值班經(jīng)理工作總結(15篇)
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編為大家收集的值班經(jīng)理工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
值班經(jīng)理工作總結1
即將過(guò)去的XXXX年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際,對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),免不了會(huì )在年終歲末對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”,也算是對自己在今后工作中的一種鞭策!回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一段時(shí)間里,在公司各級領(lǐng)導的英明正確領(lǐng)導下,在其他各店面領(lǐng)導員工的指導幫助下,使我的工作和學(xué)習得到了很大的進(jìn)步。下面就將自己來(lái)到公司后近一年來(lái)的工作進(jìn)行總結匯報:
我叫衛秋橙是好如家集團有限公司大上海店前臺值班經(jīng)理,今年五月份,曾任好如家集團紫荊山店值班經(jīng)理,我很慶幸自己曾在兩個(gè)不同地理位置,不同環(huán)境下得兩個(gè)店面工作的經(jīng)歷,因為這對于我一個(gè)初入酒店行業(yè)的新人來(lái)說(shuō),是一筆難得的職業(yè)財富,九月份,我加入到新店的籌建工作中,籌建的工作很苦,很累,但這些都阻擋不了我們好如家人且戰且勇。永不言敗的企業(yè)精神,阻擋不了好如家人前進(jìn)的腳步!今年十月一日,好如家集團大上海店正式營(yíng)業(yè),在這里,請允許我代表好如家集團,大上海店的`全體員工,對于參與、幫助、指導大上海店的各位家人們道一聲辛苦,謝謝大家!
今天到場(chǎng)在座的諸位,可以說(shuō)都是中原酒店行業(yè)的白領(lǐng)、精英、骨干,在諸位面前,學(xué)生不敢妄談什么酒店的管理,對于來(lái)年的工作有一些想法今天講出來(lái),請各位批評指正!
總的來(lái)說(shuō)可以簡(jiǎn)單分為五個(gè)方面:
1)緊抓員工培訓與管理:
一個(gè)企業(yè)的“企”字,去掉上面的“人”,就是一個(gè)止步的“止”字,我們不僅要為中國古代造字藝術(shù)的深意所驚嘆,也要想到員工對于企業(yè)有多么的重要,職業(yè)技能的好壞更加直接關(guān)系到企業(yè)的成敗,所以要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎之上,如果培訓工作不跟上,新老員工的更新又快,將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,這對于公司的管理更是重大的損失!
2)安全重于一切:
根據店面實(shí)際情況,配合物業(yè)工程,多巡視,勤檢查,做到日常的防火、防盜等六防,滅火用具會(huì )使用,安全通道保暢通,來(lái)店客人做到實(shí)名登記,公安上傳確保酒店各項安全措施萬(wàn)無(wú)一失,酒店忙而不亂的安全穩定!
3)開(kāi)源節流,降本增效,從點(diǎn)滴做起:
客房部是酒店的主要創(chuàng )收部門(mén),同時(shí)也是酒店成本費用最高的一個(gè)部門(mén),可將日常節能作為員工日?己隧椖,要求員工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購站,客人退房員工查房后立即拔掉房間內取電卡,各管區的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,各管區每月申領(lǐng)的物品均有定額,且領(lǐng)貨不得超出定額的85%
4)營(yíng)銷(xiāo)
成功就是,當你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步,多簽協(xié)議單位,多與客人交流了解我們的缺點(diǎn)和不足,全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢,組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議,結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況,進(jìn)行調查,分析客戶(hù)的消費檔次,建立abc客戶(hù),做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
5)前臺
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。也是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn),用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作?蛻(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
同時(shí)時(shí)刻注意前臺的衛生和形象,按時(shí)提醒衛生人員打掃,清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但“細節決定成敗”這句話(huà)同樣告截我們小事的重要性!
新店的誕生,就像一個(gè)丫丫學(xué)語(yǔ),蹣跚學(xué)步的孩子,存在著(zhù)這樣或那樣的不足感謝各位家人對我們的包容與支持,同樣在今后的工作中更加離不開(kāi)各位家人的支持與幫助,以便與我們更快的成長(cháng)起來(lái)。
曾經(jīng)的一切只代表過(guò)去,明天的神秘才是人生的追求所在,收拾好行囊,邁開(kāi)堅定的步伐;蛟S前路坎坷,或許荊棘叢生,但我已做好迎接挑戰的準備!凹热贿x擇了遠方,便只顧風(fēng)雨兼程”。在新德一年里我一定會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到新的工作和學(xué)習中來(lái)!
最后借此新春佳節來(lái)臨之際,衷心的祝愿各位家人新春愉快,身體健康,闔家歡樂(lè )!
值班經(jīng)理工作總結2
20xx年很快過(guò)去了,在這一年的時(shí)間里,我們G3營(yíng)業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修,將原先的營(yíng)業(yè)廳打造成體驗式營(yíng)業(yè)廳,這意味著(zhù)我們的工作將面臨更大的挑戰。這一年我認真履行好自已的工作職責,積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項工作,現將這一年的工作做以下總結:
一、現場(chǎng)管理
今年,營(yíng)業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變,為了保證營(yíng)業(yè)廳能正常開(kāi)展各項工作,對各個(gè)崗位都明確了工作職責,根據20xx年服務(wù)暗訪(fǎng)新標準對目前營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)規范中存在的薄弱環(huán)節,有針對性的整改。同時(shí),加強每天的日常巡檢工作,根據巡檢表對當班員工進(jìn)行管理,做到有據可依,提高員工的服務(wù)主動(dòng)性,做到有問(wèn)題早發(fā)現、早解決,讓員工意識到服務(wù)的重要性,提升員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。其次,我的現場(chǎng)管理能力還有所欠缺,雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措,但實(shí)施起來(lái)并不嚴謹,未能堅持下去,所以成效不大!皣酪魂,松一陣”不利于管理和制度的實(shí)施。
二、基礎管理
在這一年的工作中,我根據各項工作要求做好營(yíng)業(yè)廳基礎的'管理,主要負責文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等,能夠及時(shí)傳達文件,與員工共同學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方案,做好營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作,確保營(yíng)業(yè)廳的財產(chǎn)安全,但偶爾不能及時(shí)整理文件和基
礎資料的整理歸檔,給自己和營(yíng)業(yè)廳的工作開(kāi)展帶來(lái)不便。
三、服務(wù)提升
營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口,是客戶(hù)與公司業(yè)務(wù)往來(lái)的一線(xiàn)平臺,環(huán)境、設備、人員服務(wù)等,都是客戶(hù)對公司服務(wù)的直接感知。G3廳作為新一代的體驗式營(yíng)業(yè)廳,提供業(yè)務(wù)體驗、銷(xiāo)售和售后服務(wù)一體化服務(wù),這對員工的能力要求會(huì )更高。而G3廳的大部分員工均是90后的年新員工,她們個(gè)性鮮明、工作經(jīng)驗不足、主動(dòng)學(xué)習能力較差。因此,在服務(wù)主動(dòng)性和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面均較薄弱,為了提高營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)滿(mǎn)意度,組織員工學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方法、服務(wù)規范、業(yè)務(wù)基礎知識和G3終端功能介紹等,以此加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。根據一年的跟班情況,目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢(xún)技巧有很大的欠缺和過(guò)分依賴(lài)值班經(jīng)理,導致不能獨立處理客戶(hù)投訴。在即將到來(lái)的一年里,首先加強自己的業(yè)務(wù)知識和投訴處理技巧,并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧,進(jìn)一步提升員工的能力,從而提高營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、班組建設
根據20xx年班組建設計劃,G3營(yíng)業(yè)廳以“效率和效益”為導向、以“服務(wù)”為中心開(kāi)展班組建設工作。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經(jīng)驗不足而未能如火如荼的開(kāi)展。在接下來(lái)20xx年里,積極總結經(jīng)驗,合理安排班組活動(dòng),提高全體員工的參與率,進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用。
20xx年,我會(huì )以此作為一個(gè)新的起點(diǎn),在工作上更加努力、
勤奮。在廳經(jīng)理的指導和各位伙伴的支持配合下,我會(huì )不斷的總結經(jīng)驗,積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項工作,為打造G3營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績(jì)一流的目標而努力!
