【必備】員工年終工作總結范文集合6篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢?以下是小編收集整理的員工年終工作總結8篇,歡迎大家分享。
員工年終工作總結 篇1
20xx年度前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了,在領(lǐng)導的指導下,在全體工作人員不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結如下:
顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標,做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的工作人員日常行為規范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn),對工作人員服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀的員工累計超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工樹(shù)立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境。
賣(mài)場(chǎng)五大管,嚴格查場(chǎng)制度,對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓,培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項。
人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)工作人員管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度,一視同仁,嚴格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識。
積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的'身影,對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
總結服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jì),也受到領(lǐng)導認可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,而且部門(mén)多數為新進(jìn)工作人員,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在以后的工作我們會(huì )努力提升人員素質(zhì),提升工作效率,使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。
員工年終工作總結 篇2
新年年初舊年年末,恰逢此時(shí)寫(xiě)回顧展望之類(lèi)的,的確心生感概。
先撇開(kāi)工作本身不說(shuō),進(jìn)入這一份工作,我的心情、心態(tài)一日一日漸漸沉實(shí)安靜下來(lái)。我知道,這一點(diǎn)對我而言何其重要。
第一份工作,我總困惑于生活意義之類(lèi)的問(wèn)題,覺(jué)得工作開(kāi)始壓縮、入侵我的生活,我固執地將工作與生活割裂開(kāi)來(lái),試圖在工作之于仍可拓展我的生活,可以說(shuō),這便是前一段生活中時(shí)常面臨的矛盾與悖論。
來(lái)到這里,又一階段的生活開(kāi)始啟程。我試圖調整自己,理解明了工作就在生活之中,它本身就在搭建起你生活的一部分意義。而這份工作也予以我些許驚喜:每日理順完成當日工作,即回家,做飯、看書(shū),時(shí)間顯得從容慷慨了一些。覺(jué)得一日這樣度過(guò),便有充實(shí)、坦然之感。漸漸,便少了質(zhì)疑、困惑,心態(tài)日益平靜。上班、下班,在我的生活中生發(fā)出別樣意義來(lái):認真做好每日工作,是對自己每天的生活一個(gè)負責的態(tài)度;回家之后不隨意打發(fā)屬己的時(shí)間,這樣一日便完整豐滿(mǎn)起來(lái)。
開(kāi)始一段時(shí)間,工作沒(méi)有展開(kāi),事也不多。心底也有過(guò)細微質(zhì)疑,說(shuō)得堂皇一點(diǎn),就是不知道這個(gè)職位存在的'意義,F在回頭去看,當初的一絲閃念蕩然無(wú)存。因為隨著(zhù)工作的開(kāi)展,深入,我以投入的姿態(tài)進(jìn)入,也會(huì )試圖在一個(gè)全局的視角去理解、去做那些該做的,而不僅僅如當初身處其外狹窄看待、膚淺了解。還有一部份原因,我亦深知,在點(diǎn)滴接觸、一日日工作中,我發(fā)現著(zhù)身邊共事人的優(yōu)勢與長(cháng)處,工作本身包括其他方面。這讓我覺(jué)得些許幸運,也益于我去汲取并端正自身的態(tài)度。
概括來(lái)說(shuō),前一段的工作可分為:
一、與媒體的溝通、跟進(jìn)
二、活動(dòng)宣傳、網(wǎng)站等文案撰寫(xiě)
三、市場(chǎng)了解、統計工作
嚴格來(lái)講,我開(kāi)始以切實(shí)投入之態(tài)展開(kāi)工作可以說(shuō)是在與媒體的溝通中,不足應該在于不夠靈活變通。同時(shí)也應該在做好這些工作之時(shí)試圖從中跳脫出來(lái),看到這一過(guò)程中存在的問(wèn)題,是不是能有更好的方式以利于工作更有效率更順暢地進(jìn)行呢?
