保險查勘理賠員年終工作總結（精選10篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的保險查勘理賠員年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　保險查勘理賠員年終工作總結 1

　　忙碌的工作中，回頭看，已不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年。20xx年是有好處的，有價(jià)值和有成長(cháng)的一年�；仡欉^(guò)去一年的工作經(jīng)歷，此刻將工作總結做以下表述，我將努力改正一年工作中發(fā)現的問(wèn)題，把新的一年的工作做好，為公司的發(fā)展再盡一份力。

　　保險理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細心的工作崗位�；仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

　　首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的`進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習了各個(gè)險種的保險職責及操作流程和規章制度，以便更好的應用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我在工作上取得了必須的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習他人的工作長(cháng)處，使得自身的潛力得到了極大的提升。

　　其次，通過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結案環(huán)節做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現報案后，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。

　　再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì )到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養了奉獻意識。

　　最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。

　　每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內，以便以后的檢查和檔案查找。

　　保險查勘理賠員年終工作總結 2

　　20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導下，結合我自身的努力，在工作、學(xué)習等各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專(zhuān)業(yè)知識和技能培養方面的成熟，使我成為一名合格的車(chē)險查勘定損員。隨著(zhù)工作崗位的調整，我已經(jīng)成長(cháng)為為一名能夠獨立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員�，F將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導總結、匯報如下：

　　一、加強理論學(xué)習，注重個(gè)人素質(zhì)提高

　　加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，爭做理賠標兵。在日常的工作學(xué)習中，我堅持學(xué)習更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個(gè)人自學(xué)，彌補個(gè)人在保險專(zhuān)業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著(zhù)學(xué)無(wú)止境的學(xué)習精神，力爭以?xún)?yōu)質(zhì)、快速、合規的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶(hù)服務(wù)工作，報效公司培養，并抱以樂(lè )觀(guān)、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。

　　二、嚴格管理制度，恪守保險人員職業(yè)道德

　　時(shí)時(shí)學(xué)習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線(xiàn)作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責任重大，同時(shí)又面對保戶(hù)、汽車(chē)修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記公司的理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

　　三、工作的主要做法及成效

　　1、堅持實(shí)事求是，“迅速、及時(shí)、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時(shí)間及節假日值班期間，只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持第一時(shí)間趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。

　　2、加強案情溝通，力�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續環(huán)節處理，不斷提高案件的結案時(shí)效，對客戶(hù)咨詢(xún)，我做到每問(wèn)必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來(lái)做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀的自覺(jué)性，盡己所能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、注重資料的完成、準確、規范，做好數據質(zhì)量整理工作。數據質(zhì)量建設是公司提高市場(chǎng)競爭力的基礎工程，數據質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據。對業(yè)務(wù)數據規范性、完整性、準確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數據質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

　　4、注重儀容儀表，展現公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節，體現人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

　　5、注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高預見(jiàn)性、超前性和計劃性。

　　四、工作中存在不足

　　回顧一年的工作和學(xué)習，在取得上述成績(jì)的.同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：

　　一是要繼續加強車(chē)險理賠管控，有效降低賠付成本。

　　二是要增強防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。

　　五、下一階段工作目標

　　在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。

　　1、在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

　　2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

　　3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責。

　　顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是我們的工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展。車(chē)險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。

　　保險查勘理賠員年終工作總結 3

　　本人剛進(jìn)公司不久，在這段時(shí)間匆忙如流水的日子里，依據我對公司的了解和生疏，使自己學(xué)習到了很多有關(guān)保險理賠的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多缺乏之處，和不懂的地方，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學(xué)習，用于創(chuàng )新進(jìn)取。不斷總結工作閱歷，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將工作狀況總結如下：

　　一、工作匯報

　　我認為應當圍繞目標，落實(shí)打算，緊抓業(yè)務(wù)工作，打算落實(shí)早、措施實(shí)。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對這些狀況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。在競爭中求生存，在競爭中促進(jìn)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。堅持實(shí)事求是、“快速、準時(shí)、精確、合理”的原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，把握第一手資料，嚴格依據快速賠付流程，為客戶(hù)供應力所能及的便利。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時(shí)值班制度，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強考核、加大督查力度。四是主動(dòng)做好防災防損工作。調整經(jīng)營(yíng)思路，強化創(chuàng )新意識，提高公司效益水平。