值班經(jīng)理工作總結3
20xx 年,我XXX值班經(jīng)理,在XX公司領(lǐng)導及同事的關(guān)懷和支持下,銀行營(yíng)業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),現將本年度個(gè)人工作總結如下:
在 20xx年重點(diǎn)加強了營(yíng)業(yè)廳內部崗位管理,嚴格執行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責范圍,嚴格考勤、考績(jì)與營(yíng)業(yè)廳內各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤,嚴格營(yíng)業(yè)員前臺操作規程,積極推行獎優(yōu)罰劣制度,做到了無(wú)重大工作失誤的良好成績(jì)。強化“執行力”在具體工作中的貫徹,使北大街營(yíng)業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破,勇于創(chuàng )新,將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí),積極創(chuàng )造條件、采取多種方式,通過(guò)對營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓全面提升窗口客戶(hù)服務(wù)水準。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻,引導員工樹(shù)立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”十字行風(fēng),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),在北大街營(yíng)業(yè)廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營(yíng)業(yè)員隊伍。
值班經(jīng)理作為核算管理的第一責任人,肩負著(zhù)現場(chǎng)控制的重大責任,是防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和操作風(fēng)險的.第一道環(huán)節,工商銀行臨海支行十分重視這支隊伍建設,采取多項措施提高值班經(jīng)理履職能力,努力打造穩固的內控前沿陣地。
接下來(lái)是我對來(lái)年工作的導向制定的工作計劃,如下:
一是完善考核機制。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上歸屬支行綜合管理部管理,人員屬經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)管理,績(jì)效工資考核與所在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展、內控管理、核算質(zhì)量等掛鉤。合理有效的考核機制促進(jìn)值班經(jīng)理認真履職,依法合規處理前臺的各項業(yè)務(wù);同時(shí)有利于協(xié)調內控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系,兩者協(xié)調發(fā)展。
二是加強學(xué)習培訓。值班經(jīng)理認真學(xué)習新業(yè)務(wù)、新制度,除了自己掌握之外,還及時(shí)傳達到每位臨柜人員,使他們能夠迅速在業(yè)務(wù)中加以運用。支行綜合管理部每月召開(kāi)值班經(jīng)理例會(huì ),組織一次集中學(xué)習,傳達有關(guān)新規定、新政策,分析、討論當月的制度執行情況以及存在的問(wèn)題,及時(shí)整改。另外,值班經(jīng)理根據自身的業(yè)務(wù)短版,自行選擇現場(chǎng)培訓網(wǎng)點(diǎn),利用休息時(shí)間跟隨運行督導員跨網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)培訓學(xué)習,達到共同提高、共同進(jìn)步的目的。
三是做好履職報告。營(yíng)業(yè)經(jīng)理每個(gè)季度上報履職報告,及時(shí)上報現場(chǎng)監控情況,管理科室掌握動(dòng)態(tài)信息,及時(shí)指導。另外,每年組織一次值班經(jīng)理述職,參加述職會(huì )的有支行領(lǐng)導和管理科室人員。值班經(jīng)理經(jīng)理在述職會(huì )上對自已的工作履職、學(xué)習和內控管理等情況作述職。支行領(lǐng)導進(jìn)行點(diǎn)評,肯定成績(jì),指出不足,幫助解決履職中的困難,并提出了下階段的工作目標、任務(wù)和要求。
四是嚴格輪崗制度。對值班經(jīng)理嚴格執行網(wǎng)點(diǎn)輪換,按“值班經(jīng)理在同一網(wǎng)點(diǎn)履職最長(cháng)不超過(guò)2年”的規定給予輪崗。通過(guò)輪換值班經(jīng)理的派駐網(wǎng)點(diǎn),一方面各網(wǎng)點(diǎn)的相似業(yè)務(wù)互相學(xué)習,互相促進(jìn),另一方面有效防范潛在事故案件和潛在經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險的產(chǎn)生。
面對明年機遇與挑戰,我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負起自身的職責,加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習,勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高,為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,用發(fā)展用效益來(lái)回報公司,實(shí)現自身的人生價(jià)值。
值班經(jīng)理工作總結4
本人xx,xx俱樂(lè )部和xx大酒店總經(jīng)理,在xx董事長(cháng)及xx總部的領(lǐng)導下,率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標,共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計劃發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針,制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標,并指揮實(shí)施。
假日俱樂(lè )部自開(kāi)業(yè)以來(lái),受諸方面因素影響,經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè )觀(guān),制定xx年度發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著(zhù)改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的,xx年基本確定俱樂(lè )部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以會(huì )所、泳池等配套設施,加強營(yíng)銷(xiāo),細化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。
xx年度俱樂(lè )部原計劃收入為3709.04萬(wàn)元,實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂(lè )部計劃收入為1613.40元,實(shí)際收入為1648.69元,完成率為102.xx%。其中西餐計劃收入為401萬(wàn)元,實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元,完成率為108.8%,客房計劃收入為1186萬(wàn)元,實(shí)際完成1145萬(wàn)元,完成率為96.5%。
為推動(dòng)住房,帶動(dòng)消費,俱樂(lè )部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續增長(cháng):
1、對住房客人增設了免費的游泳項目,對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿(mǎn)五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低,實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐,對旅行社調低周末價(jià)來(lái)吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀(guān)景的中高檔西餐廳,細化服務(wù),加強出品。抓住五一黃金周契機,自5月1日起,對西餐廳再一次調價(jià),將自助餐午餐價(jià)格上調至58元/位,同時(shí)新推出下午茶項目。
4、俱樂(lè )部經(jīng)營(yíng)未達目標,主要原因為中餐收入與計劃相距過(guò)遠。下半年中餐情形極不容樂(lè )觀(guān),在達聲股份公司決策下,于9月11日宣布停業(yè)。意味著(zhù)俱樂(lè )部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節日活動(dòng),實(shí)現創(chuàng )收高峰。
