服務(wù)臺工作總結精選15篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，為此要我們寫(xiě)一份總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的服務(wù)臺工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)臺工作總結1
時(shí)光匆匆，來(lái)這已經(jīng)兩個(gè)月了，當初自己真的沒(méi)想到會(huì )分到服務(wù)臺，最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作，對周?chē)沫h(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離，所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺(jué)的這份工作不適合我，有過(guò)退縮，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對于這份工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練，我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓我感覺(jué)陌生的地方放。
通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現服務(wù)臺是一個(gè)既嚴謹又寬松，既嚴肅又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴謹認真特別是在退換票手續上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認真對待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。
雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì )按照以下幾點(diǎn)要求自己。
喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話(huà)說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營(yíng)車(chē)，我高興。
制定工作計劃。制定計劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程，我會(huì )堅持并堅信會(huì )實(shí)現它，要在短時(shí)間內更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識，并拓展自己的知識面，提升自己的普通話(huà)水平，用平和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)對待需要幫助的旅客。
對待工作要有責任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯時(shí)是站不住腳的，要擔負起自己的責任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負責任，要從細節處嚴格要求自己。
不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對領(lǐng)導指出的不足要虛心聽(tīng)取，不能認為是吹毛求疵。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視，也沒(méi)有哪一個(gè)細節不值得做好。從現在開(kāi)始我要養成嚴謹的工作習慣。
以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉，游手好閑，循規蹈矩，墨守成規”的做法，但今后我會(huì )認識到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿(mǎn)激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導和同事們監督。
我于年初加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，半年多以來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
二、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
三、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
4月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于4月3日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于4月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
四、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
五、自我工作開(kāi)展
4月16日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的.維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于5月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于5月25日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
服務(wù)臺工作總結2
在商場(chǎng)領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了xx年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡檟x年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)商場(chǎng)自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在商場(chǎng)管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。
隨著(zhù)商場(chǎng)精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場(chǎng)數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使商場(chǎng)管理工作，達到了上級商場(chǎng)的要求。
二、工作標準化
商場(chǎng)工作中我們堅持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的.方便。
堅持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。
我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項商場(chǎng)指標。
三、服務(wù)規范化
商場(chǎng)市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場(chǎng)市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的發(fā)展與生存。
因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。
比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。x年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
我們xx公司的各項工作水平，正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。
今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上，商場(chǎng)大而富強。
服務(wù)臺工作總結3
在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項個(gè)人工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫚肽陙�(lái)的個(gè)人工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
理賠個(gè)人工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著(zhù)各自的個(gè)人工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的`真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使理賠管理個(gè)人工作，達到了上級公司的要求。
二、個(gè)人工作標準化
理賠個(gè)人工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，個(gè)人工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損個(gè)人工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損個(gè)人工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務(wù)規范化
保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)個(gè)人工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)個(gè)人工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)個(gè)人工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了個(gè)人工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們人保公司的各項個(gè)人工作水平，正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)個(gè)人工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
服務(wù)臺工作總結4
初入這個(gè)團隊各位領(lǐng)導和同事給予我很多的幫助和指導，讓我盡快在最短的時(shí)間內熟悉個(gè)人工作內容，自己的職責所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在個(gè)人工作中進(jìn)步，受益匪淺。雖然前臺個(gè)人工作不是很復雜，但是也需要我們認真負責的去對待�，F就進(jìn)入公司以來(lái)的個(gè)人工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報：
早班：9：30上班，換好個(gè)人工作服，妝容得體。打開(kāi)前臺辦公室燈及前臺燈，開(kāi)電腦打開(kāi)xxxx系統，登陸自己工號。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續跟進(jìn)。9：45播放商場(chǎng)廣播曲目1，提醒各商家做好準備個(gè)人工作。
10：00播放商場(chǎng)曲目2，提醒相關(guān)人員迎接顧客。
10：00-10：10一號主入口迎賓，標準站姿，面帶微笑，有顧客進(jìn)商場(chǎng)要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨xxx購物中心!”10：30-11：00電話(huà)聯(lián)系當天金卡及以上生日會(huì )員，給顧客送上生日問(wèn)候，并提醒顧客一周內帶上本人身份證件和購物中心會(huì )員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。
11：30-15：30負責前臺電話(huà)接聽(tīng)和轉達，重要事項認真記錄并轉達給相關(guān)人員(例如：顧客投訴，商家意見(jiàn)等)，做到不遺漏，不延誤。
快速有效給顧客辦理會(huì )員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印，傳真，咨詢(xún)，租借雨傘，充電寶，童車(chē)等相關(guān)事宜.
