銀行經(jīng)理工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律,從而掌握并運用這些規律,快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編幫大家整理的銀行經(jīng)理工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行經(jīng)理工作總結1
時(shí)光如電,轉瞬即逝,20xx年很快就要過(guò)去了,在各位領(lǐng)導同事的關(guān)心指導下,我緊跟分行和支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來(lái)的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號,F將這一年來(lái)的工作情況匯報如下:
一、20xx年的主要工作
20xx年,我國經(jīng)濟下行壓力較大,中國經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài),面臨著(zhù)投資增長(cháng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢,我始終堅持高標準嚴要求,嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年負債業(yè)務(wù)保持xx00多萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品200萬(wàn)元,貸款150萬(wàn)元。
經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作,我更加深刻地體會(huì )到客戶(hù)經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶(hù)的交往的過(guò)程中,我們的言談舉止均代表著(zhù)興業(yè)的形象,所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來(lái)對待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中,我認真做好資料并及時(shí)上報提交審查放款,保證了客戶(hù)所需資金的時(shí)效性。在客戶(hù)貸款資金到期或需要提前還款時(shí),我能及時(shí)配合客戶(hù)做好還款流程,保證了貸款資金的安全回收。針對每個(gè)到期理財客戶(hù),我都及時(shí)設計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品,很好的留住我行賬戶(hù)資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種專(zhuān)注。對待每位客戶(hù)提出的問(wèn)題,我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑,并始終用親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),用快速、清晰地話(huà)語(yǔ)向客戶(hù)傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,我認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)
銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好、興趣、特長(cháng),力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。一直以來(lái)保持與客戶(hù)的良好溝通并取得很好的'效果,贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。
二、存在的不足及下一步工作計劃
在過(guò)去的一年,取得了一定的收獲和進(jìn)步,這與領(lǐng)導的指導和支持是分不開(kāi)的,然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足:第一,對各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)金融信息,有時(shí)會(huì )跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù),不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)拓展。第二,是對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三,在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性,在實(shí)踐中有待完善提高自己。
20xx年是個(gè)嶄新的開(kāi)始,在下一年的工作中,首先,我要加強學(xué)習,努力提升業(yè)務(wù)技能,向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識,在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下,積極拓展挖掘貸款客戶(hù),努力實(shí)現存款、貸款兩手抓兩手都要硬,做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶(hù)經(jīng)理。第二,積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益,通過(guò)積極下社區,深度挖掘老客戶(hù),以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù),努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn),從而帶動(dòng)客戶(hù)數量和客戶(hù)質(zhì)量的提升。第三,強化交叉營(yíng)銷(xiāo)。與對公客戶(hù)經(jīng)理、信用卡直銷(xiāo)團隊等其他業(yè)務(wù)部門(mén)員工結對子,實(shí)現全方位服務(wù)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),以實(shí)現對我行客戶(hù)的深度全面挖掘。
總結過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,做到“客戶(hù)的需求就是我的工作”。在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,在工作中始終做一個(gè)有心人,為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。
二〇xx年十二月十七日
銀行經(jīng)理工作總結2
時(shí)光荏苒,半年的時(shí)光不知不覺(jué)已悄然結束,在這半年的日子里我過(guò)的非常愉快。在工作中,有成功又失敗,有經(jīng)驗有教訓,F在我將我半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結匯報:
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知××支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的`同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn),我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì ),做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長(cháng)營(yíng)儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說(shuō)的:是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講,從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾,如果有意見(jiàn)也是工作上的不同,這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著(zhù)工作月歷的增加,做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度,我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在,從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
