有關(guān)年度工作總結范文集合十篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的年度工作總結10篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
一學(xué)期的工作又要告一段落，為了在今后的工作中能發(fā)揚成績(jì)，改進(jìn)不足，我把自己這學(xué)期的工作作如下總結：
在思想方面，教師是人類(lèi)靈魂的工程師，是傳遞知識和文明的接力手，是點(diǎn)燃光明未來(lái)的火炬手。作為一名人民教師，我感到由衷的自豪，也深知肩負的歷史寄托和責任。我清楚要成為優(yōu)秀的新世紀、社會(huì )主義精神文明工作者，就要不斷提高自身的精神修養，提高自己的政治素養和專(zhuān)業(yè)文化水平。與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取已成為這個(gè)時(shí)代的主旋律，信息時(shí)代的教師一定要勤于學(xué)習，勇于創(chuàng )新，踏實(shí)肯干，用自己辛勤的努力培養出新世紀、新時(shí)期的新一代勞動(dòng)者。 積極響應學(xué)校領(lǐng)導號召，業(yè)余時(shí)間多讀書(shū)、勤練字，撰寫(xiě)讀書(shū)筆記。在工作中，我積極、主動(dòng)、勤懇、責任心較強，樂(lè )于接受并認真完成學(xué)校布置的各項工作。
在教育教學(xué)方面，這一學(xué)期，我擔任三年級的`數學(xué)教學(xué)工作。我積極參加教學(xué)聽(tīng)課，仔細聽(tīng)，認真記，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)。然后根據要求，提前兩周備好課，寫(xiě)好教案。備課時(shí)認真鉆研教材、教參，認真學(xué)習課程標準，虛心向同年級組有經(jīng)驗的老師學(xué)習、請教。為了上好一節課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)，確定自己的教學(xué)思路。為了讓學(xué)生能更直觀(guān)地感受所學(xué)的知識，我積極查找課件，制作課件，準備、制作教具。上課時(shí)認真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講多練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性和創(chuàng )造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。 我還利用課余時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行輔導，不明白的耐心講解，及時(shí)查缺補漏。并時(shí)常與家長(cháng)聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，使家長(cháng)了解情況，以便在家里對孩子進(jìn)行輔導。除了保證正常的教學(xué)，我還積極參加學(xué)校組織的其他教育教學(xué)活動(dòng)，及時(shí)寫(xiě)好教學(xué)反思，提高自身素質(zhì)。以下是我工作中應努力的方向 ：
1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養，知識上做到課課清、段段清。
2、對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。
3、加強守紀方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習，課下也要按校紀班規嚴格約束自己。
4、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛生，增強主人翁意識和責任感。
5、利用各種方法，訓練學(xué)生提高、集中注意力。
6、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績(jì)在原有的基礎上有更大的進(jìn)步。
教育教學(xué)工作，是一項常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著(zhù)不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現、研究和解決學(xué)生教育教學(xué)工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。
年度工作總結 篇2
一、20xx年上半年招商工作基本做法
1、 領(lǐng)導重視、高位推動(dòng)。 市委、市政府領(lǐng)導高度重視招商引資工作。在市委五屆五次全委（擴大）會(huì )議上明確提出招商引資和項目工作始終是經(jīng)濟工作的重中之重，并列為全市“一號工程”。要舉全市之力擴大開(kāi)放、招商引資，以開(kāi)放促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展；要把招商引資作為突破口，實(shí)現市域經(jīng)濟跨越式發(fā)展。在這一精神的指引下，市委、市政府決定在原來(lái)的基礎上重新組建招商局，在全市范圍內選調優(yōu)秀人員充實(shí)招商隊伍，高配招商干部隊伍，明確招商區域，帶著(zhù)任務(wù)開(kāi)展工作，積極尋求合作伙伴，通過(guò)一級抓一級、層層抓落實(shí)，有力地推動(dòng)了全社會(huì )重視招商、各級領(lǐng)導親自招商、項目業(yè)主主動(dòng)招商的良好局面，促進(jìn)了招商引資工作的全面開(kāi)展和目標任務(wù)的不斷落實(shí)。半年來(lái)，全市先后接待近200客商來(lái)***考察項目38批次，先后組織小分隊外出招商4批次，洽談項目近30個(gè)，達成明確意向項目29個(gè)，其中簽約1000萬(wàn)元以上的重大項目8個(gè)。
2、夯實(shí)基礎，儲備項目。我局加大了招商項目的開(kāi)發(fā)和資源潛力調查力度，一是瞄準市場(chǎng)需求，科學(xué)論證項目。指派專(zhuān)人分赴工、農、商、貿、旅游各條戰線(xiàn)，統計調查資源儲備及項目開(kāi)發(fā)的潛力情況，認真分析評估市場(chǎng)環(huán)境、建設條件、經(jīng)濟效益及投資回收，切實(shí)加強了對項目的論證、立項工作。
二是立足比較優(yōu)勢，自主開(kāi)發(fā)項目。圍繞資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，研發(fā)了一批農產(chǎn)品深加工項目；圍繞現有企業(yè)的改造和閑置資產(chǎn)盤(pán)活，研發(fā)了一批引聯(lián)掛靠項目。已具體掌握了我市工業(yè)、農業(yè)、商業(yè)、貿易流通及旅游等行業(yè)資源情況與現狀，組織人員編制了大豆深加工、玉米深加工、水稻深加工、工業(yè)企業(yè)對外合作、對外貿易、旅游6大項76個(gè)重點(diǎn)招商項目。三是強化前期工作，充分儲備項目。完善項目基礎材料，制成項目手冊。做好項目前期工作，實(shí)行項目動(dòng)態(tài)管理，努力提高儲備項目的質(zhì)量和水平。
3、拓寬渠道，多元招商。圍繞農產(chǎn)品加工、對俄貿易、生物化工、微生物、亞麻紡織、羽絨加工、木材加工、優(yōu)質(zhì)水稻深加工、微風(fēng)發(fā)電、燃料電池、可降解餐盒、生物質(zhì)發(fā)電等項目，積極推介，開(kāi)展對外招商。
一是參加節會(huì )廣泛招商。今年，積極組團參加了有關(guān)經(jīng)貿洽談會(huì )，簽約項目4個(gè)，簽約金額68億元。
二是主動(dòng)組團外出招商。由市領(lǐng)導帶隊，有關(guān)部門(mén)和項目業(yè)主參加，組成招商小分隊，專(zhuān)程到山東、上海、江蘇、浙江、廣東等地實(shí)地考察，對接交流，大力推介項目，成功引進(jìn)中國全球紙業(yè)集團、深圳市太風(fēng)微風(fēng)發(fā)電技術(shù)有限公司等企業(yè)投資開(kāi)發(fā)。
