銀行公司業(yè)務(wù)工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編為大家整理的銀行公司業(yè)務(wù)工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結1
20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自我的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,并且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。
截至x月x日,我完成新增存款任務(wù)xxxx萬(wàn)元,完成計劃的xx%,辦理承兌匯票貼現x筆,金額xxx萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲xx萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一,存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自我的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近xxx萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,也必須會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影,雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作本事,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不一樣客戶(hù),采取不一樣的工作方式,努力為客戶(hù)供給質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)構成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),經(jīng)過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,經(jīng)過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情景下,他進(jìn)取的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他進(jìn)取的工作,使其拍賣(mài)款xxx萬(wàn)元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,任勞任怨、進(jìn)取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我經(jīng)過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結2
(一)崗位職責分工明確,業(yè)務(wù)發(fā)展隊伍適時(shí)調整今年年初,公司部注重崗位職責落實(shí),把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位,建立相應的任務(wù)方案,將工作任務(wù)落實(shí)到位,確保了部門(mén)各項任務(wù)的順利開(kāi)展,為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅實(shí)基礎。同時(shí),公司部部對人員進(jìn)行了合理的調整,一方面,增加兩名新員工,為我部輸入新鮮血液;另一方面,注重培養高素質(zhì)、復合型人才,上半年,我部分別向省行風(fēng)險管理條線(xiàn)和公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)輸送人才各一名。
(二)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,對公業(yè)務(wù)取得較好成績(jì)隨著(zhù)我部隊伍建設的不斷完善、工作任務(wù)的逐項落實(shí),今年以來(lái)我部承兌匯票、票據貼現、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對公理財等各項對公授信業(yè)務(wù)取得長(cháng)足進(jìn)展。截至x月x日底,貸款新增x萬(wàn)元,銀行承兌匯票新增x萬(wàn)元,取得了良好的成績(jì)。
同時(shí),我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶(hù)基礎,對公業(yè)務(wù)儲備穩步提高。在行領(lǐng)導的支持下,公司部全體員工銳意進(jìn)取,對公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓取得明顯成效,客戶(hù)結構進(jìn)一步優(yōu)化,不但使原有客戶(hù)的忠誠度不斷提高,還從農行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)機會(huì )。截止到x月,以x股份有限公司、Y設備有限公司、Z房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務(wù)客戶(hù)有所增加,中型客戶(hù)占比不斷提升,是對公業(yè)務(wù)儲備實(shí)力大幅提高。
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結3
小微業(yè)務(wù)部自ⅩⅩ年成立來(lái),在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下,面對ⅩⅩ年宏觀(guān)經(jīng)濟下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素,直面困難、積極開(kāi)展業(yè)務(wù),現將工作情況報告如下:
一、ⅩⅩ年工作情況
1、經(jīng)營(yíng)指標完成情況
截止ⅩⅩ年12月31日,全年共計投放小微貸款 XXX筆,金額共計 XXX元,完成總行下達的全年新增任務(wù);小微有效全年完成新增XXX戶(hù);批量模式貸款全年新投放XXX筆;有效戶(hù)及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。
2、客戶(hù)維護工作
、,小微部將存量客戶(hù)拜訪(fǎng)作為有效戶(hù)提升的常規工作來(lái)抓,通過(guò)對存量客戶(hù)的甄別和篩選,定期向團隊發(fā)布拜訪(fǎng)維護的目標客戶(hù)名單,并輔以每周報告制度監測團隊的任務(wù)完成情況。同時(shí),于6月份組織開(kāi)展了批量客戶(hù)聯(lián)系會(huì ),在回饋老客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品的同時(shí),增進(jìn)了與客戶(hù)間的溝通和聯(lián)系,取得了較好的效果。通過(guò)客戶(hù)維護和挖掘工作,年末有效戶(hù)較3月末共增長(cháng)24戶(hù),提升效果顯著(zhù)。
3、專(zhuān)項競賽活動(dòng)
、杲M織開(kāi)展了小微營(yíng)銷(xiāo)戰斗營(yíng)、有效戶(hù)沖刺賽等一
系列專(zhuān)項競賽活動(dòng)。小微營(yíng)銷(xiāo)戰斗營(yíng)第二季期間,共計投放點(diǎn)對點(diǎn)貸款10筆、結結高收件14戶(hù);有效戶(hù)沖刺賽期間共計提升有效戶(hù)14戶(hù)。通過(guò)專(zhuān)項活動(dòng)的推動(dòng),極大地調動(dòng)了客戶(hù)經(jīng)理及團隊營(yíng)銷(xiāo)的積極性,并取得了不俗的效果。
4、渠道建設工作
在渠道建設方面,積極同總行、人行、園區和政府部分聯(lián)系,多角度地獲得企業(yè)客戶(hù)信息并用于名單制的營(yíng)銷(xiāo);將合作的擔保公司列入支行級客戶(hù)名單,并定期拜訪(fǎng),維護良好的合作關(guān)系;此外,還積極同包括都江堰市個(gè)私協(xié)會(huì )和都江堰市電商協(xié)會(huì )在內的行業(yè)協(xié)會(huì )合作拓展新客戶(hù)。
5、培訓工作
根據支行對ⅩⅩ年培訓的統一安排,小微部積極組織開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理培訓工作,全年共組織安排培訓24次,內容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規、行內制度以及信貸審查專(zhuān)項培訓等多個(gè)方面。在培訓形式上,采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀(guān)看講座視頻等多種方式相結合,提高了培訓的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外,小微部還同公司部、個(gè)金部一道,于11月份組織開(kāi)展了都江堰支行第一屆客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動(dòng)并取得了圓滿(mǎn)成功。
二、存在的問(wèn)題和困難
1、新客戶(hù)拓展效果欠佳
、,在小微新客戶(hù)的拓展上做得還不夠,尤其是在
小微無(wú)貸存款客戶(hù)方面,全年完成新開(kāi)戶(hù)XXX戶(hù),新發(fā)展小微無(wú)貸有效戶(hù)XXX戶(hù),較去年同期分別下降了XX%和XX%,對整個(gè)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。
2、新產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗不足
、暝谛∥a(chǎn)品銷(xiāo)售上成績(jì)欠佳,客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)驗仍顯不足,特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷(xiāo)售上,僅實(shí)現3戶(hù)投放,雖然存在總行審批政策等客觀(guān)原因的影響,但客戶(hù)經(jīng)理團隊在這方面的短板仍很明顯。
3、客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高
我行小微客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)一年左右的磨練都有不同程度的提高,但由于業(yè)務(wù)條線(xiàn)工作時(shí)間較短、經(jīng)驗不足,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高,主要體現在新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個(gè)方面。
4、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制有待加強
、晷∥①J款出現了1筆不良,金額XXX萬(wàn)元,另外還有一筆貸款客戶(hù)也出現了明顯的還款困難,雖然有宏觀(guān)經(jīng)濟形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日趨不易等諸多客觀(guān)因素,但是也體現了在客戶(hù)調查、貸后管理等方面的不足,業(yè)務(wù)風(fēng)險控制能力有待加強。
