辦公室主任年度工作總結

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的辦公室主任年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　20xx年可以說(shuō)是非常不平凡的一年，在這一年當中，中國人經(jīng)歷了很多的事情，有雪災、地震、有北京奧運會(huì )的成功舉辦、有眼下正在肆虐的金融危機等等。作為一名普通的中國人，我們的心伴隨著(zhù)所發(fā)生或正在發(fā)生的事情一起躍動(dòng)；作為一個(gè)有社會(huì )責任感的企業(yè)某某汽車(chē)集團，我們?yōu)閲�家�?jīng)歷的苦難，默默獻出我們的愛(ài)心，為祖國取得的輝煌成就，我們一起喝彩，一起歡呼！

　　回顧20xx，我們感慨萬(wàn)千；回顧20xx，我們倍感驕傲和自豪！

　　我想，作為一名普通的員工，我們個(gè)人的能力非常有限，而回饋社會(huì )最好、最樸素的方式就是做好自己的本職工作。

　　我現在代表辦公室就20xx年辦公室的工作情況向各位領(lǐng)導、各位同仁做一個(gè)書(shū)面匯報，請各位領(lǐng)導批評、指正。

　　一：行政管理工作回顧

　　我們知道，行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運作過(guò)程；行政管理的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細微末節；行政管理的重要，是因為它是領(lǐng)導和各部門(mén)、眾員工之間的橋梁；行政管理的敏感，是因為它涉及到每個(gè)人的切身利益。

　　行政管理工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、紛繁復雜。行政人員每天都面臨著(zhù)大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。

　　概括起來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，我們正是按照這一理念推進(jìn)20xx年辦公室的各項工作的。

　　1：辦公室人員結構現狀

　　辦公室目前有13人，其中主任1人、文員1人、網(wǎng)管員1人、司機1人、保潔員2人、保安員3人、炊事員3人、水電工1人。

　　從辦公室人員的結構來(lái)看，目前的人員編制相對合理，基本能夠擔當起辦公室的所有工作職能，而且能正常運轉。

　　從辦公室員工的文化層次來(lái)看，辦公室大專(zhuān)（含）文化程度僅有3人，占23%，初高中（含）以下文化程度有xx人，占77%，其中還有4人是半文盲。

　　從年齡結構來(lái)看，辦公室40歲以下有2人，占15.3%，40歲以上有11人，占84.7%。

　　通過(guò)以上人員文化層次、年齡結構來(lái)看，我們可以看出，辦公室人員結構呈現出文化程度扁低、素質(zhì)不高、年齡老化現象。

　　要帶領(lǐng)好這樣的一支團隊，而且要保證各項工作的正常運轉，絕非一件容易的事情。這就需要我們把握好員工的心理需求，真正了解員工所思、所想，真誠坦率，良好溝通，和他們交朋友。

　　我想，要真正扮演好辦公室主任這樣一個(gè)角色，這就需要辦公室主任首先要具備敏于行而慎于言的素質(zhì)。敏于行即要手勤、腿勤、事事勤快，思維敏捷、考慮周全；慎于言即要以高度的責任感管好自己的言語(yǔ)，做好保密工作，盡量做到該講的話(huà)要講，不該講的話(huà)不講，切忌夸夸其談，言過(guò)其實(shí)。其次，要具備先做人，后做事的素質(zhì)。要想成為一名稱(chēng)職的辦公室主任，必須具備做人的優(yōu)秀品質(zhì)。在做好人的基礎上再去認真的做事。

　　由于辦公室主任工作接觸面較廣，對外代表著(zhù)單位的形象，因此，妥善的處理一些事務(wù)顯得非常重要。做人反映了一個(gè)人的品質(zhì)，在工作和生活的方方面面，不僅要吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)、待人和藹、與人為善，還要在細節上、小事上注意自身的言行。

　　2：辦公室的日常工作管理

　　辦公室的日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現在：行政事務(wù)管理、后勤事務(wù)管理、費用管理、制度建設、企業(yè)文化建設五大方面。

