煙草工作總結15篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家整理的煙草工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
煙草工作總結1
12年2月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務(wù)，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng )新創(chuàng )和，強化市場(chǎng)監管和內部監管，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設，著(zhù)力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實(shí)力，我縣局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)部克服多種因素帶來(lái)的市場(chǎng)困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務(wù)。
一、主要所做的工作
�。ㄒ唬┳龊镁頍熶N(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
1、經(jīng)濟指標完成情況:2月份共銷(xiāo)售6568.56萬(wàn)支，完成市公司下達計劃任務(wù)(6337萬(wàn)支)的103.49%,銷(xiāo)售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類(lèi)煙增幅最大，分別銷(xiāo)售692.30萬(wàn)支和597.66萬(wàn)支，一類(lèi)煙同比增幅126.99%，二類(lèi)煙增幅131.66%。三類(lèi)煙的銷(xiāo)量最大，為4150.02萬(wàn)支，同比增幅99.62%，占2月份總銷(xiāo)量的63.18%。 四類(lèi)煙有639.14萬(wàn)支，同比下降9.59%。五類(lèi)煙為489.44萬(wàn)支，同比下降1.52%。從以上數據可以看出一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售量同比上升，四、五類(lèi)煙同比下降，我縣（分公司）銷(xiāo)售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶(hù)1590戶(hù),占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
2、以市場(chǎng)需求為導向，以品牌培育為重點(diǎn)，努力實(shí)現市場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)上水平。以終端營(yíng)銷(xiāo)“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。采取自學(xué)與互學(xué)相結合、多渠道培訓考核、創(chuàng )新優(yōu)化工作流程、加強與兄弟公司的互動(dòng)交流、全面開(kāi)展推廣學(xué)習、應用“135”工作法，實(shí)現“135”終端工作法與終端營(yíng)銷(xiāo)的有機結合。
重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)售目標完成情況表
單位：萬(wàn)支
重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標完成情況表
單位:%
重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)量和覆蓋率目標完成率五個(gè)已達標，再針對未完成的幾個(gè)品牌上柜和銷(xiāo)售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷(xiāo)量。通過(guò)引導，這些品牌的銷(xiāo)量和上柜率都有所提高。
3、進(jìn)一步加強規范了卷煙零售客戶(hù)分類(lèi)測評工作。并做好
客戶(hù)星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動(dòng)客戶(hù)的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶(hù)做好指導工作，幫助客戶(hù)保級別、提級別，規范客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。加強市場(chǎng)信息的采集，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。
4、穩中求升，推動(dòng)電子商務(wù)穩步發(fā)展�？蛻�(hù)經(jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶(hù)戶(hù)宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶(hù)有864戶(hù)，達53.27%。
5．是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學(xué)習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達。 (二)存在問(wèn)題分析
1、135工作法在實(shí)踐過(guò)程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀(guān)上對我們的營(yíng)銷(xiāo)工作做出指導，但是由于每個(gè)地區實(shí)際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶(hù)經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶(hù)和品牌培育方面作用的問(wèn)題。
2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒(méi)有開(kāi)通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶(hù)面已達到53%以上，但是還存在著(zhù)部分客戶(hù)是由親戚子女代訂的.情況，存在不穩定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長(cháng)速度放緩，各客戶(hù)經(jīng)理片區潛力客戶(hù)有待挖掘。尤其是農網(wǎng)客戶(hù)，網(wǎng)訂開(kāi)展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒(méi)有電腦。
二、下階段工作計劃
�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售進(jìn)入淡季，要求客戶(hù)經(jīng)理更加細致精確的開(kāi)展工作，加強落實(shí)績(jì)效考核，確保銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
�。ǘ�、加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶(hù)的基礎上，通過(guò)認真走訪(fǎng)，對符合條件的、有一定銷(xiāo)售潛力的客戶(hù)，進(jìn)行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶(hù)，計劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶(hù)達到1000戶(hù)。
�。ㄈ�、加強各部門(mén)之間的溝通協(xié)調，密切關(guān)注市場(chǎng)變化情況。通過(guò)多方部門(mén)的協(xié)調溝通，及時(shí)對市場(chǎng)上出現的異�，F象進(jìn)行跟蹤分析，并加強對零售客戶(hù)相關(guān)法律、法規和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關(guān)財物遭受損失。
煙草工作總結2
半年來(lái)，在各級領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在各位同事的密切配合下，自己能夠遵守公司各項規章制度，積極主動(dòng)地履行各項工作職責，較好地完成各項工作任務(wù)�，F將工作中的體會(huì )總結如下：
一、注重理論學(xué)習，打牢思想基礎
我深知在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，只有不斷深入學(xué)習，才能逐步提高個(gè)人思想素質(zhì)，因此，對自身學(xué)習和自我教育不敢有絲毫的懈怠和放松。通過(guò)積極參加公司和部門(mén)組織的各項學(xué)習教育活動(dòng)，認真貫徹落實(shí)上級部署的各項工作方針政策、決策和要求，不斷提高理論素養和文化水平。特別是在今年×××活動(dòng)中，認真學(xué)習、領(lǐng)會(huì )活動(dòng)的重要性，查找自己存在的不足并進(jìn)行整改。通過(guò)學(xué)習，在一定程度上提高了思想素養，對本職工作服務(wù)公司員工、服務(wù)市場(chǎng)消費者的宗旨有了更深層的理解，自身的思想素質(zhì)、組織觀(guān)念較以往均有所增強。
二、努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力
我不斷告誡自己，要作一名合格的煙草人，無(wú)論在思想上、行動(dòng)上都要跟上發(fā)展的步伐，時(shí)代的要求。在注重思想理論學(xué)習的同時(shí)，還注意了業(yè)務(wù)知識、法律常識和科學(xué)技術(shù)的學(xué)習，以達到適應業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是在辦公室工作
中，由于工作涉及文秘宣傳、安全管理以及法律法規，為此，自己利用業(yè)余時(shí)間，閱讀了文公協(xié)作、法律常識相關(guān)書(shū)籍，報考了“×××”，以考促學(xué)，學(xué)習了安全管理知識，工作能力逐步提升、工作效率逐步提高，較好地完成了各項工作。
三、圍繞工作重點(diǎn)，履行崗位職責
我一直認為，平凡的工作崗位，是推進(jìn)行業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步不可或缺的部分。我要求自己“求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干”，要求自己“全面兼顧、重點(diǎn)突出”，在工作中勤于思考、善于思考，大膽運用所學(xué)知識，研究工作中的問(wèn)題和矛盾，解決工作中重點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷開(kāi)創(chuàng )工作的新局面。一是注重了研究工作規律，增強工作的預見(jiàn)性；二是注重了從實(shí)踐中總結經(jīng)驗，發(fā)掘、解決工作中具有前瞻性的問(wèn)題；三是注重了本職崗位中那些關(guān)系全局、起著(zhù)關(guān)鍵和核心作用的超前性的實(shí)踐課題。通過(guò)不斷實(shí)踐，增強了工作的預見(jiàn)性和主動(dòng)性，從而提高了本職工作的能力和水平。
四、深刻體會(huì )不足，謀劃努力方向
回顧半年的工作，深刻體會(huì )到工作中還存在諸多不足：一是離機關(guān)工作高標準要求，尚有差距，有待提高標準，高質(zhì)量去完成工作任務(wù)；二是開(kāi)拓精神、創(chuàng )新一是，尚還不夠，有待不斷學(xué)習，使各項工作有新的起色。下半年，我將從以下方面為之努力：
�。ㄒ唬﹫猿植恍傅匕褜W(xué)習作為提高自身素質(zhì)的著(zhù)力點(diǎn)。
反復的實(shí)踐和現實(shí)證明，學(xué)習，只有不斷學(xué)習才是一個(gè)人不斷開(kāi)闊眼界，更新知識，提高認識，超越自我的個(gè)人實(shí)現途徑。
�。ǘ﹫猿植恍傅匕褝徫诲憻捵鳛樘岣吖ぷ髂芰Φ牧⒆泓c(diǎn)。公司一直將基礎工作建設作為公司發(fā)展的`基石。唯有按照“紀律嚴一點(diǎn)、做事認真一點(diǎn)、落實(shí)到位一點(diǎn)”要求，遵規守紀、踏實(shí)工作，把自己的設想和打算投入到轟轟烈烈的實(shí)踐中去，解決問(wèn)題和得到鍛煉。
�。ㄈ﹫猿植恍傅匕沿熑我庾R作為提高工作能力的興奮點(diǎn)。只有把份內的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一勞永逸，有開(kāi)拓性，才算是盡責。只有在工作生活中、在完成任務(wù)時(shí)團結友愛(ài)、互幫互助，才算有擔當。一個(gè)人完成任務(wù)不叫好，所有人完成任務(wù)了才能叫真正完成。
�。ㄋ模﹫猿植恍傅匕鸦鶎有枨笞鳛橐磺泄ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)。辦公室作為面向領(lǐng)導、公司員工以及市場(chǎng)消費者的一個(gè)職能部門(mén)，一切從基層出發(fā)，為基層辦實(shí)事，辦好事，辦成事是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把各種培訓、交流、學(xué)習活動(dòng)，組織好、管理好，盡可能?chē)@專(zhuān)銷(xiāo)轉、機關(guān)圍繞基層轉、基層圍繞市場(chǎng)轉，為服務(wù)于專(zhuān)銷(xiāo)兩線(xiàn)創(chuàng )造有利條件。
總之，要進(jìn)一步按照公司黨組提出的要求，為行業(yè)的發(fā)展履行好職責、完成好任務(wù)，做出自己應有的貢獻。
××年××月××日
煙草工作總結3
今年以來(lái)，在市局黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室、各單位的大力支持下，圍繞市局黨組的中心工作，堅持以人為本，以三項制度改革為重點(diǎn)課題，以文明創(chuàng )建和企業(yè)文化建設為主線(xiàn)，為今年上半年全市煙草系統完成“雙過(guò)半”的奮斗目標作出了積極的努力。
一、加強調研，為三項制改革作充分的準備。
三項制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措，為推動(dòng)改革向縱深發(fā)展，我們對六大課題進(jìn)行了調研：
�、贆C關(guān)崗位職責的描述；
�、趦炔客损B制度可行性？
�、勖嫦蛏鐣�(huì )公開(kāi)招聘**級管理人員操作辦法；
�、芘汕灿霉つ┪惶蕴牟僮鬓k法；
�、菘�(jì)效考核體系的建立及戶(hù)管中隊的考核辦法；
�、迿C構設置及人員編制等。通過(guò)這些課題的研究為黨組的正確決策提供了信息，為穩步推進(jìn)企業(yè)改革奠定了基礎。
二、開(kāi)擴視野，引進(jìn)人才用人機制有新突破。
隨著(zhù)電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作的全面展開(kāi)，全市煙草系統專(zhuān)賣(mài)管理和卷煙銷(xiāo)售技術(shù)水平的不斷提升，急需建立一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍，根據市局黨的工作思路，從實(shí)際需要出發(fā)立足企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，將人才引進(jìn)工作作為今年的一項頭等大事來(lái)抓。經(jīng)過(guò)探索已基本形成了一套規范化的招聘專(zhuān)業(yè)人員和副股以上的管理人員的操作程序，充分體現了面向社會(huì )公開(kāi)、公平、公正性，擇優(yōu)錄用保證了新進(jìn)人員的素質(zhì)，從而解決了全市煙草系統專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏的問(wèn)題，為企業(yè)的發(fā)展增強了后勁。今年全市煙草系統已面向社會(huì )公開(kāi)招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員11名。其中：計算機專(zhuān)業(yè)人員5人，法律專(zhuān)業(yè)人員4人，副股級管理人員2人。目前，這11人按照勞動(dòng)合同制的規定辦理了手續，已陸續到崗。
三、立足主線(xiàn)，推進(jìn)三個(gè)文明建設協(xié)調發(fā)展。
今年以來(lái)，在企業(yè)經(jīng)濟效益整體大幅提高的同時(shí)，立足文明創(chuàng )建這條主線(xiàn)，樹(shù)立了企業(yè)良好的社會(huì )形象。為實(shí)現全市煙草系統確�！笆〖�**文明單位”、爭創(chuàng )“市級文明系統”的文明創(chuàng )建目標，從基礎工作入手，狠抓文明創(chuàng )建工作，并結合煙草行業(yè)專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的特點(diǎn)，樹(shù)立企業(yè)良好的服務(wù)形象和執法形象。繼市局**局長(cháng)、**分局、****專(zhuān)賣(mài)店分別被評為***區“十佳誠信企業(yè)家”、“十佳文明執法單位”和“十佳文明窗口”后，今年上半年，**局長(cháng)和**分局又被**市委、市政府評為了**首屆“十佳誠信企業(yè)家”和“十佳文明執法單位”；市局申報“省級**文明單位”的第一程已由***區審核通過(guò)上報**市委；首次申報區級文明單位的**分局，已通過(guò)***區委的評審。 *市局和**縣局的市級文明單位的申報工作，要求不拖全市的后腿。企業(yè)決策民主，重大決策征求職工的意見(jiàn)，通過(guò)職代會(huì )讓職工參與企業(yè)的管理得到了充分的體現。
四、以人為本，企業(yè)文化建設有舉措。
今年上半年，結合**煙草組建二十周年的實(shí)際，在市局辦公室、工會(huì )、團支部等部門(mén)的通力配合下，在縣（市）局、城區分的大力支持下，成功舉辦了**煙草組建二十周年系列慶典活動(dòng)；舉辦了職工運動(dòng)會(huì )和文藝匯演，通過(guò)運動(dòng)會(huì )上同臺竟技和自編自演的文藝節目，拉近了干部職工之間的距離，活躍了企業(yè)文化生活；同時(shí)通過(guò)慰問(wèn)走訪(fǎng)活動(dòng)，增強了職工的凝聚力和向心力，增強了職工的主人翁精神和集體榮譽(yù)感，增強了職工全面完成市局黨組制定的全年奮斗目標的信心和決心。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好職工權益保障工作。
