網(wǎng)店客服工作總結（通用20篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)店客服工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
網(wǎng)店客服工作總結 1
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰，不斷地尋找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)帶給切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)帶給咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一向以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都就應嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的'就用心、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫忙。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
網(wǎng)店客服工作總結 2
時(shí)間匆匆，轉眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)單總結如下：
偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì )犯一些錯誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢(qián)。經(jīng)常有新手會(huì )犯的錯誤，經(jīng)過(guò)店長(cháng)的指導，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現在都沒(méi)有出現這類(lèi)的錯誤。
最常見(jiàn)的錯誤莫過(guò)于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫(xiě)錯誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì )犯的錯誤，這些問(wèn)題會(huì )直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細認真，雖然這些問(wèn)題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì )出現這些問(wèn)題。第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的.心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬(wàn)無(wú)一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì )流失很多客人的。
我喜歡挑戰自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會(huì )，也不了解，失敗了也不后悔，“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅強的意志以及積極進(jìn)取的心，一定就會(huì )成功的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持到底，相信自己”做為我的座右銘，一直告誡著(zhù)自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時(shí)候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開(kāi)心的事情。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話(huà)一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀(guān)判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會(huì )因為你的一句不怎么明白的話(huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問(wèn)題的時(shí)候不會(huì )說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯，經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間了，回答客服問(wèn)題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說(shuō)客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來(lái)影響。在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。
網(wǎng)店客服工作總結 3
轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報
緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的`，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
網(wǎng)店客服工作總結 4
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的.安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導
作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
四、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習
取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運可以加入xx客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
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從學(xué)校進(jìn)入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會(huì )的挑戰比在學(xué)校難多了，而且遇到的問(wèn)題也是只能靠自己去解決，同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續的去努力，去做好工作，來(lái)鍛煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來(lái)對實(shí)習期做個(gè)總結。
學(xué)習成長(cháng)，進(jìn)入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的知識其實(shí)也是蠻多的，開(kāi)始的一周都是在學(xué)習，學(xué)習行業(yè)的一些情況，平臺的規則，我們公司的產(chǎn)品知識，和客戶(hù)去溝通的一個(gè)技巧，這些知識很多，要學(xué)好不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習的所有東西以后都是要用到的，和客戶(hù)的`溝通，要有一定的話(huà)術(shù)，懂得如何運用技巧，對于產(chǎn)品的知識了解了，客戶(hù)的問(wèn)題才能更好的來(lái)解決，并且也是在學(xué)習里面，我也是對于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進(jìn)步才行的。
工作鍛煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著(zhù)一位經(jīng)驗豐富的同事來(lái)帶著(zhù)我，我遇到了問(wèn)題也是可以隨時(shí)的問(wèn)，同時(shí)和客戶(hù)的溝通之中，我才發(fā)現，之前所學(xué)的，想要靈活的運用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶(hù)溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開(kāi)始分配給我的客戶(hù)不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒(méi)有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶(hù)分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過(guò)我也是能夠適應，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個(gè)月的客服實(shí)習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長(cháng)。
收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經(jīng)驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續的努力學(xué)習，不斷的工作去改善，來(lái)讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。
網(wǎng)店客服工作總結 6
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
