年度工作總結范文14篇[集合]
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?以下是小編幫大家整理的年度工作總結范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
年度工作總結范文 篇1
今年,我局按照區委區政府“雙年〞工作署,圍繞建設天藍、地綠、水凈美麗寶安的目標,堅持以生態(tài)文明建設為牽引、以河長(cháng)制為抓手、以改革創(chuàng )新為動(dòng)力、以隊伍建設為保障,搶抓機遇、主動(dòng)作為、克難攻堅,為“兩區一中心〞建設提供了環(huán)保水務(wù)支撐。
一、今年工作完成情況
〔一〕生態(tài)文明建設成效明顯。
我區去年度環(huán)保實(shí)績(jì)考核排名全市第三,獲得“進(jìn)步獎〞;在全市率先編制并出臺“加快生態(tài)文明建設1+5文件〞,統籌水、氣、聲環(huán)境污染綜合防治工作;下達175項攻堅任務(wù),編制區、街道兩級考核實(shí)施方案,強化生態(tài)文明建設考核指標紅、黃、綠管理,及時(shí)督查督辦;19個(gè)社區成功創(chuàng )立宜居社區,數量位居全市第一;13家單位申報創(chuàng )立“深圳市綠色單位〞;我局被評為廣東省環(huán)境保護先進(jìn)集體。
〔二〕河流治理大會(huì )戰穩步推進(jìn)。
經(jīng)市政府同意,與市水務(wù)局聯(lián)合印發(fā)大會(huì )戰工作方案,明確了“1·3·8〞工作方案,即1年內完成河流調查摸底和管養全覆蓋;3年內完成638公里污水支管建設,完成新圳河、西鄉河2條重點(diǎn)河流綜合治理;8年內完成6條重點(diǎn)河流綜合治理。20xx-20xx年開(kāi)工實(shí)施35個(gè)工程,投資估算40億元。以全面推行河長(cháng)制作為治河治污的重要抓手,區幾套班子領(lǐng)導親力親為,各級河長(cháng)積極上崗履職,區主要領(lǐng)導召開(kāi)河長(cháng)制專(zhuān)題會(huì )議7次,區分管領(lǐng)導召開(kāi)指揮部會(huì )議9次,協(xié)調解決問(wèn)題30多宗。前期工作取得階段性成果,總投資16.13億元的10個(gè)治河工程獲市發(fā)改委批復,年內下達資金方案9200萬(wàn)元,居各區首位。66條大小河涌于10月實(shí)現日常管養全覆蓋,先后查處涉河違法行為172宗,撤除河道藍線(xiàn)范圍存量違建114宗,面積29650平方米。承當市區政府投資工程70個(gè)、總投資59.39億元,年內累計完成投資7.78億元,完成茅洲河界河試驗段、新圳河口紅樹(shù)林濕地等一批治河工程,新增污水管網(wǎng)48公里,污水處理率提高至78%。
〔三〕轉型效勞加速提效。
大力開(kāi)展污染減排,削減cod45698噸、氨氮6515噸,關(guān)停企業(yè)16家,超額完成市下達減排任務(wù);發(fā)揮環(huán)境倒逼作用,淘汰低端劣質(zhì)企業(yè)189家;幫助15家擬上市企業(yè)完善環(huán)保手續,對137個(gè)重大工程開(kāi)辟綠色通道;行政審批時(shí)間壓縮至法定時(shí)間的三分之一,辦理環(huán)評審批5869宗;否決建設工程498宗,否決率到達8.1%,從源頭限制低端劣質(zhì)企業(yè)落地。
〔四〕執法監管及時(shí)到位。
將8宗環(huán)境違法案件移送公安機關(guān);520家年產(chǎn)廢物10噸以上企業(yè)完成標準化驗收,110家日排放廢水100噸以上企業(yè)百分百在線(xiàn)監控;完成3家鉛蓄電池企業(yè)、18臺10蒸噸以上的高污染鍋爐和30家voc企業(yè)污染整治任務(wù);204家重金屬排放企業(yè)全部完成表3標準的換證工作,并納入環(huán)保誠信分級評定,關(guān)停重金屬排放企業(yè)30家;建立老虎坑和福永污泥填埋場(chǎng)兩個(gè)環(huán)境監督委員會(huì ),創(chuàng )新社會(huì )監管模式;修訂完善有獎舉報方法,激發(fā)市民參與環(huán)境違法監督;下達限期治理任務(wù)36宗,下發(fā)污染整改通知書(shū)942宗,做出行政處分634宗、罰款4086.6萬(wàn)元,金額全市第一。
〔五〕城市安全保障有力。
調處環(huán)境信訪(fǎng)事件5921宗,妥善處置4起環(huán)境突發(fā)事件;積極應對54次暴雨、9次強臺風(fēng)襲擊,全區沒(méi)有發(fā)生人員傷亡和重大財產(chǎn)損失;20xx年底統計在冊的95個(gè)易澇點(diǎn)中,54個(gè)易澇點(diǎn)整治工程列入市水務(wù)開(kāi)展專(zhuān)項資金工程庫,年內完成12個(gè);45個(gè)易澇點(diǎn)整治工程列入區政府投資方案,年內下達資金方案15個(gè);安全供水4億噸;完成193項生產(chǎn)建設工程水土保持方案審批、驗收86,申報率、實(shí)施率和驗收率分別提高至99%、93%、46%。
〔六〕隊伍建設不斷加強。
建立健全人事管理、工程建設、財務(wù)管理、政府采購等領(lǐng)域的規章制度13項,自覺(jué)加強廉政建設,推進(jìn)各項管理標準化、程序化;積極探索移動(dòng)執法,將內部審批、執法系統與區監察局進(jìn)行數據對接,接受在線(xiàn)監督,嚴格控制審批、執法人員的自由裁量空間;建立績(jì)效考核電子督查系統,落實(shí)每周五匯總上報重難點(diǎn)工作機制,工作效率有效提升;組織環(huán)保水務(wù)行政執法、河長(cháng)及助理等專(zhuān)題培訓,深入開(kāi)展環(huán)保水務(wù)宣傳,在各級媒體刊登209篇環(huán)保水務(wù)新聞報道,其中專(zhuān)版23個(gè)。
在總結成績(jì)的同時(shí),我們也應清醒認識到工作中存在的問(wèn)題與缺乏:
一是環(huán)境質(zhì)量提升任務(wù)十分艱巨。環(huán)境保護根底設施薄弱,4座污水處理廠(chǎng)處理能力為66.5萬(wàn)噸/天,而全區日產(chǎn)污水量達100萬(wàn)噸/天,缺口33.5萬(wàn)噸/天;全區建成污水管1062公里,按十二五目標還需新建1877公里。全區66條河流有64條河流水質(zhì)為劣ⅴ類(lèi),其中茅洲河先后被央視、人民日報曝光。受輸入性污染源及施工工地、道路揚塵、汽車(chē)尾氣等影響,環(huán)境空氣質(zhì)量提升壓力較大;聲環(huán)境質(zhì)量較差,涉聲信訪(fǎng)投訴急劇上升。
二是環(huán)保審批監管執法遭遇新問(wèn)題。新商事登記制度實(shí)施后主動(dòng)申報環(huán)保審批的數量大幅減少,未批先建、邊批邊建的工程給審批帶來(lái)巨大壓力。揮發(fā)性有機物〔voc〕治理技術(shù)目前仍不夠成熟,整治效果不穩定,治理工作難度大。電鍍表三標準執行后,涉刑事的環(huán)境違法案件增多。
三是環(huán)保水務(wù)工作難度進(jìn)一步凸現。污水處理污泥外運問(wèn)題突出,4座污水處理廠(chǎng)進(jìn)水水質(zhì)常出現異常情況,引發(fā)連鎖問(wèn)題。群眾工作難度不斷加大,信訪(fǎng)投訴及群體性上訪(fǎng)大幅提升。全市供水管理體制和原水銷(xiāo)售格局改變后,長(cháng)流陂、羅田水庫原水銷(xiāo)售量急劇下降、收不抵支,運轉出現困難。
四是干部隊伍執行力有待進(jìn)一步提高。跟年初的方案相比,局部工作年度進(jìn)度仍不盡如意,受到市、區相關(guān)部門(mén)督辦。干部隊伍的開(kāi)拓進(jìn)取精神、主動(dòng)履職意識、工作落實(shí)效率與新形勢下環(huán)保水務(wù)工作的要求還有一定差距。對于這些問(wèn)題,我們必須高度重視,采取有效措施,認真加以解決。
二、明年工作方案
明年是全面深化改革的開(kāi)局之年,是特區一體化新三年方案的起步之年,也是區委區政府實(shí)施一號文件《關(guān)于加快推進(jìn)生態(tài)文明建設的決定》的第一年。明年我局的工作思路是:深入貫徹落實(shí)區委五屆三次會(huì )議和區五屆人大四次會(huì )議精神,按照“規劃落實(shí)年〞和“群眾路線(xiàn)年〞工作部署,圍繞建設天藍、地綠、水清美麗寶安的目標,以改革創(chuàng )新為動(dòng)力,以生態(tài)文明建設為統領(lǐng),以河流治理大會(huì )戰為重點(diǎn),以審批監管執法為手段,深入踐行群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),著(zhù)力在高水平規劃、精細化管理、創(chuàng )造性落實(shí)上下功夫、做文章,全面提升環(huán)保水務(wù)工作水平,不斷改善城區環(huán)境質(zhì)量,努力為現代化國際化濱海城區建設提供環(huán)境資源支撐。