主持制定和完善酒店各項規章制度,建立健全內部組織系統,協(xié)調各部門(mén)關(guān)系,建立內部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來(lái),建立明確的工作目標,要求各部門(mén)建立計劃性的工作制度,通過(guò)每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實(shí),按計劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度,通過(guò)對工作的完成情況,對各部門(mén)負責人予以考評。
酒店成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的'確立需在長(cháng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長(cháng)期復雜的工作,F該部分工作已基本完成,俱樂(lè )部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自xx年年初開(kāi)始,即對酒店整體規范與標準作明確規定,相繼出臺了相關(guān)程序化、規范化管理文件。
在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結會(huì ),針對制定的工作計劃,總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問(wèn)題,使各項工作落實(shí)到人,也以此作為對各部考核的依據。
值班經(jīng)理工作總結5
我現擔任xx集團股份有限公司值班經(jīng)理。分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團四防安全工作。一年多來(lái),在上級的正確領(lǐng)導和支持下,認真履行崗位職責,完成了全年各項年度工作任務(wù),F作如下總結:
一、支持商城發(fā)展,致力宏觀(guān)調控與監督
為推動(dòng)商城發(fā)展,總部?jì)炔窟M(jìn)行機制改革,實(shí)行分散承包制。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用,避免各自為政現象的發(fā)生,集團成立了綜合管理領(lǐng)導小組,我擔任組長(cháng)。由于試行新的經(jīng)營(yíng)機制,各部位對經(jīng)濟指標、管理目標及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)。此時(shí),制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我帶領(lǐng)綜合管理領(lǐng)導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》,作為日常管理考核的依據。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現的辦法,較好地完成了調控工作。
二、運用經(jīng)營(yíng)商城經(jīng)驗,支持各項改革
參與各承包部位指標的劃分。年初與財務(wù)部一起對所有承包部位的經(jīng)營(yíng)指標、費用指標進(jìn)行逐一核定、分解,為總部制定承包合同提供合理依據。
三、加大監管力度,完善日常管理工作
為實(shí)現商城經(jīng)營(yíng)秩序井然,推進(jìn)商城文明化進(jìn)程。我們通過(guò)制定的考核細則,嚴格考核,并與經(jīng)濟利益掛鉤。通過(guò)制度約束,達到預期目的;作為商城的總經(jīng)理,深知自己責任重大,因此我堅持每天到各城巡查,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,并及時(shí)把在第一線(xiàn)了解的情況匯報給班子,提早解決問(wèn)題,保證了商城日常管理沒(méi)有出現重大問(wèn)題。
四、積極協(xié)調內部關(guān)系,保證工作連續性、有效性
今年集團承包以后,各項工作都有了新的起色,但各部門(mén)各自為政,本位主義現象時(shí)有發(fā)生,影響集團整體工作效率?扛鞑课粏T工自己協(xié)調很困難,作為集團的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導小組組長(cháng),我充分發(fā)揮領(lǐng)導職能,積極協(xié)調部門(mén)之間的關(guān)系,理順工作程序,不斷提高工作效率。
五、加大保衛工作力度,做好服務(wù)保障
安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門(mén),如果出現問(wèn)題,損失將是無(wú)法估量的`。作為分管這一工作的領(lǐng)導,我深感自身責任重大,因此,我是每會(huì )必講,強化安全意識;落實(shí)責任,防患于未然。確保商城安全工作萬(wàn)無(wú)一失。工作的開(kāi)展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持,各項工作取得可喜進(jìn)展。
更加激烈的市場(chǎng)競爭要求我們必須超越自我,創(chuàng )新思維,給自己一個(gè)準確定位,擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更加具備戰略性、創(chuàng )新性、應變性。
值班經(jīng)理工作總結6
20xx年已悄然謝幕,xx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉變,作為飯店中的一員,在平穩中感受變化、在變化中感受創(chuàng )新、在創(chuàng )新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義,在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多,其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,并為20xx年的工作奠定良好基礎,今天在這里對個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結,并向各位領(lǐng)導和同事匯報一下20xx年工作思路,希望各位給予指正。
一、20xx年工作總結
回顧20xx年全年工作,可謂得失兼具,做為飯店的股東及監理會(huì )成員,我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強,在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前,我對這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少,在到酒店后短短半年時(shí)間內,在各位領(lǐng)導和同事的幫助與協(xié)助下,我自己和部門(mén)工作都取得長(cháng)足進(jìn)步,當然在這半年時(shí)間內也發(fā)生了不少問(wèn)題,但這也正為我的工作和個(gè)人成長(cháng)提供足以依托的經(jīng)驗與資本,對個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結與分析,特把20xx年工作總結如下。
1、工作成績(jì)描述。
、旁20xx年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步,在規范化管理和制度化建設上取得重要成績(jì);
、仆鈪f(xié)工作取得重要突破,為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎;
、侨肆Y源工作取得進(jìn)展,從人員選聘、員工培訓到人力資源科學(xué)管理與調配上取得重要進(jìn)展;
、荣|(zhì)檢工作取得進(jìn)展,質(zhì)量檢查體系已基本建立;
、尚姓抗ぷ鳛轱埖暾w工作運營(yíng)提供基礎性支持,與各部門(mén)聯(lián)系緊密,為飯店發(fā)展共同努力。
2、工作失誤總結。
、艜r(shí)間短在部門(mén)內部管理中還存在有些不規范的地方,使工作整體效果受到一些影響;
、谱⒅毓ぷ髻|(zhì)量與效率,強調嚴格管理,對員工生活關(guān)注度不夠,今后工作中會(huì )再加強與員工的溝通,保證更好地達到工作要求;
、桥嘤柟ぷ魅狈ο到y性,在20xx年注意改進(jìn);
3、個(gè)人優(yōu)勢分析。
、啪哂休^強的親和力,具備一定的管理基礎,樂(lè )于承受工作壓力,并能較快地適應工作環(huán)境;
、凭哂休^強的學(xué)習能力,可以在較短時(shí)間內對新的知識融會(huì )貫通,并運用于實(shí)際工作中;
、蔷哂袇f(xié)調控制能力、擅長(cháng)溝通,對管理工作把控能力較強;
、裙ぷ骷氈滦暂^強,善于從細節處開(kāi)展工作,對工作大有進(jìn)益;
4、個(gè)人劣勢分析。
、乓驗閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短,可能在專(zhuān)業(yè)性上會(huì )有所缺乏;
