商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編精心整理的商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結1
在這一周Oracle數據庫管理與應用的實(shí)訓的時(shí)間里，實(shí)訓老師針對我們本學(xué)期的學(xué)習，有針對性地對我們進(jìn)行了很有價(jià)值的實(shí)訓工作，從最基礎的字段類(lèi)型，到一般的Oracle語(yǔ)句，如創(chuàng )建數據表、視圖、存儲過(guò)程、觸發(fā)器等，給我們細心講解，雖然Oracle數據庫管理與應用的課已經(jīng)學(xué)習了將近一學(xué)期，但對其簡(jiǎn)單的知識點(diǎn)運用的都不是很熟練，沒(méi)能真正去融會(huì )貫通。
不過(guò)，經(jīng)過(guò)為期一周的針對性實(shí)訓，我學(xué)到了很多知識，把以前學(xué)的所有知識點(diǎn)都貫穿到一起，又溫習了一遍，讓我們能從真正意義上了解到Oracle數據庫的用處。
不論再用到什么軟件編寫(xiě)網(wǎng)站，都會(huì )用到數據庫連接，都要從那個(gè)數據庫中調用數據，這說(shuō)明了數據庫的重要性，認識到學(xué)習數據庫的必要性。Oracle數據庫是很重要的數據庫系統。在數據庫實(shí)訓過(guò)程中，難免會(huì )出現小錯誤，但經(jīng)過(guò)我們的討論研究，加上老師認真的輔導，我們會(huì )解決這些錯誤，從而更加熟練掌握Oracle數據庫。這一周不僅學(xué)到了Oracle數據庫的知識，還培養了我們的團隊合作精神，互相幫助，討論研究，解決問(wèn)題。實(shí)訓一周，收獲頗多，更是受益匪淺。
商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結2
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng )造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì )"、"請多關(guān)照"之類(lèi)。
詢(xún)問(wèn)對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話(huà)題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng )造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著(zhù)重大作用，應目光注視對方時(shí)，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠懇嚴肅。
手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細，因此要認真聽(tīng)對方談話(huà)，細心觀(guān)察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌
我方將采取部分現金、部分機器設備的形式進(jìn)行投資，投資份額占擬建合資企業(yè)資本50%。至于現金部分，則按合約生效日的當天兌換率以美元進(jìn)行折算。我們與此地的機器生產(chǎn)廠(chǎng)家關(guān)系密切，因此我們能提供企業(yè)生產(chǎn)中所需的最先進(jìn)的機器設備。當然這些機器設備將由雙方共同進(jìn)行估價(jià)。同時(shí)我們想得知你方將采取何種形式進(jìn)行投資。我們在收到你方回音后，將進(jìn)一步研究此事，或提議派遣代表來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行當天談判。這樣一些問(wèn)題可很快地搞清解決。
盼復。您忠誠的朋友
商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結3
隨著(zhù)“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。不論是培訓機構還是客戶(hù)本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個(gè)問(wèn)題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”，二是“商務(wù)禮儀應用的場(chǎng)合”。什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規范。說(shuō)是“商務(wù)”，是為區別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷(xiāo)售行業(yè)的“銷(xiāo)售禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區別的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過(guò)程中適用的禮儀規范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷(xiāo)售禮儀”等內容。對于相當廣泛的人群來(lái)說(shuō)，對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來(lái)自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓機構，一位專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，這時(shí)候就要明確，客戶(hù)的真正需求是什么?我們在培訓之前，都有一個(gè)客戶(hù)的需求調研過(guò)程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓需求”的客戶(hù)中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發(fā)現：超過(guò)50%以上的客戶(hù)真正需求的并不贊美對方，贊美是一種風(fēng)度，是一種氣魄。
所以要學(xué)習商務(wù)禮儀在溝通上“六不談”，在跟客人打交道上的“四不用”，在職場(chǎng)著(zhù)裝的“六不準”，也要學(xué)習著(zhù)裝的“三色原則，三一定律，三大禁忌”。盡量的完善自己，在人際交往上我覺(jué)得商務(wù)禮儀是一門(mén)藝術(shù)，在商務(wù)交往中無(wú)處不在，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務(wù)交往中，應該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)做好自己�！扒Ю镏�，始于足下”從現在開(kāi)始要求自己規范自己。
我覺(jué)得學(xué)習商務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，更代表一種道德，一種形象。
商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結4
作為助理，難免會(huì )遇到不速之客，總會(huì )因此而影響了自己的工作。那么，我們該怎么有效應付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會(huì )而因此影響了我們的工作呢?