重點(diǎn)做好以下六個(gè)方面的工作:
〔一〕以生態(tài)文明建設為統領(lǐng),加快城區環(huán)境提升步伐。
貫徹落實(shí)年度一號文件精神,以水、氣、聲為重點(diǎn),強力推進(jìn)城區環(huán)境質(zhì)量提升工作。一是健全生態(tài)文明建設考核評估機制。發(fā)揮生態(tài)文明建設考核指揮棒作用,統籌全區力量加強生態(tài)文明建設。建立黨政領(lǐng)導班子生態(tài)文明建設考核機制,將資源消耗、環(huán)境損失和環(huán)境效益作為考核重要內容及干部任免獎懲重要依據。建立完善區、街道兩級生態(tài)文明考評機制,對5大類(lèi)19項考核指標實(shí)行紅、黃、綠管理,對175項細化任務(wù)進(jìn)行每月評估督辦、重點(diǎn)攻堅,爭取在生態(tài)文明建設考核中取得較好成績(jì)。二是改善城區空氣環(huán)境質(zhì)量。落實(shí)40項空氣環(huán)境提升措施,重點(diǎn)對工地揚塵、工業(yè)廢氣、機動(dòng)車(chē)尾氣、餐館油煙及工業(yè)鍋爐等領(lǐng)域大氣污染進(jìn)行綜合治理,確保在明年底全區pm2.5年均濃度低于38微克/立方米。三是強化噪聲污染重點(diǎn)區域整治。落實(shí)20項噪聲污染重點(diǎn)區
域整治措施,完成50處噪聲污染重點(diǎn)區域綜合整治。
〔二〕以茅洲河整治為重點(diǎn),強力推進(jìn)河流治理大會(huì )戰。
加強協(xié)調,突出重點(diǎn),搶抓進(jìn)度,努力形成科學(xué)治河、依法治河、全民愛(ài)河的局面。一是加快推進(jìn)茅洲河流域綜合整治。按照“查、控、治〞的`整治思路,首先摸清流域入河污染源、排水管網(wǎng)等根底數據,逐步開(kāi)展河道管理范圍違章建筑和流域內非法養殖的清理,強力推進(jìn)江碧工業(yè)區的園區化管理和綜合整治,啟動(dòng)示范河流整治工作。二是不斷加強工作協(xié)調力度。不斷加大攻關(guān)協(xié)調力度,繼續派出專(zhuān)人進(jìn)駐市發(fā)改委,全力爭取市里的資金、工程和審批支持,重點(diǎn)推進(jìn)10項水環(huán)境治理工程,力爭明年有5個(gè)泵站、3個(gè)污水管網(wǎng)工程開(kāi)工。三是發(fā)揮各級河長(cháng)作用。落實(shí)各級河長(cháng)、段長(cháng)職責,用活考核機制,推動(dòng)各級河長(cháng)各顯神通統籌加快河流治理,每月至少巡河一次,牽頭做好治河工程推動(dòng)、征地拆遷、河流管養等工作。四是加快根底設施建設步伐。持續推進(jìn)新圳河、西鄉河水環(huán)境綜合治理以及5項城市防災減災工程建設,力爭塘下涌、蝦山涌等4座排澇泵站以及上寮河上游段綜合整治工程、排澇河截污工程開(kāi)工,完成21公里污水管網(wǎng)建設,實(shí)施新橋河生態(tài)補水,修復完善河道安全防護欄。五是做好河流整治根底性工作。對河流水質(zhì)實(shí)行每月監測,嚴格規定流域內重點(diǎn)污染源監督性監測和常規監測頻次;優(yōu)先實(shí)施污水管網(wǎng)接駁工程,發(fā)揮現有管網(wǎng)效益,力爭減少5%入河污水量,明年6月前移交所有已建管網(wǎng),完成12個(gè)排水達標小區創(chuàng )立任務(wù)。嚴控藍線(xiàn)范圍內違章建筑,推進(jìn)河道管理范圍內存量違章建筑清拆;全面清理違章養殖。
〔三〕以監管效勞為抓手,積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級。
不斷提升企業(yè)效勞水平,繼續保持高壓態(tài)勢,充分發(fā)揮政策導向和環(huán)境倒逼作用。一是深化環(huán)保審批制度改革。以便民提效為宗旨,不斷創(chuàng )新和優(yōu)化審批工作方法,簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限,積極為企業(yè)效勞。二是嚴把環(huán)保準入關(guān)。對不符合生態(tài)功能區劃、不符合產(chǎn)業(yè)導向、產(chǎn)業(yè)布局、污染物排放總量控制要求的企業(yè),一律不予環(huán)境影響審批。對于舊改類(lèi)工程,引入第三方環(huán)境影響預評估,增加審批決策的科學(xué)性。三是貫徹落實(shí)兩高司法解釋。加大兩高司法解釋宣傳和環(huán)境違法案件媒體曝光力度,健全與司法機關(guān)的聯(lián)動(dòng)機制,對重大環(huán)境
違法案件嚴查嚴罰。四是推進(jìn)電鍍行業(yè)污染整治。建立重污染企業(yè)分級分類(lèi)監管制度及標準化管理制度,嚴格執行表三標準,完成年度重金屬減排任務(wù),強化重金屬企業(yè)監管,實(shí)現電鍍廢水穩定達標排放。五是嚴厲打擊各類(lèi)違法行為。對茅洲河流域重污染企業(yè)生產(chǎn)規模和生產(chǎn)線(xiàn)只出不進(jìn),嚴格執行八項環(huán)保監管措施,重點(diǎn)打擊五類(lèi)違法排污行為,全年關(guān)停15家重污染企業(yè)。六是健全有獎舉報制度。暢通舉報渠道,及時(shí)發(fā)放獎金,努力形成全民大監管的氣氛。
〔四〕以制度落實(shí)為保障,不斷夯實(shí)城市安全根底。
落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責〞制度,認真做好供水、三防、環(huán)境安全應急、信訪(fǎng)和在建工程安全工作。一是保障城市供水安全。深入開(kāi)展保水缸行動(dòng),加強水源保護區監管,實(shí)施應人石河、九圍河綜合整治等2項“保水缸〞工程;開(kāi)展全區水資源安全評估及對策措施研究;啟動(dòng)寶安區優(yōu)質(zhì)飲用水入戶(hù)工程〔一期〕,加快推進(jìn)空港新城水源及供水工程、鐵長(cháng)支線(xiàn)水源工程及配套設施前期工作;加強工業(yè)企業(yè)節水管理,確保工業(yè)用水重復利用率80%以上,節水器具普及率提高至90%以上,完成4個(gè)節水型小區創(chuàng )立任務(wù)。二是深入細致做好三防工作。按照“五個(gè)一〞要求不斷加強基層三防能力建設;編制完善全區山洪災害防治非工程措施群測群防體系;加強市水務(wù)開(kāi)展專(zhuān)項資金工程建設和管理,爭取年內完成47個(gè)易澇點(diǎn)整治;扎實(shí)開(kāi)展三防安全隱患排查整治,全力做好臺風(fēng)暴雨防御工作。三是保障環(huán)境安全應急。加強環(huán)境風(fēng)險排查管理,加大環(huán)境隱患問(wèn)題整改力度;落實(shí)“一企業(yè)、一預案〞制度,嚴格環(huán)境危險品管理,標準工業(yè)廢物安全處置,堅決防止重大環(huán)境安全事故發(fā)生。四是認真做好環(huán)境信訪(fǎng)工作。落實(shí)領(lǐng)導包案處理機制,及時(shí)妥善調處整改好群眾信訪(fǎng)反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,維護好群眾的環(huán)境權益。
〔五〕以改革創(chuàng )新為動(dòng)力,著(zhù)力強化工作深度廣度。
一是建立自然資源資產(chǎn)總臺賬。開(kāi)展自然資源資產(chǎn)核算課題研究,建立自然資源資產(chǎn)核算體系和資產(chǎn)負債表,探索自然資源資產(chǎn)離任審計制度。二是開(kāi)展環(huán)保進(jìn)社區。每個(gè)街道選取1-2個(gè)社區開(kāi)展環(huán)!拔暹M(jìn)〞社區,充分發(fā)揮社區對企業(yè)承租廠(chǎng)房、環(huán)保監管、信息反應等方面的基層陣地作用。三是開(kāi)展環(huán)保進(jìn)企業(yè)。建立重點(diǎn)企業(yè)環(huán)保扶持庫,對上市公司、擬上市企業(yè)、總部基地、戰
