導游者工作總結范文800字
20xx是忙碌的一年，在20xx的年初，寫(xiě)下這篇總結，給公司做個(gè)匯報，和同事做個(gè)交流，感謝大家長(cháng)期以來(lái)對我的幫助，有不妥之處還請批評指正。
20xx年是我來(lái)到新中國旅工作的第四個(gè)年頭了，根據公司發(fā)展的需求，我的崗位也不時(shí)做出調整，去年的主要工作集中在帶團上，特別是xx團，算下來(lái)，有200多天是在外渡過(guò)的；大量的帶團，讓我有機會(huì )去接觸形形色色的客人，走了很多地方，領(lǐng)教了不同導游帶團的風(fēng)采，增長(cháng)了很多見(jiàn)識；在忙碌的20xx年收獲了很多。
首先是心境方面，有一個(gè)發(fā)展過(guò)程；去年三月份開(kāi)始大量的帶團，一開(kāi)始的心情是新鮮，接著(zhù)是疲勞，然后是厭煩，再接下去就是平靜，直到現在可以以平常心來(lái)對待帶團這件事情。一個(gè)公司的運轉，需要各個(gè)部門(mén)的密切配合，旅行社也一樣，銷(xiāo)售賣(mài)出產(chǎn)品，計調設計產(chǎn)品，導游最終落實(shí)產(chǎn)品，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)環(huán)節都不能有差錯；作為導游員，不能讓同事們的工作前功盡棄，所以，帶團的時(shí)候一定要認真細致。每個(gè)人的分工不同，無(wú)論是在辦公室操作，還是外出帶團，都是工作，都需要我們認真對待；工作不能帶有情緒，而且需要熱情！正所謂態(tài)度決定一切！
其次是經(jīng)驗方面，閱歷的積累對以后的發(fā)展有很大的幫助。旅游行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，是一個(gè)面對面服務(wù)的行業(yè)；你接觸的客人越多，解決問(wèn)題的能力越強。沒(méi)有誰(shuí)是十全十美的，在你的團隊里面，有些人可能很好相處，而有些人則可能處處刁難你，你不但要面對你喜歡的客人，也要面對那些讓你生厭的客人。作為一個(gè)好導游，需要有寬闊的胸襟，要有氣度，不能隨隨便便就被客人的情緒帶進(jìn)去，要學(xué)會(huì )掌控團隊的整體情緒。我們不但要對付難纏的客人，也要在斗爭中發(fā)現優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)培養，爭取和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，這也是我們宣傳品牌的重要途徑，客戶(hù)的口碑至關(guān)重要。導游是旅行社對外的窗口，是旅行社做大做強的法寶，我們需要一支知識豐富、心理素質(zhì)過(guò)硬的導游隊伍！
導游的工作，做好一些細節，就可以獲得客人的肯定；第一，要保持微笑，微笑是最好的語(yǔ)言；第二，學(xué)會(huì )關(guān)心你的客人；第三，積極主動(dòng)的工作。每一天早上都要熱情的`和客人打招呼，沒(méi)有人會(huì )在大清早不理會(huì )一張燦爛的笑臉，從清晨就帶給客人一個(gè)好的心情；要經(jīng)常和客人聊天，一來(lái)展示你的知識，增加客人對你的信任度，二來(lái)增加你的客人的了解，增進(jìn)你們之間的聯(lián)系；對身體不好的、年長(cháng)的、年幼的客人要有額外的關(guān)注，回報往往是超過(guò)付出的。你還可以主動(dòng)幫客人搬搬行李，雨天拍照時(shí)幫她撐傘，提醒他們增減衣物，告訴客人目的地好吃好玩的東西等等，當然這些需要在客人向你伸出援手之前完成，否則就要打折扣了。
20xx的工作還是主要集中在帶團上，我期望自己能成長(cháng)為一個(gè)優(yōu)秀的導游員，我會(huì )繼續努力，也請大家監督，支持！祝我們20xx都有滿(mǎn)意的收獲！
【導游者工作總結范文800字】相關(guān)文章：
銀行消費者權益保護工作總結范文11-24
景區導游工作總結格式的范文06-14
景區導游的工作總結范文格式06-14
2017年消費者權益日工作總結范文03-22
消費者調研報告范文08-22
消費者權益保護工作總結03-22
最美勞動(dòng)者獲獎感言范文04-20
導游英語(yǔ)簡(jiǎn)歷范文08-26
兼職導游簡(jiǎn)歷范文08-24