年度工作總結范文14篇[集合]

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　年度工作總結范文 篇1

　　今年，我局按照區委區政府“雙年〞工作署，圍繞建設天藍、地綠、水凈美麗寶安的目標，堅持以生態(tài)文明建設為牽引、以河長(cháng)制為抓手、以改革創(chuàng )新為動(dòng)力、以隊伍建設為保障，搶抓機遇、主動(dòng)作為、克難攻堅，為“兩區一中心〞建設提供了環(huán)保水務(wù)支撐。

　　一、今年工作完成情況

　　〔一〕生態(tài)文明建設成效明顯。

　　我區去年度環(huán)保實(shí)績(jì)考核排名全市第三，獲得“進(jìn)步獎〞；在全市率先編制并出臺“加快生態(tài)文明建設1+5文件〞，統籌水、氣、聲環(huán)境污染綜合防治工作；下達175項攻堅任務(wù)，編制區、街道兩級考核實(shí)施方案，強化生態(tài)文明建設考核指標紅、黃、綠管理，及時(shí)督查督辦；19個(gè)社區成功創(chuàng )立宜居社區，數量位居全市第一；13家單位申報創(chuàng )立“深圳市綠色單位〞；我局被評為廣東省環(huán)境保護先進(jìn)集體。

　　〔二〕河流治理大會(huì )戰穩步推進(jìn)。

　　經(jīng)市政府同意，與市水務(wù)局聯(lián)合印發(fā)大會(huì )戰工作方案，明確了“1·3·8〞工作方案，即1年內完成河流調查摸底和管養全覆蓋；3年內完成638公里污水支管建設，完成新圳河、西鄉河2條重點(diǎn)河流綜合治理；8年內完成6條重點(diǎn)河流綜合治理。20xx-20xx年開(kāi)工實(shí)施35個(gè)工程，投資估算40億元。以全面推行河長(cháng)制作為治河治污的重要抓手，區幾套班子領(lǐng)導親力親為，各級河長(cháng)積極上崗履職，區主要領(lǐng)導召開(kāi)河長(cháng)制專(zhuān)題會(huì )議7次，區分管領(lǐng)導召開(kāi)指揮部會(huì )議9次，協(xié)調解決問(wèn)題30多宗。前期工作取得階段性成果，總投資16.13億元的10個(gè)治河工程獲市發(fā)改委批復，年內下達資金方案9200萬(wàn)元，居各區首位。66條大小河涌于10月實(shí)現日常管養全覆蓋，先后查處涉河違法行為172宗，撤除河道藍線(xiàn)范圍存量違建114宗，面積29650平方米。承當市區政府投資工程70個(gè)、總投資59.39億元，年內累計完成投資7.78億元，完成茅洲河界河試驗段、新圳河口紅樹(shù)林濕地等一批治河工程，新增污水管網(wǎng)48公里，污水處理率提高至78%。

　　〔三〕轉型效勞加速提效。

　　大力開(kāi)展污染減排，削減cod45698噸、氨氮6515噸，關(guān)停企業(yè)16家，超額完成市下達減排任務(wù)；發(fā)揮環(huán)境倒逼作用,淘汰低端劣質(zhì)企業(yè)189家；幫助15家擬上市企業(yè)完善環(huán)保手續，對137個(gè)重大工程開(kāi)辟綠色通道；行政審批時(shí)間壓縮至法定時(shí)間的三分之一，辦理環(huán)評審批5869宗；否決建設工程498宗，否決率到達8.1％，從源頭限制低端劣質(zhì)企業(yè)落地。

　　〔四〕執法監管及時(shí)到位。

　　將8宗環(huán)境違法案件移送公安機關(guān)；520家年產(chǎn)廢物10噸以上企業(yè)完成標準化驗收，110家日排放廢水100噸以上企業(yè)百分百在線(xiàn)監控；完成3家鉛蓄電池企業(yè)、18臺10蒸噸以上的高污染鍋爐和30家voc企業(yè)污染整治任務(wù)；204家重金屬排放企業(yè)全部完成表3標準的換證工作，并納入環(huán)保誠信分級評定，關(guān)停重金屬排放企業(yè)30家；建立老虎坑和福永污泥填埋場(chǎng)兩個(gè)環(huán)境監督委員會(huì )，創(chuàng )新社會(huì )監管模式；修訂完善有獎舉報方法，激發(fā)市民參與環(huán)境違法監督；下達限期治理任務(wù)36宗，下發(fā)污染整改通知書(shū)942宗，做出行政處分634宗、罰款4086.6萬(wàn)元，金額全市第一。

　　〔五〕城市安全保障有力。

　　調處環(huán)境信訪(fǎng)事件5921宗，妥善處置4起環(huán)境突發(fā)事件；積極應對54次暴雨、9次強臺風(fēng)襲擊，全區沒(méi)有發(fā)生人員傷亡和重大財產(chǎn)損失；20xx年底統計在冊的95個(gè)易澇點(diǎn)中，54個(gè)易澇點(diǎn)整治工程列入市水務(wù)開(kāi)展專(zhuān)項資金工程庫，年內完成12個(gè)；45個(gè)易澇點(diǎn)整治工程列入區政府投資方案，年內下達資金方案15個(gè)；安全供水4億噸；完成193項生產(chǎn)建設工程水土保持方案審批、驗收86，申報率、實(shí)施率和驗收率分別提高至99%、93%、46%。

　　〔六〕隊伍建設不斷加強。

　　建立健全人事管理、工程建設、財務(wù)管理、政府采購等領(lǐng)域的規章制度13項，自覺(jué)加強廉政建設，推進(jìn)各項管理標準化、程序化；積極探索移動(dòng)執法，將內部審批、執法系統與區監察局進(jìn)行數據對接，接受在線(xiàn)監督，嚴格控制審批、執法人員的自由裁量空間；建立績(jì)效考核電子督查系統，落實(shí)每周五匯總上報重難點(diǎn)工作機制，工作效率有效提升；組織環(huán)保水務(wù)行政執法、河長(cháng)及助理等專(zhuān)題培訓，深入開(kāi)展環(huán)保水務(wù)宣傳，在各級媒體刊登209篇環(huán)保水務(wù)新聞報道，其中專(zhuān)版23個(gè)。

　　在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也應清醒認識到工作中存在的問(wèn)題與缺乏：

　　一是環(huán)境質(zhì)量提升任務(wù)十分艱巨。環(huán)境保護根底設施薄弱，4座污水處理廠(chǎng)處理能力為66.5萬(wàn)噸/天，而全區日產(chǎn)污水量達100萬(wàn)噸/天，缺口33.5萬(wàn)噸/天；全區建成污水管1062公里，按十二五目標還需新建1877公里。全區66條河流有64條河流水質(zhì)為劣ⅴ類(lèi)，其中茅洲河先后被央視、人民日報曝光。受輸入性污染源及施工工地、道路揚塵、汽車(chē)尾氣等影響，環(huán)境空氣質(zhì)量提升壓力較大；聲環(huán)境質(zhì)量較差，涉聲信訪(fǎng)投訴急劇上升。

　　二是環(huán)保審批監管執法遭遇新問(wèn)題。新商事登記制度實(shí)施后主動(dòng)申報環(huán)保審批的數量大幅減少，未批先建、邊批邊建的工程給審批帶來(lái)巨大壓力。揮發(fā)性有機物〔voc〕治理技術(shù)目前仍不夠成熟，整治效果不穩定，治理工作難度大。電鍍表三標準執行后，涉刑事的環(huán)境違法案件增多。

　　三是環(huán)保水務(wù)工作難度進(jìn)一步凸現。污水處理污泥外運問(wèn)題突出，4座污水處理廠(chǎng)進(jìn)水水質(zhì)常出現異常情況，引發(fā)連鎖問(wèn)題。群眾工作難度不斷加大，信訪(fǎng)投訴及群體性上訪(fǎng)大幅提升。全市供水管理體制和原水銷(xiāo)售格局改變后，長(cháng)流陂、羅田水庫原水銷(xiāo)售量急劇下降、收不抵支，運轉出現困難。