略性新興企業(yè)、納稅大戶(hù)等5類(lèi)179家重點(diǎn)企業(yè)予以重點(diǎn)扶持,提供一對一特色化效勞,推動(dòng)企業(yè)轉型開(kāi)展。四是探索建立企業(yè)環(huán)保主任制度。要求轄區納管污染企業(yè)設立一名環(huán)保主任,統籌企業(yè)環(huán)保宣傳、監理和污染防治措施等工作。五是實(shí)施排水管網(wǎng)管養全覆蓋。開(kāi)展寶安區水環(huán)境污染防治管理方法的研究,梳理完善排水專(zhuān)項規劃;完成污水源頭和社區排水管網(wǎng)普查,摸清污染源和社區排水管網(wǎng)底數,修編完善社區排水管網(wǎng)規劃,落實(shí)社區排水管網(wǎng)管養經(jīng)費,實(shí)現全區排水管網(wǎng)管養全覆蓋。六是推進(jìn)江碧工業(yè)區電鍍示范園區建設。全面梳理江碧工業(yè)區供水、排水系統,實(shí)施工業(yè)、生活用水水表別離,實(shí)現排水管網(wǎng)明渠明管。建設江碧工業(yè)區污水集中處理示范工程,實(shí)行園區集中供熱、供氣,廢水集中收集排放。
〔六〕以群眾路線(xiàn)教育為主線(xiàn),全面加強隊伍建設。
著(zhù)眼廉潔高效、創(chuàng )新務(wù)實(shí),全面加強機關(guān)作風(fēng)建設,努力打造一支想干事、會(huì )干事、干成事的隊伍,不斷提高隊伍的凝聚力戰斗力。一是加強學(xué)習,提升戰斗力。深入開(kāi)展創(chuàng )立“學(xué)習型〞機關(guān)活動(dòng),形成“在工作中學(xué)習,在學(xué)習中提高〞的氣氛。通過(guò)深入學(xué)習國家有關(guān)法律、法規和環(huán)保水務(wù)工作方針、政策,學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識以及業(yè)務(wù)操作和工作技能,增強干部職工的工作能力。
二是真抓實(shí)干,提升執行力。深入開(kāi)展調查研究,切實(shí)摸透實(shí)情、找準問(wèn)題、把握需求、改良效勞。落實(shí)高水平規劃引領(lǐng)要求,全方位推行精細化管理,對重點(diǎn)工作明確時(shí)間表和路線(xiàn)圖,切實(shí)增強工作的預見(jiàn)性。不斷健全完善電子績(jì)效考核機制,落實(shí)科室業(yè)務(wù)難題“一周一報〞、街道業(yè)務(wù)事項“兩周一報〞制度。三是轉變作風(fēng),提升公信力。嚴格遵守廉政建設規定和機關(guān)各項規章制度,發(fā)揮黨員領(lǐng)導班子帶頭作用,開(kāi)展干部工作績(jì)效約談,加強紀律教育和作風(fēng)建設。增強紀律觀(guān)念和廉潔自律能力,繼續研究探索移動(dòng)執法、微觀(guān)反腐,深化工程、執法領(lǐng)域拒腐防變。四是大膽實(shí)踐,提升創(chuàng )造力。深入開(kāi)展建言獻策活動(dòng),以深化重點(diǎn)工作為著(zhù)力點(diǎn),不斷創(chuàng )新解決問(wèn)題的措施和方法,力促各項工作取得新突破、新成效。建立健全多維立體的宣傳機制,不斷加大生態(tài)文明建設、河流治理大會(huì )戰等重點(diǎn)工作的宣講力度。
年度工作總結范文 篇2
根據本市瘧疾防治的相關(guān)規定和要求,在區衛生局、各相關(guān)部門(mén)、醫務(wù)人員以及街道辦事處的大力支持下,我同本院努力的奔跑在瘧疾防控工作中,現對自己的工作做一份總結。通過(guò)大家的努力,防治工作取得了很好的成績(jì),我個(gè)人也從中學(xué)到了很多。
一、參加瘧疾防治的培訓工作,提高知曉率
1.9月底,我隨著(zhù)醫院公衛科醫師,首先對轄區內學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行知曉率的.調查,以及到小學(xué)、幼兒園進(jìn)行瘧疾知識的培訓及宣傳,結果顯示,學(xué)校的瘧疾防治宣傳工作比較到位,知曉率比較高。
2.11月中旬,由中心副主任醫師帶隊,對中心醫務(wù)人員及轄區內幼兒園、學(xué)校的衛生老師進(jìn)行瘧疾防治基礎知識的培訓,并發(fā)放宣傳資料;對中心醫務(wù)人員進(jìn)行瘧疾防治知識的考核,基本達到培訓目的。
二、瘧疾主動(dòng)監測到位,血檢人數達到要求
根據年初疾控中心下發(fā)的任務(wù),在中心傳染病室、全科診室、瘧原蟲(chóng)鏡檢站三個(gè)科室的積極協(xié)作下,我中心從6月份開(kāi)始對門(mén)診中的確診病例、體溫超過(guò)37.5℃的發(fā)熱病例及疑似病例進(jìn)行抽血化驗瘧原蟲(chóng),截止至10月底,共抽血化驗200人,抽血量達到轄區人口的3‰,即110人,我院圓滿(mǎn)、超額完成任務(wù)。
三、出現的不足之處
由于對學(xué)校了解不夠充分,7、8月的暑假和9月的強化麻疹,瘧疾知識在學(xué)生中的知曉率不是很高,導致學(xué)校瘧疾防治工作不是很及時(shí)。明年我中心將提前做好準備工作,吸取教訓、總結經(jīng)驗,掌握學(xué)校學(xué)生的活動(dòng)規律,加強與學(xué)校老師的聯(lián)系,順應季節進(jìn)行宣傳,以達到更好的防控目的。
四、宣傳活動(dòng)方式多樣
1.在全年的基本宣傳中,我院主要在中心大廳的導診臺放置免費宣傳小資料,以宣傳欄為基本宣傳平臺,同事分批多次更換宣傳板報,以供居民了解學(xué)習;
2.“4.26全國瘧疾日”的宣傳活動(dòng)中,我中心采取了發(fā)放宣傳傳單、懸掛橫幅、板報宣傳、在中心門(mén)口加設宣傳咨詢(xún)臺等多種方式進(jìn)行宣傳,提高了瘧疾防治知識在居民中的知曉率,在居民中反映熱烈。能和醫院共同努力成長(cháng),并且取得優(yōu)異的成績(jì),是我的幸運,在未來(lái)我會(huì )更加的努力,解決患者的病痛之憂(yōu),為醫院樹(shù)立良好的形象。
年度工作總結范文 篇3
在這段時(shí)刻里我的作業(yè)有了開(kāi)展有了打破,我時(shí)刻據守自己的準則去作業(yè)。
一、實(shí)干精神
咱們作業(yè)是需求實(shí)干精神,對待作業(yè)要去奮斗,假如來(lái)到作業(yè)崗位常識每天好像一個(gè)木頭相同的作業(yè),沒(méi)有獲得任何的作用,僅僅重復一次又一次,這樣的作業(yè)對咱們來(lái)說(shuō)是連累,會(huì )讓咱們沉淪,讓咱們變得越來(lái)越懶,成為寄生蟲(chóng),不可以給公司發(fā)明價(jià)值。公司也不歡迎這樣的職工這樣的職工只會(huì )讓公司支付卻不會(huì )報答公司,是沒(méi)有任何含義的。讓咱們的作業(yè)體系不前使得公司的競爭力下降,咱們不可以這樣,在其位就要做其事,就做現實(shí),要做出成果做出作用來(lái),而不是成為一個(gè)沒(méi)用的人,不斷的奮斗,去造好,在作業(yè)中可以耐得住作業(yè)的`單調,可以日復一日的作業(yè),不訴苦,不抱怨,才是一個(gè)合格的職工,有所收成就要有所報答,不要計較任何得與失,也不要由于作業(yè)遇到困難就推說(shuō),用自己的雙手,用自己的盡力做好作業(yè),做出成果出來(lái)一次次盡力作業(yè),才是正確的,不要被困難所困擾,盡力做好自己的作業(yè),在自己的崗位上做到自己能做的。
對待作業(yè)的情緒始終如一,心態(tài)要好,作業(yè)要仔細,盡力把公司組織的作業(yè)要放在心上,不隨意的敷衍,不想著(zhù)躲避。
二、積極進(jìn)取
盡力作業(yè),不斷盡力是咱們有必要要做的,可是要想做好需求咱們去學(xué)習,需求不斷的行進(jìn),不進(jìn)則退,在作業(yè)崗位上也是相同的,假如在作業(yè)中不知道盡力奮斗,不知道不斷奮斗只知道做著(zhù)等候,不去加強本身,不去補償自己的缺乏,這樣的咱們更本就不能在作業(yè)中做出作業(yè),做出成果的,想要做到自己能做到的就有必要要盡力去學(xué)習,去汲取別人的經(jīng)歷教訓。
咱們學(xué)習別人成功之處,更要考慮別人失利之處,成功不可以仿制,可以學(xué)習,失利咱們可以從失利中總結其間的的道理。咱們作業(yè)會(huì )逐漸加深,由簡(jiǎn)略都雜亂,逍遙做好就有必要要時(shí)刻學(xué)習,積極進(jìn)取,盡力的讓自己變得愈加優(yōu)異,愈加博學(xué)才可以在崗位上做得更長(cháng),更好。
