物業(yè)管理工作總結(集錦15篇)
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理工作總結1
xx小區是我市老城區中硬件條件較好的一個(gè)小區，20xx年由xx集團開(kāi)發(fā)建設，由其一個(gè)附屬物業(yè)公司負責日常物業(yè)管理。小區內總人口4700人，1600戶(hù)，共有樓房47棟，出口4個(gè)，清掃面積超過(guò)10萬(wàn)平方米。
一、實(shí)行社區直管的初衷
隨著(zhù)時(shí)間的推移，xx小區已投入使用了近7年，因為物業(yè)費的逐年收繳困難，與我市大
多數小區一樣，該小區物業(yè)公司于20xx年下半年除保留了供暖一項外開(kāi)始棄管。棄管后，小區內的衛生環(huán)境急轉直下，垃圾遍地，衛生清運不能日產(chǎn)日清，小區道路大部分破損，路燈多數損壞，上下水管線(xiàn)多數已老化，嚴重影響了小區內居民的正常生活，造成小區居民多次到有關(guān)部門(mén)上訪(fǎng)，尤其是實(shí)行城市管理五項職能下移后，園林、綠化、物業(yè)等五項職能全部移交到了街道，街道并不專(zhuān)業(yè)部門(mén)，實(shí)現標準化城市管理沒(méi)有專(zhuān)業(yè)設備、專(zhuān)業(yè)管理人員及管理經(jīng)驗，使街道及社區的壓力很大，在這種情況下，使我們不得不多渠道的探索該小區的管理模式。
二、社區接收的過(guò)程
在小區居民多次到有關(guān)關(guān)部門(mén)反映未果后，居民們找到了街道及社區，街道從大局出發(fā)，主動(dòng)與xx物業(yè)進(jìn)行了溝通，并于20xx年末，從社區中抽調了人員代替xx物業(yè)公司工作人員收繳小區物業(yè)費，共收繳物業(yè)費18萬(wàn)。20xx年初，該小區徹底棄管，當時(shí)我市正在推行城市管理五項職能下移試點(diǎn)工作，所以社區吸取了兄弟單位的經(jīng)驗，主動(dòng)承擔起了衛生清掃任務(wù)。街道及社區做了大量的工作，并與xx物業(yè)公司進(jìn)行了多次溝通，試圖與xx物業(yè)達成協(xié)議徹底接收xx小區物業(yè)，但都沒(méi)有成功，截止今年7月份該小區的衛生保潔一直由我街道的40－50人員負責，以維持基本的物業(yè)管理。今年8月份，在經(jīng)過(guò)多次與xx公司磋商后，最后達成共識，xx公司每年支付給街道一定費用，由社區成立物業(yè)服務(wù)公司負責對xx小區進(jìn)行物業(yè)管理。
三、接收后開(kāi)展的主要工作
�。ㄒ唬┏闪�(zhuān)門(mén)隊伍，擴大管理范圍
改變了以前由社區代管衛生清掃的局面，經(jīng)過(guò)與xx公司協(xié)商，達成由社區成立社區服務(wù)公司專(zhuān)門(mén)負責物業(yè)管理，因社區成立了物業(yè)服務(wù)公司，工作量明顯增大。由社區主任兼任物業(yè)公司經(jīng)理，由街道下派一名男工作人員到物業(yè)公司任副經(jīng)理，并增調了2名城管協(xié)勤加強小區內的城市管理力量。進(jìn)一步明確了社區服務(wù)公司的職能，管理范圍除保潔、保綠外，增加了園林維護等基礎設施維護及保安功能。為了配合電子門(mén)對出入車(chē)輛及人員的管理，我們設立了門(mén)衛4人，24小時(shí)輪流值班，計劃在投入正式使用后再調配保安4人。
�。ǘ┩晟朴布A設施
1、安裝電子門(mén)。xx小區南北共有兩出口，因為歷史原因小區沒(méi)有安裝大門(mén)，相對不封閉，每天很多車(chē)輛在小區中穿行，影響了小區居民的生活，造成小區內道路破損嚴重，所以街道多方籌資3萬(wàn)多元安裝了電子門(mén)兩個(gè)，現已投入使用；
2、安裝視頻監控。為了配合電子門(mén)的使用及加強小區內的保安，我們安裝了視頻監控系統，共計劃安裝電子眼8個(gè)，南北兩個(gè)門(mén)口處各2個(gè)，小區內4個(gè)，現在安裝工作正在進(jìn)行；
3、購置綠籬機、剪草機。因小區內的綠籬及樹(shù)墻多年來(lái)無(wú)人清理，需要修剪，我街投資近萬(wàn)元購置了綠籬機、剪草機各一部，已經(jīng)修剪樹(shù)墻3000余延長(cháng)米；
4、更新小區路燈。小區內的路燈多數已經(jīng)損壞，有的外殼破損，有的內部燈泡不亮，有的干脆連電纜一起丟失。經(jīng)過(guò)實(shí)地檢查，我們投入7000余元安裝了燈泡500個(gè)，外殼300個(gè)，電纜400延長(cháng)米；
5、修建小區中心休閑廣場(chǎng)。xx小區內現有小型公園一個(gè)，因年久失修已雜草叢生，我街計劃將之改造成休閑廣場(chǎng)，鋪設方磚1500平方米，現正在策劃中；
6、集中消殺病蟲(chóng)害。進(jìn)入7月以來(lái)，小區內的樹(shù)木及草坪先后遭遇多次蟲(chóng)害，街道購買(mǎi)蟲(chóng)藥20箱，先后消殺4次，現小區的綠化情況良好。
四、取得的效果
1、居民對小區管理認同感明顯增強。實(shí)行新的物業(yè)管理模式后，小區的面貌發(fā)生了巨大的變化，小區內的居民有目共睹，對小區的管理模式及物業(yè)公司的工作都很認同。
2、小區環(huán)境得到明顯改觀(guān)。小區的衛生清掃清運做了的白天全天候保潔，物業(yè)管理公司每天有專(zhuān)人負責對衛生清掃工作的檢查，使小區的`衛生環(huán)境較以前有的明顯改觀(guān)，小區內的房?jì)r(jià)也普遍提高。
3、居民的安全感明顯增強。新安裝的電子門(mén)系統使小區的出入的車(chē)輛及人員得到了有效規范，沒(méi)有磁卡外來(lái)的車(chē)輛進(jìn)不來(lái)了，連每天早上擾民的收廢品聲音也消失了。小區門(mén)衛的保安員、明亮的路燈及安裝的電子眼使小區居民的安全感更是大大增強，以前經(jīng)常發(fā)生的盜搶案件也沒(méi)有了。截止目前，該小區沒(méi)有發(fā)生一起治安或刑事案件。
五、下一步打算
現在xx小區的物業(yè)管理正在如火如荼的進(jìn)行中，下一步我街打算對小區的綠化等工作實(shí)行菜單式管理，即由社區物業(yè)服務(wù)公司向居民征求對小區管理方面的意見(jiàn)，如居民提出要在小區培植綠地5000平方米，種植樹(shù)木200棵，然后由社區服務(wù)公司進(jìn)行測算及施工，再根據的施工量的多少向居民收費，此舉將使物業(yè)管理更加人性化，能使小區居民對物業(yè)管理的認同感大大提前，為以后的物業(yè)費收繳提供了方便。如果條件成熟，我們還準備在該小區及文化社區實(shí)行封閉式停車(chē)場(chǎng)管理。
物業(yè)管理工作總結2
回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有很多方面存在不足，給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好的揚長(cháng)避短，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年濱海新區項目將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制
1.制定完善工作手冊，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3.對所有員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，
對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展
1.通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。
3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5.對物業(yè)的.營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
三、開(kāi)展業(yè)主需求調查
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
四、重點(diǎn)工作
1．全力配合營(yíng)銷(xiāo)部加推新樓及3月份洋房項目開(kāi)盤(pán)活動(dòng)；
2．做好銷(xiāo)售案場(chǎng)及樣板間的客戶(hù)接待工作；
3．順利完成本年度5月31日的交房工作；
4．做好入住后問(wèn)題維修、裝修管理及業(yè)主搬家等相關(guān)工作。
五、日常工作
1.對現有標識進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標識工作；2.配合銷(xiāo)售部的活動(dòng)安排，開(kāi)展社區活動(dòng)建設；
3.完成區內設備日常維修保養工作；
4.完成管轄區域外圍環(huán)境綠化的日常養護工作；
5.完成區內日常環(huán)境維護工作，以及周、月計劃的保潔工作；
6.完成區內日常秩序維護、車(chē)輛管理工作；
7.完成區內業(yè)主的咨詢(xún)、報修處理及客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
物業(yè)管理工作總結3
自20xx年年6月份調入XXXX物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作狀況匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，透過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手XXXX管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合XXXX的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
�。ǘ┯眯闹鲃�(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在XXXX工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了必須成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自
己的.位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠，個(gè)性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┯眯母愫门c鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，然后處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
物業(yè)管理工作總結4
xx年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里， 物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據 的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將年的工作總結如下:
一、年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀(guān)各老舊物業(yè)小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見(jiàn)與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度，該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的， 作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關(guān)，密切監控設備運行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1) 建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調跟進(jìn)，基本上得到了整改;
2) 在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討，再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設備的.運行性能得到了極大的改善;
3) 實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標;
(四)環(huán)境衛生管理
