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銀行大堂經(jīng)理工作總結

時(shí)間:2022-06-01 13:32:02 工作總結 我要投稿

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)

  總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢?下面是小編整理的銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)1

  時(shí)光荏苒,在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習已有一年。這不平凡的一年,既是機遇,又是挑戰。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應屆大學(xué)生,逐步成長(cháng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因為我相信,世上無(wú)難事,只怕有心人。期間的困難是磨礪,風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,以高度的責任心和使命感,投入到工作中去。

  入行后,分行的各級領(lǐng)導都對我十分關(guān)心,安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習,師傅與同事也積極幫助我學(xué)習提高,還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū)、向同事請教,大家都不厭其煩的給我講解,讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升,實(shí)現了從量變到質(zhì)變的升華。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,才能在工作中游刃有余,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù);叵胪聜冋f(shuō),“你現在的水平,都可以帶徒弟了”恍如昨日,而現在已然實(shí)現了。

  大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,是客戶(hù)所接觸到的第一人,其綜xx平的高低直接影響到客戶(hù)對銀行的信賴(lài)感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙,中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù),但我始終堅持做好“微笑服務(wù)”,為客戶(hù)做耐心細致的講解,去理解和包容客戶(hù),最終贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和支持。做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,將會(huì )留住現有的客戶(hù),引來(lái)新的客戶(hù)。

  時(shí)間過(guò)的真快,轉眼間過(guò)去了,在時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jì),基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專(zhuān)項負責的信用卡工作名列全行第二,F將主要工作作以總結。

  一、主要工作情況

  今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí),我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想。我們xx支行地處居民生活社區,平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶(hù)偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題,我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理,進(jìn)行客戶(hù)分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí),我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn):“xx客戶(hù)請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因為中途離開(kāi)造成空號占據時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會(huì )維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養,愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。不透漏客戶(hù)任何信息。平時(shí)工作中,大堂經(jīng)理的'一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方,主動(dòng)、規范。

  大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調能力,怎樣調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們工行的一員,盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺,實(shí)現雙贏(yíng)。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  ,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,我行得分尚可,主要丟分在外部環(huán)境和一些細節上出現了問(wèn)題,針對這些問(wèn)題,我們在平時(shí)積極培訓,注意細節。我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無(wú)聞的耕耘,才能結出豐碩的果實(shí)。

  在新的征程里,我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)2

  本年的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。

  隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,××支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的`要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:叁人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  一、在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作:

  1、分流、引導客戶(hù)。根據客戶(hù)的需求,引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù),向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù),指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的主要渠道,節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。

  2、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù),解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據客戶(hù)需求,主動(dòng)推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

  3、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據客戶(hù)的星級及資金閑置情況,向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

  4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì ),保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  二、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進(jìn):

  1、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強。

  2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時(shí)間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。

  3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,沒(méi)有認真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

  4、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單,營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯,營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。

  結合我這一年來(lái)的所得,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習的機會(huì ),也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,做什么工作,重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我帶來(lái)更加光明的前途。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)3

  根據總行制定的員工考核規定有關(guān)精神,結合自己一年多來(lái)的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導作一次工作匯報,讓領(lǐng)導能更好地了解我在思想政治工作上的表現情況,以便及時(shí)指出我工作中的問(wèn)題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況,匯報如下:

  一、年度主要工作情況

  在今年大堂經(jīng)理輪崗過(guò)程中,我來(lái)到支行營(yíng)業(yè)室。營(yíng)業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,如何配合好和更好的開(kāi)展工作,就要求我們有一定默契。我們在工作中取長(cháng)補短發(fā)揮各自的長(cháng)項,按照領(lǐng)導布置的任務(wù)共同研究商議完成。隨著(zhù)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的第一印象,因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí),我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。支行營(yíng)業(yè)室所處市委對面,毗鄰xx街,接觸的客戶(hù)群體較為復雜,平時(shí)每天來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題。我們準備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對老齡客戶(hù)偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控,及時(shí)帶客戶(hù)到快速窗口去登折,幫他們查帳。根據客戶(hù)的需求,引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù),向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù),指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易 操作的主要渠道,節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。每當客流量較大時(shí),我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn):“客戶(hù),請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶(hù)任務(wù),以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品,其中有一位客戶(hù)在我的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,成功在我行購買(mǎi)三佰萬(wàn)理財產(chǎn)品,也成為我行的貴賓客戶(hù),實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦,也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺專(zhuān)門(mén)辦理,大大地減輕柜面壓力,更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