作為與職工利益密切相關(guān)的職能部門(mén)，我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、把握政策制度好、思想溝通好的指導思想，如在辦理養老、醫療保險、退體手續，解釋政策制度等方面做到熱情服務(wù)，百問(wèn)不煩，不拖不壓，依法辦理，及時(shí)回復，把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結合起來(lái)，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，有針對性地解決職工中存在的思想問(wèn)題，另一方面及時(shí)將職工的意見(jiàn)反饋給市局黨組，為市局黨組及時(shí)制定和調整工作重點(diǎn)提供依據。為配合市局黨組開(kāi)好黨組民主會(huì )，六月份深入各縣（市、區）局進(jìn)行調研，將職工中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題反饋給局黨組，為市局黨組及時(shí)解決職工的困難提供了依據。
上半年經(jīng)過(guò)努力工作，科室全體人員盡職盡責，雖然做了一些工作，但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細同干部職工談心不夠，二是忙于日常事務(wù)多深入基層調研少，幫助解決困難少，這有待在今后的工作中加以改進(jìn)。
下半年工作的基本思路
下半年，在圍繞市局黨組中心工作的前提下，政工科要突出重點(diǎn)抓住五項工作。
一、切實(shí)加強基層領(lǐng)導班子建設
高素質(zhì)的基層領(lǐng)導班子是企業(yè)持續、高效、健康發(fā)展的重要保證，高素質(zhì)領(lǐng)導班子才能帶出一支有戰斗力的隊伍，要提高全體職工的素質(zhì)，首先是要領(lǐng)導班子的素質(zhì)高。為此，要做好“六抓、一評”工作，促進(jìn)基層領(lǐng)導班子的全面建設。一抓中心組學(xué)習；二抓班子的勤政廉潔建設；三抓班子民主集中制原則的`貫徹執行；四抓班子成員的組織紀律性；五抓領(lǐng)導班子的監督機制；六抓領(lǐng)導班子后備干部的選撥工作。通過(guò)“六抓”使班子成員能自覺(jué)學(xué)習，自覺(jué)樹(shù)立勤政廉潔的形象，減少個(gè)人說(shuō)了算的獨斷專(zhuān)行的行為，減少和避免決策失誤給企業(yè)造成不應有的損失；防止上有政策下有對策的情況發(fā)生，真正做到政令暢通，有令就行有靜就止；使基層班子緊密團結在市局黨組的周?chē)�，成為一線(xiàn)堅固的戰斗堡壘。
班子建設的成效要通過(guò)鑒督機制來(lái)實(shí)現，要完善談話(huà)、述職、群眾舉報等制度，同時(shí)通過(guò)干部職工評價(jià)這桿秤來(lái)稱(chēng)量班子設建設的最終成果。
二、切實(shí)加強思想政治工作
思想政治是解決凝難化解矛盾的法寶，是我們黨的最大優(yōu)勢，丟掉這個(gè)法寶忽略它的作用就會(huì )失去人心，就會(huì )削弱干部職工的凝聚力和向心力。為此，我們要拿起這個(gè)法寶充分發(fā)揮它的作用。具體要開(kāi)展好十項活動(dòng)，這十項活動(dòng)是：
1.交心談心活動(dòng)；2.訪(fǎng)貧問(wèn)難活動(dòng)；3.慰問(wèn)走訪(fǎng)活動(dòng)；4.聯(lián)誼娛樂(lè )活動(dòng)：5.文化體育活動(dòng)；6.問(wèn)責談話(huà)活動(dòng)；7.表?yè)P激勵活動(dòng)；8.結對幫助活動(dòng)；9.宣傳教育活動(dòng)；10.參觀(guān)學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)黨員干部真誠之心，真誠的勾通和交流，使每個(gè)職工都心情舒暢、沒(méi)有壓抑感，從而對黃石煙草產(chǎn)生高度的認同感，對我們明天更美好而堅定信心，把這種信心化著(zhù)一股無(wú)窮的力量，努力去完成每一天的任務(wù)。
三、切實(shí)加強培訓教育工作
培訓教育是企業(yè)發(fā)展一工經(jīng)常性工作，下半年當務(wù)之急，要把上半年通過(guò)調研精心制作的計劃方案付與行動(dòng)，一項一項地抓落實(shí)，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)每個(gè)人。使干什么的學(xué)什么，缺什么補什么。
四、切實(shí)深化三項制度的改革
1.用人制度。按省局的要求建立員工內部退養制度，疏通用人渠道，推動(dòng)按需設崗、競爭上崗、擴大視野面對社會(huì )招聘，實(shí)行凡進(jìn)必考；推行新進(jìn)人員人事代 理或勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)代理制的啟動(dòng)工作；進(jìn)一步完善派遣人員的管理辦法和末位淘汰制度，通過(guò)這項改革基本達到人才進(jìn)得來(lái)、留得住、辭得掉、管得好、素質(zhì)高。
2.干部制度。一是認真貫徹最近職代會(huì )通過(guò)的《**煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）面向社會(huì )公開(kāi)招聘**級以上管理人員的暫行辦法》，這一工作上半年已經(jīng)進(jìn)行了探索，應該說(shuō)文件的出臺是市局黨組的正確決策和民主管理企業(yè)的初步成果，我們要把這工作落到實(shí)處，使全新的使用干部機制充滿(mǎn)活力；二是通過(guò)調研制訂**級以上管理人員績(jì)效考核辦法，激勵管理層管好人、能干事盡職盡責做好本職工作。
3.分配制度。要結合實(shí)際對“績(jì)效考核”課題的調研，只有建立起完善的績(jì)效考核體系，才能從根本上解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，徹底改變多勞不能多得的不公平的分配制度問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)的考核辦法，合理的分配制度，真正起到獎勤罰懶，激發(fā)全體干部職工的積極性，使企業(yè)有序運行。
五、切實(shí)加強機關(guān)作風(fēng)建設
機關(guān)工作作風(fēng)建設的好壞能起到導向和航標的作用，影響著(zhù)企業(yè)的嚴格管理，俗話(huà)說(shuō)上行下效就是這個(gè)道理。如何辦？要做好四件事：
1.繼續開(kāi)展“雙創(chuàng )”活動(dòng)；
2.進(jìn)行“四觀(guān)”教育。即發(fā)展觀(guān)、政績(jì)觀(guān)、人才觀(guān)、群眾觀(guān)。
3.組織好外出參觀(guān)培訓學(xué)習活動(dòng)；
4.加強鑒督和檢查。
通過(guò)學(xué)習和參觀(guān)教育活動(dòng)，使機關(guān)干部職工開(kāi)擴視野提高認識，增進(jìn)勾通和理解，化解誤會(huì )和隔核加強愛(ài)崗敬業(yè)守紀的自覺(jué)性，促進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)更加務(wù)實(shí)高效，工作秩序的更加規范，真正發(fā)揮司令部的指揮協(xié)調作用。
在當前企業(yè)改革的大環(huán)境下，我們深感壓力大、責任大希望各位領(lǐng)導和同志們多給予支持和理解，我們將絕誠履行好職責為企業(yè)服好務(wù)。
煙草工作總結4
3月28日，安徽省煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)組織召開(kāi)20xx年度全省系統規范管理工作會(huì )議，總結20xx年規范工作，安排部署今年工作。
會(huì )議指出，在當前黨中央全面從嚴治黨、全面依法治國的形勢下，規范保障行業(yè)持續健康發(fā)展的生命線(xiàn)作用更為凸顯，規范權力運行、促進(jìn)公平公正公開(kāi)的'任務(wù)尤為艱巨。全省系統要高度重視規范，始終保持規范自信。正確看待問(wèn)題，始終堅持規范自省。主動(dòng)擔當作為，始終秉持規范自覺(jué)。
就20xx年規范管理工作，會(huì )議強調，全省系統規范管理部門(mén)要把握“穩變可為、順勢而為、積極作為”的戰略要求，一是著(zhù)力推動(dòng)解決問(wèn)題，鞏固擴大專(zhuān)項治理成果。二是著(zhù)力推動(dòng)制度落地執行，重點(diǎn)抓好采購監督。三是著(zhù)力推動(dòng)免檢工作向基層延伸，切實(shí)發(fā)揮免檢對規范的引領(lǐng)作用。四是著(zhù)力推動(dòng)規范文化建設，不斷夯實(shí)規范管理基礎。五是著(zhù)力加強隊伍建設，不斷提高規范管理能力。
會(huì )議傳達學(xué)習了國家局規范管理工作會(huì )議精神;合肥、滁州、馬鞍山、蕪湖、安慶市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)等五家單位做了交流發(fā)言;會(huì )議還開(kāi)展了《采購管理規范》專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓。
安徽省局(公司)計劃處、財務(wù)處、審計處、政工處、煙葉處、物流處、培訓中心的部門(mén)負責人和相關(guān)工作人員，各直屬單位分管規范工作領(lǐng)導、規范管理部門(mén)負責人和相關(guān)人員參加了會(huì )議。
煙草工作總結5
xx年xx月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務(wù)，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng )新創(chuàng )和，強化市場(chǎng)監管和內部監管，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設，著(zhù)力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實(shí)力，我縣局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)部克服多種因素 帶來(lái)的市場(chǎng)困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務(wù)。
一、主要所做的工作
�。ㄒ唬┳龊镁頍熶N(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。做好卷煙銷(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
任務(wù)順利完成
1、經(jīng)濟指標完成情況：xx月份共銷(xiāo)售6568。56萬(wàn)支，完成市公司下達計劃任務(wù)（6337萬(wàn)支）的103。49%，銷(xiāo)售量與去年同期相比上升70。70%，其中一、二類(lèi)煙增幅最大，分別銷(xiāo)售692。30萬(wàn)支和597。66萬(wàn)支，一類(lèi)煙同比增幅126。99%，二類(lèi)煙增幅131。66%。三類(lèi)煙的銷(xiāo)量最大，為4150。02萬(wàn)支，同比增幅99。62%，占2月份總銷(xiāo)量的63。18%。四類(lèi)煙有639。14萬(wàn)支，同比下降9。59%。五類(lèi)煙為489。44萬(wàn)支，同比下降1。52%。從以上數據可以看出一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售量同比上升，四、五類(lèi)煙同比下降，我縣（分公司）銷(xiāo)售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶(hù)1590戶(hù)，占比例99。00%，電子結算成功率99。15%。
2、以市場(chǎng)需求為導向，以品牌培育為重點(diǎn)，努力實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平。以終端營(yíng)銷(xiāo)“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。采取自學(xué)與互學(xué)相結合、多渠道培訓考核、創(chuàng )新優(yōu)化工作流程、加強與兄弟公司的互動(dòng)交流、全面開(kāi)展推廣學(xué)習、應用“135”工作法，實(shí)現“135”終端工作法與終端營(yíng)銷(xiāo)的有機結合。重
3、進(jìn)一步加強規范了卷煙零售客戶(hù)分類(lèi)測評工作。并做好客戶(hù)星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動(dòng)客戶(hù)的`解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶(hù)做好指導工作，幫助客戶(hù)保級別、提級別，規范客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。加強市場(chǎng)信息的采集，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。
4、穩中求升，推動(dòng)電子商務(wù)穩步發(fā)展�？蛻�(hù)經(jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶(hù)戶(hù)宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶(hù)有864戶(hù)，達53。27%。
5．是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學(xué)習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達。
�。ǘ┐嬖趩�(wèn)題分析
1、135工作法在實(shí)踐過(guò)程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀(guān)上對我們的營(yíng)銷(xiāo)工作做出指導，但是由于每個(gè)地區實(shí)際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶(hù)經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶(hù)和品牌培育方面作用的問(wèn)題。
2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒(méi)有開(kāi)通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶(hù)面已達到53%以上，但是還存在著(zhù)部分客戶(hù)是由親戚子女代訂的情況，存在不穩定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長(cháng)速度放緩，各客戶(hù)經(jīng)理片區潛力客戶(hù)有待挖掘。尤其是農網(wǎng)客戶(hù)，網(wǎng)訂開(kāi)展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒(méi)有電腦。
二、下階段工作計劃
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售進(jìn)入淡季，要求客戶(hù)經(jīng)理更加細致精確的開(kāi)展工作，加強落實(shí)績(jì)效考核，確保銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
�。ǘ┘訌娋W(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統、培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶(hù)的基礎上，通過(guò)認真走訪(fǎng)，對符合條件的、有一定銷(xiāo)售潛力的客戶(hù)，進(jìn)行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶(hù)，計劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶(hù)達到1000戶(hù)。
�。ㄈ┘訌姼鞑块T(mén)之間的溝通協(xié)調，密切關(guān)注市場(chǎng)變化情況。通過(guò)多方部門(mén)的協(xié)調溝通，及時(shí)對市場(chǎng)上出現的異�，F象進(jìn)行跟蹤分析，并加強對零售客戶(hù)相關(guān)法律、法規和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關(guān)財物遭受損失。
煙草工作總結6
20xx年xx市煙草零售協(xié)會(huì )工作經(jīng)過(guò)近三年的努力，各項工作運行規范,促進(jìn)了卷煙市場(chǎng)向著(zhù)更加健康、穩定的方向發(fā)展，對卷煙市場(chǎng)的規范經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)監管起到了極大的促進(jìn)作用，彰顯出協(xié)會(huì )的市場(chǎng)效力。給廣大卷煙零售戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)大環(huán)境，極大地維護了廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費者的利益，受到廣大會(huì )員的真誠擁護，截止20xx年十一月底，已擁有會(huì )員xxx人，占正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)總數xxx戶(hù)的xx％。
一、加強學(xué)習宣傳，增強自律意識