環(huán)境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(cháng)組織安排相關(guān)區域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環(huán)境衛生逐步得到完善，同時(shí)因應惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1) 每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位，不能滿(mǎn)足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎;
2) 前期階段由于施工的原因，造成停車(chē)場(chǎng)的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛生狀況;
3) 在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨
提示"，后通過(guò)保安與監控確定嫌疑住戶(hù)，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，根據 小區綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象;同時(shí)根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長(cháng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn);
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)管理工作總結5
天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)會(huì )”)按照20xx年初確定的工作思路，履行“輿論引導、提供服務(wù)、反映訴求、規范行為”等職責，努力開(kāi)展好各項工作，為社會(huì )服務(wù)、為政府服務(wù)、為會(huì )員單位服務(wù)，尤其在配合相關(guān)部門(mén)推行新訂《天津市物業(yè)管理條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《條例》”)以及相關(guān)配套政策的過(guò)程中，為天津市物業(yè)管理行業(yè)的規范發(fā)展做了積極有益的工作。
配合行政主管部門(mén)，做好行業(yè)相關(guān)工作積極配合做好《條例》配套文件的起草修訂工作。
新《條例》出臺后，受天津市處委托，協(xié)會(huì )承擔部分示范文本的修改、擬定工作，先后起草了《天津市業(yè)主大會(huì )議事規則》、《臨時(shí)管理規約》和《管理規約》、《天津市住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》、《天津市住宅物業(yè)服務(wù)合同》、《天津市非住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》和《天津市非住宅物業(yè)服務(wù)合同》7個(gè)示范文本，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依約服務(wù)奠定了基礎。
另外，協(xié)會(huì )還配合主管部門(mén)開(kāi)展了設備設施大檢查，不斷提高專(zhuān)業(yè)化管理水平;開(kāi)展一級企業(yè)觀(guān)摩互訪(fǎng)，為提升行業(yè)整體管理服務(wù)水平，交流管理服務(wù)經(jīng)驗，查找工作中存在的問(wèn)題;完成了協(xié)會(huì )承擔的國優(yōu)、市優(yōu)項目初驗工作;做好外省市來(lái)津考察學(xué)習交流的接待工作;積極參加中物協(xié)組織的各項活動(dòng);加強協(xié)會(huì )內部建設，提高工作效率。
反映訴求，為行業(yè)“保增長(cháng)”提供保障
搜集整理行業(yè)數據，為爭取政策提供依據。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于服務(wù)的共用部位、共用設施設備用電按照商業(yè)電價(jià)收費一直是困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不合理問(wèn)題之一。為做到有理有據有節地向電力等有關(guān)部門(mén)爭取行業(yè)政策，協(xié)會(huì )多次組織企業(yè)座談，并在會(huì )員單位中發(fā)放調查表，收集企業(yè)用電費用標準和用電量。數據收集整理后，協(xié)會(huì )組織企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員對其進(jìn)行論證，通過(guò)對數據的反復測算，以民用和非民用用電標準計算兩種電費之間的差距，來(lái)說(shuō)明企業(yè)在成本支出上存在的差異。這一數據為日后向電力等相關(guān)部門(mén)爭取政策奠定了基礎。
為協(xié)助主管部門(mén)做好物業(yè)管理服務(wù)費上調工作，協(xié)會(huì )組織人員就物業(yè)管理服務(wù)費指導價(jià)格調整一事進(jìn)行了深入細致的工作。根據影響物業(yè)管理行業(yè)的各項成本當前市場(chǎng)價(jià)格，設計出全面系統的計算關(guān)系表格，測算出當前市場(chǎng)情況下合理的物業(yè)服務(wù)費標準。為力求測算數據合理、準確，協(xié)會(huì )配合市處召開(kāi)兩次費用測算座談會(huì )，邀請企業(yè)中成本測算方面的專(zhuān)業(yè)人員根據不同條件進(jìn)行核算，最終確定了四個(gè)服務(wù)等級的調整指導價(jià)格意見(jiàn)討論稿，為行政主管部門(mén)出臺相關(guān)政策提供了有力的數據支持。
履行職責，為企業(yè)、會(huì )員單位做好服務(wù)
深入企業(yè)，開(kāi)展調研，切實(shí)了解企業(yè)存在問(wèn)題。
協(xié)會(huì )于20xx年3月份集中開(kāi)展深入企業(yè)調研活動(dòng)。調研活動(dòng)于3月5日啟動(dòng)，走訪(fǎng)了安華、房信、梅江、優(yōu)聯(lián)、大安等不同資質(zhì)等級、不同企業(yè)性質(zhì)、不同管業(yè)規模的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。針對企業(yè)管業(yè)情況調研活動(dòng)將深入了解企業(yè)的管業(yè)情況、物業(yè)管理服務(wù)費收取情況、經(jīng)營(yíng)狀況以及企業(yè)員工的情況;對業(yè)主大會(huì )組建及業(yè)委會(huì )運行情況、場(chǎng)地占用費的收取和使用等情況進(jìn)行深入調研;同時(shí)對企業(yè)目前面臨的困難和問(wèn)題進(jìn)行全面掌握，為合理反映企業(yè)訴求奠定基礎。
搭建平臺，了解需求，為外埠來(lái)津企業(yè)做好服務(wù)。
20xx年3月12日組織召開(kāi)了“外埠來(lái)津企業(yè)座談會(huì )”，9家外埠來(lái)津的企業(yè)代表參加了座談會(huì )。座談會(huì )圍繞：“全球性的金融性危機給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)的影響;物業(yè)管理服務(wù)費的收取;在項目管理服務(wù)上存在的.南北差異”等議題進(jìn)行了溝通交流。協(xié)會(huì )對外埠企業(yè)的需求也有了進(jìn)一步了解。
組織企業(yè)赴北京考察學(xué)習，提高行業(yè)管理水平。
為了進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，20xx年5月15日協(xié)會(huì )與北京物協(xié)聯(lián)系，組織萬(wàn)科、天孚、紅等10家企業(yè)的20名負責人和設備設施管理人員赴北京就高層樓宇的設備設施管理對北京珠江帝景華景家園、國貿大廈、世紀寶鼎和凱旋城四個(gè)高層項目進(jìn)行參觀(guān)考察、學(xué)習交流。
為政府分憂(yōu)，為企業(yè)解難，搭建人力資源交流平臺。
為貫徹落實(shí)中物協(xié)關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)在“保增長(cháng)、保民生、保穩定、促就業(yè)”中積極作用的通知精神，促進(jìn)20xx年天津市高校畢業(yè)生就業(yè)，為物業(yè)管理行業(yè)吸納、儲備優(yōu)秀人才，協(xié)會(huì )于20xx年7月組織天孚物業(yè)管理、天房物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)等60家企業(yè)參加了在水滴組織的“聚英才”大型招聘會(huì )，據統計，共收到有效簡(jiǎn)歷700余份，為企業(yè)搭建了人力資源平臺。
為企業(yè)提供服務(wù)，予以指導幫助。
1.積極指導晨陽(yáng)小區完成物業(yè)費的上調工作。協(xié)會(huì )在得知晨陽(yáng)物業(yè)在晨陽(yáng)小區管理服務(wù)十年合同到期之際，要上調物業(yè)服務(wù)費時(shí)，一方面由物業(yè)處請《今晚報》記者參加該小區“聽(tīng)證會(huì )”，予以專(zhuān)門(mén)報道;另一方面把晨陽(yáng)小區的項目經(jīng)理請到協(xié)會(huì )，由物業(yè)處和協(xié)會(huì )的有關(guān)同志出面就調費一事進(jìn)行指導、測算，并派員參加了小區的聽(tīng)證會(huì )。經(jīng)指導，聽(tīng)證會(huì )取得了圓滿(mǎn)成功�！督裢韴蟆吩诮�(jīng)濟新聞版以“物業(yè)費怎么調商量著(zhù)辦”為題作出正面報道，發(fā)揮了積極引導、廣泛借鑒的作用。
2.根據企業(yè)需求，有針對性的提供服務(wù)。協(xié)會(huì )作為企業(yè)的“娘家”，在接到求助信息后，以最快的速度幫企業(yè)解決難題。如：幫助天房物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂20xx年度企業(yè)內部培訓計劃，并聯(lián)系確定培訓講師;幫助北京遠洋基業(yè)天津分公司就有關(guān)前期物業(yè)管理方面的事宜，聯(lián)系萬(wàn)科、天孚、紅等物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習、溝通交流。20xx年共計解決此類(lèi)服務(wù)工作30余件，在一定程度上幫企業(yè)排憂(yōu)解難。
3.宣講政策法規，助企業(yè)規避風(fēng)險。20xx年9月11日，應河北區物業(yè)辦之邀，協(xié)會(huì )為河北區60余家企業(yè)負責人、項目經(jīng)理和部分業(yè)委會(huì )成員進(jìn)行了題為“掌握政策法規、明晰行業(yè)定位、規避企業(yè)風(fēng)險”的法規講座，結合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際，從企業(yè)如何規避風(fēng)險的角度，結合法條進(jìn)行了深入淺出地講解
物業(yè)管理工作總結6
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我管理處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
1、規范行為
管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達xx，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx。
2、規范秩序
管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
3、規范服務(wù)
管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達xx以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx以上，不合格服務(wù)整改合格率xx。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
1、交房工作有條不紊
管理處完成了xx月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
2、房屋驗收認真細致
