- 相關(guān)推薦
國慶假日旅游質(zhì)監工作小結
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，我們一定都積累了不少寶貴的經(jīng)歷，讓我們一起來(lái)寫(xiě)一份小結吧。你想好怎么寫(xiě)小結了嗎？以下是小編整理的國慶假日旅游質(zhì)監工作小結，希望對大家有所幫助。
10月1日至7日，質(zhì)監所堅持24小時(shí)投訴值班，妥善處理假日期間旅游糾紛，認真開(kāi)展系列執法檢查活動(dòng)，全市旅游市場(chǎng)整體文明有序，無(wú)惡性重大旅游投訴發(fā)生。
一、旅游投訴情況
�。ㄒ唬┛傮w情況
10月1日至3日，質(zhì)監所共接咨詢(xún)電話(huà)46個(gè)，受理旅游投訴案件4件，情況反映1件，其中2件處理完畢，其他2件正在調解中。全市旅游市場(chǎng)秩序良好，未發(fā)生重大旅游投訴。
�。ǘ┩对V情況分析
4件立案投訴3件是對景區的投訴，3個(gè)被投訴景區全部為市內景點(diǎn)，也反映了今年國慶假日天氣好，游客出游火爆，投訴的主要問(wèn)題是景區停車(chē)場(chǎng)問(wèn)題、游客擁堵問(wèn)題，景區安全提示不到位等問(wèn)題，導致游客投訴；對旅行社的投訴是因游客生病等意外事件引起，需要依法協(xié)調處理；情況反映是12301平臺來(lái)電，稱(chēng)許多人反映少林寺景區上千輛車(chē)輛擁堵，讓關(guān)注解決。
�。ㄈ┩对V情況列表如下：
序號
被投訴單位
投訴內容
處理結果
1
河南源皓國際旅行社
朱女士反映因孩子生病退團，與旅行社就相關(guān)退團費用產(chǎn)生分歧，遂投訴。
經(jīng)協(xié)調，雙方初步達成共識，待游客返鄭后再進(jìn)一步協(xié)調處理。
2
綠博園景區
崔先生反映孩子在景區游玩時(shí)，被柵欄上的鐵皮刮傷，遂投訴。
經(jīng)協(xié)調，受傷的小孩在游客中心進(jìn)行了包扎，并送孩子去醫院治療，隨后再協(xié)商賠償事宜。
3
少林景區
王先生反映進(jìn)入少林寺景區停車(chē)場(chǎng)，無(wú)法停車(chē)，要求退停車(chē)費。
經(jīng)協(xié)調，停車(chē)場(chǎng)退還游客15元停車(chē)費。
4
長(cháng)壽山景區
袁先生反映景區接待車(chē)輛過(guò)少，不能滿(mǎn)足游客需要，并且景區標識牌缺失。
經(jīng)協(xié)調，景區加強疏導并及時(shí)改正。
二、旅游市場(chǎng)檢查情況
按照假日工作安排，質(zhì)監所由所領(lǐng)導帶隊，組成執法檢查組在節假日期間對我市重點(diǎn)景區進(jìn)行了巡查。10月1－3日，共檢查3家景區，有力保障鄭州旅游市場(chǎng)平穩、有序。
有關(guān)情況總結如下：
�。ㄒ唬┱w情況
國慶假日期間，各級領(lǐng)導高度重視旅游工作，制定了國慶假日工作方案，景區值班值守工作到位，重點(diǎn)景區抽調警力保證安全有序。大部分景區都能做到商品明碼標價(jià)、動(dòng)態(tài)發(fā)布最大游客承載量、公示門(mén)票及對特殊人群的優(yōu)惠政策，環(huán)境衛生普遍良好。
節假日期間，鄭州市旅游質(zhì)監所分別在少林寺景區、園博園景區和中原福塔等景區開(kāi)展了“旅游維權直通車(chē)”系列活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )效果。
在少林寺景區，工作人員向往來(lái)的游客講解旅游法律法規、旅游維權等知識，發(fā)放了《旅游維權手冊》宣傳手冊，現場(chǎng)受理游客的旅游咨詢(xún)和投訴，倡導了以“文明旅游，理性消費”為主題的文明公約。此次活動(dòng)的開(kāi)展，將旅游執法與游客維權結合在一起，進(jìn)一步提升了游客文明旅游的意識和依法維權的理念，同時(shí)也樹(shù)立了旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)的良好形象，為引導假日旅游市場(chǎng)良好秩序作出了示范。
園博園景區游客量較昨天明顯增多，景區內開(kāi)展的街頭演藝、戲曲聯(lián)唱、歌舞劇等迎雙節民俗文化演藝活動(dòng)節目精彩紛呈，景區環(huán)境衛生干凈整潔，游客興致盎然、秩序井然。
中原福塔游客量創(chuàng )歷史新高突破兩千人，秩序井然。
�。ǘ┌l(fā)現的問(wèn)題
在園博園檢查組指出景區應在醒目、顯要位置公示或廣播發(fā)布游客最大承載量和實(shí)時(shí)流動(dòng)量，做好景區各區域的游客流量控制。景區內水域附近增加安全警示標示、標牌設置，做好安全隱患的防范提示工作。
在中原福塔檢查組指出景區廣場(chǎng)環(huán)境有待規范，商販經(jīng)營(yíng)環(huán)境有待整治。
少林寺景區出現上千輛車(chē)輛擁堵。每逢重要節假日，少林寺景區都會(huì )出現車(chē)輛擁堵，已成為老大難問(wèn)題，嚴重影響游客的出游感受，建議當地有關(guān)部門(mén)切實(shí)采取更加有效科學(xué)的措施，解決這個(gè)問(wèn)題。
【國慶假日旅游質(zhì)監工作小結】相關(guān)文章：
國慶旅游的說(shuō)說(shuō)01-09
國慶西安旅游10-01
國慶旅游日記11-12
國慶旅游文案10-06
國慶旅游攻略08-17
國慶西安旅游-國慶節10-01
元旦假日旅游工作總結11-11