位于城鄉結合部,有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋!八麄儊(lái)北京都不容易,誰(shuí)都有不會(huì )的時(shí)候,幫他們是應該的!蔽艺J為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō):你的活兒干的真快,那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯,農行就是好,這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對我的表?yè)P,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
在接下來(lái)的半年里,我給自己制定了新的目標,讓自己變得充實(shí)起來(lái),以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。
銀行經(jīng)理工作總結3
20xx年xx月xx日,經(jīng)xxxx集團控股有限公司董事會(huì )的任命,我擔任xxxx傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里,在集團董事會(huì )及公司下屬的全力支持下,各項工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jì),企業(yè)綜合實(shí)力增強,社會(huì )信譽(yù)提高;仡櫚雮(gè)月來(lái)工作,主要有以下幾方面:
一、組織建設
設立部門(mén),明確部門(mén)工作職責并配齊人員:營(yíng)銷(xiāo)總監李涌、運營(yíng)總監鄭非、財務(wù)總監黃慧娟。由于我們團隊只有4個(gè)人,缺少行政總監一職,所以行政總監一職暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟共同擔任,行政總監的工作暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟來(lái)完成。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設,提煉xxxx傳媒的文化“合眾共贏(yíng)、激情創(chuàng )新”,既強調與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì ),服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè )生活”的企業(yè)使命,堅持以客戶(hù)為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、積極進(jìn)取,取得了良好成績(jì),得到了社會(huì )各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設xxxx傳媒的大團隊:組織xxxx傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練,培養xxxx傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養及商務(wù)禮儀的培訓,提高職業(yè)涵養;組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,使高管更清晰地認同公司文化。同時(shí),在各項活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng )造不同的又適合他們個(gè)人的機會(huì ),讓他們有機會(huì )表現自己,鍛煉自己。
四、業(yè)績(jì)建設
在短短的半個(gè)月里,由于團隊的協(xié)力合作,業(yè)績(jì)取得了驕人的成效。首先,xxxx傳媒與xxxxdoing有限公司、眾贏(yíng)汽車(chē)俱樂(lè )部有限公司及遠航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了xxxx控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的'全權代理權;其次,xxxx傳媒與廈門(mén)xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于xxxx汽車(chē)成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,對集團內部承擔業(yè)務(wù);最后,傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,實(shí)現與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),截至報告時(shí),xxxx傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。
xxxx傳媒取得了如此的成績(jì)與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的,但xxxx傳媒僅僅成立半個(gè)月,顯性的問(wèn)題比較明顯,隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì )和我的團隊共同努力,開(kāi)創(chuàng )更好的局面,取得更優(yōu)異的成績(jì)。
銀行經(jīng)理工作總結4
時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx年工作總結如下:
一、自身工作總結
20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的`欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持。雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至x月末,個(gè)人累計完成存款x萬(wàn)元,完成全年日均x萬(wàn)元,代發(fā)工資、xx商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、客戶(hù)經(jīng)理該崗位的職責和使命
客戶(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款x余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款x萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題和自身的不足
(一)是學(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐;
(二)是對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強;
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行經(jīng)理工作總結5
20xx年上半年轉瞬即逝,回顧這半年來(lái),我在某某銀行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作,F將20xx上半年的工作情況總結如下:
作為一名理財客戶(hù)經(jīng)理,不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,做好客戶(hù)的財務(wù)保密工作和管理工作,充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化理財管理意識。為了能夠更好的拓展客戶(hù),在分行某某部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下,自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式,理財經(jīng)驗和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升。另外,為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能,半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間,曾參與萬(wàn)客戶(hù)的理財工作,為客戶(hù)建立了良好的關(guān)系,實(shí)現了人民幣理財產(chǎn)品多xx萬(wàn)元。