管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
3、管理維護及時(shí)到位
管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
4、日常設施養護良好
今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年，綠化面積xx畝，維護樹(shù)木xx棵，消毒除害xx次。
1、提高了小區綠化水平
綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
2、保持小區衛生整潔
每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的`蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
xx小區地處遠郊且靠近xx，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
1、履行防衛職責
xx小區保安中隊xx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
2、強化保安訓練
我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
3、完成任務(wù)出色
由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計xx元。
1、賬目管理詳實(shí)清晰
我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
2、收費管理及時(shí)無(wú)誤
我處結合x(chóng)x小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
3、合理控制開(kāi)支
合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
1、小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
2、大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
3、小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)管理工作總結7
時(shí)光飛逝，20xx在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥讀年，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20xx12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張;截止到20xx12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續35戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù);跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現的實(shí)際報修49項，業(yè)主單位報修114項)。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項;運用電話(huà)催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學(xué)習工作
20xx7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓;20xx11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的'提升空間;因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
四、20xx年工作和學(xué)習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，做�?tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4、加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在20x的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)管理工作總結8
200x年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫忙、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。透過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xxx管理處一年來(lái)的工作狀況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，構成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。應對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的.油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日務(wù)必到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一齊小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、潛質(zhì)和閱歷與各任職有必須的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了必須的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了必須的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理潛質(zhì)、綜合分析潛質(zhì)、協(xié)調辦事潛質(zhì)和文字言語(yǔ)表達潛質(zhì)等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真發(fā)奮貫徹到實(shí)際工作中去。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，職責心，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后發(fā)奮方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表此刻：
第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四，xxx車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；
第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；
第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻就應貢獻的力量。應發(fā)奮做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。發(fā)奮學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數；
第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改善處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合潛質(zhì)；
第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xxx中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面；
第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，務(wù)必啟用房屋維護資金，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)管理工作總結9
20xx年，在市住建局指導幫助下，按照市物業(yè)管理工作要求及XX區20xx年住房物業(yè)管理工作要點(diǎn)，以“提升管理素質(zhì)、強化監管力度、規范管理程序、提高服務(wù)水平”爲目標，全面推動(dòng)我區物業(yè)管理工作健康發(fā)展�，F將XX區20xx年物業(yè)管理工作情況總結如下：
一、物業(yè)管理基本情況
我區20xx年物業(yè)管理工作，繼續按照“市指導、區負責、鎮街具體組織、社區負責落實(shí)”物業(yè)管理新體制要求，加強管理人員培訓學(xué)習，繼續實(shí)施老舊小區改造，積極調處物業(yè)矛盾糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前，全區共有社區52個(gè)，住宅小區（樓棟）614個(gè)，住宅面積1720萬(wàn)平方米，成立業(yè)主委員會(huì )的小區72個(gè)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的小區有173個(gè)，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區內注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個(gè)，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家，暫定級資質(zhì)6家。全區目前有國家級物業(yè)示范小區1個(gè)、省級物業(yè)管理示范小區2個(gè)、市級物業(yè)示范小區12個(gè)，區級物業(yè)示范小區15個(gè)。我們主要抓了以下工作：
二、主要做法
�。ㄒ唬┚慕M織，爲各級座談?wù){研提供合理化建議意見(jiàn)。今年，我區分別完成了市人大、紀委，區人大、政協(xié)等單位對我區物業(yè)管理工作及老舊小區改造的調研視察，爲順利完成各級組織座談?wù){研，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準備、認真分析，多次組織鎮街分管領(lǐng)導和專(zhuān)干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見(jiàn)，認真準備檢查交流點(diǎn)位，積極提供物業(yè)管理好的做法和當前管理存在的主要問(wèn)題。圓滿(mǎn)完成了各級座談?wù){研工作。