三、20xx年工作改進(jìn)與計劃
1、進(jìn)一步擴充基礎客戶(hù)群
充分運用重點(diǎn)客戶(hù)庫和名單制營(yíng)銷(xiāo)、渠道和行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
以及陌生拜訪(fǎng)等多種方式,并配套適當的獎勵政策,盡可能調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理隊伍的營(yíng)銷(xiāo)新開(kāi)戶(hù)的積極性,進(jìn)一步擴充基礎客戶(hù)群。
2、加強渠道維護工作
20xx年要將行業(yè)協(xié)會(huì )作為渠道營(yíng)銷(xiāo)的主要工作來(lái)抓,同時(shí)要加強與投促局、經(jīng)開(kāi)區管委會(huì )、商務(wù)區的的合作聯(lián)系,以新的招商引資企業(yè)為主要營(yíng)銷(xiāo)對象,及時(shí)掌握招商引資等信息,為新落戶(hù)都江堰的企業(yè)提供驗資、結算、融資等全方位的金融服務(wù)。
3、做好客戶(hù)經(jīng)理培訓工作
20xx年要進(jìn)一步做好客戶(hù)經(jīng)理的培訓工作,特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓上要做到及時(shí)、簡(jiǎn)明、扼要,做到能夠讓客戶(hù)經(jīng)理迅速開(kāi)展新產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。同時(shí)要對客戶(hù)經(jīng)理持續地開(kāi)展信貸審查和風(fēng)險識別的培訓,盡可能將風(fēng)險防線(xiàn)前移。
4、重點(diǎn)客戶(hù)庫和名單制工作推進(jìn)
20xx年要將重點(diǎn)客戶(hù)庫和名單制營(yíng)銷(xiāo)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓,要通過(guò)項目思維的方式對組織策劃、計劃進(jìn)度、目標預期進(jìn)行管理推動(dòng)。
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結4
從xx年4月9日來(lái)到了xx公司“步行街”招商部任職至今,已近兩個(gè)月了,我始終懷著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情,努力求職,與上級領(lǐng)導及同事深入溝通和學(xué)習,充實(shí)了自身對旅游商業(yè)知識和理論的了解,首先要感謝公司領(lǐng)導給了我這么一個(gè)學(xué)習的機會(huì )!在公司各位領(lǐng)導的關(guān)心支持下和各位同仁的緊密配合及全體同事的通力協(xié)作下,我較好的履行了自己的工作職責,現將我的近期工作情況做簡(jiǎn)單總結。
一.自我認識
在招商部的這段時(shí)間里,與同事不斷的溝通交流中對本地的消費習慣、消費需求、地方文化、民風(fēng)民俗、地方特產(chǎn)等等信息的認識上,是我需要虛心學(xué)習的;鑒于我們對旅游商業(yè)整體概念直觀(guān)了解不夠深刻,特別給予我們前往開(kāi)封清明上河園考察學(xué)習的機會(huì ),讓我們知道何謂旅游商業(yè),以及對經(jīng)營(yíng)模式與商業(yè)運作之間必然聯(lián)系,對各個(gè)特色業(yè)態(tài),布局以及優(yōu)劣勢分析中作出更加詳細的分析,所有的一切都讓我們受益匪淺。不但對于旅游商業(yè)的特性有了基礎的認識,還在充分學(xué)習了各旅游商業(yè)特點(diǎn)的基礎上,加深了對特色業(yè)態(tài)、布局的了解。這些都是以前我不可能學(xué)習到的。今后的我不但需要提高對本項目運營(yíng)的認識,還需要將所學(xué)知識和考慮到的問(wèn)題應用于日后工作中,力爭為整個(gè)項目的發(fā)展多出一份力,為部門(mén)的業(yè)績(jì)提高而更加努力。
二.綜合能力與專(zhuān)業(yè)水平的提升
我們的隊伍是年輕的、有朝氣的、有活力的、有知識的,接受新事物和創(chuàng )新的意識都比較強,這是我們的優(yōu)勢所在。工作都講究方式方法的,只要方式得當,相信我們能做的更好。在做好的本職工作的同時(shí),我們要不斷的學(xué)習新的知識,學(xué)習調整業(yè)態(tài)組合,提升自我的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)水平,為下一階段的招商工作打好更堅實(shí)的基礎。
三.部門(mén)工作流程規范化
目前公司大部分制度已經(jīng)完善,公司各部門(mén)基本都可按流程工作。但可能各部門(mén)的工作職能沒(méi)有劃分清楚或者劃分清楚沒(méi)有執行到位,而導致一些不必要的麻煩發(fā)生,希望公司把各個(gè)部門(mén)工作范圍加以落實(shí)與確定。
四.下階段工作計劃和重點(diǎn)
1.配合x(chóng)x經(jīng)理作好下階段的業(yè)態(tài)招商工作,作到及時(shí)有效的招商效果。在招商階段對商戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)進(jìn)行文化、特色的細節引導。
2.配合x(chóng)x經(jīng)理作好下階段的員工培訓工作。
、、溝通技巧(如接聽(tīng)電話(huà)、接待語(yǔ)言、洽談技巧、儀表舉止等),以培養團隊成員的職業(yè)感。
、、招商專(zhuān)業(yè)知識(如招商流程、談判技巧、接聽(tīng)電話(huà)、注意事項等)。
、、招商要旨(如招商策略說(shuō)明及合同解讀等)。
3.帶領(lǐng)本部人員登門(mén)拜訪(fǎng)指標性品牌,加深部門(mén)人員對業(yè)務(wù)知識的了解,迅速提升獨自開(kāi)展業(yè)務(wù)的能力。
4.積極配合各部門(mén)的工作,作到第一時(shí)間能解決的事情決不拖延。
5.堅持強化內部管理,堅決落實(shí)管理制度
、、以身作則、嚴以律己。
、、思想引導、端正態(tài)度。
、、制度落實(shí)、監督到位。
、、教育為先、獎懲結合。
在公司xx總、xx總及各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,它變的更加強壯、更有智慧;在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下xx公司“步行街”正以它獨顯的個(gè)性魅力,一步步走向輝煌的明天!我們相信明天會(huì )更好!更請公司領(lǐng)導相信我們,我們會(huì )盡心盡力,伴隨著(zhù)xx公司“步行街”走向更輝煌的未來(lái)。
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結5
主要工作規劃
。ㄒ唬┏掷m營(yíng)銷(xiāo)財政機構存款。
根據規劃,20xx年長(cháng)治市政府要繼續推進(jìn)“1+6”和“一核雙圈”上黨城鎮群建設,實(shí)施“新建改造14條城市道路,改造三座鐵路立交橋,新建五座市政跨河大橋,8座過(guò)街天橋”等九大城建工程;還要新開(kāi)工建設一批各類(lèi)保障性住房。針對以上基礎設施項目,我們要把握時(shí)機,積極介入,在履行社會(huì )責任的同時(shí)通過(guò)對地方政府項目的支持,更好地拉動(dòng)我行財政存款的增長(cháng)。20xx年我行已經(jīng)對長(cháng)治市財政局、長(cháng)治市經(jīng)信委、長(cháng)治市體委、長(cháng)治市教育局、長(cháng)治市教育局、長(cháng)治市財鑫擔保中心等機構客戶(hù)開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)工作。20xx年要在做好已對接營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)積極挖掘機構客戶(hù)的存款分布和潛力,突出抓好教育、體育、醫療等重點(diǎn)大客戶(hù)的機構存款爭攬工作。
。ǘ┘訌娪匈J戶(hù)的銷(xiāo)售歸行工作。
。ㄈ┓e極做好新增對公有效賬戶(hù)和對公賬戶(hù)提升工作。
。ㄋ模┞鋵(shí)通過(guò)現金管理平臺的資金歸集工作。
。ㄎ澹┘哟蟠婵畲婵罟芾砹Χ。
握客戶(hù)的資金變動(dòng)規律,防止他行挖轉,對于由于主觀(guān)努力不夠,造成存款流失的要進(jìn)行責任追究。
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結6
公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對外辦理業(yè)務(wù)以來(lái),牽固樹(shù)立風(fēng)險、責任意識,嚴格按照貸款新規的要求,做好貸款的全流程管理工作,促進(jìn)我部信貸工作健康、有序地開(kāi)展,并全面地完成聯(lián)社制訂的各項任務(wù)目標,現就我部今年8月份以來(lái)的工作總結如下:
一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,不斷提高自身素質(zhì)
“工欲善其事,必先利其器”, 作為前臺的公司業(yè)務(wù)部,主要是做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,為客戶(hù)提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),這就要求我們必須熟悉應知應會(huì )的知識,如貸款新規、《擔保法》以及各有關(guān)部門(mén)的規章制度、管理辦法等,這些知識的學(xué)習,不僅提高了自身素質(zhì),而且提高了辦事效率。
二、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,努力完成收入計劃
因今年實(shí)行的是穩健的貨幣政策,面臨著(zhù)貸款發(fā)放要更精準、有效。我部門(mén)對符合貸款條件的客戶(hù),特別是“三農”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶(hù),積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,規范貸款操作流程,到目前為止,發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶(hù),金額3610萬(wàn)元,有力地支持地方經(jīng)濟的發(fā)展。特別是在規模吃緊的情況下,聯(lián)社領(lǐng)導高度重視,由我部門(mén)牽頭,成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團貸款3400萬(wàn)元,解決企業(yè)棉花收購流動(dòng)資金不足問(wèn)題,并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。到20xx年底,我部門(mén)各項業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達的收入計劃。
20xx年工作計劃:
一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高隊伍素質(zhì)