3、我還積極營(yíng)銷(xiāo)外幣儲蓄和理財產(chǎn)品。今年總行推出了系列產(chǎn)品,借此向我行大客戶(hù)推銷(xiāo)我行的理財產(chǎn)品,共營(yíng)銷(xiāo)了美元理財產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財產(chǎn)品萬(wàn)港幣、人民幣理財產(chǎn)品多xx萬(wàn)元。
由于今年國內資本市場(chǎng)異;钴S,股市指數不斷攀升,開(kāi)放式基金的贏(yíng)利能力不斷增加,吸引了不少客戶(hù)的目光,我借此機會(huì )將自己以往在股票市場(chǎng)上的一些經(jīng)驗和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結合,總結出了一些基金方面的營(yíng)銷(xiāo)技巧,適時(shí)地向各類(lèi)客戶(hù)推薦基金,還邀請了基金公司的高級渠道經(jīng)理到我行為大客戶(hù)講解各種理財產(chǎn)品,得到了大客戶(hù)的信任,今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作,其中基金就直接銷(xiāo)售了多xx萬(wàn)元,許多客戶(hù)都從其他銀行將錢(qián)轉到我行購買(mǎi)基金,使我行的基金客戶(hù)不斷壯大,今年基金的銷(xiāo)售達到了xx萬(wàn)元。同時(shí)由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策,我適時(shí)進(jìn)行宣傳,既讓客戶(hù)得到了實(shí)惠,又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。
4、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),增加客戶(hù)群體。自己的'擔子很重,而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)上半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
5、存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:
第一,業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定理財方案。
第二,現有的客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好的深挖細刨,針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作。對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。
第三,有些工作做的不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問(wèn)題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):
第一,加強學(xué)習,提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手,游刃有余。
第二,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀(guān)念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績(jì)回報某某銀行。
第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進(jìn),力爭做好銀行理財工作。
銀行經(jīng)理工作總結6
時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,xxxx過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將xxxx作情況匯報如下:
一、取得的業(yè)績(jì)
xxxx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的`存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款2xx0多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、職責和使命
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。xxxx年,累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1.是學(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
2.是對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3.是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行經(jīng)理工作總結7
隨著(zhù)學(xué)生們一天天的成長(cháng),時(shí)間也在不斷的流逝,不知不覺(jué)間,一學(xué)年的時(shí)間就這么過(guò)去了。本學(xué)年內,我作為初一x班和xxx班的老師,在教學(xué)中擔任著(zhù)這兩個(gè)班級的數學(xué)教學(xué)任務(wù)。
回顧這一年來(lái)的教學(xué)工作,在工作中,我積極的加強自身的學(xué)習和管理,讓自身能在教育中不斷的改進(jìn),不斷的學(xué)習,成為一名學(xué)習型教師。此外,這學(xué)年來(lái)我在教育的方式上也在不斷的反省,通過(guò)對學(xué)生的了解、認識,并引導學(xué)生們能認真的對待學(xué)習,并去適應他們的節奏,帶領(lǐng)他們在學(xué)習上努力發(fā)展。
如今,一年過(guò)去,不僅僅是學(xué)生,我字在學(xué)習上也有不少的幾部和提升,在此,我對自己的工作情況做如下總結:
一、做好基礎教育工作,改進(jìn)自身的教育方式
在這一年來(lái)的教育工作上,我積極的去了解學(xué)生的學(xué)習和心態(tài),哦融入班級的,融入集體。并從中找出學(xué)生們在學(xué)習上懈怠的愿意。經(jīng)過(guò)分析,其中不少學(xué)生在數學(xué)上消極的原因都是因為基礎較差的問(wèn)題!數學(xué)是一門(mén)環(huán)環(huán)相扣的科目,尤其在初中以后,不僅要學(xué)習新的知識,過(guò)去的知識和運用更不能少。
為此,我也積極的改進(jìn)了自身在課堂上的教課方式,在課堂上多多回顧基礎,并拆散難點(diǎn),在把控好課堂節奏的同時(shí),能照顧到一些基礎較差的同學(xué)。
并且,在課堂上著(zhù)重加強他們的管理和提問(wèn),刺激成績(jì)較差學(xué)生的自覺(jué)性和主動(dòng)性。從結果上來(lái)看,我的教育大大的提高了大家對數學(xué)的積極性,并且也提升了兩個(gè)班級的數學(xué)平均成績(jì)。
二、提高自我學(xué)習
在工作之余,我時(shí)時(shí)刻刻都不忘對自己進(jìn)行充電和反省。在平時(shí),我會(huì )嚴格的要求自己,加強自身的管理和改進(jìn)。
在書(shū)寫(xiě)的教案前,我會(huì )加強自己對課本的分析,并根據班級的情況,對教育的`方式和方法進(jìn)行改進(jìn)和要求。
此外,對于自身思想方面,我也一只在加強自己師德師風(fēng)的培養。
還在這一年里閱讀了不少關(guān)于教育和思想類(lèi)的圖書(shū),并利用假期,參加了xxx教師培訓,更進(jìn)一步的加強了自己,更新了自己的教育思想。
總的來(lái)說(shuō),作為一名教師,在教育方面,我重視以不斷的更新來(lái)加強自身的能力,并在教育中重視基礎重視學(xué)生的興趣和學(xué)習思想!
在接下來(lái)的一年里,我會(huì )繼續努力,讓自己的教學(xué)能更加的出色!
銀行經(jīng)理工作總結8