　　1）行政事務(wù)管理

　　a：印鑒管理

　　辦公室充分認識到印章管理的重要性和嚴肅性，按照集團辦公室的要求，加強了印鑒管理。每位印章的管理者都學(xué)習了《集團印章管理制度》，簽定了《印章責任書(shū)》。每枚印章都有專(zhuān)人管理，專(zhuān)人負責。印章管理人員用印前，要求認真審核，明確了解用印的內容和目的，確認符合用印手續后，在用印本上逐項登記，經(jīng)領(lǐng)導審批簽字，方可用印。在20xx年沒(méi)有發(fā)生因為用印不當引發(fā)的責任事故。

　　b：資產(chǎn)管理

　　在20xx年辦公室會(huì )同財務(wù)部一道先后兩次對公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)店。通過(guò)盤(pán)店，建立起了《固定資產(chǎn)臺帳》、《低值易耗品臺帳》，真正了解了自己的家底到底有多少。對新購置的固定資產(chǎn)，及時(shí)辦理入庫、出庫手續，并明確了資產(chǎn)的維護責任人。在目前，公司的固定資產(chǎn)做到了領(lǐng)用到人，責任到人。

　　c：檔案管理

　　檔案是公司內部機構在工作活動(dòng)中形成的各種有保存價(jià)值并歸檔集中保存起來(lái)的文件材料。它包括收（發(fā)）文件、會(huì )議文件、內部文件、會(huì )議紀要、以及員工個(gè)人資料等等。

　　辦公室對公司的所有檔案進(jìn)行了分類(lèi)整理，并建立起檔案目錄，且由專(zhuān)人負責管理。隨著(zhù)檔案數量增多，有些檔案失去保存價(jià)值，也會(huì )對檔案按相關(guān)規定和流程及時(shí)進(jìn)行處理。

　　d：公文管理

　　對于集團下發(fā)的各類(lèi)文件、通知、精神、制度等等各類(lèi)公文，辦公室均能做到一文一案，及時(shí)傳遞。每個(gè)文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專(zhuān)人負責保管。收文能做到先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權限簽批后按流程傳遞。

　　我們在公文管理中嚴格把握以下幾點(diǎn)：

　　1：各部門(mén)要有專(zhuān)人負責文書(shū)處理工作。

　　2：加強對相關(guān)人員的保密紀律教育。

　　3：文書(shū)傳遞過(guò)程中必須辦理登記、簽收、注銷(xiāo)等手續，及時(shí)歸檔，以防流失

　　4：簡(jiǎn)化審批程序，減少傳遞環(huán)節，縮短文件流程。

　　e：車(chē)輛管理

　　在車(chē)輛管理上，按照集團公司的要求，做到了出車(chē)有出車(chē)記錄，加油有加油記錄。車(chē)輛費用臺帳在20xx年也建立起來(lái)。車(chē)輛的保養和維護工作也比較及時(shí)，車(chē)輛的調度使用基本正常。

　　根據集團公司20xx年7月下發(fā)的車(chē)輛移動(dòng)管理辦法,我們嚴格審核了準駕人員資格,并張貼在保安崗亭,嚴格按規定執行，并在20xx年11月再次組織準駕人員，學(xué)習相關(guān)制度，讓安全警鐘長(cháng)鳴！

　　f：會(huì )議管理

　　會(huì )議管理是行政管理的一個(gè)重要方面，為了保證各類(lèi)會(huì )議的順利進(jìn)行，辦公室積極按照會(huì )前準備、會(huì )中事務(wù)處理、會(huì )后工作管理三個(gè)步驟進(jìn)行。

　　總經(jīng)理辦公會(huì )議在每周一下午準時(shí)召開(kāi)（特殊情況另行通知），每次會(huì )議都有會(huì )議紀要，對領(lǐng)導交代的各類(lèi)事項，辦公室一一記錄下來(lái)，并督辦完成。

