蘇寧工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的蘇寧工作總結，歡迎大家分享。
蘇寧工作總結1
蘇寧電器員工20xx年個(gè)人工作總結時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國電器銷(xiāo)售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對公司的企業(yè)文化、規章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導安排的工作，團結同事，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。
在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動(dòng)加班，上班期間認真學(xué)習產(chǎn)品知識，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結合實(shí)際加以貫徹執行，較好的協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)�？偨Y銷(xiāo)售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。
同事們對我非常幫助，領(lǐng)導對我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(cháng)、進(jìn)步。
隨著(zhù)時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì )把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸�？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養并發(fā)揚：′執著(zhù)拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。
以顧客滿(mǎn)意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽(yáng)光服務(wù)”！為共創(chuàng )美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧！努力吧！在沒(méi)進(jìn)入蘇寧之前我在不同的職業(yè)和職位上工作過(guò)。但在蘇寧我體會(huì )到了不同的感受。蘇寧給了我很多幫助，最直接的是與人交流，與人溝通，大膽的與顧客推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，說(shuō)是產(chǎn)品，其實(shí)在推銷(xiāo)自己，蘇寧讓我多了一份勇氣，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也為我在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )中提供了莫大的幫助。在這三個(gè)月期間我做過(guò)小家電的營(yíng)業(yè)員和廚衛的營(yíng)業(yè)員，
身為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細致回答顧客的問(wèn)題，還要傾聽(tīng)顧客的訴求。但銷(xiāo)售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開(kāi)始，好的促銷(xiāo)技巧才是促成交易的關(guān)鍵。
蘇寧工作總結2
一、商場(chǎng)背景
蘇州紅星美凱龍中翔廣場(chǎng)6月3號正式開(kāi)業(yè)，到今天營(yíng)業(yè)時(shí)間不到35天。其位于蘇州相城區相城大道1160號，緊鄰中翔麗晶大廈和大潤發(fā)超市。商場(chǎng)總建筑面積21萬(wàn)平方米，共分為5個(gè)大區，地下1層、地上4層，其中地下1樓主營(yíng)壁紙、地板、瓷磚、櫥柜、衣柜、木門(mén)、家電等；1樓為衛浴、皮沙發(fā)、家飾（玉石）、音響；2樓為睡眠中心、布藝沙發(fā)、兒童家具、松木家具、客廳五金、家飾（刺繡）；3樓板式板木套房、實(shí)木套房、鞋柜、家飾（蘇繡）；4樓專(zhuān)營(yíng)歐式家具�；灸依思揖�、建材、軟裝、燈飾、家電全部品類(lèi)，其中家具在整個(gè)商場(chǎng)占3/4的營(yíng)業(yè)面積，建材區域有2萬(wàn)多平方米。
二、商場(chǎng)地理位置與交通
商場(chǎng)地理位置也比較優(yōu)越，處于相城區核心地段，附近是建材市場(chǎng)、家具市場(chǎng)的集散地，還附有小商品市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)、大型超市等。公交路線(xiàn)也非常方便，有89/3/83/832路車(chē)直達；距離滬寧高速、東環(huán)高架也不過(guò)2公里左右，自駕車(chē)也很方便。
三、商場(chǎng)環(huán)境
中翔商場(chǎng)環(huán)境優(yōu)雅，在設計與裝潢上面屬于五星級標準，給我的第一感受就是有著(zhù)現代氣息的大賣(mài)場(chǎng)、江南園林式的布局、寬敞明亮的走道、各種交錯的扶梯和觀(guān)光電梯，商場(chǎng)整體內外兼修，渾身閃發(fā)高雅時(shí)尚的氣息，呈現出一個(gè)舒適、幽雅的綠色生態(tài)的家居購物賣(mài)場(chǎng)。
四、現場(chǎng)實(shí)記與建議
1、統一的賣(mài)場(chǎng)形象。在很遠處就可以看到他們的外觀(guān)建筑物，不用思考就知道這是紅星美凱龍的商場(chǎng)。
2、商場(chǎng)在7月3號剛做完以“最強喜事”為主題的活動(dòng)，是紅星25周年里面的一個(gè)主題活動(dòng)。在與商戶(hù)導購員的交流中得知，商場(chǎng)已收回活動(dòng)資料和宣傳單頁(yè)，在整個(gè)商場(chǎng)里面找不到具體的活動(dòng)內容與方式。
3、在與導購員的交流中還得知，前段時(shí)間的活動(dòng)效果一般，除了開(kāi)業(yè)的時(shí)候好一點(diǎn)外，近段時(shí)間的生意很慘淡。
4、商場(chǎng)90%以上的導購員素質(zhì)較高，80%以上以年輕女性為主，也有一些大品牌商戶(hù)有男性導購員，像芝華士、左右沙發(fā)等。導購員著(zhù)重統一，大部分導購員可以做到店面迎客，服務(wù)態(tài)度很好。
5、商場(chǎng)價(jià)格標識牌制作精細，明碼標價(jià)，比我們商場(chǎng)的紙制價(jià)格牌要好很多；產(chǎn)品的成交價(jià)一般在標價(jià)的6-7折左右；KT板也很美觀(guān)大方，使用方便；建議商場(chǎng)可以考慮更換價(jià)格標識牌和X展架。
6、紅星美凱龍中翔商場(chǎng)雖然才營(yíng)業(yè)1個(gè)月左右，但是商場(chǎng)基本沒(méi)有裝修的氣味，在一些拐角可能有殘余，但基本不影響實(shí)際的購物環(huán)境。在這方面比起我們這邊的競爭對手歐亞達要準備的更充分。這也從一個(gè)方面顯示出了紅星美凱龍家居連鎖的實(shí)力。
7、商場(chǎng)的產(chǎn)品展示區隨處可見(jiàn)，并且布置美觀(guān)大方。他們利用各個(gè)休息區、樓層連接區展示商戶(hù)的產(chǎn)品，只要你走進(jìn)這個(gè)商場(chǎng)，各個(gè)地方都有商戶(hù)的產(chǎn)品。
8、商場(chǎng)的告知牌、消防指示牌也是隨處可見(jiàn)，顯示出商場(chǎng)的正規、氣派和對顧客的尊敬。
9、商場(chǎng)內外的廣告布置也別具一格。
商場(chǎng)外除了傳統的燈箱廣告、旗桿廣告外，還有一個(gè)約100平米的LED顯示屏，顯的格外的大氣和高檔。在商場(chǎng)內，尤其是在吊旗和電梯廣告上，吊旗并不是5層樓都一樣，每個(gè)樓層每個(gè)區域都做不同的商家廣告，這樣既節約的商場(chǎng)廣告位置，也同時(shí)給更多的商戶(hù)提供了廣告展示機會(huì )；在商場(chǎng)的電梯扶手和樓層欄桿上也貼有商場(chǎng)的廣告，想的很細，有很大的借鑒意義。
以上是本人做完市調的直接感受，都是當時(shí)記下的內容，很直白，沒(méi)有多余的修飾成分。當然這些都是這個(gè)商場(chǎng)比較好的方面，他們在其他方面也有很多不如我們商場(chǎng)的地方，尤其是在平時(shí)的管理上，這里我就不多說(shuō)了。最后只說(shuō)一點(diǎn)，這個(gè)商場(chǎng)的人氣很冷清，基本在我們考察的四五個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有看見(jiàn)一單成交。
蘇寧工作總結3
時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國電器銷(xiāo)售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對公司的企業(yè)文化、規章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導安排的工作，團結同事，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動(dòng)加班，上班期間認真學(xué)習產(chǎn)品知識，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結合實(shí)際加以貫徹執行，較好的協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)�？偨Y銷(xiāo)售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。
在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導對我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(cháng)、進(jìn)步。隨著(zhù)時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì )把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸�？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養并發(fā)揚：′執著(zhù)拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿(mǎn)意為目標；用主人翁的意識真正做到"至真至誠，陽(yáng)光服務(wù)"！
為共創(chuàng )美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧！努力吧！在沒(méi)進(jìn)入蘇寧之前我在不同的職業(yè)和職位上工作過(guò)。但在蘇寧我體會(huì )到了不同的感受。蘇寧給了我很多幫助，最直接的是與人交流，與人溝通，大膽的與顧客推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，說(shuō)是產(chǎn)品，其實(shí)在推銷(xiāo)自己，蘇寧讓我多了一份勇氣，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也為我在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )中提供了莫大的幫助。在這三個(gè)月期間我做過(guò)小家電的營(yíng)業(yè)員和廚衛的營(yíng)業(yè)員，身為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細致回答顧客的問(wèn)題，還要傾聽(tīng)顧客的訴求。但銷(xiāo)售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開(kāi)始，好的促銷(xiāo)技巧才是促成交易的關(guān)鍵。20xx年電器銷(xiāo)售個(gè)人工作總結電器有限公司業(yè)務(wù)拓展實(shí)習報告電器區域經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)誼晚會(huì )主持詞
蘇寧工作總結4
一、實(shí)習目的
為了更早更快地適應社會(huì )，了解社會(huì )，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應將學(xué)習的理論知識與實(shí)踐相結合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀(guān)地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
蘇寧電器集團，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店1700多家，線(xiàn)上蘇寧易購位居國內B2C前三，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全整合社會(huì )資源、合作共贏(yíng)。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場(chǎng)導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪(fǎng)、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓等形式，打造價(jià)值共創(chuàng )、利益共享的高效供應鏈。
三、實(shí)習內容
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗為導向，不斷創(chuàng )新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì )員專(zhuān)區、VIP導購實(shí)現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò )，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統，實(shí)現了長(cháng)途配送、短途調撥與零售配送到戶(hù)一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺套，實(shí)現24小時(shí)送貨到戶(hù)�！皩�(zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內首個(gè)以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶(hù)服務(wù)體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人，擁有1000多條電話(huà)線(xiàn)路，全國日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現了全國統一受理與回訪(fǎng)，全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4008—365—365全天24小時(shí)真誠守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)與投訴�？此坪�(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶(hù)提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)^對不能和用戶(hù)發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì )變成復雜的投訴工單。
