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收銀崗工作總結

時(shí)間:2022-08-05 08:12:39 工作總結 我要投稿
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收銀崗工作總結

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編整理的收銀崗工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

收銀崗工作總結

  在宜家收銀員崗位上經(jīng)過(guò)近二十天時(shí)間的學(xué)習,對于這份工作,我有了不同的理解,雖然這個(gè)角色平凡但卻不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單,在其中還有很多復雜的程序,他是整個(gè)宜家項目運轉的最前沿,對促進(jìn)整個(gè)項目的良好運轉具有不可替代的作用。收銀員不僅僅只是業(yè)務(wù)員,他也是企業(yè)宣傳員,顧客與各部門(mén)之間的協(xié)調員,需要收銀員基本了解整體項目的運作模式。在工作期間我認認真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。跟隨經(jīng)驗豐富的老師,學(xué)習到了很多實(shí)用的崗位經(jīng)驗,增添了不少見(jiàn)聞見(jiàn)識。無(wú)論是業(yè)務(wù)水平還是服務(wù)意識都有了一定的提升。

  但同時(shí)也在工作中發(fā)現了一些問(wèn)題,有的是受已有環(huán)境因素限制,也有一些是因為環(huán)境的變化導致的制度上的不完善。針對問(wèn)題,在學(xué)習了現有的崗位制度,并與老員工交流后,我利用自身的財務(wù)知識,結合公司的實(shí)際情況,完善了收銀崗本身的管理制度,編制了針對新人的工作指南(包括一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法,正與老員工探討修改)。

  收銀崗位方面問(wèn)題:

  1、收銀員的錯賬問(wèn)題;

  原因:常常是未能?chē)栏駡绦惺湛畛绦蜻`反了部分管理制度;收銀工作沒(méi)有統一的工作標準,每位收銀員的工作方式各不相同(如部分收銀員只負責收銀本身,而不參與貼標簽,引導顧客等環(huán)節,可減少錯誤幾率;有些收銀員負責環(huán)節較多,錯誤幾率增加)。

  解決思路:① 20xx年1月收銀崗與制單崗分離,應完善針對崗位本身管理制度,加以約束管理,使得收銀工作標準化,減少錯賬概率;(例如在編制的工作指南中有老員工經(jīng)驗總結的收銀程序)②是否考慮設立收銀員的激勵措施:a、可設立“安全無(wú)事故獎”,細化事故標準;b、樹(shù)立榜樣,做經(jīng)驗分享,提高團隊業(yè)務(wù)技能;c、制定考核與獎懲制度。

  2、備用金的管理,不坐支,開(kāi)班前零錢(qián)的備用金管理;

  原因:顧客存在退單的情形,操作員備用金準備不充分時(shí),存在坐支情況;財務(wù)人員收繳不及時(shí),現金數額在收銀點(diǎn)存放過(guò)大。

  解決思路:①定期完善前場(chǎng)備用金管理制度(根據現有制度和經(jīng)驗總結在‘管理制度’中有了新的完善;②定時(shí)收取各收銀點(diǎn)現金;③定期檢查備用金管理情況。

  3、顧客流量增加時(shí),在柜臺前擁擠,顧客易發(fā)生矛盾;發(fā)生矛盾后不知如何處理。

  原因:存在一些顧客不遵守公共秩序;收銀員未經(jīng)過(guò)系統的培訓,危機公關(guān)的能力不足(例如制單員與顧客發(fā)生矛盾時(shí),收銀員如何正確介入)。

  解決思路:①從硬件方面:是否需要在業(yè)務(wù)密集時(shí)設置引導員,布置引導帶;是否可以引入排號機制(宜家1店因場(chǎng)地限制,引導帶無(wú)法布置,在2店場(chǎng)地布置時(shí)可以考慮);②從經(jīng)驗總結方面:在工作例會(huì )中可以組織優(yōu)秀老員工進(jìn)行經(jīng)驗分享(如指導我的收銀老師,常說(shuō)‘一句對不起,能值幾個(gè)錢(qián)’,對我們新人來(lái)講有很大的觸動(dòng))。

  宜家方面的問(wèn)題:

  1、制單員的工作積極性較弱,對待制單過(guò)程不夠細致認真。(例如:①將顧客電話(huà)號碼輸入外倉編號中,導致外倉無(wú)法正常出貨;②價(jià)格判斷不夠認真仔細,區間價(jià)格判斷錯誤;③對待顧客態(tài)度不夠積極,導致顧客情緒不滿(mǎn);④擅自離崗,等)

  原因:宜家制單員沒(méi)有崗位壓力,工作好壞無(wú)從評價(jià);收銀員與制單員的溝通協(xié)調不充分。

  解決思路:①是否可以與宜家協(xié)商引進(jìn)‘一對一、一對多’(由收銀員選擇接單員,團隊集體參與考核)解決接單員懈怠問(wèn)題;②是否可以對宜家接單員給予激勵,采用一定的考核制度等。

  2、宜家部分銷(xiāo)售人員在不了解運送制度的情況下給出錯誤信息,誤導顧客,引發(fā)爭執。(例如區間價(jià)位、運送時(shí)間介紹的不準確,運送和安裝不能同天進(jìn)行等問(wèn)題給出錯誤引導)

  原因:銷(xiāo)售人員不了解運送制度;銷(xiāo)售人員為銷(xiāo)售商品,故意誤導了顧客;等

  解決思路:①與宜家主管人員協(xié)商,例如在銷(xiāo)售人員例會(huì )時(shí),介紹運送相關(guān)制度,使銷(xiāo)售人員在顧客購買(mǎi)時(shí)盡到提醒義務(wù);著(zhù)重強調運送環(huán)節,應由我們第三方做出解釋。②是否可以參加宜家相應崗位新員工的培訓,根據自身實(shí)際情況結合他們的培訓材料,使制度能夠統一。

  在總結中有很多地方考慮的不夠完善,實(shí)際情況了解的不夠深刻,與宜家的合作關(guān)系估計的不太充分。懇請領(lǐng)導在審閱時(shí)給于批評指正。

  20xx年1月31日

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