　　四是干部隊伍執行力有待進(jìn)一步提高。跟年初的方案相比，局部工作年度進(jìn)度仍不盡如意，受到市、區相關(guān)部門(mén)督辦。干部隊伍的開(kāi)拓進(jìn)取精神、主動(dòng)履職意識、工作落實(shí)效率與新形勢下環(huán)保水務(wù)工作的要求還有一定差距。對于這些問(wèn)題，我們必須高度重視，采取有效措施，認真加以解決。

　　二、明年工作方案

　　明年是全面深化改革的開(kāi)局之年，是特區一體化新三年方案的起步之年，也是區委區政府實(shí)施一號文件《關(guān)于加快推進(jìn)生態(tài)文明建設的決定》的第一年。明年我局的工作思路是：深入貫徹落實(shí)區委五屆三次會(huì )議和區五屆人大四次會(huì )議精神，按照“規劃落實(shí)年〞和“群眾路線(xiàn)年〞工作部署，圍繞建設天藍、地綠、水清美麗寶安的目標，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以生態(tài)文明建設為統領(lǐng)，以河流治理大會(huì )戰為重點(diǎn)，以審批監管執法為手段，深入踐行群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力在高水平規劃、精細化管理、創(chuàng )造性落實(shí)上下功夫、做文章，全面提升環(huán)保水務(wù)工作水平，不斷改善城區環(huán)境質(zhì)量，努力為現代化國際化濱海城區建設提供環(huán)境資源支撐。

　　重點(diǎn)做好以下六個(gè)方面的工作：

　　〔一〕以生態(tài)文明建設為統領(lǐng)，加快城區環(huán)境提升步伐。

　　貫徹落實(shí)年度一號文件精神，以水、氣、聲為重點(diǎn)，強力推進(jìn)城區環(huán)境質(zhì)量提升工作。一是健全生態(tài)文明建設考核評估機制。發(fā)揮生態(tài)文明建設考核指揮棒作用，統籌全區力量加強生態(tài)文明建設。建立黨政領(lǐng)導班子生態(tài)文明建設考核機制，將資源消耗、環(huán)境損失和環(huán)境效益作為考核重要內容及干部任免獎懲重要依據。建立完善區、街道兩級生態(tài)文明考評機制，對5大類(lèi)19項考核指標實(shí)行紅、黃、綠管理，對175項細化任務(wù)進(jìn)行每月評估督辦、重點(diǎn)攻堅，爭取在生態(tài)文明建設考核中取得較好成績(jì)。二是改善城區空氣環(huán)境質(zhì)量。落實(shí)40項空氣環(huán)境提升措施，重點(diǎn)對工地揚塵、工業(yè)廢氣、機動(dòng)車(chē)尾氣、餐館油煙及工業(yè)鍋爐等領(lǐng)域大氣污染進(jìn)行綜合治理，確保在明年底全區pm2.5年均濃度低于38微克/立方米。三是強化噪聲污染重點(diǎn)區域整治。落實(shí)20項噪聲污染重點(diǎn)區

　　域整治措施，完成50處噪聲污染重點(diǎn)區域綜合整治。

　　〔二〕以茅洲河整治為重點(diǎn)，強力推進(jìn)河流治理大會(huì )戰。

　　加強協(xié)調，突出重點(diǎn)，搶抓進(jìn)度，努力形成科學(xué)治河、依法治河、全民愛(ài)河的局面。一是加快推進(jìn)茅洲河流域綜合整治。按照“查、控、治〞的`整治思路，首先摸清流域入河污染源、排水管網(wǎng)等根底數據，逐步開(kāi)展河道管理范圍違章建筑和流域內非法養殖的清理，強力推進(jìn)江碧工業(yè)區的園區化管理和綜合整治，啟動(dòng)示范河流整治工作。二是不斷加強工作協(xié)調力度。不斷加大攻關(guān)協(xié)調力度，繼續派出專(zhuān)人進(jìn)駐市發(fā)改委，全力爭取市里的資金、工程和審批支持，重點(diǎn)推進(jìn)10項水環(huán)境治理工程,力爭明年有5個(gè)泵站、3個(gè)污水管網(wǎng)工程開(kāi)工。三是發(fā)揮各級河長(cháng)作用。落實(shí)各級河長(cháng)、段長(cháng)職責，用活考核機制，推動(dòng)各級河長(cháng)各顯神通統籌加快河流治理，每月至少巡河一次，牽頭做好治河工程推動(dòng)、征地拆遷、河流管養等工作。四是加快根底設施建設步伐。持續推進(jìn)新圳河、西鄉河水環(huán)境綜合治理以及5項城市防災減災工程建設，力爭塘下涌、蝦山涌等4座排澇泵站以及上寮河上游段綜合整治工程、排澇河截污工程開(kāi)工，完成21公里污水管網(wǎng)建設，實(shí)施新橋河生態(tài)補水，修復完善河道安全防護欄。五是做好河流整治根底性工作。對河流水質(zhì)實(shí)行每月監測，嚴格規定流域內重點(diǎn)污染源監督性監測和常規監測頻次；優(yōu)先實(shí)施污水管網(wǎng)接駁工程，發(fā)揮現有管網(wǎng)效益，力爭減少5%入河污水量，明年6月前移交所有已建管網(wǎng),完成12個(gè)排水達標小區創(chuàng )立任務(wù)。嚴控藍線(xiàn)范圍內違章建筑，推進(jìn)河道管理范圍內存量違章建筑清拆；全面清理違章養殖。

　　〔三〕以監管效勞為抓手，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級。

　　不斷提升企業(yè)效勞水平，繼續保持高壓態(tài)勢，充分發(fā)揮政策導向和環(huán)境倒逼作用。一是深化環(huán)保審批制度改革。以便民提效為宗旨，不斷創(chuàng )新和優(yōu)化審批工作方法，簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限，積極為企業(yè)效勞。二是嚴把環(huán)保準入關(guān)。對不符合生態(tài)功能區劃、不符合產(chǎn)業(yè)導向、產(chǎn)業(yè)布局、污染物排放總量控制要求的企業(yè)，一律不予環(huán)境影響審批。對于舊改類(lèi)工程，引入第三方環(huán)境影響預評估，增加審批決策的科學(xué)性。三是貫徹落實(shí)兩高司法解釋。加大兩高司法解釋宣傳和環(huán)境違法案件媒體曝光力度，健全與司法機關(guān)的聯(lián)動(dòng)機制，對重大環(huán)境

　　違法案件嚴查嚴罰。四是推進(jìn)電鍍行業(yè)污染整治。建立重污染企業(yè)分級分類(lèi)監管制度及標準化管理制度，嚴格執行表三標準，完成年度重金屬減排任務(wù)，強化重金屬企業(yè)監管，實(shí)現電鍍廢水穩定達標排放。五是嚴厲打擊各類(lèi)違法行為。對茅洲河流域重污染企業(yè)生產(chǎn)規模和生產(chǎn)線(xiàn)只出不進(jìn)，嚴格執行八項環(huán)保監管措施，重點(diǎn)打擊五類(lèi)違法排污行為，全年關(guān)停15家重污染企業(yè)。六是健全有獎舉報制度。暢通舉報渠道，及時(shí)發(fā)放獎金，努力形成全民大監管的氣氛。

　　〔四〕以制度落實(shí)為保障，不斷夯實(shí)城市安全根底。

　　落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責〞制度，認真做好供水、三防、環(huán)境安全應急、信訪(fǎng)和在建工程安全工作。一是保障城市供水安全。深入開(kāi)展保水缸行動(dòng)，加強水源保護區監管，實(shí)施應人石河、九圍河綜合整治等2項“保水缸〞工程；開(kāi)展全區水資源安全評估及對策措施研究；啟動(dòng)寶安區優(yōu)質(zhì)飲用水入戶(hù)工程〔一期〕，加快推進(jìn)空港新城水源及供水工程、鐵長(cháng)支線(xiàn)水源工程及配套設施前期工作；加強工業(yè)企業(yè)節水管理，確保工業(yè)用水重復利用率80%以上，節水器具普及率提高至90%以上，完成4個(gè)節水型小區創(chuàng )立任務(wù)。二是深入細致做好三防工作。按照“五個(gè)一〞要求不斷加強基層三防能力建設；編制完善全區山洪災害防治非工程措施群測群防體系；加強市水務(wù)開(kāi)展專(zhuān)項資金工程建設和管理，爭取年內完成47個(gè)易澇點(diǎn)整治；扎實(shí)開(kāi)展三防安全隱患排查整治，全力做好臺風(fēng)暴雨防御工作。三是保障環(huán)境安全應急。加強環(huán)境風(fēng)險排查管理，加大環(huán)境隱患問(wèn)題整改力度；落實(shí)“一企業(yè)、一預案〞制度，嚴格環(huán)境危險品管理，標準工業(yè)廢物安全處置，堅決防止重大環(huán)境安全事故發(fā)生。四是認真做好環(huán)境信訪(fǎng)工作。落實(shí)領(lǐng)導包案處理機制，及時(shí)妥善調處整改好群眾信訪(fǎng)反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，維護好群眾的環(huán)境權益。