負責前臺個(gè)人工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔。
15：30-16：00認真記錄早班當值事宜，與晚班人員做好個(gè)人工作交接方可下班。
晚班：15：30之前換好個(gè)人工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接個(gè)人工作事宜。
16：00-21：40負責前臺電話(huà)接聽(tīng)和轉達，重要事項認真記錄并轉達給相關(guān)人員(例如：顧客投訴，商家意見(jiàn)等)，做到不遺漏，不延誤。
快速有效給顧客辦理會(huì )員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印，傳真，咨詢(xún)，租借雨傘，充電寶，童車(chē)等相關(guān)事宜.
負責前臺個(gè)人工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔.
21：45播放商場(chǎng)廣播曲目3，提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間將至，感謝顧客的光臨。
21：50-22：00認真記錄晚班當值事宜。
新的一個(gè)月對我們來(lái)說(shuō)意味著(zhù)機遇與挑戰。針對這個(gè)月在個(gè)人工作中存在的不足，在新的一個(gè)月的個(gè)人工作中，我還需做好以下幾個(gè)方面的`個(gè)人工作：
1.做好前臺內務(wù)個(gè)人工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。注意打印機，電腦等辦公設備的保養。認真記錄，清點(diǎn)前臺禮品庫存。努力做好自己的本職個(gè)人工作。
2.處理好日常個(gè)人工作管理，協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。
3.加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及同事的個(gè)人工作。
作為一名前臺客服個(gè)人工作人員，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多，在以后的個(gè)人工作中，我會(huì )努力像身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導能夠給我這個(gè)個(gè)人工作的機會(huì )，使我有機會(huì )和大家共同提高，共同進(jìn)步。感謝每一位同事對我在這段時(shí)間里個(gè)人工作的熱情指導與幫助。雖然我還有很多個(gè)人工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會(huì )更好!
服務(wù)臺工作總結5
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為商場(chǎng)服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項個(gè)人工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我個(gè)人工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力個(gè)人工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我個(gè)人工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
去年商場(chǎng)服務(wù)臺部的個(gè)人工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理個(gè)人工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手個(gè)人工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項個(gè)人工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決個(gè)人工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備個(gè)人工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的個(gè)人工作，并且出色完成了商品部的籌備個(gè)人工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項個(gè)人工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的個(gè)人工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在個(gè)人工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的`學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項個(gè)人工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談個(gè)人工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調個(gè)人工作的方法。參與古典家具的選購個(gè)人工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購個(gè)人工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的個(gè)人工作中積累的所有的所有，投入到新一年的個(gè)人工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職個(gè)人工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在個(gè)人工作中創(chuàng )造和諧的個(gè)人工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的個(gè)人工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
服務(wù)臺工作總結6
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的XX年中，不論功過(guò)與否，我都應該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機會(huì )感謝店長(cháng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開(kāi)展工作。