各辦事處認真把協(xié)會(huì )工作落實(shí)到實(shí)處，從思想上提高會(huì )員守法經(jīng)營(yíng)意識，樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，引導會(huì )員自覺(jué)遵守煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規和協(xié)會(huì )《章程》，自覺(jué)服從煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為，保護廣大卷煙零售戶(hù)的合法經(jīng)濟利益，規范卷煙市場(chǎng)，維護國家煙草專(zhuān)賣(mài)制度。今年，各辦事處高度重視對會(huì )員的學(xué)習培訓。積極開(kāi)展學(xué)習培訓工作，加強學(xué)習協(xié)會(huì )章程、公約及相關(guān)法律法規知識。一是通過(guò)每月各片區組織小組會(huì )議以及協(xié)會(huì )工會(huì )活動(dòng)組織會(huì )員不斷學(xué)習、反復學(xué)習協(xié)會(huì )章程，全面認識協(xié)會(huì )的宗旨、性質(zhì)、方針。學(xué)習煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經(jīng)營(yíng)行為。二是每逢重大法制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協(xié)會(huì )辦事人員、大小組長(cháng)、會(huì )員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現場(chǎng)教育等活動(dòng)，進(jìn)一步增強了廣大零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)的意識。
各辦事處認真把協(xié)會(huì )工作落到實(shí)處，通過(guò)召開(kāi)理事會(huì )、大、小組會(huì )，對協(xié)會(huì )的發(fā)展、會(huì )員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開(kāi)展協(xié)會(huì )會(huì )員發(fā)展工作，采取逐戶(hù)宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩妥地發(fā)展協(xié)會(huì )會(huì )員。xxx辦事處在繼續發(fā)展會(huì )員的同時(shí)，積極向廣大卷煙持證戶(hù)大力宣傳協(xié)會(huì )的宗旨、性質(zhì)、方針，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會(huì )是個(gè)什么樣的社會(huì )團體。同時(shí)要求各大、小組長(cháng)在每月走訪(fǎng)會(huì )員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統上線(xiàn)后更是通過(guò)協(xié)會(huì )小組會(huì )議的形式積極宣傳，會(huì )上向客戶(hù)發(fā)放v3的宣傳資料，資料內容包括向客戶(hù)介紹和提醒新系統的功能、群呼模式的變化、訂貨時(shí)間的調整、卷煙品牌的標準名稱(chēng)等，達到了客戶(hù)的一致好評，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。各會(huì )員積極提問(wèn)，咨詢(xún)了v3的相關(guān)內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會(huì )員原來(lái)還比較模糊的地方達到了有效的化解。有的區縣領(lǐng)導親自帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉串戶(hù)，深入到零售戶(hù)中，耐心向他們宣傳加入協(xié)會(huì )將會(huì )給他們帶來(lái)的益處，認真解答經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的問(wèn)題，打消了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的疑慮，使零售協(xié)會(huì )的理念深入人心。xxx辦事處把協(xié)會(huì )的發(fā)展做為協(xié)會(huì )的一項重要工作來(lái)開(kāi)展，辦事處通過(guò)開(kāi)展理事會(huì )、小組會(huì )，對協(xié)會(huì )的發(fā)展、會(huì )員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開(kāi)展協(xié)會(huì )會(huì )員發(fā)展工作。今年會(huì )員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現嚴重倒退，市中區退會(huì )會(huì )員比例高達60％以上，xx市、xx等市、縣也出現大量會(huì )員退會(huì )的情況，應引起各有關(guān)辦事處的高度重視。全市會(huì )員發(fā)展情況如下表：
單位20xx年十一月底會(huì )員數
大組小組會(huì )員占正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)比例
正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)％
XX年20xx增或減
xx區9311241498-743244920.3
xx區515720739+1996476.7
xx42112711222-49175669.6
xx521641707+6698971.5
xx3xx981038+40143072.6
xxx2191116962-154153462.7
xx12350397+4751876.6
xx10226275+4951353.6
xx713318370+5258063.8
xx417445457+1265370
xx25108108021450.4
合計3819074346773-6611160058.4
二、協(xié)會(huì )工作良性開(kāi)展，協(xié)會(huì )干部認真履行責職
各級協(xié)會(huì )干部積極認真的工作態(tài)度，是促進(jìn)協(xié)會(huì )健康發(fā)展的動(dòng)力。各辦事處嚴格按照協(xié)會(huì )章程開(kāi)展工作，按照協(xié)會(huì )制度召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議，傳達協(xié)會(huì )工作布置；通報片區銷(xiāo)售情況、專(zhuān)賣(mài)工作情況、案情通報；會(huì )員守法經(jīng)營(yíng)及明碼標價(jià)情況，表?yè)P完成任務(wù)好的會(huì )員，幫促未完成任務(wù)的會(huì )員；總結階段工作，布置安排下步工作；組織開(kāi)展各項有益活動(dòng)等等。各級協(xié)會(huì )干部認真履行責職，推動(dòng)協(xié)會(huì )工作良好運轉。xx辦事處領(lǐng)導從實(shí)際出發(fā)，實(shí)時(shí)督促指導協(xié)會(huì )工作的開(kāi)展落實(shí)情況，定期與理事、秘書(shū)長(cháng)，大組長(cháng)等一同深入基層各小組，了解各小組在開(kāi)展工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)掌握協(xié)會(huì )運行情況，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；市中區辦事處副主任xxx身為煙草零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)，經(jīng)常置自己的經(jīng)營(yíng)而不顧，熱心地關(guān)注著(zhù)協(xié)會(huì )的發(fā)展，為協(xié)會(huì )的發(fā)展獻計獻策，耐心細致地指導各小組工作，他扎實(shí)的工作作風(fēng)和實(shí)干精神促使市中區協(xié)會(huì )工作進(jìn)入了一個(gè)新的局面；馬邊辦事處副主任xx、理事xxx想會(huì )員之所想，急會(huì )員之所急，切實(shí)履行責職，維護會(huì )員利益。每一次緊俏煙的供應分配他們都要親自參予，嚴格把關(guān)，同時(shí)耐心向會(huì )員解釋緊俏品牌暫時(shí)不能滿(mǎn)足供應的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會(huì )員的理解和稱(chēng)贊，還有大組長(cháng)xxx、xxx、xx等協(xié)會(huì )干部扎實(shí)、細致、有效的工作使廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)力加深了對協(xié)會(huì )的認識、理解和信任；xx辦事處針對一些小組長(cháng)工作懶散、不負責任的狀況，在做好民意調查和摸底工作的基礎上，及時(shí)召開(kāi)大、小組會(huì )議，把一些有思想、有能力、敢負責、信心足、能管事的會(huì )員選拔到管理層面上來(lái)，從而大大提高了協(xié)會(huì )工作效率，并由此上了一個(gè)臺階。
三、明碼標價(jià)，切實(shí)維護廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)的合法利益
20xx年，各辦事處加大了明碼標價(jià)工作力度，不斷強化市場(chǎng)管理，深入宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)了解明碼標價(jià)對穩定價(jià)格和維護其合法利益的重要性，從而自覺(jué)維護卷煙市場(chǎng)的穩定，創(chuàng )造一個(gè)公平競爭、和諧有序的零售終端。市協(xié)會(huì )于年初對部份區、縣的明碼標價(jià)情況進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，同時(shí)對檢查結果進(jìn)行了及時(shí)通報。通過(guò)宣傳、檢查、告誡、協(xié)會(huì )自律等形式引導會(huì )員規范經(jīng)營(yíng)，抵制低價(jià)傾銷(xiāo)，保障了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的合法利益，其經(jīng)營(yíng)利潤大幅增長(cháng)，徹底扭轉了過(guò)去賣(mài)煙不賺錢(qián)的尷尬局面。明碼標價(jià)工作的有效開(kāi)展，對實(shí)現消費者滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)戶(hù)滿(mǎn)意，維護國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯(lián)合縣物價(jià)局、工商局對明碼標價(jià)工作進(jìn)行宣傳、指導和檢查，強化明碼標價(jià)工作；xx辦事處各小組還專(zhuān)門(mén)成立了價(jià)格督查小組，不定時(shí)對各小組會(huì )員自律的情況進(jìn)行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長(cháng)等協(xié)會(huì )干部定期不定期深入市場(chǎng)檢查指導，各小組會(huì )員之間相互監督，經(jīng)營(yíng)戶(hù)的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場(chǎng)日趨規范，網(wǎng)絡(luò )基礎更加鞏固
四、協(xié)會(huì )活動(dòng)豐富多彩，和諧協(xié)會(huì )逐步形成
xx市煙草零售協(xié)會(huì )成立以后，迅速成為xx市各協(xié)會(huì )中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發(fā)展”的方針，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，積極開(kāi)展各項活動(dòng)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )的組織協(xié)調作用，努力把協(xié)會(huì )建成溫馨和諧的“會(huì )員之家”。
�。ㄒ唬┒ㄆ谡匍_(kāi)會(huì )議，信息得以及時(shí)傳遞
各辦事處根據《零售協(xié)會(huì )工作制度》按時(shí)召開(kāi)例會(huì )，大、小組會(huì )議、骨干培訓會(huì )等，組織會(huì )員學(xué)習法律法規、行業(yè)規章制度、通報行業(yè)情況、專(zhuān)賣(mài)部門(mén)查處的案件情況、對違規經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行處理，商討經(jīng)營(yíng)事宜；聽(tīng)取會(huì )員對品牌培育、貨源供應、價(jià)格管理、市場(chǎng)監督、明碼標價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、電子結算、宣傳促銷(xiāo)等方面的意見(jiàn)和建議，協(xié)調解決工作過(guò)程中的具體問(wèn)題。xx榮丁小組長(cháng)胡榮、xxxx片區小組長(cháng)xx每次會(huì )議都要自己記錄會(huì )議重點(diǎn)，寫(xiě)出自己的心得體會(huì )，把小組的事當成自己的事來(lái)做；xx辦事處堅持每季度召開(kāi)一次大組會(huì )議，協(xié)會(huì )小組每?jì)稍抡匍_(kāi)一次的例會(huì )制度。今年xx辦事處共召開(kāi)大組會(huì )議4次，向各大組長(cháng)、小組長(cháng)傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽(tīng)取各組長(cháng)工作開(kāi)展情況和會(huì )員的'意見(jiàn)建議。22個(gè)協(xié)會(huì )小組也定期召開(kāi)小組例會(huì )，及時(shí)組織會(huì )員學(xué)習《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《自律公約》、《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規和新?tīng)I銷(xiāo)系統的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客戶(hù)安全防范的宣傳，提高客戶(hù)自我防范意識；通報會(huì )員違法、違規行為和近期工作開(kāi)展情況等。通過(guò)召開(kāi)協(xié)會(huì )小組會(huì )議的形式，及時(shí)傳遞協(xié)會(huì )信息，會(huì )員們暢所欲言，共謀發(fā)展，增進(jìn)了會(huì )員之間的交流和感情，為協(xié)會(huì )的健康發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。通過(guò)相互溝通，改善了供需關(guān)系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
�。ǘ┘訌娕嘤�，深入宣傳
各辦事處充分利用協(xié)會(huì )這個(gè)平臺，經(jīng)常組識各種培訓、采取多種形式進(jìn)行宣傳。把國家的法律法規和各級工作要求宣傳到每一位卷煙零售戶(hù)，教育大家為什么要守法經(jīng)營(yíng)、怎樣才能做到守法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，通過(guò)舉辦各類(lèi)訓班、現場(chǎng)觀(guān)摩等形式，幫助會(huì )員學(xué)習經(jīng)營(yíng)技能，提高經(jīng)營(yíng)效益以及樹(shù)立成信經(jīng)營(yíng)典型等，強化會(huì )員的自律意識，激發(fā)會(huì )員爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性和集體榮譽(yù)感。xx區、xx辦事處在每個(gè)小組進(jìn)行了一次《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及相關(guān)法律法規和真假卷煙識別培訓；xxx辦事處為了讓小組之間、會(huì )員之間在規范經(jīng)營(yíng)的基礎上形成“比、學(xué)、趕、超”的氛圍，他們每季度都要開(kāi)展“流動(dòng)紅旗小組”、“優(yōu)秀誠信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”評選活動(dòng)，由辦事處領(lǐng)導親自為獲得先進(jìn)者授牌，在各小組和會(huì )員中樹(shù)立模范典型，鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)；xxx、xx、xx、xxx、xx、xx等辦事處在“3.15”維權日，組識小組長(cháng)及會(huì )員代表參加焚燒假煙現場(chǎng)會(huì )，提高會(huì )員的法制意識，以實(shí)際行動(dòng)維護國家利益和消費者利益，受到社會(huì )各界的好評。
�。ㄈ┖椭C協(xié)會(huì )，親情關(guān)懷
協(xié)會(huì )成立之前，卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)作為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，就象一盤(pán)散沙，單打獨拼，沒(méi)有組織，沒(méi)有誰(shuí)去關(guān)心他們，他們的心聲無(wú)處傾訴，他們的快樂(lè )無(wú)人分享、疾苦無(wú)人知曉。自從xx市煙草零售協(xié)會(huì )成立后，廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)從此有了一個(gè)“家”，有了一種組織的依靠。協(xié)會(huì )成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)當中開(kāi)展親情關(guān)懷活動(dòng)，增強了協(xié)會(huì )的凝聚力和向心力。20xx年，協(xié)會(huì )活動(dòng)更加豐富多彩，為協(xié)會(huì )注入了新鮮血液和活力，使這個(gè)群體顯示出強大的生命力。