　　二、個(gè)人工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)短暫鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的生疏。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的生疏和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“看法確定一切”。有了正確的看法，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的看法就是選擇自己寵愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我始終認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應當是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛(ài)好，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的歡快。我信任我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺(jué)中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保存的為它盡我最大的力氣�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)牽強。其次，是力量問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)力量和基本力量。對這一問(wèn)題的生疏我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)力量確定了它能夠在沙漠的.環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)力量確定了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，承當責任的力量，冒險精神，以及進(jìn)展潛力等，將直接確定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調進(jìn)展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎，在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實(shí)、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老狡猾實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，盡自己最大的力氣和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。

　　四、自我對工作崗位的總結

　　本人在以后的工作中要彌補缺乏，吸取教訓。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“虛心，謹慎，律己”的工作看法，在領(lǐng)導的關(guān)懷培育和同事們的關(guān)懷下，始終勤奮學(xué)習，主動(dòng)進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責。堅持抱負，堅決信念。并不斷加強努力完善規劃自我學(xué)習力量！

　　隨著(zhù)本職工作的深化，新工作內容的開(kāi)放，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問(wèn)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素養和各種工作技能，做出應有的奉獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，嫻熟業(yè)務(wù)力量。主動(dòng)響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好個(gè)人的本職工作。

　　保險查勘理賠員年終工作總結 4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！

　　我于今年7月底加入到云南省誠泰保險公司這個(gè)集體中來(lái)，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4個(gè)月的時(shí)間里，總公司各級領(lǐng)導和客服中心同事們對我的關(guān)心與幫助很多，讓我能很快融入到個(gè)大家庭中，現20xx年即將結束之際，特將我及我們部門(mén)的工作總結如下：

　�。ㄒ唬├碣r中心組織架構

　　目前我司理賠中心的各種組織架構還沒(méi)有搭建，各崗位職責及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢，所以，理清崗位職責及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程勢在必行。前期在組織中心架構搭建及人員調整之后，9月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項學(xué)習，對中心及全省各崗位人員職責及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和整合。然而，理賠中心目前還面臨著(zhù)職責覆蓋面較大，全省理賠人員數量、年齡、學(xué)歷及思想意識不統一等各方面的不利因素，因此在理賠部相關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)下，我中心還深入全省各支公司工作一線(xiàn)，對各個(gè)支公司理賠負責人及相關(guān)理賠人員進(jìn)行思想對接、強化績(jì)效考核、統一規范我司理賠流程等方式方法，進(jìn)行宣導和溝通，目前全省理賠人員隊伍比較穩定、歸屬感普遍增強。

　�。ǘ�）理賠中心重點(diǎn)開(kāi)展工作

　　根據公司理賠部的要求，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項工作：

　　一、目前昆明市區平均每天受理車(chē)險報案量80-90件不等，因此根據昆明地形及公司車(chē)險報案量，理賠中心把昆明市區化為東（官渡區）、南（西山區）、西（五華區）、北（盤(pán)龍區）4個(gè)片區，同時(shí)將我司的查勘定損人員分配為4個(gè)小組來(lái)對應4個(gè)片區，每個(gè)季度按逆時(shí)針?lè )绞捷啌Q，每個(gè)片區分別設有1個(gè)片區負責人，負責管理及協(xié)調各個(gè)片區的人員和工作。其中昆明市區的除外，還單獨設立遠程崗，對我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到的出險案件進(jìn)行受理和跟蹤。

　　二、根據公司出臺的查勘車(chē)實(shí)用管理辦法，嚴格管控查勘車(chē)輛的使用，杜絕公車(chē)私用，并且每周做不定期的抽查，對非工作期間私自使用查勘車(chē)輛的工作人員處于經(jīng)濟罰款和通報批評。

　　三、根據公司出臺的大額案件管理辦法，對全省的萬(wàn)元以上的大額案件給予處理意見(jiàn)和后續案件處理重點(diǎn)注意事項。平均每日批復大額案件8件，同時(shí)對萬(wàn)元以上的案件進(jìn)行復勘，復勘率達到80%以上，按照公司出臺的查勘定損規范，對全市的查勘理賠人員做全面的培訓和要求，從而有效防范道德風(fēng)險，節約理賠成本。

　　四、成立每周四的例會(huì )，對公司各項管理規定做定期的宣導，檢查各個(gè)查勘定損員名下的案件滯留情況，對于工作突出的員工給予獎勵，反之罰款。對全市的理賠人員做不定期的技能培訓和疑義案件的講解，在提升自己管理能力和專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，帶動(dòng)部門(mén)人員提高學(xué)習，4個(gè)月以來(lái)，理賠中心通過(guò)例會(huì )等形式，對理賠服務(wù)常抓不懈，使得公司的各項理賠數據及外部客戶(hù)服務(wù)方面都取得了一定的成效。

