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電子商務(wù)平臺正式上線(xiàn)工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的電子商務(wù)平臺正式上線(xiàn)工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
上半年工作小結：
一、建設公司電子商務(wù)型網(wǎng)站
為了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣以及電子商務(wù)工作，公司需要搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺（總公司網(wǎng)站原由百特公司開(kāi)發(fā)建設，因合同執行糾紛，網(wǎng)站未建設完成，我方無(wú)法取得網(wǎng)站后臺控制權，且分公司原網(wǎng)絡(luò )工作負責人離職時(shí)未進(jìn)行相關(guān)工作移交，網(wǎng)站已不能正常運行）�？紤]到外包開(kāi)發(fā)的費用問(wèn)題且分公司已配備部分技術(shù)人員，新網(wǎng)站由分公司自主開(kāi)發(fā)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的建設，5月初，新網(wǎng)站上線(xiàn)測試，具備了資訊發(fā)布、用戶(hù)意見(jiàn)反饋、基礎的在線(xiàn)預訂、流量統計、用信息統計及分析等功能，做到公司新聞、景區資訊及時(shí)更新。但網(wǎng)站版面特色不鮮明、內容和功能均有待豐富完善。
新網(wǎng)站投入使用后，對公司產(chǎn)品的宣傳推廣起到了積極作用，陸續接到外地組團社、自駕車(chē)游客、散客拼團的咨詢(xún)和預訂，已交銷(xiāo)售部和散客中心處理。
通過(guò)對內容的更新豐富和代碼優(yōu)化等方式，網(wǎng)站的搜索引擎排名有了一定改善。但由于投入有限，網(wǎng)站排名的提升需要一個(gè)相對長(cháng)期的過(guò)程。
二、與專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站開(kāi)展票務(wù)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )預訂合作
1、與驢媽媽旅游網(wǎng)的合作
從去年下半年起已有游客開(kāi)始通過(guò)驢媽媽預訂桂林的旅游產(chǎn)品。驢媽媽桂林頻道在20xx年11月正式上線(xiàn)并投入使用，20xx年年初驢媽媽旅游網(wǎng)與新浪達成戰略合作伙伴關(guān)系，游客可以直接在新浪旅游頻道中預訂驢媽媽桂林景區門(mén)票，對推廣公司景區起到了積極作用。
20xx年4月底分公司以套票形式參與驢媽媽推出的“驢媽媽景區消費券”活動(dòng)，除驢媽媽制作派送了10萬(wàn)冊實(shí)體券外，活動(dòng)得到了106家媒體的報道、轉載，活動(dòng)效果在訂單量上有一定的反饋。
一年來(lái)通過(guò)驢媽媽預訂總公司旗下門(mén)票的共122單、392張門(mén)票，實(shí)際成行的訂單為5單、10張門(mén)票，為訂單門(mén)票總量的3%，總預訂量和實(shí)際成交訂單門(mén)票比例都不夠理想。原因有以下幾點(diǎn)：
�。�1）產(chǎn)品資源整合不足及產(chǎn)品較為單一，景區門(mén)票大多以套票形式出現，產(chǎn)品設計人員很難根據市場(chǎng)需要對現有資源進(jìn)行重新優(yōu)化整合，影響了用戶(hù)體驗。
�。�2）成行率不高的原因集中在兩個(gè)方面：第一，由于支付方式為前臺支付，對于游客沒(méi)有約束力，游客在去景區前的時(shí)間段里可能隨時(shí)改變出游計劃；第二，取票點(diǎn)非景區售票處。對于不熟悉桂林的游客來(lái)說(shuō)，是否能找到票務(wù)中心，是否愿意去票務(wù)中心取票也成為了他們是否真正成行的考慮因素。
�。�3）受外在環(huán)境影響：在全球金融危機和國家假日調整方案的雙重影響下，從去年下半年起國內出游人數急劇下滑，長(cháng)線(xiàn)游也出現萎縮現象。驢媽媽雖然將桂林及桂林頻道作為重點(diǎn)推廣內容進(jìn)行整合、宣傳，但宣傳效果未達預期目標。
2、與同程旅游網(wǎng)達成了合作協(xié)議，于7月下旬將開(kāi)始正式操作。形式與驢媽媽模式基本相同，但同 程網(wǎng)在旅游者中的知名度更高、客戶(hù)群體更龐大，預期效果將好于驢媽媽。
3、積極與專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站和綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站商洽宣傳推廣和電子商務(wù)方面合作（谷歌、攜程旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、天下門(mén)票、掌門(mén)人網(wǎng)、自游天下、“聽(tīng)游天下”廣播旅游+網(wǎng)站、銀葉旅游網(wǎng)、旅游100、地寶網(wǎng)、風(fēng)暴集團、百旅網(wǎng)等）了解其景點(diǎn)票務(wù)合作方式，商討合作事宜。已達成合作關(guān)系的有同程旅游網(wǎng)、谷歌，有望于近期進(jìn)行合作的有天下門(mén)票、掌門(mén)人網(wǎng)，其余網(wǎng)站由于其市場(chǎng)戰略不明、票務(wù)操作方式復雜、客戶(hù)規模有限、廣告費用過(guò)高等原因，暫未達成合作。
4、在網(wǎng)易開(kāi)通了企業(yè)博客，進(jìn)行景區信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、觀(guān)點(diǎn)發(fā)布，形成與公司官方網(wǎng)站互補的手段，擴展了企業(yè)信息傳播的渠道。但目前由于文案撰寫(xiě)人手欠缺，暫未能在網(wǎng)絡(luò )上形成影響力。
5、在中國旅游網(wǎng)上參加20xx年中國旅游網(wǎng)上博覽會(huì )，利用其覆蓋面廣、零成本的優(yōu)勢大力推介公司產(chǎn)品。