三是借助“窗口”委托招商。充分發(fā)揮***駐外人員、下鄉知青作用，積極開(kāi)拓與兩地有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系和接觸的渠道，發(fā)展招商人員與各大公司和知名企業(yè)主動(dòng)接洽和推介，開(kāi)展全方位、多層次、寬領(lǐng)域的交流與合作，為今后爭取和引進(jìn)項目奠定了基礎。
四是依托外來(lái)投資企業(yè)二次招商。通過(guò)各種渠道，利用各種關(guān)系，積極開(kāi)展以商招商，拓寬了同客商的接觸領(lǐng)域，不斷有各地客商前來(lái)考察，并就有關(guān)項目達成合作意向。與此同時(shí)加大了網(wǎng)絡(luò )招商力度，今年市招商局為了不斷豐富公開(kāi)的形式，切實(shí)提高辦事效率，改版了《***市招商網(wǎng)》，在招商項目的欄目中，整理了大量招商引資資料，目前已發(fā)布61個(gè)重點(diǎn)招商項目、4次招商活動(dòng)、投資環(huán)境、招商政策和辦事程序也相繼在網(wǎng)上發(fā)布，這一工作為招商引資拓寬了渠道，也公開(kāi)了招商局的辦事流程，通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上招商，收到了良好效果。
4、營(yíng)造氛圍，強化服務(wù)。今年，市委、市政府把招商引資作為全市的頭等大事來(lái)抓，為加快發(fā)展招商引資構建了政策平臺、環(huán)境平臺和服務(wù)平臺。一是在硬環(huán)境建設上，加大建設步伐，著(zhù)力改善基礎設施條件，道路拓寬、城區供水、供電改造和城市綠化、美化、亮化、凈化等工程取得了新的進(jìn)展，強力推進(jìn)“工業(yè)園區”建設。二是強化輿論宣傳，營(yíng)造投資氛圍，今年來(lái)，我們先后在***市電視臺《***新聞》、《政府信息》等新聞媒體刊登招商信息、文章100余篇，進(jìn)行大范圍、高層次的宣傳。
三是大力宣傳和認真落實(shí)《招商引資優(yōu)惠政策》，努力優(yōu)化我市的投資環(huán)境。在日常工作中我局設立“辦事歌”堅決做到今天的事今天辦、能辦的事馬上辦、困難的事想法辦、重要的事優(yōu)先辦、復雜的事梳理辦、限時(shí)的事計時(shí)辦、瑣碎的.事抽空辦、所有的事認真辦，內強招商隊伍素質(zhì)、外樹(shù)招商隊伍形象。四是高效運行市行政服務(wù)全程代理中心職能，對擬投資新項目和計劃增資擴產(chǎn)項目，落實(shí)專(zhuān)人做好項目基本資料登記造冊工作，制作項目促成任務(wù)和時(shí)限單，由專(zhuān)人負責主動(dòng)加強聯(lián)系和跟蹤服務(wù)，努力促成項目。對擬投資或計劃增資大項目，優(yōu)先集中人力、物力、資金做好促成工作，做到每個(gè)項目都有專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，各類(lèi)手續都有專(zhuān)人落實(shí)，使行政服務(wù)全程代理中心真正成為投資者投資興業(yè)的“綠色通道”。
同時(shí)對全市外來(lái)投資企業(yè)建檔管理，納入經(jīng)�；⻊�(wù)，隨時(shí)深入到企業(yè)了解運營(yíng)中存在的困難和問(wèn)題，為企業(yè)提供人才、技術(shù)、資金等方面的信息，并適時(shí)組織召開(kāi)外來(lái)投資企業(yè)業(yè)主座談會(huì )，籌建 “外商協(xié)會(huì )”廣泛征詢(xún)在環(huán)境和服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。六是為來(lái)訪(fǎng)的客商提供日常服務(wù)，從政策咨詢(xún)、證照辦理、稅費減免、土地使用等方面作了大量工作，認真落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)承諾制、ab崗制，減少了辦事環(huán)節，方便了客商投資，切實(shí)提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、招商工作存在的問(wèn)題
總體來(lái)看，今年以來(lái)我市招商引資工作取得了一定的成績(jì)，但與市委、市政府的要求相比、與兄弟區縣相比、與自身發(fā)展相比都還存在一定的差距，在招商引資進(jìn)程中，還存在一些比較突出的矛盾和問(wèn)題。
主要表現在：
1、招商引資隊伍的思想不夠解放，進(jìn)行學(xué)習培訓、互相交流的機會(huì )少，知識得不到更新，觀(guān)念相對落后，不能適應新時(shí)期對招商引資工作的要求，招商引資新理念有待進(jìn)一步實(shí)踐和完善；
2、受?chē)覈栏窨刂平ㄔO用地等政策的影響，招商項目急需用地與土地供應滯后的矛盾越來(lái)越突出；
3、項目攻關(guān)的技巧和能力亟待提高，招商引資沒(méi)有過(guò)多的高招，形式單一，項目談完后，全程跟蹤、全程服務(wù)不夠。跑項目的力度不夠，缺乏鍥而不舍、不達目的不罷休的精神；
4、簽約項目產(chǎn)業(yè)結構不合理，工業(yè)項目招商成效不明顯，引進(jìn)的強勢企業(yè)相對較少，上水平、上規模的項目還不多；
5、外資進(jìn)展不夠理想，簽約多，落地難，資金到位率低等。
年度工作總結 篇3
xxxx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。xxxx年5月4號來(lái)到公司，我作為一名試用期員工開(kāi)始對場(chǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，這個(gè)階段從號到號結束，領(lǐng)導的嚴格要求，系統的滾動(dòng)式培訓，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程，跟許多老員工相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場(chǎng)站整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。號我開(kāi)始向獨立操作階段過(guò)度！X號我遞交了轉正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開(kāi)始對立操作。
工作完成情況：
自7月份開(kāi)始操作截止12月15號外貿船共完船9班完成260teu、內貿完船26班完成20995teu、內外貿和船5班完成34teu
在完成公司規定工作的同時(shí)，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高，通過(guò)公司定期的業(yè)務(wù)培訓，不盡從思想上認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動(dòng)上，我更加注意溝通交流技巧的.提高，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學(xué)習、思考和總結，再將這些運用到實(shí)際工作當中我已經(jīng)與船公司、碼頭計劃、重點(diǎn)客戶(hù)形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程當中我的總指導原則是，：信譽(yù)第一，服務(wù)第一，客戶(hù)利益至上做到背箱不拖時(shí)，落箱不壓車(chē)，新系客服．誠信服務(wù)。。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏(yíng)得顧客或創(chuàng )造顧客；服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì )更加的做到認真查找差距，同時(shí)學(xué)習、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長(cháng)補己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長(cháng)。