　　五、加大對保險騙賠案件的查處力度，我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強車(chē)險萬(wàn)元以上和疑義案件的調查，隨著(zhù)打假力度的加大，近期的工作取得了明顯的'成效。截至20xx年12月13日我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟損失xx萬(wàn)余元，有效地維護了我公司的權益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用�！�

　�。ㄈ�）理賠中心具體經(jīng)營(yíng)指標達成情況

　　截止11月末，公司車(chē)險滿(mǎn)期賠付率為49.03%，結案率為92.3%，平均結案周期從原來(lái)的20多天大幅縮短到現在的5.79天，車(chē)險未決件數從原來(lái)的3000多件減少到現在的1500多件，已超額完成公司下達的考核指標。截至4季度末，理賠工作在全省綜合考評中位居前茅。

　�。ㄋ模┘訌娮晕覍W(xué)習及廉潔自律

　　自到理賠中心工作之后，是領(lǐng)導的指引和同事的幫助推動(dòng)著(zhù)自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜、責任”的含義， 同時(shí)也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗；重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏！

　　在政治上，我始終和公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式，提升自己管理能力和專(zhuān)業(yè)技能，工作到位不越位，積極與公司其他成員進(jìn)行溝通、協(xié)作，結合我們誠泰公司的特點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)全市理賠工作。同時(shí)在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴格的要求，時(shí)刻以高標準警醒自己，將“要嚴于律己，不謀私利，做到頂得住歪理，耐得住艱苦，抗得住誘惑，管得住小節”作為座右銘。

　　保險查勘理賠員年終工作總結 5

　　保險理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最終一個(gè)關(guān)口，是須要耐性和細心的工作崗位�；貞涍^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得確定也有須要完善的。詳細來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

　　首先，自身的業(yè)務(wù)素養及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了改變。為了能更好更便捷高效的進(jìn)展理算，我不斷的學(xué)習了各個(gè)險種的保險職責及操作流程和規章制度，以便更好的應用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我在工作上取得了必需的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習他人的'工作特長(cháng)，使得自身的潛力得到了極大的提升。

　　其次，通過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結案環(huán)節做出了很大的奉獻。理賠案件結案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現報案后，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率勝利的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。

　　再次，在工作中，深刻領(lǐng)悟到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員削減與業(yè)務(wù)量加大的狀況下，自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特別時(shí)期加班突擊賠案，勝利保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正造就了奉獻意識。

　　最終，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最須要細心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，須要將理賠卷宗遵照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，須要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完依次后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清晰，然后歸檔檔案櫥內，以便以后的檢查和檔案查找。

　　總之，從我的這份《保險理賠工作總結》中不難看出，理賠崗位表達公司的形象，是公司的對外效勞窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我們都務(wù)必時(shí)刻留意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面開(kāi)展。

　　在過(guò)去的這一年，在領(lǐng)導的信任、關(guān)懷和造就下，個(gè)人在工作方面及其它綜合素養方面都有所提升。在此，非常感謝領(lǐng)導的栽培和同事的幫助。一年的工作已經(jīng)完畢，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì )接著(zhù)不斷的努力，這是一只無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一向以來(lái)我們在年終時(shí)候的總結。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì )有自己的成長(cháng)！堅信大家在來(lái)年中必需會(huì )取得最圓滿(mǎn)的勝利的！

　　保險查勘理賠員年終工作總結 6

尊敬的領(lǐng)導：

　　時(shí)間過(guò)的好快，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時(shí)間內，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現在我將本年度的工作情況匯報一下：

　　理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

　　一、理賠案件結案：

　　從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結2000余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。

　　二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率：

　　通知客戶(hù)需要大量時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的'麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。

　　三、案件整理歸檔：

　　在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。

　　總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松�的價(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對中銀保險公司的熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

　　保險查勘理賠員年終工作總結 7

　　光陰似箭，轉瞬間20xx年即將進(jìn)入尾聲！作為保險公司一份子來(lái)說(shuō)，首先感謝領(lǐng)導在這即將一年的工作中，對我的協(xié)助支持與指導。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現就將20xx年工作結如下：

　　20xx年，我們加大了對各環(huán)節工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部門(mén)內全部員工的收入分拆成根本工資與績(jì)效工資兩個(gè)局部，施行績(jì)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核方法，依據工作質(zhì)量對績(jì)效工資進(jìn)展核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉化。

　　通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對現場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節的流轉速度，提高了保險理賠效勞的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色效勞進(jìn)一步得到了社會(huì )的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠效勞贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

　　通過(guò)一年來(lái)的努力，我們的品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠效勞贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。但是，在工作中，我們仍舊發(fā)覺(jué)了不少的問(wèn)題與缺乏，如保險賠付率仍舊偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等。因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們將來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn)。在工作中，我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作，做到有目標、有措施、有鼓勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。