　　各部門(mén)也會(huì )根據自己的實(shí)際情況，開(kāi)展專(zhuān)題會(huì )議，討論當前工作中存在的問(wèn)題，大家一起協(xié)商應對問(wèn)題的策略及解決辦法。

　　會(huì )議制度的落實(shí)執行，不但解決了工作中的實(shí)際困難，增加了透明度，而且提高了工作效率，大家的凝聚力也增強了。

　　g：安全管理

　　安全管理的主要目的是為了維護公司的正常工作秩序，它不僅是公司自身安全的需要，而且是保障公司每一位員工有一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境的基本條件。

　　安全管理包括治安管理、勞動(dòng)安全管理、消防管理三方面。

　　辦公室在20xx年3月編寫(xiě)了《突發(fā)安全事故應急預案實(shí)施細則》。根據集團公司20xx年7月下發(fā)的《關(guān)于加強夏季安全生產(chǎn)工作的通知》精神，又重新修訂了《突發(fā)安全事故應急預案實(shí)施細則》，并再次下發(fā)給各個(gè)部門(mén)，組織學(xué)習，貫徹落實(shí)。

　　在20xx年上半年巡檢結束后，對集團辦公室提出的安全隱患，例如停車(chē)場(chǎng)所雜草較多、消防設施不夠等等，都及時(shí)的進(jìn)行了整改。

　　辦公室還不定期的會(huì )同銷(xiāo)售部、售后部一道檢查庫存車(chē)輛停放、生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中可能存在的安全隱患，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)糾正。

　　h：綜合管理

　　在員工的著(zhù)裝管理上，有些員工因為身體素質(zhì)不好，冬季著(zhù)裝不夠規范，但在夏秋季節，員工基本能按規定著(zhù)裝。

　　高管離司能?chē)栏癜醇瘓F頒發(fā)的《集團公司高管離司外出管理規定》執行。

　　2）后勤事務(wù)管理

　　a：食堂管理

　　目前，食堂供應著(zhù)本店員工、某店員工及客戶(hù)的用餐，每天用餐人數在160人到200人之間。

　　在食堂管理方面,辦公室本著(zhù)服務(wù)于員工,讓員工滿(mǎn)意的宗旨,努力做好食堂的后勤保障工作。在xx年各項食品費用上漲的情況下,盡力做好費用的控制，xx年食堂費用沒(méi)有超標。

　　由于員工來(lái)自各地，飲食習慣不同，加上員工對伙食質(zhì)量期望較高，而伙食費用標準有限，很難滿(mǎn)足方方面面的要求。因此，xx年員工對食堂的滿(mǎn)意度不高,在09年辦公室將會(huì )圍繞端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這一指導思想，來(lái)提高員工對食堂管理方面的滿(mǎn)意度。

　　b：?jiǎn)T工宿舍管理

　　目前我店的宿舍是本店員工、某店員工一起居住的，共有大小6個(gè)寢室，26名員工居住。需要安排住宿的員工都按流程填寫(xiě)了《員工住宿申請單》，由辦公室統一安排住宿房間。在宿舍門(mén)禁管理、會(huì )客規定、宿舍安全管理方面，員工都比較配合辦公室的工作。但在宿舍衛生管理上，是一個(gè)老大難問(wèn)題。

　　由于各住宿員工公司只配備了一張床，沒(méi)有其他配套的生活設施，再加上住宿員工大部分來(lái)自農村，生活習慣不好，因此各寢室顯得雜亂無(wú)章，環(huán)境較差。在20xx年要進(jìn)行重點(diǎn)改善。

　　c：5s管理

　　車(chē)間5s管理在售后部及辦公室的共同督促管理下，較以前有很大的改善。員工在作業(yè)過(guò)程中，大多數能按作業(yè)流程規范作業(yè)，有效的維護了車(chē)間的環(huán)境衛生，臟、亂、差現象杜絕了。銷(xiāo)售部在展廳管理方面均能按照主機廠(chǎng)的要求進(jìn)行布置、陳列。辦公場(chǎng)所環(huán)境衛生的清潔方面，辦公室的兩名保潔員也做了很多工作，有效的保證了公司的整體形象和舒適度。