說(shuō)到服務(wù)臺XX年的總結，首先服務(wù)臺要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉；我們又是“道歉專(zhuān)員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿(mǎn)意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過(guò)期了的.飲料，來(lái)說(shuō)服顧客；
其實(shí)，每次的總結是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現自己工作上的成績(jì)與不足，成績(jì)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號，只有揚長(cháng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們在以下幾個(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（到底有多忙？簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如；播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會(huì )員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負責人的我，深切體會(huì )到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì )出現你不了解我，我不理解你的現象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時(shí)因為太忙就會(huì )與顧客發(fā)生爭吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失 ，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿(mǎn)意。等等·
亡羊補牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會(huì )犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將XX年的工作做得更好·更到位。
服務(wù)臺工作總結7
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20年6月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認真總經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。上半年前臺接待員工作總樣本
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì )嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實(shí)現自己的價(jià)值。我會(huì )更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!工作如同于革命，一個(gè)目標有了信念才會(huì )有充足的動(dòng)力去奮斗，20年我個(gè)人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復雜豐富多彩的社會(huì )。在今后的.工作中，我要朝著(zhù)這個(gè)目標，一年一個(gè)小臺階，三年一個(gè)大臺階去努力，去實(shí)現。上半年前臺接待員工作總樣本
20，新的一年是富有挑戰的一年，隨著(zhù)工作的深入進(jìn)行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實(shí)現公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，工作節節高，祝公司的業(yè)績(jì)蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
服務(wù)臺工作總結8
導診臺是根據門(mén)診患者的特點(diǎn)，而產(chǎn)生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫，為患者排憂(yōu)解難。進(jìn)入醫院的門(mén)診患者第一接觸的醫務(wù)人員就是導診護士，她們的舉止言談將會(huì )給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開(kāi)始。導診工作的好壞，直接關(guān)系到患者能否順利、及時(shí)、準確、滿(mǎn)意的就診，是醫院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現。必須堅持“以人為本，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的服務(wù)理念，一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)行，要不斷拓寬醫學(xué)視野，改變陳舊觀(guān)念，加強導診護士的自身修養，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
一、職業(yè)道德
敏感的觀(guān)察力，高度的責任心，沉著(zhù)穩重以及有條不紊的應變能力。處處為患者著(zhù)想”的理念，明確導診工作是為患者排憂(yōu)解難，方便就醫，滿(mǎn)足患者需求，提高工作效率的目的。
二、變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷提升服務(wù)水準
一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行，把以往導診單純?yōu)橛e、指導就診、健康教育、候診區叫號等較簡(jiǎn)單的做法，轉變到主動(dòng)發(fā)現患者需要，主動(dòng)進(jìn)行幫助。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全方位服務(wù)，同時(shí)切實(shí)做好醫患溝通�；颊叩结t院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務(wù)和尊重，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性、贊美性、鼓勵性、詢(xún)問(wèn)性”語(yǔ)言，避免使用刺激性語(yǔ)言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問(wèn)候，一次說(shuō)清告知，一句“再見(jiàn)”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關(guān)愛(ài)。