凡遇會(huì )員生日、子女考上大學(xué)、紅白喜事，協(xié)會(huì )都要派員前往祝福、慰問(wèn)；會(huì )員生病、住院、受傷，協(xié)會(huì )干部都要親自登門(mén)探望；凡遇會(huì )員家庭變故、遭受自然災害，協(xié)會(huì )都要伸出援助之手，用真情去感動(dòng)每一位會(huì )員。今年，x市中區辦事處對會(huì )員實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷4人/次(因病、因車(chē)禍住院及家庭成員發(fā)生變故)，對會(huì )員生日問(wèn)候360人/次，并獎售緊俏品牌，同時(shí)通過(guò)電話(huà)方式表達了辦事處的祝福，充分體現了協(xié)會(huì )大家庭的溫暖；今年7月xx鎮一會(huì )員家發(fā)生火災，xx辦事處得知消息后，立即派秘書(shū)長(cháng)將300元慰問(wèn)金送到受災會(huì )員手中，會(huì )員激動(dòng)地拉著(zhù)秘書(shū)長(cháng)的手不斷地說(shuō)：“還是煙草零售協(xié)會(huì )想的周到啊，真正把我們會(huì )員當成了自己人”；xx辦事處在得知會(huì )員xxx不幸身患子宮癌、xxx不幸身患乳腺癌的情況后，辦事處高度重視，立即在協(xié)會(huì )會(huì )員和煙草職工中發(fā)出《愛(ài)心捐款倡議書(shū)》，廣大會(huì )員和全體員工對兩位客戶(hù)的不幸深表同情，紛紛慷慨解囊，共432人捐款5258元。由辦事處主任、協(xié)會(huì )大小組長(cháng)和部分零售戶(hù)代表，帶著(zhù)xx煙草人的關(guān)懷，帶著(zhù)協(xié)會(huì )會(huì )員的深情厚意，慰問(wèn)了xxx、xxx兩位客戶(hù)，送去了煙草員工和協(xié)會(huì )會(huì )員的愛(ài)心捐助；1月23日，xx辦事處向市協(xié)會(huì )報告一身患癌癥會(huì )員xxx病情嚴重，市協(xié)會(huì )迅即向全市協(xié)會(huì )會(huì )員發(fā)出愛(ài)心捐款倡議書(shū)，全市協(xié)會(huì )干部群眾共為xxx捐款19668元，xxx全家萬(wàn)分感動(dòng)，其父親率全家人至xx市煙草公司，向xx市煙草公司、xx市煙草零售協(xié)會(huì )領(lǐng)導獻上了一面錦旗；8月25日，xx遭受了今年入夏以來(lái)最大一次洪災，沿河兩岸房屋倒塌、人畜傷亡,損失巨大。xx辦事處及時(shí)將災情向市煙草零售協(xié)會(huì )上報，市協(xié)會(huì )及時(shí)將慰問(wèn)款劃撥xx辦事處，委托該辦事處及時(shí)將生活必須品(一代大米，十斤青油)送到32戶(hù)受災會(huì )員手中……凡此種種，不勝枚舉。通過(guò)各種文體活動(dòng)的開(kāi)展、專(zhuān)業(yè)技能培訓、捐資助困行動(dòng)，使廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)加深了對協(xié)會(huì )的認識、理解和信任，充分體現了協(xié)會(huì )大家庭的溫暖，協(xié)會(huì )會(huì )員分別以書(shū)面、語(yǔ)言等方式表達對協(xié)會(huì )的感謝和好評。
五、財務(wù)管理，公開(kāi)透明
各辦事處嚴格按照公司財務(wù)制度管理協(xié)會(huì )財務(wù)工作，指定了專(zhuān)人負責協(xié)會(huì )財務(wù)，會(huì )計和出納分開(kāi)設置，開(kāi)設了專(zhuān)用賬戶(hù)，嚴格按財經(jīng)記律要求收支經(jīng)費，實(shí)行收支兩條線(xiàn)。各辦事處在廣泛征求會(huì )員意見(jiàn)的基礎上，確定合理的會(huì )費收取標準，得到了廣大會(huì )員的積極響應，按時(shí)交納會(huì )費，促進(jìn)了協(xié)會(huì )工作的正常開(kāi)展。
煙草工作總結7
xx年x月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務(wù)，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng )新創(chuàng )和，強化市場(chǎng)監管和內部監管，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設，著(zhù)力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實(shí)力，我縣局(分公司)營(yíng)銷(xiāo)部克服多種因素帶來(lái)的市場(chǎng)困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務(wù)。
一、主要所做的工作
(一)做好卷煙銷(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。做好卷煙銷(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
任務(wù)順利完成
1、經(jīng)濟指標完成情況:x月份共銷(xiāo)售6568.56萬(wàn)支，完成市公司下達計劃任務(wù)(6337萬(wàn)支)的103.49%,銷(xiāo)售量與去年同期相比上升 70.70%，其中一、二類(lèi)煙增幅最大，分別銷(xiāo)售692.30萬(wàn)支和597.66萬(wàn)支，一類(lèi)煙同比增幅126.99%，二類(lèi)煙增幅131.66%。三類(lèi)煙的銷(xiāo)量最大，為4150.02萬(wàn)支，同比增幅99.62%，占2月份總銷(xiāo)量的`63.18%。四類(lèi)煙有639.14萬(wàn)支，同比下降9.59%。五類(lèi)煙為 489.44萬(wàn)支，同比下降1.52%。從以上數據可以看出一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售量同比上升，四、五類(lèi)煙同比下降，我縣(分公司)銷(xiāo)售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶(hù)1590戶(hù),占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
2、以市場(chǎng)需求為導向，以品牌培育為重點(diǎn)，努力實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平。以終端營(yíng)銷(xiāo)“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。采取自學(xué)與互學(xué)相結合、多渠道培訓考核、創(chuàng )新優(yōu)化工作流程、加強與兄弟公司的互動(dòng)交流、全面開(kāi)展推廣學(xué)習、應用“135”工作法，實(shí)現“135”終端工作法與終端營(yíng)銷(xiāo)的有機結合。重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)售目標完成情況表
單位：萬(wàn)支商品名稱(chēng)雙喜(軟五葉神)雙喜(硬五葉神)白沙(硬藍尚品)七匹狼(通泰)黃山(大壹品)芙蓉王(藍)七匹狼(通運)和平目標任務(wù)18.4687.0412.028.8417.4118.881.86銷(xiāo)量 18.96122.8518.20xx.056.9615.995.85完成率 102.71%70.85%66.04%80.00%39.98%118.07%31.79%
重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標完成情況表
單位:%商品名稱(chēng)黃鶴樓(軟藍)紅金龍(曉樓)貴煙(流金歲月)完成任務(wù)35.2819.948.65目標任務(wù)16.0015.005.00
重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)量和覆蓋率目標完成率五個(gè)已達標，再針對未完成的幾個(gè)品牌上柜和銷(xiāo)售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷(xiāo)量。通過(guò)引導，這些品牌的銷(xiāo)量和上柜率都有所提高。
3、進(jìn)一步加強規范了卷煙零售客戶(hù)分類(lèi)測評工作。并做好客戶(hù)星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動(dòng)客戶(hù)的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶(hù)做好指導工作，幫助客戶(hù)保級別、提級別，規范客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。加強市場(chǎng)信息的采集，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。
4、穩中求升，推動(dòng)電子商務(wù)穩步發(fā)展�？蛻�(hù)經(jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶(hù)戶(hù)宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶(hù)有864戶(hù)，達53.27%。
5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學(xué)習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達。
(二)存在問(wèn)題分析
1、135工作法在實(shí)踐過(guò)程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀(guān)上對我們的營(yíng)銷(xiāo)工作做出指導，但是由于每個(gè)地區實(shí)際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶(hù)經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶(hù)和品牌培育方面作用的問(wèn)題。
2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒(méi)有開(kāi)通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶(hù)面已達到53%以上，但是還存在著(zhù)部分客戶(hù)是由親戚子女代訂的情況，存在不穩定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長(cháng)速度放緩，各客戶(hù)經(jīng)理片區潛力客戶(hù)有待挖掘。尤其是農網(wǎng)客戶(hù)，網(wǎng)訂開(kāi)展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒(méi)有電腦。
二、下階段工作計劃
(一)、銷(xiāo)售進(jìn)入淡季，要求客戶(hù)經(jīng)理更加細致精確的開(kāi)展工作，加強落實(shí)績(jì)效考核，確保銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
(二)加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統、培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶(hù)的基礎上，通過(guò)認真走訪(fǎng)，對符合條件的、有一定銷(xiāo)售潛力的客戶(hù)，進(jìn)行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶(hù)，計劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶(hù)達到1000戶(hù)。
(三)、加強各部門(mén)之間的溝通協(xié)調，密切關(guān)注市場(chǎng)變化情況。通過(guò)多方部門(mén)的協(xié)調溝通，及時(shí)對市場(chǎng)上出現的異�，F象進(jìn)行跟蹤分析，并加強對零售客戶(hù)相關(guān)法律、法規和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關(guān)財物遭受損失。
煙草工作總結8
面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò )新格局的形成,客戶(hù)經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程.因此,客戶(hù)經(jīng)理要從工作形式上著(zhù)手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)能力.結合近兩年的工作實(shí)際，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作流程應從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
一、是分解月度銷(xiāo)售計劃�？蛻�(hù)經(jīng)理將月銷(xiāo)量、結構、重點(diǎn)（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷(xiāo)品牌等計劃合理分配給客戶(hù)，對月計劃不合理的客戶(hù)在拜訪(fǎng)中做好記錄，月底統一調整。
二、是制定合理的日，周，月客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃�？蛻�(hù)經(jīng)理合理確定拜訪(fǎng)線(xiàn)路，制定《客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)路銷(xiāo)售指標計劃書(shū)》，指導客戶(hù)合理確定庫存、訂單、明碼標價(jià)、樣品陳列等工作，做好零售指導價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。在市場(chǎng)拜訪(fǎng)中做到市場(chǎng)信息收集到位.準確,并認真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶(hù)導向的重要依據,收集市場(chǎng)信息成為客戶(hù)經(jīng)理的一項重要工作.由于不同區域內客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區域內不同客戶(hù)之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,了解市場(chǎng)的'真實(shí)需求,為零售客戶(hù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導航,為企業(yè)決策指明方向.客戶(hù)經(jīng)理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場(chǎng)分析。
四、客戶(hù)走訪(fǎng)到位.客戶(hù)走訪(fǎng)是客戶(hù)經(jīng)理的日常性工作.根據客戶(hù)的類(lèi)別標準,類(lèi)別客戶(hù)走訪(fǎng)次數也有明顯的規定,客戶(hù)經(jīng)理要為自己制定月走訪(fǎng)計劃,嚴密部署走訪(fǎng)流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉變等重要情況時(shí),要善于變通,靈活轉變日程,爭取在第一時(shí)間內通知到戶(hù),使零售客戶(hù)有獲取信息的優(yōu)先權。
五、自我介紹到位.由于零售客戶(hù)的文化水平,經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,對客戶(hù)經(jīng)理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來(lái)自我介紹,自我推薦來(lái)加深零售客戶(hù)的意識呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶(hù)存在文化水平偏低,年齡偏大的現象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶(hù)的,加深印象的行之有效的方式.比如說(shuō):針對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和需要服務(wù)時(shí),或是為客戶(hù)提供理財,出謀劃策時(shí)來(lái)自我介紹,或許會(huì )起到事半功倍的作用.其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪(fǎng)或電話(huà)通知時(shí),每次先自我介紹,直至客戶(hù)能熟記你的名字.只有這樣,客戶(hù)才會(huì )意識到自已遇到問(wèn)題時(shí)應該找誰(shuí)解決,才會(huì )明白客戶(hù)經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶(hù),就會(huì )使部分客戶(hù)錯失商機,就會(huì )降低客戶(hù)滿(mǎn)意度.而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題,那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機.因此,客戶(hù)經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,做到家喻戶(hù)曉.新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點(diǎn),口味特色,價(jià)位空間,消費層次,性?xún)r(jià)比等,再來(lái)全面的推薦給客戶(hù),有促銷(xiāo)的要重點(diǎn)告知,進(jìn)一步提高新品上柜率。
