最新員工季度工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的最新員工季度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　20xx年的二季度是我工作的第三個(gè)季度，回想過(guò)去幾個(gè)月，雖然辛苦但很有價(jià)值，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶(hù)學(xué)習，無(wú)論業(yè)務(wù)素養，還是在營(yíng)銷(xiāo)能力上都有所提升，下面是我20xx年2季度的工作總結。

　　一、20xx年基本工作情況

　　工作方面，我認真履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

　　20xx年二季度是我們關(guān)上作為陽(yáng)光服務(wù)精益化管理的試點(diǎn)進(jìn)行提升的試點(diǎn)時(shí)期，作為一名前臺柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)，堅持陽(yáng)光服務(wù)，并始終要求以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”，但有些時(shí)候面對刁鉆的客戶(hù)我還是不能很好的控制自己的情緒，出現一些不當的語(yǔ)氣，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習總結，我慢慢能控制自己的情緒，克服壓力，服務(wù)好每一位客戶(hù)。

　　在其他工作的開(kāi)展方面，我能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認真遵守規章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照總分行的各項要求開(kāi)展工作，切實(shí)做好日常的崗位工作：

　　1、嚴格規章制度，我不斷的提醒自己增強責任心，做到“規范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

　　2、堅持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。我堅持總分行和支行制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求，身份證信息核對、賬戶(hù)信息維護，每一個(gè)環(huán)節我都是仔細審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規、合法。

　　3、在營(yíng)銷(xiāo)能力方面，2季度我覺(jué)得自己進(jìn)步很大。在領(lǐng)導和同事的指導和幫助下，我克服自己羞于營(yíng)銷(xiāo)的心里，積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)我行的電子銀行、理財等業(yè)務(wù)，通過(guò)自己的努力，我有了自己的客戶(hù)，存款突破了0的記錄。我立足自身實(shí)際，不斷強化儲蓄營(yíng)銷(xiāo)意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認真學(xué)習新業(yè)務(wù)和新制度規章。

　　4、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照主管的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，網(wǎng)點(diǎn)扎帳等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務(wù)。

　　5、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一�！�。

　　二、工作中存在的問(wèn)題和不足

　　有成績(jì)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠，因自己還沒(méi)學(xué)會(huì )很好的處理壓力，有些時(shí)候總會(huì )迷茫，不知道下一步應該干什么，也不想去做等因素的影響，導致存在學(xué)習的連續性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習效率低的情況。

　　2、創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面，與剛畢業(yè)時(shí)還存在一定的差距，不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認證。

　　3、工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

　　三、20xx年3季度工作規劃

　　6.30已經(jīng)過(guò)去，9.30即將到來(lái)，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結合支行發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在3季度，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計劃的報考會(huì )計從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

　　2、結合陽(yáng)光服務(wù)精益化管理的開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

　　3、結合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，并結合當前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

　　4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代發(fā)展需要，培養多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

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