20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自我的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。
截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計劃的241。5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自我的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料資料財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,也必須會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作潛力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,應對同業(yè)競爭不斷加劇的`困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不一樣客戶(hù),采取不一樣的工作方式,努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選取銀行的趨勢已經(jīng)構成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),透過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下,他用心的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他用心的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放下雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我透過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷。
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)
。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
看完銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結范文,你的工作總結可以動(dòng)筆了吧!
銀行經(jīng)理工作總結9
20xx年1月,我加入了##支行的客戶(hù)經(jīng)理隊伍,成為了###支行的一員。時(shí)光荏苒,轉眼間,我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算太長(cháng)也不算太短的日子里,我在領(lǐng)導的指引和同事的幫助下從對這個(gè)全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門(mén)道,進(jìn)入角色,漸入佳境?梢哉f(shuō),這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大,我不僅在專(zhuān)業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強,更重要的是,我對自己的崗位有了更加清晰的認識,對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶(hù)的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力得到了全面的提升;與同事的合作培養了我良好的團隊精神和組織能力;在各種業(yè)務(wù)培訓中我的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面,我對自己的上半年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結:
一、 工作方面
。ㄒ唬┤粘9ぷ
由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶(hù)經(jīng)理都有一定差距,所以我不敢掉以輕心,總在學(xué)習總結怎樣才可以更好地做好銀行工作,不斷學(xué)習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現之各類(lèi)問(wèn)題。在日常工作中,我主要從基礎開(kāi)始學(xué)起,積極向老同志學(xué)習經(jīng)驗,并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,培養客戶(hù)關(guān)系,努力維護好老客戶(hù),挖潛新客戶(hù)。
首先是用好各種工具,包括PCRM系統的使用,個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志的總結,基金客戶(hù)系統的梳理等等。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導請教,不斷總結自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。
其次,做好每日客戶(hù)維護工作,主要方式是給客戶(hù)打電話(huà)、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通,并且適時(shí)約訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行情感維護和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),在有客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話(huà)。對于有產(chǎn)品到期的客戶(hù)和基金客戶(hù),進(jìn)行售后服務(wù)和回訪(fǎng),并借此機會(huì )進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
再次,由于我行只有一名大堂經(jīng)理,很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是###的新人,對客戶(hù)需要一個(gè)熟悉的過(guò)程,在大堂的經(jīng)驗給我很多接觸客戶(hù)的機會(huì ),也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶(hù)。楊叔叔就是在大堂的'接觸中
發(fā)掘的一名拆遷客戶(hù),最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶(hù),從##銀行轉過(guò)來(lái)200多萬(wàn)。像這樣的例子還有很多。
此外,我還負責一些日常的資料整理工作,主要包括客戶(hù)資料的整理編號,貴賓客戶(hù)資料的電子版登記等等。
。ǘI(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)
在20xx年上半年,###支行充實(shí)了客戶(hù)經(jīng)理隊伍,達到了三名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的配備規模。經(jīng)過(guò)我們團隊半年的努力,我們在基金、理財產(chǎn)品和保險理財等方面都取得了一定的成績(jì)。截止3月底,我行共銷(xiāo)售基金###萬(wàn)元,完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷(xiāo)售本利豐理財產(chǎn)品###萬(wàn)元。截止3月底共銷(xiāo)售代理保險###萬(wàn)元(3月末)。這些數據都是我們團隊共同努力的結果,而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。特別值得一提的是,在個(gè)人貸款方面,由于我的細心發(fā)現,我行與中國##大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng),最終新增了7筆個(gè)人貸款(已經(jīng)審批完畢,抵押登記后放款)。
我行在半年中還堅持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng),成功地舉辦了走進(jìn)##公司,走進(jìn)中國##大學(xué)等一系列活動(dòng),取得了良好的效果。
