通信行業(yè)工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的通信行業(yè)工作總結，歡迎閱讀與收藏。
通信行業(yè)工作總結1
一、上半年的發(fā)展成績(jì)和經(jīng)驗
1、檔案管理工作
�。�1）中心內部檔案管理
在中心內部實(shí)施檔案管理工作。分為紙質(zhì)留存檔案及電子留存檔案。
紙質(zhì)檔案主要涉及社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道代理協(xié)議，分年度、分縣公司按照6S管理要求進(jìn)行歸檔，并建立合同臺帳。
電子留存資料主要涉及文字資料、圖片資料及圖表資料。各類(lèi)資料每周進(jìn)行更新，并在渠道內部OA公共文件柜內進(jìn)行共享。有需要者可隨時(shí)提取使用。
�。�2）各縣公司渠道檔案管理
依據公司檔案管理規定，結合縣公司與渠道工作實(shí)際情況，制定了《渠道資料歸檔留存規范》，并為縣公司統一配備文件柜做渠道資料專(zhuān)項歸檔用，要求縣公司對于渠道三大類(lèi)資料進(jìn)行統一管理，統一歸檔留存。渠道管理中心收集了各縣公司的歸檔圖片。并抽查了5個(gè)縣公司執行情況�？傮w情況較好，有個(gè)別細節問(wèn)題沒(méi)有落實(shí)到位，有待提高。
2、組織中心人員學(xué)習
由于年初，公司各部門(mén)對各類(lèi)管理辦法進(jìn)行了修訂，組織中心人員學(xué)習公司各類(lèi)文件精神并宣貫了薩班斯各控制點(diǎn)。
3、建立中心題庫將平時(shí)工作中收集的各類(lèi)渠道方面的資料及傳閱文件中的要點(diǎn)組成中心題庫。作為平時(shí)對中心人員及縣公司渠道人員考試用，以提高渠道人員素質(zhì)。
4、中心內部薩班斯自查工作
每月底對渠道管理中心的各控制點(diǎn)做自測并生成自測報告�？梢允顾_班斯控制點(diǎn)在日常工作中常態(tài)化。
二、當前面臨形勢以及存在的主要問(wèn)題
1、根據近期薩班斯自查發(fā)現的問(wèn)題，我認為目前卡類(lèi)的領(lǐng)取與發(fā)放流程存在與薩班斯控制點(diǎn)不完全相符的情況，需要根據控制點(diǎn)進(jìn)行流程優(yōu)化。
2、我中心的創(chuàng )新方面的工作仍然僅限于某個(gè)人或者某個(gè)組，我認為這是整個(gè)中心的事情，應當全員參與。
3、由于新的中心考核辦法未通過(guò)討論，因此，中心內部考試制度沒(méi)有完全落實(shí)。
三、下半年工作思路和措施
1、梳理社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道代辦協(xié)議，與秦法富、趙明軍配合使協(xié)議與建庫一一對應，嚴格把控。
2、落實(shí)中心開(kāi)發(fā)系統等項目的相關(guān)零購費用報賬問(wèn)題。
3、按照人力資源部下發(fā)的培訓計劃組織培訓。
4、做好中心預算上報及監控。
通信行業(yè)工作總結2
工作總結回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下
一、認真學(xué)習技術(shù)工作，掌握專(zhuān)業(yè)技能。
俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內外結合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時(shí)間是極為有限的。
幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時(shí)也指出了不足。
對此，我認真總結并及時(shí)完成了整改。
我有時(shí)感覺(jué)壓力很大，感覺(jué)到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué)習了關(guān)系工作各方面的知識，隨著(zhù)知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來(lái)可以游刃有余了。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向作為剛剛畢業(yè)的新員工來(lái)到公司，剛剛開(kāi)始接觸設計工作，沒(méi)有經(jīng)驗，有很多的問(wèn)題我都不懂。
所以我多就抱著(zhù)不懂就要問(wèn)的心態(tài)，虛心向每一位前輩請教，而大家對我也非常的關(guān)心，有問(wèn)必答。但是慢慢發(fā)現自己在畫(huà)圖的過(guò)程中老員工指出哪一點(diǎn)錯誤，就改哪一點(diǎn)錯誤，指出一點(diǎn)就改一點(diǎn)，很少加入自己的'看法，為什么改，如何改，全憑老職工定主意。
所以獨立解決問(wèn)題的能力一定要在今后的工作中不斷地積累培養，在前輩們經(jīng)驗和技術(shù)上的幫助下，自己應該更多的學(xué)會(huì )獨立思考。爭取快速成長(cháng)起來(lái)，給公司的建設添磚加瓦，替領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
通信行業(yè)工作總結3
20xx年即將過(guò)去，通信專(zhuān)業(yè)在省調度中心的關(guān)心支持下，在公司調通中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，緊緊圍繞“一強三優(yōu)”的發(fā)展目標，認真落實(shí)“三抓一創(chuàng )”的工作思路，突出“奉獻愛(ài)心，促進(jìn)平安，營(yíng)造和諧”的活動(dòng)主題和“以為人本，忠誠企業(yè)，奉獻社會(huì )”的核心理念，弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，認真完成了各項工作任務(wù)，現將本年工作總結如下：