  二、具體工作分析

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內擠滿(mǎn)了人,來(lái)咨詢(xún)理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡(luò )繹不絕,我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安帶來(lái)了咨詢(xún)理財產(chǎn)品的客戶(hù),我簡(jiǎn)單地向他介紹了安穩系列理財產(chǎn)品,可客戶(hù)沒(méi)興趣,說(shuō)xx銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢(qián)轉到xx銀行去,于是就去排隊了。當時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著(zhù),也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續攀談,但我心里一直在想,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō):“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有,而且xx保險是從我行分離出的,我行現在和xx保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,合作產(chǎn)品種類(lèi)多,保障豐富,收益大,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇!比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過(guò)我們的努力,客戶(hù)選擇了xx保險公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況,才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險,問(wèn)客戶(hù)是準備長(cháng)線(xiàn)投資,還是短線(xiàn)投資,再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,從而防范售問(wèn)題。

  三、自身加強與總結

  作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養,愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,自覺(jué)維護國家、客戶(hù)的.利益,遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規范。

  作為大堂服務(wù)人員,還應具備良好的協(xié)調能力,支行營(yíng)業(yè)室配備的保安人員,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺,實(shí)現雙贏(yíng)。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面,應該是一種主動(dòng)意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員,要形成環(huán)節整體互動(dòng),默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,經(jīng)支行領(lǐng)導推薦有幸參加了20xx年xx市第二屆最美大堂經(jīng)理評選活動(dòng),在初賽,復賽,決賽中我發(fā)揮了自己平時(shí)工作的優(yōu)勢,取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱(chēng)號,成績(jì)的取得離不開(kāi)行領(lǐng)導的指導和全體員工的支持與信賴(lài),榮譽(yù)只能代表過(guò)去,我會(huì )以此為動(dòng)力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)4

  我參加工作來(lái)到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了,擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì )和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著(zhù)我們工行的形象,因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人,第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。

  當我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶(hù)著(zhù)想,來(lái)合理地引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區列車(chē)站,流動(dòng)人口比較多,因此,這里的客戶(hù)流動(dòng)性大,現金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作。

  當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了,在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習了很多金融基礎的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷(xiāo)戶(hù),需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō),例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,并且十分高興。

  如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶(hù),做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來(lái),當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),他們都會(huì )悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的工作崗位,因為這個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的'聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

  大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點(diǎn)以后,工作對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)5

  本年的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。

  隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,××支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的'時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:叁人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  一、在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作:

  1。分流、引導客戶(hù)。根據客戶(hù)的需求,引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù),向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù),指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的主要渠道,節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。

  2。為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù),解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據客戶(hù)需求,主動(dòng)推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

  3。識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據客戶(hù)的星級及資金閑置情況,向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

  4。遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì ),保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  二、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進(jìn):

  1。我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強。

  2。在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時(shí)間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。

  3。有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,沒(méi)有認真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

  4。在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單,營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯,營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。

  結合我這一年來(lái)的所得,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習的機會(huì ),也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,做什么工作,重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我帶來(lái)更加光明的前途。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)6

  在我成為銀行大堂經(jīng)理以來(lái)便兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,畢竟承蒙銀行領(lǐng)導與同事們的信任才能夠競聘上崗,因此通過(guò)這項工作的完成促進(jìn)銀行發(fā)展是很重要的,我也因為這份嚴謹的工作態(tài)度從而得到了轉正的契機,不得不說(shuō)工作中的機遇與平時(shí)付出的努力是成正比的,現對以往完成的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行檢討總結。