七、客戶(hù)利潤提升指導�？蛻�(hù)利潤提升指導是客戶(hù)經(jīng)理工作的重中之重，但現行的客戶(hù)利潤提升指導工作流程對客戶(hù)的指導存在很多的問(wèn)題，我調閱了絕大部分客戶(hù)經(jīng)理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶(hù)的指導經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項工作由原來(lái)的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶(hù)經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶(hù)梳理出一個(gè)更為合理的利潤提升指導規劃。
八、隨著(zhù)客戶(hù)經(jīng)理工作機制的轉變,客戶(hù)經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對素質(zhì)和能力的培養提出更高的要求.希望通過(guò)學(xué)習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來(lái)不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的服務(wù)需求,從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
煙草工作總結9
20xx年，我站認真貫徹執行煙草行業(yè)“穩定規模，合同管理，狠抓基礎，主攻質(zhì)量，提升水平，突出特色”的指導方針，在縣局、及政府的正確領(lǐng)導下，在鎮村各小組的大力支持下，堅決貫徹執行上級及公司有關(guān)文件精神和各項規章制度。煙葉生產(chǎn)收購工作已經(jīng)結束并取得了一定成績(jì)：全年煙葉種植面積5501.8畝，煙葉收購16505.489擔，平均斤價(jià)8.68元，上等煙比例占49.6%�，F將一年工作總結如下：
一、20xx年開(kāi)展的主要工作
1．制定指導方案
結合我站煙葉生產(chǎn)的實(shí)際情況，制定出適合本站的煙葉生產(chǎn)政策和技術(shù)方案：為更加科學(xué)有效地指導我站煙葉生產(chǎn)與收購，公司煙葉部按照各站煙葉生產(chǎn)實(shí)際情況制定了煙葉生產(chǎn)的指導手冊——《20xx年石城縣烤煙標準化生產(chǎn)技術(shù)指導手冊》，手冊詳細說(shuō)明了煙葉生產(chǎn)環(huán)節中各項農事操作的技術(shù)要點(diǎn)和時(shí)間安排，并裝訂成冊，發(fā)放給煙技員和部分煙農，使煙技員手一冊，以便于正確指導煙葉生產(chǎn)。
2、嚴格合同管理
�、倏茖W(xué)分解計劃：計劃下達前對全鎮有種煙意向的農戶(hù)進(jìn)行種煙能力評估，草簽種植計劃，縣分公司種植收購計劃下達后，將計劃分解至種各村組、田段，優(yōu)先分配給種煙大戶(hù)和有技術(shù)、有資金、有密集化烤房的種植戶(hù)。
�、趪栏褚蠛炗喓贤簢栏癜磝x00株/畝的標準約定種植面積，根據不同田塊的預測產(chǎn)量與煙農約定不同的收購量，與煙農簽訂正式合同填實(shí)種植面積和收購量，由駐村煙技員作為市煙草公司代表在合同上簽字，煙農也必須親筆簽字或蓋章，堅決杜絕先種后簽、多種少簽、少種多簽、種而不簽、簽而不種等現象發(fā)生。
�、蹏栏駡绦泻贤和ㄟ^(guò)以上措施，我站嚴格按公司計劃進(jìn)行了收購，沒(méi)有出現超收現象，維護了合同的嚴肅性。
3、積極做好特色煙葉開(kāi)發(fā)
我站作為特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)試點(diǎn)之一，按照南昌煙廠(chǎng)提出的要求、江西煙科所指導的意見(jiàn)嚴格組織標準化生產(chǎn)，狠抓關(guān)鍵技術(shù)落實(shí)：
�、俨扇『侠聿季�、連片集中輪作，相對集中面積達80%（如湖坑村，圓田壩），輪作面積達70%以上。
�、诟鶕惺骄頍熃档徒褂秃蜔焿A含量、提高香氣質(zhì)含量的要求，輪換烤煙良種（20xx年品種為K326、20xx年品種為云煙87）。
�、圻\用先進(jìn)育苗方式方法，實(shí)行集約化育苗和商品化育苗方式，進(jìn)一步推廣漂浮和濕潤育苗方法，培育無(wú)病高莖壯苗。
�、懿捎玫静葸�田、撒施白云石灰、冬翻凍土、施用有機肥等，改善土壤結構。 ⑤全面實(shí)行地膜覆蓋，揭膜培土技術(shù)。
�、�100%實(shí)現了測土配方施肥，確保煙株營(yíng)養平衡。
�、呷嫱茝V現花打頂、化學(xué)抑芽技術(shù)（除芽通）。
�、嗖扇↑c(diǎn)面結合的方式開(kāi)展病蟲(chóng)害統防統治工作。
�、釋�(shí)施采收烘烤分級保管技術(shù)落實(shí)，將收購工作前移，將提高等級純度工作在采收烘烤階段做好，減少收購中的矛盾。
同時(shí)通過(guò)實(shí)施采收烘烤分級保管攻堅計劃，也有效減少了烤壞煙現象，減少了低次煙比例。
4、對煙農進(jìn)行技術(shù)培訓指導
堅持“實(shí)用、實(shí)效”的原則，開(kāi)展面向煙農的技術(shù)培訓。我站在煙葉生產(chǎn)過(guò)程中，針對各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節存在的問(wèn)題及注意事項，提前給煙農培訓，培訓采用理論和現場(chǎng)操作相結合的方式進(jìn)行。從冬翻凍土、撒施石灰、田間“三光”、精細整地、育苗及苗床管理、平衡施肥、蓋膜待栽、大田移栽、農藥合理使用、揭膜大培土、水分管理、化學(xué)除芽、現花打頂、成熟采收、鮮煙分類(lèi)、“五烤”計劃、頂葉帶桿烘烤、烤后煙分級扎把等技術(shù)等方面進(jìn)行培訓。在每次培訓時(shí)進(jìn)行煙草有關(guān)知識和綜合防治技術(shù)講座。由公司煙葉部安排人員對煙技員進(jìn)行先培訓，再由煙技員下村對煙農舉辦培訓班，使煙農能掌握農事操作的技術(shù)要點(diǎn)，保證各項技術(shù)得以推廣。
二、取得的成績(jì)和存在的不足
1、取得的成績(jì)
�、倜娣e落實(shí)方面
在白蓮價(jià)格瘋狂上漲與煙葉價(jià)格不盡人意的情況下，在煙草肥料與烤煙用煤價(jià)格上漲的情況下,在20xx年金融風(fēng)暴來(lái)襲過(guò)后的通貨鼓脹情況下，在全縣煙葉種植面積整體滑坡的情況下，我站克服種種不利于種煙的困難，積極尋求政府的支持和民眾的幫助，群策群力，萬(wàn)眾一心。最終完成煙葉種植面積5501.8畝。為了穩定我站煙葉生產(chǎn)種植面積，鎮政府和我站針對20xx年的煙葉生產(chǎn)情況出臺了一系列優(yōu)惠政策，我站給予堅決貫徹執行，并從以下三方面入手，確保了全年種植面積的完成：
�、宀扇∴l鎮成員掛片，煙技員包村的方式，每月績(jì)效工資與掛片區月度工作完成情況掛鉤的辦法，層層抓落實(shí)強化檢查與考核，激發(fā)全體員工抓好20xx年煙葉種植的面積工作。
�、婕哟罅诵麄鞣N煙優(yōu)勢，保證各項優(yōu)惠政策宣傳到位，我站印發(fā)了20xx年煙葉生產(chǎn)優(yōu)惠政策宣傳單并向廣大農戶(hù)發(fā)放，并在各村、組、屋場(chǎng)公共場(chǎng)所張貼，同時(shí)要求各駐村煙技員采取開(kāi)群眾會(huì )、發(fā)信息的方式進(jìn)行宣傳，與廣大農戶(hù)座談算好細帳，穩定老煙農，發(fā)展新煙農。
�、缗c廣大鄉、村干部協(xié)同作戰，幫助煙農解決種煙過(guò)程中遇到的一些實(shí)際困難，采取實(shí)施煙水工程項目的地段規劃種煙，干部職工帶頭、合伙種煙等措施穩定種植面積。動(dòng)員烤房戶(hù)按烤房容量種煙，鼓勵大戶(hù)種植、消滅種煙空白村、組等方式擴大種植面積，通過(guò)旱地種植、一季稻田塊種植等途徑挖掘種煙土地潛力，總而言之就是想方設法保面積、擴面積，穩定老煙區，發(fā)展新煙區。 ②煙葉收購方面
我站認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，加強監督管理，強化責任意識，努力做到“三個(gè)一樣”和“十個(gè)不準”。堅持以人為本原則，堅持“國家利益至上、煙農利益至上”原則。堅持拒收大把頭、低次煙扎把、摻雜使假、霉爛變質(zhì)煙。
�、逭J真執行收購標準，堅持對樣擺把收購，真正做到平穩、公平、公正、公開(kāi)收購煙葉。牢固樹(shù)立等級質(zhì)量意識，提高煙葉等級純度。
�、婕訌娛召彵O管，強化督促檢查，保證了煙葉收購工作順利進(jìn)行，努力提高服務(wù)意識，提升服務(wù)煙農的水平。
�、绱_保了我站在20xx年煙葉收購16505.489擔，平均斤價(jià)8.68元，上等煙比例占49.6%，煙葉收購歷時(shí)63天。在面積下降的情況下，收購總量比去年有所增長(cháng)。
�、郯踩ぷ鞣矫�
20xx年，我站在縣局的領(lǐng)導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，緊扣人身安全、財產(chǎn)安全、交通安全、消防安全、網(wǎng)絡(luò )安全等重點(diǎn)，緊扣重大活動(dòng)和敏感時(shí)期、重要環(huán)節、重要崗位。確保了各工作的安全穩定，并通過(guò)各項安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力，通過(guò)齊抓共管，打造全體員工關(guān)心和支持安全工作的局面，確保了員工人生安全、單位財產(chǎn)安全和網(wǎng)絡(luò )信息安全，使煙站正常的工作秩序得到了很好的保障。
2、存在的不足
�、俨糠址N煙區病蟲(chóng)害防治不力
�、蹇陀^(guān)原因：今年出現長(cháng)時(shí)間降雨天氣，病害發(fā)展太快，特別是青枯病，煙農無(wú)法及時(shí)用藥或用藥效果差，防治效果不明顯。
�、嬷饔^(guān)原因上：技術(shù)力量薄弱：煙農衛生操作意識不強，技術(shù)措施落實(shí)不到位。部分煙田存在積水、田間衛生差、開(kāi)“三溝”不規范等現象，人為造成病害的發(fā)生、流行。站基層人員對病害的識別能力還不夠，對煙草花葉病、青枯病、赤星病、氣候性斑點(diǎn)病、空腔病、缺素癥及蟲(chóng)害等常見(jiàn)病不能果斷診斷和識別出來(lái)，有少數病害到了較嚴重的程度才開(kāi)始用藥或少數煙農沒(méi)有在煙技員的指導下就自行亂用藥。
�、绱送獠糠譄熮r綜合防治意識較差，認為病害的發(fā)生、發(fā)展歸功于天氣，采取防治措施也是無(wú)濟于事，對藥劑提前預防意識淡薄，見(jiàn)病治病的思想較為嚴重。由上一系列原因而造成病蟲(chóng)害嚴重的現象。
�、谏贁悼緣臒煬F象仍然存在
盡管煙技員在采收烘烤期間做了大量工作，也得到了絕大多數煙農的積極配合，但仍出現了以下幾種常見(jiàn)烤壞煙情況：
�、逡钥厩喱F象較為突出，特別是密集烤房頂層烤青問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，
�、婷芗痉空羝瑹熑~比例有上升趨勢。
�、缈竞鬅熑~顏色暗淡。
�、璐纸钇�、上部煙葉比例偏高問(wèn)題較突出。
出現上述失誤究其原因除了在思想上沒(méi)有得到正確認識和在烘烤技術(shù)上沒(méi)有規范操作外，還存在以下幾點(diǎn)經(jīng)常出象且在又難以逃避的原因：
�、宀墒粘墒於葮藴什灰�，存在采青現象，同時(shí)也存在采收過(guò)熟現象。
�、婧侠硌b烤技術(shù)不夠規范，密集烤房爭位置裝煙比較普遍。
�、缑つ渴褂蔑L(fēng)機高低速檔位、不能正確判斷煙葉變黃程度與失水干燥程度協(xié)調同步。
�、韬鲆暳藵袂驕囟仍诟麟A段的穩定，有許多煙農都沒(méi)有認識到濕球對烤后煙葉質(zhì)量的影響。 ③砍烤落實(shí)不到位
砍烤技術(shù)是近年來(lái)煙草公司推廣的一項提高上部葉質(zhì)量的實(shí)用性技術(shù)，該項技術(shù)有效地解決了上部葉難烘烤、煙堿含量偏高、雜色面大、可用性不高等問(wèn)題，明顯改善了上部煙葉外觀(guān)和內在質(zhì)量。是提高煙葉質(zhì)量、提高煙農效益的一項技術(shù)。煙農思想認識卻不夠到位，沒(méi)有砍烤意識。造成砍烤不力，分析其主要原因有：
�、蹇晨緹熑~下烤后莖部失水變干變硬，難于分開(kāi)和運輸。
�、婵痉咳萘坎蛔�，不能把頂葉一次性全部裝下。
�、缂由蠠熮r在砍烤期間家庭勞動(dòng)力少，既忙于煙葉和白蓮采收又忙于水稻種植。分不出更多的'時(shí)間來(lái)做砍烤煙葉下烤后的分煙工作。
�、堋拔蹇尽庇媱澟c目標還存在一定差距
江西省石城縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)強力推行“五烤”計劃，要求一樹(shù)煙要按腳葉、下二棚、腰葉、上二棚、頂葉五個(gè)部位分五次烘烤完成，并做到下部煙葉適時(shí)早采，采收葉片數必須在4片以上，待下二棚煙葉適熟后再采摘4片，后�？�7-10天，待中部煙葉成熟后采摘4片，并嚴格進(jìn)行頂葉帶桿烘烤，鮮煙三類(lèi)以上分類(lèi)。此做法可提高煙農工作效率，降低烘烤成本，提高烘烤質(zhì)量和煙農種煙效益。盡管我們煙技員做了大量“五烤”計劃的宣傳工作。但有部分種煙村、小組或個(gè)別煙農仍沒(méi)實(shí)施“五烤”計劃。
�、灞容^山的村、小組日照時(shí)間短，煙葉沒(méi)有充分的陽(yáng)光促成其合成有機物，烤后煙的內在品質(zhì)差，成熟度不夠，強行采摘后會(huì )導致烤青煙出現，不能一次性采摘到位。
�、妗拔蹇尽庇媱澥且郧皼](méi)有推行過(guò)的烘烤方式，部分煙農對新生做法認識不夠，心理上一下子難以接受。
�、莠F代化農業(yè)建設工作有待完善
三、20zz年工作打算
1、穩定面積，確保種植任務(wù)
煙葉種植面積是煙葉發(fā)展的根本，確保面積永遠是煙草站不變的定律。全力抓好面積落實(shí)，為完成任務(wù)打牢了基礎。全站員工盡力抓好面積落實(shí)工作，爭取到了各方的支持，加強與鎮黨委、政府的協(xié)作，聯(lián)手解決面積落實(shí)中遇到的土地流轉、生產(chǎn)資金、勞力短缺等困難，為面積落實(shí)鋪平道路。早安排早部署20zz年煙葉工作，在今年煙葉收購結束后，及早安排20zz年煙葉生產(chǎn)工作，營(yíng)造良好的煙葉生產(chǎn)氛圍，落實(shí)種煙田塊，切實(shí)落實(shí)和加快翻耕整地進(jìn)度。達到保面積、擴面積的目的。
2、統籌安排，做好收購工作
認真貫徹執行好縣級工作方案和制度，統籌安排好站內煙葉的收購、運輸工作，扎扎實(shí)實(shí)做好煙葉收購工作，繼續全面推行預檢收購。對量小的村、小組、偏遠地方的煙農、種植量小的煙農的煙葉實(shí)行一次性收購，減少煙農運輸費用和售煙用工。培養煙農對煙葉分級分等的能力，計劃達到預檢效果，提高煙葉收購工作效率，使后期的預檢和收購更加容易快捷。
3、提高認識，加強安全意識
為了提高大家對安全生產(chǎn)重要性的認識，普及安全常識和提高自我保護意識，我站要加大力度，主動(dòng)開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)。以多種形式傳播安全知識。利用本站能寫(xiě)會(huì )書(shū)的人才寫(xiě)宣傳標語(yǔ)，并在各個(gè)顯眼的地方張貼，全力宣傳安全小百科常識，并組織知識測驗。并開(kāi)展講故事等各種各樣的活動(dòng)（親身經(jīng)歷、他人事故），來(lái)教育大家對安全的認識。提高大家的安全意識和警惕性。
我相信，在鎮政府和縣局的正確領(lǐng)導下，在全鎮廣大干部、全站員工的辛勤努力下，在各位煙農的理解和支持和配合下，20zz年的煙葉生產(chǎn)與收購工作一定能順利圓滿(mǎn)完成。
煙草工作總結10
卷煙銷(xiāo)售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩中求進(jìn)”的總基調，面對宏觀(guān)經(jīng)濟下行壓力加大和外部環(huán)境復雜多變形勢，堅持以嚴格規范為主線(xiàn)，重基礎、調結構、育品牌、嚴管理、強素質(zhì)，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益穩步提高，保持了卷煙市場(chǎng)持續健康發(fā)展，進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項目標任務(wù)提供了堅實(shí)的基礎。
一、預測調控，均衡銷(xiāo)售，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩中有升
(一)卷煙購進(jìn)合理推進(jìn)。1-11月份累計購進(jìn)卷煙 箱，執行進(jìn)度為 ，省內 箱，執行進(jìn)度為 ，省外 箱，執行進(jìn)度為 。其中一類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 ，二類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 ，三類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 ，四類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 ，五類(lèi)煙 箱，執行進(jìn)度為 。
(二)卷煙銷(xiāo)量穩步增長(cháng)。1-11月份累計銷(xiāo)售卷煙 箱，同比增加 箱，增長(cháng) 。其中一類(lèi)煙 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ;二類(lèi)煙 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ;三類(lèi)煙 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ;四類(lèi)煙 箱，同比減少 箱，降低 ;五類(lèi)煙 箱，同比減少 箱，降低 。1-11月份人均單條為 條，同比增加 條，增長(cháng) 。
省產(chǎn)煙累計銷(xiāo)售 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ，銷(xiāo)售比
重 ，基本與去年持平;鉆石品牌累計銷(xiāo)售 箱，同比增加 箱，增長(cháng) 。
(三)銷(xiāo)售結構較快提升。1-11月份累計單箱收入 元，同比增加 元，增長(cháng) ，其中鉆石品牌累計單箱收入 元，同比 元，增長(cháng) 。低檔煙銷(xiāo)售比重為 ，同比減少 。1-11月份累計卷煙純銷(xiāo)售平均單價(jià)為 元/條，同比增加 元，增長(cháng) 。
(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷(xiāo)售態(tài)勢良好。1-11月份累計銷(xiāo)售重點(diǎn)品牌 箱，同比增加 箱，增長(cháng) ，銷(xiāo)售比重為 ，同比增加 。