工作過(guò)程中出現的問(wèn)題：
1、操作出現過(guò)失誤，每當遇到操作出現失誤，我的第一意識是趕緊補救，無(wú)論是誰(shuí)的原因，決不讓問(wèn)發(fā)展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓，我會(huì )認真總結，查找問(wèn)題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現第二次。
2、與同事相處過(guò)程中出現過(guò)摩擦，對于這個(gè)問(wèn)題我是這么認為的，性格、做事方式的差異是開(kāi)始出現問(wèn)題的原因，每當工作過(guò)程中人際關(guān)系出現緊張，我會(huì )主動(dòng)與他們溝通、交流。避免因為關(guān)系問(wèn)題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納，這需要一個(gè)過(guò)程。也許是因為我的主動(dòng)和真誠，現在的工作環(huán)境我覺(jué)得非常和諧，同事關(guān)系也非常融洽。
總的來(lái)講，這一年是緊張而充實(shí)的一年，從學(xué)習到頂崗我用最短的時(shí)間完成過(guò)度，工作過(guò)程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下，不斷學(xué)習總結，因該說(shuō)作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。
xxxx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，總結xxxx年的經(jīng)驗相信我會(huì )做得更好！同時(shí)希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我，我能行！
年度工作總結 篇4
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設 餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設，是一個(gè)龐大的系統工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量根據餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)的服務(wù)標準，為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理
現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結），并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量 宴會(huì )服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現場(chǎng)的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫(xiě)了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開(kāi)展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓，其中服務(wù)技能培訓3場(chǎng)，新人入職培訓3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓9場(chǎng)，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現員工違紀現象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現的問(wèn)
題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對標準化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調整學(xué)員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊
實(shí)習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據實(shí)習生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓，其目的是調整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。 5、結合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開(kāi)發(fā)了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認識到“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運作和培訓工作來(lái)看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節薄弱
在管理過(guò)程中對部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對多次出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(cháng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動(dòng)環(huán)節不夠
在培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，員工參與的機會(huì )較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話(huà)語(yǔ)速太快
餐飲專(zhuān)業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會(huì )，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、XX年工作打算
XX年是一個(gè)機會(huì )年，要夯實(shí)管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì) 將對XX年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節加入更多的流行元素（對背景音樂(lè )進(jìn)行調整），對現場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現場(chǎng)觀(guān)眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì )質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )的基礎上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì )的內容，擴大參會(huì )人數（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會(huì )的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì )打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況