、茖ψ陨硇愿袼哂腥秉c(diǎn)的控制與把握應進(jìn)一步提升,應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮,盡量規避劣勢,完善自身工作行為。
二、20xx年工作計劃
展望充滿(mǎn)挑戰的20xx年,有許多計劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現,所以在20xx年開(kāi)端之時(shí),有必要對工作進(jìn)行一個(gè)全面的設計與規劃,在此特將部門(mén)計劃向各位進(jìn)行通報,以期大家對我的計劃進(jìn)行建議與修正,并在計劃執行過(guò)程中得到各位的指導與幫助。
1、總體工作計劃描述。
一個(gè)基本原則:以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則,一切工作圍繞這一原則逐步開(kāi)展。
兩項重要工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展;
三個(gè)核心環(huán)節:培訓工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩步提升;
2、20xx年具體工作計劃。
、琶鞔_自身職責,樹(shù)立工作形象,為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監理會(huì )成員之一,我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負責人所應盡到的職責,在年我和我所在部門(mén)將嚴格按照酒店領(lǐng)導要求、將每項工作落實(shí)到最細之處,協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項政策措施,在酒店取得良好業(yè)績(jì)同時(shí)也使自身得到長(cháng)足進(jìn)步。
、迫肆Y源管理工作:年行政部將把人員的招聘與培養做為重要的人力資源管理工作之一,從建立人才引進(jìn)渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭,達到良好考核機制幾方面開(kāi)展工作,使人力資源管理工作體系化,最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。
、桥嘤柟ぷ鳎毫己玫呐嘤柟ぷ魇蔷频杲(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障,在年我將建立起完善的培訓體系,從員工入職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手,把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級,培訓體系將涵蓋酒店各個(gè)區域及各個(gè)方面,并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結合,以訓我所需、訓我所將需為主要原則,把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分,通過(guò)培訓為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎。
、荣|(zhì)檢工作形成體系,建立嚴格可行性標準,達到更佳工作效果。在年質(zhì)檢工作要建立完善的.體系,形成酒店質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式,質(zhì)檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋,不以處罰為目標,而是要把質(zhì)檢結果與員工培訓及部門(mén)考核緊密結合,形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán),達到更好的工作效果,同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店,為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據。
、赏鈪f(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上,“開(kāi)發(fā)新朋友,不忘老朋友”與新領(lǐng)導積極溝通,在飯店領(lǐng)導的支持下,利用一切社會(huì )關(guān)系和資源,及時(shí)處理和協(xié)調各種情況,使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年,保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
、室愿叨鹊陌踩熑胃泻蛯︻I(lǐng)導及單位高度負責的精神,狠抓飯店安全管理,強化單位“安全預防”的能力,確保了飯店全年無(wú)重大安全責任事故。在年舉行一次消防實(shí)戰演習,并加大消防培訓力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并結合飯店實(shí)習情況對消防監控系統進(jìn)行全面檢查,保證其良好運轉,在年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規檢查,同時(shí)保安工作責任落實(shí)到人,與相關(guān)部門(mén)第一責任人簽定安全責任書(shū),使安全工作日;、制度化,規范化達到更好的效果。
20xx年承載著(zhù)許多人的夢(mèng)想,帶著(zhù)信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái),進(jìn)入這一年,我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益,發(fā)揮優(yōu)勢、規避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門(mén)工作可以在現有基礎上得到更大提升;在年我和我的部門(mén)會(huì )苦練內功、提升、積蓄內力、擴充內存,把部門(mén)建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專(zhuān)業(yè)團隊,也使自己成為一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)素養的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
值班經(jīng)理工作總結7
我調任xx商城值班經(jīng)理以來(lái),認真完成了商城的工作,F對一年來(lái)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結如下:
一、行政事務(wù)
全年繼續堅持組織召開(kāi)部門(mén)周例會(huì ),總結上周工作,溝通、布置本周工作。每次例會(huì )都針對近期工作表現進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì )開(kāi)好,以理清工作思路、增強協(xié)調配合、統一思想認識。
及時(shí)收集整理各部門(mén)的周總結計劃,保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結計劃,在每月初報送儲總審閱。應該說(shuō)這作為總裁辦的一項重要的常規工作,在20xx年里堅持得比較好,基本上是一周不拉地堅持下來(lái)了,這樣做對xx及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門(mén)的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問(wèn)題等無(wú)疑具有重要的意義。
二、人力資源
1、人員的招聘錄用
通過(guò)參加招聘會(huì )、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道,基本滿(mǎn)足了各部門(mén)各崗位的人員需要,保證了各項工作的正常開(kāi)展。但客觀(guān)地說(shuō),在這一年里,我們仍未根本改變倉促應對的狀況,在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見(jiàn)性等方面做得仍然很不夠。
2、人員的日常管理
“建班子,帶隊伍”,如何牽頭、并帶動(dòng)各部門(mén)做好員工的日常管理,對我和我的部門(mén)團隊來(lái)說(shuō)便是一項需要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話(huà),交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話(huà),傾聽(tīng)他(們)的意見(jiàn)和想法(哪怕是牢騷和埋怨),然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求,這種心平氣和的傾聽(tīng)與交流,常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的`功效。
三、審計督察
1、代簽代批
我繼續履行代簽代批工作,我進(jìn)一步加強了對一事一報、合同、報銷(xiāo)單據的審核把關(guān)、代簽代批工作,自認為是用心盡力的,首先是沒(méi)有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏。
