做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作的總結
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門(mén)的內設機構，是稅務(wù)部門(mén)對外服務(wù)的窗口。 “在執法中服務(wù)，在服務(wù)中執法，正確處理征納雙方的關(guān)系，努力實(shí)現征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨�，F就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點(diǎn)看法：
一、執法服務(wù)并重，實(shí)現征納和諧。
執法并不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙
方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。
�。ㄒ唬�、強化執法公開(kāi)，營(yíng)造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳文秘雜燴網(wǎng)要建立長(cháng)效的稅法宣傳和稅務(wù)執法公開(kāi)機制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執法程序公開(kāi)，提高稅務(wù)執法的透明度。
�。ǘ�、明確權力義務(wù)，營(yíng)造公平環(huán)境。認真履行稅收法律、法規規定的納稅義務(wù)，及時(shí)足額繳納應納的各項稅款是納稅人的法定義務(wù)；同時(shí)納稅人也享有稅收保障權、利益保障權、隱私權、減免稅請求權等不可剝奪的合法權利。稅務(wù)機關(guān)文秘雜燴網(wǎng)在強調納稅人義務(wù)和責任的同時(shí)，應更加注重對納稅人合法權益的保護。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的.要嚴格執行責任追究；對因稅務(wù)機關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權益造成損害的，應確實(shí)保障納稅人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償的權利。
�。ㄈ�、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造和諧環(huán)境。和諧融洽文秘雜燴網(wǎng)的稅收執法環(huán)境需要征納雙方共同營(yíng)造，稅務(wù)機關(guān)發(fā)揮著(zhù)主導作用。在實(shí)際工作中，我們要堅持嚴格執法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結合點(diǎn)。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時(shí)，想方設法方便納稅人、為納稅人開(kāi)展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì )的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項硬件便民設施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。
二、建立監督機制，增強責任意識。
�。ㄒ唬⿲�(shí)現誠信執法承諾。為倡導誠信服務(wù)，辦稅廳應文秘雜燴網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開(kāi)查詢(xún)服務(wù)；在窗口明示處罰依據、標準；設置值班窗口，為納稅人排疑解難。
�。ǘ┩菩蟹⻊�(wù)評價(jià)制度。主動(dòng)接受納稅人監督，要文秘雜燴網(wǎng)采取納稅人滿(mǎn)意度調查、聘請行風(fēng)監督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過(guò)分析制定出相應的改進(jìn)措施，最大限度滿(mǎn)足納稅人的需求。
三、 加速信息建設，拓展服務(wù)渠道。
�。ㄒ唬�、繼續執行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實(shí)行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理，并縮短辦稅時(shí)間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。
�。ǘ�、逐步實(shí)現金稅工本文來(lái)源： http://()程報稅、專(zhuān)用發(fā)票認證文秘雜燴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )化。使納稅人足不出戶(hù)完成以上工作，減輕納稅人的負擔。
�。ㄈ�、實(shí)現文秘雜燴網(wǎng)申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話(huà)申報系統為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。
�。ㄋ模�、實(shí)現稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現金流通，減輕征納雙方的工作量。
四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)
怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應當著(zhù)重思考的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┓e極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶(hù)”，創(chuàng )造寬松和諧的納稅環(huán)境；
�。ǘ┓e極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會(huì )稅收政策法規；
�。ㄈ┓e極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之文秘雜燴網(wǎng)間的綠色信息通道，及時(shí)傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)；
�。ㄋ模┓e極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國稅文化建設的重要內容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門(mén)有親切感、咨詢(xún)有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門(mén)有滿(mǎn)意感；
�。ㄎ澹┓e極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期，各個(gè)窗口通力合作，優(yōu)勢互補，每個(gè)窗口既是專(zhuān)業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認真受理；
�。┓e極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì )遇到停電或網(wǎng)絡(luò )不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統。最大限度地方便納稅人。
�。ㄆ撸┓e極推行“預約服務(wù)”。如在節假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話(huà)，預約辦理發(fā)票認證、納稅申報等業(yè)務(wù)。
�。ò耍┓e極推行“延時(shí)服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。
�。ň牛┓e極推行“()提醒服務(wù)”。在征期末通過(guò)口頭或電話(huà)等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。
五、加強業(yè)務(wù)培訓，提高人員素質(zhì)
辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機構，也是國稅系統展示形象的一個(gè)窗口, 對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高，因此需要配置集知識型、技術(shù)型、專(zhuān)業(yè)型、禮儀型于一身的復合型人才。同時(shí)一方
面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務(wù)意識，另一方面要加強辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。
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