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網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗總結1
一、售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年售后的年終任務(wù)是萬(wàn)，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為臺，車(chē)間總工時(shí)費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習生，我售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的`人才，能更好的為公司服務(wù)。
四、20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計劃
1、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
2、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)售后部的形象，所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
3、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
4、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
5、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
6、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。
7、面對通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導放心，售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成XX年公司下達的工作任務(wù)。
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【認清售后的本質(zhì)】
其實(shí)，售后本身就是對客戶(hù)的一個(gè)二次服務(wù)。也是真正讓客戶(hù)體會(huì )到什么是服務(wù)的地方。
客戶(hù)愿意找你反饋，向你反映問(wèn)題，說(shuō)明客戶(hù)是信任你的，他們也相信你可以處理好。這樣的客戶(hù)，我們應該感謝他，感激他。友善熱情的為客戶(hù)處理問(wèn)題，總比客戶(hù)不經(jīng)溝通直接給中差評的好吧？
以往的售后服務(wù)過(guò)程中，有客戶(hù)來(lái)反饋問(wèn)題，我們誠摯地道歉，承認我們的問(wèn)題，有一種客戶(hù)卻說(shuō)，沒(méi)什么，我只是來(lái)反饋一下，你們以后要注意的哦，然后就此別過(guò)。這樣的客戶(hù)很多很多。說(shuō)真的，挺感謝這些客戶(hù)的。因為他們讓我們知道我們的不足在哪里，而同時(shí)，他們也不向我們索取任何物質(zhì)回報，相較而言，是他們付出了時(shí)間和精力來(lái)告訴我們這些，是我們賺了，你們說(shuō)是不是呢？
我們應該感謝他們給我們二次服務(wù)的機會(huì )！
【如何區別處理售后問(wèn)題】
開(kāi)網(wǎng)店，售后處理的退、換、折服務(wù)，首先需要掌柜的根據店鋪自身特點(diǎn)，在遵循淘寶規則的情況下，設立一個(gè)基礎的.服務(wù)標準。比如某店鋪是賣(mài)服裝的，服裝類(lèi)產(chǎn)品容易存在如下問(wèn)題：開(kāi)線(xiàn)、抽絲、小洞、污漬、線(xiàn)頭、色差等等。
1、很明顯，開(kāi)線(xiàn)、抽絲、小洞、污漬這些明確屬于質(zhì)量問(wèn)題。
2、線(xiàn)頭在服裝業(yè)是不可避免的，一些大型的專(zhuān)賣(mài)店衣服是基本沒(méi)有線(xiàn)頭的，但淘寶店鋪想避免100%無(wú)線(xiàn)頭，這需要花很多的時(shí)間和精力去處理。那我們可以在產(chǎn)品描述中聲明一下：“線(xiàn)頭多少會(huì )有一點(diǎn)，請親們多包涵的，這不能算是質(zhì)量問(wèn)題的哈~“這樣就規避了那些吹毛求疵的顧客來(lái)找茬。
3、色差呢，當然是不可避免的，網(wǎng)上購物，我們盡量把衣服的色差調到最低，但不能保證每個(gè)人的顯示器是一樣的，而不同光線(xiàn)和不同相機，都會(huì )影響到衣衣的色差，所以，我們需要在產(chǎn)品描述里聲明一下，這種不能算質(zhì)量問(wèn)題�？蛻�(hù)來(lái)找時(shí)，也要客氣地解釋一下，安撫客戶(hù)。當然，強烈的色差就是賣(mài)家的問(wèn)題了，我們還是要盡量避免這個(gè)問(wèn)題出現的哈。
除了上面這些問(wèn)題外，我們還會(huì )遇到一些比較棘手的，就是一些很難界定是誰(shuí)責任的問(wèn)題。比如：
A、產(chǎn)品水洗標注明是100%棉，但我們明眼人一看就知道絕對不是100%棉，林概是65%棉的樣子；
B、產(chǎn)品圖上衣衣是蕾絲的，但收到卻是花邊的；
C、收到產(chǎn)品的腰帶與圖片上的不一樣；
D、收到的衣衣品牌與描述的不一樣；
象這些情況，我們就要特別小心處理了。因為ABCD三種情況，任一種沒(méi)處理好，客戶(hù)只要是發(fā)起了維權，敗訴的就是我們。所有維權，對店鋪是會(huì )有直接影響的，無(wú)疑是一個(gè)不良的檔案記錄吧！
所以ABCD的這種情況，可以當成質(zhì)量問(wèn)題來(lái)處理，我們可以說(shuō)，不好意思親，誤會(huì )了，上架時(shí)操作失誤的，影響您的購物心情了，抱歉��！我們求得客戶(hù)的原諒后，問(wèn)題就好辦多了。如果因為這類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)不依不饒，那么基本可以推測，該客戶(hù)就是差評師了。
還有一種客戶(hù)，他一來(lái)就說(shuō)：和想象的不一樣，感覺(jué)不值這個(gè)價(jià)。
這種客戶(hù)，只能盡量向他傳達”每個(gè)人價(jià)值觀(guān)不一樣”，“如果親不滿(mǎn)意或不喜歡的話(huà)，只要沒(méi)有穿洗過(guò)包裝吊牌完整，我們承諾可以退換貨，只是郵費需要您自己承擔”。至于劃不劃的來(lái)，客戶(hù)自己會(huì )考慮。畢竟利潤有限，我們都不是傻瓜，我們沒(méi)有睜著(zhù)眼睛說(shuō)瞎話(huà)，是吧？
網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗總結3
一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作
20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：萬(wàn)余元。毛利：萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠(chǎng)輛，其中潤保輛。（具體數據，可根據部門(mén)實(shí)際情況。）
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務(wù)部的工作計劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)，隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計劃如下：
�。ㄒ唬�、客戶(hù)管理細化
1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象；