　　d：網(wǎng)絡(luò )管理

　　為保證公司業(yè)務(wù)的正常運轉，辦公室網(wǎng)管員能做到在第一時(shí)間出現在網(wǎng)絡(luò )故障現場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )存在的問(wèn)題，及時(shí)維護修理，并建立起維修記錄。對公司20xx年的經(jīng)營(yíng)管理數據也及時(shí)的刻錄光盤(pán)，對數據進(jìn)行備份。

　　3）制度建設

　　任何一個(gè)企業(yè)都是把提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益視為最終奮斗目標，為了實(shí)現上述目標，企業(yè)都必須建立一套完善的管理方式和方法，這項管理工作主要依靠建立、健全各項規章制度來(lái)實(shí)現。通過(guò)制度建設，規范員工的行為，為員工的行為選擇提供依據。

　　20xx年是集團公司的制度年，先后制定、下發(fā)了一系列的規章制度。辦公室為了培訓方便，制作了制度ppt版本，還先后多次組織員工學(xué)習各項制度，管理人員還進(jìn)行了制度考試。

　　辦公室在集團公司制訂的各項規章制度上，逐步完善了實(shí)施細則，先后修訂了《辦公用品管理實(shí)施細則》、《服務(wù)明星管理辦法》、《食堂管理辦法》、《員工臨時(shí)外出登記實(shí)施辦法》、《員工宿舍管理實(shí)施辦法》、《個(gè)人績(jì)效考核實(shí)施細則》等。辦公室不但狠抓制度的學(xué)習，也狠抓制度的落實(shí)執行。在執行過(guò)程中有什么疑問(wèn)，及時(shí)向集團辦公室、人力資源部請教、反饋。

　　4）企業(yè)文化建設

　　積極參加了集團公司舉辦的員工聯(lián)歡晚會(huì )。

　　舉辦了我店三周年慶�；顒�(dòng)。

　　組織員工參加了野外拓展訓練活動(dòng)。

　　積極參加了首屆崗位技能大賽，取得不錯的成績(jì)

　　參加了集團組織的第二屆ngl活動(dòng)。

　　通過(guò)企業(yè)文化建設，不但豐富了職工的文化生活，也增強了集體榮譽(yù)感，增強了企業(yè)內部的凝聚力。

　　5）費用管理

　　辦公室本著(zhù)開(kāi)源節流，杜絕浪費的原則，嚴格控制各項行政費用的開(kāi)支。對于開(kāi)支的各項費用，都按項目建立起相應臺帳，費用的開(kāi)支也嚴格按審批權限、審批流程執行。

　　在20xx年，各項行政費用均在預算范圍以?xún)�，沒(méi)有超出預算。辦公室采購的各類(lèi)物資均在集團公司指定的供應商處采購，有些物資采取招標方式比價(jià)采購。

　　詳細費用使用情況見(jiàn)附件。

　　二：人力資源管理工作回顧

　　1：人力資源現狀

　　截止到20xx年12月31日，我司共有員工68人。其中總經(jīng)理1人，占1%；辦公室13人，占19%；財務(wù)部5人，占7%；銷(xiāo)售部11人，占16%；售后部29人，占44%；客服部4人，占6%；配件部5人，占7%。

　　性別構成狀況：男性員工43人，占63%；女性員工25人，占37%。

　　年齡構成狀況：20歲以下1人，占1%；21---30歲之間37人，占55%；31歲---40歲之間14人，占21%；41---50歲之間11人，占16%；50歲以上5人，占7%。平均年齡32歲。

　　文化程度狀況：本科5人，占8%；大專(zhuān)27人，占43%；中專(zhuān)15人，占20%；高中11人，占11%；初中（含）以下xx人，占18%。

　　工齡構成狀況：1年工齡（含）以下25人，占37%；1---2年之間工齡15人，占22%；2---3年之間工齡xx人，占15%；3---4年之間工齡11人，占16%。4年以上工齡7人，占xx%。