第一服務(wù)決定一切；因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團隊的精神的強大是對付客戶(hù)的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個(gè)團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的'互愛(ài)，互相尊重。還要培養團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。
更重要的就是培養團員的創(chuàng )新能力，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競爭，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節是否能完全掌握。
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一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的'詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
網(wǎng)店客服工作總結 8
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，在此我要對xx年的工作進(jìn)行總結。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20xx年，是我進(jìn)入“xx公司”的第二個(gè)年頭，隨著(zhù)xx的客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶(hù)對交行客戶(hù)中心的需求不斷增加，xx客戶(hù)每日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰。
二、樂(lè )于奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的夢(mèng)想作為支撐，憑著(zhù)自己純熟的接續經(jīng)驗，由原來(lái)每天50-60個(gè)接續產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續三個(gè)月創(chuàng )下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jì)，同時(shí)轉接評價(jià)滿(mǎn)意率高達99、0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。
三、繼往開(kāi)來(lái)，揚夢(mèng)想之帆遠航
20xx年，我積極主動(dòng)的加入xx組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的'舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(cháng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20xx年，我會(huì )繼續朝著(zhù)我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現在在就讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高著(zhù)自己的文化水平。希望能憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)知識向公司的IT部門(mén)靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉型。
網(wǎng)店客服工作總結 9
首先，它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁。一個(gè)合格的客服首先應該認真、負責、誠實(shí)、熱情地接待每一位客戶(hù)。二是要有良好的語(yǔ)言溝通能力，讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。還是那句話(huà)，作為客服，你應該同時(shí)在你的店里有足夠的商品了解和理解，從而為客戶(hù)提供更多的購物建議，更好的回答客戶(hù)的問(wèn)題。在半個(gè)月的工作中，我清楚地認識到了自己。
工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的`淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。
自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人交流，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
網(wǎng)店客服工作總結 10
在來(lái)到這里的第一天，我們的主管就對我進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的規章制度的培訓，說(shuō)了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當初覺(jué)得很痛苦，為什么要有那么多的規矩呢，可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著(zhù)完整的規章制度，讓它來(lái)約束著(zhù)我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì )有些不適應這個(gè)角色的轉變，由于我以前有過(guò)一些做圖的經(jīng)驗，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì )協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團隊里，我們每個(gè)人都身兼數職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會(huì )充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開(kāi)始，很多東西我們都需要去學(xué)習，只有不斷的學(xué)習才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來(lái)，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個(gè)月的.時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習到了很多關(guān)于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長(cháng)時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì )退化，但是如果你經(jīng)常拿回來(lái)鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì )越來(lái)越精藝了�，F在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現在我可以在半天的時(shí)間內就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
加油，我們的明天一定會(huì )更加美好的，前衛之路也一定會(huì )越走越光明的。
網(wǎng)店客服工作總結 11
時(shí)間一晃兩月的xx生活就快過(guò)去了。首先，很感謝領(lǐng)導能給我這樣一個(gè)機會(huì )，讓我能進(jìn)入xx華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。
這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入xx這個(gè)大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。
了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節，熟悉公司硬件設施的使用。
初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶(hù)的要求，做到耐心服務(wù)于客戶(hù)，有問(wèn)必答，有事必解決，給予客戶(hù)及時(shí)的回復，在領(lǐng)導和銷(xiāo)售的指導下，修改語(yǔ)句，注意用詞，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從審核報關(guān)單開(kāi)始，在xx經(jīng)理的.幫助下，協(xié)助客戶(hù)完成報關(guān)單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒(méi)有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習到很多知道，例如HS歸類(lèi)，基本注意的事項等，以便更好的開(kāi)展后續報關(guān)工作。
陪客戶(hù)前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區學(xué)習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶(hù)做好貨物出運準備的各項工作。
雖然剛入職一個(gè)月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新知識，新事物，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來(lái)的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自己，為更好的服務(wù)于客戶(hù)做準備。