XX年將根據xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門(mén)的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規范等內容進(jìn)行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的`良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現有服務(wù)水準的基礎上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結構性調整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì )服務(wù)品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，XX年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調整培訓方向，創(chuàng )建學(xué)習型團隊
XX年將對培訓方向進(jìn)行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學(xué)習相關(guān)信息，引導員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在餐飲部掀起學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習型的團隊。 7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平
XX年的部門(mén)培訓主要課程設置構想是：把XX年的部分課程進(jìn)行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。8、配合人力資源部，培養員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養，增強員工的凝聚力。XX年度工作的順利開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力！
年度工作總結 篇5
XX縣農村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛調解仲裁委員會(huì )召開(kāi)20xx年仲裁工作總結暨20xx年座談會(huì )，仲裁委員會(huì )委員、抽調人員到仲裁辦工作的單位領(lǐng)導、仲裁辦工作人員、仲裁員等近20人參加了會(huì )議。
會(huì )上農業(yè)和科學(xué)技術(shù)局黨委書(shū)記、仲裁辦公室主任王樹(shù)良同志向參會(huì )的各位委員匯報了兩年多來(lái)農村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛調解仲裁工作情況，XX縣農村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛調解仲裁委員會(huì )成立以來(lái)，仲裁辦公室共接受群眾咨詢(xún)服務(wù)80余起，接待來(lái)訪(fǎng)人員500余人次，先后受理農村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛案件52起。其中：有1起因一方當事人外出務(wù)工無(wú)法聯(lián)系等因素中止仲裁程序，有29起因不屬于仲裁委員會(huì )受理范圍不予立案，有14起啟動(dòng)仲程序開(kāi)庭仲裁庭審完結，并作出仲裁裁決。有2起通過(guò)做當事人雙方的思想工作，于開(kāi)庭前組織進(jìn)行主調解，并作出了仲裁調解書(shū)。有6起申請人申請條件不完備暫不立案。其中：20xx年：接受群眾咨詢(xún)服務(wù)32起，接待來(lái)訪(fǎng)人員300余人次，受理農村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛案件16起。其中：有6起啟動(dòng)仲程序開(kāi)庭仲裁庭審完結，并作出仲裁裁決。有2起通過(guò)做當事人雙方的思想工作，于開(kāi)庭前組織進(jìn)行主調解，并作出了仲裁調解書(shū)。有2起因不屬于仲裁委員會(huì )受理范圍不予立案，有6起申請人申請條件不完備暫不立案。
各位委員對仲裁辦所做的.工作給予了充分的肯定，并對下步工作進(jìn)行了交流指導。仲裁委員會(huì )馮再坤副主任認為，仲裁辦工作人員在抽調到仲裁辦工作期間，一是履行了工作職責；二是加強了學(xué)習；三是工作成效明顯。同時(shí)，對下步工作提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)，一是抽調人員到仲裁辦工作的單位領(lǐng)導要繼續支持好此項工作；二是要抓好仲裁員隊伍的學(xué)習培訓；三是抓好制度建設和工作規范；四是抓好調解、仲裁案件的建檔歸檔管理工作；五是抓好調解、仲裁案件的回訪(fǎng)工作。切實(shí)有效開(kāi)展好我縣農村承包土地糾紛調解仲裁工作，公正、公平、及時(shí)解決我縣農村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛，維護當事人的合法權益，促進(jìn)農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定。
年度工作總結 篇6
根據省交通運輸廳、XX市交通運輸委員會(huì )、市政府糾風(fēng)辦關(guān)于20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，我局結合工作實(shí)際，全面貫徹落實(shí)中央“八項規定”精神，堅決糾正“四風(fēng)”的問(wèn)題，以解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難題問(wèn)題為目的，以保障民生、服務(wù)發(fā)展為落腳點(diǎn)，切實(shí)轉變機關(guān)、行業(yè)工作作風(fēng)，樹(shù)立交通運輸系統為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象，一年來(lái)，我們狠抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)民評工作的順利開(kāi)展，主要抓好以下幾項工作。
一、加強組織領(lǐng)導，強化責任意識
我局始終堅持“糾建并舉、標本兼治”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，調整充實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，充分發(fā)揮群眾參與、民主監督重要作用，深入開(kāi)展以落實(shí)中央八項規定精神，堅決糾正“四風(fēng)”為重點(diǎn)的政風(fēng)行風(fēng)建設，持續運用“選題評議，個(gè)案整改”工作載體，動(dòng)員社會(huì )各界積極參與評議活動(dòng)，促進(jìn)交通運輸科學(xué)、和諧和廉潔發(fā)展，為交通事業(yè)的科學(xué)發(fā)展新跨越提供有力保障。
一是認真部署。根據全市統一部署，我局將政風(fēng)行風(fēng)建設作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和糾風(fēng)工作的重要舉措，作為加強行業(yè)全面建設的重要手段。在認真分析局政風(fēng)行風(fēng)建設的基礎上，梳理出工作重點(diǎn)，提出了明確的目標任務(wù)。
二是抓好結合。堅持政風(fēng)行風(fēng)建設與各項業(yè)務(wù)工作緊密結合，做到同布置、同檢查、同落實(shí)。局在制定交通運輸工作意見(jiàn)、紀檢監察工作要點(diǎn)時(shí)，把加強政風(fēng)行風(fēng)建設作為重要的工作內容來(lái)抓，并要求局機關(guān)各業(yè)務(wù)科室、局屬各單位要把政風(fēng)行風(fēng)建設與業(yè)務(wù)工作一起抓，做到業(yè)務(wù)工作與政風(fēng)行風(fēng)建設同布置、同檢查、同落實(shí)，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的格局。