2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施；
3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
�。ǘ�、續保率和預約率
入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
�。ㄈ�、資源共享、良性競爭
在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力；
�。ㄋ模�、人員培訓
隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的`考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。
�。ㄎ澹�、增加維修人員
隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加維修人員數量。
�。�、團隊建設
1、目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。
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1、塑造店展良好形象
顧客進(jìn)進(jìn)店展第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店展的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決題目的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，多是由于收到商品分歧適，商品出現質(zhì)量題目等因素需要退貨或換貨，當我們在為顧客處理題目時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決題目，或將心比心，當我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們�？吹玫皆鯓拥奶幚斫Y果，然后在有效的往實(shí)施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們天天會(huì )遭受各種各樣的顧客，其中不乏有沒(méi)有理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的題目。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心往服務(wù)，我們應當耐心聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的`購物體驗，以帶來(lái)更多潛伏的成交機會(huì )。
3、熟習公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相干知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟習自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對產(chǎn)品的了解也其實(shí)不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾近每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品先容對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決題目。
4、有效的完本錢(qián)職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱忱，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技能，熱忱的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的電話(huà)禮節。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間往電顧客；其次我們要留意電話(huà)溝通技能，通話(huà)之前我們要了解往電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清楚，留意聆聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，腔調溫順，講求禮貌，從而有益于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對顧客的一些題目我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度往對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決題目，這時(shí)候我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的題目，并將售后本錢(qián)降到最低。
假如處理得當，長(cháng)此以往公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)往的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足的地方。給我印象較深的是一次小組式的摹擬培訓演練，通過(guò)摹擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品傾銷(xiāo)給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的傾銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了本身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店展新款和店展各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間往了解活動(dòng)規則，做到心中有數。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位往學(xué)習，固然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技能的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并不是一味的傾銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的進(jìn)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己實(shí)在還有很多需要往學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。
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一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己
我入職以后才發(fā)現，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng )造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的'精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升
應該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
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