　　時(shí)間真快，來(lái)太平洋財產(chǎn)保險已經(jīng)快四年了，在這里學(xué)到了許多的學(xué)問(wèn)。在以后的工作當中，將會(huì )面臨更大程度上新的'挑戰和考驗。為了適應當前工作的須要，應當時(shí)刻把學(xué)習放在第一位，提高自身綜合素養，特別是增加保險方面的學(xué)問(wèn)，做一個(gè)真正的保險人。作為一名理賠員來(lái)說(shuō)，主要工作就是每天把修理站的案子清理干凈，這些看似簡(jiǎn)潔的事情，做起來(lái)卻須要有足夠的耐性。

　　但是這是自己的職責，公司領(lǐng)導都可以不厭其煩謹慎對待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而我明顯是微乎其微的�？捶ù_定一切，在工作中我會(huì )接著(zhù)全力以赴做好自己的事情。除了做好自己份內的事以外，執行領(lǐng)導交辦的事情當然也是天經(jīng)地義的。同時(shí)我踴躍協(xié)作領(lǐng)導支配的工作，在年底案子增加的狀況下，假如同事的案子沒(méi)有做完，我踴躍幫同事把案子解決完畢，對工作盡職盡責，盡量替領(lǐng)導分憂(yōu)，提高了辦事效率。

　　在這一年中，存在著(zhù)許多缺乏之處，在今后的工作中，我會(huì )剛好與領(lǐng)導同事間溝通，不斷學(xué)習。讓自己的不懈努力締造應有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導指責指出。

　　最終，在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)足度為宗旨，以維護公司利益為目標，著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì )美譽(yù)度，樹(shù)立公司品牌，展示我們公司的效勞優(yōu)勢，力爭通過(guò)效勞促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的奉獻。

　　保險查勘理賠員年終工作總結 8

　　作為保險查勘理賠員，過(guò)去的一年是我深耕業(yè)務(wù)、提升專(zhuān)業(yè)能力、秉持服務(wù)至上的重要階段。以下是我的年終工作總結：

　　一、工作業(yè)績(jì)概述

　　在過(guò)去的一年里，我成功處理了x起保險理賠案件，其中車(chē)險理賠x件，財產(chǎn)險理賠x件，人身險理賠x件，整體結案率達到了95%，有效提升了公司的理賠效率和服務(wù)質(zhì)量。在確保公司利益的同時(shí)，也兼顧了客戶(hù)的合法權益，實(shí)現了公正、公平、高效的理賠服務(wù)。

　　二、工作內容與成果

　　現場(chǎng)勘查：無(wú)論風(fēng)雨寒暑，我都迅速響應事故報案，及時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行細致查勘，準確判斷損失情況，為后續的理賠決策提供詳實(shí)依據。

　　理賠處理：嚴格按照保險條款和相關(guān)法律法規，對每一份理賠申請進(jìn)行嚴謹審核，確保每一份賠償合理合法，并積極協(xié)調各方資源，加快理賠進(jìn)程。

　　技能提升：通過(guò)參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓和研討會(huì )，我對保險法規、理賠知識以及風(fēng)險評估有了更深的理解和掌握，大大提高了工作效率和精準度。

　　三、難點(diǎn)與挑戰

　　面對復雜多變的理賠案例，如疑難復雜損失認定、法律爭議等，我始終堅守職業(yè)道德，勇面挑戰，尋求最佳解決方案。同時(shí)，也在實(shí)際工作中積累了寶貴的經(jīng)驗，進(jìn)一步磨煉了自身的專(zhuān)業(yè)素養。

　　四、展望未來(lái)

　　新的一年，我將繼續深化學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)技能，以更高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度履行保險查勘理賠職責。同時(shí)，也會(huì )積極參與到優(yōu)化理賠流程、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的工作中，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

　　總結，這一年是充滿(mǎn)挑戰與收獲的`一年，在保險公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導和團隊同仁的支持幫助下，我在保險查勘理賠崗位上盡職履責，積累經(jīng)驗，期待在新的一年里能夠有更大突破，為公司的繁榮發(fā)展貢獻力量。

　　保險查勘理賠員年終工作總結 9

尊敬的領(lǐng)導，同事們：

　　大家好！

　　首先，感謝在過(guò)去的一年中公司給予我作為保險查勘理賠員的工作機會(huì )和對我工作的信任與支持�；仡欉^(guò)去一年的工作，我深感責任重大，同時(shí)也收獲頗豐。

