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試營(yíng)業(yè)工作總結優(yōu)秀范文
篇一：服務(wù)部試營(yíng)業(yè)期間工作總結及本周工作計劃
服務(wù)部試營(yíng)業(yè)（10）天工作總結：
一、 服務(wù)部新人較多，服務(wù)時(shí)間經(jīng)驗較為欠缺。
二、 服務(wù)主動(dòng)性跟不上，服務(wù)呆板。
三、 員工禮貌禮節有代提高。
四、 部門(mén)之間銜接還不夠好。
本周工作安排：
一、 優(yōu)化服務(wù)流程，再次提高服務(wù)品質(zhì)。
二、 調整新進(jìn)員工心態(tài)，使其快速融進(jìn)團隊。
三、 培養員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)。
四、 開(kāi)展服務(wù)技能培訓，提高服務(wù)水準。
服務(wù)部
篇二：開(kāi)業(yè)工作總結
首先我代表醫館感謝大家這段時(shí)間對醫館開(kāi)業(yè)的努力和付出。
在陳總的領(lǐng)導下，在各界朋友的支持及各位員工的努力下。從12月20日到12月22日，醫館經(jīng)歷了三天的試營(yíng)業(yè)。這三天試營(yíng)業(yè)給了我們什么啟示，我們發(fā)現了什么問(wèn)題？我們有什么不足，今天我們召開(kāi)這總結會(huì )的目的就是大家一起找問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。像這樣的總結會(huì )我們要分階段召開(kāi)，起碼到我們自己看不出問(wèn)題來(lái)為止。
存在的問(wèn)題
一、 我先做一下自我批評，藥房人員沒(méi)提前準備充足，出現了開(kāi)出方子沒(méi)人抓藥的問(wèn)題。
二、 接待流程準備不足，流程是接待理療患者和一般患者（陌生患者和客人）準備的，沒(méi)預料到來(lái)的都是熟客（來(lái)的都是親戚朋友）。這是我應該想到但我沒(méi)想到的，我向陳總和各位同事道歉。
三、 領(lǐng)導班子交流不充分，分工不明確。指令不清晰。
�。ㄟ@是我應該想到但我沒(méi)想到的，我向陳總和各位同事道歉。） 這是我的工作沒(méi)到位，
四、 收費系統不完善，最大的問(wèn)題一個(gè)方子能打出兩個(gè)價(jià)格來(lái)。收費系統多做空轉，錄入方子退方子收費現要求每錄入50個(gè)不同方子，考核時(shí)間最短多長(cháng)時(shí)間錄完。
五、 整體服務(wù)意識淡薄，服務(wù)品質(zhì)低下,造成有些患者對服務(wù)不滿(mǎn)意。
六、 整體營(yíng)銷(xiāo)意識欠缺,我們醫館走的是全員營(yíng)銷(xiāo)的理念,來(lái)醫館的客人不管是誰(shuí)的病人誰(shuí)的朋友，保證在出醫館時(shí)人手一份宣傳冊。
七、 中醫房藥品不足的問(wèn)題，盡快補足欠缺的藥品。要求來(lái)了新大夫，先把醫師證交到我這里。有我來(lái)通知醫館人員，藥房的人員找新來(lái)的專(zhuān)家和大夫有什么常用藥，劉亮負責詢(xún)問(wèn)還有什么需要，比如白大褂或其他需要的用品。
八、 理療項目寫(xiě)服務(wù)流程，從病人進(jìn)入診室開(kāi)始到離開(kāi)真理好診室。
這次試營(yíng)業(yè)陳總請了，王燕王總助陣，王總不光帶來(lái)了產(chǎn)品合作項目和醫院中醫患者的來(lái)源。還給咱們提了好多寶貴意見(jiàn)，有一點(diǎn)給我感觸最大，我們醫館坐落在院內來(lái)的客人都是熟人，我們的營(yíng)銷(xiāo)理念必須提上去。給我們營(yíng)銷(xiāo)方向經(jīng)營(yíng)理念指明了方向。
大師這次來(lái)也提出了好多寶貴意見(jiàn)，我印象最深的就是我們要做好服務(wù)就先從專(zhuān)家做起，專(zhuān)家滿(mǎn)意了才能給咱們醫館帶了利潤，才能轉化為生產(chǎn)了。主要他帶來(lái)的病人，一個(gè)方子一萬(wàn)多兩萬(wàn)多。咱們醫館一天接待兩個(gè)這樣的病人。我們醫館一個(gè)月就有120萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額， 大家還對自己我們醫館，和我們所做的事業(yè)沒(méi)信心嗎？大家越努力我們就早一天收支平衡，才能盈利。我也知道大家這段也不容易，勞動(dòng)強度很大。但是我們還得共同扛一下，陪醫館度過(guò)這段最困難的時(shí)期。為我們美好的明天努力。
工作日的調整，醫療技術(shù)人員周六、周日、上班調整到周一休息， 詳細安排散會(huì )后我會(huì )發(fā)到網(wǎng)上。
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