2、督察督辦
加強督察工作,該表?yè)P的及時(shí)表?yè)P,該表彰的及時(shí)表彰,該批評的也及時(shí)進(jìn)行嚴肅的批評,該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴厲的處罰,全力倡導和樹(shù)立一種正氣,而狠剎歪風(fēng)邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會(huì )和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務(wù)對相關(guān)責任人進(jìn)行督辦,并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導匯報督辦情況。
值班經(jīng)理工作總結8
經(jīng)過(guò)近一年在公司值班經(jīng)理的工作,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)照和指導下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識,更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì )了做事,還教會(huì )了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著(zhù)特殊的意義。在此我由衷的感謝公司,給了我這么好的一次機會(huì ),F對一年來(lái)值班經(jīng)理工作總結如下。
一、對自身職責的理解
一年多的值班經(jīng)理學(xué)習,讓我學(xué)到更多的知識,也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習,學(xué)到的是讓自己能更好地指導每天的工作;現場(chǎng)工作的經(jīng)驗驗證了學(xué)到的理論知識,更好地提高了工作效率,也讓我明白了值班經(jīng)理的職責所在。值班經(jīng)理,即為分部經(jīng)理的助手。
暢銷(xiāo)商品貨源的'跟進(jìn),滯銷(xiāo)商品的處理。掌握談判技巧,聯(lián)合商家做促銷(xiāo)活動(dòng),讓利益最大化。掌握處理投訴技巧,解決顧客的投訴,受理顧客投訴、咨詢(xún)、建議,并做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動(dòng)員,激勵團隊。做好員工的績(jì)效面談,有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報,并提出好的建議。要經(jīng)營(yíng)成功的事業(yè),必先經(jīng)營(yíng)成功的團隊。所以,管理好團隊,為公司培養更多的人才,為公司創(chuàng )造最大化的利益。
必要時(shí)分擔經(jīng)理的工作,做好分部的銷(xiāo)售管理:銷(xiāo)售分析,找出銷(xiāo)售差異的原因,并提出方案;做好促銷(xiāo),評估促銷(xiāo)的結果。防損,盤(pán)點(diǎn)的跟進(jìn);商品的驗收、防盜;報損及易耗品的控制;促銷(xiāo)讓利的分析。為分部開(kāi)辟新的收入途徑。商品、服務(wù)和環(huán)境,是現場(chǎng)管理的工作重點(diǎn),商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位(導購)、環(huán)境的衛生及顧客的滿(mǎn)意度等。
二、沒(méi)有危機,就是最大的危機
做為一名零售企業(yè)的管理者,要時(shí)刻提高自身對市場(chǎng)競爭的敏感度。只有時(shí)刻掌握市場(chǎng)的變化,經(jīng)過(guò)對變化的分析,然后采取相應有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應對,才能為公司贏(yíng)取更多的利益。市場(chǎng)競爭,時(shí)刻存在,如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢,就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員,不但要時(shí)刻具備對市場(chǎng)的敏感度,更要時(shí)刻的提升自己的知識與業(yè)務(wù)技能。
三、不能安于現狀
所以,學(xué)習知識、提升自身的能力勢在必行。xx模式的學(xué)習、應用及驗證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中,好好應用xx,使自己的工作簡(jiǎn)單明了化,進(jìn)一步提高工作效率。在以后的工作中,我會(huì )全情地投入去工作,讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感,有遠大目標,在困難面前堅忍不拔的xx人。帶領(lǐng)好團隊,為公司創(chuàng )造更大的利益。
成功,每個(gè)人都渴望成功,但是真正成功的人卻很少。成功即為實(shí)現自我目標。想要實(shí)現自我目標,就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習,認真的思考,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),靠近成功一點(diǎn)點(diǎn),就是最好的提升。
值班經(jīng)理工作總結9
年眨眼而去。在時(shí)代影城的這一年受過(guò)領(lǐng)導細心關(guān)懷,同事們熱情的幫助無(wú)不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習成長(cháng)的平臺,我感到彌足珍貴。我定不會(huì )辜負領(lǐng)導和同事們的期望,努力學(xué)習基礎業(yè)務(wù)知識,熟悉一線(xiàn)工作流程,提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下今年自己工作、學(xué)習成長(cháng)的個(gè)人總結。
一、工作方面
首先談?wù)勂狈抗ぷ,票房工作相對于其他工作?lái)說(shuō)與系統和顧客接觸最多,不僅考驗的是對系統的熟悉程度還要考驗與人的交往能力。作為營(yíng)運主管的我來(lái)說(shuō)踏實(shí)學(xué)習系統操作知識是必須的工作。今年不僅處理了多起系統突發(fā)事件也讓票房員工獲得了成就感。在票房服務(wù)方面我注重員工的文明用語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)的電影知識學(xué)習,建議員工休息時(shí)間觀(guān)看影片談?wù)勛约旱母惺,這樣在與顧客交流時(shí)更加專(zhuān)業(yè)。也起到讓好的電影推薦給老顧客的作用。
賣(mài)品方面主要在于對新產(chǎn)品的推薦和每日盤(pán)點(diǎn)工作,今年小賣(mài)部引進(jìn)了一些新的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品顧客不是很熟悉很少購買(mǎi)新的產(chǎn)品,私下我和員工討論此事覺(jué)得新產(chǎn)品應該多推銷(xiāo)和介紹比如大品牌的產(chǎn)品可以利用展牌來(lái)宣傳,用來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售量。盤(pán)點(diǎn)方面:更加看重細心認真和計算能力好的員工來(lái)承擔小賣(mài)部工作。
場(chǎng)務(wù)方面是一個(gè)很復雜,繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)工作中,我先從檢票開(kāi)始的,慢慢深入,3d眼鏡的清洗,巡場(chǎng),處理竄廳,每一項工作都需要眼疾手快,頭腦反應要靈活。這些技能是通過(guò)培訓很難快速的掌握的,只能是多看,多聽(tīng),多想慢慢總結實(shí)踐?偨Y別人處理事情的過(guò)程和方法,找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。
機房方面與其它崗位性質(zhì)又不盡相同,機房更多的是與機器和操作系統打交道。在機房首先要學(xué)習的`是熟悉放映機器,做到怎么去開(kāi)機,關(guān)機并且會(huì )處理簡(jiǎn)單的機器故障,了解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理;其次是學(xué)習空調風(fēng)機開(kāi)啟和關(guān)閉,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內的溫度是否舒適適合觀(guān)影,要做到這點(diǎn),要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系,個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內感受溫度變化;第二學(xué)習的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操作系統,做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習基本的操作步驟,重點(diǎn)是細心不能出半點(diǎn)差錯,所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復檢查,這樣才能確保萬(wàn)無(wú)一失。
