關(guān)于業(yè)務(wù)合規
由于我行發(fā)展國際業(yè)務(wù)的時(shí)間并不是很長(cháng),人員素質(zhì)的參差不齊,業(yè)務(wù)基礎的`薄弱,經(jīng)辦業(yè)務(wù)的經(jīng)驗不足,再加上實(shí)際業(yè)務(wù)的繁瑣、復雜,人員在經(jīng)辦類(lèi)似業(yè)務(wù)的時(shí)候,出現了各種問(wèn)題,對于業(yè)務(wù)的風(fēng)險審慎不足,給予了我行深刻的教訓。面對復雜多變的內外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和日趨嚴厲的監管政策,我行以監管部門(mén)關(guān)注事項和屢犯差錯為重點(diǎn),對轄內外匯業(yè)務(wù)合規情況進(jìn)行核查,查漏補缺,以查促學(xué)。加強支行外匯業(yè)務(wù)真實(shí)合規性審核,嚴格落實(shí)展業(yè)原則,審慎性審核,規范操作,進(jìn)一步提升政策執行力和合規經(jīng)營(yíng)意識。
四、關(guān)于自身發(fā)展
身為對公柜員的我,臨危受命,有幸成為了國際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員,在國際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦過(guò)程中,我對國際業(yè)務(wù)的喜歡已經(jīng)流入到血液中,榮耀和光輝集于一身,這么好的機會(huì ),我將銘記于心,并繼續把東光支行國際業(yè)務(wù)做大、做強,再次感激東光支行領(lǐng)導班子給予我這次機會(huì )!
第一季度銀行工作總結范文4
通過(guò)近幾年對公司客戶(hù)企業(yè)網(wǎng)銀操作維護,使我認識到企業(yè)網(wǎng)銀是我行連接客戶(hù)的重要紐帶,在服務(wù)客戶(hù)和分流柜面業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要的作用,同時(shí)也是我們維系老客戶(hù)、拓展新客戶(hù)的重要手段和有利抓手。為推動(dòng)該項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,進(jìn)一步擴大我行企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)規模,優(yōu)化客戶(hù)結構,提高我行在系統和同業(yè)占比,自20xx年以來(lái),東光支行在公司客戶(hù)維護上,制定了一系列精細化管理流程,并在實(shí)踐中不斷修正方案,同時(shí)也為以后客戶(hù)維護工作順利開(kāi)展夯實(shí)了堅實(shí)的基礎。
在大家共同努力下,20xx年一季度共激活企業(yè)網(wǎng)銀1040戶(hù),遠超20xx年全年激活總量,取得巨大突破。
在擔任“企業(yè)網(wǎng)銀”產(chǎn)品經(jīng)理期間,我認識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性:
1、對企業(yè)主:省去客戶(hù)的舟車(chē)勞頓,為客戶(hù)節省人力、物力資源,減少客戶(hù)等待時(shí)間,提高辦事效率。
2、對員工:有效分流客戶(hù),減輕柜面壓力,同時(shí)增加對公客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)的了解程度,為日常維護工作奠定基礎。
3、對企業(yè):借助企業(yè)網(wǎng)銀來(lái)提高工作效率,降低工作成本,為客戶(hù)帶來(lái)便捷,帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷(xiāo)售,增加客戶(hù)粘度,助力企業(yè)發(fā)展。
以下為我擔任此項業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的一些心得體會(huì ):
一、初步建立客戶(hù)維護機制。
第一,完善客戶(hù)分配,增強客戶(hù)聯(lián)系。自20xx年以來(lái)東光支行將全行所有公司客戶(hù)全部分配到對公客戶(hù)經(jīng)理名下,讓客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)建立直接聯(lián)系,做到戶(hù)戶(hù)有人管、人人有戶(hù)管;對于新開(kāi)賬戶(hù),開(kāi)戶(hù)之初就通過(guò)對公柜員與客戶(hù)經(jīng)理建立聯(lián)系,進(jìn)行直接維護。
