網(wǎng)絡(luò )的工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò )的工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò )的工作總結1
20xx年接近尾聲，新的20xx年在向我們招手！想當初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒(méi)有得到相同的匯報。但我相信，機會(huì )留給有準備的人。在此，感謝領(lǐng)導的信任和同事的熱情幫助，現將本人20xx年的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作做以下總結：
一、認真學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力
我大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印
我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好銷(xiāo)售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規律就是“無(wú)規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，
四、錘煉業(yè)務(wù)講提高
經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在銷(xiāo)售領(lǐng)域上有所提高。
在錯誤中總結經(jīng)驗，在經(jīng)驗中成長(cháng)，一年來(lái)的銷(xiāo)售工作，我總結了以下的.銷(xiāo)售心得：
1、做客戶(hù)訴求的傾聽(tīng)者，不要輕易反駁客戶(hù)
2、向客戶(hù)請教，要做到不恥下問(wèn)
3、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”
4、知已知彼，揚長(cháng)避短
5、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì )感情投資
8、應變能力要強，反映要敏捷
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)
12、心態(tài)平衡，不要急于求成
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝對方的劣勢�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是：
一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
三、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸
在今后的工作中，我將通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù)，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20xx年我會(huì )加油！
網(wǎng)絡(luò )的工作總結2
轉眼間，我在有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )公司工作已經(jīng)有半年了。在這半年里，我學(xué)到了很多，我從一個(gè)剛入職的職場(chǎng)新人慢慢成長(cháng)成了一個(gè)有經(jīng)驗的客戶(hù)服務(wù)員。
在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我由于平常出門(mén)較少，對通許的街道不是太熟悉，所以在客戶(hù)說(shuō)家在哪條街住的時(shí)候沒(méi)少為難。為了熟悉街道，我專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了一張通許地圖，專(zhuān)門(mén)為了熟悉通許的每一條街道。為了記清每條道路，我還在不上班的時(shí)候跟著(zhù)朋友去轉通許的每一條街道。
不善言辭的我在剛開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電的時(shí)候，面對客戶(hù)抱怨的時(shí)候，我都不知道該如何應對，感覺(jué)客戶(hù)有時(shí)候都是在無(wú)理取鬧。但是通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作，我也慢慢學(xué)會(huì )了換位思考，多站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，多理解客戶(hù)的處境，也能更好得服務(wù)客戶(hù)。例如在咸平大道改造的時(shí)候，公司經(jīng)常停電，這時(shí)候我們客戶(hù)電話(huà)就會(huì )經(jīng)常接到客戶(hù)的抱怨，有些客戶(hù)甚至還會(huì )破口大罵，但是，即使面對這樣的客戶(hù)，我也會(huì )很有耐心的'向他們解釋?zhuān)驗槲抑�，他們也確實(shí)很著(zhù)急，我所能做的就是耐心向他們解釋原因，平息客戶(hù)們的憤怒情緒，換取客戶(hù)對我們工作的理解。 剛開(kāi)始的時(shí)候，接到客戶(hù)的保修電話(huà)的時(shí)候都不知道該怎么記單。但是通過(guò)工作經(jīng)驗的積累，我也慢慢摸索出了記單的技巧。為了方便維修人員了解情況，同時(shí)也盡量少給客戶(hù)帶來(lái)不必要的麻煩，我都會(huì )盡量言簡(jiǎn)意賅得詢(xún)問(wèn)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不正常的具體表現，