　　中層干部狀況：副經(jīng)理以上員工6人，占9%；主管6人，占9%；員工56人，占82%。

　　售后車(chē)間技術(shù)骨干狀況：售后車(chē)間共有23人，其中車(chē)間主管1人，占4%；技術(shù)主管1人，占4%；質(zhì)檢1人，占4%；洗車(chē)工3人，占13%；學(xué)徒工6人（含實(shí)習學(xué)生），占26%；技工2人，占9%；技師9人，占40%。

　　員工流失情況：20xx年，我司員工流失率為25.14%。詳細流失人員情況見(jiàn)表格，流失原因以前也做了一個(gè)詳細的分析，上報給了審計部，下面只做一個(gè)簡(jiǎn)述。

　　備注：?jiǎn)T工流失率達25.14%。

　　2：人力資源構成分析

　　通過(guò)以上數據我們可以看出：

　　1）我司的人員構成相對合理，能夠滿(mǎn)足產(chǎn)品銷(xiāo)售、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。

　　2）從年齡構成來(lái)看，平均年齡32歲，40歲以下的占77%。這說(shuō)明我司是一支年輕的團隊，年輕人接受能力較強，愿意接受新鮮事物，思維比較活躍，富有朝氣和活力。

　　3）從文化程度的構成情況來(lái)看，專(zhuān)科以上人員占69.12%，公司員工文化程度較高，整體素質(zhì)良好。

　　4）從工齡情況來(lái)看，兩年以上的員工占41%，三年以上的占26%，這說(shuō)明我們的員工流失率（25.14%）相對較大。員工流失主要原因在于有些員工好高騖遠，希望在短時(shí)間內獲得成就；有的希望通過(guò)個(gè)人創(chuàng )業(yè)實(shí)現自己的人生夢(mèng)想；有的員工職位滿(mǎn)足程度得不到實(shí)現，例如對加工資、晉升、上司同事的關(guān)系不和諧，當這些自認為合理但不切合實(shí)際的需求得不到滿(mǎn)足時(shí)，員工流失了；有的員工因為不能適應集團的管理制度而離職。

　　5）從中層干部的比例來(lái)看，主管以上人員占18%，員工占82%，說(shuō)明我們的管理構架比較合理，屬扁平式結構，沒(méi)有出現管的人多，干的人少現象。

　　6）從售后車(chē)間技術(shù)骨干狀況來(lái)看，技術(shù)骨干占52%，這就有效的保證了整體的技術(shù)水平和維修質(zhì)量。

　　3：人事行政管理回顧

　　1）招聘管理

　　辦公室能按照《集團招聘管理制度》要求認真履行招聘義務(wù)，對公司各部門(mén)提出的用人需求，按照招聘流程逐級上報審批，且能在最短的時(shí)間里能滿(mǎn)足各用人部門(mén)需求。在此感謝集團人力資源部給予的大力支持。

　　2）人事檔案管理

　　在20xx年辦公室與全體員工都簽定了勞動(dòng)合同，全體員工在入職時(shí)都建立了人事檔案，檔案資料按規定填寫(xiě)，并對重要崗位進(jìn)行了從業(yè)背景調查。

　　3）培訓管理

　　盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個(gè)人目標，是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長(cháng)的空間和發(fā)展的機會(huì )，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿(mǎn)足員工需求的重要表現。

　　辦公室根據各部門(mén)的培訓需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓計劃，從基礎的安全培訓、企業(yè)文化培訓、管理制度培訓，到銷(xiāo)售技巧培訓、服務(wù)質(zhì)量管理培訓、團隊合作培訓等等來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的需要。