低焦油(6MG以下)累計銷(xiāo)售 箱，完成省局下達最高完成任務(wù) 箱的 。
(五)經(jīng)濟效益持續增長(cháng)。1-11月全市累計實(shí)現毛利 萬(wàn)元，同比增長(cháng) ;實(shí)現利稅 萬(wàn)元，同比增長(cháng) 。
二、豐富方法，協(xié)同運作，品牌培育成效顯著(zhù)
(一)以農村大宗用煙為基礎，創(chuàng )新品牌培育模式。
年我們在打通農村市場(chǎng)大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索，市公司結合本地區市場(chǎng)特點(diǎn)及品牌經(jīng)營(yíng)情況，制定了《農村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開(kāi)動(dòng)腦筋，創(chuàng )新方法，開(kāi)展有創(chuàng )意、有實(shí)效的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長(cháng)。
(二)以“建功立業(yè)”活動(dòng)為載體，營(yíng)造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動(dòng)為契機，由參加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開(kāi)展品牌培育經(jīng)驗交流活動(dòng)，總結交流品牌培育經(jīng)驗，提升知名品牌培育水平。在全市營(yíng)銷(xiāo)隊伍中征集優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新成果研討活動(dòng)，分享營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新成果，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機制和營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng )新。
(三)拓展延伸，開(kāi)展鉆石系列婚慶用煙推廣活動(dòng)。為進(jìn)一步加強品牌培育，擴大“鉆石”系列在我市卷煙市場(chǎng)的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》、《婚慶營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號卷煙，作為重點(diǎn)培育品牌，并根據卷煙類(lèi)別及消費需求的劃分，制定了不同等級的營(yíng)銷(xiāo)策略及獎勵措施，保證各項營(yíng)銷(xiāo)措施符合消費者對于婚慶活動(dòng)的特殊需求。
一是廣宣傳，擴影響。為加大鉆石品牌婚慶營(yíng)銷(xiāo)的宣傳力度，開(kāi)通了96876-888婚慶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，工商協(xié)同設計了婚慶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳語(yǔ)與宣傳單，充分發(fā)揮我市350戶(hù)大宗用煙供應戶(hù)的作用，將35000份宣傳單發(fā)放到消費者手中。二是多措施，促成功。其一對零售戶(hù)進(jìn)行相應培訓，使零售戶(hù)能夠及時(shí)獲取婚慶消費者有效信息，并進(jìn)一步向這些消費者推介。其二客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)施拜訪(fǎng)過(guò)程中對婚慶信息進(jìn)行收集，并主動(dòng)與有婚慶用煙需求的消費者進(jìn)行溝通聯(lián)系，積極推
介，努力提升婚慶活動(dòng)成功率。其三我市公司全體干部職工通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施以來(lái)，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營(yíng)銷(xiāo)69份，共涉及鉆石品牌1-3類(lèi)卷煙2202條，其中一類(lèi)卷煙288條，占13.08%，二類(lèi)煙579條，占26.29%，三類(lèi)煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場(chǎng)的知名度及市場(chǎng)占有率，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強售后，提口碑。為了使我市婚慶營(yíng)銷(xiāo)工作水平進(jìn)一步提升，我市公司客戶(hù)經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當天通過(guò)實(shí)地拜訪(fǎng)、撥打電話(huà)或發(fā)送短信的方式向消費者送去祝福。在婚禮結束后，市公司電訪(fǎng)中心還會(huì )定期回訪(fǎng)消費者，詢(xún)問(wèn)消費者對婚慶營(yíng)銷(xiāo)工作的滿(mǎn)意程度，并及時(shí)記錄消費者的意見(jiàn)和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。
三、總結經(jīng)驗，創(chuàng )新思路，網(wǎng)建工作全面推進(jìn)
(一)持續開(kāi)展現代卷煙零售終端建設。結合我市實(shí)際，出臺了終端建設規劃、實(shí)施方案、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標準、培訓辦法，終端服務(wù)等多個(gè)標準文件，為全面開(kāi)展終端建設打下良好基礎。同時(shí)積極開(kāi)展明碼標價(jià)，提供一戶(hù)一策的經(jīng)營(yíng)指導，引導客戶(hù)從卷煙陳列、設臵專(zhuān)柜、店面形象
等方面持續提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現代卷煙零售終端632戶(hù)，占全部零售戶(hù)的5.06%;評選優(yōu)秀功能店客戶(hù)111戶(hù)，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標簽105萬(wàn)個(gè)，標簽套76萬(wàn)個(gè)，提供專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。
(二)持續推進(jìn)電子商務(wù)建設。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶(hù)數比例。截止目前，全區累計推廣新渠道訂貨方式客戶(hù)11940戶(hù)，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機訂貨)客戶(hù)11175戶(hù)，手機訂貨客戶(hù)765戶(hù)，占全區全部客戶(hù)12582戶(hù)的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計劃。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的功能，全區累計開(kāi)展各類(lèi)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)6次，活動(dòng)形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專(zhuān)欄、品牌展架、品牌俱樂(lè )部、增值服務(wù)公告等，達到了很好的效果，充分調動(dòng)了零售客戶(hù)的積極性。
(三)持續推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設。一是提早謀劃、精心組織、有效開(kāi)展卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競賽培訓工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競賽獲得團體第三名，劉貝貝同志在全國營(yíng)銷(xiāo)技能競賽中，取得前30名的優(yōu)異成績(jì)，被授予“全國煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱(chēng)號。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、及時(shí)更新培訓內容，針對上�，F代卷煙零售終端建設培訓班的培訓內容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會(huì )議精神進(jìn)行了專(zhuān)題培訓，為全市營(yíng)銷(xiāo)人員提供最前沿、最貼
近實(shí)際工作需要的培訓，提高了培訓工作的.有效性。三是廣泛開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理知識競賽、零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案ppt評比、“客戶(hù)服務(wù)之星”評比等評比活動(dòng)，充分調動(dòng)了基層營(yíng)銷(xiāo)人員的工作熱情，激發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)人員的聰明才智。
(四)持續推進(jìn)電子結算工作。截至目前，全區電子結算客戶(hù)共計11532戶(hù)，電子結算率為91.79%，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn);累計電子結算成功率為89.6%，同比下降0.21個(gè)百分點(diǎn)，預計年底可以順利達成全年目標。零售戶(hù)一方面資金壓力持續加大，另一方面對貸記卡的透支消費模式逐步認可，使貸記卡結算工作得以穩步發(fā)展。貸記卡結算客戶(hù)共計2998戶(hù)，貸記卡結算率為23.86%，同比增長(cháng)8.79個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上跨行加直通的結算工作也在今年下半年有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)，今年主要完成了此項工作的各方談判、平臺搭建、軟件測試等工作，預計年底前將逐步推開(kāi)。
(五)持續推進(jìn)信息采集工作。一是嚴格按信息采集網(wǎng)絡(luò )建設工作規范要求開(kāi)展信息采集工作，進(jìn)一步確保采集數據的真實(shí)有效，結合市場(chǎng)情況加強采集數據的分析利用，為卷煙銷(xiāo)售管理工作提供準確的參考依據。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展，結合先進(jìn)地區的一些成熟經(jīng)驗，計劃在年內通過(guò)向在信息采集調查方法及效率方面先進(jìn)的安徽馬鞍山市公司，在信息采集數據分析利用及分析報告撰寫(xiě)方面先進(jìn)的四川省煙草公司等先進(jìn)的地區有針對性的系統學(xué)習，結合本地區
實(shí)際情況有效分析利用。三是為響應省公司計劃年底前上線(xiàn)的客戶(hù)終端管理信息系統推廣工作，我們提前在終端功能店客戶(hù)范圍內選取符合篩選條件的客戶(hù)作為備選客戶(hù)，計劃最早實(shí)現試點(diǎn)地區的信息采集數據的智能終端信息自動(dòng)采集，并在全區推廣。
四、整合資源，精細管理，終端服務(wù)水平持續提升
(一)完善機制，搭建服務(wù)平臺。按照省局(公司)的各項工作要求，結合我市實(shí)際，重新梳理、制定包括標準、個(gè)性、增值、親情四大類(lèi)共16項制度，并匯編成冊，充分涵蓋了客戶(hù)服務(wù)體系建設方面的各項服務(wù)工作，同時(shí)細化服務(wù)流程、完善服務(wù)標準，為客戶(hù)服務(wù)工作開(kāi)展提供了制度保障。
(二)豐富手段，快速響應需求。為了更加迅速地有效地獲取零售戶(hù)的服務(wù)需求，我們積極推進(jìn)電訪(fǎng)中心轉型，拓展電訪(fǎng)中心職能，開(kāi)通了96876-888服務(wù)需求咨詢(xún)熱線(xiàn)，并設立專(zhuān)門(mén)的接線(xiàn)員負責接聽(tīng)零售戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，對服務(wù)需求進(jìn)行詳細記錄并及時(shí)反饋，做到對零售戶(hù)需求24小時(shí)內快速響應。同時(shí)，由原來(lái)了單一訪(fǎng)銷(xiāo)職能拓展為問(wèn)題咨詢(xún)與處理、投訴處理、行業(yè)政策宣傳、零售戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)及零售戶(hù)問(wèn)卷調查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門(mén)。
(三)精細管理，確保服務(wù)效果。在對去年增值服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行充分總結的基礎之上，結合其他地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗，重新對增值服務(wù)工作進(jìn)行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務(wù)、法律援助服務(wù)、信息運維服務(wù)、便民辦證服務(wù)、金融理財服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導服務(wù)、助困搬運服務(wù)、應急維修服務(wù)等8類(lèi)共22項服務(wù)內容。二是明確了自助服務(wù)、遠程服務(wù)、上門(mén)服務(wù)三種服務(wù)方式，使增值服務(wù)工作操作便捷、流程清晰，確保及時(shí)有效地滿(mǎn)足零售客戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)需求。三是明確了接線(xiàn)員、聯(lián)絡(luò )員及具體實(shí)施人員在服務(wù)需求獲取、服務(wù)需求信息傳遞、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項任務(wù)與職責，同時(shí)強化服務(wù)效果的檢查與評估。截至目前我市共向各類(lèi)零售戶(hù)提供安全隱患檢查、電腦與系統故障排除、證件免費打印、照片現場(chǎng)提取、貸記卡辦理、經(jīng)營(yíng)指導等增值服務(wù)600余戶(hù)次，在很大程度上滿(mǎn)足了零售戶(hù)除卷煙經(jīng)營(yíng)以外的其他需求，受到了廣大零售戶(hù)一致好評。
煙草工作總結11
專(zhuān)管員肩負法律法規宣傳、許可證治理、合理定量、市場(chǎng)監管、內部監管等任務(wù)，工作重且繁瑣。如何做好數據收集、情況了解、現場(chǎng)勘查、宣傳教育等前期市場(chǎng)走訪(fǎng)工作，筆者總結了“四不”：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強權、不計回報。
不辭勞苦
古人云：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。專(zhuān)管員作為煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規的執行者，只有勤走市場(chǎng)，才能在零售戶(hù)心中樹(shù)立正直、正派的良好形象，才具有說(shuō)服力和影響力，通過(guò)行動(dòng)和語(yǔ)言打動(dòng)零售戶(hù)，引導零售戶(hù)守法誠信經(jīng)營(yíng)。如若不然，不敢想象零售戶(hù)不知道片區專(zhuān)管員是誰(shuí)或對片區專(zhuān)管員不了解，片區市場(chǎng)凈化率會(huì )是一個(gè)什么樣子。
再者，市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，會(huì )出現很多問(wèn)題，例如：消費需求與卷煙供給是否平衡，零售戶(hù)是否經(jīng)不起誘惑，不法煙販是否利用零售戶(hù)法律意識薄弱進(jìn)行欺騙誘導。假如專(zhuān)管員不常常拜訪(fǎng)零售戶(hù)，不從零售戶(hù)口中了解一些市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，就不能針對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況及時(shí)采取有效措施。
不嫌麻煩
在與零售戶(hù)接觸過(guò)程中要極具耐心和細心，針對不同層次的零售戶(hù)采取不同的方法進(jìn)行宣傳教育、引導轉化。目前，零售戶(hù)中存在文化程度參差不齊，對煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規的'理解不盡相同，零售戶(hù)的習性和行為習慣各有迥異，對煙草專(zhuān)賣(mài)管理服務(wù)人員的配合或抵觸因人而異，零售戶(hù)當時(shí)的心情狀態(tài)和身體狀況因時(shí)而變等問(wèn)題。
專(zhuān)管員在走訪(fǎng)過(guò)程中，要審時(shí)度勢，注重觀(guān)察，采取準確的方法，以某些言語(yǔ)或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過(guò)因勢利導、因地制宜、因人而異，逐漸引導零售戶(hù)轉入工作實(shí)際當中。專(zhuān)管員還要通過(guò)耐心的講解、釋疑、傾聽(tīng)、立解等方法，幫助解決零售戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，引導零售戶(hù)守法誠信經(jīng)營(yíng)，指導零售戶(hù)提高星級定量和銷(xiāo)售技巧，收集周邊零售戶(hù)的動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)信息。