因為我們是實(shí)習生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎的咨詢(xún)工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當系統顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí)，我們第一步是打電話(huà)給用戶(hù)，確認其需求，在打電話(huà)的時(shí)候要求講普通話(huà)，說(shuō)話(huà)要微笑，用語(yǔ)要規范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等等。用心為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)信任你！確認好用戶(hù)具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統查詢(xún)、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí)，使用用戶(hù)電話(huà)、會(huì )員卡號、B2C單號、銷(xiāo)售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個(gè)即可查出用戶(hù)購買(mǎi)的全部資料。細讀用戶(hù)的購買(mǎi)信息，尤其是在用戶(hù)購買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶(hù)要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶(hù)需求后，必須在系統中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶(hù)是可以看到的，所以必須準確無(wú)誤。系統處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶(hù)，告知用戶(hù)他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復雜的工單會(huì )涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細心，有耐心。
在工作中，也會(huì )出現一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶。補充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)本次實(shí)習，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實(shí)習中，我們理論結合實(shí)際，真正的把理論知識運用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會(huì )中，能力決定著(zhù)你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著(zhù)泠靜地處理問(wèn)題，體現了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
五、實(shí)習建議
通過(guò)這次的實(shí)習工作，我對此有以下建議：
�。�1）學(xué)校應該加大教學(xué)改革力度。以社會(huì )需求為導向，調整課程設置，在日常的教學(xué)過(guò)程中，應該多組織一些活動(dòng)，提高同學(xué)們動(dòng)手操作能力、組織策劃能力以及團隊的合作能力等。確定培養目標，加強對同學(xué)們的就業(yè)指導工作，使同學(xué)們有一個(gè)好的發(fā)展開(kāi)始。
�。�2）企業(yè)應該擴大對應屆畢業(yè)生的指導與培養。企業(yè)需要更多的人才，而現在的社會(huì )折射出來(lái)的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習了相當多的專(zhuān)業(yè)知識，但卻沒(méi)有地方去實(shí)踐應用，企業(yè)應為長(cháng)遠利益打算，為未來(lái)儲備更多的有實(shí)力的人才，更好地為企業(yè)去創(chuàng )造利益。
六、實(shí)習總結
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。轉眼間本次實(shí)習已接近尾聲，雖不長(cháng)卻給我留下了深刻的印象，同時(shí)也使我收獲了很多從課本上學(xué)不到的知識與經(jīng)驗�，F總結如下：
�。ㄒ唬﹪栏褡袷毓靖黜椧幷轮贫�。上班開(kāi)始，我認真學(xué)習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規現象。
�。ǘ┲鲃�(dòng)學(xué)習，盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針，產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng)。其次，主動(dòng)、虛心向老師及同事請教和學(xué)習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
�。ㄈ┕ぷ鞣e極、認真、負責，通過(guò)不斷學(xué)習、虛心請教、總結積累，較好地完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。
�。ㄋ模┡c同事之間和睦相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好地融入團隊。
�。ㄎ澹┐嬖趩�(wèn)題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，很少有機會(huì )實(shí)踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內容了解的不全面，需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過(guò)程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學(xué)習，以最短的時(shí)間熟悉公司處理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長(cháng)才干。
總之，在短短的實(shí)習時(shí)間里，雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是離領(lǐng)導的要求有很大差距。今后，我將進(jìn)一步嚴格要求自己、加強學(xué)習，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。
蘇寧工作總結5
“雙十一”已經(jīng)結束，但是大戰的硝煙卻躍躍欲試的蔓延到大街小巷。所有物流公司正在快馬加鞭的將商品送到消費者手里。通過(guò)在北京蘇寧物流基地中心倉增援，我堅定的認為未來(lái)的電商大戰，物流是制勝法寶。
今年的“雙十一”，物流作為直接影響用戶(hù)體驗、決勝最后一公里的重中之重，各大電商都在比拼物流的底蘊。而我有幸成為北京蘇寧物流的一員，在中心倉奉獻自己的一份力量。通過(guò)本次增援，我受益匪淺，在完成工作的同時(shí)也對蘇寧物流有了一定的了解，并進(jìn)行思考。
在八夜的增援工作中，我被分到了蘇寧物流的中心倉。中心倉主要針對的是北京四環(huán)外的小件配送，分為四個(gè)環(huán)節：1.揀貨2.盤(pán)點(diǎn)3.核對4.裝車(chē)。首先我們把相應的商品從大庫中搬運到中心倉，然后把商品分配到相應的區域。其次，每天晚上十二點(diǎn)準時(shí)開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)就是把對應區域的商品逐個(gè)掃碼，商品編碼錄入我司系統。但盤(pán)點(diǎn)結束后，商品還會(huì )陸續增加，對應分配。然后，在辦公室匹配后，我們開(kāi)始對應匹配表來(lái)進(jìn)行掃碼匹配。最后，在六點(diǎn)陸續將商品搬到對應快遞車(chē)輛。
通過(guò)這次增援，1.初步了解了北京蘇寧物流基地中心倉的工作流程；2.歷練了吃苦耐勞的精神，物流增援很辛苦，但是蘇寧人必須要經(jīng)歷一次大忙，通過(guò)本次雙十一，磨練了意志的同時(shí)也提高我的能力；3.感受到了蘇寧物流的強大，電商大戰比拼價(jià)格的背后是有強大物流的支撐。今年“雙十一”我司與天貓合作，物流是第一環(huán)。在物流支援的過(guò)程中，匹配了大量天貓超市的貨物，我相信未來(lái)我司的物流將會(huì )是電商大戰中的決勝武器。從十號到十二號的三天中，商品數量是往日的四五倍，但是通過(guò)中心倉所有蘇寧人的努力，每天都高標準高質(zhì)量完成任務(wù)。線(xiàn)上線(xiàn)下一起努力，打造最棒物流服務(wù)。
最讓我印象深刻就是北京公司辦公室的同事們放下手頭的工作，不論是高管還是經(jīng)理也親力親為，投身于物流服務(wù)中。讓在物流基地工作的十三期新員工的我們信心滿(mǎn)滿(mǎn)，干勁十足。蘇寧的物流在今年全面出擊！雙線(xiàn)訂單大增358%，線(xiàn)下訂單增長(cháng)153%的情況下，蘇寧“門(mén)店+倉庫”的雙核創(chuàng )新性物流配送模式優(yōu)勢盡顯，確保了商品在城市和農村地區的快速送達。在城市，依托于蘇寧線(xiàn)下
1600多家門(mén)店的優(yōu)勢，雙十一當天近5萬(wàn)人享受蘇寧2小時(shí)急速達服務(wù)，顧客門(mén)店自提占比達29.7%。在三四級市場(chǎng)，蘇寧遍布全國的700家直營(yíng)店充當“最后一公里”的配送先鋒，保證貨物的及時(shí)送達。
在增援的過(guò)程中，我也看到了中心倉工作的一些不足之處。1.中心倉區域面積較小，遇到大忙等活動(dòng)時(shí)，商品出現沒(méi)有位置擺放的情況，只能堆積在門(mén)外；
2.工作流程存在反復，作業(yè)形式粗暴，在盤(pán)點(diǎn)和匹配中存在重復工作，效率較低；
3.工作過(guò)于依賴(lài)人員，所有工作都需要員工操作，如果可以改善中心倉的智能設備，效率會(huì )明顯提高，失誤率會(huì )相對降低。針對不足之處，我自己也有了一些思考。1.中心倉面積需要擴大，場(chǎng)地需要重新劃分，針對商品量大小來(lái)量身各區域的面積。2.提高員工的工作效率，簡(jiǎn)化工作流程，減少工作重復性，我認為應該優(yōu)化揀貨和盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程，減少兩步中反復的流程。
在本次物流增援結束后，我為成為雙十一大戰的一員感到榮幸，也深深的為我司強大物流體系感到自豪。電商大戰本質(zhì)就是物流的戰斗，蘇寧物流就是我們的制勝法寶，我們的物流會(huì )讓消費者感受我們滿(mǎn)滿(mǎn)的誠意和暖暖的溫度。近5萬(wàn)人享受蘇寧2小時(shí)急速達，10萬(wàn)多人體驗了大家電“送裝一體”服務(wù)，雙十一當天全網(wǎng)妥投率達97.8%，這是蘇寧物流的速度。騎馬穿越大街小巷送快遞，肩扛冰箱翻越大巴山，店長(cháng)送奶粉到貴州苗寨，鄉鎮覆蓋率達到91.3%，這是蘇寧物流的溫度。所有的價(jià)格優(yōu)勢、供應鏈優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )平臺優(yōu)勢，最終臨門(mén)一腳都要靠物流，本次雙十一，我們物流完美亮劍！回歸辦公室工作，我要傳承物流人的吃苦耐勞的精神，也要加入自我的創(chuàng )新主動(dòng)性�？焖俪砷L(cháng)，與公司一起前進(jìn)！
蘇寧工作總結6
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(cháng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級領(lǐng)導的教導和培養下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結匯報.懷著(zhù)對人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了XXX部門(mén)，在見(jiàn)習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺(jué)的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為XXX部門(mén)的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候對工作流程很陌生，辦事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對對各個(gè)環(huán)節有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(cháng)，學(xué)習的機會(huì )還很多，當然途中肯定會(huì )遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執著(zhù)拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱(chēng)不上轉眼間，因為這是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì )，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。 去年7月底來(lái)到了蘇寧，當時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì )，接受基礎崗位的鍛煉是理所應當的。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷(xiāo)售的具體流程和部分的銷(xiāo)售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導的競聘和培訓，在培訓期間我對公司有了更深入更系統的了解，對店面的基礎管理工作也有了更全面的認識。之后進(jìn)入了督導見(jiàn)習期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對督導的工作對人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現自己的性格確實(shí)不適合做銷(xiāo)售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專(zhuān)業(yè)是計算機時(shí)，幫我轉了部門(mén)，使我在今年的3月底從店面轉入了信息部！