第二,建立東光建行公司客戶(hù)微信群。為方便客戶(hù)與我行對公客戶(hù)經(jīng)理的交流,使客戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理具有更強的依賴(lài)性、更快捷地解決客戶(hù)問(wèn)題,通過(guò)微信來(lái)實(shí)時(shí)、直觀(guān)地解決客戶(hù)問(wèn)題。目前該群已經(jīng)吸引客戶(hù)588人。細致周到的客戶(hù)管理是密切客戶(hù)聯(lián)系的重要手段,是企業(yè)網(wǎng)銀活躍數量顯著(zhù)提升的首要前提。
第三,熟知網(wǎng)銀操作流程,對員工進(jìn)行培訓。為了更好的服務(wù)客戶(hù),對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了網(wǎng)銀操作流程培訓,只有自己熟悉網(wǎng)銀操作流程,才能及時(shí)解決客戶(hù)在網(wǎng)銀操作方面遇到的問(wèn)題,同時(shí)也在不斷的總結問(wèn)題,也及時(shí)和上級分行聯(lián)系,解決問(wèn)題。
第四,堅持“一日一通報”,每天統計大家各自的激活網(wǎng)銀數量,并在員工微信群內進(jìn)行通報,及時(shí)表彰先進(jìn)、對存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析,分析差距,制定下一步的具體操作方案。
二、制定維護方案,講究方法策略。
存量活躍客戶(hù)激活、存量不活躍客戶(hù)激活、新增客戶(hù)激活,由易到難。根據自己整理的名單一一對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系,邀約客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)激活企業(yè)銀行。如若客戶(hù)不來(lái),我們會(huì )給客戶(hù)統一推送一遍短信詳細介紹我行企業(yè)網(wǎng)銀的`優(yōu)勢和特色,一段時(shí)間后還要進(jìn)行二次或三次回訪(fǎng),直到讓客戶(hù)學(xué)會(huì )使用網(wǎng)銀操作。對于在企業(yè)網(wǎng)銀使用過(guò)程中遇到問(wèn)題的客戶(hù),利用手機通訊實(shí)時(shí)指導,利用微信截屏答疑解惑,利用視頻連接指導操作,如在學(xué)不會(huì )的及時(shí)上門(mén)服務(wù),進(jìn)行指導。
企業(yè)網(wǎng)銀作為日常維護客戶(hù)的重要工具,在整個(gè)公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用,東光支行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)的是公司客戶(hù)的發(fā)展,我們要在客戶(hù)維護過(guò)程中,不斷的創(chuàng )新,不斷的發(fā)現新問(wèn)題,積極探索解決方法,具體問(wèn)題具體分析,增加客戶(hù)粘性,真正做到以客戶(hù)為中心。
第一季度銀行工作總結范文5
我行繼續圍繞第二屆董事會(huì )目標任務(wù),理清工作思路,求真務(wù)實(shí),強化管理,統籌發(fā)展,狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展,8月底,各項存款總額突破150億元大關(guān),發(fā)展的速度不斷加快,管理水平不斷提升,各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展,為下階段工作打下了堅實(shí)的基礎。
第一季度工作總結
至今年九月末,全行人民幣存款**億元,比年初增長(cháng)**億元,增幅**%,其中儲蓄存款比年初增長(cháng)**億元,余額達**億元,增幅**%,對公及其它存款余額**億元,比年初增加**億元。
人民幣貸款余額**億元,比年初增放**億元,增幅達**%。其中農業(yè)經(jīng)濟組織、農戶(hù)貸款余額**億元,比年初增長(cháng)**億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元,比年初增長(cháng)**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%。
9月末,國際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬(wàn)美元,比年初增長(cháng)**萬(wàn)美元。國際結算量**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元,其中出口結算量達**萬(wàn)美元,較去年同期增加**萬(wàn)美元;進(jìn)口結算量**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元。結售匯合計**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元。 外匯貸款余額**萬(wàn)美元,比年初增長(cháng)**萬(wàn)美元;人民幣打包貸款**萬(wàn)元,比年初增長(cháng)**萬(wàn)元。 九月末不良資產(chǎn)余額**億元(包括抵貸資產(chǎn)**億元),比年初減少**萬(wàn)元,不良資產(chǎn)占比**%,比年初下降xxxx百分點(diǎn)。今年三季度,貸款綜合收息率**%,比去年同期增加xxxx百分點(diǎn),1-3季度我行實(shí)現帳面利潤**萬(wàn)元。