二、 學(xué)習方面
。ㄒ唬┤粘W(xué)習
在每天早上班前準備的時(shí)間里我都會(huì )看看每日財經(jīng)動(dòng)態(tài),學(xué)習個(gè)人部定期下發(fā)的理財指引,如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,積累自己的業(yè)務(wù)知識。我不斷的總結經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。
。ǘ┡嘤柨荚
在20xx年上半年,我參加并順利通過(guò)了一些職業(yè)技能方面的資格認證考試,包括:基金銷(xiāo)售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財、風(fēng)險管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。
半年里,我積極參加支行、分行組織的各項培訓,包括剛剛結束的分行組織的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓;支行客戶(hù)經(jīng)理例會(huì )上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓;總行關(guān)于個(gè)人理財業(yè)務(wù)非保本轉型和新系統上線(xiàn)的培訓等等。此外還有基金公司、期貨
公司舉行的各式各樣的培訓。在每周一次的培訓中,豐富的課程學(xué)習使我的知識儲備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的認識,并使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策,看到了#行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
三、存在之問(wèn)題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好之合作,但自己卻不能很好之有針對性之為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二,現有之客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好之深挖細刨;對于自己有目標之客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機會(huì )。第三,有些工作做之不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入,針對以上突出之問(wèn)題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強學(xué)習,提升技能,只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手,游刃有余。第二,在做好本職工作之同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀(guān)念,爭取以良好之心態(tài)和責任心,做出較好之業(yè)績(jì)回報招行。第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。
###
20xx年x月x日
銀行經(jīng)理工作總結10
過(guò)去一年,對我而言,是非常特殊而又有意義一年,在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新里程碑,在這一年我率領(lǐng)計財部各位同仁,在行領(lǐng)導關(guān)心、愛(ài)護、支持下,以高度責任感,恪守職責,務(wù)實(shí)開(kāi)拓,將支行發(fā)展推上一個(gè)新臺階,中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結:銀行財務(wù)工作總結。以下是我在2**1年個(gè)人工作總結報告:
一、從基礎入手,著(zhù)力于人員素質(zhì)培養,保障支行穩健經(jīng)營(yíng)。
1.建立健全各項規章制度,奠定會(huì )計出納工作基礎。今年我根據業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理要求,對責任、制度修舊補新,明確責任、目標,并按照缺什么補什么原,補充建立上些新制度,對支行強化內控、防范風(fēng)險起到積極作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下,及時(shí)組織、制訂、出臺"",有效地遏制風(fēng)險蔓延。
2.加強監督檢查,做好會(huì )計出納作保證。年內一方面加強考核,實(shí)行工效掛鉤機制,按月考核差錯率,并督促整改問(wèn)題,及時(shí)消除事故隱患,解決問(wèn)題。另一方面,加大檢查力度,改變會(huì )計檢查方式,采取定期、不定期,常規與專(zhuān)項檢查相結合方式,及時(shí)發(fā)現工作中難點(diǎn)、重點(diǎn),再對癥下藥,解決問(wèn)題,有效地防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
3.以人為本,加強會(huì )計、出納專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)培訓,進(jìn)一步實(shí)現會(huì )計、出納工作規范化管理。年內主要做以下七點(diǎn)工作:
1.主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作,堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),樹(shù)立服務(wù)意識;
2.堅持業(yè)務(wù)學(xué)習制度,統一學(xué)習新文件,從實(shí)際操作出發(fā),將遇到問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái),通過(guò)研究討論,尋求解決途徑;
3.堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤,
4.成立以骨干為主結算小組;
5.積極地組織柜員上崗考試。
6培養一線(xiàn)員工自覺(jué)養成對傳票審查習慣。
7開(kāi)展不定期技能比武、知識競賽,加強對員工綜合能力培養,提高結算工作質(zhì)量和效率。
二、做好財務(wù)工作計劃,強化成本意識,規范財務(wù)管理,努力提高經(jīng)濟效益。
1、更好完成年度財務(wù)工作,我嚴格按照財務(wù)制度和《》等規定,認真編制財務(wù)收支計劃,及時(shí)完整準確進(jìn)行各項財務(wù)資料報送,并于每季、年末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析;在資產(chǎn)購置上做到先審批后購置,在固定費用上,全年準確計算計提并上繳職工福利費、工會(huì )經(jīng)費、職工教育經(jīng)、養老保險金、醫藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(cháng)期待攤資產(chǎn)攤銷(xiāo)、應付利息等,并按照營(yíng)業(yè)費用子目規范列支。
2、費用支出實(shí)行專(zhuān)戶(hù)、專(zhuān)項管理,在臨時(shí)存款科目中設置營(yíng)業(yè)費用專(zhuān)戶(hù),專(zhuān)門(mén)核算營(yíng)業(yè)費用支出,建立相應手工臺賬,實(shí)行一支筆審批制度,嚴格區分業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮不必要開(kāi)支,厲行節約,用最少資金獲得最大利潤。xx年開(kāi)支費用總額為萬(wàn)元,較上年增加萬(wàn)元增幅為%;實(shí)現收入萬(wàn)元,較上年增加萬(wàn)元,增幅為%。從以上數據可知,收入增長(cháng)速度是費用增長(cháng)速度2倍。在費用管理上,根據下發(fā)《》等文件精神,嚴格費用指標控制,認真執行審批制度,做好日常賬務(wù)處理,并將費用使用情況及財務(wù)制度中規定比例列支費用項目進(jìn)行說(shuō)明,以便行領(lǐng)導掌握費用開(kāi)支去向。全年按總部費用率考核標準,支行實(shí)際費用率為,節約費用5個(gè)百分點(diǎn),費用總額沒(méi)有突破下達年度費用控制指標。