在新的一年里, “以?xún)瓤胤婪秲?yōu)先,加強制度落實(shí)”的角度加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設。20xx年,著(zhù)重抓好信貸人員的培訓,工作計劃在第一季度以金融法規、各項制度、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規范化操作程序及要求等內容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓,在較短時(shí)間內培養造就一批政治過(guò)硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學(xué)習金融方針政策和上級文件精神,努力提高政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。同時(shí)對貸款新規進(jìn)行專(zhuān)項培訓,不斷提高員工素質(zhì)。
二、加強信貸管理,規范業(yè)務(wù)操作,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
1、是嚴格按照貸款新規的要求,做好貸款全流程管理工作
作,確保新增貸款零風(fēng)險。
2、是嚴把貸款審批關(guān),嚴格審查貸款投向是夠合規、期限是夠合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法,擔保人是否具備擔保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等,通過(guò)采取措施,確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、加大金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度
近年來(lái),我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加,陸續開(kāi)展了商標專(zhuān)用權質(zhì)貸款、倉單質(zhì)貸款等新的貸款品種,信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴格按照聯(lián)社的要求,積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶(hù)。20xx年計劃凈投放貸款1億元,具體如下:1季度營(yíng)銷(xiāo)貸款1000萬(wàn)元;2季度營(yíng)銷(xiāo)貸款20xx萬(wàn)元;3季度營(yíng)銷(xiāo)貸款3000萬(wàn)元;
4季度營(yíng)銷(xiāo)貸款4000萬(wàn)元。全年計劃組織收入700萬(wàn)元,具體如下:1季度組織收入100萬(wàn)元;2季度組織收入160萬(wàn)元;3季度組織收入200萬(wàn)元;4季度組織收入240萬(wàn)元。
四、明確信貸投放重點(diǎn),不斷優(yōu)化信貸結構
20xx年我部將按照 “分類(lèi)指導、區別對待”的原則,加大對“三農”及中小企業(yè)客戶(hù)貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業(yè)貸款戶(hù)數不低于20戶(hù),新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營(yíng)銷(xiāo)額度的60%,力爭年末余額達到1億元。計劃對符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團貸款,以解決企業(yè)資金不足的問(wèn)題,有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟的發(fā)展,以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
五、持續做好貸款五級分類(lèi)工作,確保分類(lèi)結果準確無(wú)誤
20xx年,我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導下,在我部門(mén)全體員工的共同努力下,努力履行好部門(mén)崗位職責,積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,不折不扣地完成各項工作計劃,給聯(lián)社領(lǐng)導交上一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結7
。ㄒ唬、重新定位,適應郵儲銀行行全面改革、創(chuàng )業(yè)的發(fā)展要求
按照省行構建前中后的運營(yíng)體系,公司部將從原來(lái)的“管理+經(jīng)營(yíng)”的模式中轉變?yōu)橐云鹬畏⻊?wù)為主的中臺,承擔起指導全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的教練角色,做好源頭營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)維護,做好的產(chǎn)品的支撐服務(wù)。并對原有的收入模式進(jìn)行改革,20xx年市行公司部將不再與支行拆分收入,所有市行項目的收入將分配到業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)公司部的職能定位于資源配置、營(yíng)銷(xiāo)管理、產(chǎn)品管理、大客戶(hù)源頭開(kāi)發(fā)和維護。公司部起到的作用是“指示燈、紅綠燈、方向盤(pán)”。
。ǘ、整章建制,打造商業(yè)銀行管理制度
結合我行的管理模式、公司部的職能定位、公司銀行業(yè)務(wù)的管理需要,為了更好的做好票據業(yè)務(wù)及公司信貸、供應鏈融資、低風(fēng)險銀行承兌匯票等業(yè)務(wù),公司部擬建一攬子規章制度,用制度管人,規范操作提升管理。為了適應市場(chǎng)的發(fā)展,充分調動(dòng)支行的營(yíng)銷(xiāo)積極性,公司部擬制定“公司業(yè)務(wù)跨區域營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理辦法、公司業(yè)務(wù)跨支行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法”等關(guān)鍵制度。
。ㄈ、提高認識、堅定信心,強化營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)現金管理業(yè)務(wù)快速發(fā)展
現金管理業(yè)務(wù)充分體現了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,是一項融合銀行各類(lèi)產(chǎn)品的綜合服務(wù)解決方案。針對網(wǎng)絡(luò )型、集團型、連鎖型以及特定行業(yè)客戶(hù)開(kāi)展現金管理服務(wù),有利于充分發(fā)揮我行的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、結算產(chǎn)品優(yōu)勢,進(jìn)一步做大公司業(yè)務(wù)規模,儲備客戶(hù)資源,對于進(jìn)一步樹(shù)立郵儲銀行的品牌形象,最終帶動(dòng)負債、資產(chǎn)及其他各項業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展,具有重要的現實(shí)意義和長(cháng)遠的戰略意義。
取20xx年底前在客戶(hù)開(kāi)發(fā)和項目營(yíng)銷(xiāo)上能取得突破,推動(dòng)年內公司業(yè)務(wù)發(fā)展再上一個(gè)新臺階!
。ㄋ模、緊貼市場(chǎng),打造票據貼現品牌,大力發(fā)展票據貼現業(yè)務(wù)
。ㄎ澹、以新業(yè)務(wù)為抓手,豐富我行營(yíng)銷(xiāo)手段,提高市場(chǎng)競爭力
20xx年將做好公司信貸等新業(yè)務(wù)的推薦和申請工作,爭取取得公司信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦資格。做好低風(fēng)險銀行承兌匯票的開(kāi)立,積極穩妥推進(jìn)外匯融資業(yè)務(wù)的拓展工作,大力發(fā)展供應鏈融資業(yè)務(wù),爭取開(kāi)辦保函等各類(lèi)中間業(yè)務(wù)。
。、人才立行,加強人員培訓,提升人員素質(zhì),打好隊伍根基,完善客戶(hù)經(jīng)理考核體系
為適應我行快速發(fā)展要求,加強培訓、提高人員素質(zhì)是我部工作重心之一。
與培訓體系相配套,我部計劃完善我行客戶(hù)經(jīng)理考核體系,推行商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制度,量化業(yè)績(jì),建立健全激勵機制。通過(guò)獎懲等激勵方式,強化員工的進(jìn)取意識,挖掘員工的工作潛能,在體現個(gè)人能力的同時(shí)樹(shù)立團隊意識。
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結8
200x年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“XXXXXX”,以服務(wù)工作為中心,結合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠,春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節一過(guò),又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫,并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。
4、參加X(jué)XX大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(cháng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合XX支行做好對XX公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結轉工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作(調為集團帳戶(hù))。
10、應電信局的邀請,由XXX對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶(hù)的速度,滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共 戶(hù)總金額 ,同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo),由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的`順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶(hù)服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì ),進(jìn)行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細應付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù),提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長(cháng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,目前這項工作順利開(kāi)展,滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營(yíng)業(yè)部節約半個(gè)勞動(dòng)力,因XX所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶(hù),改變各種客戶(hù)一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)部工作總結