三、
1、敬業(yè)是護士對工作認真的綜合表現，只有從這一高度去認識，才能把導診工作做好。導診必須熱愛(ài)導診工作，具有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫德醫風(fēng)，主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者解決各種各樣的疑難問(wèn)題。要做到這一切，并不是一句空話(huà)就算，還要在行動(dòng)中而然地體現出來(lái)�？傊�，要根據病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處體現出對工作，對患者的極端熱忱。
2、良好的語(yǔ)言表達能力熱情誠懇的語(yǔ)言是建立良好醫患關(guān)系的基礎。美好的語(yǔ)言不僅能使人聽(tīng)了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導診護士的語(yǔ)言表達一定要音質(zhì)清晰，聲音洪亮，措詞準確，簡(jiǎn)明易懂。對患者提出的問(wèn)題，一要聽(tīng)清，二要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢(xún)問(wèn)，絕不含糊。在門(mén)診會(huì )遇見(jiàn)這種情況：患者由于沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明，結果走錯地方，造成患者時(shí)間的'浪費和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認識到：我們的服務(wù)對象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問(wèn)題也要認真對待，一絲不茍，這對反應遲緩、聽(tīng)力差及老年患者更應注意。導診護士在工作中要靈活地使用普通話(huà)和地方話(huà)，注意語(yǔ)言的規范性，掌握語(yǔ)言的藝術(shù)性、靈活性，語(yǔ)言和善并充滿(mǎn)關(guān)切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問(wèn)題，以此樹(shù)立一個(gè)良好的導診者的形象，給患者一個(gè)親切，和藹的印象，使其對醫院樹(shù)立起信心。
3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀(guān)因素，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀(guān)因素。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜勉強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀(guān)形象的優(yōu)美程度。護士的完美形象不僅體現在護理操作中，而且貫穿于整個(gè)角色中，只要充當護士角色，就必須講究護士形象。例如：與患者交談時(shí)面部表情過(guò)于豐富、手勢過(guò)多、動(dòng)作過(guò)大，或兩條腿輪換抖動(dòng)，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前一定要善于控制自己的情緒，即使沒(méi)有休息好也要精神飽滿(mǎn)，即使心情不愉快也要心平氣和，護士的動(dòng)作表情、精神風(fēng)貌，并不能簡(jiǎn)單的理解為個(gè)人的行為和性格，而應歸結為美化天使形象的手段，這樣才能贏(yíng)得患者的贊許。
四、良好的心理素質(zhì)心理素質(zhì)包括認知能力、思維反應能力、應變力
要頭腦冷靜而機智靈活，觀(guān)察力敏銳，善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對待患者。要耐心傾聽(tīng)患者的傾訴，做好患者的心理疏導。醫學(xué)模式的轉變，心理護理作為整體護理的一個(gè)主要方面，日益為當今護理界所重視。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔心醫務(wù)人員沒(méi)空聽(tīng)或不耐煩聽(tīng)而吞吞吐吐，有些醫務(wù)人員最怕患者沒(méi)完沒(méi)了的提問(wèn)和“嘮叨”，其實(shí)這是患者宣泄情緒的一種表現。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內心不安，擔憂(yōu)和顧慮。
如能設身處地為患者著(zhù)想，耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，為患者分憂(yōu)解難，會(huì )收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來(lái)反映，這時(shí)應該在了解情況后，及時(shí)對患者進(jìn)行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導，重新接受檢查和治療�；颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件，導診護士必須具有敏捷冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素質(zhì)，就不能適應與門(mén)診各種性格患者的磨合。另外，護士良好的心理素質(zhì)能給患者帶來(lái)信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復。
服務(wù)臺工作總結9
12355青少年服務(wù)臺在團市委的領(lǐng)導關(guān)注下，在平臺領(lǐng)導直接指導下，在全體志愿者共同努力和辛勤耕耘下，全年圍繞青少年的心理健康和法律維權方面做了大量的工作，現將工作總結如下：
一、心理咨詢(xún)
1、熱線(xiàn)接聽(tīng)工作
20xx年截止到十一月底月份，我們共接到熱線(xiàn)共66例，面訪(fǎng)62例，其中轉介6例。所接聽(tīng)的心理熱線(xiàn)問(wèn)題主要有以下幾類(lèi)：
人際關(guān)系障礙、學(xué)習障礙、情緒障礙、青春期綜合癥、人格障礙、青春期性心理問(wèn)題等。
2、熱線(xiàn)咨詢(xún)特點(diǎn)