�。ǘ┰敿毭�，繼續實(shí)施老舊小區改造。今年共2次對全區約700個(gè)小區的建設單位、産權單位、建筑面積、供暖現狀、小區負責人、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統計摸底更新，及時(shí)整理匯總老舊小區和物業(yè)管理小區數量等相關(guān)情況，爲做好物業(yè)管理工作和老舊小區的維修整治提供依據。根據XX區政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實(shí)事”的要求，即全年需完成10個(gè)老舊小區整治改造工作，這是繼去年市上開(kāi)展老舊小區整治受到廣大業(yè)主好評之后，我區積極相應老舊小區維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區改造方法經(jīng)驗，由政府承擔三分之二改造經(jīng)費，業(yè)主承擔三分之一改造經(jīng)費，經(jīng)多次調查摸底，征求鎮街對老舊小區整治改造的意見(jiàn)，在上報46個(gè)老舊小區中篩選確定了需整治的10個(gè)小區，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計維修經(jīng)費約120萬(wàn)元，很好地解決了“三無(wú)”老舊小區屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問(wèn)題。目前老舊小區維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區物業(yè)管理矛盾突出的問(wèn)題。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新思路，逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )，我們借鑒西關(guān)辦事處開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )經(jīng)驗，在全區推廣開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )活動(dòng)，每季度每個(gè)物業(yè)小區至少開(kāi)展一次業(yè)主座談會(huì )，座談會(huì )由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區物業(yè)管理存在問(wèn)題和建議，物業(yè)企業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行解答，現場(chǎng)不能答復的明確答復時(shí)限，同時(shí)西關(guān)辦事處還開(kāi)展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng)，每月物業(yè)經(jīng)理定時(shí)在小區物業(yè)辦接待答復業(yè)主投訴建議等問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )活動(dòng)，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區也和諧了。二是推行物業(yè)例會(huì )制度。我區物業(yè)管理例會(huì )已開(kāi)展4年了，通過(guò)每月第一個(gè)周一例會(huì )，不但能夠及時(shí)傳達上級部門(mén)管理精神，還能通過(guò)培訓開(kāi)拓與會(huì )人員物業(yè)管理知識面，定期準確掌握各鎮街轄區物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮街管理人員水平。今年各鎮街也積極推行物業(yè)管理例會(huì )制度，在區工作例會(huì )之后召開(kāi)轄區物業(yè)企業(yè)負責人例會(huì )，及時(shí)傳達市、區物業(yè)工作管理要求，聽(tīng)取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報，全面掌握轄區物業(yè)管理情況，積極幫助解決小區存在矛盾糾紛，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平。三是積極開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)評差活動(dòng)，爲鼓勵先進(jìn)，樹(shù)立典型，我區繼續開(kāi)展物業(yè)小區檢查評比活動(dòng)，評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個(gè)，復查確定5個(gè)區級示范小區，對4家物業(yè)小區管理服務(wù)差、業(yè)主滿(mǎn)意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時(shí)，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區）和6個(gè)區級示范小區進(jìn)行發(fā)牌表彰。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)于民，大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開(kāi)展“一對一指導”提升整治活動(dòng)，爲及時(shí)發(fā)現和解決小區物業(yè)管理存在問(wèn)題，督促提升小區物業(yè)管理整體水平，我們進(jìn)一步深化“一對一指導”提升整治活動(dòng)，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專(zhuān)職人員“一對一指導”提升整治活動(dòng)文件，明確相關(guān)要求，專(zhuān)職人員每月不少于兩次到對應的物業(yè)小區進(jìn)行檢查，指導小區物業(yè)管理，同時(shí)將小區存在突出問(wèn)題反映給所在鎮街，各鎮街在每月例會(huì )上要匯報“一對一指導”提升整治活動(dòng)開(kāi)展情況，切實(shí)把這項提升整治活動(dòng)做實(shí)做好。二是大力化解物業(yè)小區矛盾糾紛，爲便于檢查和督促處理物業(yè)小區矛盾糾紛，我們爲各鎮街配發(fā)了執法記錄儀，用執法記錄儀及時(shí)記錄反饋物業(yè)小區存在問(wèn)題。今年全區共開(kāi)展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區101個(gè)物業(yè)企業(yè)173個(gè)物業(yè)小區進(jìn)行了大排查和治理整頓工作，用執法記錄儀拍攝存在問(wèn)題的照片255張，現場(chǎng)下發(fā)43份整改通知書(shū)，及時(shí)督促物業(yè)企業(yè)整改小區矛盾糾紛，共調處群衆路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時(shí)整改百姓問(wèn)政反饋的物業(yè)問(wèn)題。今年第38期《百姓問(wèn)政——干部作風(fēng)大家談》節目?jì)热轄懳飿I(yè)管理問(wèn)題，我們及時(shí)組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問(wèn)，根據百姓問(wèn)政涉及我區32件物業(yè)矛盾糾紛，確定專(zhuān)人負責，分管領(lǐng)導帶隊及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項調查處理，在規定時(shí)限內進(jìn)行解決和答復，確保百姓問(wèn)政涉及的物業(yè)問(wèn)題得到及時(shí)解決和滿(mǎn)意答復。
�。ㄎ澹⿲W(xué)習交流，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年，全區共組織了7次物業(yè)專(zhuān)題培訓參觀(guān)工作，轄區101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個(gè)鎮街52個(gè)社區物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓學(xué)習。我們依托轄區資源，從學(xué)身邊人、身邊事做起，大力開(kāi)展物業(yè)管理學(xué)習交流，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法，組織全區所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習西關(guān)辦事處召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )、物業(yè)企業(yè)例會(huì )等好的管理經(jīng)驗方法，通過(guò)學(xué)習，使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動(dòng)輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區標準，組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習，學(xué)習東嶺物業(yè)設備間維修管護、日常管理等優(yōu)點(diǎn)。在區上積極引導下，臥龍寺、西街辦事處等鎮街紛紛主動(dòng)到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習，聯(lián)盟、朝陽(yáng)等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區相互學(xué)習已蔚然成風(fēng)。三是組織物業(yè)管理專(zhuān)干和協(xié)管員進(jìn)行考試，7月份，我們組織了全區物業(yè)管理專(zhuān)干和協(xié)管員共100余人，在區委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規知識閉卷考試，對考核成績(jì)好的個(gè)人和單位進(jìn)行排名通報，對成績(jì)優(yōu)異的個(gè)人進(jìn)行了物質(zhì)獎勵，收到了良好效果。
�。┌l(fā)揮優(yōu)勢，以“物業(yè)協(xié)會(huì )”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照XX區物業(yè)管理協(xié)會(huì )“服務(wù)企業(yè)、引導自律、規范發(fā)展”方針，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會(huì )相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓、交流等各種活動(dòng)，組織召開(kāi)了第二次物業(yè)會(huì )員大會(huì )，大會(huì )改選了協(xié)會(huì )機構，增強了領(lǐng)導成員，總結了協(xié)會(huì )工作。物業(yè)協(xié)會(huì )利用網(wǎng)絡(luò )及區物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點(diǎn)，宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會(huì )還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會(huì )演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節目共17個(gè)，正加緊排練，在元旦進(jìn)行會(huì )演，以文藝節目來(lái)展現我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主、團結進(jìn)取的.良好風(fēng)貌，通過(guò)協(xié)會(huì )開(kāi)展各項活動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
�。ㄆ撸┓e極探索，全面開(kāi)展維修資金使用試點(diǎn)工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時(shí)得到維修、公用設施設備正常使用，維護房屋所有人的合法權益，今年市上在我區進(jìn)行住宅專(zhuān)項維修資金管理使用試點(diǎn)工作，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現場(chǎng)堪察、受理，區住建局進(jìn)行復核上報，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養老錢(qián)”管好用好，根據新任務(wù)我們及時(shí)組織鎮街進(jìn)行培訓，下發(fā)維修資金使用管理辦法，并及時(shí)受理和指導住宅專(zhuān)項維修資金使用，目前全區8個(gè)鎮街均已熟悉維修資金使用程序，年內已有共5個(gè)鎮街受理6個(gè)小區使用維修資金約15萬(wàn)元，很好地解決了業(yè)主房屋維修問(wèn)題。
三、下步工作
