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服務(wù)行業(yè)工作總結精彩
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編精心整理的服務(wù)行業(yè)工作總結精彩，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)行業(yè)工作總結精彩1
在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們再努力，明天會(huì )更好。
有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著(zhù)我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會(huì )這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會(huì )更好、你好、我好、大家都會(huì )好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的'經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計算機培訓。
4、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝！件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
服務(wù)行業(yè)工作總結精彩2
本學(xué)期，我社在校委、院團委及校內其他各社團的協(xié)助下，各項工作有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。社團機構逐步健全、社團活動(dòng)逐步規范化、活動(dòng)的主題更加能體現自身特色、活動(dòng)的質(zhì)量也顯著(zhù)提高，促進(jìn)了社團自身發(fā)展。
這一年，是奮發(fā)圖強、積極進(jìn)取的一年。我社認真貫徹落實(shí)校團委工作要點(diǎn)，全體成員緊緊圍繞“服務(wù)社團發(fā)展，服務(wù)學(xué)生成材”的中心，本著(zhù)“繼承發(fā)展、開(kāi)拓進(jìn)取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科學(xué)理念，積極引領(lǐng)社員團結協(xié)作、努力拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，并始終堅持制度化管理，加強社團品牌化建設和文化建設，高度重視保護社員權益，進(jìn)一步明確了社團工作的整體思路和戰略規劃，把我社本屆的工作推向了一個(gè)新的高潮。并于11月份被評長(cháng)春市“優(yōu)秀社團“的榮譽(yù)稱(chēng)號。
本年我社以強化社員社交實(shí)踐能力為主體，通過(guò)組織一些有關(guān)大型活動(dòng)，不斷突出和滲透當今就業(yè)形勢，增強大學(xué)生擇業(yè)意識，引導學(xué)生樹(shù)立正確積極的人生觀(guān)，世界觀(guān)，價(jià)值觀(guān)和理想、信念以及道德情操，在此基礎上達到提高社團成員綜合素質(zhì)，增強學(xué)習與時(shí)間的主動(dòng)性和積極性，保證了社團在穩定中立求發(fā)展，在發(fā)展中立求開(kāi)拓。
下面，就本社這學(xué)年工作進(jìn)展情況分列如下：
一、社團人員目前發(fā)展情況：
我社目前已有固定成員86人，其中社團干部23人，包括社長(cháng)一名，副社長(cháng)三名，各及副部長(cháng)19名，其余為63名社團成員。也創(chuàng )下了本社歷年納新人數的最高峰。
在我社合理發(fā)展社員的過(guò)程中，從思想道德，作風(fēng)登方面做嚴格的考核。并在具體工作實(shí)踐中鍛煉和培養社員綜合素質(zhì)。并且，積極鼓勵社員通其他校內社團成員交流學(xué)習，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團社員虛心學(xué)習的良好局面。
二、社團干部的隊伍建設：
本學(xué)年我社根據新的社會(huì )形勢以及自身發(fā)展的需要，共設置了八個(gè)部門(mén)，包括：秘書(shū)處，企劃部，宣傳部，外事部，營(yíng)銷(xiāo)部，旅游部，常務(wù)部，網(wǎng)絡(luò )部。這樣就形成了一個(gè)由社長(cháng)領(lǐng)導，各帶頭，各部成員配合的良好體系。各部門(mén)各司其能，為社團的發(fā)展貢獻自己的力量。
三、規章制度建設：
俗話(huà)說(shuō)的好：無(wú)規矩不成方圓。本學(xué)年我社繼續加大加強社內規章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學(xué)化，高效化，系統化，社會(huì )化，規范化，也保證了社團穩定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學(xué)合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學(xué)生干部綜合素質(zhì)，實(shí)行“點(diǎn)——面“結合的制度原則，普遍約束并落實(shí)到個(gè)人。即：由秘書(shū)處對各部門(mén)部長(cháng)考核，再由各部門(mén)部長(cháng)對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進(jìn)行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。