　　內訓：辦公室要求各部門(mén)在每月底上報次月的培訓計劃，并負責督促檢查各部門(mén)培訓計劃的落實(shí)執行。各培訓部門(mén)對培訓效果均按實(shí)際情況給予考核、評分，作為績(jì)效考核依據，考試試卷留辦公室存檔。

　　外訓：對于主機廠(chǎng)或培訓機構組織的培訓，辦公室按流程操作，先審核培訓通知，與被培訓員工簽定培訓協(xié)議，員工接受培訓后進(jìn)行轉訓，最后方可報銷(xiāo)差旅費用。

　　4）薪酬與績(jì)效管理

　　以業(yè)績(jì)?yōu)閷�向，既是公司的�?jīng)營(yíng)目標，也是人力資源管理的重要環(huán)節。企業(yè)是：考核什么，就得到什么。對股東而言，要的是利潤；對經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要的是業(yè)績(jì)；對員工來(lái)說(shuō)，要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。而這一切的基礎都取決于公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。因此，公司對業(yè)績(jì)的考核，對考核目標的設定，對考核標準的選擇，對考核內容的要求均嚴格按集團下發(fā)的《績(jì)效考核管理制度》以及《考核辦法》嚴格執行

　　我們在績(jì)效考核中把握以下幾點(diǎn)原則：

　　a：制定切合實(shí)際的考核方案。

　　b：建立完善的績(jì)效考核實(shí)施細則。

　　c：盡量量化考核標準，細化考核內容。

　　d：增加考核工作的透明度。

　　e：將績(jì)效考核結果反饋給員工。

　　早在20xx年年初，各部門(mén)負責人均和公司簽定了《20xx年經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)》，明確了各部門(mén)的kpi指標，各部門(mén)也將kpi指標層層分解、落實(shí)。大家目標明確，責任到人，按設定的目標前進(jìn)。

　　在實(shí)踐中，我們通過(guò)對崗位業(yè)績(jì)、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和工作能力多方面的量化考核，取得了較好的效果。辦公室為每位員工都建立了績(jì)效檔案，每月公布了績(jì)效考評結果，并將績(jì)效作為獎勵、晉升、提拔的重要依據。

　　5）社會(huì )保險管理

　　截止到20xx年低，我司68名員工，有41人參加了養老保險，全員參加了工傷保險。之所以全員參加工傷保險，是我們有很強的風(fēng)險意識，員工一旦出現意外傷害，我們將風(fēng)險就合法的轉嫁給了保險公司。

　　第二章：20xx年工作中的不足

　　行政工作瑣碎、繁雜、工作量大、有些指標不好量化的特性，決定了我們的工作很難達到完美。在xx年實(shí)際的工作中，我們也留下了很多不足和遺憾，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1：培訓方面：

　　a：副經(jīng)理以上員工管理觀(guān)念的更新、管理技能的提高等方面的培訓不夠,成為公司整體培訓工作的軟肋。

　　b：各部門(mén)在組織內部員工的培訓，記錄不完整或沒(méi)有記錄。

　　改進(jìn)方法：

　　a：建議集團公司加強對副經(jīng)理以上人員的培訓力度，尤其是加強管理技能方面的培訓。

　　b：完善各部門(mén)培訓記錄。

　　2：招聘方面：

　　由于各子公司沒(méi)有設立人力資源專(zhuān)員這一崗位，現有工作人員也沒(méi)有進(jìn)行系統的培訓，導致在人力資源管理上不夠專(zhuān)業(yè)。

　　改進(jìn)建議：建議在各子公司設立人力資源專(zhuān)員，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情。

　　3：企業(yè)文化建設

　　辦公室出于經(jīng)費的考慮，在20xx年組織員工文化、體育活動(dòng)不夠，員工業(yè)余生活比較單調。

　　改善措施：采取自費方式組織員工開(kāi)展文化、體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活，提高員工的凝聚力和向心力。例如：組織球賽、掰手腕比賽、k歌、郊游、拔河賽等等。