　　〔五〕以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，著(zhù)力強化工作深度廣度。

　　一是建立自然資源資產(chǎn)總臺賬。開(kāi)展自然資源資產(chǎn)核算課題研究，建立自然資源資產(chǎn)核算體系和資產(chǎn)負債表，探索自然資源資產(chǎn)離任審計制度。二是開(kāi)展環(huán)保進(jìn)社區。每個(gè)街道選取1-2個(gè)社區開(kāi)展環(huán)�！拔暹M(jìn)〞社區，充分發(fā)揮社區對企業(yè)承租廠(chǎng)房、環(huán)保監管、信息反應等方面的基層陣地作用。三是開(kāi)展環(huán)保進(jìn)企業(yè)。建立重點(diǎn)企業(yè)環(huán)保扶持庫，對上市公司、擬上市企業(yè)、總部基地、戰

　　略性新興企業(yè)、納稅大戶(hù)等5類(lèi)179家重點(diǎn)企業(yè)予以重點(diǎn)扶持，提供一對一特色化效勞，推動(dòng)企業(yè)轉型開(kāi)展。四是探索建立企業(yè)環(huán)保主任制度。要求轄區納管污染企業(yè)設立一名環(huán)保主任，統籌企業(yè)環(huán)保宣傳、監理和污染防治措施等工作。五是實(shí)施排水管網(wǎng)管養全覆蓋。開(kāi)展寶安區水環(huán)境污染防治管理方法的研究，梳理完善排水專(zhuān)項規劃；完成污水源頭和社區排水管網(wǎng)普查，摸清污染源和社區排水管網(wǎng)底數，修編完善社區排水管網(wǎng)規劃，落實(shí)社區排水管網(wǎng)管養經(jīng)費，實(shí)現全區排水管網(wǎng)管養全覆蓋。六是推進(jìn)江碧工業(yè)區電鍍示范園區建設。全面梳理江碧工業(yè)區供水、排水系統，實(shí)施工業(yè)、生活用水水表別離，實(shí)現排水管網(wǎng)明渠明管。建設江碧工業(yè)區污水集中處理示范工程，實(shí)行園區集中供熱、供氣，廢水集中收集排放。

　　〔六〕以群眾路線(xiàn)教育為主線(xiàn)，全面加強隊伍建設。

　　著(zhù)眼廉潔高效、創(chuàng )新務(wù)實(shí)，全面加強機關(guān)作風(fēng)建設，努力打造一支想干事、會(huì )干事、干成事的隊伍，不斷提高隊伍的凝聚力戰斗力。一是加強學(xué)習，提升戰斗力。深入開(kāi)展創(chuàng )立“學(xué)習型〞機關(guān)活動(dòng)，形成“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中提高〞的氣氛。通過(guò)深入學(xué)習國家有關(guān)法律、法規和環(huán)保水務(wù)工作方針、政策，學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識以及業(yè)務(wù)操作和工作技能，增強干部職工的工作能力。

　　二是真抓實(shí)干，提升執行力。深入開(kāi)展調查研究，切實(shí)摸透實(shí)情、找準問(wèn)題、把握需求、改良效勞。落實(shí)高水平規劃引領(lǐng)要求，全方位推行精細化管理，對重點(diǎn)工作明確時(shí)間表和路線(xiàn)圖，切實(shí)增強工作的預見(jiàn)性。不斷健全完善電子績(jì)效考核機制，落實(shí)科室業(yè)務(wù)難題“一周一報〞、街道業(yè)務(wù)事項“兩周一報〞制度。三是轉變作風(fēng)，提升公信力。嚴格遵守廉政建設規定和機關(guān)各項規章制度，發(fā)揮黨員領(lǐng)導班子帶頭作用，開(kāi)展干部工作績(jì)效約談，加強紀律教育和作風(fēng)建設。增強紀律觀(guān)念和廉潔自律能力，繼續研究探索移動(dòng)執法、微觀(guān)反腐，深化工程、執法領(lǐng)域拒腐防變。四是大膽實(shí)踐，提升創(chuàng )造力。深入開(kāi)展建言獻策活動(dòng)，以深化重點(diǎn)工作為著(zhù)力點(diǎn)，不斷創(chuàng )新解決問(wèn)題的措施和方法，力促各項工作取得新突破、新成效。建立健全多維立體的宣傳機制，不斷加大生態(tài)文明建設、河流治理大會(huì )戰等重點(diǎn)工作的宣講力度。

　　年度工作總結范文 篇2

　　根據本市瘧疾防治的相關(guān)規定和要求，在區衛生局、各相關(guān)部門(mén)、醫務(wù)人員以及街道辦事處的大力支持下，我同本院努力的奔跑在瘧疾防控工作中，現對自己的工作做一份總結。通過(guò)大家的努力，防治工作取得了很好的成績(jì)，我個(gè)人也從中學(xué)到了很多。

　　一、參加瘧疾防治的培訓工作，提高知曉率

　　1.9月底，我隨著(zhù)醫院公衛科醫師，首先對轄區內學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行知曉率的.調查，以及到小學(xué)、幼兒園進(jìn)行瘧疾知識的培訓及宣傳，結果顯示，學(xué)校的瘧疾防治宣傳工作比較到位，知曉率比較高。

　　2.11月中旬，由中心副主任醫師帶隊，對中心醫務(wù)人員及轄區內幼兒園、學(xué)校的衛生老師進(jìn)行瘧疾防治基礎知識的培訓，并發(fā)放宣傳資料;對中心醫務(wù)人員進(jìn)行瘧疾防治知識的考核，基本達到培訓目的。

　　二、瘧疾主動(dòng)監測到位，血檢人數達到要求

　　根據年初疾控中心下發(fā)的任務(wù)，在中心傳染病室、全科診室、瘧原蟲(chóng)鏡檢站三個(gè)科室的積極協(xié)作下，我中心從6月份開(kāi)始對門(mén)診中的確診病例、體溫超過(guò)37.5℃的發(fā)熱病例及疑似病例進(jìn)行抽血化驗瘧原蟲(chóng)，截止至10月底，共抽血化驗200人，抽血量達到轄區人口的3‰，即110人，我院圓滿(mǎn)、超額完成任務(wù)。

　　三、出現的不足之處

　　由于對學(xué)校了解不夠充分，7、8月的暑假和9月的強化麻疹，瘧疾知識在學(xué)生中的知曉率不是很高，導致學(xué)校瘧疾防治工作不是很及時(shí)。明年我中心將提前做好準備工作，吸取教訓、總結經(jīng)驗，掌握學(xué)校學(xué)生的活動(dòng)規律，加強與學(xué)校老師的聯(lián)系，順應季節進(jìn)行宣傳，以達到更好的防控目的。

　　四、宣傳活動(dòng)方式多樣

　　1.在全年的基本宣傳中，我院主要在中心大廳的導診臺放置免費宣傳小資料，以宣傳欄為基本宣傳平臺，同事分批多次更換宣傳板報，以供居民了解學(xué)習;

