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消協(xié)上半年工作總結范文
上半年，在區局、市消協(xié)的領(lǐng)導和支持下，按照年初的工作部署，重點(diǎn)突出年主題活動(dòng)，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業(yè)監督力度，大力推進(jìn)農村消費維權監督網(wǎng)建設，各項工作取得了新的進(jìn)展。
一、圍繞“健康·維權”年主題，“3·15”活動(dòng)形式多樣，影響面大
�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮農村消費維權監督站點(diǎn)、監督員作用，消費維權宣傳服務(wù)活動(dòng)向維權最薄弱的農村地區傾斜。針對西部山區涉農投訴反映出的問(wèn)題，3月上旬，我們會(huì )同工商、農業(yè)部門(mén)、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉鎮消費維權監督站，在寧溪召開(kāi)了有農資經(jīng)營(yíng)者、農戶(hù)代表、消費維權監督員共50多人參加的“3·15護農”座談會(huì )，區農技專(zhuān)家向經(jīng)營(yíng)戶(hù)、農戶(hù)代表進(jìn)行農資知識培訓、消協(xié)分會(huì )認真剖析了轄區近二年涉農消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規知識，工商部門(mén)傳達了當前各級政府護農有關(guān)文件精神，當地政府、政府職能部門(mén)、消協(xié)組織多方配合為山區農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)、農戶(hù)建立了一個(gè)良好的交流平臺。農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)還在會(huì )上簽訂了誠信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。
�。ǘ┮怨ど�、消協(xié)主線(xiàn)，會(huì )同各職能部門(mén)開(kāi)展現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。共設點(diǎn)6個(gè)，提供咨詢(xún)和服務(wù)6000人次，發(fā)放宣傳資料1.5萬(wàn)余份，當場(chǎng)受理投訴50件，涉及金額9.5萬(wàn)元。
�。ㄈ┮詮V播、報紙、電視等為載體，舉辦專(zhuān)題、專(zhuān)刊，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區XX年消費投訴熱點(diǎn)問(wèn)題、消費維權典型案例、消費警示、消費知識等內容。二是在廣播電臺舉辦3·15會(huì )長(cháng)答記者問(wèn)，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據，以及圍繞年主題消協(xié)將要開(kāi)展的工作。三是制作消費維權電視專(zhuān)題片在黃巖電視臺播出，宣傳農村消費維權監督網(wǎng)絡(luò )建設，宣傳農村放心示范店建設，宣傳消費維權志愿者先進(jìn)事跡。四是編印XX年主題宣傳口號10條，制作年主題宣傳橫幅70余條，在城區主街道及鄉鎮、農村懸掛，并在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )發(fā)送年主題短信3萬(wàn)余條次，努力在全社會(huì )營(yíng)造健康安全消費環(huán)境。
�。ㄋ模敖】怠ぞS權”消費教育進(jìn)一步深入社區、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區刊出了年主題宣傳專(zhuān)欄10個(gè)版面，著(zhù)重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會(huì )同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場(chǎng)開(kāi)展消費體驗活動(dòng)，現場(chǎng)指導學(xué)生掌握商品包裝標識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的消費觀(guān)，3月15日浙江電視臺新聞聯(lián)播節目作了報道。
二、進(jìn)一步加強消費教育工作，積極推進(jìn)消費指導體系建設消費教育是消費維權活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質(zhì)。近幾年來(lái)，區消協(xié)緊緊圍繞年主題，點(diǎn)面結合，大力開(kāi)展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區、延伸到學(xué)校、延伸到農村。止目前，全區建立消費教育基地21個(gè)，其中學(xué)校8個(gè)，社區8個(gè)，農村4個(gè)，老年大學(xué)1個(gè)。消費教育基地共舉辦各類(lèi)培訓班45期，培訓學(xué)員10000余人次，印發(fā)宣傳資料8萬(wàn)余份，編印《消費手冊》2萬(wàn)余冊，舉辦征文比賽5次，刊出宣傳專(zhuān)欄60余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著(zhù)，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導的好評（具體見(jiàn)附后材料）。
三、開(kāi)展消費維權執法月活動(dòng)，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導一是配合工商、衛生、質(zhì)監等部門(mén)加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營(yíng)者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營(yíng)行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。3月8日配合工商在市場(chǎng)蔬菜檢測中，發(fā)現白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據這一線(xiàn)索，進(jìn)行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場(chǎng)封存了白菜咸菜等腌制品70噸。