  將銀行規定作為自己工作中的行為準則,在某種程度上大堂經(jīng)理在工作中的表現代表著(zhù)銀行的形象,畢竟在往來(lái)接待的過(guò)程中會(huì )讓客戶(hù)對銀行產(chǎn)生比較直觀(guān)的印象,所以我很重視自己在銀行工作中的表現并嚴格要求自己,通過(guò)制度的遵守來(lái)提升自制力從而取得了理想的成果,而且我在接待客戶(hù)的過(guò)程中也會(huì )盡量展現自身的良好服務(wù),通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的言語(yǔ)來(lái)讓客戶(hù)對自己產(chǎn)生信任,我也會(huì )盡力解決客戶(hù)的問(wèn)題并讓對方感到滿(mǎn)意,至少在講解的過(guò)程中會(huì )讓客戶(hù)對需要辦理的業(yè)務(wù)有著(zhù)全面的了解,另外當客戶(hù)需要辦理銀行卡或者激活的時(shí)候也會(huì )在一旁進(jìn)行協(xié)助。

  熟練操作大廳設備以便于更好地為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù),設備的使用能夠讓業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間縮短許多,因此我能夠結合設備的使用來(lái)完成各項銀行工作,其中銀行卡的開(kāi)通與使用是比較常見(jiàn)的業(yè)務(wù),我會(huì )在客戶(hù)初次進(jìn)行辦理的時(shí)候向對方說(shuō)明注意事項,而且對于儲蓄、借記以及信用卡的不同也會(huì )向客戶(hù)講述清楚,一般來(lái)說(shuō)大堂區域只負責儲蓄卡的'辦理從而保障客戶(hù)的利益,而且在客戶(hù)有需求的時(shí)候也會(huì )負責開(kāi)通短信提醒方面的業(yè)務(wù),讓客戶(hù)乘興而來(lái)并滿(mǎn)意地離去是我的工作宗旨。

  我會(huì )對大堂經(jīng)理工作中的表現編制好相應的報表,通過(guò)對報表的分析認識到自身的工作中的不足之處,根據這方面的信息來(lái)改善自身的不足則能夠獲得理想的效果,另外我也會(huì )根據領(lǐng)導的需求將自身的報表進(jìn)行反饋,對我來(lái)說(shuō)做好這方面的工作也是為了盡快轉正積累經(jīng)驗,而我也通過(guò)工作中的良好表現為自身建立了不少優(yōu)勢,我應當重視自身職責的履行并為了銀行的發(fā)展而努力。

  得益于平時(shí)的努力讓我逐漸成長(cháng)為正式的銀行大堂經(jīng)理,回顧工作中的表現著(zhù)實(shí)讓我對自身的努力感慨不已,我也會(huì )更用心地做好銀行工作并成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)7

  作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視,這段時(shí)間也認真的做好了這些細節,近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么,有哪些成長(cháng),未來(lái)在工作當中我也一定會(huì )更加的上心,作為大堂經(jīng)理,我認真的提高工作能力,這也讓我對這份工作有這非常大的信心,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。

  我認真做好自己分內的職責,對這份工作也是非常的有信心,過(guò)去的幾年在__銀行我了解了很多,我也接觸了一些新的事情,通過(guò)這份工作我也確實(shí)是有著(zhù)非常大的提高,這份工作給了我非常多的幫助,提高了我的業(yè)務(wù)能力,我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,讓自己接觸到更多的工作,做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是非常的有壓力的,我能夠清楚的明白自己的職責,作為一名銀行經(jīng)理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情還是應該負責一點(diǎn),以后在工作方面我認真的學(xué)習到了很多,讓我有了很大的提高,只有不斷的學(xué)習,去掌握更多的經(jīng)驗,這樣才能做一名更好的管理者,這也是作為一名銀行經(jīng)理應該履行的職責。

  工作能夠給我很大的動(dòng)力,因為喜歡的這里的工作氛圍,對于自身能力還是非常有信心的,大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)確實(shí)是非常的好,在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高,作為管理者我是很有信心的,做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn),對銀行的員工們我也是本著(zhù)一個(gè)嚴肅的態(tài)度,端正的工作態(tài)度是一定要去做好的,我的也相信這一點(diǎn)是我應該要去提高進(jìn)步的地方,近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,感激銀行的.領(lǐng)導對我的信任,能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,這也讓我在這里有了很大的提高,我清楚的感受到這一點(diǎn)。