一、安全管理
電力生產(chǎn)要安全，執行《安規》是先決條件，針對新《電力安全工作規程》的出臺，積極組織人員學(xué)習，將新舊內容進(jìn)行對比，通過(guò)考試和現場(chǎng)監督來(lái)提高全員的安全意識。同時(shí)為了提高員工的業(yè)務(wù)技能水平，完善了培訓機制，有針對性地選一本書(shū)進(jìn)行系統地學(xué)習。在新人員培訓方面我們簽定導師帶頭合同，進(jìn)行現場(chǎng)指導和技術(shù)考問(wèn)，使其同步掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)，達到人員的安全意識和技術(shù)水平同步提高，努力建設一個(gè)技術(shù)精良，注重安全的班組。
二、同業(yè)對標
今年，按照公司的統一部署，積極開(kāi)展創(chuàng )一流同業(yè)對標工作，認真分析自身現狀，制定了本專(zhuān)業(yè)的同業(yè)對標的工作目標、內容，堅持管理與指標兼備的原則，不僅進(jìn)行指標比較，更注重管理和管理流程的比較，同時(shí)，堅持創(chuàng )特色、講方法、重實(shí)效，防止形式主義，制定出相應的整改措施，責任落實(shí)到人，確保各項工作落到實(shí)處。
三、設備運行維護
為了做好設備的運行維護工作，我們對上年度通信設備的運行維護情況進(jìn)行分析，深入了解和掌握設備特性，嚴格按照《通信運行規定》和《通信專(zhuān)業(yè)標準化作業(yè)指導書(shū)》要求工作，極大的提高了設備的運行管理水平。在日常工作方面，我們按要求認真開(kāi)展工作，努力做到認真、負責、精力集中，巡視到位。加強對新設備的學(xué)習，準確上報大修和技改計劃，做好備品備件的管理，積極對設備進(jìn)行消缺，確保了通信設備運行率達到100。
今年是通信專(zhuān)業(yè)工程多，任務(wù)重的一年，但在上級領(lǐng)導的大力支持和關(guān)心下，我們精心安排，認真工作，緊張有序地完成各項任務(wù)，主要工作如下：
1、組織全員認真自查，重點(diǎn)做好設備管理、危險點(diǎn)和危險源的檢查，保證重大事故排查工作的順利完成；
2、配合省公司對微波、載波、光纖設備進(jìn)行春檢預試；同時(shí)又對通信塔防雷接地電阻進(jìn)行測試，保證了雷雨季節通信設備的安全穩定運行；
3、配合110kv星光變建設，完成光纜的敷設和光設備的安裝、調試工作，使該站順利投入運行；同時(shí)又完成了110k
4、鋼廠(chǎng)、聯(lián)創(chuàng )變通信設備的安裝調試工作；罡鄭光纜的接續工作；
5、根據省公司的有關(guān)精神，配合500kv線(xiàn)路開(kāi)環(huán)運行，將地方電廠(chǎng)直通電話(huà)及數據信息接入地區調度工作，并圓滿(mǎn)地完成了調度演習通信保障工作；
6、為提高通信人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，組織通信知識競賽，重點(diǎn)了解和掌握光纖方面的有關(guān)知識；
7、根據年初申報的科技項目《光纜自動(dòng)監測及管理系統》的計劃安排，對光纜走徑進(jìn)行了實(shí)地核查，統計相關(guān)數據；同時(shí)配合廠(chǎng)家完成光纜備纖監測系統的安裝調試工作；
8、根據年初計劃，對地調雙電源進(jìn)行改造，對原蓄電池連線(xiàn)進(jìn)行改造，并完成新開(kāi)關(guān)電源、交流分配屏、直流分配屏的安裝、調試工作；
通信行業(yè)工作總結4
在過(guò)去的一年里，在分公司與項目部領(lǐng)導的指導與帶領(lǐng)下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹(shù)立“讓業(yè)主滿(mǎn)意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。下面就是本人的年度工作總結
xx年的一月份至八月份末，在項目部王總的帶領(lǐng)下，為電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監理工作中，嚴格要求自己，樹(shù)立自身強烈的職業(yè)責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。
隨后下半年又開(kāi)展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開(kāi)展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進(jìn)行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴格的根據施工現場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監理方式監理電纜拆舊過(guò)程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長(cháng)，在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí)。
每一項工程開(kāi)工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗，根據建設單位交出的工程設計文本，與當日現場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報當日的施工現場(chǎng)情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。在監理過(guò)程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過(guò)程的旁站，若發(fā)現質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。