�。�1）、家長(cháng)主動(dòng)尋求幫助較多，青少年主動(dòng)電話(huà)咨詢(xún)很少。即使是面訪(fǎng)，也是家長(cháng)帶孩子過(guò)來(lái)。我們認為主要有兩方面的因素：一是孩子本身不能夠認識到自身的心理問(wèn)題，這和孩子心理上的不成熟有關(guān)。也有孩子不愿意解決面臨的問(wèn)題；二是家長(cháng)發(fā)現孩子問(wèn)題有求助的愿望，想解決孩子的心理問(wèn)題，自己有沒(méi)有好的方法，故來(lái)求助。同時(shí)家長(cháng)認識上還存在一定的誤區，如不能認同孩子的一些審美價(jià)值觀(guān)，就確定孩子有不良行為。（2）、家長(cháng)對心理咨詢(xún)的認識存在一定的誤區。大多數家長(cháng)抱著(zhù)很急切的心情到平臺咨詢(xún)，希望咨詢(xún)師能夠提出有效的建議，然后立竿見(jiàn)影，很快見(jiàn)效。其實(shí)有些心理問(wèn)題的成因很是復雜，而且是長(cháng)期以來(lái)各種因素造成的，如家庭的教養方式不當，親子關(guān)系淡漠，只是咨詢(xún)師提供建議或者沒(méi)有系統的咨詢(xún)，很難有好的咨詢(xún)效果的。
3、處理典型個(gè)案一起（心理疏導）幫助蘭蘭解開(kāi)心結
蘭蘭今年16歲，是個(gè)長(cháng)相清秀，身材很好的漂亮女孩，她兩歲多的時(shí)候爸爸就外出打工了，一直都是媽媽在家帶著(zhù)她，媽媽考慮到孩子的爸爸不在家，作母親的要加倍保護好女兒，所以在女兒從小到大成長(cháng)的過(guò)程中母親都是加倍細心地呵護著(zhù)女兒。
蘭蘭在小學(xué)的時(shí)候學(xué)習成績(jì)特別好，深得老師喜愛(ài)，自己也非常自信，升入初一后因有一同班男孩追她，讓她不知所措，常�；氐郊铱奁�，只上了一個(gè)月就轉學(xué)了，從小學(xué)到初中是一個(gè)新的`環(huán)境，還沒(méi)有適應，從一個(gè)學(xué)校到另一所學(xué)校又是一個(gè)新的環(huán)境，從老師到同學(xué)又是全新的面孔，這樣極大地影響女兒的學(xué)習成績(jì)，新的班級有學(xué)生99人，初二的時(shí)候學(xué)生進(jìn)行了分流，女兒被分到了差班，這是對女兒一次很重的打擊，另外加上老師對她有偏見(jiàn)，說(shuō)話(huà)不注意場(chǎng)合也使女兒心靈受到傷害，種種原因導致女兒失去學(xué)習的信心，不愿上學(xué)了，初二剛開(kāi)學(xué)一個(gè)月她就開(kāi)始逃學(xué)，媽媽先后幫女兒轉學(xué)三次，初二下學(xué)期她就休學(xué)了，在休學(xué)階段，女兒提出參加中考，以后上中專(zhuān)，母親反對，害怕她學(xué)壞了不安全；爸爸打罵過(guò)女兒，女兒不聽(tīng)，父女很長(cháng)時(shí)間不講話(huà)，現在爸爸不管女兒了；母親也打罵過(guò)女兒，母女也不講話(huà)了，女兒成天在外面玩不歸家，晚上回來(lái)就把自己關(guān)在自己的房間里，誰(shuí)都不理，媽媽擔心女兒天天無(wú)所事是，游手好閑，這樣下去會(huì )誤入歧途，正在這時(shí)媽媽從央視看到共青團安徽委員會(huì )王琦付書(shū)記坐客嘉賓就給王書(shū)記寫(xiě)了信尋求幫助。
接到團市委領(lǐng)導轉來(lái)的信件后，我們立即派平臺志愿者淮南一中心理老師王艷入戶(hù)對其女孩進(jìn)行心理疏導，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的幫助，蘭蘭終于參加了今年的中考，并且成為淮南某中專(zhuān)學(xué)校會(huì )計專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生。
4、深入基層開(kāi)展團體輔導活動(dòng)
全年我們相繼在全市中小學(xué)和社區開(kāi)展了：為中小學(xué)生安全度過(guò)寒假支招；點(diǎn)亮藍光與光同行；相約春天關(guān)愛(ài)留守兒童行動(dòng)；輕松備考12355與你同行；開(kāi)辦了xxxx服務(wù)臺的“心理沙龍”；送法進(jìn)校園；同在藍天下共賞中秋月；深入學(xué)校為學(xué)生和老師做團體輔導和法律知識講座等共三十余場(chǎng)活動(dòng)。
二、法律維權工作
1、12355青少年服務(wù)臺負責人孔維釗接受記者采訪(fǎng)"少女拒愛(ài)遭毀容"引發(fā)公眾反思，針對個(gè)案全面剖析了青少年成長(cháng)狀況，為社會(huì )、學(xué)校和家庭提出了警示。
2、全年服務(wù)臺下基層舉辦法律知識講座6期，發(fā)放未成年人相關(guān)的法律法規近500冊（份）；援助未成年人案件2期。
3、平臺主任孔維釗同志就“相約自殺”案件接受了新華社的采訪(fǎng)。
4、12355法律志愿者，先后在安徽省未管所、蚌阜監獄、女子勞教所開(kāi)展陽(yáng)光關(guān)愛(ài)活動(dòng)。
5、暑假期間12355平臺面向全市制作題為“請不要讓溺水帶走我們的希望”30秒公益廣告，通過(guò)電視臺和城市戶(hù)外大屏幕播放，收到良好的社會(huì )效果。
三、幫助家境困難的女童解決低保問(wèn)題
女童湯某某14歲，一家4口人只有一個(gè)人的土地（一畝多地）。父親有病不能從事重體力勞動(dòng)，全家只靠媽媽一個(gè)人勞動(dòng)，弟弟正是上學(xué)前班的年齡，家里沒(méi)有錢(qián)上不上，在當地不上學(xué)前班就上不了小學(xué)。四年前小女孩爸爸沒(méi)有受傷時(shí)她爸爸和媽媽外出打工還有點(diǎn)收入，現在他們一家只是靠地維持生活，一點(diǎn)收入都沒(méi)有。請求目的：請求幫助吃上低保。
接到當事人的請求后，我們與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了聯(lián)系，并指導當事人走程序，此事于20xx年8月得到落實(shí)。
四、20xx年工作意見(jiàn)
20xx年12月我們平臺開(kāi)通兩周年了，兩年來(lái)在團市委領(lǐng)導的關(guān)心和支持下12355青少年服務(wù)臺的工作逐漸往基層滲透，被社會(huì )、學(xué)校和家長(cháng)所認可，20xx年我們將在12年的工作基礎上爭取有新的突破。
1、充分發(fā)揮淮南市青少年社會(huì )公益服務(wù)中心團委的作用，調動(dòng)廣大團員青年的積極性，圍繞12355平臺開(kāi)展青少年喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)。
2、開(kāi)辦xxxx青少年“維權沙龍”，把12355青少年維權工作滲透到公檢法司部門(mén)去，整合社會(huì )資源，拓寬平臺工作的宣傳面。
3、在全市開(kāi)展“關(guān)愛(ài)兒童有求必應”活動(dòng)。針對城市兒童、學(xué)生的玩具、用品、圖書(shū)和衣服更新快，農村留守和貧困兒童玩具、學(xué)習用品、圖書(shū)和衣服的嚴重缺乏的現狀，由xxxx青少年服務(wù)臺牽頭，淮南電視臺天天幫忙欄目和申通快遞聯(lián)合開(kāi)展“關(guān)愛(ài)兒童有求必應”活動(dòng)。
五、建議
xxxx青少年服務(wù)臺是團市委維權工作的一部分，因此我們建議將這塊工作納入到縣（區）團委維權工作的目標考核內容之中，以推動(dòng)平臺工作在全市平衡開(kāi)展。