雖然大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)就是計算機，但理論的學(xué)習終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對較弱，在同事和領(lǐng)導的指導幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
對于新一年的工作，要積極服從公司的統一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導和周?chē)聦W(xué)習，博采眾長(cháng)以彌補自身的不足之處。在工作上要以認真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
首先很感謝各位領(lǐng)導能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉正小結，也很榮幸地將要成為蘇寧人。 我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習、理解了以“至真至誠，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項規章制度。
首先談?wù)剬I(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認識，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類(lèi)崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過(guò)熱情、規范和高效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿(mǎn)意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現在每一個(gè)工作細節上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的“運行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應具備的素質(zhì)，五種銷(xiāo)售能力，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷(xiāo)售熱情，銷(xiāo)售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導購專(zhuān)家。
營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì )、晚例會(huì )、迎賓準備、迎賓，送賓、柜臺衛生管理、銷(xiāo)售人員考勤、管理等。 每月、每周的工作：周五對促銷(xiāo)活動(dòng)內容、操作細則的學(xué)習，按照督導的要求做好價(jià)格調整、pop張貼和現場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負責對相關(guān)柜臺出樣及柜臺的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責。銷(xiāo)售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導消費，熟悉產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售計劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調研。服務(wù)方面：認真執行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴格是、執行“首位負責制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴格執行區域負責制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導尤其是xx督導的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì )了除了以上的內容外，還學(xué)會(huì )了周報、月報、市調報告的制作，SAP系統、SOA系統、e-learning系統等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉操作流程。
總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認識到當初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(cháng)的舞臺，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標準來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻自己的一份力量。
蘇寧工作總結7
來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì )。晨會(huì )一般是探討昨天工作存在問(wèn)題、匯報昨天的銷(xiāo)售情況以及當天工作
展望，有時(shí)也下達上級通知等。我是被分到空調部門(mén)。當天一開(kāi)始我由帶教人引導檢查空調區各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區情況。隨后學(xué)習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷(xiāo)員。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習pos開(kāi)單。Pos單是顧客確定購買(mǎi)商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。Pos開(kāi)單并不難，不過(guò)要學(xué)好也不容易，因為很多細節需要注意，一點(diǎn)小地方出錯都會(huì )引起顧客投訴。接下來(lái)我在空調區各品牌展位穿插走動(dòng)，認識其促銷(xiāo)人員，以及學(xué)習商品知識，當天主要學(xué)習惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
接著(zhù)學(xué)習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學(xué)習了客服系統與商品庫存系統，以及學(xué)習如何查詢(xún)商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀(guān)摩一些促銷(xiāo)員的推銷(xiāo)過(guò)程，從中學(xué)習一些銷(xiāo)售技巧，也自己嘗試著(zhù)為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因為不熟悉商品知識也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會(huì )舉辦大型團購會(huì )。我和同學(xué)在銷(xiāo)售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調查工作，調查地點(diǎn)是山西路店。調查過(guò)程中我們在完成督導交給我們的任務(wù)的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底�；氐劫u(mài)場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買(mǎi)到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏(yíng)得他們的好評。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統的學(xué)習�？臻e時(shí)間我們到前臺學(xué)習，主要是為顧客換會(huì )員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習，讓我對蘇寧有了一個(gè)初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開(kāi)遍全國的國內大型企業(yè)；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實(shí)習的門(mén)店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
一、管理規范。這個(gè)是在市場(chǎng)調查后，與國美對比得出來(lái)的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標簽均用機器打印，標價(jià)統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺(jué)。
二、企業(yè)管理系統先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的SAP系統，實(shí)現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業(yè)普遍用的ERP系統是各系統分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。
三、VI系統較完善。從這幾天的觀(guān)察看，蘇寧的VI系統確實(shí)比較完善，大到門(mén)店外觀(guān)設計，小到工作人員的衣著(zhù)、工作證等等，無(wú)不統一規范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機會(huì )去認識它；也要感謝賣(mài)場(chǎng)的工作人員，對我的幫助與指導。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習的時(shí)間很短，但給我帶來(lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉變成社會(huì )人提供了一個(gè)大平臺。在蘇寧的賣(mài)場(chǎng)里，通過(guò)對環(huán)境的觀(guān)察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩定（主要是因為近來(lái)情感上的挫折讓我有點(diǎn)消極），因此沒(méi)有及時(shí)地與賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷(xiāo)工作相對較被動(dòng)，對在挫折中的學(xué)習意識不夠強等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習工作，并沒(méi)有虛度。
在這實(shí)習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專(zhuān)業(yè)上的收獲是巨大的。 在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習完全和實(shí)際工作結合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對現在工作的最大的體會(huì )。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專(zhuān)業(yè)知識上兩大方面。
首先，專(zhuān)業(yè)技能上，我對施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現在內業(yè)處理過(guò)程中了。原本自己認為學(xué)習過(guò)使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項目處理過(guò)程中，我發(fā)現軟件的使用說(shuō)明和我們內網(wǎng)上的作業(yè)指導書(shū)一樣，貌似可以解決所有問(wèn)題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專(zhuān)業(yè)技能上的成長(cháng)不僅體現在對資料軟件的使用，也在知識的增長(cháng)上。往往，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學(xué)可以完全應付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請教一下他人。這樣一來(lái)，對我專(zhuān)業(yè)知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會(huì )主動(dòng)去學(xué)習日常工作外的知識點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。在現場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識。在內業(yè)過(guò)程中看似簡(jiǎn)單的重復電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專(zhuān)業(yè)知識的應用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。
除了專(zhuān)業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完
成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì )對我以后的工作都會(huì )有幫助，能讓我更好地為測繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長(cháng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習中這些都會(huì )引導我做好工作，少走彎路，今后我會(huì )更加嚴格要求自己，不斷學(xué)習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!