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加大培訓學(xué)習力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀(guān)學(xué)習，在學(xué)習身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時(shí)，走出去學(xué)習先進(jìn)城市管理經(jīng)驗，全面提升我區物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會(huì )的培訓學(xué)習，通過(guò)組織業(yè)主委員會(huì )成員培訓、交流學(xué)習，提升業(yè)主委員會(huì )自身素質(zhì)，使其明確自身職責、義務(wù)和責任，自覺(jué)維護小區穩定，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的監督協(xié)調作用。三是加強物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習，目前我區物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊，企業(yè)間差距較大，也影響我區物業(yè)管理整體水平的提高，下一步，我們將通過(guò)指導鎮街對轄區物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習提高，再到全區范圍逐步進(jìn)行學(xué)習提高，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展物業(yè)管理專(zhuān)項治理整頓。目前開(kāi)展的物業(yè)管理專(zhuān)項治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，解決物業(yè)管理突出問(wèn)題的一項重要工作，我們要借這次專(zhuān)項治理整頓爲契機，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，化解各類(lèi)矛盾糾紛，引導物業(yè)企業(yè)夯實(shí)服務(wù)理念，實(shí)施規范化管理、規模性經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┨剿餮芯繕I(yè)委會(huì )管理辦法。業(yè)委會(huì )是小區物業(yè)管理的主要力量，業(yè)委會(huì )作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區的和諧穩定，從目前小區業(yè)委會(huì )管理來(lái)看，許多問(wèn)題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實(shí)可行的管理辦法。
物業(yè)管理工作總結10
為深入貫徹落實(shí)局、廠(chǎng)職代會(huì )精神，認真實(shí)踐“加快有效發(fā)展，構建和諧油田”主題教育活動(dòng)，采取有效措施，積極建設“節約型油田”，按照廠(chǎng)《關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng )新管理方法、創(chuàng )新增效途徑、創(chuàng )新節能措施”增效活動(dòng)的通知》精神，為完成廠(chǎng)下達的各項增效指標，并實(shí)現人均節約1000元的年度節約目標，我站認真部署開(kāi)展了“三創(chuàng )”增效活動(dòng)�，F將上半年工作進(jìn)展情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導，完善“三創(chuàng )”增效活動(dòng)機制
“三創(chuàng )”增效活動(dòng)是一個(gè)費領(lǐng)導之心、凝職工之智、聚群眾之力的工作，必須精心組織、精心安排，才能使這項工作有條不紊，達到預期的效果。自接到文件之日起，我站立刻行動(dòng)起來(lái)，成立了增效活動(dòng)領(lǐng)導小組。由朱書(shū)記任組長(cháng)，兩位副站長(cháng)為組員，全面負責增效活動(dòng)的組織領(lǐng)導工作，下設增效活動(dòng)考評組，成員由各三級單位行政領(lǐng)導、站業(yè)務(wù)組負責人等組成。認真分析了我站增效工作面臨的無(wú)大型機器設備、無(wú)大批量材料用料、無(wú)大宗可節約項目的“三無(wú)”困難形勢，確立了以降本為目的的增效工作思路，把增效的突破口鎖定在管理方法和節能措施的創(chuàng )新上。各單位也成立了相應的增效活動(dòng)領(lǐng)導小組，物業(yè)隊以控本增效為目標，先后組織成立了節能降耗領(lǐng)導小組、技術(shù)革新活動(dòng)小組，制訂了節能降耗考核辦法，完善活動(dòng)有目標、實(shí)施有細則、工作有內容、獎懲有依據的'“四有”工作機制。
二、廣泛宣傳，營(yíng)造“三創(chuàng )”增效活動(dòng)氛圍
4月初，我站緊緊圍繞“加快有效發(fā)展，構建和諧油田”主題教育活動(dòng)，組織廣大職工開(kāi)展了“我為節約做什么，我為增效怎么做”的大討論。通過(guò)討論，使廣大干部職工明確我們面臨的成本缺口現狀，增強了節約意識。各單位利用生產(chǎn)會(huì )、職工大會(huì )、班組會(huì )、黑板報、廠(chǎng)網(wǎng)絡(luò )、隊務(wù)公開(kāi)等多種形式和載體，深入廣泛宣傳了增效活動(dòng)的目的、意義、重點(diǎn)及目標，引導職工樹(shù)立創(chuàng )新意識，在節能降耗、小改小革、修舊利廢等方面出思路、想辦法，全站職工變壓力為動(dòng)力，紛紛結合本崗位提出控本增效措施，營(yíng)造“人人講增效，處處講節約”的良好活動(dòng)氛圍。
三、因隊制宜，加大管理方法創(chuàng )新力度
我站是一個(gè)于吃、住、教、醫、管五位一體的綜合服務(wù)型單位，承擔著(zhù)我廠(chǎng)三個(gè)小區的物業(yè)管理和食品衛生監督管理、醫療衛生、幼兒教育和對外接待等工作。下屬四個(gè)基層單位工作各有側重、各具特色。因此，在“三創(chuàng )”活動(dòng)中，各隊因隊制宜，結合自身實(shí)際，積極探索，試圖通過(guò)創(chuàng )新管理方法以達到增效的目的。幼兒園創(chuàng )新了教學(xué)管理模式，今年來(lái)，以編制《溫馨家園》手冊為載體，積極探索家園互動(dòng)教學(xué)管理新模式。老師們精心設計、撰寫(xiě)、編輯了《溫馨家園》手冊，通過(guò)設置“教學(xué)內容”“幼兒活動(dòng)”“好家長(cháng)要求”“教育文摘”等頗有特色的欄目，使《手冊》更具有科學(xué)性、教育性、知識性、親情性。目前，該手冊共出了4期。家園互動(dòng)教學(xué)管理模式的有益探索，開(kāi)辟了家園聯(lián)系的新渠道，增強了幼兒教育的合力，提高了社會(huì )效益。衛生所以人為本，積極探索構建和諧醫療的“三好”管理模式，即：通過(guò)協(xié)調好人與人之間的合作關(guān)系，營(yíng)造衛生所內部和諧的工作氛圍；通過(guò)調整好就醫流程設計，構建快捷、舒適、和諧的醫療環(huán)境；通過(guò)處理好醫患矛盾，構建以人為本、和諧尊重的親情關(guān)系。物業(yè)隊則著(zhù)重在水電管理上下功夫，統籌安排，科學(xué)調度，創(chuàng )造性地提出了分片分時(shí)管理法。一方面加強對各單位水電消耗量的抄錄分析，做到抄表的同時(shí)即找出消耗量上升下降的原因，以便及時(shí)查找漏點(diǎn)，采取整改措施，一方面對各小區各個(gè)時(shí)段水電使用情況進(jìn)行摸底調查，盡量調整大功率設備啟動(dòng)時(shí)間，避開(kāi)用水用電高峰。對金北小區的辦公場(chǎng)所采取白天送夜間停的方法，對無(wú)人居住的住宅單元直接關(guān)停水電線(xiàn)路，最大限度地減少水電浪費。預計通過(guò)水電分片分時(shí)管理，年就可節約10萬(wàn)多元。管理方式方法的創(chuàng )新，為“三創(chuàng )”增效活動(dòng)的長(cháng)期持續有效地開(kāi)展提供了充足的后勁。
四、立足崗位，尋找節能增效的新亮點(diǎn)
在“三創(chuàng )”增效活動(dòng)中，廣大干部職工群策群力，立足崗位，緊緊圍繞降本增效的重點(diǎn)和難點(diǎn)，尋找節能增效的新亮點(diǎn)。4月中旬，站總支、站行政、站工會(huì )聯(lián)合向全站職工發(fā)出了關(guān)于開(kāi)展增強服務(wù)意識，爭當節約型標兵的號召，并把5月份作為“爭當節約型標兵”金點(diǎn)子活動(dòng)月。全站職工積極響應，出謀劃策，共提出金點(diǎn)子66條,采納了39條，已實(shí)施29條，預計可創(chuàng )效近40萬(wàn)元。其中，既有技術(shù)改造方面的金點(diǎn)子，又在修舊利廢、節約用水用電方面做足了文章。物業(yè)隊的小區路燈改造項目，通過(guò)給每一路路燈加裝一個(gè)鐘控裝置，平時(shí)只亮其中的一路，節假日根據需要三路齊亮，這樣，每個(gè)月能節約電費2500多元。不僅如此，還大大延長(cháng)了路燈壽命，減少材料損耗。上半年物業(yè)隊共修理和保養、冰柜、空調和其他電器56多臺次，維修熱水器112余臺次，更換樓道燈、聲控開(kāi)頭100余次，收到維修任務(wù)回執單412份，服務(wù)滿(mǎn)意度達90%以上。不僅廣大職工如此，站領(lǐng)導更是帶頭厲行節約，加強對辦公室空調、電腦、打印機及耗材、熱水器、照明燈等的使用管理，制訂管理細則，減少浪費。如今，“節約”二字在生活管理站不僅僅是一個(gè)宣傳口號，而成為一種風(fēng)氣和每一個(gè)職工的自覺(jué)習慣。
五、深入總結，拓展“三創(chuàng )”增效的新思路
在“三創(chuàng )”增效活動(dòng)中，我站始終堅持積極探索、及時(shí)總結的原則，發(fā)掘新方法，樹(shù)立好典型，為下一步工作拓展新思路。今年，我站加強了對基層單
位的檢查考核力度，每月初都由站“三基”檢查組對照廠(chǎng)下發(fā)的標準，逐條檢查，督促整改。1-6月份，累計查出各類(lèi)問(wèn)題112個(gè)，已整改105個(gè)，其余問(wèn)題正在積極創(chuàng )造條件整改當中。在今后的工作中，我們的思路是：針對前一階段增效活動(dòng)中存在的問(wèn)題，在全站開(kāi)展“查問(wèn)題、堵漏洞、增效益”活動(dòng)，繼續發(fā)動(dòng)廣大職工立足崗位，從小處入手，從最薄弱的環(huán)節著(zhù)手，不斷創(chuàng )新管理方法，開(kāi)辟增效的新途徑，加大節能措施的創(chuàng )新力度，努力實(shí)現人均節約1000元的年度節約目標。
物業(yè)管理工作總結11
一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
1.實(shí)施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過(guò)程。以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標準，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書(shū)；
建立了監督管理組織，落實(shí)崗位責任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節、實(shí)施有效的管理體系。
2.針對項目實(shí)際情況，全程交叉培訓考核。結合項目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓課件，編寫(xiě)了《保安人員應知應會(huì )》、《客服人員應知應會(huì )》。
3.重視宣傳引導工作，贏(yíng)得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；
宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；
保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；
宣傳法律法規和政府部門(mén)的管理指導信息；
并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區業(yè)主積極參與園區建設。
4.推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”，形成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時(shí)協(xié)調處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。
5.倡導綠色環(huán)保理念，推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設施，安排專(zhuān)人負責，細致、系統的進(jìn)行宣傳、培訓、監督、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標。
6.完善檔案管理體系，保持原始完整數據。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
7.規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適要求。監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責、定期考核制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升園區環(huán)境質(zhì)量。