　　2.“4.26全國瘧疾日”的宣傳活動(dòng)中，我中心采取了發(fā)放宣傳傳單、懸掛橫幅、板報宣傳、在中心門(mén)口加設宣傳咨詢(xún)臺等多種方式進(jìn)行宣傳，提高了瘧疾防治知識在居民中的知曉率，在居民中反映熱烈。能和醫院共同努力成長(cháng)，并且取得優(yōu)異的成績(jì)，是我的幸運，在未來(lái)我會(huì )更加的努力，解決患者的病痛之憂(yōu)，為醫院樹(shù)立良好的形象。

　　年度工作總結范文 篇3

　　在這段時(shí)刻里我的作業(yè)有了開(kāi)展有了打破，我時(shí)刻據守自己的準則去作業(yè)。

　　一、實(shí)干精神

　　咱們作業(yè)是需求實(shí)干精神，對待作業(yè)要去奮斗，假如來(lái)到作業(yè)崗位常識每天好像一個(gè)木頭相同的作業(yè)，沒(méi)有獲得任何的作用，僅僅重復一次又一次，這樣的作業(yè)對咱們來(lái)說(shuō)是連累，會(huì )讓咱們沉淪，讓咱們變得越來(lái)越懶，成為寄生蟲(chóng)，不可以給公司發(fā)明價(jià)值。公司也不歡迎這樣的職工這樣的職工只會(huì )讓公司支付卻不會(huì )報答公司，是沒(méi)有任何含義的。讓咱們的作業(yè)體系不前使得公司的競爭力下降，咱們不可以這樣，在其位就要做其事，就做現實(shí)，要做出成果做出作用來(lái)，而不是成為一個(gè)沒(méi)用的人，不斷的奮斗，去造好，在作業(yè)中可以耐得住作業(yè)的`單調，可以日復一日的作業(yè)，不訴苦，不抱怨，才是一個(gè)合格的職工，有所收成就要有所報答，不要計較任何得與失，也不要由于作業(yè)遇到困難就推說(shuō)，用自己的雙手，用自己的盡力做好作業(yè)，做出成果出來(lái)一次次盡力作業(yè)，才是正確的，不要被困難所困擾，盡力做好自己的作業(yè)，在自己的崗位上做到自己能做的。

　　對待作業(yè)的情緒始終如一，心態(tài)要好，作業(yè)要仔細，盡力把公司組織的作業(yè)要放在心上，不隨意的敷衍，不想著(zhù)躲避。

　　二、積極進(jìn)取

　　盡力作業(yè)，不斷盡力是咱們有必要要做的，可是要想做好需求咱們去學(xué)習，需求不斷的行進(jìn)，不進(jìn)則退，在作業(yè)崗位上也是相同的，假如在作業(yè)中不知道盡力奮斗，不知道不斷奮斗只知道做著(zhù)等候，不去加強本身，不去補償自己的缺乏，這樣的咱們更本就不能在作業(yè)中做出作業(yè)，做出成果的，想要做到自己能做到的就有必要要盡力去學(xué)習，去汲取別人的經(jīng)歷教訓。

　　咱們學(xué)習別人成功之處，更要考慮別人失利之處，成功不可以仿制，可以學(xué)習，失利咱們可以從失利中總結其間的的道理。咱們作業(yè)會(huì )逐漸加深，由簡(jiǎn)略都雜亂，逍遙做好就有必要要時(shí)刻學(xué)習，積極進(jìn)取，盡力的讓自己變得愈加優(yōu)異，愈加博學(xué)才可以在崗位上做得更長(cháng)，更好。

　　三、聯(lián)合奮斗公司是一個(gè)咱們庭，咱們庭有許多成員，咱們也是其一，想要讓他變得更好就需求咱們聯(lián)合，需求咱們共同盡力，共同去奮斗，才可以闖出一番新天地，個(gè)人的力氣與集體的力氣是不同的，個(gè)人力氣永久的是有限的，集體的力氣才可以爆宣布更強壯的潛力，公司想要開(kāi)展好離不開(kāi)集體的力氣，就離不開(kāi)聯(lián)合，聯(lián)合才可以代表咱們是一條心是樂(lè )意一同盡力的，把咱們的力氣用在一點(diǎn)才可以爆宣布百倍力氣，聯(lián)合才可以使得公司愈加凝集，才可以讓公司在很多的競爭者中，拖一個(gè)人出。一個(gè)公司的搶到需求咱們的聯(lián)合。

　　年度工作總結范文 篇4

　　20xx年12月3日上午8點(diǎn)，由公司綜合部主辦，機構深圳中巽企業(yè)管理研究訓練邀請專(zhuān)家講師游萬(wàn)錦為地產(chǎn)公司近萬(wàn)名高管及各分子公司分子中層以上領(lǐng)導干部圍繞“優(yōu)化團隊、降低內耗、增強執行力”三大主題進(jìn)行了專(zhuān)題培訓。輔導結束后感想頗多，特梳理出三點(diǎn)，請大伙兒予以雅正并與共勉。

　　一、“百家殊業(yè)，皆務(wù)于治”，所謂“治”之關(guān)鍵就是執行：

　　小到于人，大到于企業(yè)、于國家。一切事務(wù)的正常運營(yíng)管理管理均離不開(kāi)管理，管理不僅僅是交回工作、反饋工作。還應當包括計劃、安排、控制、反愧調整等等的綜合動(dòng)態(tài)系統。直面這樣一個(gè)復雜的系統，我們作為一個(gè)自由民主人、作為一個(gè)企業(yè)員工應該怎樣去面對，僅僅是上級安排，我們就機械執行，完事或未完事就不了了之了嗎？上級領(lǐng)導安排的管理工作，機械地接受任務(wù)，遇見(jiàn)困難就直接回復上級“因為某某原因而未完成”嗎？如此種種都是執行力不夠所以造成的。

　　二、團隊優(yōu)化、內耗減小的'前提是執行力的增強：

　　團隊、內耗、執行力三個(gè)要素表面上二個(gè)看是孤立的，實(shí)際上有著(zhù)密切的分野。團隊由個(gè)體所構成，它們的構成以每個(gè)單個(gè)教育工作流程為聯(lián)系紐帶，決定這個(gè)構成有否達到最優(yōu)化斷然狀態(tài)的關(guān)鍵，在于每個(gè)環(huán)節的聯(lián)系環(huán)環(huán)相扣。而環(huán)環(huán)相扣的前提是每個(gè)環(huán)節均按照要求完成計劃任務(wù)。每個(gè)個(gè)體的完成情況直接影響團隊效率。未按照要求完成完成的危急情況包括：完成時(shí)間不及時(shí)、完成結果不不符合規定以及時(shí)間、結果或僅不符合標準的情況。無(wú)論顯現出哪種情況都必然導致內耗的增加。因此歸根結底個(gè)體執行力決定部門(mén)執行力，部門(mén)執行力又決定公司執行力。公司執行力決定公司健康發(fā)展，反過(guò)來(lái)又影響個(gè)體健康發(fā)展。相互作用，相互影響。必須要已引起我們的重視。

　　三、每個(gè)人雖然要當好管理者：

　　不在意或許有的年輕人認為自己不是管理者，管理者是經(jīng)理、是總裁、是董事長(cháng)···是也？非也�，F代企業(yè)管理學(xué)說(shuō)中明確每個(gè)人都擔負責任管理責任。持上述觀(guān)點(diǎn)的人是譬如將自己局限在對“管理”的片面理解中。認為“管理”就是管人。造成了組織工作中缺乏主動(dòng)性，被動(dòng)完成，不會(huì )方案自己的工作，不會(huì )個(gè)人主義在實(shí)踐中尋找創(chuàng )新思維。表面上看，每天都按時(shí)到崗，也都在努力工作，實(shí)際上只是在簡(jiǎn)單重復勞動(dòng)，被動(dòng)工作，這種情況也是“執行力”不夠，而且此類(lèi)現象的麻痹性最大。往往連自己都欺騙了。

　　也許超市工作對大家來(lái)說(shuō)，一樁都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只并負責收銀，其他高管各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己正式成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的終困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項教育工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才須要做好!