20xx年,營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng )新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元,比年初凈增 萬(wàn)元,日均存款 萬(wàn)元,儲蓄存款凈增 萬(wàn)元,F就一年來(lái)的工作小結如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強學(xué)習,做學(xué)習典型的倡導者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以?xún)養德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析,統一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下,積極培養后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度,不斷規范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶(hù)當衣食父母,倡導“用心”服務(wù),把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容,增強了員工憂(yōu)患意識,提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員,客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén),同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬(wàn),取得了 萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據支行市場(chǎng)為導向,以服務(wù)為手段,以客戶(hù)為中心的精神,結合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況 建立大戶(hù)臺帳,定期走訪(fǎng),F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù),對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù),向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前,已開(kāi)立網(wǎng)上銀行 戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí),馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢,用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù),并打入注冊資金XX萬(wàn)。
3、群策群力,挖掘存款源 安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系,積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合,并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結9
轉眼間,我與xx分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭,也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì )計年度;厥走^(guò)去的一年里,我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(cháng)。
20xx年x月xx日,我行正式成立xx業(yè)務(wù)部。20xx年是不平常的一年,今年截至20xx年xx月底,收付匯量完成xx分行下達的全年計劃的xx%,國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的xx%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。
一個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)整個(gè)集體的成長(cháng),在整個(gè)xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多,實(shí)現了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有:
一、堅守崗位,時(shí)刻牢記崗位職責,將精細合規的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中
本人在部門(mén)內擔任進(jìn)出口結算業(yè)務(wù)復核、綜合統計分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命,通過(guò)每日的核查反饋,力爭提高部門(mén)國際業(yè)務(wù)操作水平,控制單證業(yè)務(wù)的系統操作風(fēng)險,深化對國際結算的理解。
二、貫徹落實(shí)上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程
“和諧發(fā)展、共同成長(cháng)、精細合規、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中,高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規性已經(jīng)變得愈加重要。因此,在生產(chǎn)中一定做到有章可循,有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)各項規章制度及產(chǎn)品操作流程后,積極學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神,并依據我行實(shí)際,擬定實(shí)施細則,推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理運用,并對條線(xiàn)內外匯政策執行情況進(jìn)行監督指導。
為加強我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理,根據《xx銀行xx分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,結合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況,制定我行《xx銀行xx分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細則》。規范了業(yè)務(wù)操作流程,發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)與會(huì )計條線(xiàn)的協(xié)調配合作用,促進(jìn)了我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規經(jīng)營(yíng)。
三、積極響應分行國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)檢查,配合會(huì )計部門(mén)組織轄內外匯業(yè)務(wù)的培訓和執行情況自查,對外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導,保障外匯經(jīng)營(yíng)合規性。
“外匯無(wú)小事”,當前經(jīng)濟環(huán)境復雜,國家外匯政策多變,為適應客觀(guān)金融環(huán)境,積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓,通過(guò)召集視頻會(huì )議、下發(fā)資料學(xué)習的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓。20xx年x月xx我部通過(guò)國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試,之后積極組織營(yíng)業(yè)部、xx支行、xx支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,并以通過(guò)率xxx%的優(yōu)秀成績(jì)通過(guò)考試,為xx支行、xx支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權限創(chuàng )造了必要條件。
同時(shí),為應對xx月份xx分行國際業(yè)務(wù)貿易融資專(zhuān)項檢查,積極協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾,對發(fā)現的合規問(wèn)題進(jìn)行補充完善。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力,順利通過(guò)專(zhuān)項檢查,未發(fā)現任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題,有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對各經(jīng)營(yíng)機構進(jìn)行統計分析,并督促完成考核指標
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶(hù)資源的確認及考核,落實(shí)支行和客戶(hù)經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績(jì)效考核和綜合評價(jià)工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統計分析,每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶(hù)貿易融資額度使用情況及外幣賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況,根據行領(lǐng)導的指示,落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續做,積極建設結算渠道,為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。
五、認真對待外部數據報送,保證數據報送質(zhì)量
綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表、數據的匯總、分析和報送,國際業(yè)務(wù)統計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監管部門(mén)、考核口徑,有不同的報送實(shí)現及要求。20xx年在面對各監管部門(mén)的各項報表中未出過(guò)差錯,保證了數據報送質(zhì)量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中,該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國家外匯管理局相關(guān)監管部門(mén)溝通交流,營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時(shí)、準確、完備”。
在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,我部在20xx年前三季度國際收支申報非現場(chǎng)核查通報中實(shí)現“零差錯”的成績(jì),獲外匯管理局高度肯定,全市僅有三家銀行獲此殊榮,這樣成績(jì)的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結,工作中多思考,時(shí)常多想幾個(gè)為什么
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時(shí),也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì )。針對每日核查的國際收支統計申報工作,本人撰寫(xiě)了《xxx》一文,并抱著(zhù)學(xué)習交流的目的給總行《xx》投稿,并在xxx上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時(shí),積極參與x月份xx市金融學(xué)會(huì )組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟,助推黃藍兩大國家戰略實(shí)施”征文比賽,撰寫(xiě)《xxx》一文,并在評選中榮獲一等獎,為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。
回首過(guò)去的一年,是艱難奮進(jìn)的一年,是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現了較大跨越,但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠遠不是收獲的時(shí)候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路,個(gè)人實(shí)現業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,積極努力適應充滿(mǎn)激情和挑戰的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規的理解,本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設,在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規的崗位職責。
xx分行是一個(gè)大家庭,我們每個(gè)人所取得的成績(jì)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān),實(shí)現了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值,行領(lǐng)導常教導我:“做事情要看大不看小,看遠不看近,要勇于擔當!毖矍暗某煽(jì)是暫時(shí)的,不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力,我們有理由相信xx分行會(huì )有更加美好燦爛的明天。
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結10
時(shí)間如梭,半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。在這半年里,XX的每個(gè)銷(xiāo)售人員既得到了時(shí)間,又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機會(huì )均等,F將這半年來(lái)業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結,請詳見(jiàn)以下的銷(xiāo)售情況
銷(xiāo)售圖表
就數據看,整個(gè)公司銷(xiāo)售情況已趨于穩定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增,就形式看可喜,但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問(wèn)題,它不是簡(jiǎn)單的合同、回款問(wèn)題,是由多方面的問(wèn)題匯集到一起形成的綜合性問(wèn)題,F就這些問(wèn)題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結
一、思想方面:
思想從常人看就是思想問(wèn)題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話(huà):“思想指揮行動(dòng)!比酥淳褪撬枷,有什么樣的思想,決定你能做什么樣的事。它包括:思想覺(jué)悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等,這些都決定員工在銷(xiāo)售工作中的努力程度。按百分計算,業(yè)務(wù)部人員平均應為85分,差距15分。
二、責任方面:
責任感也體現效率,它包括:
1、工作本職責任;
2、相互協(xié)作責任;
3、公司利益責任等。
應該說(shuō),每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,千方百計地提高銷(xiāo)售額與回款額,但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問(wèn)題。按百分計算,此項應為80分,差距20分。
三、捕捉信息能力:
公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶(hù)外廣告界看起來(lái)還不錯。但就其信息量來(lái)看,有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說(shuō),就高速路媒體的銷(xiāo)售來(lái)講,我們的員工都可以執行每一個(gè)合同,那為什么有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現,自己不去建立自己的銷(xiāo)售圈子,不建立自己的銷(xiāo)售人員圈子,對待客戶(hù)或朋友不愿投入精力、時(shí)間。拜訪(fǎng)的客戶(hù)與高速媒體大相徑庭,適得其反。當然,每個(gè)銷(xiāo)售人員不能一概而論,每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢,每個(gè)人有每個(gè)人的特長(cháng),那就不能千遍一律,按公式去做事情,這絕對做不好,你只能以你的特長(cháng)以及獨有的方式去完成公司指定的目標,只有這樣,才能有成效。比如:一個(gè)客戶(hù)的拜訪(fǎng),不同的人有不同的效果,只要考慮到我有跟客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì ),就能去把握住客戶(hù)的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地拜訪(fǎng)客戶(hù),以誠實(shí)、真誠來(lái)讓客戶(hù)接受他。李海瀾呢?哪怕與客戶(hù)沒(méi)見(jiàn)面,她都會(huì )每天以信息問(wèn)候感動(dòng)客戶(hù)等 等,但結果一樣爭取到客戶(hù)的認同,有信任感就具備了合作的基礎。接下來(lái)就是執行協(xié)調能力的問(wèn)題,通過(guò)大家的努力,業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見(jiàn)成效。按百分計算應為85分,差距15分。
四、執行能力
公司業(yè)務(wù)人員執行能力都很強,是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區,執行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執行能力強,這不是被動(dòng)執行的躍進(jìn)時(shí)代。因為我們是一個(gè)發(fā)展中的公司,必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前,在完成應該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,才能叫執行能力。這里不再舉例,這也是下半年計劃里的培訓課題。按百分計算應為85分,差距15分。
五、技能技巧
從目前業(yè)務(wù)人員來(lái)看,就成南路媒體銷(xiāo)售已不成問(wèn)題,技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右,但員工還需加強學(xué)習培訓。如公司發(fā)展壯大了,業(yè)務(wù)范疇增大了,這會(huì )對公司員工的技能技巧要求很高,我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算,能達到90分,差距10分。
公司業(yè)務(wù)部的問(wèn)題,都包含在以上五個(gè)問(wèn)題里,這是大方向。五個(gè)問(wèn)題,總分500分,公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,得分率為85%。這就是半年總結的問(wèn)題,也是月份相對淡季里,我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問(wèn)題。如果五個(gè)問(wèn)題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%,我相信全公司合同額,回款額將顯著(zhù)增加。
以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結的業(yè)務(wù)部情況,也是我下半年要立即解決的一些問(wèn)題。
1、三月要進(jìn)行培訓,課題程序為:
、偎枷
、谪熑
、坌畔
、軋绦
、菁寄芗记
2、7—10月作好明年的客戶(hù)計劃
以上問(wèn)題我會(huì )在下半年里盡力改善,力爭下半年能取得顯著(zhù)的成績(jì)。但工作不是靠個(gè)人,還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。
生間打掃的也非常干凈。沒(méi)有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問(wèn)題。每天都有專(zhuān)人抽查員工出行情況,出現問(wèn)題及時(shí)上報。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作,都能按時(shí)按要求完成,代理合同的復審工作也都及時(shí)認真的完成了。