三、恪盡職守,切實(shí)加強自身建設。我在抓好管理同時(shí),切實(shí)注重加強自身建設,增強駕馭工作能力。一是加強學(xué)習,不斷增強工作原則性和預見(jiàn)性。二是堅持實(shí)事求是作風(fēng),堅持抵制和反對腐敗消極現象,在實(shí)際工作中,積極幫助解決問(wèn)題,靠老老實(shí)實(shí)做人態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)工作態(tài)度,實(shí)事求是科學(xué)態(tài)度,推動(dòng)各項工作開(kāi)展。三是加強團結合作,不搞個(gè)人主義。
四、明年工作構想及要點(diǎn):
1、挖掘人力資源,調動(dòng)一切積極因素。立足在現有人員基礎上,根據目前人員知識結構、素質(zhì)況狀確定培訓重點(diǎn),豐富培訓形式,加大培訓力度,特別是對業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)項培訓。
2、降低成本費用,促進(jìn)效益穩步增長(cháng)。一是加強成本管理,減少成本性資金流失。二是加強結算管理,最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金,提高資金利用率;認真匡算資金流量,盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用,力求收益最大化。四是降低費用開(kāi)支,增強盈利水平。是準確做好各項財務(wù)測算,為行領(lǐng)導決策提供依據。
3、充分發(fā)揮職能部門(mén)"職能",加強管理,加快工作效率。
回顧一年工作,在平凡而繁細工作中,付出許多艱辛與努力,有一些收獲與喜悅,重要是豐富與鍛煉自己,雖然我工作取得一定成績(jì),但仍有許多不足,仍需在今后工作中不斷地加以完善,面對日益變幻金融經(jīng)濟形勢,金融工作任重而道遠,成績(jì)永遠屬于過(guò)去,在今后工作中,我將不斷完善提高工作水平,在新一年邁上一個(gè)新臺階,做好今后個(gè)人工作計劃,爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
銀行經(jīng)理工作總結11
一年已經(jīng)過(guò)去,回顧過(guò)去一年,我在大堂經(jīng)理和現金柜臺上都工作了一段時(shí)間,在不同的崗位讓我收獲了很多,也學(xué)到了很多。
首先,在過(guò)去一年的時(shí)間,在大堂經(jīng)理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個(gè)廳堂工作者,不僅需要做到營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),更需要維護好整個(gè)廳堂內的秩序,讓每一位客戶(hù)盡量減少他們的等待時(shí)間的同時(shí),更加高效的為他們做好服務(wù)工作,而這就需要充分利用好廳堂內的每一個(gè)員工,每一臺設備乃至每一個(gè)宣傳折頁(yè),只有分工協(xié)作,才能讓大堂內的每一個(gè)環(huán)節自然而流暢的運轉,才能讓我們的客戶(hù)在獲得高效服務(wù)的同時(shí)不營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),才能更加完美的獲得客戶(hù)的認可和贊揚。
大堂經(jīng)理是一個(gè)承上啟下的不可或缺的崗位,它起到了上傳下達的職責,在這個(gè)崗位上,我們要做的不僅僅是眼前的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù),還有許多廳堂外的營(yíng)銷(xiāo)和維護,每個(gè)貴賓客戶(hù)的家庭情況,資金配置,乃至愛(ài)好等等,都需要我們了解,因為只有了解了這些才能更好的服務(wù)客戶(hù),才能更好的留住客戶(hù),而要想達到留住客戶(hù)的'心,就需要我們平時(shí)的細心和積累,通過(guò)聊天以及我們的系統來(lái)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收集客戶(hù)信息,只有深深的了解,才能自如的營(yíng)銷(xiāo)和維護我們的貴賓客戶(hù)。
其次,在現金的崗位上,因為智能柜員機的上線(xiàn),許多業(yè)務(wù)都已經(jīng)轉移到柜臺外登記,這些業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理獲悉和登記完,所以大多數時(shí)候我們要做的就是快速高效的完成客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù),對于大堂經(jīng)理無(wú)法解決的客戶(hù),我們前臺則可以在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)適度向客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),而這一切則需要大堂經(jīng)理和前臺柜員默契配合,分工合作。
最后,不同的崗位讓我學(xué)到了許多,也發(fā)現了自己以前的不足之處,一個(gè)客戶(hù)的維護,不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理,還有業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和潛在價(jià)值的挖掘,只有讓客戶(hù)認可我行,讓客戶(hù)的資金持久的留在我行,才是一個(gè)業(yè)務(wù)的成功辦理,相信在新的一年自己會(huì )更加完善自己,業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)上更進(jìn)一步。
銀行經(jīng)理工作總結12
20xx年年初,我通過(guò)競聘上崗獲得了這份經(jīng)理職務(wù)。獲得這份殊榮我還是很開(kāi)心的,這也加強了我學(xué)習的動(dòng)力,并且不能辜負領(lǐng)導對于我的期望。這一年來(lái)我不斷的完善自己,通過(guò)自學(xué)了解到了很多先進(jìn)的理念,也通過(guò)學(xué)習完成了很多不可能完成的任務(wù)。如今年尾了,我對于我的工作做出如下總結。
一、客戶(hù)第一,存款是中心
在我工作這一年當中,我始終把客戶(hù)放在第一位,任何的事情我都盡心盡力的為客戶(hù)辦理。做到勤動(dòng)腳勤動(dòng)手勤動(dòng)腦,爭取把客戶(hù)的需求做到最優(yōu)化。當然我們這一切都是為了能夠吸納更多的存款,所以做的一切都是有回報的。今年我支行的存款率比往年高了20%點(diǎn),也是全市支行中排名前五的位置,我也因此受到了領(lǐng)導的嘉獎,這讓我對今后的工作更加從滿(mǎn)動(dòng)力了。
二、客戶(hù)的.需要,就是我的工作
我在銀行工作了好多年,對于客戶(hù)的需求已經(jīng)是非常熟悉,也知道了他們需要怎樣的人才。如今我的工作能力和綜合素養已經(jīng)有了很大的進(jìn)步,業(yè)務(wù)水平也不斷的提高。為了不錯失任何一位客戶(hù),我跟下面的同事下發(fā)了命令,要把客戶(hù)的需求當成自己的工作對待,這樣才能夠讓客戶(hù)對我們銀行信任,也對辦理業(yè)務(wù)的人員信任。通過(guò)這種方法,確實(shí)有效的提高了我行吸納存款率。
三、開(kāi)辟新思路,創(chuàng )造新思想
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的不斷進(jìn)步,如今客戶(hù)的構成已經(jīng)開(kāi)始變得多樣化。并且如今市面上很多同行也在不斷的競爭,通過(guò)多種多樣的方式來(lái)吸引客戶(hù)。想要在如此復雜的環(huán)境中吸引新客戶(hù),就需要我們不斷開(kāi)發(fā)研究客戶(hù)的心里,要知道客戶(hù)的喜好。只有研究好客戶(hù)的需求,才能對癥下藥,完成存款的吸納。
銀行經(jīng)理工作總結13
在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結束了20___年度的工作。伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響,20___年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對即將開(kāi)始的新一年度工作,我深入總結自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20___年度工作打下扎實(shí)基礎;仡欉^(guò)去一年度的工作,我在上級領(lǐng)導的正確指導下,在各部門(mén)同事的幫助與支持下,較好地完成了20___年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20___年度的各項工作的順利進(jìn)行,我特應上級領(lǐng)導要求,對自身在20___年度的主要工作情況作出如下總結:
一、年度主要工作情況
自我于20___年10月份從網(wǎng)店運營(yíng)主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng )建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗,我意識到隨著(zhù)銀行行業(yè)的市場(chǎng)化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的首要印象。因此,為樹(shù)立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負著(zhù)連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái),我堅持做好各項相關(guān)工作,堅定履行工作職責,充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當客戶(hù)不解時(shí),對其進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)划敯l(fā)生突發(fā)狀況時(shí),及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量,樹(shù)立我行的良好形象。
在20___年度,我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責,還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng )建等工作內容。堅定維護保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序,成功地尋找到目標客戶(hù),進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品,實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設,我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動(dòng)、規范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù),并在建設我行良好環(huán)境的基礎上,強化員工行為規范,要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識,負責態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓活動(dòng),并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習,強化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能,加強自身的綜合素質(zhì)能力。
二、各項工作主要業(yè)績(jì)
在20___年度,我行緊密?chē)@分行計價(jià)指引導向,主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)(黃金、白銀)等活動(dòng)工作。一年來(lái),我行施行了多種形式的項目活動(dòng),并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當天就突破了50余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。此外,在20___年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎,尤其是手機銀行這一產(chǎn)品,深受客戶(hù)喜愛(ài)。在20___年六月份,通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區活動(dòng),使我行當月的新開(kāi)手機銀行用戶(hù)新增269戶(hù),其中有效218戶(hù),有效率達到了81%。在整個(gè)一年度的`銷(xiāo)售中,我行的手機銀行新開(kāi)有效1639戶(hù),網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶(hù),有效1360戶(hù),共計新開(kāi)戶(hù)2448戶(hù)。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng )舉。
在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計1200余戶(hù),使得理財經(jīng)理的工作壓力過(guò)大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔分管了部分貴賓客戶(hù),盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶(hù)共有314戶(hù),簽約77戶(hù)。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶(hù)被拉走,導致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團結我行的員工隊伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn),年末存款新增2608萬(wàn),其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jì)效。
三、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現象,耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒(méi)能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強化。
在新的一年里,我將會(huì )不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹(shù)立我行的良好形象而付出應有貢獻。
銀行經(jīng)理工作總結14
本人作為灌南郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理,始終履行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,力爭為我們的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在日常工作中我主要做好幾下幾點(diǎn):
一、引導分流客戶(hù),維持營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,引導客戶(hù)到相應的業(yè)務(wù)區辦理業(yè)務(wù)。做好客戶(hù)分流工作,主動(dòng)引導客戶(hù)使用自助設備,并可根據客戶(hù)需要進(jìn)行演示操作。檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境,自助設備和服務(wù)設施,保證網(wǎng)點(diǎn)良好的`服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序。
二、做好業(yè)務(wù)咨詢(xún),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據客戶(hù)需求,做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)與解釋工作。對本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導,及時(shí)糾正柜員違反規范的行為。
三、處理客戶(hù)意見(jiàn),維系客戶(hù)關(guān)系。及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內的客戶(hù)投訴,整理客戶(hù)合理意見(jiàn)和建議并提交相關(guān)人員。