今年三季度,我們主要抓了以下幾方面工作:
(一)狠抓組織資金,穩步拓展市場(chǎng)份額。
存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著(zhù)地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現了時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,但在同業(yè)競爭中,我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距,總存款占全市的份額由年初22.xxxx下降到20.xxxx。面對這一情況,我們充分認識到“逆水行舟,不進(jìn)則退”,三季度,我們一步不松抓組織存款,一著(zhù)不讓拓市場(chǎng)份額。
一是為幫助各支行調動(dòng)員工積極性,激發(fā)員工工作熱情,長(cháng)久保持組織資金的高昂斗志,在激烈的市場(chǎng)競爭中,打好組織資金漂亮仗,力爭市場(chǎng)份額有更大的突破,向我行獨立運行十周年獻禮,8月18號,獨立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開(kāi)了各支行行長(cháng)會(huì )議,全面動(dòng)員,緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場(chǎng)組織資金競賽”活動(dòng)。競賽將全市3xxxx支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結成14組,分別下達各自目標任務(wù),捆綁式競賽考核,為我行存款的增加,市場(chǎng)份額的擴大起到了有力的推動(dòng)作用。
二是通過(guò)對市場(chǎng)份額較低支行的`排隊,分析我行組織資金工作存在的考核不力,激勵不力等具體問(wèn)題和不足,8月24日,再次召集市場(chǎng)份額在本鎮低于他行,當年新增少于他行,考核力度不大的20位支行行長(cháng),在**支行舉行現場(chǎng)會(huì )。再一次鼓勁增壓,敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過(guò)看**支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍,和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jì)和每季考核結果;聽(tīng)**支行組織資金實(shí)行公開(kāi)、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核,擴份額,促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的匯報;20位支行行長(cháng)紛紛上臺表示,一定堅定必勝的決心與信心,發(fā)揚好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍,創(chuàng )造出新的業(yè)績(jì)。
同時(shí),為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對照比較,更加清楚自己存在的差距,和在整個(gè)農商行中的排名,做到知己知彼,百戰不殆,我們開(kāi)辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場(chǎng)組織資金競賽簡(jiǎn)報》,每周公布存款情況,跟蹤各支行組織資金競賽動(dòng)態(tài),定期介紹組織資金做法,營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長(cháng)了14億元,存款市場(chǎng)份額得到穩步拓展。
另外,以**支行為試點(diǎn)的開(kāi)放式服務(wù)在七月初正式亮相,運行初期就取得很好效果,深受廣大客戶(hù)地青睞和好評。開(kāi)放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,實(shí)行與客戶(hù)面對面,心貼心的親情化服務(wù),從而拉近與客戶(hù)的距離,使客戶(hù)走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信,通過(guò)設立開(kāi)放式服務(wù)區來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便客戶(hù),一定能更好地詮釋“離您最近,和你最親”的服務(wù)宗旨,為進(jìn)一步擴大市場(chǎng)份額,提升**行形象作出貢獻。