當前，部分專(zhuān)管員在市場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)存在走過(guò)場(chǎng)、一刀切的情況。這不僅跟專(zhuān)管員的責任心有關(guān)，而且與專(zhuān)管員的個(gè)性有極大關(guān)系。有些專(zhuān)管員平時(shí)作為風(fēng)風(fēng)火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶(hù)留下不好的印象，而且對市場(chǎng)監管不力，給非法經(jīng)營(yíng)行為于可乘之機。
不畏強權
有些零售戶(hù)仗著(zhù)某些親朋摯友在一些機要部門(mén)就職，要么不把煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員放在眼里，公開(kāi)進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)，要么非法經(jīng)營(yíng)行為被發(fā)現后找關(guān)系走后門(mén)，使事情不了了之，在一定程度上給執法工作帶來(lái)難度，更甚的是迫使片區專(zhuān)管員對非法行為睜一只眼閉一只眼，造成非法行為半合法化。
這種現象必須引起高度重視，在法治社會(huì )里，法律最講究公平、公正原則，如果不對這種現象進(jìn)行嚴峻打擊，嚴厲處理，勢必造成大家競相模擬，大肆進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)，其后果將不堪設想。因此，專(zhuān)管員必須具備不畏強權的素質(zhì)，對非法行為果斷予以打擊，并且煙草專(zhuān)賣(mài)局在一定程度上保護片區專(zhuān)管員，以避免專(zhuān)管員遭到報復。
不計回報
一要不求單位對自己進(jìn)行回報，當然必要的待遇獎勵是必須的。在實(shí)行新的用工分配制度下，人員實(shí)行定崗定薪，如果大家互相攀比，對一些現象看不入眼，勢必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利于煙草工作的和諧發(fā)展。
二要不求零售戶(hù)對自己進(jìn)行回報。當前，經(jīng)濟發(fā)展形勢大好，卷煙零售有利可圖，許多零售戶(hù)積極申請辦證。但在合理布局整個(gè)大框架的約束下，某些零售戶(hù)不符合條件無(wú)法辦證，就輕易產(chǎn)生零售戶(hù)托關(guān)系走后門(mén)，甚至賄賂宴請等。這就要求專(zhuān)管員必須經(jīng)受起燈紅酒綠的誘惑，自覺(jué)遵守制度紀律，否則不但損害了煙草行業(yè)的良好形象，而且斷送自己的大好前程。
煙草工作總結12
一、領(lǐng)導重視是做好庫區安全生產(chǎn)工作強有力的保障
卷煙貯存庫房是安全工作的重點(diǎn)要害部位。洛川庫區雖然是過(guò)渡性的，在我們的爭取下上級領(lǐng)導毅然投資10多萬(wàn)元先后安裝了遠紅外線(xiàn)報警裝置與可視監控系統，洛川縣局（分公司）還抽出精兵強將充實(shí)安全一線(xiàn)。實(shí)行準軍事化管理，24小時(shí)不間斷專(zhuān)人巡查安全，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，“橫向到邊、縱向到底”的工作原則，層層簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，各級領(lǐng)導每次到洛川庫區首項工作是檢查安全。洛川縣局（分公司）領(lǐng)導和庫區的中層負責人主動(dòng)擔任庫區安全值班的帶班人，晚上必須住庫房，同安全員并肩戰斗在洛川庫安全生產(chǎn)的第一線(xiàn)，確保日常庫存盡XX箱卷煙的安全。
二、注重培訓，提高全體員工安全生產(chǎn)意識
為了提高洛川庫區全員安全意識，洛川庫除領(lǐng)導參加了國家局組織的安全知識學(xué)習 外，先后有十人次參加了省局、市局組織的安全知識學(xué)習。洛川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局還投資5000元聘請縣消防大隊、交警大隊的教員利用四個(gè)周末給員工講授安全知識。在次基礎上，洛川庫利用周一例會(huì )向員工講授安全知識并組織員工開(kāi)展安全知識競賽，將安全宣傳、教育制度化，遇會(huì )必強調安全。對職工上下班途中、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車(chē)輛都提出具體要求。同時(shí)，按照市局（公司）安排，積極完善職業(yè)健康安全管理體系工作，先后檢出包括電源總開(kāi)關(guān)在內的多個(gè)危險源，并逐一排除，制定出防火、防盜搶、防汛、防霉變、防漏電等多個(gè)應急預案進(jìn)行演練，并將職業(yè)健康安全管理體系的目標、方針、消防制度等安全知識制牌上墻，使員工們做到安全知識一口清，職工安全意識得到極大的提升。
三、強化安全管理和監督，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)
從庫區建成之日起，我們從管理著(zhù)手狠抓安全，實(shí)行準軍事化管理，24小時(shí)不間斷專(zhuān)人安全巡查。允許出入庫的人員、車(chē)輛實(shí)行實(shí)名登記和準入證制度，拒絕帶火種入庫，安全員不得遲到、早退或缺崗，有事例行請假手續，對監控器、庫房門(mén)、電源等要害部位逐一核對，夜間每隔30分鐘對庫區系統巡查一次，發(fā)現問(wèn)題立即處理并上報。市局領(lǐng)導每季度至少對庫區檢查一次，縣局領(lǐng)導每月至少對庫區檢查一次，庫區領(lǐng)導每周周一對庫區進(jìn)行一次系統檢查，并要求安全員交接班時(shí)雙方共同檢查一次，交班后對當日工作進(jìn)行總結提煉。通過(guò)上級的監督檢查和我們的自查，先后找出兩個(gè)空開(kāi)，一處電線(xiàn)接頭，消防用水泵和分揀線(xiàn)上的傳送帶等五處安全隱患，并一一解決�？h局（分公司）領(lǐng)導還利用夜間電話(huà)查崗和現場(chǎng)檢查監督安全工作，經(jīng)我們統計每月電話(huà)查崗18次，現場(chǎng)查崗4次，將洛川庫的事故發(fā)生率壓縮到零。
四、安全員愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神是搞好庫區安全工作的基礎
洛川庫區安全員是從縣局抽來(lái)的`精兵強將，他們按時(shí)交接班，嚴格執行庫區各項制度。安全巡查，夏天頂著(zhù)酷暑、蚊蟲(chóng)叮咬，默默無(wú)聞的堅持夜間巡查；秋天冒著(zhù)大雨自覺(jué)更換庫房上破損的瓦片；冬天迎著(zhù)寒風(fēng)一絲不茍巡查在庫區的四周，清理房前的積雪；春天將家中的農活丟給妻子、老人，專(zhuān)心奮斗在庫區的一線(xiàn)。正是我們員工愛(ài)庫如家、犧牲親情、默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻 的敬業(yè)精神，阻擋了盜賊的四次入侵；才在隔壁發(fā)生了千萬(wàn)元火災時(shí)處事不驚，保護了國家財產(chǎn)。
安全員在做好本職工作時(shí)，還充當安全宣傳員，使庫區員工懂得安全不是一個(gè)人的事，是你中有我、我中有他、大家的事，庫區的安全關(guān)系著(zhù)南五縣煙草人，甚至全市煙草人的聲譽(yù)和利益，違規操作就是制造事故，任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭或個(gè)人將會(huì )造成無(wú)法彌補的傷痛。在安全員的帶動(dòng)下庫區員工改掉工作中的不良操作，節假日主動(dòng)要求值班，個(gè)個(gè)成為合格的安全員，庫區工作才得以順利進(jìn)行。
洛川庫區將完成歷史使命，今后無(wú)論我們從事任何工種都會(huì )把安全工作放在首位，發(fā)揚“愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、不畏艱難、無(wú)私奉獻、無(wú)怨無(wú)悔”的庫區精神，做好本質(zhì)工作，為做強延安煙草貢獻自己的力量。
煙草工作總結13
一、上半年工作回顧
(一)關(guān)于政務(wù)工作
上半年，我們加強了工作的規范化、程序化建設，每個(gè) 工作人員各司其職、各負其責，協(xié)調配合，確保了各項工作 規范有序、高效運轉。一是以“準確、迅速、優(yōu)質(zhì)”為宗旨， 在辦文工作上始終堅持嚴格規范，合理安排公文處理程序， 上半年編發(fā)公文 68 份，接收公文 204 份，達到了收發(fā)文及 時(shí)、暢通的要求;在材料起草上堅持一絲不茍，精益求精。
主要體現在大型工作報告布局合理，主題突出，政策性強， 總結成績(jì)實(shí)事求是， 查找問(wèn)題客觀(guān)準確， 安排工作有條不紊。
其它各類(lèi)公文也均做到了文字凝練，主旨鮮明。
二是在會(huì )務(wù)工作方面
為公司及各部門(mén)召開(kāi)的各類(lèi)會(huì )議布置會(huì )場(chǎng)、準備 會(huì )議、制作條幅 36 場(chǎng)(次)。
三是在網(wǎng)站建設方面
上半年市局內部網(wǎng)站發(fā)布通知 107 條、公示 145 條，**信息 397 條、行業(yè)新聞 10 條，向省局內部網(wǎng)站發(fā)送新聞稿件 214 篇， 省局網(wǎng)站采用**市局稿件 105 篇，在《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局辦公 室關(guān)于 20xx年一季度省局行業(yè)網(wǎng)站有關(guān)情況的通報》中， 信息報送數量位列全省第 1，并在政務(wù)信息報送時(shí)效性、信 息的文字質(zhì)量和內容充實(shí)性、內部網(wǎng)站信息更新及運行穩定 性方面均受到通報表?yè)P。四是在督辦、協(xié)調工作上，圍繞市 局(公司)重大決策和中心工作，加大力度，改進(jìn)方式，提 高實(shí)效。注重一般督辦與重點(diǎn)督辦相結合，經(jīng)�；睫k與集 中督辦相結合，以多形式、多角度、多層次的工作方法進(jìn)一 步提高了督辦工作的實(shí)際效果。在加強督辦工作的同時(shí)也注 重協(xié)調工作，始終把協(xié)調上下作為搞好辦公室工作的基礎， 把協(xié)調左右作為搞好辦公室工作的關(guān)鍵， 堅持把 “以人為本” 作為內部協(xié)調的一個(gè)重要內容，充分發(fā)揮了好參謀、好助手 的作用。
(二)關(guān)于事務(wù)工作
上半年，在有效控制接待費用支出的前提下，能不斷提 高接待工作業(yè)務(wù)水平和檔次，保障了接待工作效益的最大 化。上半年接待客人 113 次 700 余人次。在車(chē)輛管理方面， 進(jìn)一步規范了車(chē)輛定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定點(diǎn)保險，促進(jìn)了 相關(guān)人員的自律意識的進(jìn)一步提高;通過(guò)嚴格執行車(chē)輛管理 “三登記”，即：登記行駛里程，登記油料消耗數量，登記 維修費用。并將維修費、燃油費按月進(jìn)行了公示，促進(jìn)了相 關(guān)人員節約意識的進(jìn)一步提高;在食堂管理方面，多次向員 工征求合理化建議，食堂服務(wù)質(zhì)量節節攀升。
(三)關(guān)于服務(wù)工作
服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)機關(guān)、服務(wù)基層是辦公室的重要工作職 責。
一是高質(zhì)量地為領(lǐng)導服務(wù)。
服務(wù)領(lǐng)導的本質(zhì)是服務(wù)決策。
因此,半年來(lái)我們多方有關(guān)信息,充分做調研分析, 及時(shí)準確向領(lǐng)導反映,提出自己的意見(jiàn)和建議,并注重在領(lǐng) 導決策后認真抓好督辦和反饋。從考慮周到細致、科學(xué)安排 日程著(zhù)手,替領(lǐng)導想在先，謀在前,處理好了有關(guān)細節問(wèn)題, 提高了工作效率,使領(lǐng)導能夠盡可能地從程序性、事務(wù)性的 繁雜工作中擺脫出來(lái),集中時(shí)間和精力謀發(fā)展、做大事。
二 是全方位地為機關(guān)服務(wù)。
服務(wù)機關(guān)關(guān)系到領(lǐng)導決策能否得到
有效貫徹實(shí)施,關(guān)系到行政效率的提高和行政效績(jì)的實(shí)現。
我們始終堅持按時(shí)將領(lǐng)導決策準確傳送到各有關(guān)部門(mén),及時(shí) 溝通了解情況,提供反饋有關(guān)信息,協(xié)調相關(guān)部門(mén)共同推進(jìn) 落實(shí),切實(shí)發(fā)揮了上傳下達、橫向溝通協(xié)調的服務(wù)功能和樞 紐作用，促進(jìn)了各項工作高質(zhì)量地開(kāi)展。三是真心實(shí)意地為 基層服務(wù)。我們始終本著(zhù)“****”的敬業(yè)精神，逐步強化了 公仆意識,以“**”服務(wù)理念為指引，對干部員工和群眾反 映的生產(chǎn)生活難題,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)反饋,認真 幫助解決。
(四)關(guān)于優(yōu)秀基層單位創(chuàng )建活動(dòng)
一是根據《**煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于在全國煙草行業(yè)開(kāi)展優(yōu)秀 基層創(chuàng )建活動(dòng)的意見(jiàn)》和《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展優(yōu)秀基層單 位創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》要求，我們在 3 月 25 日，組織召開(kāi) 了全地區優(yōu)秀基層單位創(chuàng )建活動(dòng)總結和再部署會(huì )議， XX對 年千年優(yōu)秀基層單位創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行了再安排、再部署。
二是 加強對各專(zhuān)項創(chuàng )建活動(dòng)的領(lǐng)導、協(xié)調和督導，于 4 月、6 月 組織各專(zhuān)項創(chuàng )建辦分別先后兩次對各達標單位進(jìn)行了檢查 指導，以確保各創(chuàng )建單位創(chuàng )建活動(dòng)和質(zhì)量。
(五)關(guān)于三項工作
上半年運行大宗物資采購工作 24 項，投資金額 2649.4 萬(wàn)元;工程項目 4 項，投資金額 247.5 萬(wàn)元;各項工作嚴格 執行了相關(guān)流程，符合省、市局嚴格規范要求。
(六)關(guān)于信訪(fǎng)工作
按照省局、市局黨組要求，我們堅持依法接訪(fǎng)、依法辦 信、依法規范，認真細致做好信訪(fǎng)工作，積極探索信訪(fǎng)工作 的長(cháng)效機制，及時(shí)化解信訪(fǎng)苗頭。在上半年接待的 6 次信訪(fǎng) 案件中，針對上訪(fǎng)頻率高和信訪(fǎng)活動(dòng)有組織傾向明顯等特點(diǎn) 的信訪(fǎng)問(wèn)題，嚴格采取責任制、加大督辦協(xié)調力度、深入排 查、依法辦事、規范信訪(fǎng)工作秩序等措施，確保信訪(fǎng)案件不 聚集、不上行。
二、下半年工作重點(diǎn)
(一)進(jìn)一步加強政務(wù)工作
一是文稿起草精益求精。進(jìn)一步樹(shù)立精品意識，多方征 求意見(jiàn)，認真研究，反復修改，力求文稿起草體現上級精神， 體現中心決策、體現領(lǐng)導風(fēng)格，全面、準確、系統、清晰地 反映中心的`決策和工作部署。
二是嚴格規范發(fā)文過(guò)程中的擬 稿、核稿、用印、分發(fā)、存檔等關(guān)鍵環(huán)節和來(lái)文來(lái)電過(guò)程中 的簽收、登記、批辦、傳閱、承辦、研辦、催辦、處置等八 項程序的落實(shí)，確保公文辦理規范、順暢、安全。
三是加強 協(xié)調、督辦工作。及時(shí)將黨組意見(jiàn)傳達直各單位、各部門(mén)， 時(shí)刻不忘督辦、催辦職能，四是突出服務(wù)細節，確保各類(lèi)會(huì ) 議會(huì )前準備充分，會(huì )中服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，會(huì )后盡心盡責，高效 落實(shí)。
(二)進(jìn)一步加強事務(wù)工作
一是堅持以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度辦理各項事務(wù)，將事務(wù)工作 做細、做實(shí)、做精，同時(shí)，盡可能的少花錢(qián)、多辦事，努力 降低行政運行成本，控制好“六項可控費用”的支出，做好 接待等服務(wù)工作。二是明確責任，強化職責。將事務(wù)工作具 體落實(shí)到人，嚴格把好各關(guān)口，做到件件工作有交代、項項 措施有落實(shí)，不放松任何細節，堅決杜絕漏辦、錯辦現象。
三是加強精細化、痕跡化管理工作。通過(guò)分項建立事務(wù)資料 檔案，促進(jìn)事務(wù)工作進(jìn)一步規范。
(三)進(jìn)一步強化服務(wù)工作
一是高質(zhì)量地為領(lǐng)導服務(wù)。進(jìn)一步多方搜集信息，充分 做好調研分析，及時(shí)準確向領(lǐng)導反映，提出自己的意見(jiàn)和建 議。在處理日常事務(wù)時(shí)，要“未雨綢繆走在前、要把握時(shí)機 得主動(dòng)、小處見(jiàn)大多思量、靈活應變巧處理” 具體問(wèn)題具 體分析，盡量做到靈活不呆板、變通不拘泥、多樣不走樣， 力求積極主動(dòng)并有所創(chuàng )新或延伸，做領(lǐng)導滿(mǎn)意的“創(chuàng )意型”、 “智囊型”助手。二是全方位地為基層服務(wù)。進(jìn)一步暢通溝 通渠道，按時(shí)將領(lǐng)導的決策準確傳送到各個(gè)部門(mén)，并認真進(jìn) 行督辦檢查;及時(shí)了解情況進(jìn)行溝通，協(xié)調好各部門(mén)共同推 進(jìn)工作落實(shí)， 努力發(fā)揮好辦公室上傳下達、 橫向溝通的職能。