  以后在這份工作當中我一定會(huì )更加努力,現在我深深的意識到了銀行工作需要重視,一定不能夠馬虎,要嚴謹對待,在日常的工作當中一定要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色,關(guān)注每一位客戶(hù)的情緒變化,大堂經(jīng)理一定要懂得維護銀行的形象,這是一定的,也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感,要明白客戶(hù)所想,也應該明白這份工作的意義,要讓客戶(hù)感受到到我們的銀行的專(zhuān)業(yè),這也是最基本的原則,一定不能夠耽誤,本著(zhù)為客戶(hù)解決問(wèn)題的原則,踏實(shí)的做好工作。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)8

  作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視,這段時(shí)間也認真的做好了這些細節,近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么,有哪些成長(cháng),未來(lái)在工作當中我也一定會(huì )更加的上心,作為大堂經(jīng)理,我認真的提高工作能力,這也讓我對這份工作有這非常大的信心,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。

  我認真做好自己分內的職責,對這份工作也是非常的有信心,過(guò)去的幾年在__銀行我了解了很多,我也接觸了一些新的事情,通過(guò)這份工作我也確實(shí)是有著(zhù)非常大的提高,這份工作給了我非常多的幫助,提高了我的業(yè)務(wù)能力,我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,讓自己接觸到更多的工作,做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是非常的有壓力的,我能夠清楚的明白自己的職責,作為一名銀行經(jīng)理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情還是應該負責一點(diǎn),以后在工作方面我認真的學(xué)習到了很多,讓我有了很大的提高,只有不斷的學(xué)習,去掌握更多的經(jīng)驗,這樣才能做一名更好的管理者,這也是作為一名銀行經(jīng)理應該履行的職責。

  工作能夠給我很大的動(dòng)力,因為喜歡的這里的工作氛圍,對于自身能力還是非常有信心的,大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)確實(shí)是非常的好,在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高,作為管理者我是很有信心的,做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn),對銀行的員工們我也是本著(zhù)一個(gè)嚴肅的態(tài)度,端正的工作態(tài)度是一定要去做好的,我的也相信這一點(diǎn)是我應該要去提高進(jìn)步的地方,近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,感激銀行的領(lǐng)導對我的.信任,能夠在__銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,這也讓我在這里有了很大的提高,我清楚的感受到這一點(diǎn)。

  以后在這份工作當中我一定會(huì )更加努力,現在我深深的意識到了銀行工作需要重視,一定不能夠馬虎,要嚴瑾對待,在日常的工作當中一定要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色,關(guān)注每一位客戶(hù)的情緒變化,大堂經(jīng)理一定要懂得維護銀行的形象,這是一定的,也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感,要明白客戶(hù)所想,也應該明白這份工作的意義,要讓客戶(hù)感受到到我們的銀行的專(zhuān)業(yè),這也是最基本的原則,一定不能夠耽誤,本著(zhù)為客戶(hù)解決問(wèn)題的原則,踏實(shí)的做好工作。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)9

  我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨,為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,微笑便扮演著(zhù)不可缺少的角色。作為一線(xiàn)服務(wù)人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶(hù),雖然有時(shí)會(huì )遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù),但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶(hù)講解,讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。

  一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò):人生以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂(lè )。服務(wù)別人,得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務(wù)有有了一定的認識,看似平凡而普通的大堂服務(wù),其本身蘊藏著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對方是哪里人一樣,感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

  營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò),“不管你的`工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術(shù)家的精神,當有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情。喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì )碰到很多不講道理的客戶(hù),這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要,也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。

  記得有這樣一個(gè)故事,一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊,同事微笑著(zhù)迎了上去,結果被問(wèn),你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很機智,也很巧妙,“老師,微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了,氣氛也由當時(shí)的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶(hù)遇到的難題著(zhù)急,真誠的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候,我想大多數客戶(hù)的怒氣都會(huì )煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的,只要你真誠的對待別人,別人也同樣會(huì )感受到你的真誠。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎,笑一笑,十年少。我們在快樂(lè )工作的同時(shí),身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶(hù),因為我們不僅代表著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)的形象,也代表著(zhù)整個(gè)銀行的形象。

