辦稅服務(wù)廳上半年總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的辦稅服務(wù)廳上半年總結，歡迎大家分享。
辦稅服務(wù)廳上半年總結1
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統籌服務(wù)資源、創(chuàng )新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來(lái)，我們共受理企業(yè)申報1503戶(hù)次，開(kāi)具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會(huì )經(jīng)費834.87萬(wàn)元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶(hù)次(其中，受理變更登記66戶(hù)次，注銷(xiāo)登記2戶(hù)次，證明類(lèi)文書(shū)21份，認定類(lèi)文書(shū)12份，申請類(lèi)文書(shū)42份，開(kāi)具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶(hù)次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時(shí)征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶(hù)“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調完成各項工作。
一是協(xié)調做好“工會(huì )代征”工作。協(xié)調稅源一科，對企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對前來(lái)繳納工會(huì )經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì )費時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩定平和完成。二是協(xié)調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次，所得稅備案23戶(hù)次。
三、加強納稅服務(wù)，積極完成特色工作
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢(xún)電話(huà)和相關(guān)科長(cháng)的聯(lián)系電話(huà)，使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問(wèn)，多頭跑”的現象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。
2.張貼“納稅監督卡”�！盃I(yíng)改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真偽，分局也接到了相關(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費者只需撥通監督電話(huà)，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真偽，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼“監督卡”150戶(hù)次，收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。
(二)規范各項制度
1、規范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規程。隨著(zhù)遠程辦稅的日益普遍，熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規程》，規程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345政府熱線(xiàn)三個(gè)方面，細化了操作流程，實(shí)現納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線(xiàn)轉辦的一起消費者熱線(xiàn)投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據統計，目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規范了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機，加強全體干部對操作規程的學(xué)習培訓，促進(jìn)全員掌握規程的規范操作。結合規程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節進(jìn)行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進(jìn)行評價(jià)，最終評價(jià)結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標兵”評選參考依據。新規程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。
(三)開(kāi)展納稅人學(xué)校。截止目前，已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
辦稅服務(wù)廳上半年總結2
20xx年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線(xiàn)為指導認真落實(shí)各項工作安排和部署，以“大走訪(fǎng)”活動(dòng)要求為基準牢固樹(shù)立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區局“說(shuō)話(huà)和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿(mǎn)意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng )新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺階，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)�，F將上半年的工作情況總結匯報如下:
一、 20xx年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬(wàn)元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(hù)(其中個(gè)體344戶(hù)、企業(yè)73戶(hù)、外來(lái)施工企業(yè)報驗登記35戶(hù))，變更341戶(hù)，注銷(xiāo)210戶(hù)(其中個(gè)體152戶(hù)、企業(yè)58戶(hù))，辦理停歇業(yè)7戶(hù)，外管證151份，非正常戶(hù)13戶(hù)，定額核定441戶(hù)，發(fā)票核定132戶(hù)，減免稅40戶(hù)，截止目前我局登記正常納稅人5131戶(hù)，其中：個(gè)體工商戶(hù)3850戶(hù)(未達起征點(diǎn)3775戶(hù)、三方協(xié)議扣款40戶(hù)、銀行扣稅戶(hù)35戶(hù))、企事業(yè)單位943戶(hù)。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶(hù)，共入庫各項稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開(kāi)一體票1222份，開(kāi)具完稅證1454份，開(kāi)具繳款書(shū)2894份，代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數46人次。
二、20xx年工作亮點(diǎn)紛呈
(一)加強制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率
1、認真落實(shí)各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室20xx年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責任書(shū)，以確保各項工作有序開(kāi)展。要求干部嚴格落實(shí)各項制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標兵”的評選以及執法檢查的重點(diǎn)考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實(shí)雙向監督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執行力。
2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結合《稅收征管質(zhì)量評價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實(shí)施組織科室人員對流程進(jìn)行學(xué)習規范，保證文書(shū)流程、表證單書(shū)、操作流程更加規范，同時(shí)加強內部信息資料的流轉和共享，節省信息重復流轉的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。
上半年，區局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進(jìn)行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。
(二)優(yōu)化創(chuàng )新、精益求精，爭創(chuàng )一流服務(wù)
1、內外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強內外監督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進(jìn)行了調整，用ab崗的形式對臨時(shí)聘用、實(shí)習人員進(jìn)行培訓和崗位監督，同時(shí)對新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統培訓確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿(mǎn)意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng )新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè )、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng )新意識，例如交叉互審、科所長(cháng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調配合也及時(shí)發(fā)現前臺征收人員出現的各項問(wèn)題，加強監督的同時(shí)，及時(shí)整改出現的問(wèn)題，有效提升了工作質(zhì)量。
2、創(chuàng )新工作模式，爭創(chuàng )一流服務(wù)。始終以區局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿(mǎn)意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長(cháng)輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿(mǎn)意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實(shí)。