　　年度工作總結范文 篇5

　　這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很的提高，能夠獨立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學(xué)習，工作之余能積極走出車(chē)站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情景進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。

　　在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事xx姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，xx姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，小xx熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，xx的勤奮好學(xué)和開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)，xx的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺(jué)中影響著(zhù)我，讓我不斷的學(xué)習和提高。我深知，自我還有很多的不足，可是，我有信心會(huì )做的更好。

　　盡管在這一年的努力中有了一些提高，可是還存在著(zhù)很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

　　一、工作心態(tài)不夠穩定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在回答咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心。

　　二、工作中缺乏總結。工作后不能及時(shí)梳理和總結，缺少工作目標。

　　三、工作不夠活力主動(dòng)。工作中缺少活力，安于現狀，創(chuàng )造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，可是缺少主動(dòng)承擔新工作的積極性。

　　針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改善，做好以下方面：

　　一、調整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調整自我的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自我的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當朋友，爭取能夠盡善盡美的解答每位旅客的咨詢(xún)來(lái)電。

　　二、注重細節，加強溝通。工作中注重服務(wù)細節，規范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現自身不足，學(xué)習工作經(jīng)驗。

　　三、及時(shí)總結，不斷積累。對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結經(jīng)驗，加強處理問(wèn)題的本事。多學(xué)習身邊同事好的'工作方法，取長(cháng)補短，不斷完善自我的工作，為今后工作創(chuàng )造條件。

　　四、提高主動(dòng)服務(wù)意識。主動(dòng)承擔工作任務(wù)，多為自我的部門(mén)提好的提議，積極參加各項活動(dòng)。

　　記得自我剛來(lái)面試的那天，xx對我說(shuō)：“車(chē)站的工作貴在堅持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易�！币幌蛘J真記得這句話(huà)，未來(lái)的工作中我會(huì )更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認真工作。

　　最終，想感激客服中心每一位領(lǐng)導和同事，多謝你們這段時(shí)間里對自我的指導和幫忙，以后每一天的工作我都會(huì )全力以赴，加油!

　　年度工作總結范文 篇6

　　一、個(gè)人工作總結

　　20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　在沒(méi)有負責銷(xiāo)售部工作以前，我是缺乏電梯銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏電梯行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)。

　　通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對阜陽(yáng)市電梯市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)一年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)一定幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　對于電梯市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的'工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　二．部門(mén)工作總結

　　在這一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在阜陽(yáng)市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，也取得了很多寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客

　　戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

　　下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：

　　天韻怡城小區 19臺

　　天宇購物中心 6臺

　　靚步鞋城 2臺

　　萬(wàn)博商貿 1臺

　　金帝皇宮 1臺

　　百花攝影 1臺

　　臨泉計生委 1臺

　　華源物流 1臺

　　從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在 ：

　　1） 銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。

　　2） 溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

　　3） 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4） 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　三．市場(chǎng)分析

　　現在阜陽(yáng)電梯市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，品牌效應上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本

　　年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是特別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位是非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。在阜陽(yáng)電梯市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　四．工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而且相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊應該作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2） 完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　3） 培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4） 在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）

　　根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，臨時(shí)有事，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。

　　可適當的在下面縣城找一些全職或兼職的業(yè)務(wù)人員，以應對臨時(shí)發(fā)生的情況。

　　五、銷(xiāo)售目標

　　明年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

　　致

禮

　　總結人：***

　　一月十日

　　年度工作總結范文 篇7

　　20xx年2月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，此《辦法》進(jìn)一步細化了對銀行窗口服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì )服務(wù)督導組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機構，以此為依據，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結果，在轄內各營(yíng)業(yè)機構間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。應該說(shuō)，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升，具體表現我總結為以下幾個(gè)方面。

　　一、各營(yíng)業(yè)機構的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會(huì )首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機構，按照總行制定的《服務(wù)規范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進(jìn)行了認真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除了一些自行添加有�？傂袠藴实姆�務(wù)設施，同時(shí)，針對多數網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機構必備的服務(wù)設施，得到了及時(shí)補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

　　二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務(wù)規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。

　　在各級行領(lǐng)導日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監督檢查的強化下，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發(fā)指導性文件，同時(shí)，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習和參考。通過(guò)近一年的考核和監督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。

　　三、首問(wèn)負責制在轄內員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務(wù)素養。

　　首問(wèn)負責制，是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的.服務(wù)要求。為在轄內有效貫徹落實(shí)該項制度，分行在年初就及時(shí)聘請省行工會(huì )專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機構進(jìn)行按月跟蹤，對違規員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復。通過(guò)對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。

　　四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應對不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶(hù)投訴數量明顯減少。

　　20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國慶長(cháng)假it藍圖項目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jì)。

　　經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績(jì)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

　　縱觀(guān)我行20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jì)，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。

　　第一，在硬件服務(wù)設施配置方面，總行服務(wù)規范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。

　　第二，窗口員工基礎服務(wù)禮儀的執行還需進(jìn)一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執行和敷衍的痕跡。

　　第三，首問(wèn)負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　年度工作總結范文 篇8

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間到公司快x個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為xx的一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。

　　一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的`認識

　　在x月份xx高級人才交流會(huì )上認識了x總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠(chǎng)畫(huà)冊，當時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規模很大，和杜總交談后，感覺(jué)老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)x個(gè)月的親身體會(huì )，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被x總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是xx能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力�，F在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

　　二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高

　　愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這x個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　年度工作總結范文 篇9

　　時(shí)光流逝，本學(xué)期即將結束，在團學(xué)會(huì )這個(gè)無(wú)比寬廣的大家庭里，我們團學(xué)會(huì )各個(gè)部門(mén)揮灑著(zhù)熱情，盡全力地完成任務(wù)，秉著(zhù)“服務(wù)大家，鍛煉自己，給大家一個(gè)更好的舞臺展現自我魅力”的宗旨認真工作。在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間里，在各位領(lǐng)導和老師的指導、關(guān)懷與支持下，在廣大同學(xué)們配合下，在團學(xué)會(huì )各個(gè)部門(mén)共同努力和踏實(shí)工作下，我們克服了工作中遇到的一些困難，我們以積極的工作態(tài)度認真地完成了這一學(xué)期的任務(wù)。這一學(xué)期，我們團學(xué)會(huì )所有成員，都認真積極地參與了學(xué)校和學(xué)院的各項活動(dòng)，做到緊密團結團學(xué)會(huì )各部，不分彼此互相幫助，聽(tīng)從校團委學(xué)生會(huì )的安排，盡自己的一份力。這一學(xué)期來(lái)我們各個(gè)部門(mén)在團學(xué)會(huì )這個(gè)大家庭中成長(cháng)著(zhù)、發(fā)展著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，我們在不斷進(jìn)步，同時(shí)也收獲了不少，為了以后能更好的開(kāi)展工作，提高我們工作能力，服務(wù)同學(xué)、服務(wù)學(xué)院�，F將20xx年*****團總支學(xué)生會(huì )工作總結如下：

　　一、嚴格選拔成員,組建新的團體

　　新學(xué)年伊始經(jīng)過(guò)層層篩選之后,確立了新一屆正式成員,在一段時(shí)間的鍛煉后,他們工作能力有了很大提高,我們在工作上對他們進(jìn)行嚴格的培訓和指導,在學(xué)習和生活上給予他門(mén)幫助,使他們很快適應了團學(xué)會(huì )工作,并在同學(xué)中樹(shù)立了良好的團學(xué)會(huì )干部形象.他們在團學(xué)會(huì )活動(dòng)中積極探索創(chuàng )新,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,在班上和同學(xué)友好相處,積極配合輔導員工作。在各方面都嚴格要求自己,起到表率帶頭作用.