制度化管理是社團規范化管理和進(jìn)一步發(fā)展的核心載體。一年來(lái)，社團聯(lián)始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執行社團活動(dòng)審批制度、招新制度、財務(wù)管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向、大原則，促進(jìn)了學(xué)生社團規范發(fā)展。
四、宣傳活動(dòng)：
我社的宣傳活動(dòng)主要由宣傳部和企劃部共同協(xié)作完成。
宣傳對于一個(gè)社團來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。不僅僅是對社團鎖組織活動(dòng)的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個(gè)地方，甚至是其他校區。也正是靠著(zhù)主要的宣傳工作，社團才能做大做強�？梢�(jiàn)宣傳工作在我社的所有日常工作中的至關(guān)重要性。
社團內的每次活動(dòng)都先由企劃部寫(xiě)出企劃書(shū)，分發(fā)至各部門(mén)部長(cháng)手中，各部門(mén)明確自己的工作分配，接著(zhù)就由宣傳部根據實(shí)際情況出版海報，張貼在校內各處，達到宣傳。
此外，為了配合本社在校內和校外的宣傳活動(dòng)，本屆啟明星社團設計出了自己的會(huì )徽標志。此次會(huì )徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個(gè)作為會(huì )徽。最后選中方案的寓意就在于體現本社開(kāi)辦的初衷：團結協(xié)作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創(chuàng )造屬于自己的一片天地！
五、校園文化活動(dòng)的開(kāi)展：
本學(xué)年，我社積極參加和組織了幾場(chǎng)大型性活動(dòng)，分列如下：
(一)、社團納新活動(dòng)
在新學(xué)期的開(kāi)始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內各社團納新的活動(dòng)中。納新的兩天，天空不作美，狂風(fēng)驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅守崗位，為新生耐心詳細的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團注入了一大批新生力量，為社團今后的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。兩日的納新工作結束后，我社又組織了一場(chǎng)換屆納新大會(huì )。主要是對新成員的簡(jiǎn)單介紹和認識，并進(jìn)一步加強各部門(mén)部長(cháng)和新成員之間的共同交流。在納新大會(huì )上，各成員踴躍上臺積極發(fā)言，說(shuō)出了自己對大學(xué)生活和加入社團的想法以及意見(jiàn)。會(huì )上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達到了預期的理想效果。在會(huì )上，本屆社長(cháng)作了重要指示，往屆的社團社長(cháng)以及個(gè)別干部也對本屆啟明星社團給予了很大的重視，這些無(wú)不都是給社團各個(gè)成員打了一劑強心劑，使大家對今后的學(xué)習和工作充滿(mǎn)了熱情和積極性。
社團納新活動(dòng)的圓滿(mǎn)結束也標志著(zhù)本屆啟明星服務(wù)社也即將步入正常的軌道。
(二)、迎新晚會(huì )
社團納新工作結束之后，為進(jìn)一步加強社長(cháng)和各部長(cháng)以及部員之間的溝通，我社組織了這場(chǎng)大型的迎新晚會(huì )。
此次迎新晚會(huì )，先由企劃部寫(xiě)出企劃書(shū)，交至各手中，各部明確分工之后，迎新晚會(huì )就緊鑼密鼓的進(jìn)行了。
各個(gè)部門(mén)都積極參加，踴躍報名。社內八大部門(mén)分工明確，互幫互助，團結協(xié)作，關(guān)于迎新晚會(huì )的準備工作都在有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。此次迎新晚會(huì )的節目都是由各個(gè)部自己創(chuàng )意并組織的。節目形式新穎，不拘一格，在晚會(huì )中，一次次高潮迭起，歡聲笑語(yǔ)，掌聲不斷。此次迎新晚會(huì )受到了大家一致的好評，也得到了社聯(lián)以及院領(lǐng)導的一致肯定。而會(huì )后的影響也是巨大的�？傊�，這次迎新晚會(huì )好評如潮，也將本社推向了本學(xué)年工作的一個(gè)新高峰！也更進(jìn)一步調動(dòng)了社團成員今后工作的熱情！在本社的發(fā)展史上增添了濃墨重彩的一筆！
(三)、校內社團的評優(yōu)活動(dòng)