值班經(jīng)理方面,如果將我在時(shí)代影城的日子比作建房子,票房,賣(mài)品,場(chǎng)務(wù)機房學(xué)習就可以比作打地基,那么我該怎么樣去起這第一層樓呢?怎么能做到這第一層樓的結實(shí)美觀(guān)而且不失風(fēng)格呢?我的值班經(jīng)理就是頂梁柱規劃每天的工,還要協(xié)調各崗位工作。
當然工作流程學(xué)的再怎么好,也不一定是一個(gè)很稱(chēng)職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位職上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺(jué)到自己的不足,一是自己雖然有三年多的運營(yíng)管理工作經(jīng)歷,但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同,大眾消費的影城顧客在素質(zhì)上有很大差別,讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼;各個(gè)方面的業(yè)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度。
最后談一下與市場(chǎng)部活動(dòng)的配合與執行,了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段;最后是跟著(zhù)市場(chǎng)部經(jīng)理做今年圣誕活動(dòng)的策劃,市場(chǎng)部近一個(gè)月的活動(dòng)并去了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作,獨立分析周?chē)偁幱俺鞘袌?chǎng)份額,和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。
二、心得體會(huì )
適應本職工作的工作變成了一種享受。其次,服務(wù)對象的適應。我的上一個(gè)工作單位是一家影院,所服務(wù)的對象群體是廣大群眾,素質(zhì)一般?措娪笆且环N大眾消費,所接觸的人和事情都是無(wú)法想象,當然這也是最能鍛煉人,最具挑戰性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn),歸類(lèi)總結,抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者,與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體,既不能太親近,又不要很疏遠。這點(diǎn)我認為自己做的蠻好的,工作的時(shí)候有張有弛,同事聚會(huì )只要有時(shí)間都會(huì )積極去參加。
值班經(jīng)理工作總結10
緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗,當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,我的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的.責任。
現將自己的工作匯報如下:
1、值班期間,代表超市經(jīng)理全權處理超市內發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題,并做好值班紀錄,有重大異常及時(shí)報備超市經(jīng)理,并將值班記錄表放在辦公室,便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤;
2、值班經(jīng)理須5:50分到店,檢查各部門(mén)(如:生鮮早班人員、
保安人員、清潔人員等)出勤狀況,清理存包柜,確保早上開(kāi)店工作順利進(jìn)行;
3、值班期間負責賣(mài)場(chǎng)的勞動(dòng)紀律、安全及衛生狀況、服務(wù)質(zhì)量、節能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的處理;
4、員工上下班打卡必須協(xié)助保安做好進(jìn)退場(chǎng)工作,員工
就餐時(shí)值班經(jīng)理必須做好人員崗位安排工作,不得因為就餐而賣(mài)場(chǎng)崗位無(wú)人服務(wù)狀態(tài);
5、值班期間不得無(wú)故離開(kāi)超市,期間定時(shí)巡查賣(mài)場(chǎng),不得長(cháng)時(shí)間呆在辦公室內,若特殊情況離開(kāi)超市必須報備超市經(jīng)理。
作為一名主管,對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著(zhù)想,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上,有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,解決員工思路,樹(shù)立明確的發(fā)展目標,確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原則性的錯誤,決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力,對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。
在過(guò)去的一年里,本超市又創(chuàng )造了一個(gè)佳績(jì),因此我對全年中的銷(xiāo)售旺季作以下總結:
二月。這一個(gè)月是全年里盈利最高的一個(gè)月。由于月前已作好了以“提高商品價(jià)格,降低進(jìn)貨價(jià)格,欺騙消費者”為總的方針,所以這個(gè)月才有這么好的銷(xiāo)售成果。這些也主要靠銷(xiāo)售部門(mén)的努力工作才得來(lái)的。是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷(xiāo)售方案,是他們使打了三折的商品都有利可賺,是他們把一件件積壓商品包裝成國外名牌。請各位都看看他們頭上的白發(fā),是他們?yōu)榱顺蝎I出了青春,再請各位想想那位因欺騙消費者而被送進(jìn)了監獄的“烈士”,是他們?yōu)槌蝎I出了生命,他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱,灑熱血”,這是多么偉大的精神呀!讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢桑?/p>
五月。在這個(gè)月我們應感謝宣傳部門(mén)。是他們使涼鞋成了送給工人們最好的禮物,從而使很難買(mǎi)出的老舊商品銷(xiāo)售一空,這為超市創(chuàng )造了很大的利益。是他們引導了潮流,是他們創(chuàng )造了時(shí)尚,沒(méi)有他們的工作,庫中積壓商品是無(wú)法銷(xiāo)售出去的。沒(méi)有他們的工作,那些三無(wú)商品是無(wú)法來(lái)。
在過(guò)去的一年里不只是抓住了成年人的心,也在兒童的身上作足了文章。在四月五日清明節左右,由于學(xué)校會(huì )組織同學(xué)們去春游、掃墓,而且在學(xué)生當中浪費攀比之風(fēng)漸長(cháng),這對銷(xiāo)售是很有好處的,同時(shí)母親節、父親節、教師節等,也是我們大賺一筆的好機會(huì ),我們把握的相當好。
同事們,我們的前途是光明的,好好干,不用考慮是否會(huì )被工商部門(mén)查到,我們的上級已打通了每一條道。同事們,各顯身手的機會(huì )來(lái)了,我們的創(chuàng )業(yè)空間是十分巨大的。
值班經(jīng)理工作總結11
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際,對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),免不了會(huì )在年終歲末對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”,也算是對自己在今后工作中的一種鞭策!回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一段時(shí)間里,在公司各級領(lǐng)導的英明正確領(lǐng)導下,在其他各店面領(lǐng)導員工的指導幫助下,使我的工作和學(xué)習得到了很大的進(jìn)步。下面就將自己來(lái)到公司后近一年來(lái)的工作進(jìn)行總結匯報:
我叫xx,是xx集團有限公司xx店前臺值班經(jīng)理,今年x月份,曾任xx集團xx店值班經(jīng)理,我很慶幸自己曾在兩個(gè)不同地理位置,不同環(huán)境下得兩個(gè)店面工作的經(jīng)歷,因為這對于我一個(gè)初入酒店行業(yè)的新人來(lái)說(shuō),是一筆難得的職業(yè)財富,x月份,我加入到新店的籌建工作中,籌建的工作很苦,很累,但這些都阻擋不了我們好如家人且戰且勇。永不言敗的企業(yè)精神,阻擋不了xx前進(jìn)的腳步!今年x月x日,xx集團xx店正式營(yíng)業(yè),在這里,請允許我代表xx集團,xx店的全體員工,對于參與、幫助、指導大上海店的各位家人們道一聲辛苦,謝謝大家!