三是落實(shí)責任。政風(fēng)行風(fēng)建設由局主要領(lǐng)導負總責，局領(lǐng)導班子成員，對各自分管部門(mén)科室業(yè)務(wù)內的政風(fēng)行風(fēng)建設一起抓，各部門(mén)各科室領(lǐng)導負責具體抓落實(shí)，并層層落實(shí)到每個(gè)工作崗位和個(gè)人。形成全局上下黨政齊抓共管、全體干部職工共同參與的組織體系和工作機制，為政風(fēng)行風(fēng)建設的扎實(shí)開(kāi)展提供組織保障。
四是加大宣傳力度。積極加強與本地新聞媒體的溝通，大力宣傳開(kāi)展民評工作的成效，交流民評工作經(jīng)驗，利用交通運輸局網(wǎng)站等媒介及時(shí)報送民評宣傳信息。
二、認真查擺問(wèn)題，廣泛征求意見(jiàn)
為了推進(jìn)民評工作的深入開(kāi)展，我局聘請了9位政風(fēng)行風(fēng)監督員，賦予監督、調查、評議權，積極支持監督員的工作，自覺(jué)接受檢查。并主動(dòng)與監督員溝通聯(lián)系，正確對待監督員提出的.意見(jiàn)和建議。通過(guò)自查自糾、聘請民評代表、召開(kāi)民評代表座談會(huì )、組織服務(wù)對象座談、走訪(fǎng)服務(wù)對象、發(fā)放征求意見(jiàn)表、設立舉報箱、舉報電話(huà)等形式，從服務(wù)態(tài)度、辦事效率、執法裁量權是否規范、公交服務(wù)質(zhì)量等方面，廣泛征求社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，查找問(wèn)題不足。如：閩運公交公司每月向旅客征求意見(jiàn)，及時(shí)掌握旅客對公交服務(wù)的滿(mǎn)意度；惠民出租車(chē)公司組織民評代表對出租車(chē)文明服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，公司領(lǐng)導還親自帶隊路查路檢，查找駕駛員在服務(wù)方面存在的問(wèn)題。截至 11月共處理“12345”投訴件300件，涉及出租市場(chǎng)監管、公交服務(wù)、城區交通整治等內容，我局均按照登記、交辦、督辦、反饋等程序和時(shí)限要求，做到件件有登記，事事有落實(shí)，按規定時(shí)限要求辦理完結，處理反饋率達到100%，及時(shí)緩解矛盾糾紛，強化督查督辦，著(zhù)力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)以及發(fā)生在老百姓身邊、損害群眾切身利益的問(wèn)題。
三、以項目為抓手，著(zhù)力加快交通運輸建設步伐
一年來(lái)，我局根據市委、市政府對交通運輸工作下達的任務(wù)和要求，堅持按照“�？⒐�、保在建、保投資、多儲備”的原則，著(zhù)力加快普通干線(xiàn)公路建設、高速公路建設、港口碼頭建設、農村路網(wǎng)建設步伐，提高綜合交通基礎設施網(wǎng)絡(luò )化水平�；景从媱澃磿r(shí)序進(jìn)展完成市交通建設項目。
(一）加快重點(diǎn)道路建設進(jìn)度。
1、濱江濱海路建設。該路起于營(yíng)前街道岐頭村，止于松下山前。全線(xiàn)長(cháng)約70公里，目前在建工程有三段：濱江濱海路岐洋段建設項目：道路長(cháng)7公里，寬46米，總投資約9.5億元。已完成項目大部分前期手續報批工作，完成工程量4.5億元，目前主要進(jìn)行隧道施工，預計于今年12月份貫通該隧道。濱江濱海路三沙灣至南北澳段建設項目。道路長(cháng)9.2公里，寬32米，計劃總投資約6.21億元，目前該項目已全面完工。濱江濱海路南北澳段至外文武圍墾堤段建設項目。道路長(cháng)7.9公里，計劃總投資約8.63億元，其中建安費約6.54億元。20xx年度計劃完成投資1.5億元，至11月底完成1.56億元，20xx年底除三營(yíng)澳漁港及路頂村段約500米外可實(shí)現全線(xiàn)通車(chē)。
2、201省道文嶺至浮岐段建設項目。全線(xiàn)長(cháng)11.6公里，預算總投資2.2億元。目前已完成投資2.1億元，占總投資的95%。潭頭克鳳透頭街右幅路段正在施工。
3、營(yíng)濱路建設項目。全長(cháng)25公里，寬30.5—37.5米，雙向6車(chē)道，總投資約9.5億元，今年計劃完成投資4億元，至11月底完成3.82億元，占年度計劃的95.5%，羅聯(lián)、江田2個(gè)標段已全面完工，玉田、古槐兩標段除玉田、井門(mén)、竹田3村房屋拆遷路段外已完成工程建設，預計今年年底全線(xiàn)完工。
4、金濱路建設項目。全線(xiàn)長(cháng)3.525公里，寬42米，工程總投資約為9518萬(wàn)元，建安費為7376萬(wàn)元，工程已完工，正組織交工驗收前的各項準備工作。
5、新區公交樞紐站建設項目。該項目規劃占地22畝，總投資5400多萬(wàn)元，20xx年計劃投資0.24億元，至11月底完成0.216億元，占計劃的90%。
6、新區中心客運站建設項目。該項目規劃占地60畝，項目規模按一級客運站設置，總投資約2億元，計劃安排今年年底開(kāi)展施工招投標工作。
7、長(cháng)嶼陸島交通碼頭建設項目該碼頭為交通部“十二五”規劃建設項目，也是福建省、XX市和市為民辦實(shí)事項目，建設規模為500噸級客貨泊位及配套設施�？偼顿Y1400，于今年動(dòng)工6月份建設，目前已完成投資1000萬(wàn)元。占總投資的71%，計劃20xx年底完成建設任務(wù)。
8、松下港區15萬(wàn)噸航道建設項目 航道全長(cháng)約21公里，估算總投資約2.8億元，項目規模按滿(mǎn)足15萬(wàn)噸級通航要求建設，目前正在開(kāi)展施工、監理招投標工作，年底前動(dòng)工建設。
9、福州東南快速通道項目道路規劃設計全長(cháng)約20.445公里，計劃投資約98億元，計劃 20xx年年初動(dòng)工建設。
(二）全力配合服務(wù)高速公路建設工作。
1、長(cháng)平高速(古槐至松下段)境內約20公里，涉及古槐、江田、松下等3個(gè)鄉鎮14村，總投資約32億元。20xx年度計劃完成投資6億元，至12月初已完成4.57億元，占年度計劃的76%，下一步階段將加大工作力度，爭取年底能完成6億元。
2、福州東南繞城高速公路（段）境內34.31公里，共涉及潭頭鎮、金峰鎮、鶴上鎮、古槐鎮、羅聯(lián)鄉、玉田鎮等6個(gè)鄉鎮34個(gè)行政村，總投入資金約52億。20xx年度計劃完成投資7億元，至11月已完成2.565億元，占年度計劃的36.6%。
(三）著(zhù)力推進(jìn)農村路網(wǎng)建設。
今年我市農村路網(wǎng)建設改造工作共完成投資1722.07萬(wàn)元，實(shí)施農村公路網(wǎng)絡(luò )化項目16個(gè)，總長(cháng)18.5公里，完成投資1200萬(wàn)元；完成省道203與沿線(xiàn)農村公路交叉口安保工程及龍慶山公路等3條農村公路安保工程建設，完成投資102.4萬(wàn)元；完成農村公路縣鄉道養護現場(chǎng)公示牌設置，完成投資28萬(wàn)元；完成2條縣道（東渡線(xiàn)和福渡線(xiàn)）生態(tài)示范路建設，完成投資224.87萬(wàn)元；完成湖南鎮西宅橋危橋改造，完成投資93.5萬(wàn)元；完成橋梁相關(guān)安全標志牌設置，投資43.3萬(wàn)元；完成3座橋梁靜載試驗，27座拱橋檢測，投資30萬(wàn)元。
�。ㄋ模┩七M(jìn)城鄉公交一體化
市委市政府高度重視公交優(yōu)先發(fā)展戰略，一年來(lái)，我們一抓加大公交扶持力度。今年已增加對70歲及以上老人免費乘車(chē)的補助。老人意外保險每年補助60萬(wàn)元；增加對殘疾人免費乘坐公交的補助。殘疾人意外保險補助每年8萬(wàn)元。并啟用公交學(xué)生卡消費系統。推出學(xué)生（教師）ic卡，同時(shí)取消月票；同時(shí)已在以下重點(diǎn)場(chǎng)站配備了20名反恐安全員。并財政補貼公交司機每月每人300元；投資500萬(wàn)元對全市119座公交�？空具M(jìn)行全部改造，今年我市還將開(kāi)通城關(guān)至漳港公交線(xiàn)路。二抓首占新區、江田、漳港、金峰四大片區的公交基礎設施建設。有關(guān)鄉鎮和部門(mén)在規劃、立項、用地等方面要形成共識、積極配合、全力推進(jìn)。三抓認真做好農村客運退出，閩運公司公交進(jìn)入的對接工作。高度重視改革過(guò)程中的社會(huì )安全風(fēng)險評估工作，順利推動(dòng)我市城鄉公交一體化改革。按照改革方案我市計劃用3年左右的時(shí)間完成全市城鄉公交一體化改制工作，由現有農村客運5家公司聯(lián)合成立市 x出租汽車(chē)公司。