11月份，在我校由校級各領(lǐng)導以及社聯(lián)主辦了一場(chǎng)校內社團的評優(yōu)活動(dòng)。我社積極參評，做了充足的準備。將我社歷屆以來(lái)的材料整理歸檔，上交至學(xué)校。最后終于不負重望，取得了長(cháng)春市“優(yōu)秀社團”的榮譽(yù)稱(chēng)號！這也是對我社這幾年來(lái)工作的一個(gè)最大肯定！社團內各成員得知此消息之后，也都是十分激動(dòng)和高興，這是對自己工作的認可，我社也將戒驕戒躁，繼續努力，將社團做大做強！
(四)、精英創(chuàng )業(yè)大賽
12月份，由我社外聯(lián)部主辦了一場(chǎng)校內“精英創(chuàng )業(yè)設計”大賽。
此次活動(dòng)主要是有外事部部員參加，目的是為了提高社員的社會(huì )工作能力的意識，讓他們提前體驗創(chuàng )業(yè)的艱辛與困難。此次大賽共有四組參賽設計，每組有4——5名社員，都是隨機分組的，這樣一方面使部員之間加大熟時(shí)度，另一方面也使部員增強了團隊意識。
此次四組參賽的設計方案都有：烏托邦果吧，馨世界裝飾公司，e居飾精品家裝設計店，炫舞旱冰場(chǎng)。由社內社長(cháng)，副社長(cháng)，各以及副部長(cháng)組成評為組，對這四組參賽設計進(jìn)行評選，以及對他們提出不同的問(wèn)題和意見(jiàn)。各評委提出的意見(jiàn)都很有針對性，也讓部員看到了今后就業(yè)形式的嚴峻，提前給他們打了預防針。
此外，我社的一些日�；顒�(dòng)也有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。如：
營(yíng)銷(xiāo)部為了鍛煉社員的社交和語(yǔ)言能力，組織了許多有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面的活動(dòng)，讓部員自己親自去體驗去實(shí)踐，也讓他們增長(cháng)了許多社會(huì )能力，為今后步入社會(huì )打下良好的基礎。
本年度，社團加大投入到社團博客中，由網(wǎng)絡(luò )部主辦，在博客中實(shí)時(shí)更新一些社團的'活動(dòng)和近期工作，讓更多的人了解啟明星，認識啟明星，也是將我社的影響力和知名度擴大，打出啟明星的校園牌子，增強了全體社員的凝聚力，也極大地提高了社團的整體影響力。
各個(gè)部門(mén)也在今年加大了實(shí)踐活動(dòng)，走出校園，面向更大眾化的社會(huì )，讓部員在實(shí)踐的過(guò)程中鍛煉了自己各方面的能力，也讓他們真正體驗到作為啟明星服務(wù)社一份子的意義。
我社發(fā)展到今天已經(jīng)從追求快速發(fā)展的成長(cháng)期過(guò)渡到了漸趨穩定、注重內涵式發(fā)展的成熟期，而成熟期的發(fā)展思路就不僅僅只是單一地追求快速發(fā)展的規模效應，而應更多地去實(shí)現“規�；�、精品化、特色化”三者的和諧統一。這也是我社今后發(fā)展的道路和目標。今后我社也將繼續以社聯(lián)為中心，通其他兄弟社團凝聚在一起，群策群力，開(kāi)拓進(jìn)取，以?shī)^斗的姿態(tài)和不懈的努力締造社團工作生機勃勃、欣欣向榮的繁榮景象，開(kāi)創(chuàng )我校社團工作的新局面。社團工作信息化和無(wú)紙化辦公迄今仍然是廣大社團人熱切期待的夢(mèng)想。這是我們工作的。不足之處，也是我們未來(lái)工作的重要突破點(diǎn)。對下學(xué)期社團的期望，從實(shí)際出發(fā)，面向未來(lái)，特有以下幾點(diǎn)工作展望：
一、進(jìn)行社團整體改革，突出社團特色，擴大社團的影響力度，讓有志向服務(wù)于本社團地同學(xué)能夠得到更好的鍛煉機會(huì )。
二、做好內部調整工作，采取理事會(huì )制。培養內部人員的原則立場(chǎng)，培養他們的團隊合作精神，增強社團的凝聚力。
三、在預定的社團正常工作計劃的基礎上，搞幾項對學(xué)校，對在校生，同時(shí)也對我社成員有意義的大型活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)社團成員的親和力以及凝聚力。
四、做好社團后備人員的準備工作，積極接應新老生的交替工作，竭力為社團的發(fā)展謀求一條健康積極光明向上的道路。
社團是一片孕育著(zhù)無(wú)限生機活力、人才濟濟、英才輩出的沃土，我們深信，在校團委的正確領(lǐng)導下，在學(xué)校領(lǐng)導和社聯(lián)的關(guān)心支持下，在所有社團人的共同努力下，我社工作必將迎來(lái)更加輝煌的明天！
服務(wù)行業(yè)工作總結精彩3
20xx年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來(lái)總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的`墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的。關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見(jiàn)
現在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
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