不速之客，可能是客戶(hù)、同事。我們要根據他們的身份不同，采取不同的措施。
首先是領(lǐng)導的上級或客戶(hù)。應該熱情地請他們到會(huì )客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說(shuō)“您稍等一下，我看一下xx在不在”，并馬上告訴領(lǐng)導，再按領(lǐng)導的指示接待、安排。
二是領(lǐng)導的親朋。請他們到會(huì )客室就座，并馬上通知領(lǐng)導，再按領(lǐng)導的指示接待。
三是公司內部的管理人員。他們如果說(shuō)有急事要見(jiàn)領(lǐng)導的話(huà)，你絕對不應該這時(shí)候拿腔拿調，馬是要馬上通報，以免誤事。
四是推銷(xiāo)員。這類(lèi)人員我們可能遇到的最多。這時(shí)候你就要先讓他們稍等，然后打電話(huà)給相關(guān)部門(mén)。如果相關(guān)部門(mén)有意向或是事先有約的話(huà)，就要指引他們過(guò)去。
如果那些推銷(xiāo)員堅持要見(jiàn)領(lǐng)導，這有兩個(gè)可能。一是確實(shí)和領(lǐng)導有約，二是從沒(méi)約定，只是他覺(jué)得見(jiàn)領(lǐng)導可能更益于他的推銷(xiāo)工作，而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時(shí)候，也沒(méi)必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導過(guò)目。領(lǐng)導如果感興趣，會(huì )及時(shí)主動(dòng)和他們聯(lián)系。
五是客戶(hù)。有些客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的問(wèn)題，是很簡(jiǎn)單的，根本不需要領(lǐng)導出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時(shí)候就要顯示出“分擔領(lǐng)導工作”的本能了。你可以介紹他們去找相關(guān)部門(mén)的主管或相關(guān)人員交涉。你應該先替他聯(lián)系一下，然后再向他指明該部門(mén)的名稱(chēng)、位置。如果不好找，最好能引領(lǐng)客人去。
六是其他不速之客。這種情況，你就要先請對方報上姓名、單位、來(lái)訪(fǎng)目的等基本資料后，再去請示領(lǐng)導，由領(lǐng)導自己決定是不是會(huì )見(jiàn)。
由此可見(jiàn)，應對不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不可以擅作主張，一不小心得罪了公司的大客戶(hù)或是得罪了領(lǐng)導的私人關(guān)系，就沒(méi)必要了。
商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結5
生活中經(jīng)常會(huì )出現這樣的情況，人家送禮可是自己不能收，或者不方便收，尤其是在商務(wù)工作中，那么該怎么辦呢?其實(shí)，拒絕收禮也要注意分寸，講究禮儀。
一是要婉言相告。受贈人應該采用委婉的、不失禮貌的語(yǔ)言，向贈送者暗示自己難以接受對方的禮品。比如，當對方向自己贈送手機時(shí)，可告知：“我已經(jīng)有一臺了，謝謝�！碑斠晃荒惺克臀杵苯o一位小姐，而對方打算回絕時(shí)，可以這么說(shuō)：“今晚我男朋友也要請我跳舞，而且我們已經(jīng)有約在先了�！�
二是可采取直言緣由法，也就是直截了當而又所言不虛地向贈送者說(shuō)明自己之所以難以接受禮品的原因。在公務(wù)交往中拒絕禮品時(shí)，此法尤其適用。比如，拒絕別人所贈的大額現金時(shí)，可以講：“我們有規定，接受現金饋贈一律按受賄處理�！比绻潜容^貴重的禮品，可以說(shuō)：“按照有關(guān)規定，您送我的這件東西必須登記上繳，您還是別破費了，事情能辦我會(huì )盡力的�！�
同時(shí)，在回絕的方式上不僅可以當面謝絕，還可以采用事后歸還法。有時(shí)，拒絕他人所送的禮品，若是在大庭廣眾之下進(jìn)行，往往會(huì )使受贈者有口難張，使贈送者尷尬異常。遇到這種情況，可采用事后退還法加以處理。但是一定要注意別破壞包裝，如果其中包括一些易壞的食品，就別往回送了，或者給人家買(mǎi)點(diǎn)新鮮的送回去，或者以?xún)r(jià)值相當的禮物回贈給人家。但要注意的是，事后歸還應該在當天把禮物送回去，不要拖得太久。
商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結6
通過(guò)為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓，我對商務(wù)禮儀有了全新的理解和認識。