工作著(zhù)的時(shí)候,認真去做自無(wú)缺漏,可是是不是可以更主動(dòng),自己是個(gè)怎樣的看法?有無(wú)合理的建議?這些建議又是基于怎樣的思考,以什么為支撐?……可能在工作中的進(jìn)步更多的是在這些的地方發(fā)生著(zhù)。而你呢,做得可好。
對于文案工作,誠實(shí)來(lái)講,從這份工作,我知道了自己的一些缺憾。之前的設計公司大方向是做文化衍生品,涉及到的更多是人文歷史,所以寫(xiě)起東西來(lái),會(huì )得心應手很多,專(zhuān)業(yè)本身的累積以至于自身的風(fēng)格傾向,讓我偏好也擅于寫(xiě)偏感性隨筆式的東西。
撇開(kāi)廣告類(lèi)文案不說(shuō),當前工作我所了解的,要求應該是嚴正、規范、客觀(guān)或是氣勢要升上去……
對于中文專(zhuān)業(yè),一直以來(lái),我極其喜愛(ài)也要求自己不放松去累積,可是具體到工作我還是有困惑有糾結。對于今后工作的規劃我仍在跌跌撞撞地摸索著(zhù),所以談到前方展望之類(lèi)的于我仍蒙著(zhù)一層迷霧。不是對自己不負責任,只是我還在感受中尋找著(zhù)……
于是專(zhuān)注于當下,每天踏實(shí)工作、認真去生活,照顧好自己,不管怎樣,心懷希望,遇到問(wèn)題盡量不焦躁,沉實(shí)推進(jìn),點(diǎn)點(diǎn)解決,這樣才能有可期許的未來(lái)。
員工年終工作總結 篇3
轉眼之間,一年即將過(guò)去了,回顧一年來(lái)的工作,要總結的實(shí)在太多了,現簡(jiǎn)單總結如下:電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè),我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一直都有著(zhù)濃厚的興趣和愛(ài)好,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應主管的指示下,前期重點(diǎn)對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進(jìn)來(lái)第xx天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,給了我很大的鼓勵,有了第一單往后就開(kāi)始連續的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺,幾管齊下,讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀(guān),淘寶客和分銷(xiāo)商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團隊,通過(guò)依靠他們的'力量我們接到更多的訂單,現在他們也開(kāi)始有訂單了?粗(zhù)我們店的訂單量逐漸增多,真是一種可喜的現象,只要我們多加總結,找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì )銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng )造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
xx市xxx公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)座套,月產(chǎn)量1萬(wàn)套,年產(chǎn)量10多萬(wàn)套,產(chǎn)品遠銷(xiāo)歐美馬來(lái)西亞和國內,現公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌,xx淘寶客幫忙推廣,傭金3%—5%,穩定可靠,因為單品每個(gè)座套的價(jià)格在100—600之間,所以算起來(lái)傭金是蠻可觀(guān)的,有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。
員工年終工作總結 篇4
入職公司短短的一年,作為一名新職員,對于這一年來(lái),感覺(jué)時(shí)光太匆匆了,一下子就過(guò)去了。這一年的工作讓我記憶猶深,作為我畢業(yè)的第一份工作,真的是太有特殊意義了。從學(xué)生轉化為社會(huì )人,真正的踏上社會(huì )工作了。
還記得剛進(jìn)入公司的時(shí)候,帶著(zhù)新奇和期望,對工作也是充滿(mǎn)了很多的動(dòng)力,雖然剛開(kāi)始的工作對我來(lái)說(shuō)有些艱難,畢竟從前的自己是不曾工作過(guò)的,所以第一次面對工作,還有些怯場(chǎng),因而前期的工作相對我來(lái)說(shuō),還是會(huì )有些艱難,但是經(jīng)過(guò)公司的入職培訓和崗前培訓,我也能慢慢的適應過(guò)來(lái),接受自己工作的難度程度,一步步的走過(guò)來(lái)。這樣一回首,我覺(jué)得自己還是比較厲害的了,我竟然堅持了一年,我努力的克服了工作中的困難,在我上級的帶領(lǐng)下,我在自己崗位上慢慢的做出一點(diǎn)成績(jì)。
一年來(lái),從工作中體會(huì )到苦與甜,但是整體上的感受,我覺(jué)得還是比較好的。不管工作有多辛苦,我卻是在其中學(xué)到無(wú)數對自己有用的東西。首先是工作技巧,起初的我對電腦的運用的都不熟悉,在大家的幫助下,我知道了電腦的各種快捷鍵的用法,這樣我在進(jìn)行電腦工作的.時(shí)候。速度就很快了,而且還學(xué)到各類(lèi)的視頻剪輯、制作海報等,這更讓我的能力變強了。所以這一年來(lái)我一直都在收獲,不管是工作能力,還是交流能力,都在上升,這比我在大學(xué)的時(shí)候各方面都是在發(fā)展的,而且還是往好的方向發(fā)展。
一年里,自己在工作上犯的錯也不少,但是最終都改過(guò)來(lái)了,有些是通過(guò)自己的反省后改的,有些是領(lǐng)導指導下改的,我本人也善于知錯就改,也是一個(gè)喜歡不斷改進(jìn)自己的人。這份工作雖然難度有些大,但是我犯的錯誤也是比較常見(jiàn)的,沒(méi)有造成公司的損失,所以相對也還好。
一年的鍛煉,我褪去了往日的青澀,不管做人還是做事,都有不小的進(jìn)步和改變,我在這個(gè)過(guò)程里,逐漸的把自己變得優(yōu)秀起來(lái),改掉了自己以往的幼稚,為自己能力的提升不斷添磚加瓦,讓自己在這工作中把能力給增強起來(lái)。那么往后的日子里,我只會(huì )奮斗起來(lái)的,讓工作有更好的成績(jì),相信自己能做到的。
