電信工作總結范文精選

　　在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)，表現出良好的服務(wù)能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著(zhù)的業(yè)績(jì)，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評。稍微總結為一下幾點(diǎn)：

　　一、在此工作崗位上，競競業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶(hù)為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務(wù)，通過(guò)與客戶(hù)交流客戶(hù)，從與客戶(hù)交談中獲取信息，為客戶(hù)量身定做合適的業(yè)務(wù)，從而達到保存激增的目的，給客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷。

　　二、勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　理論是行動(dòng)的先導。為電信工作人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。學(xué)習把握關(guān)鍵環(huán)節，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶(hù)感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)手段，建設智能客服，強化客戶(hù)維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價(jià)值

　　注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。

　　三、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務(wù)。

　　作為電信工作人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責。不折不扣的完成任務(wù)。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上，一年來(lái)，為了能積極貫徹單位提出的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。在欠費的催繳工作上，怎么做的----------在客戶(hù)的管理上怎么做的

　　四、存在的問(wèn)題和不足

　　以上是對自己工作的總結，工作上雖然取得了一定的成績(jì)，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標準還有差距，實(shí)際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng )新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。三是業(yè)務(wù)學(xué)習還抓的不夠緊，留于表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。

　　針對以上這些工作中存在的不足和問(wèn)題，本人將在下一步工作中，一定正確認識加以克服和改進(jìn)，力爭在以后的工作過(guò)中中取得個(gè)更好好的成績(jì)。

　　五、未來(lái)工作的計劃

　　1.在工作中全面了解企業(yè)的內部條件和外部環(huán)境，把握好一些關(guān)系企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的重要問(wèn)題。抓住機遇，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　2.創(chuàng )新方面，則需要加大創(chuàng )新力度，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加快拓展新業(yè)務(wù)，協(xié)調體制機制創(chuàng )新。

　　3.服務(wù)方面，則要把握關(guān)鍵環(huán)節，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶(hù)感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)手段，建設智能客服，強化客戶(hù)維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價(jià)值。

　　4. 圍繞六大方針樹(shù)立競合觀(guān)念，搞好合作，并且堅持誠信經(jīng)營(yíng)提高自我約束能力，努力控制企業(yè)風(fēng)險，聚焦客戶(hù)需求，加快拓展市場(chǎng)。與企業(yè)一起實(shí)現全面協(xié)調可持續發(fā)展的最終目標。

　　以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會(huì )，不足之處，請領(lǐng)導指正。

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