在工作中出現過(guò)哪些錯誤,怎樣改正的、分析原因及改正的方法,這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤,最常出現的是成交合同起草時(shí),在錢(qián)數上大寫(xiě)數字上出現落下關(guān)鍵字,如:萬(wàn)或仟,小寫(xiě)數字出現多寫(xiě)或小寫(xiě)零的現象;再有最近晨會(huì )由于項目增多,晨會(huì )之前還要組織職員會(huì ),沒(méi)有太多的時(shí)間做心理準備,有幾次晨會(huì )開(kāi)始了,才發(fā)現落東西在樓下了,還得自己或安排人下來(lái)取,
分析出現錯誤的原因,就是不夠認真,注意力不集中,準備工作做的不夠,工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助,比如,讓領(lǐng)導再仔細的審核一遍,發(fā)現丟字、落字、錯字及時(shí)改正;比如早會(huì )做的不好,領(lǐng)導指出來(lái)后,就像小燕子學(xué)習,像黃堯學(xué)習,像王亦然學(xué)習?偨Y改正錯誤的方法,有:
1,靠領(lǐng)導的指正和朋友的幫助;2,認識到一句古話(huà)的重要,那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’,也就是說(shuō),發(fā)現自己所范的錯誤別人也有
六、對自己的工作表現是否滿(mǎn)意
對自己的工作表現總體上滿(mǎn)意,還有一些滿(mǎn)意的地方,以后要努改進(jìn)。
七、公司的人員配置是否合理,怎樣配置才合理
公司的領(lǐng)導的方針、政策、路線(xiàn)都是正確的,這一點(diǎn)毋庸置疑的正確,因為結果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此,我認為正確的結果必然是靠正確的路線(xiàn)和正確的人員配置來(lái)實(shí)現的。
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結11
去年是我行實(shí)施“超常規、跨躍式發(fā)展戰略”的開(kāi)局之年,也是實(shí)現三年發(fā)展規劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,我支行制定了周密的工作計劃和工作措施,堅決貫徹年初支行工作會(huì )議所制定的“五個(gè)更”的工作思路,確保開(kāi)好局,起好步。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現出超常規的發(fā)展態(tài)勢:
。1)各項存款快速增長(cháng)。至年底本外幣總存款余額預計超過(guò)8.5億元,比年初增加3.6億。其中預計:人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬(wàn)、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn);外匯存款增加1000萬(wàn)美元。
。2)經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。至年末,我行創(chuàng )利水平預計可達1500萬(wàn)元(含結售匯收入),其中人民幣利潤約為770萬(wàn),外匯利潤約為45萬(wàn)美元,結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達21萬(wàn)元。
。3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位,已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng),預計可達350萬(wàn),相當于我利潤的20%左右。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗:
1、堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
2、緊抓清非收息工作不放松。今年以來(lái),我行對清非收息工作早布置、早行動(dòng),取得了明顯的效果。一是嚴格把關(guān),不符合條件的不良貸款不盤(pán);另一方面只要符合盤(pán)活規定三原則的,要大膽盤(pán)活。針對客戶(hù)經(jīng)理對盤(pán)活舊貸有擔憂(yōu)的思想問(wèn)題,支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤(pán)活原則的企業(yè),要有負責任的態(tài)度大膽盤(pán);如果客戶(hù)經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對待,支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標,一戶(hù)一策,加大進(jìn)度的落實(shí),每日追蹤;對賴(lài)帳不還的企業(yè)拿出典型,實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分,但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶(hù)欠息和表外應收未收利息。通過(guò)努力,今年我行不良貸款上半年實(shí)現了下降,下半年受貸款形態(tài)調整影響,預計使年末數比年初增400多萬(wàn)元。
3、努力提高資金營(yíng)運水平,爭取最大限度地實(shí)現利潤。從年初開(kāi)始,支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營(yíng)運狀況的分析,找出解決問(wèn)題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開(kāi)支,加強了費用控制,制訂了一系列有效的辦法,如加強對車(chē)輛費用,水電郵等營(yíng)運費用的控制,加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。
4、開(kāi)展“創(chuàng )一流服務(wù),樹(shù)農行品牌”活動(dòng),追求服務(wù)上檔次。年初以來(lái),支行十分重視加強和改進(jìn)服務(wù)工作,多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,通過(guò)形式多樣的活動(dòng),加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念,使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現象會(huì )”總結出來(lái)的一些行之有效的措施,如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng),并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規范化服務(wù)流程演練,以及開(kāi)展銀企座談會(huì )、企業(yè)財務(wù)人員培訓、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),著(zhù)力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,在這個(gè)活動(dòng)之后,我行的業(yè)務(wù)成績(jì)也逐步攀升。
三、正確判斷形勢,充分認識工作中存在的不足
1、從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看,一是人民幣存款長(cháng)期在低水平徘徊,甚至很長(cháng)時(shí)間都在地平線(xiàn)之下;二是清非收息工作重視不夠,辦法不多,尤其是清非工作,存在前松后緊現象。
2、從主觀(guān)努力上看,我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向,對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象,導致我們工作上的被動(dòng)。三是各級干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,工作方式方法不足。
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結12
20xx年已經(jīng)過(guò)去,回首這一年的工作,只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門(mén)領(lǐng)導的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下,XX支行取得了可喜的成績(jì),我做為XX支行公司業(yè)務(wù)部的一員,伴隨著(zhù)支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,自身在工作業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病,并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓,繼續鼓足干勁做好20xx年的工作,特做如下總結:
一、這一年中取得的成績(jì)及進(jìn)步
剛剛過(guò)去的20xx年,我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng )造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現當年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。
年初,我當時(shí)所在的XX支行實(shí)行整體搬遷,于1月18日遷入XX花園。這是我自XXXX年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累,我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,總金額1.2億元。成功實(shí)現前所未有的XX支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”,其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,是支行歷的一筆貸款,并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元,其實(shí)對于很多支行而言,這些成績(jì)很微不足道,但對于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的XX支行來(lái)說(shuō),是十分難能可貴的,這些成績(jì)也都是支行歷的第一次。因為當時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò),所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當于是開(kāi)拓性的,都要耗費幾倍于正常的時(shí)間和精力,當時(shí)支行公司部剛剛恢復,只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理,遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jì)的取得,我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候,我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動(dòng)。響應省行號召,XX支行對XX支行兼并,我調到XX支行作,這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng),我對能有幸加入到XX支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并,績(jì)效考核辦法不同,我在業(yè)績(jì)回報方面失去了很多,曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗,但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調節,正確的調整了自己的心態(tài),決定徹底忘記在XX支行的經(jīng)營(yíng)成果,不再計較收入上的得失,一切從零開(kāi)始,重新用自己的努力創(chuàng )造的業(yè)績(jì)和美好的明天。