對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問(wèn)題的電纜拆舊點(diǎn)，現場(chǎng)測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領(lǐng)導的安排下，我被調往徐州項目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信工程的幾個(gè)試運行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現的問(wèn)題及現場(chǎng)照片上報公司相關(guān)的負責人。隨后監理市區及新沂地區的epon割接工程，每一批量的工程結束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現場(chǎng)施工情況，減少后續竣工資料變更的麻煩，并將變更情況及現場(chǎng)施工情況匯報給相關(guān)負責人。
通信行業(yè)工作總結5
20xx年已經(jīng)如白駒過(guò)隙般的接近尾聲了，回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進(jìn)入公司到現在已經(jīng)兩年半多的時(shí)間，過(guò)去的一年多里，通過(guò)各位領(lǐng)導及同事的關(guān)懷和指導下，不僅監理業(yè)務(wù)能力有了長(cháng)足的發(fā)展，個(gè)人的綜合素質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。在公司“立業(yè)于人，尊客于心”核心價(jià)值觀(guān)的指引下，圓滿(mǎn)完成了公司交付的各項工作任務(wù)，經(jīng)過(guò)一年的監理工作，更加深刻的認識到公司“專(zhuān)家級的服務(wù)，可信賴(lài)的伙伴”服務(wù)理念的含義：為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，專(zhuān)家式的指導意見(jiàn)。從信任到信賴(lài)，這不僅是對客戶(hù)的承諾，也對我們自己提出了更高的服務(wù)標準。
在xx年的各項監理工作中：我認真的落實(shí)了公司及項目部領(lǐng)導對我工作的要求，參與了公司發(fā)文的各種倡議、活動(dòng)，也經(jīng)歷了了很多次項目部自行組織的培訓學(xué)習工作。加強日常工作管理，嚴格執行各種規章制度和考勤制度，落實(shí)現場(chǎng)監理檢查工作制度和監理日志填寫(xiě)。同時(shí)兼鄭州移動(dòng)無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)信息接口人。經(jīng)常保持與建設方，施工方聯(lián)系與溝通，征求意見(jiàn)密切配合、服務(wù)于移動(dòng)。按照建設工程委托監理具體執行文件及甲方具體要求，依據監理規范、技術(shù)驗收規范標準、設計文件，完成了無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)14年全年工程信息管理的監理工作。
一、xx年全年度完成工程概況：
二、在工作中嚴格遵守監理員的職責：
1、認真負責，嚴謹上進(jìn)
在14年的工作中我繼續負責本年度無(wú)線(xiàn)工建工程項目的信息管理監理工作，最主要的是每天對工程信息進(jìn)行通報公示工作，作為信息接口人，負責鄭州移動(dòng)市區及郊縣工程的信息匯總。雖然有時(shí)候會(huì )感覺(jué)枯燥無(wú)味，但是我深刻認識到信息管理是監理工作的重要環(huán)節之一，每當有懈怠情緒時(shí)，我就及時(shí)的跟項目部的領(lǐng)導交流，做一次階段性的總結，把近期遇到的問(wèn)題，解決的辦法，進(jìn)行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習中。
2、加強監理業(yè)務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
日常工作的經(jīng)歷也使我的監理業(yè)務(wù)能力有了長(cháng)足的提高，對工程的關(guān)鍵點(diǎn)能夠主動(dòng)地把控并協(xié)調進(jìn)展，本年的工程跟去年一樣也經(jīng)歷了2個(gè)階段的小高潮，第一次是3-4月份，LTE二期建設進(jìn)入沖刺階段，鄭州移動(dòng)繼續采用監理牽頭的方式進(jìn)行工作開(kāi)展，我負責每天的工程把控及信息匯總通報工作，經(jīng)歷兩個(gè)月連續奮戰，完成了800多個(gè)站點(diǎn)的安裝及開(kāi)通工作；第二個(gè)階段是LTE二期增補建設工作，為了保證二期增補建設工作順利開(kāi)展，鄭州移動(dòng)制定了周7天工作制度，為了響應建設需求，我協(xié)助鄭州移動(dòng)制定出了LTE二期增補建設環(huán)節流程圖，安排每日的工作計劃及整體進(jìn)度通報，犧牲休息時(shí)間，從國慶到目前休息時(shí)間不超過(guò)5天，同樣的取得的成績(jì)也是喜人的，從10月1日至今共計完成LTE新增開(kāi)站工作1500個(gè)站點(diǎn)，其中10月3日當天更是完成97站點(diǎn)的安裝開(kāi)通工作，創(chuàng )造鄭州移動(dòng)日建設新記錄，得到了業(yè)主的一致好評。雖然每天熬夜，休息時(shí)間大大縮短，但是見(jiàn)證了鄭州各鄉鎮4G站點(diǎn)的從無(wú)到有，行程連續覆蓋，充滿(mǎn)了自豪。通過(guò)這兩個(gè)階段的工作，我個(gè)人的工程監理思路及項目管理經(jīng)驗都有了更好的發(fā)展及提高，在這里要十分的感謝公司、項目部領(lǐng)導對我的栽培及給我這么多次參與大型工程建設的機會(huì )。