同時(shí)把一些簡(jiǎn)單易排除的原因，比如：沒(méi)插電源，沒(méi)打開(kāi)開(kāi)關(guān)等問(wèn)題。詢(xún)問(wèn)過(guò)情況后，我會(huì )先安頓好客戶(hù)，然后及時(shí)給維修人員反應客戶(hù)的住址、故障的表現等情況，方便維修人員及時(shí)上面維修。
以上就是我這段時(shí)間的工作總結。在以后的工中，我會(huì )積極學(xué)習，認真工作，時(shí)時(shí)反省自己，找到自己在工作中的不足，及時(shí)改正自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，積極為我們電視網(wǎng)絡(luò )公司做貢獻。
網(wǎng)絡(luò )的工作總結3
按照中央紀委，省紀委關(guān)于加強新形勢下反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿論引導工作有關(guān)規定和《關(guān)于加強反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿論引導工作的實(shí)施意見(jiàn)》（成紀發(fā)?20xx?12號）和區紀委、區宣傳部、區公安分局、區監察局聯(lián)合簽發(fā)的《關(guān)于加強反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿論引導工作的實(shí)施意見(jiàn)》（溫紀發(fā)?20xx?25號）文件精神，圍繞中心,服務(wù)大局，現將今年反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿論引導工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任
成立由鄧永貴同志任組長(cháng)，冉成彬、陳曉燕為副組長(cháng)，彭翱、張偉為成員的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿論引導工作領(lǐng)導小組，加強組織領(lǐng)導，明確工作責任，在人員、經(jīng)費、設備上給予保障。同時(shí)，根據涉腐網(wǎng)絡(luò )事件發(fā)生的區域、行業(yè)，按“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，確定了反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿論引導工作的責任主體，并將在明年把反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿情引導工作納入黨風(fēng)廉政建設責任制考核和行政效能測評內容。
二、完善機制，健全制度
1、建立完善反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿情工作機制。在按照“屬地管理、分級負責、及時(shí)處置、妥善應對”的原則對輿情進(jìn)行收集、報送、研判、處置、總結評估的同時(shí)，加強網(wǎng)評引導，通過(guò)撰寫(xiě)評論、跟貼等形式，有針對性地疏導、引導網(wǎng)上輿論，妥善回應社會(huì )各界和人民群眾的關(guān)切，形成正面輿論氛圍。
2、建立聯(lián)席會(huì )議制度。由區安監局牽頭，每半年至少召開(kāi)一次由各鎮（街）、安監委成員單位等單位組成的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿論引導工作聯(lián)席會(huì )議。通過(guò)聯(lián)席會(huì )議及時(shí)對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿情形勢進(jìn)行分析，研究應對措施。
三、主動(dòng)發(fā)布相關(guān)信息，自覺(jué)接受監督
1、完善安全生產(chǎn)新聞發(fā)言人制度。針對社會(huì )輿論普遍關(guān)注的有關(guān)安全生產(chǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，我局新聞發(fā)言人及時(shí)發(fā)布信息，主動(dòng)接受新聞媒體采訪(fǎng)，通報情況，分析形勢，闡釋政策，加強正面輿論引導。
2、規范信息發(fā)布內容。堅持與政務(wù)信息公開(kāi)相結合，認真梳理對外公開(kāi)發(fā)布事項，突出安全生產(chǎn)重大決策部署及重點(diǎn)工作進(jìn)展情況、重大隱患治理掛牌督辦情況、重點(diǎn)項目建設情況、重特大事故和典型事故的救援和查處情況、群眾舉報和新聞媒體反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，以及安全生產(chǎn)“黑名單”等內容。本著(zhù)實(shí)事求是、及時(shí)主動(dòng)的原則，公開(kāi)發(fā)布，自覺(jué)接受社會(huì )公眾監督和新聞媒體監督。