　　4：后勤管理方面

　　a：食堂管理存在一定問(wèn)題，員工滿(mǎn)意度不高，意見(jiàn)較大，需要改進(jìn)和提高。

　　b：?jiǎn)T工宿舍的環(huán)境衛生時(shí)好時(shí)壞，不能有效、持續的保持良好的環(huán)境衛生，管理沒(méi)有到位。

　　改善措施：

　　a：在09年辦公室將會(huì )圍繞端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這一指導思想，來(lái)提高員工對食堂管理方面的滿(mǎn)意度。

　　b：持續關(guān)注宿舍環(huán)境衛生保持狀況，適當改善員工居住條件，加大管理力度和處罰措施。

　　5：安全管理方面存在隱患

　　我司目前的監控系統由于老化等原因，有些監控攝像頭已經(jīng)沒(méi)有維修價(jià)值，失去效用，存在安全隱患。

　　改善措施：本著(zhù)節約費用的原則，能維修的設備以維修為主，對的確沒(méi)有維修價(jià)值的設備，采取比較采購方式，更換新的設備。

　　第三章20xx年工作思路

　　一：20xx年行政管理工作思路

　　辦公室不象業(yè)務(wù)部門(mén)一樣能給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益，但它擔負著(zhù)企業(yè)行政管理的組織實(shí)施、具體操作，是行政管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節。所以，辦公室為達成09年工作目標將遵循以下原則：

　　1：辦公室要依然兢兢業(yè)業(yè)、認真細致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來(lái)。這樣他們就可以集中精力、輕裝上陣，研究市場(chǎng)形勢，考慮公司的發(fā)展，實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，解決公司所面臨的重大問(wèn)題，以及專(zhuān)心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。

　　2：建立健全和認真執行集團公司的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序、工作流程等，從而建立起辦公室良好的工作秩序。

　　3：努力培養出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊伍。

　　4：辦公室還必須在管理、協(xié)調和服務(wù)三方面再上一個(gè)檔次。

　　從管理方面來(lái)說(shuō)，辦公室不能僅僅滿(mǎn)足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導的參謀和助手，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)文化、用人政策等重大問(wèn)題上有自己的見(jiàn)解，并且在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導不可缺少的參謀和助手。

　　從協(xié)調方面來(lái)說(shuō)，辦公室不能簡(jiǎn)單地以傳達領(lǐng)導的命令、完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)為滿(mǎn)足；也不能憑借自己在公司的獨特地位對各個(gè)部門(mén)頤指氣使，以權壓人。辦公室應主動(dòng)做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎上做好協(xié)調。

　　從服務(wù)上說(shuō)，辦公室要甘當幕后英雄的角色。因為行政服務(wù)干得再出色，畢竟還是以服務(wù)于企業(yè)員工和部門(mén)為最終目的的。辦公室的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的中心。不但不可能，而且不應該。

　　5：合理調配公司的人力、物力、財力等資源，調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)源節流；大力提倡勤儉節約，反對大手大腳，努力提高公司的經(jīng)濟效益，適應企業(yè)的發(fā)展需要。辦公室務(wù)必在管理上做好領(lǐng)導的參謀和助手，在充分溝通的基礎上做好協(xié)調，在服務(wù)上當好幕后英雄，這是我們20xx年行政工作的指導思想。

　　二：20xx年人力資源工作思路

　　根據20xx年人力資源工作的情況與存在的不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，辦公室計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

　　1、根據集團公司119號文件《關(guān)于調整4s店組織架構的通知》的精神，進(jìn)一步完善我司的組織架構，保證既有的組織架構運行順暢

　　2、根據各部門(mén)人力資源的使用狀況和需求狀況，及時(shí)完成人力資源的招聘與配置。

　　3、做好員工福利工作，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，培養員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力。

　　4、在現有績(jì)效考核制度基礎上不斷完善，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進(jìn)公司的發(fā)展。

　　5、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。

　　6、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。

　　7、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

　　綜上所述，我司20xx年在集團公司領(lǐng)導的正確指揮下，我們取得了不俗的成績(jì)。

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