網(wǎng)店客服工作總結 12
客服部門(mén)是一個(gè)企業(yè)的重要組成部門(mén)，同樣在攝影行業(yè)中也占有舉足輕重的作用。
門(mén)市接待是接待新客戶(hù)，客服人員則是回訪(fǎng)老顧客，同樣目標都是挖掘市場(chǎng)潛在客戶(hù)�？头块T(mén)雖說(shuō)不能給影樓帶來(lái)直接的銷(xiāo)售利潤，但能促成交易。訂單時(shí)，顧客在猶豫期間，客服人員幕后發(fā)出的一條簡(jiǎn)訊，能讓其體會(huì )到我們的熱情與真誠，頓時(shí)放松顧客對我們影樓陌生環(huán)境的警惕感，從而加快簽單速度。
撥打老顧客回訪(fǎng)電話(huà)，達成顧客轉介紹，是客服部門(mén)的一項重要工作。俗話(huà)說(shuō)：成功是屬于有準備的人的。所以在每次活動(dòng)或節日前，我們要做的準備如下：
第一、所謂知己知彼百戰百勝�？头藛T應在平時(shí)認真積累登記客戶(hù)資料。一方面，充分的客戶(hù)資料能給予我們撥打每一通電話(huà)充足的`信心；另一方面，我們電話(huà)中一句不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)，能讓顧客體會(huì )到我們如此地記得他。(記住別人是對別人最大的尊重)
第二、組織好話(huà)術(shù)，要讓信息流利地表達出來(lái)。
第三、撥打電話(huà)前，要做情緒準備，將我們的熱情與活力帶給顧客，讓其在百忙中樂(lè )于聽(tīng)我們講話(huà)。
第四、撥打電話(huà)后要及時(shí)總結，總結自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)也將顧客的心聲及時(shí)登記，以備客服經(jīng)理安排處理。
所以說(shuō)建立一個(gè)強大的客服部門(mén)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。
網(wǎng)店客服工作總結 13
這一個(gè)月來(lái)，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”，而感觸最多的是越是簡(jiǎn)單的事情想要把它做好就越是不容易。
在上個(gè)月的工作總結中，針對自身存在的問(wèn)題即：工作中注意接電話(huà)時(shí)情緒的控制，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問(wèn)題會(huì )和同事一起探討、分析，并及時(shí)的回復用戶(hù)，時(shí)刻提醒自己要微笑服務(wù)，雖然與上個(gè)月相比有了一定的進(jìn)步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續不斷的努力。
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的'回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
網(wǎng)店客服工作總結 14
時(shí)間一晃在xx國際物流有限公司的海運生活就快過(guò)去了。首先，很感謝領(lǐng)導能給我這樣一個(gè)機會(huì )，讓我能進(jìn)入xx國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。
這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入這個(gè)大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。
了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節，熟悉公司硬件設施的使用。初步掌握和了解大客戶(hù)的要求，做到耐心服務(wù)于客戶(hù)，有問(wèn)必答，有事必解決，給予客戶(hù)及時(shí)的回復，在領(lǐng)導和銷(xiāo)售的指導下，修改語(yǔ)句，注意用詞，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從審核報關(guān)單開(kāi)始，在經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶(hù)完成報關(guān)單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒(méi)有這樣的`審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習到很多知道，例如HS歸類(lèi)，基本注意的事項等，以便更好的開(kāi)展后續報關(guān)工作。陪客戶(hù)前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區學(xué)習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶(hù)做好貨物出運準備的各項工作。
雖然入職xx國際物流有限公司沒(méi)多久，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新知識，新事物，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來(lái)的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自己，為更好的服務(wù)于客戶(hù)做準備。
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時(shí)間一晃xxxx的海運生活就快過(guò)去了。首先，很感謝領(lǐng)導能給我這樣一個(gè)機會(huì )，讓我能進(jìn)入xxxx華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。
這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿這個(gè)大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。
了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節，熟悉公司硬件設施的使用。
初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶(hù)的要求，做到耐心服務(wù)于客戶(hù)，有問(wèn)必答，有事必解決，給予客戶(hù)及時(shí)的回復，在領(lǐng)導和銷(xiāo)售的指導下，修改語(yǔ)句，注意用詞，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從審核報關(guān)單開(kāi)始，在黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶(hù)完成報關(guān)單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒(méi)有這樣的.審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習到很多知道，例如HS歸類(lèi)，基本注意的事項等，以便更好的開(kāi)展后續報關(guān)工作。
陪客戶(hù)前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區學(xué)習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶(hù)做好貨物出運準備的各項工作。
雖然剛入職xxx，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新知識，新事物，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來(lái)的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自己，為更好的服務(wù)于客戶(hù)做準備。
網(wǎng)店客服工作總結 16
入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著(zhù)一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場(chǎng)戰爭。
客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的.人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶(hù)。因為在銷(xiāo)售的過(guò)程中，往往客戶(hù)不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶(hù)外裝備知識。公司有時(shí)間可以組織我們到戶(hù)外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶(hù)外裝備知識，因為遇到老驢有時(shí)候百度也招架不來(lái)。
銷(xiāo)售過(guò)程中售前導購重要不僅解答客戶(hù)疑惑，更在于它可以引導客戶(hù)購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復很重要，我們的快速回復會(huì )讓客戶(hù)感受到我們的熱情�？蛻�(hù)疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節是非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶(hù)周旋，既能保住又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提供自己溝通能力的。
網(wǎng)店客服工作總結 17