第二季度工作打算
二季度,是第二屆董事會(huì )第一年工作的沖刺階段,針對前二個(gè)季度經(jīng)營(yíng)工作中存在的存款增長(cháng)穩定性不夠,資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)化進(jìn)度不夠,綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進(jìn)一步提高等不足,將繼續圍繞半年度工作會(huì )議提出“份額”、“效益”、“風(fēng)險”和“形象”八個(gè)字抓好工作,向獨立經(jīng)營(yíng)10周年獻禮。
1、突出重點(diǎn)增存款,份額再上新臺階。
組織資金始終是銀行工作的基礎和重點(diǎn)。前階段的結對子競賽,取得了初步成效,但存款的穩定性不強,要繼續突出存款增長(cháng),強化宣傳攻關(guān),強化競賽考核,強化服務(wù)創(chuàng )新,持之以恒把“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場(chǎng)組織資金競賽”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色,爭取存款市場(chǎng)份額再上新臺階。
2、緊抓拓展爭效益,夯實(shí)資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,二季度要繼續圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱點(diǎn)、重點(diǎn),緊盯我市臨江開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)區建設、工業(yè)集中區建設,瞄準有效資產(chǎn)抵押企業(yè),緊抓傳統業(yè)務(wù)拓展,加大支持力度,盡力拓展市場(chǎng),爭取效益最大化。同時(shí),要繼續強化各項管理,搞好年內各項財務(wù)核算,盡力控制不合理費用開(kāi)支,反對鋪張浪費,杜絕跑、冒、滴、漏,防范各類(lèi)案件發(fā)生,爭創(chuàng )最佳效益,扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項撥備率,向全體股東交上一份滿(mǎn)意的答卷。
3、狠抓難點(diǎn)求突破,奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本,始終是我行快速發(fā)展的根本。二季度,要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機,鍥而不舍活資產(chǎn),一步不松降不良,爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規范信貸五級分類(lèi)為抓手,加快我行信貸管理系統建設,早日為我行強化信貸管理提供科學(xué)決策工具。二要集中力量做好中央銀行專(zhuān)項票據兌付工作,爭取央行資金扶持政策落實(shí)到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn),全面完成對支持類(lèi)企業(yè)、控制類(lèi)企業(yè)、和壓縮類(lèi)企業(yè)的清理工作,為明年進(jìn)一步強化信貸管理打好基礎。
4、強化宣傳樹(shù)形象,努力營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。
要抓緊我行獨立經(jīng)營(yíng)10周年慶典準備,設計系列宣傳方案,大搞輿論宣傳,深化、細化、延升ci形象策劃,促使我行辦公場(chǎng)所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)等硬件、軟件建設上檔次、有規格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路,強化行風(fēng)建設,塑造品牌形象,為**商業(yè)銀行增添新的活力。
第一季度銀行工作總結范文6
“兩金一險”,即黃金、基金、保險,作為中間業(yè)務(wù)收入的重要來(lái)源,對于銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用。有幸被選中作為20xx年?yáng)|光支行旺季營(yíng)銷(xiāo)“兩金一險”產(chǎn)品經(jīng)理,我深感榮幸。如今一季度早已結束,回顧幾年銀行的“兩金一險”指標,我認為雖已有所為,但仍大有可為。