8.關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全�；馂氖俏飿I(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境
1.自接管項目中水站并投入使用以來(lái)，因設備缺陷，經(jīng)常出現故障，業(yè)主投訴矛盾大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區水泵、電機、維修水泵，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2.機房環(huán)境改善，機房進(jìn)行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。
3.針對園區設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問(wèn)題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟，項目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的`既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。
20x20年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業(yè)管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xxx起，已處理完成xx起，正在處理xx起，處理率達99%。其中水電投訴報修xx起，房屋維修xx起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修xx起，投訴xx起。
全年投訴主要集中在xxx樓頂層住戶(hù)房屋漏水，xx樓業(yè)主對x樓工地施工噪音擾民的投訴，xx樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。xx樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，xx8樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但xx樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。幾年了年，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的xx等xx棟房屋的水電維護及日常管理工作；
全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許范圍內；
轄區的x個(gè)配電房，x臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
1、理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
2、工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
3、的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。
4、不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；
5、本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
6、段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；
第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；
第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)管理工作總結12
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng )新的一年;是應對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)資料，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司各級的正確領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè )園、休閑會(huì )所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時(shí)。你必須對獨具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，必須對公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jì)著(zhù)實(shí)滲透著(zhù)公司領(lǐng)導及全體成員的汗水與熱血�，F將全年工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、基本狀況
按照公司組織架構及新領(lǐng)導班子調整，物業(yè)公司現總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì )所經(jīng)理1名，共計XX人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對XXXX花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著(zhù)重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率到達100%，公共設施維修養護50余件，維修及時(shí)率70%。
二、工作思路及方法
(一)承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效
從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng )收，效果顯著(zhù)。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區電路改裝、插線(xiàn)板的安裝工程以及對各樓層照明線(xiàn)路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏(yíng)得榮譽(yù);20xx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務(wù)會(huì )所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了XXXX花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶(hù)。尤其是自從新一屆領(lǐng)導班子調整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了XXXX花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應，解決了長(cháng)期以來(lái)小區的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。如：先后對XXXX花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶(hù)業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題，贏(yíng)造了安居樂(lè )業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養護不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題，下大力植樹(shù)、改造小區居住環(huán)境，利用一月時(shí)間補種、移植草坪約1萬(wàn)平方米，與此同時(shí)，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎上，還加大了小區配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂(lè )園、休閑會(huì )所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施;完善了歐陸會(huì )所設計、裝修、器材配置等工程，實(shí)現了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長(cháng)期存在的排水不暢等問(wèn)題;11月份，針對XXXX花園10號樓營(yíng)業(yè)房?jì)扰瘹馄饲皝G失未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購置安裝，到達了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門(mén)、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶(hù)與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，先后著(zhù)力解決了多層住戶(hù)室內墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶(hù)，安裝分水器12戶(hù)，細致的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。
(二)用心主動(dòng)工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎
全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，到達了業(yè)主的滿(mǎn)意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶(hù)，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶(hù)，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶(hù)，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù)，弱電維修、可視對講調試、對講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶(hù);聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù);電話(huà)有線(xiàn)無(wú)信號處理14戶(hù);壁掛爐掛架6戶(hù)。尤其是針對08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，XXXX花園應對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，對所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶(hù)排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對xx公司尚未成立，戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)際，又對小區水表、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長(cháng)期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車(chē)棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車(chē)場(chǎng)辦證、為小區結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進(jìn)行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí)，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲群眾三等獎、現主任某某某同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，建立和諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)資料的深化。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng)、會(huì )所、大廈、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等個(gè)性部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現出了出色的執行潛力。