實(shí)習的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
蘇寧工作總結8
為期一個(gè)月的社會(huì )實(shí)習已經(jīng)結束，但回顧這一個(gè)月所經(jīng)歷的人與事，我相信這不會(huì )只是我人生旅途中的一個(gè)點(diǎn)綴，它是一個(gè)新的開(kāi)始，一個(gè)充滿(mǎn)挑戰和希望的開(kāi)始。
沒(méi)有實(shí)習，就沒(méi)有發(fā)言權 ,只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì )有那種超乎平常的感覺(jué)。我與社會(huì )的接觸并不多，這次的實(shí)習機會(huì )我特別的珍惜。我這次的主要實(shí)習內容是收銀，收銀實(shí)習是連鎖企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節的重要組成部分，它既具有很強的實(shí)踐性和實(shí)用性，是現代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須掌握的一項職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理、連鎖企業(yè)門(mén)店營(yíng)運管理等課程的知識運用。雖然說(shuō)這個(gè)實(shí)習內容和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)但是我覺(jué)得還是很有用的。因為作為一個(gè)即將步入大三的學(xué)生對社會(huì )一點(diǎn)接觸都沒(méi)有是不行的，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗，所以必須去體驗社會(huì )。
在期末的時(shí)候輔導員通知說(shuō)，那個(gè)整個(gè)重慶市的帶薪實(shí)習活動(dòng)開(kāi)始報名了，我就很迅速的報了名。這次報名要想參加實(shí)習的同學(xué)比較多，所以我覺(jué)得我能夠參加這次實(shí)習還是很幸運的，也要謝謝老師能給我這次機會(huì )。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的，而且規模也還比較大，大家都覺(jué)得蘇寧不錯，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況，和她受到廣大消費者喜歡的原因。所以在帶薪實(shí)習報名的時(shí)候我就報了蘇寧公司，而且到后面也順利的進(jìn)入了這個(gè)公司實(shí)習。7月5號去了蘇寧的總部開(kāi)會(huì )分配到了相應的工作地方，然后7月6號的時(shí)候就來(lái)到相應的部門(mén)正式開(kāi)始了我的實(shí)習工作。
我就懷著(zhù)學(xué)習知識，積累經(jīng)驗的心態(tài)來(lái)到實(shí)習單位。當然要想學(xué)到東西，辛苦是必不可少的，每天都是七點(diǎn)就起床，做四十幾分鐘的車(chē)，晚上一般都是七點(diǎn)鐘回學(xué)校，每天回到學(xué)校的感覺(jué)就是累。雖然很累，但是我還是決定在最短的時(shí)間內把我的實(shí)習工作做完(就是中間不休息，連著(zhù)做一起把二十幾天的工作完成) 第一天剛去的時(shí)候被分去做了一天的銷(xiāo)售員(賣(mài)諾基亞手機)，開(kāi)始還覺(jué)得挺不錯的可以讓自己多了解些手機方面的知識，但是一天下來(lái)覺(jué)得自己什么都沒(méi)學(xué)到，最大的感受就是累，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點(diǎn)就受不了了，當時(shí)就在想要是我這二十幾天都做這個(gè)肯定會(huì )被累死的。不過(guò)還好在晚上的時(shí)候就給我換了個(gè)崗位，讓我去收銀去了，想到當收銀員可以坐著(zhù)，快讓我松了口氣，第二天就可以去收銀處報到了。
因為收銀要接觸到錢(qián)，有時(shí)可能會(huì )不小心收到假幣，所以也有專(zhuān)業(yè)的收銀員帶著(zhù)我，給我講解如何識別真假幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專(zhuān)業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法，有的是我平常聽(tīng)過(guò)的，也有的是平常我很少注意的�？吹揭郧拔覀儧](méi)注意到的，我就特興奮，感覺(jué)像是發(fā)現了新大陸似的。練習點(diǎn)鈔也很有意思。根據專(zhuān)業(yè)人士教我們的方法，拿著(zhù)一打錢(qián)裝模作樣的學(xué)著(zhù)。因為我手小，一打錢(qián)我都不好拿�？晌疫�是很興奮地練著(zhù)，看著(zhù)自己從最初很慢的速度點(diǎn)著(zhù)到后來(lái)能用很快的速度就能點(diǎn)完，就特別有成就感。接下來(lái)就是像正式員工那樣收錢(qián)了，在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。
實(shí)際上，雖然為顧客提供結賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了收銀工作必須配合整個(gè)蘇寧的經(jīng)營(yíng)工作，以達到利潤最大化。所以，收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。 在實(shí)習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價(jià)格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因為顧客所選的商品沒(méi)有條形碼，不能購買(mǎi)。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來(lái)了。素質(zhì)高的人則說(shuō)我重新去拿件，或者是我不要了，等待著(zhù)服務(wù)員查詢(xún)條形碼。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒(méi)做好，抱怨著(zhù)，但也繼續耐心地等待著(zhù)或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現在就結，說(shuō)自己記得這價(jià)格沒(méi)說(shuō)錯價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規矩，不是他們想得那么簡(jiǎn)單啊。當然我們收銀員也不會(huì )向他們解釋這么多。仍然會(huì )向他們微笑著(zhù)，略微做下解釋?zhuān)屗麄兡托牡却?zhù)。
當然在其中也有打錯發(fā)票的時(shí)候，但是那些前輩告訴我，讓我不要怕、慢慢來(lái)，出錯很正常的。在沒(méi)事的時(shí)候她們就給我說(shuō)哪些東西要怎么操作，邊學(xué)習邊操作，這樣很快我就學(xué)會(huì )了基本的收錢(qián)工作了。
這個(gè)工作真正的讓我很貼切的接觸這個(gè)社會(huì )，因為這個(gè)工作能接觸到各種各樣的人，他們是不同的層次的、不同脾氣的，需要隨機應變�？此坪�(jiǎn)單的工作要求卻很多，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力。而且每天都會(huì )做同樣的動(dòng)作，收錢(qián)、數錢(qián)然后打票、重復著(zhù)同樣的話(huà)，其實(shí)這樣每天在沒(méi)有顧客的時(shí)候會(huì )閑得發(fā)慌，忙得時(shí)候又會(huì )來(lái)吃飯的時(shí)間都會(huì )沒(méi)有。既要細心，又要有耐心、態(tài)度又要很好。雖然有時(shí)候會(huì )遭到顧客的罵，但你必須忍，因為顧客就是上帝，不能與他們發(fā)生沖突。
在實(shí)習的過(guò)程中曾經(jīng)有過(guò)想放棄的想法，但是到后來(lái)還是堅持了下來(lái)。就覺(jué)得只要自己肯堅持沒(méi)有什么是不可能的，在大的困難只要堅持都能克服。而且讓我知道不管做什么工作，只要你認真、負責、仔細，都會(huì )的到別人的肯定和認可的。不管以后從事什么工作現在的經(jīng)驗都會(huì )很有用的。
這次的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是卻學(xué)到了不少的知識。確實(shí)培養了自己的實(shí)踐能力，為以后的工作奠定基礎。實(shí)習期間，事情雖然做的不多，但是我從自己做過(guò)的事以及平日里與領(lǐng)導和前輩們的交流中，不僅認識到了自身的某些不足之處，還收獲了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗。當代大學(xué)生總是抱怨在學(xué)校所學(xué)的理論知識已與社會(huì )脫節，其實(shí)不然，這只是理論與實(shí)踐之間必然存在的差距而已。通過(guò)這次實(shí)習，我更加深刻地體會(huì )到了，學(xué)習知識固然重要，但是學(xué)會(huì )如何學(xué)習以及如何與人相處更加重要。要想成功地走出校園，融入社會(huì )，就必須學(xué)會(huì )如何將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，并讓其相互作用，相互促進(jìn)。其實(shí)很多理論和經(jīng)驗老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們，但是因為沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)，所以我們并未引起重視，這次實(shí)習給了我這個(gè)將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)的機會(huì )，讓我更加貼近社會(huì )，了解社會(huì )，為我今后融入社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。
通過(guò)這次的實(shí)習覺(jué)得對于現在的大學(xué)生真的需要為自己找機會(huì )融入這個(gè)社、了解之歌社會(huì )，要去社會(huì )磨礪自己，因為我們現在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道。所以這些帶薪實(shí)習工作的大力發(fā)展是非常必要的，這樣我們才能培養出更多有用的人才。
蘇寧工作總結9
一、引言：
實(shí)踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當中不能靈活運用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實(shí)戰中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會(huì )有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會(huì )，怎樣才能確定自己的人生坐標，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢？
抱著(zhù)這種想法，我走進(jìn)了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識，而每天培訓和實(shí)操，又增強了我的實(shí)戰能力，使我們邁出了成功的一步。 我感覺(jué)，在“蘇寧電器”里 ，我們學(xué)到的知識很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習機會(huì )和指導的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長(cháng)及全體員工。
二、正文：
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介：
