微笑服務(wù)月工作總結范文

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編整理的微笑服務(wù)月工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　微笑服務(wù)月工作總結 篇1

　　本著(zhù)強化員工服務(wù)意識，提升酒店服務(wù)水平，提倡“我的微笑，您的滿(mǎn)意”的服務(wù)目標，酒店于xx年xx月策劃組織了“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。

　　一、此主題活動(dòng)分為微笑服務(wù)的培訓和氛圍營(yíng)造、微笑服務(wù)的推廣、總結評比三個(gè)階段。主要包括“微笑動(dòng)員”、“禮儀培訓”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評選“微笑明星”和“服務(wù)明星”等活動(dòng)內容。

　　活動(dòng)月期間得到了各部門(mén)的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵所有員工，讓每一位進(jìn)入酒店的客人，看到服務(wù)人員親切的微笑，真誠的問(wèn)候，為客人創(chuàng )造安全、舒適、便捷的環(huán)境。

　　二、微笑服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，反響熱烈，倡導員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，各部門(mén)員工參與積極性頗高。員工們在平時(shí)工作中嚴格要求自己，提升自身技能，提高服務(wù)滿(mǎn)意率。

　　酒店員工細心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個(gè)性化服務(wù)等�；顒�(dòng)期間收到賓客投票 張，備注有效電話(huà)的'投票 張，酒店服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，使全酒店形成了懂禮節、善微笑的良好服務(wù)氛圍，最終通過(guò)賓客意見(jiàn)、部門(mén)推薦等綜合考評，選出 酒店微笑明星 名、服務(wù)明星 名。

　　三、綜合部在整個(gè)微笑服務(wù)月活動(dòng)策劃、氛圍裝飾、投票評選、動(dòng)員大會(huì )、總結表彰等負責統籌活動(dòng)，由于首次組織開(kāi)展主題月活動(dòng)，同時(shí)活動(dòng)時(shí)間短暫，經(jīng)驗方面有一定欠缺，活動(dòng)內容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動(dòng)參與意識仍需進(jìn)一步提高。

　　我們將對活動(dòng)月的收效、存在的問(wèn)題、評價(jià)和建議調查統計，對于酒店今后組織主題活動(dòng)積累經(jīng)驗，積極整改、完善提高，立志以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客超出預期的驚喜。

　　更重要的是我們員工應該在本次活動(dòng)月之外，時(shí)刻以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為提供顧客超出預期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個(gè)角落。

　　微笑服務(wù)月工作總結 篇2

　　我們班有42張可愛(ài)的笑臉，我愿我的班級是朝氣蓬勃、陽(yáng)光、自信的班級，孩子們齊心“種太陽(yáng)追夢(mèng)想”。因為向日葵是陽(yáng)光、自信、朝氣、熱情的象征，我愿我的孩子們如向日葵一樣，朝著(zhù)太陽(yáng)，展現自己的光芒，因此我們班也稱(chēng)向日葵班。在學(xué)校陽(yáng)光文化的基礎上，“獨立自主，微笑自信”是我們班的班級管理理念，我要讓孩子們自主參與到班級管理中來(lái)，共同營(yíng)造我們溫馨的“向日葵之家”。下面我將從以下幾個(gè)板塊介紹我們向日葵班的班級文化建設。

　　一、班級物質(zhì)文化建設

　　班級物質(zhì)文化是班級學(xué)生學(xué)習生活需要的物質(zhì)條件和環(huán)境，是通過(guò)對所在班級環(huán)境的設計、布置，形成一種自然、平靜、整潔的氣氛，呈現一種和諧的文化形態(tài)。向日葵班的孩子們與家長(cháng)們對建造班級之家非常有熱情，積極出謀劃策，設計了彰顯本班特色的 “我最棒、葵花閃耀、向日葵之星、葵花書(shū)庫、我學(xué)習我快樂(lè )、我們的約定、衛生起始站” 這幾個(gè)版塊。

　　我最棒：這里是師生之間，生生之間互相學(xué)習的空間。孩子們把自己做過(guò)的，覺(jué)得正確的事情寫(xiě)下來(lái)，讓其他孩子知道哪些事是我們應該做的。貼在墻上后，也增強了自信。

　　葵花閃耀：這里是孩子們自信的舞臺，孩子們發(fā)揮特長(cháng)，畫(huà)出心愿，寫(xiě)出目標，放飛夢(mèng)想，增強自信，形成一道展示自我魅力的獨特的風(fēng)景線(xiàn)。