首先,銀行躉繳保險業(yè)績(jì)一直處于系統內領(lǐng)先地位。這來(lái)源于穩定的保險客戶(hù)源以及每位員工認真負責地維護。在本季度初,我便打出了所有一季度到期的保險名單,按照誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)負責的原則,將名單按照當初的營(yíng)銷(xiāo)人分發(fā)下去,依次打電話(huà)聯(lián)系。以維護客戶(hù)通知產(chǎn)品到期為由,引導客戶(hù)來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資金轉化和二次銷(xiāo)售。此舉頗有成效。讓客戶(hù)在感受到貼心的到期提醒服務(wù)的同時(shí),巧妙地推廣了我們的產(chǎn)品。但銀行的期交保險卻并不占優(yōu)勢,雖然也曾希冀用舉辦客戶(hù)活動(dòng)的方式促單、出單,但效果還是不很理想。究其原因,與客戶(hù)對期交保險的認識度不夠有很大的關(guān)系。本地居民多保守、固有思維難變,如果我們日后不能進(jìn)一步將期交保險的種種優(yōu)勢與特點(diǎn)詳細推介給客戶(hù),保險期繳方面我們很難有進(jìn)一步的突破。
其次,黃金銷(xiāo)售。其實(shí)對于節慶期間,尤其是過(guò)年期間,貴金屬的成交要比平時(shí)容易許多。所以銀行今年的黃金業(yè)績(jì)較以往有很大提升,很大程度上取決于客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)把控能力的提升。這也讓我們對日后的黃金銷(xiāo)售產(chǎn)生了極大的希望。不是沒(méi)有市場(chǎng),只是要看我們如何去向客戶(hù)灌輸理念,如何去替客戶(hù)做好規劃。
最后,對比保險和黃金的銷(xiāo)售,基金更考核一名客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)度和經(jīng)驗儲備。雖然分行有推薦的基金池,我們省去了很大力氣在去茫;鸷V匈M力對比挑選優(yōu)秀基金,但基金市場(chǎng)詭譎多變,加上很多老基金客戶(hù)之前都有被“傷”過(guò)的先例,所以,基金的銷(xiāo)售也有很考驗人的地方。盡管如此,只要做到心中有數,打鐵還需自身硬,只要自己有足夠的專(zhuān)業(yè)知識,能為客戶(hù)答疑解惑,指點(diǎn)迷津,能合理地為客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)配置,資產(chǎn)規劃,有了客戶(hù)的信任,再做什么推介都會(huì )變得容易很多。重點(diǎn)在于更多地是替客戶(hù)考慮,從理財角度出發(fā),而不是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品而推銷(xiāo)。合理地資產(chǎn)配置,既要有保守的定期儲蓄,也需要有保值的價(jià)值物,更需要有更高合理收益的金融產(chǎn)品。
其實(shí),對于“兩金一險”,指標的完成更多地都是依靠客戶(hù)經(jīng)理,這是一直以來(lái)的`慣例,今年也不例外。畢竟“二八定律”說(shuō)的沒(méi)錯,客戶(hù)經(jīng)理掌握的客戶(hù)既是他們的壓力,也是他們的資源。所以,“兩金一險”要想尋求突破,對客戶(hù)經(jīng)理的各項能力的培訓和關(guān)注是重點(diǎn),但也不要忽略了其他員工的能量,只有真正做到人人精業(yè)務(wù),人人懂產(chǎn)品,人人會(huì )營(yíng)銷(xiāo),人人能營(yíng)銷(xiāo),才能獲得更大地發(fā)展。成績(jì)都是大家的,汗水也是大家的。
第一季度銀行工作總結范文7
20xx年一季度正值春季,是萬(wàn)物復蘇的季節,也是各個(gè)行業(yè)的旺季,正是我行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機。東光支行在滄州分行黨委的正確領(lǐng)導和大力支持下,緊緊圍繞“消費金融”這個(gè)核心目標,全面完成分行下達的信用卡任務(wù)。面對復雜嚴峻的宏觀(guān)經(jīng)濟金融形勢,東光支行在領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)推動(dòng)下,以發(fā)展為主線(xiàn),以利潤為目標,通過(guò)全行員工團結拼搏,克難制勝,信用卡工作進(jìn)一步提高,較好地完成了上級行下達的任務(wù),F將20xx年一季度信用卡的工作情況匯報如下:
一。主要業(yè)務(wù)指標
截止一季度末,東光支行信用卡凈增客戶(hù)1304戶(hù),完成滄州分行核定任務(wù)數156。73%,居系統第一位。就東光支行的市場(chǎng)資源稟賦來(lái)講,雖然我們不甘落后,也甚感欣慰。
二。具體工作措施
。ㄒ唬﹥(yōu)化房貸客戶(hù)
對于房貸客戶(hù),信用卡產(chǎn)品經(jīng)理極為重視,因為房貸客戶(hù)是信用卡的主要來(lái)源。通過(guò)抽取無(wú)信用卡房貸客戶(hù)數據、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)措施,保持信用卡完成數逐漸上升的勢頭。