　　二、加強干部隊伍自身建設、精簡(jiǎn)機構、提高辦事效率，提高團學(xué)會(huì )的生命力、凝聚力、號召力和戰斗力。

　　1、整合資源，拓展職能，使團學(xué)會(huì )機構設置更加科學(xué)，工作更加高效。為切實(shí)起到團學(xué)會(huì )為全院同學(xué)的服務(wù)作用，我們進(jìn)一步加大團學(xué)會(huì )職能部門(mén)整合力度，對各部門(mén)人員進(jìn)行了精減，從而使本屆團學(xué)會(huì )干部隊伍充滿(mǎn)生機活力，思路更加開(kāi)闊，工作更加高效。針對團學(xué)會(huì )干部流動(dòng)快的特點(diǎn)，我們切實(shí)加強了干部梯隊建設，并對全體學(xué)生干部進(jìn)行定期考評，增強了自身的民主建設。

　　2、健全各項規章制度，規范工作程序，使團學(xué)會(huì )運行機制更趨完善。我們圍繞“服務(wù)、完善、創(chuàng )造、發(fā)展”的指導思想，健全和完善了《建筑工程學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )會(huì )議制度》、《建筑工程學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )財務(wù)管理制度》、《建筑工程學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )獎懲制度》、《建筑工程學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )考核制度》等幾項規章制度，使團學(xué)會(huì )工作更加制度化、規范化、科學(xué)化。

　　3、加強團學(xué)會(huì )干部業(yè)務(wù)培訓，建設一支高素質(zhì)的學(xué)生干部隊伍。過(guò)硬的干部素質(zhì)是一個(gè)組織蓬勃發(fā)展的有力保障。因此，我們通過(guò)干部素質(zhì)培訓會(huì )，采取專(zhuān)題講座、集中學(xué)習、經(jīng)驗交流等形式，對團學(xué)會(huì )全體學(xué)生干部進(jìn)行了培訓，培養了團學(xué)會(huì )學(xué)生干部的責任心、使命感、服務(wù)意識、全局意識、開(kāi)拓意識等等，提高了團學(xué)會(huì )學(xué)生干部的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　4、建設團學(xué)會(huì )干部心靈家園，加強人文關(guān)懷，增強學(xué)生會(huì )的凝聚力和戰斗力。在團學(xué)會(huì )內部創(chuàng )造了一種溫馨和諧的工作氛圍，縮短了團學(xué)會(huì )干部之間的磨合期，進(jìn)一步增強團學(xué)會(huì )的向心力、親和力、凝聚力，把團學(xué)會(huì )真正建設成學(xué)生干部的心靈家園。

　　5、加強團學(xué)會(huì )網(wǎng)站建設，鼓勵團學(xué)會(huì )干部開(kāi)展網(wǎng)上辦公。在當今的信息化社會(huì )中，團學(xué)會(huì )的工作離不開(kāi)更加新穎、更加快捷的信息管理傳遞工具，我們學(xué)院更應走在前列。

　　6、加強團隊合作意識，增強凝聚力，營(yíng)造和諧團結的工作氛圍是加強組織建設的核心。我們積極倡導部長(cháng)、副部長(cháng)和干事之間，形成一種默契的相互關(guān)懷與尊重的關(guān)系。在完成任務(wù)的過(guò)程中，團隊成員明確分工，相互協(xié)作，彼此信任；任務(wù)完成后，一起分享所得成果，一同感受成長(cháng)與進(jìn)步。通過(guò)各種形式的內部建設，使大家彼此熟悉，逐漸融合。

　　三、以全心全意為同學(xué)服務(wù)為宗旨，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì )橋梁紐帶作用。

　　1、開(kāi)辟各種渠道，收集各方信息，架起學(xué)院與學(xué)生溝通橋梁。學(xué)期初，我們完成了20xx級新生團員的轉接工作，同時(shí)，組織學(xué)院全體團員進(jìn)行團員證注冊，配合學(xué)院進(jìn)行團費收繳工作，并對部分同學(xué)的團員證件進(jìn)行補辦以及團籍材料的整理。

　　2、我們及時(shí)向學(xué)院反應存在的具體問(wèn)題，并積極尋求解決辦法，協(xié)助學(xué)院有效的解決了許多關(guān)系到同學(xué)們切身利益的問(wèn)題，改善了同學(xué)們的學(xué)習生活環(huán)境。

　　3、我們做任何一項工作，都以出色的完成任務(wù)為我們的最終目的，但其真正的意義不僅于此。我們做學(xué)生工作的出發(fā)點(diǎn)是為同學(xué)們服務(wù)，落腳點(diǎn)是成人達己，互利共贏(yíng)。完成任務(wù)，成人的目的達到了，那么達己就要求我們從一項工作，活動(dòng)中有所領(lǐng)悟，有所啟發(fā)，不能單純的只為了完成任務(wù)而工作。比如我們可以學(xué)習到工作的方式、途徑、態(tài)度等能夠有所領(lǐng)悟，并結合自身實(shí)際情況應用于實(shí)踐，如此，我們方能在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中不斷地提高和完善自己。

　　四、促進(jìn)校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設，積極開(kāi)展各項科技、文化、藝術(shù)、體育活動(dòng)，豐富同學(xué)業(yè)余生活，營(yíng)造健康向上、積極活潑的校園文化氛圍。

　　1、營(yíng)造良好學(xué)習學(xué)術(shù)氛圍系列活動(dòng)。建設良好的校園育人環(huán)境是實(shí)施科教興國的有力保障，也是提高大學(xué)生自身文化素質(zhì)的要求，團學(xué)會(huì )自成立以來(lái)就以此作為團學(xué)會(huì )工作的重點(diǎn)，開(kāi)展了多層次、多樣式的系列活動(dòng)，如專(zhuān)業(yè)技能大賽、妙筆生輝、校紀校規知識競賽等。在日常管理工作方面，成績(jì)顯著(zhù)，常務(wù)工作幾項考核成績(jì)均位居學(xué)校前列。

　　2、開(kāi)展了豐富的“馬克思主義青年培訓班”系列活動(dòng)。為拓寬同學(xué)們的知識面，我們請來(lái)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)學(xué)院為同學(xué)門(mén)開(kāi)辦相關(guān)知識的`講座。為濃郁學(xué)院文化氣息，豐富大學(xué)生課余生活，鍛煉大學(xué)生演講及語(yǔ)言表達能力，增強大學(xué)生現場(chǎng)反應能力及有效知識儲備，提高我院大學(xué)生的綜合素質(zhì)，我們舉辦了新生演講賽、新生辯論賽，在演講賽、辯論賽上，我院取得歷史性突破，榮獲演講辯論雙冠軍。文體方面，舉辦了迎新晚會(huì )、新生才藝大賽、院秋季足球聯(lián)賽，組織隊伍參加了校第八屆綜合運動(dòng)大會(huì )。選拔了院排球隊和籃球隊，參加校新生排球賽及綜合運動(dòng)籃球賽。在綜合運動(dòng)籃球賽中，經(jīng)過(guò)隊員的努力和拼搏，使得賽況精彩分呈，并取得了好成績(jì)。此外開(kāi)展了運動(dòng)員的選拔、訓練工作。我們所舉行的活動(dòng)得到了廣大學(xué)生的積極參與和全院師生的廣泛支持。

　　3、加強志愿服務(wù)工作，積極開(kāi)展對外交流。學(xué)期初，“傳遞愛(ài)心 綠絲帶在行動(dòng)”迎新志愿者活動(dòng)使得大一新生順利報到，特別之處是有幾位大一新生也加入此項活動(dòng)。并舉辦了“幸福瞬間，一生只為這一刻”重陽(yáng)節系列活動(dòng)，“快樂(lè )廣播，快樂(lè )心聲“收音機授贈活動(dòng)，“人口普查，我們參與”社區人口普查活動(dòng)，感恩節社區系列活動(dòng)等。

　　4、創(chuàng )新宣傳形式。本屆學(xué)生會(huì )在宣傳方面加大工作力度，充分利用網(wǎng)絡(luò )等各種載體向同學(xué)們宣傳社會(huì )熱點(diǎn)和校內活動(dòng)情況，引導大學(xué)生關(guān)注時(shí)事，幫助廣大同學(xué)樹(shù)立正確的世界觀(guān)。上學(xué)期，我們確保宣傳報道每個(gè)活動(dòng)至少一篇，并且共制作廣告牌30余塊，海報70余張。