在剛到XX支行的那段日子里,因為我是XXX支行公司業(yè)務(wù)部到XX支行的老客戶(hù)經(jīng)理,對XX支行的很多老貸款戶(hù)及結算戶(hù)比較了解,所以理所當然的承擔起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩定工作。個(gè)貸方面,因為我曾經(jīng)在個(gè)貸部工作多年,并且也是到XX支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理,所以也承擔了較多的對接工作,也曾因此被人誤解,但我還是本著(zhù)為支行業(yè)務(wù)大局著(zhù)想的心理,欣然的接受了這些工作。
接下來(lái)在XX支行公司部的日子里,我的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導能力,部門(mén)領(lǐng)導們都有著(zhù)高人一籌的業(yè)務(wù)能力,遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,讓我這個(gè)以前在XX從來(lái)不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人,每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè )沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染,我也把全部精力投入到工作中,主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元,增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,也增加也企業(yè)的收入,實(shí)現了銀企“雙贏(yíng)”。在存款新增方面,實(shí)現了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報XXXX廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元,為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅實(shí)的基礎。
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面,繼續發(fā)揚我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢,在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎上(占XX支行全部正常類(lèi)貸款的約50%),繼續為支x貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“XX國際”樓盤(pán),累計發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為X行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí),能取得么多“第一次”的突破,并不是我一個(gè)人的成績(jì),比如在年終結算日12月31日,客戶(hù)XXXX廣播電視公司急需流動(dòng)資金,支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(cháng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急,開(kāi)通“綠色通道”,調動(dòng)全科力量,完成了早上取得審批部批復,當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程,實(shí)現當日貸款到帳的“神話(huà)”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結果,成績(jì)應該歸功于集體,我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
二、缺點(diǎn)及毛病
實(shí)事求是的講,我在工作中存在著(zhù)明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面,營(yíng)銷(xiāo)意識有待加強,從近期的XX電器被其它支行強行“霸占”一事,我反思了很多。因現在X行clpm流程設置問(wèn)題,誰(shuí)搶占了管戶(hù)權,誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中,存在辦事慢的習慣,其實(shí)我這人的性格就很慢,這是多年養成的習慣,今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門(mén)的溝通中,存在說(shuō)話(huà)過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題,容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議,過(guò)于堅持自己的觀(guān)點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后,我已經(jīng)進(jìn)行了改正,今后將在這些方面繼續改進(jìn),以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
在自身約束方面,不重視支行組織的考試,存在六七十分萬(wàn)歲的心理,今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,在各項考試、考核中爭取的名次。
在業(yè)務(wù)方面,要加強業(yè)務(wù)學(xué)習,減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面,存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn),今后我會(huì )多參加團隊集體活動(dòng),多與同事們交往,增加彼此了解,多向先進(jìn)同事學(xué)習,以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
三、總結出的經(jīng)驗及教訓
20xx年,在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí),我也得到了一些不該有的“第一次”,如第一次被其它支行搶占客戶(hù),應深刻總結經(jīng)驗教訓。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn),就可以得到一個(gè)非常好的客戶(hù)。今后一定要在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中,提高效率。把現有的存款戶(hù)中有一定潛力的客戶(hù)提前注冊到clpm系統,先把客戶(hù)搶占到手。
在行里組織的考試中,我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jì),這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書(shū)來(lái)做為借口。誠然,公司業(yè)務(wù)有區別于其它部門(mén)的特點(diǎn),在業(yè)務(wù)機會(huì )到來(lái)的時(shí)候,需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù),占用了考試學(xué)習時(shí)間。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶(hù)吃飯而占用了晚上的時(shí)間,但無(wú)論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績(jì)。
總結以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,今后要做到這四個(gè)字:專(zhuān)、早、全、新。
專(zhuān),要學(xué)好文件、規章、制度,辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,一遍成功。
早,一切事情提前想到,一切手續提前準備好,一切事情早于其它銀行辦成。
全,考慮周全,不要給客戶(hù)多增加麻煩,需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款,盡量杜絕手續不全而放款。
新,思維要創(chuàng )新,方法也要創(chuàng )新。要貼近市場(chǎng),根據市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
四、20xx年工作設想
嶄新的20xx年已經(jīng)到來(lái)了,經(jīng)歷了近一年的工作磨合,我已經(jīng)基本適應了XX支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體,這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶(hù)經(jīng)理、有營(yíng)銷(xiāo)能手、先進(jìn)工作者,我要多向他們學(xué)習,借鑒他們的營(yíng)銷(xiāo)方法。20xx年,我將面臨新的挑戰,因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還,且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權,我將失去這方面的大量的客戶(hù)資源,不得不尋找更多的其它客戶(hù)。我爭取至少營(yíng)銷(xiāo)成功大中型客戶(hù)及小企業(yè)客戶(hù)各一個(gè),新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標的基礎上,爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng )新。近期營(yíng)銷(xiāo)的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊,如果能夠突破現在文件束縛成功實(shí)現合作,將使我行在工程保函方面占領(lǐng)XX市場(chǎng),樹(shù)立XX支行服務(wù)品牌,實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
20xx年,我力爭創(chuàng )造更多的、美好的第一次!