三、聯(lián)合奮斗公司是一個(gè)咱們庭,咱們庭有許多成員,咱們也是其一,想要讓他變得更好就需求咱們聯(lián)合,需求咱們共同盡力,共同去奮斗,才可以闖出一番新天地,個(gè)人的力氣與集體的力氣是不同的,個(gè)人力氣永久的是有限的,集體的力氣才可以爆宣布更強壯的潛力,公司想要開(kāi)展好離不開(kāi)集體的力氣,就離不開(kāi)聯(lián)合,聯(lián)合才可以代表咱們是一條心是樂(lè )意一同盡力的,把咱們的力氣用在一點(diǎn)才可以爆宣布百倍力氣,聯(lián)合才可以使得公司愈加凝集,才可以讓公司在很多的競爭者中,拖一個(gè)人出。一個(gè)公司的搶到需求咱們的聯(lián)合。
年度工作總結范文 篇4
20xx年12月3日上午8點(diǎn),由公司綜合部主辦,機構深圳中巽企業(yè)管理研究訓練邀請專(zhuān)家講師游萬(wàn)錦為地產(chǎn)公司近萬(wàn)名高管及各分子公司分子中層以上領(lǐng)導干部圍繞“優(yōu)化團隊、降低內耗、增強執行力”三大主題進(jìn)行了專(zhuān)題培訓。輔導結束后感想頗多,特梳理出三點(diǎn),請大伙兒予以雅正并與共勉。
一、“百家殊業(yè),皆務(wù)于治”,所謂“治”之關(guān)鍵就是執行:
小到于人,大到于企業(yè)、于國家。一切事務(wù)的正常運營(yíng)管理管理均離不開(kāi)管理,管理不僅僅是交回工作、反饋工作。還應當包括計劃、安排、控制、反愧調整等等的綜合動(dòng)態(tài)系統。直面這樣一個(gè)復雜的系統,我們作為一個(gè)自由民主人、作為一個(gè)企業(yè)員工應該怎樣去面對,僅僅是上級安排,我們就機械執行,完事或未完事就不了了之了嗎?上級領(lǐng)導安排的管理工作,機械地接受任務(wù),遇見(jiàn)困難就直接回復上級“因為某某原因而未完成”嗎?如此種種都是執行力不夠所以造成的。
二、團隊優(yōu)化、內耗減小的'前提是執行力的增強:
團隊、內耗、執行力三個(gè)要素表面上二個(gè)看是孤立的,實(shí)際上有著(zhù)密切的分野。團隊由個(gè)體所構成,它們的構成以每個(gè)單個(gè)教育工作流程為聯(lián)系紐帶,決定這個(gè)構成有否達到最優(yōu)化斷然狀態(tài)的關(guān)鍵,在于每個(gè)環(huán)節的聯(lián)系環(huán)環(huán)相扣。而環(huán)環(huán)相扣的前提是每個(gè)環(huán)節均按照要求完成計劃任務(wù)。每個(gè)個(gè)體的完成情況直接影響團隊效率。未按照要求完成完成的危急情況包括:完成時(shí)間不及時(shí)、完成結果不不符合規定以及時(shí)間、結果或僅不符合標準的情況。無(wú)論顯現出哪種情況都必然導致內耗的增加。因此歸根結底個(gè)體執行力決定部門(mén)執行力,部門(mén)執行力又決定公司執行力。公司執行力決定公司健康發(fā)展,反過(guò)來(lái)又影響個(gè)體健康發(fā)展。相互作用,相互影響。必須要已引起我們的重視。
三、每個(gè)人雖然要當好管理者:
不在意或許有的年輕人認為自己不是管理者,管理者是經(jīng)理、是總裁、是董事長(cháng)···是也?非也,F代企業(yè)管理學(xué)說(shuō)中明確每個(gè)人都擔負責任管理責任。持上述觀(guān)點(diǎn)的人是譬如將自己局限在對“管理”的片面理解中。認為“管理”就是管人。造成了組織工作中缺乏主動(dòng)性,被動(dòng)完成,不會(huì )方案自己的工作,不會(huì )個(gè)人主義在實(shí)踐中尋找創(chuàng )新思維。表面上看,每天都按時(shí)到崗,也都在努力工作,實(shí)際上只是在簡(jiǎn)單重復勞動(dòng),被動(dòng)工作,這種情況也是“執行力”不夠,而且此類(lèi)現象的麻痹性最大。往往連自己都欺騙了。
也許超市工作對大家來(lái)說(shuō),一樁都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只并負責收銀,其他高管各司其職,不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現在看來(lái),等我自己正式成為一名超市員工的時(shí)候,我才感覺(jué)到其中很多的終困難,并不是想象中那么簡(jiǎn)單,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難,沒(méi)有一項教育工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才須要做好!
年度工作總結范文 篇5
這一年來(lái),我的業(yè)務(wù)技能有了很的提高,能夠獨立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項培訓和學(xué)習,工作之余能積極走出車(chē)站,“三進(jìn)一上”對總站的班次情景進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。
在工作中,身邊的同事都是我的教師,同事xx姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,xx姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答,小xx熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽(yáng)光心態(tài),xx的勤奮好學(xué)和開(kāi)朗樂(lè )觀(guān),xx的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等,都在不知不覺(jué)中影響著(zhù)我,讓我不斷的學(xué)習和提高。我深知,自我還有很多的不足,可是,我有信心會(huì )做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些提高,可是還存在著(zhù)很多的不足,以下幾點(diǎn)有待提高:
一、工作心態(tài)不夠穩定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí),在回答咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣欠佳,沒(méi)有耐心。
二、工作中缺乏總結。工作后不能及時(shí)梳理和總結,缺少工作目標。
三、工作不夠活力主動(dòng)。工作中缺少活力,安于現狀,創(chuàng )造力不足。能夠認真完成工作任務(wù),可是缺少主動(dòng)承擔新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改善,做好以下方面:
一、調整心態(tài),加強耐心。在今后的工作中適當調整自我的心態(tài),多站在旅客的角度想問(wèn)題,尋找最適合自我的工作方法,用心微笑,真誠服務(wù),真正做到把旅客當朋友,爭取能夠盡善盡美的解答每位旅客的咨詢(xún)來(lái)電。
二、注重細節,加強溝通。工作中注重服務(wù)細節,規范服務(wù)用語(yǔ),宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時(shí)發(fā)現自身不足,學(xué)習工作經(jīng)驗。
三、及時(shí)總結,不斷積累。對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)分析,不斷改正,善于整理,總結經(jīng)驗,加強處理問(wèn)題的本事。多學(xué)習身邊同事好的'工作方法,取長(cháng)補短,不斷完善自我的工作,為今后工作創(chuàng )造條件。
四、提高主動(dòng)服務(wù)意識。主動(dòng)承擔工作任務(wù),多為自我的部門(mén)提好的提議,積極參加各項活動(dòng)。
記得自我剛來(lái)面試的那天,xx對我說(shuō):“車(chē)站的工作貴在堅持,看似簡(jiǎn)單,可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易!币幌蛘J真記得這句話(huà),未來(lái)的工作中我會(huì )更加努力,并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認真工作。
最終,想感激客服中心每一位領(lǐng)導和同事,多謝你們這段時(shí)間里對自我的指導和幫忙,以后每一天的工作我都會(huì )全力以赴,加油!