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的班年。在即將過(guò)去的上半年年里，我在企業(yè)領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對上半年年的工作作出總結。
一、前臺工作的`基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示企業(yè)形象的第一人。在工作中，嚴格按照企業(yè)的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為企業(yè)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守企業(yè)的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與企業(yè)及同事團結一致，為企業(yè)創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
網(wǎng)店客服工作總結 18
作為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了很多的工作技巧，可以說(shuō)是表現得很不錯的。新一年的工作馬上就要開(kāi)始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準備。如今為自己這一年的工作做一個(gè)總結，同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。
1、工作完成情況
今年一共是接待了x名顧客，其中達成了訂單的占到了x%。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段，淘寶的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間，這期間自己可以說(shuō)是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個(gè)忙碌的狀態(tài)，自己也感覺(jué)到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺(jué)得在客服的工作中淘寶客服應該是最累也最難了的，由于我們要知道店里面的全部商品的信息，才能夠去解決顧客的問(wèn)題。好在這一年自己很少會(huì )有答不上來(lái)的情況，可以說(shuō)是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。
2、工作表現
在工作的時(shí)候難免會(huì )遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說(shuō)話(huà)的顧客，自己首先要調節好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不只不能夠解決問(wèn)題，還會(huì )導致跟顧客之間的矛盾劇烈化。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會(huì )有控制不住情緒的時(shí)候，但也能夠保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度，不管顧客說(shuō)什么都不能頂嘴。在這一方面我覺(jué)得自己是做得比較的不錯的，至少在我自己看來(lái)是是很好的`。雖然也會(huì )有顧客不滿(mǎn)意的現象，但那也是沒(méi)有辦法的事情。
3、新一年的計劃
新的一年自己還是有保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度去工作，積極的去學(xué)習一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的全部產(chǎn)品，根據顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品，這樣能夠有用的提高顧客的滿(mǎn)意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著(zhù)很多的問(wèn)題的，在新一年要努力的去提高自己的工作本領(lǐng)，讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。
網(wǎng)店客服工作總結 19
這一個(gè)月來(lái)，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”，而感觸最多的是越是簡(jiǎn)單的事情想要把它做好就越是不容易。
在上個(gè)月的中，針對自身存在的問(wèn)題即：工作中注意接電話(huà)時(shí)情緒的控制，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問(wèn)題會(huì )和同事一起探討、分析，并及時(shí)的回復用戶(hù)，時(shí)刻提醒自己要微笑服務(wù)，雖然與上個(gè)月相比有了一定的進(jìn)步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續不斷的努力。
通過(guò)一個(gè)月的努力，現就總體工作的.完成情況做以下總結：
一是理論學(xué)習方面。
自公司開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我積極參與公司黨支部組織的各項學(xué)習活動(dòng)，認真鉆研全國“兩會(huì )”會(huì )議精神，除參加支部組織的集體學(xué)習外，在業(yè)余時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報紙、學(xué)習文本等資料進(jìn)行了系統的學(xué)習，作為一名黨員通過(guò)學(xué)習對黨的基本理論基本知識有了很大的提高；
二是主題實(shí)踐活動(dòng)方面。
除了完成日常的理論學(xué)習和工作外，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極參加公司組織的深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)主題實(shí)踐活動(dòng)；
三是代理工作方面。
通過(guò)學(xué)習以及兩個(gè)月的鍛煉，我對值班班長(cháng)的日常工作方面理順了思路，針對客服班長(cháng)日常工作如接班日志的正確填寫(xiě)與處理、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄、報送、回訪(fǎng)等一系列后續工作方面能夠獨立的完成。明白了作為客服班長(cháng)需要具備的業(yè)務(wù)素養和應急能力，除了完全的責任心和處理事務(wù)的能力，還要有對事物敏銳的判斷能力。
以上是自己對九月工作的總結，雖然經(jīng)過(guò)努力無(wú)論是在業(yè)務(wù)能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在許多的缺點(diǎn)和不足�？偟臍w納為：
一是工作經(jīng)驗欠缺、主動(dòng)學(xué)習能力不強。遇到不懂的問(wèn)題如沒(méi)有及時(shí)給予答復就會(huì )敷衍了事；
二是工作創(chuàng )新能力不夠，在很多時(shí)候主動(dòng)性差，沒(méi)有鉆研細究；
三是工作中存在急躁情緒、急于求成的情況，從而影響到自身情緒波動(dòng)過(guò)大。
因此在下一步的工作中，要加以克服和改進(jìn)。我們都將不斷地學(xué)習，更加的認真地做好自己份內的事，繼續堅持活到老，學(xué)到老，用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己。
網(wǎng)店客服工作總結 20
時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個(gè)月客服的實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了�；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(cháng)和進(jìn)步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習期工作總結。
一、專(zhuān)業(yè)知識的培養
作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的`基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營(yíng)的拓展知識。
二、服務(wù)意識的培養
作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識。有很多客戶(hù)，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì )下單了。甚至還有可能會(huì )產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對有很多問(wèn)題的客戶(hù)，還是面對很麻煩的客戶(hù)，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。
三、有待加強的地方
在過(guò)去的實(shí)習期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。
實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了，面對我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(cháng)期做下去的準備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。
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