醫院收款處個(gè)人總結范文
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年里在收款處領(lǐng)導下我工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收款員這個(gè)崗位，收款員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在醫院收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。 下面將我在2011年的工作做以下總結。 1、 積極參加科里會(huì )議與培訓，掌握收款處規章制度，提高自身業(yè)務(wù)能力。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，團結互助、無(wú)私奉獻 , 圓滿(mǎn)地完成收款處部署的各項任務(wù)。
3、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研，提高自身綜合素質(zhì)。：認真嚴格地遵守醫院收款處關(guān)于收費的各項規章制度，絕不半點(diǎn)馬虎； 熟練的計算機操作技術(shù)，確保準確迅速的為每位患者做好服務(wù)； 是要對醫院各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其的收費項目了如指掌，避免工作實(shí)物造成醫院不必要的損失。
4、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量。收費處是醫院的窗口，收費員的'言行舉止和態(tài)度服務(wù)，將直接影響到醫院的整體對外形象，碰到比較棘手的問(wèn)題或者困難，要堅持“換位思考”的原則，從病人的角度出發(fā)，理解到他們的困難之處。
過(guò)去的一年，圓滿(mǎn)完成各項工作，但也存在著(zhù)諸多不足。在下一年度里，將繼續加強業(yè)務(wù)技能掊訓，嚴格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，揚長(cháng)避短，為醫院的發(fā)展繼續添磚加瓦。
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