3月7、8日，配合工商部門(mén)緊急行動(dòng)，在全區各主要超市、副食品市場(chǎng)全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現部分超市經(jīng)銷(xiāo)含有蘇丹紅一號的長(cháng)沙壇壇香調料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當場(chǎng)查扣47瓶“壇壇鄉”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和94瓶“壇壇鄉”牌剁辣椒。5月24日，中央電視臺“焦點(diǎn)訪(fǎng)談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售“毒奶瓶”事件后，區消協(xié)會(huì )同工商、質(zhì)監、衛生等部門(mén)立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠(chǎng)進(jìn)行了查封，同時(shí)對全區100多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了地毯式的檢查，查處無(wú)《衛生許可證》、超經(jīng)營(yíng)范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)10多家。二是及時(shí)發(fā)布有關(guān)生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區消協(xié)在第一時(shí)間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問(wèn)題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門(mén)舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區消協(xié)在第一時(shí)間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產(chǎn)品進(jìn)行召回。針對食品市場(chǎng)檢查中發(fā)現的問(wèn)題，區消協(xié)及時(shí)在新聞媒體發(fā)布了“購買(mǎi)食品八看八注意”消費提示。
四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )合作，倡導誠信經(jīng)營(yíng)，共同保護消費者的生命健康權保護消費者權益工作需要經(jīng)營(yíng)者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權監督聯(lián)絡(luò )站建設做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開(kāi)的“消信單位”表彰會(huì )上介紹。二是與質(zhì)監部門(mén)、食品行業(yè)協(xié)會(huì )配合，推出5家食品企業(yè)在全區發(fā)出誠信經(jīng)營(yíng)共建健康、安全、放心消費環(huán)境倡議，3月15日，5家企業(yè)在城區新世紀廣場(chǎng)組織了倡議活動(dòng)，倡議書(shū)在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動(dòng)，關(guān)注老年、殘疾弱勢群體生命。3·15期間，區消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農村敬老院訪(fǎng)貧問(wèn)苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農村消費者能買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的農資商品，我們與工商、農業(yè)等部門(mén)配合，組織全區農資經(jīng)營(yíng)單位簽訂不銷(xiāo)售不合格或假冒偽劣農資商品承諾書(shū)，規范農資經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)農資企業(yè)嚴格自律。
五、全面完成農村消費維權監督網(wǎng)絡(luò )的組織實(shí)施工作，充分發(fā)揮其作用5月下旬，區政府召開(kāi)了全區農村消費安全建設現場(chǎng)會(huì )，全面貫徹落實(shí)全省農村消費會(huì )議精神，努力實(shí)施省政府提出的“農村消費安全建設行政村全覆蓋”的目標。至目前，全區534個(gè)行政村，已建立監督點(diǎn)376個(gè)，聘任監督員442個(gè)。監督員的職責進(jìn)一步明確，并制定了農村消費維權監督員考核細則，加強對農村監督員工作指導。最近，區消協(xié)會(huì )同工商、移
動(dòng)公司開(kāi)通黃巖“放心消費信息網(wǎng)”，農村消費維權監督員，農村放心示范商店可以通過(guò)短信反饋消費有關(guān)信息（發(fā)送到088566222），也可撥打免費電話(huà)612315反映。農村監督網(wǎng)絡(luò )建設在維護農村消費者權益上作用日益顯現。如我區高橋街道消費維權監督站今年年初，成功調解了一起水泥質(zhì)量不合格消費投訴，為五戶(hù)農村建房戶(hù)挽回經(jīng)濟損失7.18萬(wàn)元。該監督站經(jīng)常深入轄區內的食品經(jīng)營(yíng)商店和農資經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行檢查，上半年查獲過(guò)期食品50公斤，過(guò)期農資商品23瓶。六、繼續抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴,提高爭議調解力度今年截止5月24日，區消共受理消費投訴103件，調處99件，為消費者挽回經(jīng)濟損失24.18萬(wàn)元。在調處案件中，我們繼續抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴。上半年，成功調解了一起醫療質(zhì)量投訴，為病人挽回經(jīng)濟損失3萬(wàn)元；成功調解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.8萬(wàn)元。此外，還成功地調解了一批商品房質(zhì)量投訴。按照上級有關(guān)精神，加強與長(cháng)三角地區消協(xié)組織的合作，維護消費者權益。3月23日，我區一消費者食用常州某企業(yè)生產(chǎn)的西洋參滋補液引起腹瀉，我們當即與常州消協(xié)取得聯(lián)系，在常州消協(xié)幫助下，廠(chǎng)方向消費者表示歉意，并給予消費者300元的經(jīng)濟補償。5月中旬，上海一消費者在開(kāi)啟我區某企業(yè)生產(chǎn)的飲料時(shí)，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)兩地消協(xié)組織的調解，生產(chǎn)廠(chǎng)者賠償給消費者經(jīng)濟損失600元。
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