銀行公司業(yè)務(wù)工作總結13
一、堅定信心,刻苦學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)技能。
XX年,本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,由于本人長(cháng)期從事私人業(yè)務(wù),所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,既沒(méi)有客戶(hù)資源,又缺少工作經(jīng)驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒(méi)有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,當時(shí)思想壓力很大,曾一度想放棄。后來(lái)在崔行長(cháng)的耐心開(kāi)導和鼓勵下,本人的思想觀(guān)念得到轉變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導和同事的幫助下,積極投入工作。
一方面刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,學(xué)習我行的信貸政策,一方面加強學(xué)習我國的有關(guān)法律法規。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng),經(jīng)常到審批部門(mén)請教,通過(guò)近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗。。
二、不畏困難,扎實(shí)工作,不斷發(fā)展授信客戶(hù)。
XX年下半年,本人在部門(mén)負責人的帶領(lǐng)下,不分節假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒(méi)有經(jīng)費,自己出錢(qián)的情況下,經(jīng)常到各地市調查市場(chǎng),搜尋客戶(hù),通過(guò)各種途徑,利用一切關(guān)系,開(kāi)發(fā)授信客戶(hù)。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門(mén)的指導下,經(jīng)過(guò)刻苦努力,持續公關(guān),終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù),如中友數碼、鑫泰鋁業(yè)、永順?shù)X業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中,我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開(kāi)展,打下了良好的基礎。。
三、加強管理,按章操作,嚴格防范信貸風(fēng)險。
授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā),為我行帶來(lái)了相應的業(yè)務(wù)收益,但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,按照部門(mén)領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務(wù),努力防范信貸風(fēng)險,成了平時(shí)工作中的一項重要任務(wù)。
為此,我定期不定期走訪(fǎng)客戶(hù),深入企業(yè),了解客戶(hù),調查市場(chǎng),努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風(fēng)險防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年7月份以后,由于受全球金融危機的沖擊,我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù),受到很大影響,業(yè)務(wù)大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風(fēng)險排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,對此我根據領(lǐng)導安排,積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調查,摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展,可以在防范風(fēng)險方面贏(yíng)得先機,爭取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,起到積極的護航作用。。
四、明年的工作打算:
XX年,經(jīng)過(guò)努力,雖然取得了一點(diǎn)成績(jì),但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標準還有一定差距,工作中也存在很多不足之處,客戶(hù)規模還較小,業(yè)績(jì)不是很突出,銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強,工作經(jīng)驗還欠缺,業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,相關(guān)知識還需要繼續學(xué)習,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續努力學(xué)習,認真工作。我相信在分行行長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在大家的熱心幫助下,我一定會(huì )更加堅定信心,克服困難,不斷進(jìn)取,積極工作,為我行的健康發(fā)展,多做貢獻。
去年一年,在支行黨委正確領(lǐng)導下,我認真學(xué)習貫徹十六屆六中全會(huì )精神,積極落實(shí)支行黨委各項工作部署,思想上轉變觀(guān)念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求,加強管理,開(kāi)拓創(chuàng )新,認真推行規范化服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習后,我部的負責同志統一了思想認識,明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計劃。全部人員對于人員分工,崗位設置,工作目標,工作計劃有了全面的了解,全體人員達成共識:營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén),作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標,提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初,結合雙貫標工作,完善制度,狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jì)炔康墓芾碇贫润w系,包括考勤、衛生管理、服務(wù)標準,營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細則、營(yíng)業(yè)部績(jì)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機制的作用,充分調動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺(jué)帶頭遵守規章制度,對于違反制度的員工,嚴格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀律面前,人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),對營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認真梳理,根據具體情況劃分了不同檔次,要求客戶(hù)經(jīng)理認真分析客戶(hù)清況,根據重點(diǎn)客戶(hù)的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標。
1、近一年的工作,存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì )同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認真地研究、總結,也出臺了很多激勵、規范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位,責權利沒(méi)有充分體現,造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系,在走訪(fǎng)客戶(hù)是不能認真分析總結客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。
2、善于利用政策,尋求新的績(jì)效增長(cháng)點(diǎn)。根據今年票據市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現2億7千萬(wàn)元,實(shí)現貼現利息收入近四百萬(wàn)元,帶了了可觀(guān)的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩定業(yè)務(wù)往來(lái)。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓力度,按照年初的培訓計劃,提高了員工學(xué)習的主動(dòng)性,增強了員工的競爭意識。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準,給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習性團隊建設,形成濃厚的學(xué)習氛圍。
四、注重家園文化建設,提高凝聚力。 在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現問(wèn)題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
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