今天到場(chǎng)在座的諸位,可以說(shuō)都是xx酒店行業(yè)的白領(lǐng)、精英、骨干,在諸位面前,學(xué)生不敢妄談什么酒店的管理,對于來(lái)年的工作有一些想法今天講出來(lái),請各位批評指正!
總的。來(lái)說(shuō)可以簡(jiǎn)單分為五個(gè)方面:
一、緊抓員工培訓與管理
一個(gè)企業(yè)的“企”字,去掉上面的“人”,就是一個(gè)止步的“止”字,我們不僅要為中國古代造字藝術(shù)的深意所驚嘆,也要想到員工對于企業(yè)有多么的重要,職業(yè)技能的好壞更加直接關(guān)系到企業(yè)的成敗,所以要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎之上,如果培訓工作不跟上,新老員工的更新又快,將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,這對于公司的管理更是重大的損失!
二、安全重于一切
根據店面實(shí)際情況,配合物業(yè)工程,多巡視,勤檢查,做到日常的防火、防盜等六防,滅火用具會(huì )使用,安全通道保暢通,來(lái)店客人做到實(shí)名登記,公安上傳確保酒店各項安全措施萬(wàn)無(wú)一失,酒店忙而不亂的安全穩定!
三、開(kāi)源節流,降本增效,從點(diǎn)滴做起
客房部是酒店的主要創(chuàng )收部門(mén),同時(shí)也是酒店成本費用最高的一個(gè)部門(mén),可將日常節能作為員工日?己隧椖,要求員工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購站,客人退房員工查房后立即拔掉房間內取電卡,各管區的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,各管區每月申領(lǐng)的物品均有定額,且領(lǐng)貨不得超出定額的x%
四、營(yíng)銷(xiāo)
成功就是,當你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步,多簽協(xié)議單位,多與客人交流了解我們的缺點(diǎn)和不足,全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢,組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議,結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況,進(jìn)行調查,分析客戶(hù)的消費檔次,建立abc客戶(hù),做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
五、前臺
前臺作為酒店的窗口是酒店給客人的'第一印象。也是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。首先我們要保持自己最好的形象面帶微笑、精神飽滿(mǎn),用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作?蛻(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
同時(shí)時(shí)刻注意前臺的衛生和形象,按時(shí)提醒衛生人員打掃,清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但“細節決定成敗”這句話(huà)同樣告截我們小事的重要性!
新店的誕生,就像一個(gè)丫丫學(xué)語(yǔ),蹣跚學(xué)步的孩子,存在著(zhù)這樣或那樣的不足感謝各位家人對我們的包容與支持,同樣在今后的工作中更加離不開(kāi)各位家人的支持與幫助,以便與我們更快的成長(cháng)起來(lái)。
曾經(jīng)的一切只代表過(guò)去,明天的神秘才是人生的追求所在,收拾好行囊,邁開(kāi)堅定的步伐;蛟S前路坎坷,或許荊棘叢生,但我已做好迎接挑戰的準備!凹热贿x擇了遠方,便只顧風(fēng)雨兼程”。在新德一年里我一定會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到新的工作和學(xué)習中來(lái)!
最后借此新春佳節來(lái)臨之際,衷心的祝愿各位家人新春愉快,身體健康,闔家歡樂(lè )!
值班經(jīng)理工作總結12
通過(guò)在x影城將近一年的實(shí)習工作,我對于任職值班經(jīng)理這個(gè)崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來(lái)工作更好的計劃和安排。
首先我要談?wù)勎覍χ蛋嘟?jīng)理工作的理解,對于整個(gè)影城來(lái)說(shuō)值班經(jīng)理是負責店面及服務(wù)管理的崗位,在管理班次中,通過(guò)溝通、協(xié)調、合作等手段對影城的人員、設備、物料進(jìn)行有效的分工、安排及使用,已達到運行的順暢及較高的顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程。
其次,通過(guò)這段在職期間,對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規章制度;
熟知各崗位操作及客戶(hù)服務(wù)技巧;
完成每天影城的清潔工作管理;
對現金、保安、消防、衛生防疫等相關(guān)安全工作的管理;
了解賣(mài)品部經(jīng)營(yíng)、庫存管理及控制能力;
票房經(jīng)營(yíng)管理能力;
場(chǎng)務(wù)部管理能力;
營(yíng)運期間(忙、閑時(shí))安排及調節技巧。
再次,我要說(shuō)明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經(jīng)理,我要了解到每一時(shí)段崗位人員的需求量以保證影城各部門(mén)的工作順利進(jìn)展。協(xié)調好員工交接班、用餐,根據營(yíng)運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調配好特殊崗位如:發(fā)放戶(hù)外促銷(xiāo)宣傳品、插裝立牌。監督及協(xié)調影城的促銷(xiāo)和特殊活動(dòng)。
最后我想表明我在x影城的工作信心,我會(huì )在今后的工作中不斷學(xué)習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài),為影城的發(fā)展做出應有的貢獻。
在影城即將開(kāi)業(yè)的前期,我緊密團結在公司領(lǐng)導周?chē),?dòng)員和帶領(lǐng)員工,團結一心,積極進(jìn)取,在各位領(lǐng)導,員工同志們的共同努力下,基本完成了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識培訓,取得了預期的效果,也為影城開(kāi)業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù),打下了良好的基礎,結合前期的工作,我從以下幾方面向各位領(lǐng)導總結如下:
一、工作收獲
1、經(jīng)過(guò)前期的工作,我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高,更可貴的是,我在平時(shí)到同行業(yè)去觀(guān)察他們的領(lǐng)導人員,在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神。我時(shí)常告誡自己:珍惜每一個(gè)學(xué)習的機會(huì ),人人都是我學(xué)習的榜樣。在特種部隊服役期間,讓我養成了踏實(shí)誠懇,從一點(diǎn)一滴做起,不怕臟,不怕累,早起晚歸,以身做責,個(gè)人服從集體,以大局為重的工作態(tài)度,這也讓我更加容易和適應當前的工作。
2、前期參與了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識培訓,對培訓工作制定了相應的計劃,按照計劃有序貫徹培訓流程,培訓各個(gè)崗位工作應該注意的細節問(wèn)題,通過(guò)“問(wèn)答,互動(dòng),實(shí)景模擬,影片觀(guān)看點(diǎn)評”等一些方式,解決實(shí)際工作中出現的問(wèn)題,進(jìn)行有針對性的`理論和現場(chǎng)實(shí)際操作培訓,逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能,為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅實(shí)的基礎。
二、存在問(wèn)題和今后努力的方向
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為主要是:
1、現場(chǎng)設備工作原理的認識和了解不夠詳細,如售票機。平時(shí)多注意保養,如遇到問(wèn)題可以及時(shí)維修,也可為公司減少損失。
2、創(chuàng )新意識不夠,主要原因是工作時(shí)間短,缺乏實(shí)踐經(jīng)驗,在今后的工作中,我一定要努力做到以下幾點(diǎn):
1、努力學(xué)習,勤于實(shí)踐。理論結合實(shí)際,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為本職工作做出自己最大的貢獻。
2、勇于創(chuàng )新,多學(xué)習,多吸取信息知識,將所學(xué)到的靈活的運用到工作中來(lái)。
3、繼續發(fā)揚黨員的艱苦奮斗作風(fēng),公司員工對我們公司的設施設備的保護,愛(ài)護公司財產(chǎn),嚴于律己。并為公司培養多技能,全方位的崗位人才,高質(zhì)量的完成好工作。