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷(xiāo)售規模突破1000億元。品牌價(jià)值455。38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。 20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jì)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
這次我實(shí)習的連鎖店，是位于廣州市海珠區的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類(lèi)沒(méi)有外，其他3C電器一應俱全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習，培訓，學(xué)習銷(xiāo)售管理知識，實(shí)操等。
�。ǘ⿲�(shí)習過(guò)程：
寒假期間，我有幸通過(guò)了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實(shí)習生，成為了一名實(shí)習營(yíng)業(yè)員。銷(xiāo)售是我們管理專(zhuān)業(yè)的知識之一，也是老師多次強調我們要去實(shí)踐學(xué)知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。
工作的第一天，我們穿著(zhù)統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎。
南洲路的蘇寧電器共有四層，空調柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專(zhuān)柜。由此布局，我不禁自問(wèn)“蘇寧為什么要將空調、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷(xiāo)售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷(xiāo)售布局知識相矛盾嗎？”但后來(lái)我覺(jué)察到當中的原因（或許是吧），在一二樓的賣(mài)場(chǎng)里不只是蘇寧一個(gè)商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)柜，因此一二樓的賣(mài)場(chǎng)空間相對來(lái)說(shuō)是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸的電器品。所以手機等即使品牌多也可以適當的容納。而三四樓是蘇寧的專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，空間夠大可以擺放體積大的電器類(lèi)。再且，手機與照相機是普遍的個(gè)人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類(lèi)消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。 從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現”，它強調的是人的觀(guān)察發(fā)現與思維能力，事物和問(wèn)題是客觀(guān)存在的，要的就是我們獨特的.眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì )做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應老師所說(shuō) “善于管理的人是善于思考的人”——善于思考，善于創(chuàng )造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實(shí)習不僅僅是為了學(xué)習技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習過(guò)程中必須善于思考——發(fā)現問(wèn)題，善于創(chuàng )造——解決問(wèn)題，善于歸納——總結知識，這樣才能了解到實(shí)習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！
第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷(xiāo)售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著(zhù)大塊的宣傳牌到一樓站著(zhù)“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現在如此。不要說(shuō)要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺(jué)得辛苦的事情。學(xué)會(huì )做人，就要學(xué)會(huì )為自己爭取機會(huì )，創(chuàng )造機會(huì )！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷(xiāo)售工作的。于是當天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷(xiāo)售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來(lái)的，銷(xiāo)售員也點(diǎn)頭允許。 第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓基地參加了為期兩天的短期培訓，這是我們全面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長(cháng)張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng )業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動(dòng)的是，當在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調銷(xiāo)售旺季的大忙時(shí)，很多員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會(huì )時(shí)，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個(gè)教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國10萬(wàn)蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個(gè)企業(yè)融入到了一起。 第六天和第七天，我被派到了會(huì )員卡部，專(zhuān)門(mén)負責為各位消費的顧客制作會(huì )員卡。這是我有生以來(lái)第一次真正的工作。我笑著(zhù)面對每一個(gè)人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見(jiàn)識到了各種各樣的證件，也第一次見(jiàn)到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生，同樣來(lái)自其他高校的實(shí)習團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會(huì )面中，我說(shuō)出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會(huì )！
第八天開(kāi)始，就按營(yíng)業(yè)員的工作標準執行，打卡、換裝、早交接，參加晨會(huì )——總結昨天的工作和不足，定下今天的銷(xiāo)售目標；柜臺整理打掃 、營(yíng)業(yè)前準備 、迎賓準備等。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習，成長(cháng)著(zhù)。
�。ㄈ⿲�(shí)習體會(huì )
實(shí)習已經(jīng)一個(gè)半月了，悟出了（1）要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷(xiāo)。（2）我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得、有說(shuō)服力、面對顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應對回答，
學(xué)到的不但是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì )上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀(guān)察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨特的見(jiàn)解！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很好的必修課，怪不得曾老師 一直強調我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì )到！
�。ㄋ模⿲�(shí)習建議
1、 增加實(shí)踐環(huán)節。學(xué)生們共同的體會(huì )之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求教，其他實(shí)習點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統地了解企業(yè)運作過(guò)程，增強實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計劃中，雖然有二年級的社會(huì )調查實(shí)習，但專(zhuān)業(yè)性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專(zhuān)業(yè)性社會(huì )實(shí)踐，會(huì )促進(jìn)學(xué)生學(xué)習，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識。增加社會(huì )實(shí)踐環(huán)節，確實(shí)是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。
2、 加大教學(xué)改革力度。以社會(huì )需求為導向，調整課程設置。實(shí)習中了解到，目前社會(huì )需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^(guān)表現為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷(xiāo)人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學(xué)目標、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎。
三、總結
�。ㄒ唬⿲�(shí)訓收獲
1、關(guān)于蘇寧服務(wù)
在這次實(shí)習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負責制” 這三大原則，從顧客走進(jìn)店面直到離開(kāi)店面，營(yíng)業(yè)員都一直遵循著(zhù)這三個(gè)原則。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。
2、關(guān)于書(shū)本知識
很多人認為書(shū)本知識沒(méi)用，特別是作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過(guò)實(shí)習，我更加明確地感知到書(shū)本的知識實(shí)在是太重要了，特別是對于銷(xiāo)售。
理論知識能為我們確定一個(gè)理論方向，比如關(guān)于產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，公司應該實(shí)行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標客戶(hù)是哪些，到底應不應該使用價(jià)格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價(jià)，如何能最大有效地傳達我們的信息嗎？這些信息客戶(hù)能理解嗎？我們的目標受眾特征是怎樣的，他們的生活態(tài)度價(jià)值觀(guān)又如何，為什么選擇我們的產(chǎn)品呢？