　　五、思考與啟示。

　　回顧學(xué)生會(huì )半年來(lái)的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動(dòng)的順利舉行，均離不開(kāi)院黨委的正確領(lǐng)導，離不開(kāi)院團委的具體指導，離不開(kāi)學(xué)院各位老師的大力支持和全體學(xué)生會(huì )干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻，更離不開(kāi)廣大同學(xué)對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績(jì)也是廣大學(xué)生會(huì )干部本著(zhù)“無(wú)私、奉獻、高效、創(chuàng )新”的工作精神，把寶貴的時(shí)間和精力無(wú)私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛(ài)的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，順利完成了各項任務(wù)。在這里，請允許我代表學(xué)生會(huì )全體成員向關(guān)心和幫助學(xué)生會(huì )健康成長(cháng)的各級黨政領(lǐng)導，向長(cháng)期關(guān)心并細心指導我們工作的團委老師致以崇高的敬意!向為學(xué)生會(huì )工作付出辛勤汗水的全體學(xué)生干部及熱情參與學(xué)生會(huì )工作的全體同學(xué)致以衷心的感謝！當然，我們深知工作中仍然存在著(zhù)問(wèn)題和不足，今后我們將總結成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創(chuàng )新和提高。在這一學(xué)期里，我們將著(zhù)重加強對學(xué)生會(huì )干部隊伍的建設，使人員機制更為靈活，能上能下能進(jìn)能退，培養廣大學(xué)生會(huì )干部務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，使整個(gè)工作環(huán)境呈現出嚴肅、緊張、團結、活潑的景象。

　　各位老師、同學(xué)們：在新的學(xué)期里，機遇與挑戰并存，成功與失敗同在。讓我們攜起手來(lái)，用我們不羈的個(gè)性揮灑學(xué)生會(huì )工作新篇章！相信自己，我們就是最好的，數理與信息工程學(xué)院輝煌的明天也有我們的一份！

　　最后：預祝新學(xué)期學(xué)院學(xué)生工作蒸蒸日上！

　　年度工作總結范文 篇10

　　時(shí)光如水，歲月如梭，一年的時(shí)光轉眼過(guò)去了，一年來(lái)在各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，我認真提高自身思想素質(zhì)，加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺(jué)遵守國家的各項金融政策法規。

　　一、加強理論學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)

　　為適應新形勢的發(fā)展需要，不斷加強自身修養。一是利用業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習金融業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會(huì )貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習法律知識和各項規章制度，強化自身的法律意識，加強思想道德建設，提高職業(yè)修養，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān);能夠加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識的培養，進(jìn)一步增強工作的責任心、事業(yè)心，在全省聯(lián)網(wǎng)和五級分類(lèi)期間積極配合各科室工作，有時(shí)候連續工作三、四個(gè)晝夜，平時(shí)和科室的同事共同加班更是常事，我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”，牢固樹(shù)立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標準來(lái)嚴格要求自己，力求做一名合格的.信合員工;積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習、培訓活動(dòng)，認真做好學(xué)習筆記，并在實(shí)際工作中加以運用;為更好地適應工作奠定良好的基礎。

　　二、恪守規章制度，履行崗位職責

　　在給xx局報送xx工程報表時(shí)，能夠及時(shí)、準確上報各類(lèi)報表，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認真遵守規章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)。我還兼職貸前調查小組成員和檔案管理小組成員，在工作中認真遵守規章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)。一是嚴格規章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口;二是堅持信貸原則，做好貸前調查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現信貸風(fēng)險;因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。

　　三、團結奮進(jìn)，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境

　　“團結他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學(xué)習、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀(guān)念，與同事們能搞好團結，服從領(lǐng)導的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

　　四、工作中存在的不足

　　回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　(一)與同事配合不夠默契，處理問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單。

　　(二)業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學(xué)習。

　　(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距，特別是財會(huì )知識和文字材料寫(xiě)作還需要進(jìn)一步提高。

　　五、下步工作計劃

　　20xx年，我將認真彌補自身不足，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，履行工作職責，服從領(lǐng)導，當好領(lǐng)導的助手。首先加強與領(lǐng)導、同事之間的溝通與理解;其次轉變思想觀(guān)念，及時(shí)了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問(wèn)題的艱巨性、復雜性和多樣性。認真學(xué)習金融財會(huì )知識，提高財會(huì )業(yè)務(wù)能力。認真學(xué)習法律知識和各項規章制度，力求上進(jìn)，為完成20xx年的各項目標任務(wù)，為xx的發(fā)展，做出自己應有的貢獻。

　　總之，一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著(zhù)很多不足，如對金融財會(huì )知識了解不夠，對信用社改革有待作進(jìn)一步的了解等，但我相信，在領(lǐng)導和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會(huì )把工作做得更好。

　　年度工作總結范文 篇11

　　歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)20xx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)著(zhù)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我在院領(lǐng)導的幫助下、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　一、20xx年的工作回顧

　　1、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政主管，我自己清醒地認識到，行政工作是一個(gè)公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝既定目標前進(jìn)的中心。細數行政的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密?chē)�繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng )新工作方法。

　　通過(guò)近一年的工作、學(xué)習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

　　1)行政統籌工作的關(guān)鍵事物控制和內部管理。行政事務(wù)性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

　　2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、建立了辦公用品出入庫表，能夠詳細的統計每一筆每一個(gè)用品的`采購及發(fā)放記錄調配和實(shí)物管理工作；聯(lián)系辦公設備的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性?xún)r(jià)比供應商。

　　3)負責為公司領(lǐng)導、員工出差定制飛機及火車(chē)票工作，為有需的來(lái)訪(fǎng)賓客預定酒店客房以及接送服務(wù)。

　　4)做好協(xié)調工作，行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心崗位，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，行政崗位以溝通協(xié)調作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì )工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。

　　5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責企業(yè)網(wǎng)站新聞發(fā)布、整理新工程完工情況第一時(shí)間發(fā)布到網(wǎng)站上，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

　　6)落實(shí)員工的考勤控制監督工作，做好考勤記錄，每月初做好考勤統計表及加班出差統計表，交由領(lǐng)導審核。

　　7)做好公司主管會(huì )議及其他各部門(mén)會(huì )議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類(lèi)會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料搜集等以及會(huì )后的會(huì )議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。

　　8）對公司的電子設備進(jìn)行編號建檔，維護公司計算機，打印機等設備，軟件安裝，安全殺毒等工作。

　　9）每周組織員工集體活動(dòng)1小時(shí)，負責活動(dòng)器材購買(mǎi)及保管，人員飲用水的購買(mǎi)。

　　10）幫助公司資料裝訂、項目曬圖、名片印刷傳真掃描。

　　11）公司車(chē)輛管理，對車(chē)輛的年檢、保養、維修、保險、加油卡辦理。建立了臨時(shí)借用員工車(chē)輛記錄，行駛公里數、時(shí)間、地點(diǎn)、補助費用表。

　　2、20xx年車(chē)輛及辦公用品費用報告20xx年車(chē)輛費用報表20xx年辦公用品費用報表

　　3、工作中的感想憑借個(gè)人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助商務(wù)人員逐步建立、健全客戶(hù)檔案，并強化管理。加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動(dòng)各項工作起著(zhù)決定性因素。隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學(xué)習。向書(shū)本學(xué)習、向院領(lǐng)導及其他部門(mén)人員學(xué)習�？傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　二、工作中存在的問(wèn)題。自我任職以來(lái)，深切的體會(huì )到：地位來(lái)自成績(jì)、創(chuàng )新提高效率、學(xué)習提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓�部過(guò)去的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng )新，也取得了一些成績(jì)，但同

　　樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：

　　1)公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

　　2)有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門(mén)人員的管理不夠細致具體。

　　以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養和管理上的進(jìn)一步加強。

　　年度工作總結范文 篇12

　　學(xué)期即將結束，在這學(xué)期的工作中，本人擔任高二年級理科班6班及文科班7、8、9班共四個(gè)教學(xué)班的教學(xué)任務(wù)�，F將這學(xué)期的工作情況及成績(jì)做如下匯報：

　　本學(xué)期的教學(xué)工作任務(wù)：理科班的教學(xué)內容為：選修3-2一部分——傳感器；選修3-3的分子動(dòng)理論；氣體；物態(tài)變化；及熱力學(xué)定律。其中3-3的內容較為抽象，主要以概念、理論為主，理解的難度較大；且6班的學(xué)生基礎相當薄弱；結合高考情況分析選修3-3為內容在高考的難度要求不高，僅達到認知的.程度。針對以上情況，高二年級物理備課組在充分理解，考論教材的基礎上，根據工作任務(wù)，結合班級特點(diǎn)做好備課工作。在實(shí)際教學(xué)中，本人通過(guò)采取物理情景展示，演示實(shí)驗來(lái)提升學(xué)生的學(xué)習興趣，以基礎知識及理論的解釋為主基調，適度拓寬部分學(xué)生的應用能力，通過(guò)月考檢測成績(jì)來(lái)看，學(xué)生基本掌握到相關(guān)的知識及理論。