在商務(wù)禮儀實(shí)訓中，我掌握了商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)溝通中的日常禮儀，商務(wù)溝通技巧，招聘與求職禮儀，演講禮儀，會(huì )議組織禮儀，商務(wù)談判禮儀及跨文化溝通禮儀。
我還了解到，商務(wù)禮儀的核心是一種行為準則。是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應當遵循對交往對象表示尊重與友好的規范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)禮儀中的運用和體現。
商務(wù)禮儀多我們的人際交往與溝通起著(zhù)重要作用。從個(gè)人角度看，有助于提高人們的自身修養;有助于美化自身，美化生活;有助于促進(jìn)人們的.社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。從團體角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。
在這為期一周的短暫實(shí)訓中，我的收獲十分豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各種不同場(chǎng)合禮儀的情景劇的觀(guān)看和表演，還是精彩激烈的關(guān)于禮儀的辯論賽，都讓我在學(xué)習禮儀知識的同時(shí)，還鍛煉了自己的反應能力，組織能力，策劃能力及臨場(chǎng)反應能力。同時(shí)，我還從中收獲了很多樂(lè )趣。
最后，我認為“沒(méi)有規矩，不成方圓”。我們要時(shí)刻規范自己的行為舉止，提高個(gè)人修養，提升個(gè)人素質(zhì)!
商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結7
當今時(shí)代，社會(huì )生活節奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒(méi)有更多的時(shí)間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續交往、合作，因為一個(gè)衣著(zhù)整潔、典雅的良好個(gè)人形象，能夠展示你的修養與能力，一個(gè)良好的禮儀可以展示長(cháng)處和優(yōu)勢，能表達出尊敬、友善、真誠。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在人們面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象，一個(gè)企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得社會(huì )的肯定。
曾有一項調查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過(guò)視覺(jué)來(lái)傳遞的，也就是說(shuō)通過(guò)你的外表，35%是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)來(lái)實(shí)現的，也就是通過(guò)聲音、聲調等舉手投足間來(lái)傳遞氣質(zhì)、修養，而只有7%才是通過(guò)語(yǔ)言本身，這項調查進(jìn)一步說(shuō)明了一個(gè)人的商務(wù)形象與禮儀的重要作用。
要想在激烈地商務(wù)交往和社會(huì )競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹(shù)立好自己良好的商務(wù)形象，規范好日常的商務(wù)禮儀，包括外表形象、知識結構、品德修養、社會(huì )禮儀、興趣愛(ài)好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過(guò)學(xué)習來(lái)改變，知識的積累，品德的修養，溝通能力的錘練、興趣愛(ài)好等都會(huì )有助于我們提升自己的形象。
要改變平常的習慣，要像成功者那樣學(xué)習、生活，要像成功者那樣參加社會(huì )、商務(wù)活動(dòng)，時(shí)刻感受成功者的自信，時(shí)刻激勵自己走向成功，只有這樣才能喚起內在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個(gè)成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標努力。
有了這些良好的商務(wù)形象和恰當的商務(wù)禮儀，相信它們將會(huì )為事業(yè)提供更多的機遇，獲取更大的成功。
【商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀實(shí)訓心得11-08
商務(wù)禮儀實(shí)訓自我總結11-26
商務(wù)禮儀實(shí)訓報告總結11-08
大學(xué)生商務(wù)禮儀實(shí)訓報告01-15
實(shí)訓工作總結11-26
實(shí)訓工作總結10-05