在回答這些問(wèn)題上，學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣告理論知識的人跟一個(gè)業(yè)余者的回答可能就完全不一樣了。事實(shí)勝于雄辯，書(shū)到用時(shí)方恨少啊。切身得感知到了理論知識實(shí)在太重要了！
3、關(guān)于心態(tài)
剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習，自己應該是公司最無(wú)知的一個(gè)，對于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥(niǎo)級人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì )認識一個(gè)新的自己。發(fā)現自身存在的諸多問(wèn)題，接著(zhù)就是對自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
�。ǘ└倪M(jìn)及建議
在前段時(shí)間的實(shí)習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現了南洲店存在一些問(wèn)題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉向國美電器，導致?tīng)I業(yè)額下滑（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細。 針對這些問(wèn)題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區和附近樓盤(pán)宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應，轉銷(xiāo)其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上購物就送會(huì )員卡，實(shí)行會(huì )員卡實(shí)名制，統一管理。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？ 信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà)：If you can dream it， you can make it！ 最后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實(shí)習機會(huì )！
蘇寧工作總結10
一、工作概述
我在蘇寧公司各位領(lǐng)導引領(lǐng)下，在 近 2 個(gè)月內，我經(jīng)歷了 重裝 活動(dòng)、 五一 等活動(dòng)，我學(xué)會(huì )了 銷(xiāo)售分析 、市調報告的制作， SAP 系統、 SOA 系統、 e-learning 系統等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉操作流程 。
二、工作體會(huì )
營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位屬于作業(yè)類(lèi)崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過(guò)熱情、規范和高效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿(mǎn)意。
營(yíng)業(yè)員 崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現在每一個(gè)工作細節上。 營(yíng)業(yè)員 熱情服務(wù)對于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的 “ 運行之本 ” 。
營(yíng)業(yè)員崗位應具備的素質(zhì)，五種銷(xiāo)售能力，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷(xiāo)售熱情，銷(xiāo)售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導購專(zhuān)家。 其次，營(yíng)業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程，正確引導消費，熟悉產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售計劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調研。服務(wù)方面：認真執行 “ 三米原則 ” 、 “ 陽(yáng)光服務(wù)原則 ” ，嚴格執行 “ 首位負責制 ” 。
三、 小結
在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動(dòng)加班，上班期間認真學(xué)習產(chǎn)品知識，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結合實(shí)際加以貫徹執行，較好的協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)�？偨Y銷(xiāo)售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導對我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(cháng)、進(jìn)步。隨著(zhù)時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì )把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸�？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養并發(fā)揚：′執著(zhù)拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿(mǎn)意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽(yáng)光服務(wù)”！為共創(chuàng )美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧！努力吧！在沒(méi)進(jìn)入蘇寧之前我在不同的職業(yè)和職位上工作過(guò)。但在蘇寧我體會(huì )到了不同的感受。蘇寧給了我很多幫助，最直接的是與人交流，與人溝通，大膽的與顧客推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，說(shuō)是產(chǎn)品，其實(shí)在推銷(xiāo)自己，蘇寧讓我多了一份勇氣，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也為我在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )中提供了莫大的幫助。在這三個(gè)月期間我做過(guò)小家電的營(yíng)業(yè)員和廚衛的營(yíng)業(yè)員，身為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細致回答顧客的問(wèn)題，還要傾聽(tīng)顧客的訴求。但銷(xiāo)售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開(kāi)始，好的促銷(xiāo)技巧才是促成交易的關(guān)鍵。
蘇寧工作總結11
沒(méi)接觸過(guò)倉庫管理員這個(gè)崗位的時(shí)候，或多或少聽(tīng)到身邊或周?chē)鰝}庫的同事說(shuō)，做倉管員是很累的，工作環(huán)境差，灰塵大、時(shí)間長(cháng)，加班多，其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得，從事那個(gè)崗位，要想把事情做好，都不是件簡(jiǎn)單的事情，要需要付出努力，在實(shí)際工作中，那個(gè)崗位都可以做出閃光點(diǎn)，做好自己本職工作的同時(shí)，學(xué)會(huì )換位思考，不給別人的工作帶來(lái)麻煩和影響，現總結我個(gè)人這段時(shí)間從事空調倉庫管理員的一點(diǎn)體會(huì )吧！
1.要熟悉公司倉儲管理的相關(guān)制度和操作流程，不然做起事來(lái)，肯定容易與公司制度相違背或犯錯誤
2.在工作中，跟老同事多問(wèn)，多學(xué)習別人的長(cháng)處，遇到異常情況，要及時(shí)跟主管或辦公室核算人員反饋，以免異常情況拖延造成不必要的麻煩或給公司造成損失，以便得到妥善解決
3.要學(xué)會(huì )團結同事，相互學(xué)習，要有全局觀(guān)念，只有整個(gè)團隊的進(jìn)步，才能體現出個(gè)人的進(jìn)步和成績(jì)，一個(gè)上萬(wàn)米平米的倉庫，一般都有好幾個(gè)倉員，這就需要大家一起配合，協(xié)同，現時(shí)還要把裝卸工也要作為我們工作配合的一部分，相互尊重，不要有高人一等的思想
4.收貨，由于旺季的時(shí)候，倉庫為存量都比較飽和，如果上班后，發(fā)現有到車(chē)的，要及時(shí)通知通知司機去辦公室換單（新司機），并帶領(lǐng)裝卸工到倉庫騰庫位，指導司機把車(chē)輛停放在那個(gè)位置安排卸貨，點(diǎn)清數量，型號，規格等，要注意檢查到貨異常情況（如破損，變型，污染，一定要注意變形的及裝卸工反應重量有異常，要進(jìn)行開(kāi)箱檢查，以免壞機器或無(wú)機器代替物），如實(shí)進(jìn)行簽單，目前比較讓我們倉管員頭痛的是，就是司機不讓我們簽破損之類(lèi)的，否則司機回去結運費會(huì )被扣款，導致司機要找我們倉管員吵，罵之類(lèi)的，甚至有些司機拿鐵棒出來(lái)嚇我們，其實(shí)這個(gè)本來(lái)我們是主動(dòng)的一件事情，對于遇到這個(gè)情況，他說(shuō)不簽就不答，可以不給他簽字，回單讓他自己拿走，反正貨已經(jīng)卸到我們倉庫了，最后該下班的時(shí)候，就下班，千萬(wàn)不要跟司機吵，甚至動(dòng)手之類(lèi)的，這樣司機到最后，他會(huì )跟著(zhù)你的屁股求你簽單（等不及了），不然司機拿著(zhù)沒(méi)簽單的回單回去，一分錢(qián)都結不了款不說(shuō)，甚至還要吃上賠貨款的官司呢，這個(gè)倉管員一定要記住，這是一件很有主動(dòng)權的事，不要理解為是一件很為難的事，最后司機肯定就會(huì )讓你如實(shí)簽單
5.發(fā)貨，由于上海平臺的特點(diǎn)都是客戶(hù)下午5點(diǎn)左右下訂單，然后核算打單，配送排車(chē)，所以出貨大部分都集中在晚上，要保證出貨的準確性，保證不多出貨，少出貨，出錯貨。①要調整好自己的心態(tài)，不要急于想早點(diǎn)發(fā)完，早點(diǎn)下班的心理（一旦有這個(gè)心理，特別容易讓自己緊張，造成的結果就是發(fā)錯貨，多發(fā)少發(fā)的情況產(chǎn)生），②出貨現場(chǎng)一定要控制好，要有順序，不可以亂，接到司機的單子，要注意按司機的排車(chē)順序備貨，一部車(chē)一部車(chē)備貨發(fā)貨，和司機核對清點(diǎn)好數量辦理簽字手續，千萬(wàn)不可以一人多車(chē)同時(shí)備貨多車(chē)同時(shí)裝貨的情況，容易造不同車(chē)之間現場(chǎng)混亂，混裝，錯裝，多裝，少裝的情況，最后第二天司機送貨回來(lái)，少裝的找倉庫要求補貨，多裝的司機不承認，錯裝的把貨拉回來(lái)第二天繼續補貨行裝一系列問(wèn)題，造成二次配送等情況（實(shí)際出貨的時(shí)候，很多司機都不怎么去親自點(diǎn)數量），容易造成庫存差異（晚上出貨，燈光效果也不是太好）③在倉庫備貨拉貨的裝卸工一定要看好，盡量減少掃完碼后，告訴裝卸工，把這一板拉出去，結果裝卸工沒(méi)聽(tīng)清楚或迷糊了，容易把兩板或多板拉出去裝司機車(chē)上，造成庫存差異，而在填寫(xiě)存卡的時(shí)候，一定要重新清點(diǎn)這一排的實(shí)物數量，不可以按存卡的記錄的數量進(jìn)行推算結存數量，這樣有問(wèn)題當天可以發(fā)現，但實(shí)際這樣種情況一般做不到，這樣備貨速度會(huì )很慢，最好裝車(chē)現場(chǎng)能有一個(gè)和司機清點(diǎn)核對數量的現場(chǎng)人員就更好了，否則司機會(huì )叫死了，但這個(gè)情況第二天一定要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)復核下，昨天出過(guò)貨的存卡數量和實(shí)物是否相符④對不同的收貨客戶(hù)，要學(xué)會(huì )靈活把握發(fā)貨那種狀態(tài)的貨，如蘇寧國美大庫的，就收貨很?chē)栏竦�，不可以發(fā)包裝破損或變形的機器，否則會(huì )造成拒收退貨，增加了二次配送的成本，也容易把這個(gè)破損或變形的機器來(lái)回折騰，包裝更壞了，要求不嚴格或自提的客戶(hù)，可以選擇包裝破損的機器給出，客戶(hù)不會(huì )有反應的（這個(gè)需要對自己所管轄的產(chǎn)品客戶(hù)群的一個(gè)熟悉和了解程度了，不是一天兩天就可以熟悉的，需要時(shí)間，但自己要問(wèn)，多記），這樣保證我們的倉庫里的破損產(chǎn)品都能發(fā)出去⑤，當發(fā)貨的時(shí)候，有零頭的，盡量少叫裝卸工把整板拉出去裝卸車(chē)現場(chǎng)，把零頭卸下后，把剩余的拉回倉庫原位置，這樣容易自己忽略，裝卸工迷糊結果把整板都給裝到司機車(chē)上的情況，第二天發(fā)現，已經(jīng)晚了，司機不承認，造成庫存差異（這個(gè)情況的庫存差異已發(fā)生過(guò)幾次）