　　向日葵之星：這是孩子們的陽(yáng)光展示，我們把每月表現最突出的孩子通過(guò)民主方式，推選出來(lái)，既樹(shù)立了其他同學(xué)學(xué)習的'榜樣，也激勵本人不斷努力。

　　葵花書(shū)庫：這里是我們的圖書(shū)角，孩子們在這里大量閱讀課外書(shū)籍，了解國內外的風(fēng)土人情，文化內涵，既可以互相交流學(xué)習討論，增長(cháng)課本外的知識，還豐富了他們的見(jiàn)識。

　　我學(xué)習我快樂(lè )：這里是孩子們學(xué)習情況的展示，每獲得5枚印章就換一個(gè)小笑臉，每5個(gè)小笑臉就能換取一個(gè)大笑臉。每獲得一個(gè)大笑臉，就會(huì )獲得相應獎品。激勵孩子們認真學(xué)習，從學(xué)習中獲得快樂(lè )。

　　我們的約定：這是針對一年級孩子特制的一個(gè)版塊，規范他們的行為，養成良好的習慣。

　　衛生起始站：這是孩子們自己為衛生角取的名字，希望從這里開(kāi)始，讓我們的教室、校園變得潔凈、美麗，充滿(mǎn)陽(yáng)光。

　　二、班級制度文化建設

　　“沒(méi)有規矩，不成方圓” 。班級制度的好壞、合理與否，是班級文化程度高低的標志。

　　向日葵班的班級管理制度，從制定到實(shí)施都充分體現了民主與自主。我們根據《小學(xué)生日常行為規范》和《小學(xué)生手冊》以及學(xué)校的相關(guān)制度，結合本班實(shí)際，由孩子們先自己思考，寫(xiě)出自己的意見(jiàn)，然后在班干部會(huì )上選取可以執行的條款，再在班會(huì )課上集體討論，逐一通過(guò)，最后制定出適合我們班的班級制度。整個(gè)過(guò)程公開(kāi)公正，充分展示了孩子們的自主力。

　　三、班級精神文化建設

　　班級精神文化是班級文化的核心和靈魂，是推動(dòng)班級前進(jìn)的軟實(shí)力，是班級價(jià)值觀(guān)的凝聚力量。

　　班級精神：我們以：“發(fā)光并不是太陽(yáng)的專(zhuān)利，你也可以璀璨”作為班級格言，鼓勵孩子們發(fā)揮自己的長(cháng)處，相信每個(gè)人都是最棒的，增強自信，為班級出力。

　　班風(fēng)班貌：我們非常注重民主管理，只有民主管理，才能有效培養學(xué)生的自信心和自主能力，形成良好的班風(fēng)班貌。向日葵班的班干部，都由孩子們自我推薦，民主測評而產(chǎn)生。每個(gè)月初在班主任助理黃婧涵同學(xué)的帶領(lǐng)下開(kāi)展班委總結會(huì )，總結上月的不足，制定出本月目標要求，有的放矢的開(kāi)展工作。我們的向日葵班在此獨立自主管理模式下已經(jīng)形成了樂(lè )觀(guān)向上，充滿(mǎn)陽(yáng)光，充滿(mǎn)自信的班級面貌。

　　四、班級行為文化建設

　　班級主題隊會(huì )是展示學(xué)生綜合素質(zhì)的平臺，是形成班級行為文化的重要途徑。我根據孩子們年齡特點(diǎn)與班級情況，組織開(kāi)展了很多主題班隊會(huì )活動(dòng)，如《知禮儀講文明》、《獨立自主活動(dòng)一——系紐扣比賽》、《獨立自主活動(dòng)二——系鞋帶比賽》、《我會(huì )洗手》等。

　　一個(gè)班級的發(fā)展，離不開(kāi)班級文化建設，班級的物質(zhì)文化形成班級文化的基礎，精神文化引領(lǐng)班級發(fā)展，制度文化保障班級發(fā)展，行為文化彰顯班級品位。校園有了文化，就有了深厚的底蘊；班級有了文化，就有了靈動(dòng)的精神；孩子有了文化，就閃爍著(zhù)鉆石般的光芒。引導孩子們像向日葵一樣獨立自主，充滿(mǎn)陽(yáng)光，充滿(mǎn)朝氣，建設孩子們感興趣的主題班級文化，才能更好地促使孩子們微笑自信，發(fā)揮特長(cháng)，展現個(gè)人的獨特魅力。我愿我的孩子們“種太陽(yáng)，追夢(mèng)想”，和向日葵一樣，向著(zhù)太陽(yáng)，獨立自主，微笑自信，展現自己的獨特光芒！

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