(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線(xiàn)，應對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要透過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調、解決。全年來(lái)，應對人員流動(dòng)較大，崗位安排調整大的實(shí)際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務(wù)以區域為標準劃分職責，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了職責到人;對內又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過(guò)新班子調整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門(mén)窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住戶(hù)解決等方面做出了用心努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬(wàn)余元，解決長(cháng)期欠費戶(hù)25戶(hù)，催繳營(yíng)業(yè)房欠費達10余戶(hù)。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項工作貫穿于小區的方方面面。全年來(lái)，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內工程維修、住戶(hù)室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng )出了驕人的業(yè)績(jì)，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿(mǎn)全身;在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，應對高空作業(yè)難、險的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業(yè)績(jì)，為公司發(fā)展打下了良好基礎。
(三)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作職責心彰顯服務(wù)的特色。全年來(lái)，秩序維護部先后三次大范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運轉。全年工作中也表現出了一些好的個(gè)人及用心工作者。如：秩序維護部班長(cháng)楊富軍，先后在XXXX執勤中幫忙業(yè)主撲滅燃氣灶起火一齊;在XXXX花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交公司后及時(shí)歸還失主;10月份在執勤中撿到學(xué)生書(shū)包一個(gè)，并交還失主;班長(cháng)李成廣在工作中用心主動(dòng)、熱情周到、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。
(四)保潔部：保潔部是公司的名片。每一天重復進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。全年來(lái)，本部分人員團結互助，用心肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。在主管堅強有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿(mǎn)完成本職工作的同時(shí)，做了超多的群眾勞動(dòng)工作。如：1月份，應對天氣連降大雪，為了創(chuàng )造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí)連續清掃積雪一個(gè)月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車(chē)庫、清潔10號樓營(yíng)業(yè)房?jì)壤�、清運地下室瓷磚、清除自行車(chē)棚雜物，XXXX加班加點(diǎn)清洗小區水箱等，群眾勞動(dòng)中顯示出了團隊的凝聚力、向心力;5月份公司又組織保潔部群眾勞動(dòng)，參加植樹(shù)，澆水、美化家園工作;6月份先后群眾保潔XX大廈20余天、清潔小區空置房衛生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會(huì )所、清潔西餐廳衛生，移植小區草坪等工作，全年的用心配合和努力工作，為保潔部贏(yíng)得榮譽(yù)，體現了較強的團隊精神。
(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區環(huán)境的重點(diǎn)。全年來(lái)，綠化部工作也做了相應調整，在全年的草坪、樹(shù)木、澆水、施肥、防治病蟲(chóng)害等工作中作出了用心努力，尤其是在公司領(lǐng)導班子調整后，綠化人員也進(jìn)行了調整，在加大綠化養護工作中收到了顯著(zhù)成效。
(六)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門(mén)管理，對內對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來(lái)，在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區域重要事務(wù)處理、整體與建設中發(fā)揮了必須的作用。與此同時(shí)，對大廈服務(wù)的日常管理，會(huì )所日常管理、自行車(chē)棚監管中取得了必須的成績(jì)，發(fā)揮了工作人員的主觀(guān)能動(dòng)性。全年來(lái)，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項任務(wù)，制定書(shū)寫(xiě)了《家政保潔協(xié)議》《自行車(chē)看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;規范了公司管理規程并實(shí)施檢查落實(shí);及時(shí)參與解決長(cháng)期欠費戶(hù)的溝通交流與問(wèn)題的解決工作，安排做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的`工作執行潛力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jì)是與公司領(lǐng)導的精心培養分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著(zhù)公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實(shí)干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導班子的調整，給予了公司發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個(gè)新的臺階。
四、在看到成績(jì)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)深入體會(huì )和反復分析，還存在以下問(wèn)題：
(一)、公共設施。
1、對公共設施的檢查維修不到位、不及時(shí)，部分維修項目專(zhuān)業(yè)人員缺少。主要是公共路面設施、樓道墻面面磚粘貼、門(mén)窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護、對講門(mén)、可視對講系統的安裝檢查維護等方面還需要培養專(zhuān)業(yè)人員。
2、多層復式住戶(hù)屋面漏雨問(wèn)題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶(hù)為主的15戶(hù)屋防水工程需要解決處理。同時(shí)，24569住戶(hù)室內起包問(wèn)題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內陸續出現起包現象。
3、塑鋼門(mén)窗變形裂縫及玻璃漏氣戶(hù)數較多，尤其是新更換的玻璃在短期內又出現漏氣問(wèn)題，加上有償更換速度較慢，帶來(lái)了服務(wù)不及時(shí)的影響。
4、綠化養護還存在必須的差距，主要是2、4、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹(shù)木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現。
(二)、內部管理
1、企業(yè)文化建設尚未完善，對員工的培訓、規章制度教育、活動(dòng)組織、外出交流學(xué)習等機制不完善，及待完善實(shí)施辦法和細則。
2、公司內部獎罰機制不完善，人員與部門(mén)、部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與各項工作的協(xié)調還存在一些差距，尤其是員工加班補助及承諾兌現上還存在一些問(wèn)題。
3、物業(yè)管理常識與小區宣傳不到位，使部分業(yè)主出現了不良維權較多。
4、有償服務(wù)收費制度及實(shí)施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。
5、物品采購及申報時(shí)差較大，造成服務(wù)項目落實(shí)速度較慢。
五、20xx年度主要工作
1、針對4月份開(kāi)始業(yè)主室內裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏(yíng)造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓與交流學(xué)習，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的構成。
3、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養護
4、加大對屋面防水與室內起包戶(hù)的維修與監管，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環(huán)境。
6、繼續加大對長(cháng)期欠費戶(hù)的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與潛力。
8、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9、加大對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開(kāi)拓創(chuàng )新，為爭創(chuàng )20xx年XX市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
物業(yè)管理工作總結13
200*年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為200*年的工作打好基礎。
1．人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）
其中1人調職到庫區，8人離職。
2.培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的.清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
附20xx年5月份購綠植明細表
名稱(chēng)購進(jìn)數量（棵）現有數量（棵）死亡數量（棵）
綠蘿20137
散尾葵13130
發(fā)財樹(shù)550
綠巨人24177
黑金剛220
一帆風(fēng)順606
夏威夷椰子811
榕樹(shù)110
搖錢(qián)樹(shù)220
橡皮樹(shù)220
非洲茉莉330
6有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9工作中存在問(wèn)題