員工年終工作總結 篇5
20xx年即將過(guò)去,我來(lái)公司已有六個(gè)多月,這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工,非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(cháng)的平臺,讓我在工作中不斷的學(xué)習,不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能;厥走^(guò)去的六個(gè)多月,公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導和師傅XX以及同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手,也因有你們的幫助,才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺階。
我經(jīng)過(guò)一個(gè)月的現場(chǎng)鉚焊檢驗的實(shí)習之后,走上原材料檢驗的崗位,我主要職責是負責出入庫材料的檢驗工作:包括對入庫、出庫材料的錯檢、漏檢負責;做好材料標記的確認,對標記移植的正確性負責;對主要受壓元件的材質(zhì)和下料幾何尺寸的準確性負責;對檢驗的“首檢”質(zhì)量問(wèn)題而引起的成批報廢負責;對需復驗的材料,負責按規定劃出取樣部位,填寫(xiě)委托單,連同試樣分送理化、金相試驗室,并及時(shí)取回試驗報告。在原材料工序檢驗完畢后,及時(shí)做出檢驗結論,并在工藝流轉卡上簽章;當驗收過(guò)程中出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí),應及時(shí)反饋,并及時(shí)填寫(xiě)不合格品報告,交技術(shù)部門(mén)處理;對質(zhì)量問(wèn)題的糾紛、預防措施進(jìn)行跟蹤驗證,對沒(méi)做好隔離工作而使不合格品混入下道工序負責。平時(shí)維護好檢測工具,確保正確使用。我深知,不管在什么崗位,我都要努力做好自己份內的事。在這六個(gè)多月里,我主要從兩個(gè)方面來(lái)實(shí)踐自己的理念,力爭做到更好、更到位。下面就我六個(gè)多月的工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要的匯報。
1.努力學(xué)習,全面提升自身素質(zhì)
作為一名剛走上工作崗位的新員工,知識和經(jīng)驗的.欠缺,是我致命的缺點(diǎn),而且檢驗員工作也是一個(gè)特殊的崗位,它要求永無(wú)止境的更新知識和提高技能。為達到這要求我十分注重學(xué)習,更以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐這一目標,積極的配合車(chē)間生產(chǎn)工作。六個(gè)月以來(lái),面對非專(zhuān)業(yè)的化工設備檢驗工作,工作起來(lái)有很大困難,有好多塔器、換熱器以及所用的不同材料我都不知道,但是我積極應對困難的挑戰,利用休息時(shí)間學(xué)習新容規、GB150、GB151等壓力容器法規標準;同時(shí),利用我所學(xué)的材料專(zhuān)業(yè)知識結合國內材料標準和ASME標準以及實(shí)際生產(chǎn)情況,再加上XX和其他同事的指導,順利熟悉了各類(lèi)原材料檢驗知識。由于我們有色
廠(chǎng)所用材料的種類(lèi)繁多,要求各不相同,而且有很多較貴重的材料,例如800H、B-3、C-276等鎳基合金,對我們檢驗工作有了較高的要求,更需要我努力學(xué)習。
2.努力工作,順利完成各項任務(wù)
在原材料檢驗崗位上的前兩個(gè)月,我協(xié)助XXX檢驗復合板、鈦材、有色材料,同時(shí)接手焊材工作。XXX經(jīng)驗豐富,在協(xié)助她工作期間,她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點(diǎn),使我順利通過(guò)公司的實(shí)習期。在后三個(gè)月我開(kāi)始接手有色材料檢驗。由于我們今年下半年生產(chǎn)任務(wù)繁重,加上采購材料困難,材料來(lái)了之后,有時(shí)交檢單未到,我就到庫房將材料檢驗完畢,既保證材料質(zhì)量又不影響車(chē)間生產(chǎn)。檢驗完畢之后立刻填寫(xiě)檢驗記錄和材料臺賬。需要復驗的材料提前開(kāi)理化委托單,下復驗料進(jìn)行復驗,及時(shí)收集復驗報告。不合格的原材料及時(shí)填寫(xiě)不合格品報告,迅速解決問(wèn)題不影響生產(chǎn)。我發(fā)現,經(jīng)常出現問(wèn)題的材料有以下幾種,復合板起爆點(diǎn)、不平度超標及剪切不合格問(wèn)題;N6的管材常出現起皮、微裂紋等缺陷;鈦管常出現新舊標準采購問(wèn)題、σs 0.2超標的問(wèn)題以及管徑和壁厚超標問(wèn)題;焊材主要是不易按技術(shù)要求采購等問(wèn)題。
下面我列舉幾例具體的工作向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要的匯報。
1.20xx年6月8日我到西部鈦業(yè)見(jiàn)證陶氏化學(xué)設備用Ф20×0.9×6000mm的TA2換熱管的渦流檢測,渦流檢測由陶氏請德國Delta公司檢驗員檢驗,由于采購前期準備工作不足以及溝通不到位,致使Delta公司檢驗員推翻檢驗結論,讓重新到我們公司檢驗。
2.20xx年8月7日,檢驗了33塊復合板,發(fā)現每張復合板起爆點(diǎn)位置有一凹坑,且凹坑深度超出檢驗標準,還發(fā)現現場(chǎng)實(shí)物標識為Gr1、Gr2/Q345R,而入庫單上位TA1、TA2/Q345R,查看料表后發(fā)現均為T(mén)A3/Q345R,后經(jīng)了解,因白圖報料時(shí)為T(mén)A3,藍圖為為T(mén)A2,按藍圖買(mǎi)的材料。對于起爆點(diǎn)超標立即填寫(xiě)了NCR,后由技術(shù)科負責處理。
3.20xx年8月30日,我和XX一起去海龍(張家港)實(shí)業(yè)有限公司現場(chǎng)檢驗杜邦換熱器設備用Ф25.4×1.6×5010mm Gr2換熱管,共檢驗20支鈦管,除了水跡未處理干凈之外,換熱管質(zhì)量不錯,且管理到位,質(zhì)量可控。
4.20xx年11月10日,檢驗了Y-10P037AB-040設備用Ф2.4的ERTi-1鈦焊絲,共50Kg,兩捆包裝,發(fā)現一捆無(wú)標識,一捆標識為ERTi-2,后經(jīng)了解標