一是通過(guò)整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的.同時(shí)，加強信息的內部流轉，環(huán)節緊扣，限時(shí)辦結，延時(shí)服務(wù)，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執行，個(gè)個(gè)遵守;
二是簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批手續和審批環(huán)節，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉渠道，進(jìn)一步規范了稅收執法程序;
三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險;
四是堅持“未達起征點(diǎn)戶(hù)”簡(jiǎn)并征期(半年一次)申報，按半年周期將未簽字戶(hù)信息傳遞給管理科進(jìn)行催報催。保證契稅 “家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執行不偏差。
五是規范臺帳管理，按月對征管資料進(jìn)行分類(lèi)整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(cháng)對所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改，無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責任追究。
六是按照區局20xx年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷(xiāo)，并對極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開(kāi)票的正常。同時(shí)分兩批對稅控收款機進(jìn)行了推廣，對納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應、開(kāi)票的正常。繼續加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶(hù)嚴格執行繳銷(xiāo)超定額補稅制度，以票控稅成效顯著(zhù)，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準確的信息，為管理科提高管戶(hù)質(zhì)量提供依據。
七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標兵的評比，同時(shí)對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實(shí)調動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。
八是實(shí)施科所長(cháng)審核制度，科所長(cháng)對所有代開(kāi)票項目進(jìn)行簽字審核，把握所開(kāi)項目的準確性，彌補非正式人員開(kāi)發(fā)票政策掌握不準的缺陷，降低開(kāi)票風(fēng)險，并實(shí)時(shí)對征收人員的各項工作進(jìn)行抽審，并對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，及時(shí)整改。同時(shí)按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準確性、所有申報開(kāi)票數據的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現的問(wèn)題通報限期整改，無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。
九是加強與科室間的溝通協(xié)調，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。
三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng )一流人才
一是加強政治學(xué)習，提升政治素養。加強對征收人員政治學(xué)習的引導，尤其是對黨的十八大會(huì )議專(zhuān)題學(xué)習，提升了科室人員的政治素養，培養對工作的熱情。
二是開(kāi)展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。
三是加強對政策的學(xué)習和掌握。對各項新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習并對老政策結合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時(shí)對如何落實(shí)政策進(jìn)行規范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。
四是積極參與各項活動(dòng)。積極參加單位組織的各項活動(dòng)，培養干部協(xié)作力和團結幫助意識。
四、廉潔自律方面
本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制當成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書(shū)，工作中將黨風(fēng)廉政建設與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個(gè)方面的工作。
一是通過(guò)雙向監督解決少數人員中存在的執法不嚴、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內的干部牢固樹(shù)立法制觀(guān)念，正確貫徹執行國家稅收政策法規，做到依法治稅，有法必依，執法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過(guò)好金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)、權力關(guān)。
二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強服務(wù)意識，創(chuàng )建文明窗口，堅決克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實(shí)區局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習之風(fēng)、嚴格嚴謹之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹(shù)立起正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線(xiàn)”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現有的工作機會(huì ),努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺(jué)抵制當今社會(huì )物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、人情觀(guān)，牢記“珍愛(ài)生命、承擔責任、維護榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現任何違法違紀現象。
五、存在的主要問(wèn)題
一是因窗口壓力大組織科室內部學(xué)習、培訓力度還不夠，學(xué)習的深度還需要加強。
二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執法風(fēng)險點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。
三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大，再培訓壓力大的問(wèn)題。
六、下半年工作打算
一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù)，確保稅款及時(shí)足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開(kāi)票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學(xué)習新政策，不斷規范我局開(kāi)發(fā)票管理工作;四是進(jìn)一步加強企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進(jìn)稅收收增長(cháng)。
二、以依法治稅為目標，增強稅收執法人員法制觀(guān)念。一是逐步完善稅收執法各項規章制度，做到有法可依，有法必依，執法必嚴良好局面;二是嚴格實(shí)行執法過(guò)錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息;三是堅持獎懲并舉，嚴格執行違法責任追究的基礎上，認真開(kāi)展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質(zhì)量，推進(jìn)稅收法治建設。
三、健全機制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節，確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪(fǎng)”活動(dòng)倡導人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩定、關(guān)系和諧社會(huì )建設的大局中去考量。
四、規范內部機制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規范辦稅服務(wù)廳崗責以及工作標準、工作流程、服務(wù)承諾、績(jì)效考核、禮儀，健全部門(mén)協(xié)作機制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題，合理調整設置，加強培訓，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。
五、加強稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢(xún)，營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。
六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動(dòng)干部的積極性和創(chuàng )造性，激發(fā)干部工作動(dòng)力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習和臨時(shí)聘用人員的引導、培訓、監督工作。
七、著(zhù)力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設。加大落實(shí)廉政準則的力度，嚴格執行稅務(wù)系統領(lǐng)導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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