1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有一定改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，
吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業(yè)管理工作總結14
20xx年，社區兩委班子根據鎮黨委的工作要求，以群眾利益為根本，認真貫徹落實(shí)關(guān)于城市建設和管理的總體規劃及推進(jìn)小區物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務(wù)為重點(diǎn)，強化落實(shí)物業(yè)管理的各項工作，結合社區實(shí)際情況，努力為社區居民營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍�，F將承擔社區20xx年物業(yè)管理工作匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，落實(shí)責任
成立由社區支部書(shū)記黃仕兵任組長(cháng)，社區主任郭英任副組長(cháng)，社區干部、網(wǎng)格員以及社區小區物管負責人為成員的領(lǐng)導小組。掌握轄區內的物業(yè)情況，積極做好社區物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
二、大力宣傳，營(yíng)造氛圍
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區大力開(kāi)展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過(guò)科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區內各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng )造“平安和諧小區”“平安和諧社區”。
三、齊抓共管，提升服務(wù)
xx年初，社區在制定全年工作計劃時(shí)，將小區物業(yè)管理規范化、常態(tài)化作為有力推動(dòng)社區文明建設的目標，使物業(yè)管理成為社區工作的重要任務(wù)。
1、統計轄區內各小區信息、小區居民信息、小區停車(chē)位配置信息，及時(shí)掌握小區情況，了解居民的需要，真正的為居民服務(wù)，真正的與居民連成一條心。
2、20xx年，社區先后協(xié)助今日城小區、小區成立了業(yè)主委員會(huì )，并決定通過(guò)物業(yè)管理公司入駐小區，具體負責今日城與物管工作。
3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區，管理小區衛生、安全等事宜，得到居民一致好評。
4、針對開(kāi)放式小區衛生差的問(wèn)題，社區專(zhuān)門(mén)聘請保潔員每日進(jìn)行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛生質(zhì)量。
5、按時(shí)對封閉式小區衛生保潔進(jìn)行督察，對安全情況行進(jìn)排查，清除衛生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開(kāi)心生活。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問(wèn)題，化解居民糾紛。配合物管公司調節居民矛盾10余起，解決居民生活實(shí)際問(wèn)題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問(wèn)題，化解矛盾糾紛。
7、保證社區轄區內穩定工作。社區在社會(huì )綜合治安管理方面密切與小區物管配合，在重大節日、“兩會(huì )”期間，要求網(wǎng)格員、小區保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區內治安穩定。
四、完善工作機制
根據平安建設的具體要求，結合社區實(shí)際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規范工作，保障開(kāi)展力度，定期對各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查，同時(shí)加強對物業(yè)管理單位工作人員的`管理力度，通過(guò)對物管工作人員進(jìn)行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調處理，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。
20xx年社區物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績(jì)，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實(shí)際運行于摸索中，保證常態(tài)化、規范化的管理，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構建一流的社區服務(wù)模式而繼續努力。
物業(yè)管理工作總結15
不知不覺(jué)中，20ｘｘ年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，ｘｘｘｘ物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì )所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團“舍得、用心、創(chuàng )新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì )所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的一致好評�，F將半年來(lái)的工作總結如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、上半年工作總結
進(jìn)入20ｘｘ年以來(lái)的半年中，面對蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jì)，下面對上半年的工作總結如下：
�。ㄒ唬┲苯臃⻊�(wù)部門(mén)工作總結（金鑰匙服務(wù)中心）
�。⻊�(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20ｘｘ年的工作重點(diǎn)之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調查及投訴處理
今年上半年，ｘｘｘ服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由ｘｘｘ服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年ｘｘｘｘ每一戶(hù)的維修情況，ｘｘｘ服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗收交樓工作
20ｘｘ年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓ｘｘ3戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。
5、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，ｘｘｘ服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚ｘｘｘ，共享中國年”的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“美麗ｘｘｘ，歡樂(lè )兒童節”的社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設施、配置尚未解決的`情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
�。ǘ╅g接服務(wù)部門(mén)工作總結（安管部、環(huán)衛部、工程部） 20ｘｘ年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20ｘｘ年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動(dòng)車(chē)輛收費制度（暫行）》，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、ｘｘ中路停放的車(chē)輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部（綠化養護、衛生清潔）
一是綠化養護工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷(xiāo)售中心、會(huì )所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單ｘｘｘ張，產(chǎn)生費用ｘｘｘ元，完成空置房保潔ｘｘｘ套/次，產(chǎn)生費用ｘｘｘ元，合計產(chǎn)生費用ｘｘｘｘ元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護）
20ｘｘ年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到ｘ月ｘ日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》ｘｘ份，其中已完成ｘｘ份，未完成ｘｘ份正在跟進(jìn)中；一期共交樓ｘｘ套，未交樓ｘｘ套；二期共交樓ｘｘｘ套，未交樓ｘｘ套，各類(lèi)發(fā)文ｘｘ份；完成各類(lèi)《簽證單》ｘｘｘ份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì )ｘｘ次、部門(mén)例會(huì )ｘｘ次，協(xié)調完成各類(lèi)工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，ｘｘ年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。
�。ㄈ┖笄诒Ｕ喜块T(mén)工作總結（行政人事部、財務(wù)部） 在過(guò)去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實(shí)的基礎。
1、行政人事部（采購管理、行政內務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設等問(wèn)題）
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規范，基礎工作進(jìn)一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著(zhù)“開(kāi)源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規定、物料的發(fā)放流程。
2、財務(wù)部（財務(wù)內務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務(wù)工作依然周而復始、忙而有序地進(jìn)行著(zhù)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現在：
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
�。ǘ┕芾矸矫娴膯�(wèn)題
從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象；
�。ㄈ﹩T工素質(zhì)意識方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
【物業(yè)管理工作總結】相關(guān)文章：
物業(yè)管理的工作總結08-13
物業(yè)管理安全工作總結12-07
物業(yè)管理的工作總結優(yōu)秀12-21
物業(yè)管理半年工作總結10-28
物業(yè)管理公司工作總結10-11
物業(yè)管理客服工作總結09-26
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結05-27
物業(yè)管理月工作總結05-19
物業(yè)管理部工作總結11-27
物業(yè)管理員的工作總結11-25