年度工作總結范文 篇6
一、個(gè)人工作總結
20xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
在沒(méi)有負責銷(xiāo)售部工作以前,我是缺乏電梯銷(xiāo)售經(jīng)驗的,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏電梯行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場(chǎng)。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對阜陽(yáng)市電梯市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解,F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)一年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)一定幅度的提高,針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn):
對于電梯市場(chǎng)了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應。本職的'工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對銷(xiāo)售人員的培訓,指導力度不夠,影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二.部門(mén)工作總結
在這一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在阜陽(yáng)市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識,也取得了很多寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客
戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況:
天韻怡城小區 19臺
天宇購物中心 6臺
靚步鞋城 2臺
萬(wàn)博商貿 1臺
金帝皇宮 1臺
百花攝影 1臺
臨泉計生委 1臺
華源物流 1臺
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在 :
1) 銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。
2) 溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
3) 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4) 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場(chǎng)分析
現在阜陽(yáng)電梯市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,品牌效應上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本
年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。面對小型的客戶(hù),價(jià)格不是特別重要的問(wèn)題,但面對采購數量比較多時(shí),客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位是非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
市場(chǎng)是良好的,形勢是嚴峻的。在阜陽(yáng)電梯市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機遇,我們很可能失去這個(gè)機會(huì ),永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四.工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù),而且相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團隊應該作為一項主要的工作來(lái)抓。
2) 完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對工作有高度的責任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3) 培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題,不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4) 在地區市建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,臨時(shí)有事,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費。
可適當的在下面縣城找一些全職或兼職的業(yè)務(wù)人員,以應對臨時(shí)發(fā)生的情況。
五、銷(xiāo)售目標
明年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
致
禮
總結人:***
一月十日
年度工作總結范文 篇7
20xx年2月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,此《辦法》進(jìn)一步細化了對銀行窗口服務(wù)的檢查標準,加大了對服務(wù)違規人員的懲罰力度。之后,分行工會(huì )服務(wù)督導組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機構,以此為依據,通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式,量化檢查結果,在轄內各營(yíng)業(yè)機構間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。應該說(shuō),經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴格監督、檢查和考核,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,均較去年有了明顯的改善和提升,具體表現我總結為以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機構的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設施配備較為標準、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,既是服務(wù)工作的基礎,也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,分行工會(huì )首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機構,按照總行制定的《服務(wù)規范》要求,對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設施的配備情況,進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果,分行也進(jìn)行了認真的匯總和分類(lèi),并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通,對照總省行的服務(wù)標準,去除了一些自行添加有?傂袠藴实姆⻊(wù)設施,同時(shí),針對多數網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負責統一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營(yíng)業(yè)機構必備的服務(wù)設施,得到了及時(shí)補充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強,服務(wù)禮儀執行得中規中矩,上級行制定的服務(wù)規范和標準,正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級行領(lǐng)導日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監督檢查的強化下,經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴格考核,總行制定的各項服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動(dòng)執行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執行情況,也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,分行針對這項新標準的執行,幾次下發(fā)指導性文件,同時(shí),為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片,供全體員工學(xué)習和參考。通過(guò)近一年的考核和監督,該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿,變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負責制在轄內員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶(hù)負責到底”,正在成為大多數員工基本的服務(wù)素養。
首問(wèn)負責制,是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項新的服務(wù)工作制度,也是省行黨委對全體員工提出的一項新的.服務(wù)要求。為在轄內有效貫徹落實(shí)該項制度,分行在年初就及時(shí)聘請省行工會(huì )專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行,對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統培訓,之后,將培訓情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學(xué)習并執行。對于員工的執行情況,分行還聘請專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機構進(jìn)行按月跟蹤,對違規員工,進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前,該項制度在我行基本得到了有效落實(shí),能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún),都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復。通過(guò)對這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,應對不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活,經(jīng)驗日趨豐富,客戶(hù)投訴數量明顯減少。
20xx年,我行共受理省行95566客服中心轉來(lái)的協(xié)查郵件96件,表?yè)P信件10件,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,總計135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶(hù)責任,只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說(shuō)明的是,在國慶長(cháng)假it藍圖項目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間,經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jì)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機構,作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**,還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績(jì)優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規定,分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。
縱觀(guān)我行20xx年全年的服務(wù)工作情況,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有了一些收效,取得了一些成績(jì),但是,距離上級行的服務(wù)要求,我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節上,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
第一,在硬件服務(wù)設施配置方面,總行服務(wù)規范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標識,在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
第二,窗口員工基礎服務(wù)禮儀的執行還需進(jìn)一步強化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動(dòng)執行和敷衍的痕跡。
第三,首問(wèn)負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節的執行情況參差不齊,對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節的客戶(hù)咨詢(xún),一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。
年度工作總結范文 篇8
時(shí)間一晃而過(guò),轉眼間到公司快x個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟,感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時(shí),也為我有機會(huì )成為xx的一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作情況作如下匯報。
一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的`認識
在x月份xx高級人才交流會(huì )上認識了x總,我拿到的第一份資料就是介紹新廠(chǎng)畫(huà)冊,當時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規模很大,和杜總交談后,感覺(jué)老板很平易近人。對其它方面就不太知道了,特別是對化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)x個(gè)月的親身體會(huì ),對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被x總通俗的解釋為五個(gè)發(fā),確實(shí)是很恰當,本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉,令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,這是xx能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現跨越發(fā)展的確很不容易,爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,也是凝聚人才的核心動(dòng)力,F在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度,認真工作,使自己素養不斷得到提高
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這x個(gè)月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項規章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,三個(gè)月從未遲到早退,用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù),認真履行崗位職責,平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈,一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識,渴望有所突破的我,將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
年度工作總結范文 篇9
時(shí)光流逝,本學(xué)期即將結束,在團學(xué)會(huì )這個(gè)無(wú)比寬廣的大家庭里,我們團學(xué)會(huì )各個(gè)部門(mén)揮灑著(zhù)熱情,盡全力地完成任務(wù),秉著(zhù)“服務(wù)大家,鍛煉自己,給大家一個(gè)更好的舞臺展現自我魅力”的宗旨認真工作。在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間里,在各位領(lǐng)導和老師的指導、關(guān)懷與支持下,在廣大同學(xué)們配合下,在團學(xué)會(huì )各個(gè)部門(mén)共同努力和踏實(shí)工作下,我們克服了工作中遇到的一些困難,我們以積極的工作態(tài)度認真地完成了這一學(xué)期的任務(wù)。這一學(xué)期,我們團學(xué)會(huì )所有成員,都認真積極地參與了學(xué)校和學(xué)院的各項活動(dòng),做到緊密團結團學(xué)會(huì )各部,不分彼此互相幫助,聽(tīng)從校團委學(xué)生會(huì )的安排,盡自己的一份力。這一學(xué)期來(lái)我們各個(gè)部門(mén)在團學(xué)會(huì )這個(gè)大家庭中成長(cháng)著(zhù)、發(fā)展著(zhù)、學(xué)習著(zhù),我們在不斷進(jìn)步,同時(shí)也收獲了不少,為了以后能更好的開(kāi)展工作,提高我們工作能力,服務(wù)同學(xué)、服務(wù)學(xué)院,F將20xx年*****團總支學(xué)生會(huì )工作總結如下:
一、嚴格選拔成員,組建新的團體
新學(xué)年伊始經(jīng)過(guò)層層篩選之后,確立了新一屆正式成員,在一段時(shí)間的鍛煉后,他們工作能力有了很大提高,我們在工作上對他們進(jìn)行嚴格的培訓和指導,在學(xué)習和生活上給予他門(mén)幫助,使他們很快適應了團學(xué)會(huì )工作,并在同學(xué)中樹(shù)立了良好的團學(xué)會(huì )干部形象.他們在團學(xué)會(huì )活動(dòng)中積極探索創(chuàng )新,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,在班上和同學(xué)友好相處,積極配合輔導員工作。在各方面都嚴格要求自己,起到表率帶頭作用.