  隨著(zhù)服務(wù)理念的不斷升級,從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”,銀行的服務(wù)觀(guān)念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,服務(wù)源自真誠,只有付出真誠的服務(wù),才能贏(yíng)得所有潛在的客戶(hù)。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶(hù),你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的,你將會(huì )被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)10

  試用期的時(shí)間里,我一直謹遵公司的規章制度行走,不敢犯一丁點(diǎn)兒的錯誤。但這三個(gè)月走來(lái),我也一直保持著(zhù)一個(gè)很好的狀態(tài),沒(méi)有為我周?chē)耐聜,還有銀行招來(lái)麻煩。所以對于這三個(gè)月的試用期而言,我是非常滿(mǎn)足的,我對自己的表現還算滿(mǎn)意,只是希望接下來(lái)的日子我可以更努力一點(diǎn),在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上扎穩腳跟,不辜負銀行領(lǐng)導和同事們對我的期望和信任。

  由于剛來(lái)銀行不久,所以我對銀行的一切都是比較陌生的`。雖然我有過(guò)幾年的經(jīng)歷。但是每個(gè)人融入一個(gè)全新的環(huán)境中,都是需要一定的時(shí)間和一定的精力去消化,吸收的。所以在剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的第一個(gè)星期內,我主要是制定了一個(gè)小計劃,熟悉銀行環(huán)境,掌握好各個(gè)環(huán)節的細節,為今后的工作做一個(gè)鋪墊,盡量避免一些不必發(fā)生的事情。其次和同事們打好關(guān)系,在大堂經(jīng)理這個(gè)職位上,我如果連銀行內部的關(guān)系都不能處理好的話(huà),又怎么去服務(wù)各位客戶(hù)呢?所以這是我試用期的第一道題,也是我試用期對的第一道解答題。

  在全部進(jìn)入正軌之后,我就正式的踏入了自己的職位了。作為一名大堂經(jīng)理,主要是為客戶(hù)處理一些業(yè)務(wù),有時(shí)候遇到一些老人,解釋起來(lái)相對而言就比較的復雜一點(diǎn)了。比如前段時(shí)間遇到的一個(gè)老人,耳朵不太聽(tīng)得清楚,所以在跟她溝通的時(shí)候,對我有一些誤解?赡苁俏易约阂矝](méi)有表達太完整,所以才鬧出了一點(diǎn)小笑話(huà),但好在我最后向她道歉,她也原諒了我,才沒(méi)有給銀行帶來(lái)負面的影響。所以我們在平時(shí)的工作當中,要以客戶(hù)為上,在服務(wù)的過(guò)程中,要保持一個(gè)低調謙和的態(tài)度。這樣我們才會(huì )把一些沒(méi)必要發(fā)生的事情盡量避免掉。很多事情其實(shí)是可以抹殺在搖籃里的,但是有時(shí)候我們沒(méi)有重視,才造成了一些傷人傷己的后果。

  作為一名大堂經(jīng)理,首先我要有一個(gè)敏捷的思維,無(wú)論遇到怎樣的突發(fā)情況,都應該保持冷靜,從容面對。其次在平時(shí)的工作當中,必須更加細致,謹慎。有時(shí)候人多起來(lái)的時(shí)候,我們很難去把握彼此的分寸,這時(shí)候就是考驗我們綜合能力的時(shí)候了。而這三個(gè)月的試用期,我也全面的證明了自己,我相信自己有這樣的能力,更好的完成接下來(lái)的工作。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)11

  作為x行的一名青年員x,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和責任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員x更要不斷學(xué)習努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。

  首先,對x作細節的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習,在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù),對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn),了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細致的助。

  其次,在履行自身職責的同時(shí)還要講究x作的藝術(shù)。我認為在x作中要做到以下幾點(diǎn):

  一、微笑服務(wù)

  大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài),微笑面對客戶(hù),用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧,體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功,讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳,讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的`微笑,熱情、文明去迎接客戶(hù),用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求,用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn),盡量去滿(mǎn)足他們,使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

  二、能說(shuō)會(huì )道

  大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù),要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通,更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦,做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方,及時(shí)與客戶(hù)溝通,密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理x作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮!罢f(shuō)”要做好三點(diǎn):一是勤說(shuō),即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口,反復講,全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō),即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬,講解準確,不過(guò)份夸大,也不刻意掩飾,把x行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù),三是會(huì )說(shuō),即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún),大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶(hù)當親人,反復深入淺出地講解,這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。