作為公司領(lǐng)導班子成員,自己有責任,也有信心,不斷加強學(xué)習,提高自身管理水平,圍繞公司發(fā)展目標,求真務(wù)實(shí),積極工作,全力支持配合公司領(lǐng)導的工作,與公司領(lǐng)導班子一道,正視困難,迎接挑戰,抓住機遇:我相信有我們這樣的強大的工作團隊,在我們共同努力下,我堅信,我們的天億國際影城將會(huì )打造成x市一流的國際影城。
以上是我在培訓中得到的一些體會(huì )。在此非常感謝公司領(lǐng)導對我的這次培訓。我一定會(huì )繼續努力,為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗!
值班經(jīng)理工作總結13
一、前臺接待方面
工作以來(lái),我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,我指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計接待用戶(hù)達xx人次左右。
二、會(huì )議接待方面
1、外部會(huì )議接待:
參與接待了聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的.待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理:
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內部會(huì )議xx次以上。
3、視訊會(huì )議管理:
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入x余份。
四、綜合事務(wù)工作
1、因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
2、至x月底,共接待公安查詢(xún)x次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件x份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事。報送信息x篇,采編聯(lián)通之窗x期。
3、對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備明年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
值班經(jīng)理工作總結14
20xx年我依舊負責商場(chǎng)值班經(jīng)理工作。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理,實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。以下是我這一年的工作總結。
一、加強學(xué)習,注重細節
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了商場(chǎng)這個(gè)大家庭,對商場(chǎng)的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責,一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,積極看書(shū)報文章,虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通,與非食品組長(cháng)xx深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負起了店面值班經(jīng)理的職責。
與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓,對商品的規劃與陳列作了調整,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在xx升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長(cháng),潛下心來(lái),從頭干起,衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求,使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,使員工的精神面貌有了改觀(guān),工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作,維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運,應對突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解,發(fā)現問(wèn)題,消減漏洞,作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
二、分析市場(chǎng)行情,協(xié)調能力得到進(jìn)步
在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題,通過(guò)這些問(wèn)題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸,協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,配合公司的整體規劃對市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護,在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的`指導下,市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡,自己對商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
三、維護經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉
負責市場(chǎng)期間,盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉,沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約,但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí),市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會(huì )退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
值班經(jīng)理工作總結15
1、值班期間負責影城的整體運行、工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設備設施安全,并就此對各職能部門(mén)進(jìn)行督查以及突發(fā)事件的處臵。
2、認真執行經(jīng)理對影城的工作要求,對影城的計劃、組織、指揮、協(xié)調、管理全面配合,及時(shí)向總經(jīng)理做出請示或匯報。
3、督導員工遵守影城規章制度,執行行業(yè)服務(wù)規范,嚴格崗位操作規程,保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。
4、督促落實(shí)影城有關(guān)決策、計劃的實(shí)施。
5、做好各部門(mén)各組室的聯(lián)系、溝通和協(xié)調工作。
6、負責督促和檢查安全防范工作,保證影城的安全生產(chǎn);如遇突發(fā)重大事故,負責啟動(dòng)實(shí)施應急預案。
7、根據影城制訂的各項規章制度和工作質(zhì)量標準,檢查各部門(mén)員工工作并做好記錄,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并處理解決問(wèn)題,收集觀(guān)眾意見(jiàn),解決觀(guān)眾投訴,努力彌補可能會(huì )產(chǎn)生的不良后果,改進(jìn)工作質(zhì)量,提高服務(wù)水平。
8、認真完成上級交辦各項任務(wù)。
9、每日工作細項:
早開(kāi)店:督促并檢查衛生、檢查好影城所屬設備的安全并保證穩定工作,12:00統一開(kāi)班前會(huì )議,通知當班員工注意事項(包括上映影片、有無(wú)包場(chǎng)、最近活動(dòng)等)
早班:安排好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間)
交接班:與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜,待晚班經(jīng)理開(kāi)完班前會(huì )后,確認晚班人員已到崗通知票務(wù)員與賣(mài)品售貨員下線(xiàn)并結帳(填寫(xiě)值班經(jīng)理報表單),機務(wù)與場(chǎng)務(wù)下班。
晚班接班:與早班值班經(jīng)理交接,提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況,開(kāi)班前會(huì )議通知當班員工注意事項(包括上映影片、有無(wú)包場(chǎng)、最近活動(dòng)等)
晚班:安排好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間)
晚閉店:給票務(wù)員及賣(mài)品售貨員下線(xiàn)結帳,協(xié)助賣(mài)品員工盤(pán)點(diǎn)貨品,備齊第二日上柜貨品,待所有影片放映結束后認真完成清場(chǎng)工作,注意場(chǎng)內的衛生、觀(guān)眾的離場(chǎng)情況、設備的開(kāi)關(guān)情況。
10、除每日工作項之外值班經(jīng)理分為AB兩人,主要工作分配如下:
A:每日排片計劃、預告片及展架的'。更新、票臺、賣(mài)品的監督。
B:每周排班計劃、每月影城內宣傳活動(dòng)的策劃、制定及總公司的對接、場(chǎng)務(wù)機務(wù)的監督。
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