二、加強干部隊伍自身建設、精簡(jiǎn)機構、提高辦事效率,提高團學(xué)會(huì )的生命力、凝聚力、號召力和戰斗力。
1、整合資源,拓展職能,使團學(xué)會(huì )機構設置更加科學(xué),工作更加高效。為切實(shí)起到團學(xué)會(huì )為全院同學(xué)的服務(wù)作用,我們進(jìn)一步加大團學(xué)會(huì )職能部門(mén)整合力度,對各部門(mén)人員進(jìn)行了精減,從而使本屆團學(xué)會(huì )干部隊伍充滿(mǎn)生機活力,思路更加開(kāi)闊,工作更加高效。針對團學(xué)會(huì )干部流動(dòng)快的特點(diǎn),我們切實(shí)加強了干部梯隊建設,并對全體學(xué)生干部進(jìn)行定期考評,增強了自身的民主建設。
2、健全各項規章制度,規范工作程序,使團學(xué)會(huì )運行機制更趨完善。我們圍繞“服務(wù)、完善、創(chuàng )造、發(fā)展”的指導思想,健全和完善了《建筑工程學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )會(huì )議制度》、《建筑工程學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )財務(wù)管理制度》、《建筑工程學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )獎懲制度》、《建筑工程學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )考核制度》等幾項規章制度,使團學(xué)會(huì )工作更加制度化、規范化、科學(xué)化。
3、加強團學(xué)會(huì )干部業(yè)務(wù)培訓,建設一支高素質(zhì)的學(xué)生干部隊伍。過(guò)硬的干部素質(zhì)是一個(gè)組織蓬勃發(fā)展的有力保障。因此,我們通過(guò)干部素質(zhì)培訓會(huì ),采取專(zhuān)題講座、集中學(xué)習、經(jīng)驗交流等形式,對團學(xué)會(huì )全體學(xué)生干部進(jìn)行了培訓,培養了團學(xué)會(huì )學(xué)生干部的責任心、使命感、服務(wù)意識、全局意識、開(kāi)拓意識等等,提高了團學(xué)會(huì )學(xué)生干部的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、建設團學(xué)會(huì )干部心靈家園,加強人文關(guān)懷,增強學(xué)生會(huì )的凝聚力和戰斗力。在團學(xué)會(huì )內部創(chuàng )造了一種溫馨和諧的工作氛圍,縮短了團學(xué)會(huì )干部之間的磨合期,進(jìn)一步增強團學(xué)會(huì )的向心力、親和力、凝聚力,把團學(xué)會(huì )真正建設成學(xué)生干部的心靈家園。
5、加強團學(xué)會(huì )網(wǎng)站建設,鼓勵團學(xué)會(huì )干部開(kāi)展網(wǎng)上辦公。在當今的信息化社會(huì )中,團學(xué)會(huì )的工作離不開(kāi)更加新穎、更加快捷的信息管理傳遞工具,我們學(xué)院更應走在前列。
6、加強團隊合作意識,增強凝聚力,營(yíng)造和諧團結的工作氛圍是加強組織建設的核心。我們積極倡導部長(cháng)、副部長(cháng)和干事之間,形成一種默契的相互關(guān)懷與尊重的關(guān)系。在完成任務(wù)的過(guò)程中,團隊成員明確分工,相互協(xié)作,彼此信任;任務(wù)完成后,一起分享所得成果,一同感受成長(cháng)與進(jìn)步。通過(guò)各種形式的內部建設,使大家彼此熟悉,逐漸融合。
三、以全心全意為同學(xué)服務(wù)為宗旨,充分發(fā)揮學(xué)生會(huì )橋梁紐帶作用。
1、開(kāi)辟各種渠道,收集各方信息,架起學(xué)院與學(xué)生溝通橋梁。學(xué)期初,我們完成了20xx級新生團員的轉接工作,同時(shí),組織學(xué)院全體團員進(jìn)行團員證注冊,配合學(xué)院進(jìn)行團費收繳工作,并對部分同學(xué)的團員證件進(jìn)行補辦以及團籍材料的整理。
2、我們及時(shí)向學(xué)院反應存在的具體問(wèn)題,并積極尋求解決辦法,協(xié)助學(xué)院有效的解決了許多關(guān)系到同學(xué)們切身利益的問(wèn)題,改善了同學(xué)們的學(xué)習生活環(huán)境。
3、我們做任何一項工作,都以出色的完成任務(wù)為我們的最終目的,但其真正的意義不僅于此。我們做學(xué)生工作的出發(fā)點(diǎn)是為同學(xué)們服務(wù),落腳點(diǎn)是成人達己,互利共贏(yíng)。完成任務(wù),成人的目的達到了,那么達己就要求我們從一項工作,活動(dòng)中有所領(lǐng)悟,有所啟發(fā),不能單純的只為了完成任務(wù)而工作。比如我們可以學(xué)習到工作的方式、途徑、態(tài)度等能夠有所領(lǐng)悟,并結合自身實(shí)際情況應用于實(shí)踐,如此,我們方能在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng),在成長(cháng)中不斷地提高和完善自己。
四、促進(jìn)校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設,積極開(kāi)展各項科技、文化、藝術(shù)、體育活動(dòng),豐富同學(xué)業(yè)余生活,營(yíng)造健康向上、積極活潑的校園文化氛圍。
1、營(yíng)造良好學(xué)習學(xué)術(shù)氛圍系列活動(dòng)。建設良好的校園育人環(huán)境是實(shí)施科教興國的有力保障,也是提高大學(xué)生自身文化素質(zhì)的要求,團學(xué)會(huì )自成立以來(lái)就以此作為團學(xué)會(huì )工作的重點(diǎn),開(kāi)展了多層次、多樣式的系列活動(dòng),如專(zhuān)業(yè)技能大賽、妙筆生輝、校紀校規知識競賽等。在日常管理工作方面,成績(jì)顯著(zhù),常務(wù)工作幾項考核成績(jì)均位居學(xué)校前列。
2、開(kāi)展了豐富的“馬克思主義青年培訓班”系列活動(dòng)。為拓寬同學(xué)們的知識面,我們請來(lái)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)學(xué)院為同學(xué)門(mén)開(kāi)辦相關(guān)知識的`講座。為濃郁學(xué)院文化氣息,豐富大學(xué)生課余生活,鍛煉大學(xué)生演講及語(yǔ)言表達能力,增強大學(xué)生現場(chǎng)反應能力及有效知識儲備,提高我院大學(xué)生的綜合素質(zhì),我們舉辦了新生演講賽、新生辯論賽,在演講賽、辯論賽上,我院取得歷史性突破,榮獲演講辯論雙冠軍。文體方面,舉辦了迎新晚會(huì )、新生才藝大賽、院秋季足球聯(lián)賽,組織隊伍參加了校第八屆綜合運動(dòng)大會(huì )。選拔了院排球隊和籃球隊,參加校新生排球賽及綜合運動(dòng)籃球賽。在綜合運動(dòng)籃球賽中,經(jīng)過(guò)隊員的努力和拼搏,使得賽況精彩分呈,并取得了好成績(jì)。此外開(kāi)展了運動(dòng)員的選拔、訓練工作。我們所舉行的活動(dòng)得到了廣大學(xué)生的積極參與和全院師生的廣泛支持。
3、加強志愿服務(wù)工作,積極開(kāi)展對外交流。學(xué)期初,“傳遞愛(ài)心 綠絲帶在行動(dòng)”迎新志愿者活動(dòng)使得大一新生順利報到,特別之處是有幾位大一新生也加入此項活動(dòng)。并舉辦了“幸福瞬間,一生只為這一刻”重陽(yáng)節系列活動(dòng),“快樂(lè )廣播,快樂(lè )心聲“收音機授贈活動(dòng),“人口普查,我們參與”社區人口普查活動(dòng),感恩節社區系列活動(dòng)等。
4、創(chuàng )新宣傳形式。本屆學(xué)生會(huì )在宣傳方面加大工作力度,充分利用網(wǎng)絡(luò )等各種載體向同學(xué)們宣傳社會(huì )熱點(diǎn)和校內活動(dòng)情況,引導大學(xué)生關(guān)注時(shí)事,幫助廣大同學(xué)樹(shù)立正確的世界觀(guān)。上學(xué)期,我們確保宣傳報道每個(gè)活動(dòng)至少一篇,并且共制作廣告牌30余塊,海報70余張。
五、思考與啟示。
回顧學(xué)生會(huì )半年來(lái)的工作歷程,我們深深地感到:每一項活動(dòng)的順利舉行,均離不開(kāi)院黨委的正確領(lǐng)導,離不開(kāi)院團委的具體指導,離不開(kāi)學(xué)院各位老師的大力支持和全體學(xué)生會(huì )干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻,更離不開(kāi)廣大同學(xué)對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績(jì)也是廣大學(xué)生會(huì )干部本著(zhù)“無(wú)私、奉獻、高效、創(chuàng )新”的工作精神,把寶貴的時(shí)間和精力無(wú)私的投入到工作中去,把汗水和心血傾注到自己熱愛(ài)的崗位上,經(jīng)受住了各種考驗,順利完成了各項任務(wù)。在這里,請允許我代表學(xué)生會(huì )全體成員向關(guān)心和幫助學(xué)生會(huì )健康成長(cháng)的各級黨政領(lǐng)導,向長(cháng)期關(guān)心并細心指導我們工作的團委老師致以崇高的敬意!向為學(xué)生會(huì )工作付出辛勤汗水的全體學(xué)生干部及熱情參與學(xué)生會(huì )工作的全體同學(xué)致以衷心的感謝!當然,我們深知工作中仍然存在著(zhù)問(wèn)題和不足,今后我們將總結成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,彌補不足,不斷創(chuàng )新和提高。在這一學(xué)期里,我們將著(zhù)重加強對學(xué)生會(huì )干部隊伍的建設,使人員機制更為靈活,能上能下能進(jìn)能退,培養廣大學(xué)生會(huì )干部務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),使整個(gè)工作環(huán)境呈現出嚴肅、緊張、團結、活潑的景象。
各位老師、同學(xué)們:在新的學(xué)期里,機遇與挑戰并存,成功與失敗同在。讓我們攜起手來(lái),用我們不羈的個(gè)性揮灑學(xué)生會(huì )工作新篇章!相信自己,我們就是最好的,數理與信息工程學(xué)院輝煌的明天也有我們的一份!