　　這學(xué)期文科班教學(xué)的任務(wù)主要是為參加高中會(huì )考而復習�；�本內部是必修1、2及選修1-1。由于會(huì )考知識點(diǎn)要求程度以認知為主，因此在教學(xué)實(shí)施中，重點(diǎn)是以提基礎做為基本點(diǎn)。以教材為基本，物理知識概念為基礎。在復習過(guò)程，要求學(xué)生做到多看多練，老師做到多檢查，督促及時(shí)做測試反饋，及時(shí)做好查漏補缺。同時(shí)，對學(xué)生進(jìn)行心理疏導。由于7、8、9班是文科普通班，學(xué)生普遍存在基礎薄弱，對物理的學(xué)習存在畏難的心理。因此在教學(xué)中要及時(shí)向學(xué)生解釋會(huì )考的難度要求，加強學(xué)生學(xué)習物理科的積極導向，改變以往存在的偏面觀(guān)念，讓學(xué)生以積極的心態(tài)投入復習。通過(guò)會(huì )考成績(jì)來(lái)看，7、8、9班同學(xué)的會(huì )考復習及教師的教學(xué)措施是有效的，共有27人獲得90分以上，且在我校文科班物理科獲得滿(mǎn)分的7人中，9班就有2人，分別是陳厚延、龔雪同學(xué)。

　　縱觀(guān)這期以來(lái)的工作，本人認為自己在工作中是以積極勤勞的心態(tài)投入的，成績(jì)是優(yōu)異的，展望未來(lái)，我將繼續開(kāi)來(lái)，繼續為教育工作奉獻出自己的汗水與熱情。

　　年度工作總結范文 篇13

　　進(jìn)公司一年以來(lái)，在x總的領(lǐng)導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　忙并收獲著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的.適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。

　　一、進(jìn)公司一年來(lái)的工作表現

　　(一)正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教。

　　(二)一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，與客戶(hù)溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。

　　(二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種營(yíng)養;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。

　　(三)當好助手。對各項決策和出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。

　　年度工作總結范文 篇14

　　在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導的大力支持下，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)把“以患者為中心”印在心中、刻在腦中、落實(shí)到行動(dòng)中，充分尊重病人，理解病人，想病人之所想，急病人之所急，一切工作圍繞病人展開(kāi)，把以病人為中心作為我們各項工作的出發(fā)點(diǎn)，也作為檢驗我們的標準，圍繞便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)切實(shí)可行患者做實(shí)事。全科醫護人員共同努力，不斷創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，兒科在發(fā)展中壯大，業(yè)務(wù)收入穩步提高，社會(huì )影響逐漸擴大，取得了有目共睹的成績(jì)。

　　在醫德醫風(fēng)方面，我們狠抓醫德醫風(fēng)教育，增強服務(wù)意識，本著(zhù)“一切以患者為中心”的宗旨全心為患者服務(wù)。面對兒科這一特殊的患者群體--不能自己表述病痛，一個(gè)孩子患病揪著(zhù)幾個(gè)十幾個(gè)家屬的心。容易引發(fā)糾紛。對此，我們通過(guò)細心的'觀(guān)察病情，與患者家屬真誠的溝通，不厭其煩的解釋病情，為患者創(chuàng )造了和諧的就醫環(huán)境。我們倡導“換位思考”的服務(wù)理念。如“假如我是患者,我是患者家屬”從患者的角度去考慮問(wèn)題，真正理解患者，做到“想患者之所想，急患者之所急”。眾所周知,孩子是花朵，是家長(cháng)的掌上明珠，家長(cháng)對我們的臨床操作技術(shù)和治療效果都有著(zhù)較高的要求。面對因靜脈穿刺沒(méi)有“一針見(jiàn)血”或是對治療效果有著(zhù)過(guò)高要求，而暴跳如雷，滿(mǎn)口臟話(huà)的家長(cháng)，我們醫護人員從不與之爭吵，總是耐心的解釋?zhuān)�真誠的溝通來(lái)化解矛盾。

　　科室狠抓“醫療質(zhì)量”強化規章制度建設。全面落實(shí)醫療衛生法律、法規、醫療制度及醫療護理操作規程首診醫師負責制、醫療質(zhì)量專(zhuān)項檢查制度以提醫療質(zhì)量。強化科室文化建設，倡導愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、無(wú)私奉獻的精神，努力營(yíng)造昂揚銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。組織大家學(xué)習《病歷書(shū)寫(xiě)規范的內容及要求》 《醫學(xué)法律法規》等，由科室主任及護士長(cháng)對全體人員每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。此外，針對兒科常見(jiàn)病、特殊病例，定期組織學(xué)習和討論，要求科室里的年輕醫師認真鉆研業(yè)務(wù)，成為技術(shù)精英。堅持每月的科室業(yè)務(wù)學(xué)習及疑難病例的討論。使科室人員的業(yè)務(wù)知識水平得到了不斷提高。。對醫療文件書(shū)寫(xiě)嚴格要求，層層把關(guān)，常抓不懈�？苾葒栏癜凑召|(zhì)量管理體系要求，加強質(zhì)量管理，嚴格按照兒科診療常規要求將所有醫療行為記錄在案，各種文件齊全，內容祥實(shí)，一年來(lái)無(wú)差錯事故發(fā)生。在全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，全科醫護人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神，認真查擺，尋找工作中的不足，在工作中不斷的完善和提高自己。 20xx年以來(lái)，科室業(yè)務(wù)建設取得了長(cháng)足的發(fā)展。開(kāi)展中醫特色服務(wù)項目：如中藥霧化吸入、針灸、推拿、刮痧、拔罐、穴位貼敷、耳壓、艾灸、中藥灌腸等體現中醫特色的治療。鼓勵科室醫務(wù)人員參與中醫藥科研�！办o脈留置針”技術(shù)日漸成熟，為患兒減少了痛苦，在一定程度上減少了醫療糾紛，同時(shí)在很大程度上提高了工作效率。 20xx年科室業(yè)務(wù)收入穩步增高，20xx年1-11月門(mén)診就診人數持續增長(cháng)；科室總收入為XXXX萬(wàn)元（其中服務(wù)費收入XXX萬(wàn)元，西藥費收入XXX萬(wàn)元）。1-11月住院總人數為XXX人次，比去年同期基本持平。但收治病種逐漸增多，業(yè)務(wù)范圍也不斷擴大。

　　醫療技術(shù)是科室發(fā)展的關(guān)鍵，逐步提高醫護人員技術(shù)水平是我們長(cháng)期的奮斗目標�？苾让吭陆M織2-3次業(yè)務(wù)學(xué)習并考試，及時(shí)對疑難病例及死亡病例認真組織討論，吸取教訓，總結經(jīng)驗。全科人員積極參加院內外組織的各項學(xué)習活動(dòng)，回到科室主動(dòng)交流學(xué)習。積極要求院外進(jìn)修，回院后及時(shí)傳授所學(xué)的知識與經(jīng)驗，全科醫護人員技術(shù)水平不斷提高�？剖胰瞬沤Y構合理，有副主任醫師1名，主治醫師3名，住院醫師1名。同時(shí)不斷提高自身素質(zhì),所有專(zhuān)科醫護人員通過(guò)專(zhuān)升本考試。

　　在過(guò)去的一年里。我們是取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)諸多的問(wèn)題�？傊�，兒科發(fā)展都離不開(kāi)醫院、各部門(mén)領(lǐng)導以及身邊的每一位同行給予的支持與愛(ài)護。兒科全體人員決心再接再厲再創(chuàng )輝煌，在今后新的一年里工作中努力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，將為患兒營(yíng)造和諧溫馨，誠信有序的醫療環(huán)境，爭取在激烈的醫療競爭中立于不敗之地。

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