  三、善于提問(wèn)

  凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù),都要熱情迎接,主動(dòng)問(wèn)候,不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理,對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn),真誠關(guān)心,幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶(hù)道歉,因為你代表的不是你自己,代表的x行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么,要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員,對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù),樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

  四、察言觀(guān)色

  大堂經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力,在x作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng),隨時(shí)掌握客戶(hù)需求,收集有價(jià)值的金融信息,認真記載大堂x作日志,總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力,不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內涵,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

  五、積極主動(dòng)

  大堂經(jīng)理的x作性質(zhì)要求員x在x作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣,要在大廳內及ATm區域來(lái)回巡查,及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō),疏導客戶(hù),維持秩序,了解信息,調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶(hù),要熱情地提供舉手之勞的幫助。

  我們要隨時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)12

  作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴,可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

  我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據我的經(jīng)驗,客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,當然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

  如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草,來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題,不要急于去辯解什么,無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶(hù)對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的.溝通,其次,要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么,要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題,如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

  這是你的工作,不要對某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷,過(guò)去的就當作一次經(jīng)驗,僅此而已。

  你可以堅持記工作日記,只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái),加之自己的總結。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復的,那么你可以輕松的把以前總結的拿來(lái)就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗的積累,你會(huì )發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應對。

  客戶(hù)著(zhù)急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶(hù)一樣急,讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),客戶(hù)在抱怨的時(shí)候,你要順著(zhù)他的意思,同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題,讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰線(xiàn)上的。

  客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責任的最基本的原則,因為有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。

  無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù),下了班,就全都忘了吧,或者當作笑談和朋友調侃一下,記住的是經(jīng)驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)13

  根據總行制定的員工考核規定有關(guān)精神,結合自己一年多來(lái)的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導作一次工作匯報,讓領(lǐng)導能更好地了解我在思想政治工作上的表現情況,以便及時(shí)指出我工作中的問(wèn)題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在二零一四年的工作情況,匯報如下:

  一、年度主要工作情況

  在今年大堂經(jīng)理輪崗過(guò)程中,我來(lái)到支行營(yíng)業(yè)室。營(yíng)業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,如何配合好和更好的開(kāi)展工作,就要求我們有一定默契。我們在工作中取長(cháng)補短發(fā)揮各自的長(cháng)項,按照領(lǐng)導布置的任務(wù)共同研究商議完成。隨著(zhù)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的第一印象,因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较;在客?hù)遇到困難時(shí),我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。支行營(yíng)業(yè)室所處市委對面,毗鄰河南街,接觸的客戶(hù)群體較為復雜,平時(shí)每天來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題。我們準備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對老齡客戶(hù)偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,我們在平時(shí)就安排大廳人員的`布控,及時(shí)帶客戶(hù)到快速窗口去登折,幫他們查帳。根據客戶(hù)的需求,引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè) 務(wù), 向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù),指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電 子服務(wù)渠道, 并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易 操作的主要渠道, 節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。每當客流量較大時(shí),我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn):“客戶(hù),請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶(hù)任務(wù),以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品,其中有一位客戶(hù)在我的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,成功在我行購買(mǎi)三佰萬(wàn)理財產(chǎn)品,也成為我行的貴賓客戶(hù),實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦,也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺專(zhuān)門(mén)辦理,大大地減輕柜面壓力,更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

  二、具體工作分析

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內擠滿(mǎn)了人,來(lái)咨詢(xún)理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡(luò )繹不絕,我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安帶來(lái)了咨詢(xún)理財產(chǎn)品的客戶(hù),我簡(jiǎn)單地向他介紹了安穩系列理財產(chǎn)品,可客戶(hù)沒(méi)興趣,說(shuō)建設銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢(qián)轉到建設銀行去,于是就去排隊了。當時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著(zhù),也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續攀談,但我心里一直在想,“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份新華保險宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō):“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有,而且新華保險是從我行分離出的,我行現在和人保保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,合作產(chǎn)品種類(lèi)多,保障豐富,收益大,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇!比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過(guò)我們的努力,客戶(hù)選擇了人保保險公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況,才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險,問(wèn)客戶(hù)是準備長(cháng)線(xiàn)投資,還是短線(xiàn)投資,再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,從而防范售問(wèn)題。