6.盤(pán)點(diǎn)，要注重平時(shí)的工作，多檢查自己的庫區管理，把散貨要及時(shí)歸垛，并且把庫位調整的情況反饋給核對調整系統庫位，千萬(wàn)不要光把實(shí)物調整了，而不把信息傳遞給核算，造成賬實(shí)脫節的情況，檢查存卡和實(shí)物的準確性，對于不正確的要查明原因，多巡查，多思考，勤動(dòng)手。
7.要注意門(mén)窗鎖的情況，定期檢查，有異常及時(shí)告訴倉庫主管，倉庫沒(méi)事的時(shí)候多上辦公室跟核算溝通，了解系統的庫存及單據和前一天發(fā)貨的異常情況，相互配合，共同把庫存管理好，保證賬實(shí)相符，讓自己對自己的工作滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓公司滿(mǎn)意，讓客戶(hù)認可！
蘇寧工作總結12
我雖然在蘇寧工作兩年多，但我對如何成為一個(gè)合格的督導還是知之甚少，這次華中區儲備督導培訓讓我對如何成為一個(gè)合格的督導有了更深一層的認識。通過(guò)培訓，學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。而我的思想也有了很大的轉變，這可以說(shuō)是我工作中的一個(gè)轉折點(diǎn)。
在培訓期間我學(xué)到了很多東西，首先是學(xué)習蘇寧的企業(yè)文化，雖然在入司期間就培訓了蘇寧的企業(yè)文化，但我們蘇寧是在不斷地發(fā)展的，每年我們都要有新的變化，而且每一個(gè)變化都代表著(zhù)一個(gè)巨大的進(jìn)步。例如今年鄭州剛建立了一個(gè)大型的物流基地，這對于鄭州來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的開(kāi)始，也就代表我們以后不管再忙也不會(huì )遇到配送不及時(shí)而造成退貨的現象，而我們以后也會(huì )有一個(gè)更大的發(fā)展空間。其次學(xué)習如何對終端銷(xiāo)售人員進(jìn)行管理以及員工的激勵與培訓和如何做好任務(wù)分解和數據分析。對促銷(xiāo)員的管理最重要的就是溝通。溝通方面有很大的學(xué)問(wèn)，例如說(shuō)要講究時(shí)機的，成事不說(shuō)；遂事不諫；既往不咎，聽(tīng)要有親和力，溝通需要坦誠，需要贊揚，需要鼓勵，需要有責任心，想想自己這幾點(diǎn)又做到了哪些，從這我知道促銷(xiāo)員為什么會(huì )頻繁的流失，在以后的工作中我會(huì )更加的注意和改進(jìn)。平時(shí)我們做的最多的是任務(wù)分解，幾乎每個(gè)月，甚至每天都要做，我們平時(shí)也只是把任務(wù)給分解了就完事了，沒(méi)有做到P（計劃）D（執行）C（檢查）A（行動(dòng)）�？梢哉f(shuō)只是敷衍了事，沒(méi)有去及時(shí)的跟進(jìn)。寫(xiě)銷(xiāo)售分析更是我的一大頭疼事，不知道該怎樣去寫(xiě)，只是草草的分析一下，只是寫(xiě)了一些客觀(guān)原因，沒(méi)有做到實(shí)質(zhì)性的分析，就像領(lǐng)導說(shuō)的你們的分析，就像是在應付和湊數。通過(guò)培訓，我有了很清的思路。銷(xiāo)售分析的要點(diǎn)分為幾大類(lèi)：銷(xiāo)售計劃完成率，環(huán)比增幅，同比增幅，各品類(lèi)銷(xiāo)售占比，各重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售情況，促銷(xiāo)活動(dòng)效果評估，競爭對手銷(xiāo)售情況分析，競爭對手促銷(xiāo)活動(dòng)評估，市場(chǎng)情況分析，在整體市場(chǎng)中的占比，整體及各品類(lèi)占比。只要把這幾點(diǎn)進(jìn)行詳細透徹的分析，那么我們一定能在本次的銷(xiāo)售中吸取很多經(jīng)驗以及教訓的。再者培訓了商品的管理，品類(lèi)資源的使用，分配與控制和品類(lèi)的籌建管理、促銷(xiāo)品的管控以及市調的重點(diǎn)與組織安排。如何進(jìn)行商品的管理，其實(shí)也就分為三大類(lèi)：1.出樣的管理2.布局管理3.商品銷(xiāo)售管理。出樣管理我們要規劃出樣比例：暢銷(xiāo)機（門(mén)店與之商圈暢銷(xiāo)商品）60%，成長(cháng)機（銷(xiāo)售增幅較強）20%，特色機（正常機型，其他商品無(wú)法代替的，例如我們的OEM產(chǎn)品）20%。做好周?chē)氖姓{分析，確定市調內容，運用市調途徑來(lái)提高我們的出樣效率。布局的管理只要做好清晰、豐富、統一、舒適四要素就可以了。商品的銷(xiāo)售管理是最重要的，它主要分為品類(lèi)的高效管理、品牌的高效管理、單品的高效管理，主推的高效管理、暢銷(xiāo)的高效管理、滯銷(xiāo)的高效管理。品類(lèi)的高效管理要及時(shí)的根據品類(lèi)季節因素，調整品類(lèi)出樣面積;品牌的高效管理主要分為戰略主推品牌，重點(diǎn)培養品牌，一般放量品牌。單品主要是毛利高和毛利一般。主推商品主要是以點(diǎn)帶面拉動(dòng)整體規模銷(xiāo)售提升，利潤增長(cháng)，
利潤結構改良，庫存結構的改良。 資源的有效分配和資源的控制在我們的日常工作中經(jīng)常性用到，無(wú)外乎藍A、有函優(yōu)惠單、贈品、經(jīng)理卡、非標2非標1、返券、電子禮金券等降價(jià)方式。市調是我們學(xué)習的重點(diǎn)，俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰百勝�！痹谖覀兊娜粘９ぷ髦惺姓{是經(jīng)常要進(jìn)行的，可是我們每次市調都是馬馬虎虎的，沒(méi)有用心去做。記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷(xiāo)售是一項復雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準備。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。
最后也是最重要的獨到的角色認知。在我司的組織結構中，我們認為督導為基層管理者，從事更多的是領(lǐng)導職能，同時(shí)也擔負作業(yè)類(lèi)職責，其次是組織，計劃和控制職能。日常生活中，督導主要負責品類(lèi)銷(xiāo)售、服務(wù)、人員和環(huán)境的管理。督導的崗位職責主要從銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、人員管理、環(huán)境管理四個(gè)方面展開(kāi)。
首先銷(xiāo)售方面主要為銷(xiāo)售任務(wù)分解、銷(xiāo)售管理、滯銷(xiāo)機管理、限價(jià)管理、商品協(xié)調、促銷(xiāo)管理、市場(chǎng)調研：服務(wù)管理包括區域管理、客訴處理、四項服務(wù)旗本原則（三米原則、陽(yáng)光服務(wù)原則、首位負責制原則、區域負責制原則）;人員管理包括營(yíng)業(yè)員培訓與指導、營(yíng)業(yè)員激勵、營(yíng)業(yè)員評估與指導：環(huán)境管理方面包括衛生、店面美陳、店面硬件設施等。
通過(guò)本次的學(xué)習讓我對督導這一職務(wù)有了更深的認識，同時(shí)也明白了要想成為一名合格的督導就必須不斷的學(xué)習新知識，不斷的學(xué)習。同時(shí)還要把我們所學(xué)到的知識應用到品類(lèi)的銷(xiāo)售和管理中，就像本次督導培訓的很多內容我都不是很了解，都是通過(guò)這次學(xué)習才有了認識。但如果就這樣結束了，那我這次培訓就失敗了。因為它沒(méi)有給我品類(lèi)帶來(lái)好處。所以現在我不能結束我的培訓，而是把我所培訓的知識和技巧應用到品類(lèi)的日常工作中，并結合我品類(lèi)的現實(shí)情況進(jìn)行調整，真正做到為我所用。提高本品類(lèi)的銷(xiāo)售、管理和服務(wù)水平，我也將會(huì )不斷的學(xué)習提高自身的銷(xiāo)售能力和管理水平。
蘇寧工作總結13
今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時(shí)分配到集團廣州大區輪崗學(xué)習。時(shí)光荏苒，三個(gè)月的試用期已然過(guò)去，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)歷了從一個(gè)初出社會(huì )的大學(xué)生到一名蘇寧人的轉變，時(shí)正值蘇寧的大忙季節，也讓我體會(huì )到大忙季節蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導和同事們熱情的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導的每一次溝通交流，帶教人員的每一個(gè)指示點(diǎn)撥，都使我有所進(jìn)步，受益匪淺。在思想觀(guān)念和實(shí)際操作能力等方面都有了明顯的進(jìn)步和提高。在此，真誠感謝領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助。下面我將試用期3個(gè)月來(lái)工作情況向領(lǐng)導做一匯報。
根據公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進(jìn)行相關(guān)學(xué)習，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類(lèi)的基礎產(chǎn)品知識，并參與實(shí)際的產(chǎn)品銷(xiāo)售。見(jiàn)習期間，我始終抱著(zhù)一種學(xué)習的心態(tài)來(lái)對待日常的工作，認真對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個(gè)月時(shí)間里，我對店面基礎知識、基礎產(chǎn)品知識、主推產(chǎn)品知識、增值業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品銷(xiāo)售流程、店面布局標準、商品出樣、價(jià)格體系與讓價(jià)資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個(gè)較為詳細的認知，并且還實(shí)際參與到了實(shí)際的銷(xiāo)售當中，懂得了利用銷(xiāo)售指導書(shū)來(lái)指導銷(xiāo)售，進(jìn)一步提高了自己的銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，負責了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應對顧客投訴。另外，積極關(guān)注市場(chǎng)狀況和競爭對手，掌握了市場(chǎng)調研的一般方法，并實(shí)際參與了市場(chǎng)調研工作。這一切都離不開(kāi)店長(cháng)與督導的指導和支持!