四、了解客戶(hù)需求,創(chuàng )新服務(wù)手段。了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求信息,結合現狀提出意見(jiàn)和建議,不斷探索新的服務(wù)措施和辦法。
五、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品,拓展服務(wù)渠道。向客戶(hù)有效地宣傳,推薦金融產(chǎn)品,積極配合支行長(cháng)做好各項客戶(hù)服務(wù)工作,識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù),為中高端客戶(hù)提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在年度商易通業(yè)務(wù)發(fā)展中,針對鎮中西路支行所處的地理位置及優(yōu)勢,經(jīng)過(guò)周密詳盡的思考,我建議支行長(cháng)對鎮中西路商業(yè)街的業(yè)主進(jìn)行地毯式的走訪(fǎng),以調研商城中的日銷(xiāo)售額、異地結算交易量、
銀行經(jīng)理工作總結15
回首202X年,這已經(jīng)是我在銀行工作的第二個(gè)年頭了,仔細回味起在支行這個(gè)大家庭生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,每每想起,我都感到了無(wú)比的自豪和溫暖。今年對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的轉折年,也是一個(gè)充滿(mǎn)感恩的一年,從事銀行工作10年的我,終于在這一年中由一個(gè)會(huì )計人員轉型成了一名營(yíng)銷(xiāo)崗位人員,這對于我來(lái)說(shuō)既是一個(gè)考驗,又為我未來(lái)工作發(fā)展奠定的基礎。
一、首先匯報一下我個(gè)人的去年工作完成情況:
1.理財產(chǎn)品銷(xiāo)售情況:
一季度,銷(xiāo)售理財共計1069萬(wàn),月平均356萬(wàn);
二季度,銷(xiāo)售理財共計20xx萬(wàn),月平均690萬(wàn);
三季度,銷(xiāo)售理財共計7147萬(wàn),月平均2382萬(wàn);
四季度,銷(xiāo)售理財共計4080萬(wàn),月平均1360萬(wàn)。
2.信用卡任務(wù)完成情況:
全年發(fā)卡36張,激活卡片5張。
3.貴金屬任務(wù)完成情況:
年度內銷(xiāo)售:戊戌旺福金鈔套裝32套,給特別的你套裝12套,世界杯金鈔一套
4.儲蓄存款完成情況:
年累計完成外幣定期儲蓄任務(wù)共計10筆,共計金額23萬(wàn)美元。
大額存單完成4筆,共計金額120萬(wàn)人民幣。
二、工作措施情況:
由于20xx年總分行體質(zhì)改革原因,取消了所有外包公司與我行的合作,故從年中至今,一直都是大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理一人兩崗的經(jīng)營(yíng)模式,這無(wú)疑直接影響了理財經(jīng)理的很多外拓及宣傳工作。但就在如此艱難的情況下,在全體支行員工通力合作,相互配合,仍舊圓滿(mǎn)了舉辦了多次外拓和社區宣傳的工作。在此,我首先要感謝王行,對我們每次活動(dòng)的重視,急人所急,想人所想,出謀劃策,大力提供幫助;其次也非常感謝偉行對我工作的幫助,不論是午間休息,還是每次活動(dòng)外出,偉行總是第一時(shí)間主動(dòng)幫助我,從無(wú)怨言,無(wú)私的奉獻;最后我還要感謝全體員工,在每次的活動(dòng)中,以及在平時(shí)的工作生活中,對我的幫助與支持。
本年度,深入社區宣傳共計兩次,參與活動(dòng)人次共計150人,成功營(yíng)銷(xiāo)新增我行客戶(hù)30余人,提升了我行在附近社區的公眾影響力及形象。
在支行內部組織宣傳活動(dòng)共計4次,參與活動(dòng)人數共計80余人,新增我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)30余人,其中典型的成功案例兩次,一次是養生宣講沙龍,參與人數30余人,新增優(yōu)質(zhì)客戶(hù)11人。第二次為我行周年慶,為期一個(gè)月的宣傳活動(dòng),新增轉推薦客戶(hù)10名,新增手機銀行活躍客戶(hù)150余人,以上活動(dòng)均取得了優(yōu)秀的成果。
另外,我支行還在本年內,利用地理位置的便利,對總行的9個(gè)樓層開(kāi)展了3次營(yíng)銷(xiāo)宣傳和慰問(wèn)活動(dòng),贏(yíng)得了總行領(lǐng)導及同事的認可與贊賞。并且取得了優(yōu)異的成果,累計營(yíng)銷(xiāo)外幣定期儲蓄任務(wù)共計10筆,共計金額23萬(wàn)美元;累計營(yíng)銷(xiāo)貴金屬共計45套;累計新增信用卡客戶(hù)10余名。
三、其他工作情況:
除了日常的理財及大堂經(jīng)理工作外,我還擔任支行安保負責人的'工作。20xx年度內,我支行迎接了三次重大的安保檢查,一次為XX市內保局的安全檢查,一次為人行的突擊檢查,另一次為總行的全面檢查。由于我支行成立時(shí)間較短,環(huán)境、設備均采用最新的標準布置和采購,以及我支行過(guò)硬的安保服務(wù)素質(zhì),至此在每次的突擊或全面檢查中,我支行都圓滿(mǎn)的通過(guò)了考驗,并得到了分行及總行的高度評價(jià)。
四、存在的不足及改進(jìn)措施:
以上為我20xx年度的工作總結,如果硬要給自己打分的話(huà),我會(huì )打60分。因為在各個(gè)方面,我都存在著(zhù)些許的不足。
1.營(yíng)銷(xiāo)方面,新增和服務(wù)客戶(hù)是根本,雖然在這方面我做得還算合格,但是能否更好的維護客戶(hù),再拓展新客戶(hù),這才是成功客戶(hù)經(jīng)理的方向,而恰恰這方面我經(jīng)驗上欠缺很多。我行的系統不向其他行那樣智能,無(wú)法全方面的覆蓋所有的客戶(hù)信息,故我應該更加細心,更加專(zhuān)業(yè)的統計并匯總,針對不同的客戶(hù)設計不同的營(yíng)銷(xiāo)思路及方案,多元經(jīng)營(yíng),除定期發(fā)送理財咨詢(xún)及短信宣傳外,還應多組織客戶(hù)開(kāi)展宣傳活動(dòng),以老帶新,擴充客戶(hù)群體。零售業(yè)務(wù)本來(lái)就是簡(jiǎn)單但有繁多的工作,簡(jiǎn)單在于業(yè)務(wù)種類(lèi)少,繁多指的就是維護好每一位客戶(hù),所以我應該更加的耐心,整理歸納客戶(hù)檔案,更好的為每一位客戶(hù)服務(wù)。
2.在專(zhuān)業(yè)知識方面,我也有很多的不足,在個(gè)貸、保險、基金等業(yè)務(wù)方面均有欠缺,在這方面我還應該感謝耿闊和趙磊每次的幫助及教誨,讓我化解了諸多服務(wù)上的難題。
3.在安保工作中,其實(shí)我也有很多做得不到位的地方。安保是一件非常重要的工作,關(guān)系著(zhù)每一位員工及客戶(hù)的生命,以及行里的財務(wù)的保管安全情況。由于我分行安保內部體質(zhì)的不健全,也由于我自己經(jīng)驗欠缺,在安保檔案整理方面總是有所缺陷,導致年底檢查差點(diǎn)扣分,影響支行的考核,在此我還要由衷的感謝偉行,在我休假期間努力的爭取及幫忙,讓我有機會(huì )彌補過(guò)失。
五、工作規劃:
在新的一年里,我將努力改正種種不足。營(yíng)銷(xiāo)方面,全面歸納總結我行客戶(hù)檔案信息,針對不同客戶(hù)設計不同營(yíng)銷(xiāo)方案,多組織品種多樣的宣傳活動(dòng),爭取每月都組織廳堂或者外拓宣傳活動(dòng)。專(zhuān)業(yè)知識方面,向有經(jīng)驗的同事多學(xué)習多請教,爭取早日學(xué)會(huì )所有業(yè)務(wù)方面的知識,成為一名合格的理財經(jīng)理。在安保方面,嚴格按照總分行要求,定期檢查、培訓及演練,規整檔案并留存,保證支行的安全平穩運行,及確保隨時(shí)接受檢查時(shí)都能圓滿(mǎn)通過(guò)考驗。
【銀行經(jīng)理工作總結】相關(guān)文章:
銀行大堂經(jīng)理工作總結12-06
銀行大堂經(jīng)理工作總結05-06
銀行大堂經(jīng)理度工作總結09-22
銀行個(gè)貸經(jīng)理工作總結12-15
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習工作總結范文12-21
銀行理財經(jīng)理工作總結09-26