6、及時(shí)維護、糾正專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站和綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公司景區的錯誤信息，對負面新聞及時(shí)澄清、回擊并積極引導輿論。
今年桂林市遭遇洪水期間，公司景區的開(kāi)閉園信息和災后恢復情況通過(guò)公司網(wǎng)站、論壇及友好站點(diǎn)及時(shí)的向社會(huì )傳遞，正確引導了輿論，在一定程度上促進(jìn)了災后恢復生產(chǎn)。
下半年工作計劃：
一、公司網(wǎng)站建設方向
進(jìn)一步豐富網(wǎng)站上的公司景區、酒店等資訊，完善咨詢(xún)、預訂各項功能，配合景區統計系統，建立簡(jiǎn)捷、易用的電子商務(wù)平臺（包含大桂林景區、酒店、線(xiàn)路等的預訂和網(wǎng)上支付），逐步豐富大桂林的旅游資訊信息（包括吃住行游購娛六要素的資訊），努力提高公司網(wǎng)站流量和排名，提升網(wǎng)站知名度和口碑。
首先完成公司景點(diǎn)、酒店、交通等資源的整合進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，初期可采用較低折扣和增值服務(wù)（解決交通、導游服務(wù)）吸引游客，當網(wǎng)站人氣聚集后，可逐步提高價(jià)格。同時(shí)，整合更多的大桂林周邊景區、酒店、交通資源，如：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷(xiāo)的；有與機票、車(chē)票代理點(diǎn)合作，提供便捷客運服務(wù)支持的；有與各地星級酒店合作，為各類(lèi)商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)等。當整合了豐富的旅游資源后，可以提供多樣化的旅游產(chǎn)品信息，由客戶(hù)自由選擇旅游產(chǎn)品組合，滿(mǎn)足其個(gè)性化的要求。網(wǎng)站逐步實(shí)現對“吃、住、行、游、購、娛”的采購，初步實(shí)現“以銷(xiāo)售功能為主”的目標。
探索與其他旅游網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺、自駕車(chē)俱樂(lè )部、戶(hù)外俱樂(lè )部的實(shí)質(zhì)性合作，促進(jìn)線(xiàn)上和線(xiàn)下銷(xiāo)售。將網(wǎng)站的一部分做成開(kāi)放模式，聯(lián)合各種俱樂(lè )部、工作室等，通過(guò)授權管理等方式，共同豐富完善，達到互惠互利的目的。
加大搜索引擎排名優(yōu)化的投入，通過(guò)策劃事件營(yíng)銷(xiāo)，盡快使公司網(wǎng)站集聚人氣、樹(shù)立知名度。
二、擴展與知名的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、成熟的票務(wù)分銷(xiāo)網(wǎng)站的合作，整合雙方資源優(yōu)勢
通過(guò)交換廣告、交換鏈接、專(zhuān)欄廣告等方式聯(lián)合其他平臺，可以以較低成本迅速擴展業(yè)務(wù)。推動(dòng)與各大旅行社網(wǎng)站等成熟平臺的合作，擴大公司電子商務(wù)覆蓋面并形成規模。
1、深化與驢媽 媽網(wǎng)站的合作，優(yōu)化操作模式
�。�1）游客數據資源共享。雙方定期階段性匯總游客數據分析，有針對性的開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)。例如，驢媽媽將桂林銷(xiāo)售數據及其它相關(guān)方面的數據及時(shí)反饋給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分公司，以便分公司了解市場(chǎng)動(dòng)向、開(kāi)展整體營(yíng)銷(xiāo)；分公司及時(shí)將諸如桂林主要客源地信息、重大活勱的數據反饋給驢媽媽?zhuān)H媽媽利用如EDM（電子郵件營(yíng)銷(xiāo)）等的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段向客戶(hù)作推廣。
�。�2）聯(lián)合驢媽媽整合桂林地區旅游資源。推出更多更好的旅游產(chǎn)品，豐富驢媽媽桂林頻道使之成為游客去桂林的必備工具。
�。�3）逐步實(shí)現雙方票務(wù)操作模式的全面提升：
a.實(shí)現游客預訂后至景區售票處取票；
b.實(shí)現總公司旗下所有景區單點(diǎn)門(mén)票在線(xiàn)優(yōu)惠預訂；
c.分步驟實(shí)現游客在線(xiàn)支付預訂；
d.驢媽媽免費為總公司旗下景區實(shí)現“二維碼電子門(mén)票”化，提升游客體驗；
e.驢媽媽將總公司旗下相關(guān)景區的預訂數據按照總公司的要求及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)分公司對接。
2、進(jìn)一步拓展與全國及區域性的網(wǎng)絡(luò )票務(wù)分銷(xiāo)平臺的合作，聯(lián)合掌握客戶(hù)信息和客戶(hù)需求的專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站整合桂林旅游資源，嘗試與移動(dòng)、電信等運營(yíng)商的消費服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行查詢(xún)、咨詢(xún)、預訂等服務(wù)的合作。
3、與綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、同業(yè)網(wǎng)站、公司景區主要客源地的旅游局網(wǎng)站建立交換鏈接。在各大旅游論壇及博客網(wǎng)站上以軟文形式推廣公司產(chǎn)品。對中文網(wǎng)頁(yè)上的負面新聞在24小時(shí)內進(jìn)行澄清。
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