在督導的指點(diǎn)下我還對黑電部門(mén)進(jìn)行了一個(gè)具體的分類(lèi)，按不同的內容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類(lèi)型號的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行分析對比。每天的工作內容主要是協(xié)助督導進(jìn)行現場(chǎng)管理，包括人員的管理、銷(xiāo)銷(xiāo)售分析、店面美陳布展、促銷(xiāo)人員的紀律和著(zhù)裝、戶(hù)外拓展的安排監督等等，同時(shí)還對每天的銷(xiāo)售數據(銷(xiāo)售數量、銷(xiāo)售金額、占比、平均價(jià)格、延保)進(jìn)行統計，對銷(xiāo)售情況不好的品牌從價(jià)格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會(huì )時(shí)重點(diǎn)強調，在周銷(xiāo)售報表中提出來(lái)。所有的數據都要橫向縱向對比，以便我們更加準確的找出原因及其相應的對策，更好的開(kāi)展后期的工作。
店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷(xiāo)售鏈，少了其中一個(gè)我們的銷(xiāo)售便無(wú)法繼續，要成為一個(gè)真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系。
按總部的要求，9月6號我從店面調至售后輪崗學(xué)習。售后是四大終端之一，很大程度上決定著(zhù)我們的銷(xiāo)售，在這個(gè)三分銷(xiāo)售七分服務(wù)的強競爭社會(huì )里，售后服務(wù)的滿(mǎn)意度起著(zhù)一種決定性的作用，它是消費者對我司品牌認可，滿(mǎn)意度越高說(shuō)明消費者對我司品牌的認可評價(jià)就越高，就會(huì )形成一個(gè)良性循環(huán)，對店面的銷(xiāo)售產(chǎn)生積極作用，反之就會(huì )形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無(wú)從談起。而我司也早已把“服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品!”灌輸于每個(gè)員工大腦里，集團上下、12萬(wàn)員工早已形成一種共同的價(jià)值觀(guān)，服務(wù)觀(guān)!
到售后至今已一個(gè)月有余，前面一周主要是熟悉售后部門(mén)的組織架構及其相應的職能和部門(mén)之間的相互相聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點(diǎn)管理部、維修運營(yíng)部、培訓部等構成，各部門(mén)里面還分成幾個(gè)小組，例如網(wǎng)點(diǎn)管理里部里分有派單組、銷(xiāo)單組、外包管理組等，結算部分有�？ü芾斫M、審核銷(xiāo)單組、簽約網(wǎng)點(diǎn)組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個(gè)銷(xiāo)售流程的不同位置，但都有一個(gè)共同的目標——力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務(wù)做好，為店面銷(xiāo)售做每一份保障，一切為里消費者，更是為了我們自己!
蘇寧工作總結14
蘇寧電器(002024股)(002024)加快向三四線(xiàn)城市拓展，公司總裁孫為民對中國證券報透露，將優(yōu)先考慮廣東、江蘇、浙江等發(fā)達地區。此外，隨著(zhù)蘇寧電器智能化、現代化物流基地的建成，公司旗下網(wǎng)上商城蘇寧易購有望盈利。
渠道下沉優(yōu)先發(fā)達地區
蘇寧電器XX年的業(yè)績(jì)穩定增長(cháng)。XX年公司實(shí)現營(yíng)業(yè)收入755.05億元，同比增長(cháng)29.51%;凈利潤40.11億元，同比增長(cháng)38.80%。光大證券(601788股)認為，公司業(yè)績(jì)同比維持較高幅度增長(cháng)除因XX年基數較低、宏觀(guān)政策扶持以外，更重要的在于企業(yè)自身的轉變，對內公司采取定制、包銷(xiāo)、oem等多種手段，不但完善了供應鏈上下游的對接機制，亦提高了公司的主營(yíng)毛利率。
值得注意的是，蘇寧電器門(mén)店擴展的數量遠遠高于此前公司計劃每年新開(kāi)200家店的規劃。XX年全年，公司在中國大陸、香港和日本地區合計新開(kāi)連鎖店408家，扣除關(guān)閉/置換連鎖店，凈增門(mén)店374家，開(kāi)店速度超過(guò)競爭對手。至XX年末在這三個(gè)地區合計經(jīng)營(yíng)門(mén)店達1342家，與國美的門(mén)店規模進(jìn)一步拉近。
事實(shí)上，蘇寧電器已重啟快速開(kāi)店通道。XX年蘇寧電器計劃新開(kāi)各類(lèi)連鎖店總數370家，其中，公司計劃新進(jìn)入32個(gè)地級城市。隨著(zhù)家電下鄉政策的推動(dòng)、城鎮化進(jìn)程加快，蘇寧電器近兩年加快了向三四級市場(chǎng)的滲透。孫為民介紹，渠道下沉的主要區域以廣東、江蘇、浙江、福建、山東等發(fā)達地區的縣級城市為主。不過(guò)他也表示，在XX年新開(kāi)門(mén)店中，縣級城市的門(mén)店還不是主流。
電子商務(wù)盈利可期
年報顯示，蘇寧電器對蘇寧易購的投資額為5000萬(wàn)元，目前已完成投資，投資收益為-1.5%。對此，孫為民表示，蘇寧易購是蘇寧電器的新渠道，但公司不會(huì )刻意犧牲公司的業(yè)績(jì)做大電子商務(wù)。
蘇寧易購XX年的銷(xiāo)售額為20億元。按照蘇寧電器的規劃，蘇寧易購XX年全年銷(xiāo)售規模要翻兩番。孫為民表示，作為新渠道蘇寧易購前期需要培育。
“蘇寧電器發(fā)展電子商務(wù)的首要工作是加強組織、運營(yíng)體系的建設�！睂O為民介紹，隨著(zhù)物流體系的完善，蘇寧易購的盈利將逐漸顯現。據了解，蘇寧電器擬在全國建60個(gè)物流基地，其中有10%的物流基地除了支持傳統家電的銷(xiāo)售，同時(shí)還支持易購的物流。
2月23日，蘇寧電器發(fā)布了以電子商務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)的XX年整體發(fā)展規劃。根據規劃，蘇寧電器將蘇寧易購設立為由上市公司控股的獨立的運營(yíng)體系，以公司化方式運作，與實(shí)體連鎖零售業(yè)務(wù)平行。同時(shí)蘇寧易購將建立獨立的采銷(xiāo)體系和市場(chǎng)、財務(wù)、信息、人力資源、行政等各類(lèi)配套管理體系，授予獨立的采購權和定價(jià)權，實(shí)施差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。
長(cháng)江證券(000783股)認為，較之其他網(wǎng)商，蘇寧在物流、信息系統以及服務(wù)上的優(yōu)勢較為明顯，而獨立化運作可有效消除實(shí)體部門(mén)和蘇寧易購之間運行的利益沖突，看好公司電子商務(wù)的發(fā)展。
蘇寧工作總結15
蘇寧對上半年，省總機關(guān)各部門(mén)、各單位堅持圍繞中心、服務(wù)大局，狠抓落實(shí)，各項工作中取得的新成績(jì)給予充分肯定，并就不斷提高工會(huì )工作水平提出具體要求，蘇寧上半年工作總結。她指出，下半年，我們要進(jìn)一步集中精力、心無(wú)旁騖抓好各項工作的落實(shí)，確保各項工作目標任務(wù)的全面完成。要進(jìn)一步分解下半年工作任務(wù)，做到有目標、有措施、有具體負責人、有時(shí)間進(jìn)度要求，工作總結《蘇寧上半年工作總結》。 要深入基層，工作重心前移，認真督促檢查各項工作特別是重點(diǎn)工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，研究制定解決的措施。要建立工會(huì )工作目標任務(wù)考核機制，合理設定獎懲等級，通過(guò)考核和獎懲推動(dòng)各項工作目標任務(wù)的落實(shí)和完成。要緊緊圍繞牽動(dòng)全局的主要工作、事關(guān)長(cháng)遠的重大問(wèn)題、關(guān)系職工群眾切身利益的緊迫任務(wù)開(kāi)展工作，以重點(diǎn)帶動(dòng)一般，實(shí)現工作整體推進(jìn)。要在創(chuàng )新勞動(dòng)競賽活動(dòng)方式、大力發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系、維護職工特別是農民工和勞務(wù)派遣工合法權益、推動(dòng)非公企業(yè)工會(huì )發(fā)揮作用等方面，奮力開(kāi)拓，攻堅克難，努力取得新突破。
蘇寧要求，要把加強調查研究作為推動(dòng)工作上水平的重要手段，主動(dòng)到困難多和矛盾突出的地方去，到職工群眾意見(jiàn)集中的行業(yè)和企業(yè)中去，認真傾聽(tīng)職工群眾的意見(jiàn)呼聲，及時(shí)反映職工群眾的利益訴求，努力在構建和諧勞動(dòng)關(guān)系、推進(jìn)"兩個(gè)普遍"等重點(diǎn)領(lǐng)域，了解新情況，總結新經(jīng)驗，研究新對策，提高新水平。要把進(jìn)一步加強困難職工幫扶中心建設作為下半年的重要工作，充分發(fā)揮工會(huì )在保障和改善民生工作中的重要作用。要積極探索、大膽創(chuàng )新，力爭創(chuàng )造更多經(jīng)驗，打造更多精品，形成更多亮點(diǎn)，邁上更高層次，努力使工會(huì )組織的吸引力更強，工會(huì )工作的影響力更大。
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