�。ㄎ澹⿵娀C合執法能力，整治規范運輸市場(chǎng)
堅持以規范運輸市場(chǎng)秩序和安全穩定發(fā)展為重點(diǎn)，不斷采取有力措施,加大對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的執法力度,嚴厲打擊出租車(chē)違章和各類(lèi)非法營(yíng)運“黑車(chē)”等違法違規行為，營(yíng)造良好的道路運輸市場(chǎng)秩序。重點(diǎn)整治城區出租車(chē)存在不打表、亂收費、拒載等違規經(jīng)營(yíng)行為。一是采取定點(diǎn)執法與流動(dòng)執法相結合，蹲點(diǎn)守候、跟蹤與路面巡查相結合，整合執法力量、突出重點(diǎn)，在汽車(chē)站、醫院、超市等主要路段對出租車(chē)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。二是合理安排執法時(shí)段。針對出租車(chē)違規活動(dòng)的特點(diǎn)，采取上下班錯時(shí)執法、利用休息時(shí)間執法、夜間執法等手段，不斷變換工作時(shí)間和地點(diǎn)。三是充分利用先進(jìn)的科技手段調查取證。利用攝像機、照相機收集違法違規行為的證據，在執法過(guò)程中做到文明執法、規范執法，嚴格按照法定程序，確保處罰有理有據。四是設立舉報電話(huà)，根據群眾投訴線(xiàn)索或者兄弟單位移交涉嫌非法營(yíng)運的“黑車(chē)”，及時(shí)派執法隊員進(jìn)行有針對性的查處。五是在加大打擊非法營(yíng)運力度的同時(shí)，我局還將積極組織執法人員向群眾發(fā)放宣傳單和倡議書(shū)，宣傳乘坐黑車(chē)的危害性，積極倡議珍愛(ài)生命、拒乘黑車(chē)，共創(chuàng )一個(gè)安全、和諧、規范的出行環(huán)境。并按照省市交通部門(mén)統一部署，嚴厲打擊長(cháng)途客運班車(chē)站外上下客、危險品貨物運輸等違法違規經(jīng)營(yíng)行為，杜絕道路運輸安全事故發(fā)生。大力開(kāi)展維修行業(yè)、駕培市場(chǎng)整治活動(dòng)，嚴厲查處維修行業(yè)無(wú)證維修、超范圍經(jīng)營(yíng)等違規違章行為，查糾駕駛員培訓學(xué)校教學(xué)期間教練員脫崗、無(wú)證教練、未在核準的教練場(chǎng)地進(jìn)行培訓等行為,今年以來(lái)共查處立案各類(lèi)交通違法案件236件，處理各類(lèi)交通運輸投訴件近140件。加強城區道路交通秩序的整治工作，查扣“三車(chē)”313輛，提高城市綜合管理水平切實(shí)規范運輸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
四、深化黨風(fēng)廉政建設、樹(shù)立交通干部良好形象
進(jìn)一步鞏固提升黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果，堅持從嚴治黨的方針，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，嚴格執行各項管理制度，開(kāi)展了一系列卓有成效的工作。一是加強領(lǐng)導班子作風(fēng)建設。倡導“三嚴三實(shí)”精神，形成干事創(chuàng )業(yè)的正能量，著(zhù)力提升領(lǐng)導班子駕馭全局工作的能力。二是加強干部隊伍作風(fēng)建設。弘揚“馬上就辦、真抓實(shí)干”精神，扎實(shí)推進(jìn)“作風(fēng)建設年”活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。深入開(kāi)展“三比一看”活動(dòng)，進(jìn)一步調動(dòng)各方面積極性和創(chuàng )造性，增強緊迫感和責任感，形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍。三是加強黨風(fēng)廉政建設，落實(shí)黨風(fēng)廉政一崗雙責責任制，進(jìn)一步推進(jìn)懲防體系建設，堅持領(lǐng)導干部廉政自律、率先垂范、防微杜漸，推動(dòng)形成黨風(fēng)廉政建設新常態(tài)。四是嚴格干部隊伍管理，及時(shí)發(fā)現和整肅干部隊伍中存在的苗頭性、傾向性問(wèn)題，決不讓不正之風(fēng)抬頭和蔓延，持之以恒把反腐倡廉工作抓緊抓好。五是切實(shí)加強黨員學(xué)習教育，堅持“三會(huì )一課制度”。幫助干部樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立正確的權力觀(guān)，引導黨員干部把黨和人民賦予的權利用在關(guān)心事業(yè)發(fā)展，關(guān)心群眾疾苦，為群眾辦事上。
一年來(lái)，我局在政風(fēng)行風(fēng)建設上雖然取得些成效，但還存在許多薄弱環(huán)節，與市委市政府的要求和群眾的期盼還有很大的差距。一是城鄉不良交通現象依然嚴重，治理非法營(yíng)運任重道遠；二是公交區域站、首末站建設征地難，影響公交城鄉一體化推進(jìn)工作；三是干部隊伍結構不合理，鄉鎮（街道）交通機構不健全，人員未落實(shí)，不能滿(mǎn)足新形勢下交通工作需要。這些問(wèn)題都有待于今后工作中深入研究、不斷解決、全面推進(jìn)。
五、次年民評工作思路
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，明確目標任務(wù)。
要把評議工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和糾風(fēng)工作的重要舉措，作為加強政風(fēng)行風(fēng)建設的重要手段，在黨組的統一領(lǐng)導下，按照上級的工作部署，理清工作思路，提出目標任務(wù)，明確責任分工，認真抓好各項工作落實(shí)。
�。ǘ┳⒅毓ぷ鲗�(shí)效，認真解決突出問(wèn)題。
認真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，誠心誠意為群眾辦實(shí)事辦好事，注意解決群眾反映的突出問(wèn)題，確實(shí)維護群眾利益。
�。ㄈ﹫猿忠婪ㄐ姓�，提高服務(wù)水平。
抓好落實(shí)日常管理制度落實(shí)，抓好政務(wù)公開(kāi)工作落實(shí)，抓好對外服務(wù)窗口建設，嚴格行政審批工作制度落實(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
年度工作總結 篇7
光陰似箭，自從本人20xx年加入周大福珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔任主管一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
一，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的.充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。
二，工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三，工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;
1、認真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道;“滿(mǎn)意!”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
6、抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。
四，工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。
對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂(lè )著(zhù)!
