前廳主管一周工作總結（通用6篇）

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的前廳主管一周工作總結，希望對大家有所幫助。

　　前廳主管一周工作總結 1

　　即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展。

　　一、開(kāi)源節流，控制成本從小事做起，從我做起

　　開(kāi)源節流，增收節支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀(guān)房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過(guò)的報表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

　　二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的.門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

　　三、注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作，和同事友好相處

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著(zhù)密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

　　四、加強自身的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高住房率

　　在部門(mén)領(lǐng)導的培訓幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報房?jì)r(jià)，什么樣的客人報何種房型的房?jì)r(jià)?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識傳授給我們。在增長(cháng)我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

　　在這一年里，我成長(cháng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到：

　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。

　　3、在大型會(huì )議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

　　新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

　　前廳主管一周工作總結 2

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

　　在來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì )嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實(shí)現自己的價(jià)值。我會(huì )更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的.時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

　　我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!工作如同于革命，一個(gè)目標有了信念才會(huì )有充足的動(dòng)力去奮斗，20xx年我個(gè)人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復雜豐富多彩的社會(huì )。在今后的工作中，我要朝著(zhù)這個(gè)目標，一年一個(gè)小臺階，三年一個(gè)大臺階去努力，去實(shí)現。

　　20x,新的一年是富有挑戰的一年，隨著(zhù)工作的深入進(jìn)行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實(shí)現公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，工作節節高，祝公司的業(yè)績(jì)蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。

　　前廳主管一周工作總結 3

　　20xx年過(guò)去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績(jì)和收獲。也還存在一些不足之處。

　　一、對前臺工作重要性的認識

　　盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高了服務(wù)質(zhì)量

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù)，用心做事”，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來(lái)客，我對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行崗位職責，積極開(kāi)展各項工作。對師傅以及同事教給我的`知識爭取一次性記牢，不懂得問(wèn)題當場(chǎng)問(wèn)明白，并做了認真的總結，避免了以后出現同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)認真學(xué)習同事的做事放方法和說(shuō)話(huà)技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時(shí)，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。

　　三、加強了禮儀知識及英語(yǔ)知識的學(xué)習

　　要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。 雖然酒店外賓不多，但如果英語(yǔ)不好的話(huà)，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語(yǔ)的學(xué)習。

　　四、加強了與公司各部門(mén)的溝通

　　了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

　　五、不足之處

　　1、聊天的話(huà)題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話(huà)題可聊，總是在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，自己也很少參與，導致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人。

　　2、知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。

　　六、來(lái)年計劃

　　在明年的工作中，我會(huì )繼續保持良好的勢頭，堅持前臺部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統，針對自己的不足之處，努力學(xué)習，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好，做事以最嚴格來(lái)規范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個(gè)更高的層次。我會(huì )努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作，認真完成各項任務(wù)，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會(huì )越來(lái)越好!

　　前廳主管一周工作總結 4

　　一、工作概述

　　本周作為前廳主管，我全面負責前廳部的日常運營(yíng)與管理工作，包括人員調度、服務(wù)質(zhì)量監控、賓客接待、問(wèn)題協(xié)調處理以及與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作溝通等。以下是本周工作的詳細總結：

　　二、工作亮點(diǎn)

　　服務(wù)質(zhì)量提升：通過(guò)組織定期的服務(wù)培訓和情景模擬演練，強化員工服務(wù)意識與專(zhuān)業(yè)技能，提升了前廳整體服務(wù)水平。本周客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，滿(mǎn)意率較上周提升了5%，達到92%。

　　團隊建設：主持召開(kāi)了部門(mén)例會(huì )，對員工進(jìn)行工作表彰與鼓勵，增強團隊凝聚力。同時(shí)，針對個(gè)別員工的工作難點(diǎn)進(jìn)行一對一指導，有效提高了工作效率與團隊協(xié)作能力。

　　流程優(yōu)化：針對前廳入住、退房高峰期出現的排隊現象，我對流程進(jìn)行了重新梳理和優(yōu)化，如增設自助入住機、提前辦理預入住手續等，有效縮短了客人等待時(shí)間，提升了服務(wù)效率。

　　突發(fā)情況應對：面對一位重要商務(wù)客戶(hù)的'臨時(shí)變更需求，迅速協(xié)調客房部、餐飲部等相關(guān)部門(mén)，成功為其提供了滿(mǎn)意的解決方案，得到了客戶(hù)的高度贊賞，展現了良好的應急處理能力。