　　一、工作回顧

　　查勘工作：全年共處理了xxx起保險事故現場(chǎng)查勘任務(wù)，無(wú)論風(fēng)雨寒暑，始終堅守在第一線(xiàn)，第一時(shí)間到達現場(chǎng)，對事故情況進(jìn)行全面、準確、客觀(guān)的調查取證，確保了查勘資料的真實(shí)性與完整性，為后續理賠決策提供了有力依據。

　　理賠服務(wù)：遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，嚴格按照保險條款和公司規定處理了xxx件理賠案件，實(shí)現了高效、準確的賠付，有效保障了客戶(hù)的權益。同時(shí)，在處理理賠過(guò)程中積極主動(dòng)與客戶(hù)溝通，解答疑問(wèn)，提升了客戶(hù)對公司理賠服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　專(zhuān)業(yè)知識提升：通過(guò)參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓和實(shí)踐積累，我對保險法律法規、保險條款以及理賠操作流程有了更深的理解和掌握，使我在處理復雜或疑難案件時(shí)更為得心應手。

　　二、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

　　盡管我在工作中取得了一定的成績(jì)，但深知自身仍存在一些不足，如面對部分特殊復雜的理賠案件，處理效率和專(zhuān)業(yè)度還需進(jìn)一步提高；另外，與客戶(hù)溝通交流的方式方法也需更加人性化、更具同理心。

　　針對以上問(wèn)題，我將在新的一年里加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)技能，注重案例分析總結經(jīng)驗，努力做到精準快速地處理各種理賠事務(wù)。同時(shí)，堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化溝通方式和服務(wù)態(tài)度，以期提供更優(yōu)質(zhì)的保險理賠服務(wù)。

　　三、未來(lái)展望

　　新的一年，我將以更高的標準要求自己，緊跟保險行業(yè)的`發(fā)展步伐，緊跟公司的戰略方向，持續深化保險查勘理賠工作，致力于提升自身的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)踐行“誠信、專(zhuān)業(yè)、高效”的工作準則，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

　　再次感謝各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng )輝煌！

　　以上就是我的年終工作總結，敬請批評指正。

　　謝謝大家！

　　保險查勘理賠員年終工作總結 10

尊敬的領(lǐng)導及同事們：

　　時(shí)光荏苒，又到了一年總結與展望的時(shí)刻。作為一名保險查勘理賠員，過(guò)去的一年中，我始終堅守崗位，以高效、準確、公正的態(tài)度完成了各項查勘理賠任務(wù)，為公司樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

　　一、日常工作回顧

　　在過(guò)去的一年里，我成功處理了上千起各類(lèi)保險事故案件，從接報案開(kāi)始，到現場(chǎng)查勘，再到收集證據材料，最終完成理賠評估報告，每一個(gè)環(huán)節我都嚴謹對待，力求在最短時(shí)間內幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，最大程度地保障了客戶(hù)的權益。同時(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我對各類(lèi)險種的條款理解更加深入，查勘理賠效率有了顯著(zhù)提高。

　　二、服務(wù)質(zhì)量提升

　　始終秉持“客戶(hù)至上”的原則，我在工作中不斷提升服務(wù)水平，不僅提供專(zhuān)業(yè)、精準的理賠服務(wù)，還注重對客戶(hù)的人文關(guān)懷，用耐心和細心解答客戶(hù)疑問(wèn)，減輕他們的焦慮情緒。同時(shí)，也積極配合銷(xiāo)售團隊開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，將理賠實(shí)務(wù)與銷(xiāo)售策略相結合，共同提升公司的整體服務(wù)水平。

　　三、問(wèn)題與反思

　　盡管取得了一定的工作成果，但我也深知自身仍存在改進(jìn)的空間。例如，在面對復雜理賠案例時(shí)，如何進(jìn)一步提高判斷力和處理速度；在與多方溝通協(xié)調過(guò)程中，怎樣做到更高效、更細致。這些都是我在新的一年需要著(zhù)重提升和改進(jìn)的地方。

　　四、未來(lái)展望

　　展望未來(lái)，我將以更高的標準要求自己，繼續加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也會(huì )積極參與到公司新的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)創(chuàng )新中來(lái)，以便更好地適應市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為公司的發(fā)展貢獻更大的`力量。

　　總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年的經(jīng)歷使我收獲頗豐，既鍛煉了專(zhuān)業(yè)技能，也深化了對保險行業(yè)的理解和認識。感謝公司給予的機會(huì )和平臺，我會(huì )帶著(zhù)這份感恩和責任，滿(mǎn)懷信心迎接新一年的挑戰！

　　以上就是我的年度工作總結，期待在新的一年與大家共同努力，共創(chuàng )佳績(jì)。

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