三、存在的不足
1、正式會(huì )議材料的通報能力有所欠缺：由于經(jīng)常協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程建設數據分析，通報相關(guān)材料，但是在一些比較大型的會(huì )議上進(jìn)行通報工作時(shí)有時(shí)候會(huì )出現總結能力不足，表達不是很全面的情況，問(wèn)題所在往往不是核心數據的準確性上，而是在口頭文字語(yǔ)言的組織上，這會(huì )影響到相關(guān)工作，需要改善，我也會(huì )繼續豐富自己的語(yǔ)言組織能力，爭取不僅能在具體工作中合理安排，也能在相關(guān)會(huì )議中嶄露頭角，為公司爭光。
2、現場(chǎng)監理能力的欠缺，13年加上今年兩年時(shí)間我作為接口人都在移動(dòng)聯(lián)合辦公，去現場(chǎng)的機會(huì )相對少一點(diǎn)，但是我深深認識到現場(chǎng)的監理工作能力才是監理工作的核心，是個(gè)人技術(shù)能力全面提高的基礎保障，對于這些不足，在以后的工作中我也會(huì )有傾向的進(jìn)行系統化改善，加強現場(chǎng)監理技術(shù)學(xué)習。
通信行業(yè)工作總結6
我于20xx年開(kāi)始到通訊公司，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中，不知不覺(jué)已經(jīng)7年的時(shí)間了。一直以來(lái),我努力實(shí)踐著(zhù)自己的諾言,力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面,我就我的工作情況向各位領(lǐng)導與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報,以接受大家評議。
一、技術(shù)培訓和作風(fēng)紀律方面：
作為一個(gè)剛剛走出社會(huì )的人來(lái)說(shuō)以往的學(xué)習經(jīng)驗，養成了對于實(shí)踐的東西接觸的少，對于許多實(shí)際應用問(wèn)題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真學(xué)習，對現實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗，對于專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的過(guò)程，自己在領(lǐng)導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領(lǐng)導安排，遵守公司各項規章制度和各項要求，注意自己的形象，養成良好的工作作風(fēng)。
二、學(xué)習生活方面：
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數用戶(hù)的肯定與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)年的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事�，F對我任客服人員以來(lái)的工作進(jìn)行總結，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位,剛剛來(lái)到通訊公司的時(shí)候我被分到了114話(huà)務(wù)臺，這個(gè)工作要求員工投入極大的耐心，更需要了解很多的服務(wù)技巧，跟每一位電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系，并要接受語(yǔ)音培訓，然后進(jìn)行考核，剛開(kāi)始一竅不通的我經(jīng)過(guò)班長(cháng)，以及話(huà)務(wù)班語(yǔ)音培訓能手的教導，過(guò)了不久后被評為先進(jìn)服務(wù)員工，這讓我對之前的努力有了一定的認可，從此后更嚴格要求自己，注重每一個(gè)接來(lái)的電話(huà)，珍惜每一位咨詢(xún)的用戶(hù)。
過(guò)了兩年后，我被公司調到了客戶(hù)服務(wù)科工作，我相信這是領(lǐng)導對我之前工作的肯定，剛到這個(gè)崗位的我出現了很多錯誤，有時(shí)還為了用戶(hù)的無(wú)理要求我達不到而流眼淚，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的勸說(shuō)才讓我明白這個(gè)崗位的特點(diǎn)，既要注重對客戶(hù)面對面的服務(wù)態(tài)度，更要換位思考，站在用戶(hù)的角度想問(wèn)題，無(wú)論前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)有多少問(wèn)題？排隊的用戶(hù)有多多，一定要保證對每一位用戶(hù)都要耐心解釋達到滿(mǎn)意為止，更要求永無(wú)止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。用“兩多”、“兩少”的技巧思考問(wèn)題這種技巧是指回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見(jiàn)的形式表達出來(lái)，使顧客感到親切，從而樂(lè )意接受，而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應的要求時(shí)，用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不愉快�？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A上提出
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