3、認真做好安全生產(chǎn)控制指標實(shí)施情況的公告發(fā)布。按規定要求，及時(shí)向社會(huì )公告安全生產(chǎn)控制指標實(shí)施進(jìn)展情況。加強與有關(guān)新聞媒體的聯(lián)系，在認真做好月通報、季發(fā)布、年考核的基礎上，通過(guò)當地媒體及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布相關(guān)信息。
4、切實(shí)做好生產(chǎn)安全事故查處掛牌督辦結果的公告發(fā)布。按照事故查處的權限和責任，堅持分級查處督辦的原則，做好各類(lèi)生產(chǎn)安全事故查處情況的專(zhuān)項檢查、信息匯總、宣傳報道，及時(shí)發(fā)布事故處理結果。對事故查處不到位、責任追究不落實(shí)的公開(kāi)曝光。
四、創(chuàng )造有利條件，暢通監督渠道
1、深入貫徹落實(shí)突發(fā)事件新聞報道的有關(guān)規定。完善生產(chǎn)安全事故災難現場(chǎng)報道應急工作機制，堅持及時(shí)準確、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效組織、正確引導的原則，按照快報事實(shí)、慎報原因的要求，第一時(shí)間公布事故災難的基本情況，及時(shí)發(fā)布救援進(jìn)展等方面的信息，切實(shí)做好輿論引導工作。
2、健全新聞媒體和社會(huì )公眾廣泛參與的安全生產(chǎn)監督機制。不斷擴大新聞媒體輿論監督的公眾參與范圍，方便社會(huì )公眾了解情況、參與監督；引導加強企業(yè)內部監督，保障職工群眾對安全生產(chǎn)的監督權，鼓勵職工群眾監督舉報各類(lèi)安全隱患；注重總結推廣企業(yè)安全生產(chǎn)監督工作的經(jīng)驗做法，提高監督實(shí)效。
3、擴大實(shí)施監督舉報途徑。設立安全生產(chǎn)舉報電話(huà)，確保專(zhuān)人值守，并認真做好信息接報，及時(shí)核查舉報內容；通過(guò)設立專(zhuān)門(mén)電子舉報信箱，或公開(kāi)有關(guān)部門(mén)和單位負責人、相關(guān)專(zhuān)職人員的聯(lián)系方式，在本系統網(wǎng)站開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )留言板、有關(guān)論壇等方式，暢通社會(huì )公眾和職工群眾舉報渠道。
4、做好安全生產(chǎn)接訪(fǎng)工作。進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)處理接待工作，認真搜集、整理、匯總來(lái)信來(lái)訪(fǎng)內容，重大事項即接即報，并按照工作程序，督促有關(guān)部門(mén)和單位做好問(wèn)題整改。
五、做好整改信息反饋和監督落實(shí)工作
1、加快推進(jìn)輿情分析工作。加強安全生產(chǎn)信息化建設，關(guān)注有關(guān)媒體和網(wǎng)絡(luò )對安全生產(chǎn)工作的報道、監督、評論和建議，高度重視社會(huì )和輿論對有關(guān)重大隱患和事故查處情況的.反映和監督，及時(shí)搜集、整理和分析，按程序做好報告、督辦工作，并公開(kāi)發(fā)布處理結果。
2、建立完善輿論監督反饋機制。對新聞媒體有關(guān)安全生產(chǎn)工作的批評性報道，本著(zhù)有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度，實(shí)事求是地及時(shí)進(jìn)行調查和處理，并在報道后的2周內，將整改結果或查處進(jìn)展情況向有關(guān)部門(mén)和新聞媒體反饋。
3、及時(shí)反饋舉報信息。對群眾舉報或新聞媒體監督的事項實(shí)行登記制度，落實(shí)信息核查責任，并及時(shí)反饋查處情況。對經(jīng)查實(shí)的舉報事項，及時(shí)按規定給予舉報人相應的獎勵，并對舉報人相關(guān)信息嚴格保密。
4、正確對待社會(huì )監督和輿論監督。對社會(huì )公眾和有關(guān)媒體反映的事項、觀(guān)點(diǎn)等持有不同看法的，依法依規通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )、公告等方式說(shuō)明情況。不斷完善與社會(huì )公眾、新聞媒體的溝通機制，創(chuàng )造良好的監督環(huán)境。
5、加強對主管媒體輿論監督工作的指導。不斷完善輿論監督工作機制，增強輿論監督的準確性和客觀(guān)性，為安全生產(chǎn)工作的深入開(kāi)展提供輿論支持。加強新聞從業(yè)者職業(yè)操守教育，嚴格遵守新聞工作法規制度，嚴禁“有償新聞”，確保輿論監督的公平、公正。
【網(wǎng)絡(luò )的工作總結】相關(guān)文章：
網(wǎng)絡(luò )部網(wǎng)絡(luò )維護工作總結通用09-23
網(wǎng)絡(luò )部的工作總結09-06
網(wǎng)絡(luò )詐騙工作總結01-26
網(wǎng)絡(luò )推廣工作總結03-02
網(wǎng)絡(luò )部工作總結05-17
網(wǎng)絡(luò )教研工作總結05-18
網(wǎng)絡(luò )機房工作總結11-11
網(wǎng)絡(luò )教研工作總結11-25