三是全身心地為機關(guān)服務(wù)。進(jìn)一步協(xié)調好各部門(mén)關(guān)系，發(fā)揮 最大效力。進(jìn)一步發(fā)揮橋梁和樞紐作用，在重要工作、重大 活動(dòng)安排醞釀階段，根據領(lǐng)導意圖，征求各面意見(jiàn)，互相通 氣、達成共識、形成合力。四是全心全意地為群眾服務(wù)。進(jìn) 一步強化公仆意識，端正對群眾的態(tài)度，真心實(shí)意的為群眾 辦實(shí)事、辦好事，用服務(wù)的理念和服務(wù)質(zhì)量回報群眾。對信 訪(fǎng)工作，做到“有接待、有記錄、有反饋”，對群眾反映的 問(wèn)題，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)反饋，認真幫助解決。
(四)進(jìn)一步加強對優(yōu)秀基層單位創(chuàng )建活動(dòng)的指導
根據《**局煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于在全國煙草行業(yè)開(kāi)展優(yōu)秀基 層創(chuàng )建活動(dòng)的意見(jiàn)》和《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展優(yōu)秀基層單位 創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》要求，以“重心下移、著(zhù)眼基層、突出 服務(wù)、加強基礎”為工作方針，加強對優(yōu)秀基層單位創(chuàng )建活 動(dòng)的檢查指導，擬于 8 月中下旬對各創(chuàng )建單位進(jìn)行中期檢查 指導。
(五)進(jìn)一步規范運作“三項檢查”項目
按照《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于印發(fā)物資采購監督管理辦法 的通知》(***)和《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于印發(fā)基本建設監 督管理辦法的通知》(***〕38 號)要求，進(jìn)一步規范運作 大宗物資采購和基本建設投資項目。
(六)配合煙葉部進(jìn)一步推進(jìn)青椅山基地單元建設
今年下半年，我們將配合煙葉部購置工作站建設用地， 隨后開(kāi)展勘查設計單位招標工作，確定勘查設計單位后，依 據施工圖紙招標確定施工單位、 監理單位。
招標工作完成后， 施工單位開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)施工。
在項目進(jìn)行過(guò)程中， 我們將從質(zhì)量、 工期、造價(jià)三方面進(jìn)行控制，確保項目順利進(jìn)行。
(七)進(jìn)一步推進(jìn)新綜合辦公樓搬遷進(jìn)度
新綜合辦公樓已經(jīng)竣工，專(zhuān)賣(mài)科于今年 6 月已經(jīng)進(jìn)駐。
目前，金葉公司正組織各工種人員進(jìn)行綜合調試，確保新綜 合辦公樓所有機械設備正常運轉。下半年，我們將進(jìn)行信息 化機房建設工作，同時(shí)積極配合省局委派的審計單位對我公 司綜合辦公樓進(jìn)行竣工結算、決算審計，爭取早日入駐。
煙草工作總結14
一、完善規范，嚴格要求，提高案件水平
一是按科室的要求，嚴格依法辦案，頂住“人情案，關(guān)系案”，查辦的每一起案件，堅決按法律規定進(jìn)行處理。二是在下達相關(guān)法律文書(shū)前，嚴格執行交叉復核制度，確保每一起案件的處理都做到事實(shí)清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法。三是進(jìn)一步完善了《法律文書(shū)制作規范》，詳細規定了案件查處過(guò)程中各類(lèi)文書(shū)的制作規則和制作過(guò)程中應該注意的問(wèn)題，對《詢(xún)問(wèn)筆錄》、《當場(chǎng)行政處罰決定書(shū)》及《取消煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)資格》等一些常用的法律文書(shū)制作了示范樣本，利用每周法律、法規培訓的時(shí)機，組織全體人員進(jìn)行專(zhuān)項學(xué)習，使每名執法人員都能熟練掌握；在實(shí)際使用過(guò)程中，我們本著(zhù)邊運行邊完善的原則，對新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究，對規范進(jìn)行補充完善，今年共進(jìn)行了五次大規模的修改，完善。四是建立了案卷核查制度，對每一份法律文書(shū)都仔細審核，填寫(xiě)《案卷審核登記表》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向辦案人員指出錯誤所在，并要求其進(jìn)行糾正，形成了一套“規范有序，責任明確”的案件處理程序和檔案管理規范，得到了上級部門(mén)的肯定。
二、依法許可，特色服務(wù)，行政許可走在全市前列
根據新的《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》，我們結合實(shí)際情況，起草了《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證申辦程序》，從申請、辦理、審查、決定、送達等各個(gè)環(huán)節都做出了詳細規定。嚴格按新程序規定辦理許可證的新辦、變更和注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；規范了零售戶(hù)領(lǐng)證前的培訓內容，形成了固定的、富有特色的零售戶(hù)培訓制度；根據科室安排，起草了《煙草制品零售點(diǎn)合理布局規定》，協(xié)助科室制定了聽(tīng)證辦法及聽(tīng)證程序，順利完成了煙草制品零售點(diǎn)合理化布局工作；按檔案管理要求，為每一個(gè)新辦證的零售戶(hù)建立了行政許可檔案，使我們的許可證管理工作也走在了全市的先進(jìn)行列。
三、嚴謹細致，重復審查，材料上報準確無(wú)誤
按各上級部門(mén)的要求，我們承擔著(zhù)大量的上報工作，包括案件查處情況的日報、旬報、月報、年報，案件進(jìn)展情況，人員情況，計劃分配，行動(dòng)方案等方面的.材料，我們本著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度，建立了材料上報交叉審核及匯報制度，對每份材料，均要經(jīng)過(guò)另一名內勤復核及領(lǐng)導審查通過(guò)后，才能報送給上級部門(mén)，在各類(lèi)材料的上報過(guò)程中，沒(méi)有出現一起延報、漏報及誤報情況。
雖然我們做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離科室的要求還有很大的差距。
1、對在辦案過(guò)程中不斷出現的新問(wèn)題，新情況，缺少研究，對策不多。
2、工作中的規范程度還不夠，還存在著(zhù)一些隨意而為的現象。
3、信息閉塞，對上級的文件和指示精神了解地少，理解不透徹。
4、對市場(chǎng)不夠了解，數字概念不強，分析市場(chǎng)的能力不足。
我們主要是根據科室的工作目標和工作思路，實(shí)現內勤工作的提質(zhì)、提速、規范和創(chuàng )新，建立一流的內勤隊伍，做精做細每一項工作。
1、強化質(zhì)量意識，高標準、嚴要求，做好內勤工作，達到“明”、“細”、“精”的基本要求�！懊鳌本褪且鞔_工作任務(wù)、目標，明確工作上的漏洞及注意的問(wèn)題；“細”就是要細化工作流程，注重細節，做細內勤工作；“精”就是要將每一項工作做到最好，要出精品。
2、在確保質(zhì)量的前提下，加快節奏，提高工作效率。對上級和領(lǐng)導交辦的任務(wù)，立即落實(shí)，雷厲風(fēng)行，不“短路”、不“斷路”，提高執行效率。
3、完善各項制度，一要編寫(xiě)各項內勤工作流程。二要制定各項內勤工作標準，細化管理考核措施。三要講規矩，嚴格按制度辦事，不打折扣。實(shí)現內勤工作的制度化、程序化和規范化。
4、建立一流的內勤隊伍，干出一流的業(yè)績(jì)。主要是提高內勤隊伍的政治素質(zhì)，在思想上、行動(dòng)上與科室保持高度一致，樹(shù)立大局意識、責任意識和服務(wù)意識。提高內勤隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強法律、法規的學(xué)習，提高法律水平，在科室的指導下，開(kāi)展法律研究，用足用活法律賦予的權限。對日常的工作多思考、多創(chuàng )新，勤研究、善總結，將內勤工作提高到一個(gè)新的層次。
5、充分發(fā)揮內勤作為專(zhuān)賣(mài)信息中心的作用，廣泛收集法律、法規、上級文件、行業(yè)政策、指示精神，行業(yè)網(wǎng)站信息，查找相關(guān)的資料，搜集材料，確保信息暢通，為領(lǐng)導提供參考信息，為中隊提供數據信息。
6、提前規劃，提前研究，許可證換發(fā)的方式、時(shí)間及相關(guān)的零售戶(hù)培訓等工作流程，確保明年的換證工作順利、有序地進(jìn)行。
7、將比較典型的案件處理、許可證辦理、破網(wǎng)絡(luò )、打大戶(hù)、現場(chǎng)控制及采取行政措施等過(guò)程形成書(shū)面的資料，建立和豐富工作案例庫，并以此進(jìn)行培訓，提高全體專(zhuān)賣(mài)人員的綜合素質(zhì)。
8、一如既往地做好案件處理、數據上報、倉庫管理、罰沒(méi)款物的登記保管等工作；多發(fā)表通訊報道，發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)的喉舌作用，將專(zhuān)賣(mài)干的工作說(shuō)出來(lái)，寫(xiě)出來(lái)；繼續研究法律、法規；不斷完善案卷文書(shū)，把日常的各項工作做細、做好。
新的一年即將到來(lái)，面臨著(zhù)新形勢下的新任務(wù)，對我們的內勤工作也提出了更高的要求，我們一定要明確工作定位，盡職盡責，開(kāi)拓進(jìn)取，為局（部）和科室各項任務(wù)指標的順利完成做出應有的貢獻。
煙草工作總結15
信息中心20xx年上半年工作總結
一、加強基礎管理
1、資產(chǎn)管理
今年5月份以來(lái)，信息中心配合審計科、辦公室，對我科室信息化資產(chǎn)進(jìn)行了一次大盤(pán)點(diǎn)，以賬務(wù)科系統賬目為準，采用實(shí)地核查方法，對現有信息化資產(chǎn)逐一進(jìn)行核實(shí)并粘貼電子標簽。此次資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作共核查固定資產(chǎn)約xx項，賬物相符率達100%。其中，機房設備類(lèi)約xx項、市縣兩級綜合安防設備約xx項、視頻會(huì )議設備xx項、4樓展廳設備xx項、3樓電教室設備約xx項，其它設備約xx項。
資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)結束后，信息中心嚴格按照省局要求，將信息化資產(chǎn)錄入到省局統一的“資源監控各運維管理平臺”，實(shí)時(shí)記錄國有資產(chǎn)從購進(jìn)到報廢的全壽命周期，實(shí)現資產(chǎn)信息化、規范化、動(dòng)態(tài)化管理，進(jìn)一步提升了信息化資產(chǎn)管理水平。
2、應急演練
5月份，信息中心利用開(kāi)發(fā)區輸電線(xiàn)路春檢的契機，組織信息中心全員進(jìn)行了一次“機房停電”應急預案的演練。模擬與“UPS供電”與“設備全部斷電”兩種場(chǎng)景，按照“短時(shí)間停電”（停電時(shí)長(cháng)小于3小時(shí)）及“長(cháng)時(shí)間停電”（停電時(shí)長(cháng)超過(guò)3小時(shí)）兩種不同情況，分別進(jìn)行應急演練。 演練過(guò)程分為演練準備、演練實(shí)施和演練總結三個(gè)階段�！ ≌麄�(gè)演練過(guò)程按照《停電應急預案》、《關(guān)于停電后的操作流程》及《UPS機頭關(guān)機及重啟步驟》文檔要求，信息中心全員配合默契、銜接流暢，應急預案的可行性、有效性得到充分驗證，演練結束后，信息中心針對應急演練出暴露出來(lái)的問(wèn)題對應急預案進(jìn)行了再整改與再糾正，進(jìn)一步確保應急預案的完整性。通過(guò)此次演練，提升了各工作人員對突發(fā)事件的應急處置意識，明確了各工作人員在應急事件發(fā)生時(shí)的職責，有效檢驗了應急預案的有效性。
3、梳理信息化制度和體系文件
6月份，信息中心對照省局已出臺的制度及體系文件，結合目前工作實(shí)際情況，按照廢、改、立的原則，逐條逐項進(jìn)行自查，全面梳理各項規章制度及體系文件30項。其中，制度文件25項，按照省局標準執行的20項，我市信息中心制訂的制度5項，包括《短信平臺管理辦法》、《人員離崗離職時(shí)信息安全管理規定》、《手持智能終端設備管理制度（試運行）》、《網(wǎng)絡(luò )安全管理制度》及《重要崗位信息安全和保密責任制度》。梳理《機房管理辦法》、《門(mén)戶(hù)網(wǎng)站維護管理辦法》等體系文件共7項。
此次梳理工作是對《某市煙草ISO9000質(zhì)量管理體系文件》的一次全面梳理和修訂，通過(guò)精簡(jiǎn)體系文件流程和條款，重新梳理記錄表單等手段，切實(shí)解決了體系文件缺不缺、實(shí)不實(shí)、用不用的問(wèn)題，以及管理中責任不清、任務(wù)不明、效率低下的問(wèn)題。
4、機房安全管理
今年共通過(guò)四項手機提升機房安全管理水平，一是升級機房安全監控，更換11路高清數字信號攝像機，錄相時(shí)長(cháng)可達60天；二是加強機房出入安全，在履行《機房出入登記表》的同時(shí)，安排有信息中心相關(guān)人員全程陪同外來(lái)人員進(jìn)行機房作業(yè)；三是加強門(mén)禁管理，可以通過(guò)“指紋+IC卡”的方式進(jìn)入機房，并增加機房門(mén)禁報警系統，在出現暴力破壞機房安全門(mén)時(shí)，以電話(huà)方式通過(guò)環(huán)控系統通知信息中心人員；四是加強機房環(huán)控系統，嚴格控制機房溫濕度，24小時(shí)實(shí)時(shí)監測電力、空調、消防及溫濕度等參數，通過(guò)報警與撥打電話(huà)的方式通知信息中心人員進(jìn)行處理。
二、提高運維管理水平
今年，信息中心通過(guò)5種手段切實(shí)有效提升了運維管理水平，一是進(jìn)一步規范了運維工作流程。加強《信息化設備維修申請單》、《信息中心會(huì )議攝像申請單》等服務(wù)流程的規范運行。二是明確崗位職責。對信息中心全員按照分工不同，明確崗位職責，杜絕推諉扯皮現象的發(fā)生。三是建立健全故障處理機制。與系統、網(wǎng)絡(luò )及銀行運維人員建立健全協(xié)調配合機制，提升各類(lèi)故障處理的及時(shí)性與有效性。四是加強工作考核。將處理故障及運維服務(wù)的及時(shí)性納入績(jì)效考核，切實(shí)提升運維服務(wù)的響應速度與服務(wù)質(zhì)量。五是強調運維安全。將安全性作為日常運維服務(wù)工作的首要考慮要素，包括人身安全、網(wǎng)絡(luò )安全及系統數據安全等，在處理故障前做好數據備份等前期工作，防止系統崩潰及數據丟失等現象的發(fā)生。
�。�1）20xx年上半年，信息中心累計處理各信息系統故障30余次；配合財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)處理電子結算類(lèi)故障20余次；維護各類(lèi)信息化設備60多次、網(wǎng)絡(luò )故障20余次；調試國家局、省局及市局視頻會(huì )議18余次，保障各部門(mén)會(huì )議70余次；對機房服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備、精密空調、UPS等設備進(jìn)行巡檢120余次，排查隱患10余次，均提前進(jìn)行處理，有效避免了重大事故的產(chǎn)生；無(wú)差錯保障一號工程數據和各類(lèi)統計數據的上報工作，配合處理數據方面故障10余次；對全市視頻會(huì )議設備巡檢及維護一次。
�。�2）1月份開(kāi)門(mén)紅期間，安排專(zhuān)人監控物流中心網(wǎng)絡(luò )設備及訂貨系統，保證完成日常工作，聯(lián)系浪潮、東軟等運維人員對V3、一號工程對小型機軟硬件進(jìn)行季度巡檢及維護2次，對小型機系統進(jìn)行優(yōu)化，發(fā)現并解決小型機配置中存在的BUG，從而有效避免因軟、硬件故障引起的小型機停機、數據丟失等故障的`發(fā)生，并提高了小型機的運行效率；
�。�3）為全市營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作提供了良好的技術(shù)支撐。一是為完成“新商盟”網(wǎng)上訂貨平臺的推廣工作提供了良好的技術(shù)保障工作；二是與營(yíng)銷(xiāo)中心配合完成對“網(wǎng)上配貨”技術(shù)方案及與業(yè)務(wù)系統對接工作的測試；三是配合營(yíng)銷(xiāo)中心做好網(wǎng)上訂貨與手機訂貨的互聯(lián)互通技術(shù)的支撐與協(xié)調工作；四是配合市局財務(wù)科和營(yíng)銷(xiāo)中心，做好全省統一推廣的跨行結算系統測試和銀行的維護工作。
�。�4）4月份，信息中心面向市局機關(guān)各部門(mén)與縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）開(kāi)展了一次信息化培訓，主要培訓內容有《打印機安裝共享設置》、《打印奇偶頁(yè)以及雙面打印設置》、《簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò )故障分析與排除》
三、項目完成情況
1、二層機房消防系統升級改造
二樓擴建機房的消防系統，已于去年年底按照需求完工。新機房消防系統依然采用潔凈氣體滅火系統，在功能上與舊機房獨立，并與市局機關(guān)大樓的消防實(shí)現了聯(lián)動(dòng)報警。今年3月份，已由消防系統升級改造施工方負責協(xié)調并落實(shí)了該項目的驗收工作。
2、機房設備搬遷
機房擴建升級工作完成后，在今年3、4月份，為了不影響正常業(yè)務(wù)工作，信息中心協(xié)調各系統運維商利用下班時(shí)間及星期六、日的非工作時(shí)間，完成了對機房部分設備的遷移工作，實(shí)現了新機房分區管理，分區安全防護的目標。
調整后的機房布局按照功能獨立、集中管理的原則，舊機房為網(wǎng)絡(luò )區與小型機區域，新機房劃分為存儲區與服務(wù)器區，新舊機房以萬(wàn)兆光纖互聯(lián)，數據傳輸更快更穩定，且符合國家局“三全”工作要求，“機房合理劃分區域，不同區域間設置有效的物理隔離裝置（如防火玻璃、實(shí)體墻）”。改造后的機房整體布局區域化明顯、設備管理更加有序、系
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