年度工作總結 篇8
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，
必須做好各項費用的.收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線(xiàn)電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提升自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提升，創(chuàng )新工作方法，提升工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
年度工作總結 篇9
20xx年，我局按照區政府的統一部署，堅持依法行政、文明執法，認真履行文化市場(chǎng)執法監管職責，落實(shí)依法治區各項工作，積極做好法律法規宣傳教育工作�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、依法開(kāi)展行政執法工作，建立健全法律顧問(wèn)制度。
按照區委區政府統一部署，根據文化市場(chǎng)綜合執相關(guān)法律、法規、規章，貫徹落實(shí)文化市場(chǎng)管理工作各項方針政策，全面履行文化、新聞出版、廣播電視等領(lǐng)域綜合執法工作。針對執法檢查過(guò)程中發(fā)現的違法違規情況，依據有無(wú)執法監管權限作出行政處罰決定或移送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，未生發(fā)行政復議和行政訴訟。
我局已建立法律顧問(wèn)制度，與專(zhuān)業(yè)法律顧問(wèn)團隊合作，重大合同、重大合作、重大投資項目審查等工作均有法律顧問(wèn)參與，確保全過(guò)程符合法律規范。
二、加強執法隊伍建設，提高執法隊員法律素質(zhì)。
開(kāi)展對娛樂(lè )場(chǎng)所、出版物市場(chǎng)、網(wǎng)吧、網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)等領(lǐng)域的專(zhuān)項執法檢查的同時(shí)，執法人員分別就識別游藝賭博設備、甄別盜版圖書(shū)光碟、網(wǎng)絡(luò )游戲案件的取證、執法文書(shū)的制作等進(jìn)行主體研討和交流，提升執法人員整體執法水平、執法綜合技能和專(zhuān)業(yè)能力。全體人員積極參加市、區法律培訓、集訓活動(dòng)。
20xx年我局文化市場(chǎng)行政執法大隊被文化部評選為全國市場(chǎng)綜合行政執法先進(jìn)集體。
三、建立健全信息公開(kāi)制度，嚴格規范行政執法程序。
嚴格按照《文化市場(chǎng)舉報辦理規范》等相關(guān)法律法規和規章受理舉報投訴和交辦督辦事項，舉報投訴記錄規范，受理、處理、反饋及時(shí)，按規定時(shí)間辦結。確�，F場(chǎng)檢查、調查取證等執法檢查程序合法，立案、調查、處罰、結案等案件辦理程序合法。做到行政處罰案件事實(shí)清楚，證據確鑿，適用法律法規依據正確，處罰內容適當。按要求公開(kāi)執法信息、投訴舉報電話(huà)，建立行政執法崗位責任制，定期對執法案卷進(jìn)行自查，積極參加市、區行政執法考核和行政執法案卷評查工作。
20xx年，我局文化市場(chǎng)行政執法大隊共出動(dòng)執法人員7200余人次，檢查各類(lèi)文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所1800余家次，處理投訴、舉報、轉辦、督辦案件500余宗，辦理行政處罰案件50余宗，沒(méi)收違法所得和罰款共計18萬(wàn)余元。舉報投訴記錄規范，受理、處理、反饋及時(shí)，全部按規定時(shí)間辦結，保持了案件辦理的零復議和零訴訟。
此外，我局今年開(kāi)展了整頓電影放映市場(chǎng)票房秩序的專(zhuān)項行動(dòng)。針對近年來(lái)少數電影放映單位“偷票房”損害電影行業(yè)健康發(fā)展的問(wèn)題，今年上半年，根據省、市部門(mén)的統一部署，為整頓電影放映市場(chǎng)存在的偷、漏、瞞報票房的違規情況，我局成立檢查小組，對轄區24家電影放映單位售票情況進(jìn)行了全面的檢查驗收，規范其售票軟件、售票行為，對票紙進(jìn)行備案，并在市局的統一安排下，通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)的方式，建立起了日常巡查長(cháng)效機制，使得電影放映市場(chǎng)的售票環(huán)節建立起了更加規范和有力的監管措施，為保障電影行業(yè)的長(cháng)期健康發(fā)展打下良好基礎。
四、編制權責清單，依法開(kāi)展行政審批工作。
根據區政府的統一部署，我局編制了所有審批事項的權責清單，進(jìn)一步明確了審批的范圍、流程、規范、承諾時(shí)限等要素，并予以網(wǎng)上公布，使得審批工作的規范性和透明度進(jìn)一步提高。此外，今年區政府大力實(shí)施“e事通”網(wǎng)上審批工程，力爭通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)現各部門(mén)審批數據共享、“讓市民少跑路、少交材料”，進(jìn)一步為審批工作提速，我局積極配合做好準備工作，目前該系統正式上線(xiàn)試運行中。
20xx年，我局共接受各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)4000余例，共受理各類(lèi)審批及服務(wù)事項400余件，積極響應區政府行政審批制度改革的號召，進(jìn)一步提高審批服務(wù)質(zhì)量和效率，所有審批事項均壓縮在法定時(shí)限的`50%以?xún)韧瓿�，為企業(yè)和市民節約了大量的時(shí)間和精力，群眾評價(jià)較高。
五、積極開(kāi)展普法宣傳，大力培育法治文化
利用“一網(wǎng)雙微”平臺加大法治宣傳。據搜索統計，xx網(wǎng)共發(fā)布法治題材新聞39篇，政務(wù)微博發(fā)布相關(guān)信息77條，政務(wù)微信發(fā)布相關(guān)文章11篇，主要報道我區法治建設的新成就。同時(shí)，做好相關(guān)輿情信息的收集整理上報。期間，我部（局）整理上報了21條與法治建設相關(guān)的輿情信息，輿情工作綜合平臺收集并下發(fā)了相關(guān)網(wǎng)絡(luò )投訴4條，書(shū)記信箱群收到相關(guān)主題的來(lái)信15封，主要是對我區法治建設提出意見(jiàn)建議，并就具體案例進(jìn)行咨詢(xún)或者尋求幫助。