最后:預祝新學(xué)期學(xué)院學(xué)生工作蒸蒸日上!
年度工作總結范文 篇10
時(shí)光如水,歲月如梭,一年的時(shí)光轉眼過(guò)去了,一年來(lái)在各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,我認真提高自身思想素質(zhì),加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能,積極履行崗位職責,較好地完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高,能夠自覺(jué)遵守國家的各項金融政策法規。
一、加強理論學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì)
為適應新形勢的發(fā)展需要,不斷加強自身修養。一是利用業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習金融業(yè)務(wù)知識,認真學(xué)習聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料,使之能夠融會(huì )貫通,學(xué)以致用,提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力。立足干中學(xué),學(xué)中干,學(xué)中用,不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習法律知識和各項規章制度,強化自身的法律意識,加強思想道德建設,提高職業(yè)修養,樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān);能夠加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識的培養,進(jìn)一步增強工作的責任心、事業(yè)心,在全省聯(lián)網(wǎng)和五級分類(lèi)期間積極配合各科室工作,有時(shí)候連續工作三、四個(gè)晝夜,平時(shí)和科室的同事共同加班更是常事,我能夠積極配合其他同事工作,以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作,做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”,牢固樹(shù)立“社興我興、社衰我衰”的工作意識,全身心地投入工作;時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標準來(lái)嚴格要求自己,力求做一名合格的.信合員工;積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習、培訓活動(dòng),認真做好學(xué)習筆記,并在實(shí)際工作中加以運用;為更好地適應工作奠定良好的基礎。
二、恪守規章制度,履行崗位職責
在給xx局報送xx工程報表時(shí),能夠及時(shí)、準確上報各類(lèi)報表,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),認真遵守規章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)。我還兼職貸前調查小組成員和檔案管理小組成員,在工作中認真遵守規章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)。一是嚴格規章制度,把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口;二是堅持信貸原則,做好貸前調查。我深知:信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現信貸風(fēng)險;因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強責任心,提高工作質(zhì)量,盡心盡職做好各項工作。
三、團結奮進(jìn),共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“團結他人,與人為善”一直是我待人的準則。在工作中,能夠團結同事,和睦相處,相互學(xué)習、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀(guān)念,與同事們能搞好團結,服從領(lǐng)導的安排,積極主動(dòng)的做好其他工作,為全社經(jīng)營(yíng)目標的順利完成而同心同德,盡心盡力。
四、工作中存在的不足
回顧一年的工作,自己感到仍有不足之處,主要表現在以下幾個(gè)方面:
(一)與同事配合不夠默契,處理問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單。
(二)業(yè)務(wù)能力方面提高不快,法律知識較少,還需要努力學(xué)習。
(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距,特別是財會(huì )知識和文字材料寫(xiě)作還需要進(jìn)一步提高。
五、下步工作計劃
20xx年,我將認真彌補自身不足,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì),履行工作職責,服從領(lǐng)導,當好領(lǐng)導的助手。首先加強與領(lǐng)導、同事之間的溝通與理解;其次轉變思想觀(guān)念,及時(shí)了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問(wèn)題的艱巨性、復雜性和多樣性。認真學(xué)習金融財會(huì )知識,提高財會(huì )業(yè)務(wù)能力。認真學(xué)習法律知識和各項規章制度,力求上進(jìn),為完成20xx年的各項目標任務(wù),為xx的發(fā)展,做出自己應有的貢獻。
總之,一年來(lái),在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下,我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步,業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高,雖然在有些方面還存在著(zhù)很多不足,如對金融財會(huì )知識了解不夠,對信用社改革有待作進(jìn)一步的了解等,但我相信,在領(lǐng)導和同事們的的關(guān)心幫助下,我必定會(huì )把工作做得更好。
年度工作總結范文 篇11
歲末臨近,新春將至,不知不覺(jué)20xx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”,也是對自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年,也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)著(zhù);仡櫼荒陙(lái)的工作,我在院領(lǐng)導的幫助下、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,嚴格要求自己,按照公司要求,較好地發(fā)揮了行政服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年的工作回顧
1、辦公室的日常管理工作:行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政主管,我自己清醒地認識到,行政工作是一個(gè)公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐,是推動(dòng)各項工作朝既定目標前進(jìn)的中心。細數行政的工作,可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我努力強化自我工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜處理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。行政工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn),充分結合具體工作實(shí)際,不斷開(kāi)拓工作思路,創(chuàng )新工作方法。
通過(guò)近一年的工作、學(xué)習,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將去年的工作情況總結如下:
1)行政統籌工作的關(guān)鍵事物控制和內部管理。行政事務(wù)性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、建立了辦公用品出入庫表,能夠詳細的統計每一筆每一個(gè)用品的`采購及發(fā)放記錄調配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件;對比辦公用品等的采購渠道,尋找高性?xún)r(jià)比供應商。
3)負責為公司領(lǐng)導、員工出差定制飛機及火車(chē)票工作,為有需的來(lái)訪(fǎng)賓客預定酒店客房以及接送服務(wù)。
4)做好協(xié)調工作,行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心崗位,在理順各部門(mén)關(guān)系,提高管理效率,保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年,行政崗位以溝通協(xié)調作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn),在做好辦文、辦會(huì )工作的同時(shí),更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責企業(yè)網(wǎng)站新聞發(fā)布、整理新工程完工情況第一時(shí)間發(fā)布到網(wǎng)站上,認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔,做好資料的歸檔管理工作。
6)落實(shí)員工的考勤控制監督工作,做好考勤記錄,每月初做好考勤統計表及加班出差統計表,交由領(lǐng)導審核。
7)做好公司主管會(huì )議及其他各部門(mén)會(huì )議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類(lèi)會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料搜集等以及會(huì )后的會(huì )議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
8)對公司的電子設備進(jìn)行編號建檔,維護公司計算機,打印機等設備,軟件安裝,安全殺毒等工作。
9)每周組織員工集體活動(dòng)1小時(shí),負責活動(dòng)器材購買(mǎi)及保管,人員飲用水的購買(mǎi)。
10)幫助公司資料裝訂、項目曬圖、名片印刷傳真掃描。
11)公司車(chē)輛管理,對車(chē)輛的年檢、保養、維修、保險、加油卡辦理。建立了臨時(shí)借用員工車(chē)輛記錄,行駛公里數、時(shí)間、地點(diǎn)、補助費用表。
2、20xx年車(chē)輛及辦公用品費用報告20xx年車(chē)輛費用報表20xx年辦公用品費用報表
3、工作中的感想憑借個(gè)人經(jīng)驗,傳授方法,協(xié)助商務(wù)人員逐步建立、健全客戶(hù)檔案,并強化管理。加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平:作為行政主管,自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎,是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,對推動(dòng)各項工作起著(zhù)決定性因素。隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展和新形勢的需要,我越發(fā)感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離,所以不敢掉以輕心,也正在持續學(xué)習。向書(shū)本學(xué)習、向院領(lǐng)導及其他部門(mén)人員學(xué)習?傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,并且具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問(wèn)題。自我任職以來(lái),深切的體會(huì )到:地位來(lái)自成績(jì)、創(chuàng )新提高效率、學(xué)習提升效能、比較縮小差距;仡櫺姓窟^(guò)去的工作,雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng )新,也取得了一些成績(jì),但同
樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在:
1)公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境,其原有的制度包括同事們的做事方式方法,對我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹,不夠細心,不夠敏感,有些工作的協(xié)調不是十分到位,在往后的工作中,考慮問(wèn)題應該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門(mén)人員的管理不夠細致具體。
以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養和管理上的進(jìn)一步加強。
年度工作總結范文 篇12
學(xué)期即將結束,在這學(xué)期的工作中,本人擔任高二年級理科班6班及文科班7、8、9班共四個(gè)教學(xué)班的教學(xué)任務(wù),F將這學(xué)期的工作情況及成績(jì)做如下匯報:
本學(xué)期的教學(xué)工作任務(wù):理科班的教學(xué)內容為:選修3-2一部分——傳感器;選修3-3的分子動(dòng)理論;氣體;物態(tài)變化;及熱力學(xué)定律。其中3-3的內容較為抽象,主要以概念、理論為主,理解的難度較大;且6班的學(xué)生基礎相當薄弱;結合高考情況分析選修3-3為內容在高考的難度要求不高,僅達到認知的.程度。針對以上情況,高二年級物理備課組在充分理解,考論教材的基礎上,根據工作任務(wù),結合班級特點(diǎn)做好備課工作。在實(shí)際教學(xué)中,本人通過(guò)采取物理情景展示,演示實(shí)驗來(lái)提升學(xué)生的學(xué)習興趣,以基礎知識及理論的解釋為主基調,適度拓寬部分學(xué)生的應用能力,通過(guò)月考檢測成績(jì)來(lái)看,學(xué)生基本掌握到相關(guān)的知識及理論。
這學(xué)期文科班教學(xué)的任務(wù)主要是為參加高中會(huì )考而復習;緝炔渴潜匦1、2及選修1-1。由于會(huì )考知識點(diǎn)要求程度以認知為主,因此在教學(xué)實(shí)施中,重點(diǎn)是以提基礎做為基本點(diǎn)。以教材為基本,物理知識概念為基礎。在復習過(guò)程,要求學(xué)生做到多看多練,老師做到多檢查,督促及時(shí)做測試反饋,及時(shí)做好查漏補缺。同時(shí),對學(xué)生進(jìn)行心理疏導。由于7、8、9班是文科普通班,學(xué)生普遍存在基礎薄弱,對物理的學(xué)習存在畏難的心理。因此在教學(xué)中要及時(shí)向學(xué)生解釋會(huì )考的難度要求,加強學(xué)生學(xué)習物理科的積極導向,改變以往存在的偏面觀(guān)念,讓學(xué)生以積極的心態(tài)投入復習。通過(guò)會(huì )考成績(jì)來(lái)看,7、8、9班同學(xué)的會(huì )考復習及教師的教學(xué)措施是有效的,共有27人獲得90分以上,且在我校文科班物理科獲得滿(mǎn)分的7人中,9班就有2人,分別是陳厚延、龔雪同學(xué)。
縱觀(guān)這期以來(lái)的工作,本人認為自己在工作中是以積極勤勞的心態(tài)投入的,成績(jì)是優(yōu)異的,展望未來(lái),我將繼續開(kāi)來(lái),繼續為教育工作奉獻出自己的汗水與熱情。
年度工作總結范文 篇13
進(jìn)公司一年以來(lái),在x總的領(lǐng)導與支持下,在各位同事的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作。
忙并收獲著(zhù),累并快樂(lè )著(zhù)成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我而言,xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換,連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整,(包括工作上的.適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué),累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。
一、進(jìn)公司一年來(lái)的工作表現
(一)正確處理苦與樂(lè ),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè),經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,細心學(xué)習他人長(cháng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導、同事請教。
(二)一年來(lái)我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則,始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規范自己的一切言行,嚴格遵守公司各項規章制度,尊重領(lǐng)導,團結同志,謙虛謹慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì),但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,與客戶(hù)溝通還在基本格式上徘徊,在今后工作中,我一定認真總結經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(cháng)才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習,勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,廣泛吸取各種營(yíng)養;同時(shí),講究學(xué)習方法,端正學(xué)習態(tài)度,提高學(xué)習效率,努力培養自己具有扎實(shí)的功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹(shù)立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現的問(wèn)題,及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。
年度工作總結范文 篇14
在過(guò)去的一年里,在院領(lǐng)導的大力支持下,堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,切實(shí)把“以患者為中心”印在心中、刻在腦中、落實(shí)到行動(dòng)中,充分尊重病人,理解病人,想病人之所想,急病人之所急,一切工作圍繞病人展開(kāi),把以病人為中心作為我們各項工作的出發(fā)點(diǎn),也作為檢驗我們的標準,圍繞便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)切實(shí)可行患者做實(shí)事。全科醫護人員共同努力,不斷創(chuàng )新,銳意進(jìn)取,兒科在發(fā)展中壯大,業(yè)務(wù)收入穩步提高,社會(huì )影響逐漸擴大,取得了有目共睹的成績(jì)。
在醫德醫風(fēng)方面,我們狠抓醫德醫風(fēng)教育,增強服務(wù)意識,本著(zhù)“一切以患者為中心”的宗旨全心為患者服務(wù)。面對兒科這一特殊的患者群體--不能自己表述病痛,一個(gè)孩子患病揪著(zhù)幾個(gè)十幾個(gè)家屬的心。容易引發(fā)糾紛。對此,我們通過(guò)細心的'觀(guān)察病情,與患者家屬真誠的溝通,不厭其煩的解釋病情,為患者創(chuàng )造了和諧的就醫環(huán)境。我們倡導“換位思考”的服務(wù)理念。如“假如我是患者,我是患者家屬”從患者的角度去考慮問(wèn)題,真正理解患者,做到“想患者之所想,急患者之所急”。眾所周知,孩子是花朵,是家長(cháng)的掌上明珠,家長(cháng)對我們的臨床操作技術(shù)和治療效果都有著(zhù)較高的要求。面對因靜脈穿刺沒(méi)有“一針見(jiàn)血”或是對治療效果有著(zhù)過(guò)高要求,而暴跳如雷,滿(mǎn)口臟話(huà)的家長(cháng),我們醫護人員從不與之爭吵,總是耐心的解釋?zhuān)嬲\的溝通來(lái)化解矛盾。
科室狠抓“醫療質(zhì)量”強化規章制度建設。全面落實(shí)醫療衛生法律、法規、醫療制度及醫療護理操作規程首診醫師負責制、醫療質(zhì)量專(zhuān)項檢查制度以提醫療質(zhì)量。強化科室文化建設,倡導愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、無(wú)私奉獻的精神,努力營(yíng)造昂揚銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。組織大家學(xué)習《病歷書(shū)寫(xiě)規范的內容及要求》 《醫學(xué)法律法規》等,由科室主任及護士長(cháng)對全體人員每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。此外,針對兒科常見(jiàn)病、特殊病例,定期組織學(xué)習和討論,要求科室里的年輕醫師認真鉆研業(yè)務(wù),成為技術(shù)精英。堅持每月的科室業(yè)務(wù)學(xué)習及疑難病例的討論。使科室人員的業(yè)務(wù)知識水平得到了不斷提高。。對醫療文件書(shū)寫(xiě)嚴格要求,層層把關(guān),常抓不懈?苾葒栏癜凑召|(zhì)量管理體系要求,加強質(zhì)量管理,嚴格按照兒科診療常規要求將所有醫療行為記錄在案,各種文件齊全,內容祥實(shí),一年來(lái)無(wú)差錯事故發(fā)生。在全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中,全科醫護人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神,認真查擺,尋找工作中的不足,在工作中不斷的完善和提高自己。 20xx年以來(lái),科室業(yè)務(wù)建設取得了長(cháng)足的發(fā)展。開(kāi)展中醫特色服務(wù)項目:如中藥霧化吸入、針灸、推拿、刮痧、拔罐、穴位貼敷、耳壓、艾灸、中藥灌腸等體現中醫特色的治療。鼓勵科室醫務(wù)人員參與中醫藥科研!办o脈留置針”技術(shù)日漸成熟,為患兒減少了痛苦,在一定程度上減少了醫療糾紛,同時(shí)在很大程度上提高了工作效率。 20xx年科室業(yè)務(wù)收入穩步增高,20xx年1-11月門(mén)診就診人數持續增長(cháng);科室總收入為XXXX萬(wàn)元(其中服務(wù)費收入XXX萬(wàn)元,西藥費收入XXX萬(wàn)元)。1-11月住院總人數為XXX人次,比去年同期基本持平。但收治病種逐漸增多,業(yè)務(wù)范圍也不斷擴大。
醫療技術(shù)是科室發(fā)展的關(guān)鍵,逐步提高醫護人員技術(shù)水平是我們長(cháng)期的奮斗目標?苾让吭陆M織2-3次業(yè)務(wù)學(xué)習并考試,及時(shí)對疑難病例及死亡病例認真組織討論,吸取教訓,總結經(jīng)驗。全科人員積極參加院內外組織的各項學(xué)習活動(dòng),回到科室主動(dòng)交流學(xué)習。積極要求院外進(jìn)修,回院后及時(shí)傳授所學(xué)的知識與經(jīng)驗,全科醫護人員技術(shù)水平不斷提高?剖胰瞬沤Y構合理,有副主任醫師1名,主治醫師3名,住院醫師1名。同時(shí)不斷提高自身素質(zhì),所有專(zhuān)科醫護人員通過(guò)專(zhuān)升本考試。
在過(guò)去的一年里。我們是取得了一定的成績(jì),但也存在著(zhù)諸多的問(wèn)題?傊,兒科發(fā)展都離不開(kāi)醫院、各部門(mén)領(lǐng)導以及身邊的每一位同行給予的支持與愛(ài)護。兒科全體人員決心再接再厲再創(chuàng )輝煌,在今后新的一年里工作中努力拼搏,開(kāi)拓創(chuàng )新,將為患兒營(yíng)造和諧溫馨,誠信有序的醫療環(huán)境,爭取在激烈的醫療競爭中立于不敗之地。
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