識在運輸途中掉了,還有一捆是廠(chǎng)家貼錯標簽了,我發(fā)了NCR之后,采購只將質(zhì)保書(shū)傳真件發(fā)過(guò)來(lái),但是不貼標簽,我又寫(xiě)了工作聯(lián)絡(luò )簽,最終將問(wèn)題解決。
回顧進(jìn)入公司的這六個(gè)多月,發(fā)現我雖能愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)的工作,取得了一些成績(jì),但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善,還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表現在以下幾個(gè)方面:
第一,在工作中由于經(jīng)驗不足,壓力容器專(zhuān)業(yè)知識較少,對待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純,工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單,看待問(wèn)題有時(shí)比較片面,以點(diǎn)蓋面,在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。
第二,要進(jìn)一步加強壓力容器用原材料檢驗工作的計劃性、系統性、科學(xué)性,提高綜合分析、解決問(wèn)題的能力。
第三,在完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)的基礎上,發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢,繼續加強專(zhuān)業(yè)知識和新標準的學(xué)習,進(jìn)一步提高各項壓力容器原材料檢驗技能。
總之,心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定成敗!對公司要有責任心,對社會(huì )要有愛(ài)心,對工作要有恒心,對同事要有熱心,對自己要有信心!做最好的自己!以上就是我對六個(gè)多月公司工作的總結,請領(lǐng)導批評指正,希望我能迅速成長(cháng),明年能給公司作出更大的貢獻!才。通過(guò)與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設。
員工年終工作總結 篇6
就快結束,新的一年工作又要開(kāi)始了,作為一個(gè)服裝導購員,現將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結,以更好地面對新一年的工作:
總的來(lái)講,服裝導購員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用,導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷(xiāo)售的作用,具備良好素質(zhì)的服裝導購員,除了熟悉商品之外,也應該具有足夠的耐心,并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。
第一,服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶(hù),并且還有向客戶(hù)適當推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購買(mǎi)其感興趣的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作,我總結如下:
1、推薦服裝時(shí)候要有信心,大方、坦誠地向顧客推薦服裝,導購員就應該具備十足的耐心、細心,讓客戶(hù)對自己產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,提示相關(guān)細節,幫助客戶(hù)選擇。
3、結合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著(zhù)的場(chǎng)合。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不同的`特征,如功能,設計,質(zhì)量和其他方面,都應該適當向顧客說(shuō)。
5。談話(huà)中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候,語(yǔ)氣應該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎上,再向顧客推薦。
6、觀(guān)察、分析不同顧客喜好追求,結合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二,必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。銷(xiāo)售是有針對性的營(yíng)銷(xiāo),關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識,要對服裝的功能,質(zhì)量,價(jià)格,時(shí)令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),運用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。主要側重于以下幾個(gè)環(huán)節:
1、注重思考。了解顧客購買(mǎi)服裝的穿著(zhù)場(chǎng)合,購買(mǎi)服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應服飾,促進(jìn)銷(xiāo)售成功。
2、言辭簡(jiǎn)潔,字句達意。與顧客交流當中,言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內話(huà),應該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3、具體表現。要根據實(shí)際情況,隨機應變地推薦服裝,必要情況下,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,當顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細心講解。
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