在政務(wù)微信中舉辦“刷微信、大問(wèn)題、刮大獎”活動(dòng)，增加法治宣傳的互動(dòng)性與體驗感，寓教于樂(lè )，提高法治宣傳的滲透力。在《蛇口消息報》、影視中心、xx網(wǎng)分別開(kāi)辟法治宣傳的專(zhuān)欄，不斷提高欄目質(zhì)量，關(guān)注百姓身邊的法律話(huà)題，普及百姓急需的法律知識，力求貼近市民、貼近生活，為市民喜聞樂(lè )見(jiàn)。20xx年，我局走進(jìn)社區，走進(jìn)工業(yè)區，走進(jìn)廣場(chǎng)巡映了800場(chǎng)社區電影，每場(chǎng)電影前播放了普法教育、廉政建設、道德教育等專(zhuān)題宣傳片。通過(guò)群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的文藝作品，增強了法制宣傳的感染力，擴大了法治文藝受眾的覆蓋面，提升了法治文化的影響力，為全區的法治文化宣傳營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
重視法制文藝創(chuàng )作。組織具備一定的法律知識基礎、扎實(shí)的文藝功底、熱心創(chuàng )作的人員，成立專(zhuān)門(mén)的法制文藝節目創(chuàng )作隊伍，以身邊人、身邊事寫(xiě)法治、演法治、唱法治、講法治、畫(huà)法治，創(chuàng )作出貼近群眾生活、形式多樣、內容精彩的文藝節目。今年7月，由我局主辦的法制專(zhuān)題宣傳活動(dòng)中，組織創(chuàng )作了群體快板《局長(cháng)回家》、雙口快板《我們的價(jià)值觀(guān)》、雙簧《誰(shuí)是英雄》等曲藝節目，演繹具有深刻內涵和時(shí)代氣息的故事，突出法治建設的重要性。同時(shí)，在區文體局、區文化館指導下，各文藝社團積極創(chuàng )作作品并參加省市各項比賽，其中，xx區粵劇團的新創(chuàng )粵劇《包公主考之“拒賄”》獲得xx市第十二屆“鵬城金秋”金獎，xx區曲藝家協(xié)會(huì )的作品《局長(cháng)回家》獲得廣東省戲劇曲藝花會(huì )銅獎、xx市第十二屆“鵬城金秋”銅獎等。
年度工作總結 篇10
本人自20xx年7月1日入職以來(lái)，回頭看，圍繞學(xué)校的工作計劃和安排，自己兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，較好的完成了各學(xué)期的各項任務(wù)。為總結經(jīng)驗，找出不足，便于今后更好的工作�？偨Y如下：
一、思想政治方面
作為一名教師，我在思想政治上，時(shí)刻與黨與政府保持高度一致，將“穩定一切”緊密貫穿于教育教學(xué)中。我積極參加學(xué)校組織的各項政治學(xué)習，思想上積極要求進(jìn)步。自覺(jué)遵守學(xué)校各項規章制度，作風(fēng)扎實(shí)，工作勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，無(wú)私奉獻。同時(shí)，嚴格要求自己，加強自己的理論學(xué)習和師德修養，并且務(wù)實(shí)地進(jìn)行師德實(shí)踐。
二、認真教學(xué)，育人為本
參加工作以來(lái)，本人認真備課、上課、聽(tīng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。 下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗及體會(huì )：
1．提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
�。�1）課前準備：備好課。認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好�？紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)。
�。�2）課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩定性，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，課堂上講練結合。
2．提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導工作。及時(shí)點(diǎn)評學(xué)生的課后作業(yè)，講解重點(diǎn)及難點(diǎn)。認真回答學(xué)生課后提出的問(wèn)題，與學(xué)生之間做好溝通工作。
3．積極參與聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)，提高教學(xué)水平。 聽(tīng)課是提高自身教學(xué)能力的一個(gè)好方法，新老師只有多聽(tīng)課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。
4．培養多種興趣愛(ài)好，博覽群書(shū)，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內容注入新鮮血液。在教給學(xué)生一瓢水的時(shí)候自已先有一桶水。通過(guò)閱讀各種書(shū)籍、資料增加自己的知識含量及深度。 教育工作，是一項常做常新、永無(wú)止境的工作。
三、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
隨著(zhù)教育教學(xué)改革的不斷深入，時(shí)代對教師的要求越來(lái)越高，越來(lái)越嚴。要求教師終身學(xué)習，自覺(jué)進(jìn)行知識與觀(guān)念的`更新。增強自身修養與適應能力，不斷提升自己的綜合文化素養。
的一員，要適應形勢的需要，跟上時(shí)代的步伐，認清素質(zhì)教育對人才培養的時(shí)代標準，就要不斷學(xué)習，更新教育理念。因為良好的教師素質(zhì)是提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵，是提高課堂效率，落實(shí)素質(zhì)教育的根本。教師只有不斷學(xué)習，不斷進(jìn)取，不斷完善自我，才能在課堂教學(xué)中適應教材、適應學(xué)生、適應課堂。才能在課堂教學(xué)中滲透符合時(shí)代信息的活水，才能常教常新。
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