　　三、工作難點(diǎn)及解決措施

　　人手緊張問(wèn)題：由于部分員工因病請假，導致前廳在某些時(shí)段人手緊張。對此，我及時(shí)調整班次安排，啟用儲備人員，并在高峰時(shí)段親自上陣，確保了服務(wù)的正常進(jìn)行。同時(shí)，已向上級申請增補人員，以應對未來(lái)可能的人力短缺問(wèn)題。

　　系統故障影響：本周某日酒店預訂系統出現短暫故障，導致部分客人無(wú)法順利辦理入住。我立即啟動(dòng)應急預案，采用手工登記方式為客人辦理手續，并積極安撫客人情緒。故障排除后，及時(shí)通知受影響客人完成系統補錄，最大限度減少了對客人體驗的影響。

　　四、下周工作計劃

　　持續提升服務(wù)質(zhì)量：組織一次全員服務(wù)理念與技巧的深化培訓，特別關(guān)注新入職員工的培訓效果，確保其快速融入團隊并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　加強內部溝通：與客房部、餐飲部等部門(mén)進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調會(huì )議，就提高賓客滿(mǎn)意度、優(yōu)化服務(wù)流程等問(wèn)題進(jìn)行深入探討，尋求協(xié)同改進(jìn)方案。

　　籌備季度考核：根據員工日常表現及客戶(hù)反饋，公正、公平地進(jìn)行季度績(jì)效評估，對優(yōu)秀員工給予表彰獎勵，對需要提升的員工制定個(gè)性化輔導計劃。

　　跟進(jìn)設施設備維護：針對前廳使用的自助入住機、打印機等設備進(jìn)行常規檢查與維護，確保其正常運行，避免因設備故障影響服務(wù)效率。

　　前廳主管一周工作總結 5

　　一、工作概況

　　本周作為前廳主管，我全面負責了酒店前廳部的各項運營(yíng)管理工作，包括前臺接待、賓客服務(wù)、團隊協(xié)作、設施維護及服務(wù)質(zhì)量監控等方面�？傮w來(lái)看，團隊成員積極投入工作，各項服務(wù)流程運行順暢，顧客滿(mǎn)意度保持在較高水平。

　　二、具體工作內容與成果

　　前臺接待管理：本周共接待入住、退房客人約XXX人次，處理特殊需求和問(wèn)題XX件，無(wú)重大投訴發(fā)生。嚴格執行預訂、入住、退房流程，確保信息準確無(wú)誤，有效提升了工作效率。同時(shí)，針對高峰期客流進(jìn)行了靈活調度，避免了前臺擁堵現象。

　　賓客服務(wù)提升：對賓客提出的各類(lèi)需求積極響應，提供個(gè)性化服務(wù)如行李寄存、叫醒服務(wù)、旅游咨詢(xún)等共計XX次，獲得多條好評反饋。組織部門(mén)內部進(jìn)行服務(wù)技能培訓，重點(diǎn)強化員工對酒店產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀的理解與運用，提升整體服務(wù)水平。

　　團隊協(xié)作與溝通：定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，及時(shí)傳達酒店政策、工作要求及業(yè)績(jì)目標，解決員工工作中遇到的問(wèn)題。協(xié)調各部門(mén)間關(guān)系，確�？头壳鍧�、餐飲供應、安保等環(huán)節與前廳工作的無(wú)縫對接。本周成功協(xié)調處理跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題X起，提升了整體運營(yíng)效率。

　　設施維護與管理：對前廳區域設施設備進(jìn)行例行檢查，發(fā)現并及時(shí)修復故障X處（如自助入住機、休息區照明等），確保硬件設施的'良好運行狀態(tài)。同時(shí)，監督清潔衛生工作，保持前廳環(huán)境整潔優(yōu)雅，為賓客營(yíng)造舒適的入住體驗。

　　服務(wù)質(zhì)量監控與改進(jìn)：通過(guò)神秘客調查、在線(xiàn)評價(jià)分析等方式，收集并整理賓客反饋意見(jiàn)，針對提出的不足之處，如入住速度、早餐品種等，制定并實(shí)施改善措施。本周賓客滿(mǎn)意度較上周提升X%，顯示改進(jìn)措施初見(jiàn)成效。

　　三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　盡管本周工作整體順利，但也存在一些需要改進(jìn)的地方：

　　高峰期人手調配：部分時(shí)段前臺人手緊張，導致服務(wù)響應速度有所下降。計劃進(jìn)一步優(yōu)化排班制度，提前預估客流高峰，合理增派人員，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。