。ǘ┚S護中高端客戶(hù)
以新一代為基礎,創(chuàng )建引擎,精準營(yíng)銷(xiāo),促進(jìn)信用卡數量增長(cháng)。一是要求名下有客戶(hù)的員工,創(chuàng )建搜索引擎,對無(wú)信用卡的客戶(hù)進(jìn)行批量短信營(yíng)銷(xiāo);二是篩選出優(yōu)質(zhì)無(wú)信用卡客戶(hù),進(jìn)行精準電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
。ㄈ┖葑ヮA審批客戶(hù)
前臺操作系統和大堂平板都可以看到信用卡營(yíng)銷(xiāo)商機,這些信息是最直接的營(yíng)銷(xiāo)信息,提高開(kāi)口率,掌握好營(yíng)銷(xiāo)技巧,促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機減”活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù),營(yíng)造優(yōu)惠氛圍,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,促成辦卡;二是抓交通罰沒(méi)客戶(hù),客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)交罰款,抓住機遇,巧妙營(yíng)銷(xiāo)ETC。
。ㄋ模┳咴L(fǎng)代工單位和優(yōu)質(zhì)單位
代工單位和優(yōu)質(zhì)單位是信用卡的寶藏,挑選牽頭人,為我們員工走進(jìn)代工單位和優(yōu)質(zhì)單位牽線(xiàn)搭橋。一是利用公務(wù)卡結算效率高、財務(wù)監督強等優(yōu)勢,走訪(fǎng)企事業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)公務(wù)卡,例如:各個(gè)鄉政府、鄉鎮中小學(xué)、城區企事業(yè)單位等;二是利用辦理ETC信用卡,贈送價(jià)值400元的OBU活動(dòng),走訪(fǎng)代工單位、優(yōu)質(zhì)單位。
三。工作中存在的不足
盡管20xx年一季度東光支行信用卡業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jì),但距上級行的'要求仍有一定差距,存在著(zhù)一些問(wèn)題。比如,信用卡持卡客戶(hù)中年輕客群占比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等。
四。20xx年二季度工作展望
針對以上不足,我行擬從以下幾個(gè)方面著(zhù)手,加快發(fā)展:
。ㄒ唬⿹屪ツ贻p客群
轉變觀(guān)念,不遺余力抓年輕客戶(hù)。一是要在前臺營(yíng)銷(xiāo)和大堂氛圍上下功夫,習慣的養成,需要持之以恒,東光支行要把這項工作做扎實(shí),真正培養好員工的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識和能力;二是利用新一代精準營(yíng)銷(xiāo)系統,篩選年輕客戶(hù),有信用卡的促成激活,無(wú)信用卡的促成辦卡。
。ǘ┳龃蠓制跇I(yè)務(wù)
一是提高開(kāi)口率,見(jiàn)信用卡便說(shuō)分期業(yè)務(wù),普及分期常識;二是拓展新的市場(chǎng)、新的渠道,隨著(zhù)消費市場(chǎng)的井噴式增長(cháng),商戶(hù)分期勢必會(huì )成為未來(lái)消費金融的主要產(chǎn)品,加大家具建材、家電數碼等商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度;三是緊跟形勢,拓寬銷(xiāo)售渠道,用好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)渠道,進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo),加大分期通營(yíng)銷(xiāo)能力。
。ㄈ┐傩庞每ɑ钴S
一是利用信用卡可積攢信用,可以為以后購車(chē)分期、裝修分期、車(chē)位分期打基礎這幾點(diǎn)優(yōu)勢,走進(jìn)代工單位演講,促進(jìn)信用卡激活并刷卡消費;二是制作宣傳頁(yè),大堂經(jīng)理可以對等候區的客戶(hù)做信用卡微沙龍,促成辦卡、促成激活;三是加快信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,全員營(yíng)銷(xiāo)、全員培訓,全員都要清楚信用卡及相關(guān)產(chǎn)品知識,做到人人營(yíng)銷(xiāo),人人熟悉信用卡產(chǎn)品。
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