  三、自身加強與總結

  作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養,愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,自覺(jué)維護國家、客戶(hù)的利益,遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規范。而且還要處事機智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,在今年11月份的一天下午,來(lái)了一位中年男子,我主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),他當時(shí)很冷漠什么也沒(méi)說(shuō)取了小票就坐下了,因為當時(shí)等候的顧客少,很快就叫到這位男子辦理業(yè)務(wù),男子來(lái)到窗口說(shuō)了句卡里的錢(qián)都取,當讓這位男子簽字的時(shí)候,不知怎么了情緒很激動(dòng),還不時(shí)的高聲謾罵和拍打柜臺玻璃,當時(shí)把辦理業(yè)務(wù)的柜員嚇哭了,我馬上來(lái)到柜臺想詢(xún)問(wèn)這位男子怎么了,就在這個(gè)過(guò)程中有人認出了這位男子是個(gè)精神病人,我當時(shí)第一反應就是把這位男子帶離窗口,不能傷害到其他人,可這個(gè)男子不聽(tīng)你說(shuō)抓住我的衣服說(shuō);想打人?我這時(shí)一邊心平氣和解釋開(kāi)導,一邊用眼神示意我的同事報警。不一會(huì )警察來(lái)了把這位男子帶走了,過(guò)后同事問(wèn)我你不害怕,我說(shuō)不害怕是假,只要他不傷害到客戶(hù)就行。

  作為大堂服務(wù)人員,還應具備良好的協(xié)調能力, 支行營(yíng)業(yè)室配備的保安人員,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺,實(shí)現雙贏(yíng)。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面,應該是一種主動(dòng)意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員,要形成環(huán)節整體互動(dòng),默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,經(jīng)支行領(lǐng)導推薦有幸參加了20xx吉林市第二屆最美大堂經(jīng)理評選活動(dòng),在初賽,復賽,決賽中我發(fā)揮了自己平時(shí)工作的優(yōu)勢,取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱(chēng)號,成績(jì)的取得離不開(kāi)行領(lǐng)導的指導和全體員工的支持與信賴(lài),榮譽(yù)只能代表過(guò)去,我會(huì )以此為動(dòng)力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(通用14篇)14

  本人作為灌南郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理,始終履行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,力爭為我們的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在日常工作中我主要做好幾下幾點(diǎn):

  一、引導分流客戶(hù),維持營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,引導客戶(hù)到相應的業(yè)務(wù)區辦理業(yè)務(wù)。做好客戶(hù)分流工作,主動(dòng)引導客戶(hù)使用自助設備,并可根據客戶(hù)需要進(jìn)行演示操作。檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境,自助設備和服務(wù)設施,保證網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序。

  二、做好業(yè)務(wù)咨詢(xún),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據客戶(hù)需求,做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)與解釋工作。對本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導,及時(shí)糾正柜員違反規范的行為。

  三、處理客戶(hù)意見(jiàn),維系客戶(hù)關(guān)系。及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內的客戶(hù)投訴,整理客戶(hù)合理意見(jiàn)和建議并提交相關(guān)人員。

  四、了解客戶(hù)需求,創(chuàng )新服務(wù)手段。了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求信息,結合現狀提出意見(jiàn)和建議,不斷探索新的`服務(wù)措施和辦法。

  五、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品,拓展服務(wù)渠道。向客戶(hù)有效地宣傳,推薦金融產(chǎn)品,積極配合支行長(cháng)做好各項客戶(hù)服務(wù)工作,識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù),為中高端客戶(hù)提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  在年度商易通業(yè)務(wù)發(fā)展中,針對鎮中西路支行所處的地理位置及優(yōu)勢,經(jīng)過(guò)周密詳盡的思考,我建議支行長(cháng)對鎮中西路商業(yè)街的業(yè)主進(jìn)行地毯式的走訪(fǎng),以調研商城中的日銷(xiāo)售額、異地結算交易量、

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