　　服務(wù)細節有待提升：收到個(gè)別賓客反饋，部分員工在解答問(wèn)題時(shí)不夠專(zhuān)業(yè)、熱情。下階段將加強針對性培訓，強調“以客為尊”的服務(wù)理念，提升員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)知識。

　　四、下周工作計劃

　　持續推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升：繼續關(guān)注賓客反饋，及時(shí)調整服務(wù)策略，確保賓客滿(mǎn)意度持續提高。

　　優(yōu)化人員配置與排班：根據歷史數據和未來(lái)預訂情況，科學(xué)合理安排人員，確保高峰期服務(wù)效率。

　　深化團隊建設與培訓：開(kāi)展服務(wù)技巧、溝通技巧等專(zhuān)項培訓，提升員工綜合素質(zhì)，打造高效、專(zhuān)業(yè)的前廳服務(wù)團隊。

　　前廳主管一周工作總結 6

　　一、工作概述

　　本周作為前廳主管，我全面負責了酒店前廳部的日常運營(yíng)管理工作，包括前臺接待、客房預訂、賓客服務(wù)、團隊協(xié)調、員工培訓與考核等各項事務(wù)。在全體員工的共同努力下，我們確保了前廳服務(wù)的高效、專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)，為客人營(yíng)造了舒適、滿(mǎn)意的入住體驗。

　　二、主要工作內容及完成情況

　　前臺接待與客房預訂：本周共接待入住、退房客人約XXX人次，處理客房預訂XXX單，其中線(xiàn)上預訂占比XX%，線(xiàn)下預訂占比XX%。通過(guò)精細化管理和實(shí)時(shí)監控客房庫存，有效避免了超售現象，確保了客房資源的合理利用。同時(shí)，針對高峰期和特殊需求，靈活調整房?jì)r(jià)策略，提升了客房收益。

　　賓客服務(wù)：對客投訴處理及時(shí)，本周共接到并解決客人反饋問(wèn)題XX件，客戶(hù)滿(mǎn)意度達XX%。組織開(kāi)展了VIP接待、行李寄存、叫車(chē)服務(wù)、旅游咨詢(xún)等各項增值服務(wù)，得到了客人的一致好評。此外，根據客人反饋，優(yōu)化了早餐時(shí)段的服務(wù)流程，提高了餐廳運轉效率。

　　團隊協(xié)作與管理：定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，傳達酒店政策，討論并解決工作中遇到的問(wèn)題，增強了團隊凝聚力。對前廳部員工進(jìn)行崗位技能培訓和業(yè)務(wù)知識更新，本周共開(kāi)展培訓X次，參訓人員XX人。同時(shí)，嚴格執行績(jì)效考核制度，對員工的工作表現進(jìn)行公正評價(jià)，激勵優(yōu)秀，督促改進(jìn)。

　　內部溝通與協(xié)調：與客房部、餐飲部、安保部等相關(guān)部門(mén)保持良好溝通，協(xié)調解決了客房清潔、設施維修、食品安全等問(wèn)題，確保了酒店整體運營(yíng)的`順暢。與市場(chǎng)銷(xiāo)售部共同策劃并執行了XX營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效提升了酒店知名度和入住率。

　　三、工作亮點(diǎn)與成果

　　提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)對前臺接待流程的微調和員工服務(wù)技巧的強化培訓，本周客戶(hù)滿(mǎn)意度較上周提升了X個(gè)百分點(diǎn)。

　　優(yōu)化客房預訂系統：與IT部門(mén)合作，對客房預訂系統進(jìn)行升級，增加了自動(dòng)排房、智能推薦等功能，大大提高了工作效率，減少了人工操作錯誤。

　　創(chuàng )新服務(wù)項目：推出了“本地文化體驗”服務(wù)套餐，包含特色餐飲、景點(diǎn)導覽、手工藝體驗等項目，受到住客熱烈歡迎，進(jìn)一步豐富了酒店服務(wù)內涵。

　　四、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　部分員工對新系統操作不熟練：計劃下周安排專(zhuān)項培訓，由IT專(zhuān)員詳細講解新系統的使用方法和常見(jiàn)問(wèn)題處理，確保全員熟練掌握。

　　高峰期前廳人手緊張：建議人力資源部門(mén)考慮在旺季期間適當增加前廳部臨時(shí)工，以應對客流高峰，保證服務(wù)質(zhì)量。

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