服務(wù)臺工作總結10
這幾個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著(zhù)，每個(gè)小時(shí)都更換著(zhù)工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營(yíng)站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅�(gè)體的影響而乘錯車(chē)。
學(xué)習了檢票，每到一個(gè)發(fā)車(chē)點(diǎn)，都要通知旅客檢票上車(chē)，并且看到是否有旅客看錯了檢票口，會(huì )細心的給旅客說(shuō)明檢票口的排號及方向，還去了高速學(xué)習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團結那么快樂(lè )的工作著(zhù)，這就是種堅定團隊精神的集中體現，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反表現個(gè)性，特長(cháng)保證了成員共同完成任務(wù)目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內心動(dòng)力，如果沒(méi)有正確的管理制度，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會(huì )有團隊精神，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變
1服務(wù)臺的日常管理工作，作為服務(wù)臺的一員，自己清醒的認識到服務(wù)臺是主任班長(cháng)直接領(lǐng)導下的管理機構是承上啟下溝通內外協(xié)調左右的主干，推動(dòng)各項工作向目標前進(jìn)的中心。
2加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的`欠缺而自己的學(xué)識能力和調力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習向同事學(xué)習，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)爭取工作的主動(dòng)性，具有較強的專(zhuān)業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量
3存在的問(wèn)題和今后努力方向，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，但也存在一些問(wèn)題不足，主要表現在第一作為服務(wù)臺的一員對我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩，工作起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高，第二有些工作還不夠過(guò)細一些工作協(xié)調不是十分到位，在今后認真提高業(yè)務(wù)工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應該努力做到第一加強學(xué)習，多看與服務(wù)方面的書(shū)籍多學(xué)習
有關(guān)工作方面的知識，第二本著(zhù)實(shí)事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內部規章制度，維護本站利益，積極為本站創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
服務(wù)臺工作總結11
主要寫(xiě)一下工作內容，取得的成績(jì)，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向�？偨Y，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jì)、不足、經(jīng)驗等�？偨Y是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考�？偨Y與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個(gè)人總結經(jīng)驗的基礎上進(jìn)行的。
一、總結的基本要求
1、總結必須有情況的概述和敘述
有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀(guān)條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進(jìn)行分析。
2、成績(jì)和缺點(diǎn)
這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。
3、經(jīng)驗和教訓
做過(guò)一件事，總會(huì )有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認識。今后的'打算。根據今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
二、總結的注意事項
1、一定要實(shí)事求是
成績(jì)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2、條理要清楚。
總結是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3、要剪裁得體，詳略適宜。
材料有本質(zhì)的，有現象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精�？偨Y中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
三、總結的基本格式
1、標題
2、正文
�、� 開(kāi)頭：概述情況，總體評價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。
�、� 主體：分析成績(jì)缺憾，總結經(jīng)驗教訓。
�、� 結尾：分析問(wèn)題，明確方向。
3、落款
署名，日期。
服務(wù)臺工作總結12
我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的個(gè)人工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段個(gè)人工作總結如下：
一、職能個(gè)人工作方面
本階段客服督導部的職能個(gè)人工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的個(gè)人工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導個(gè)人工作，作為客服督導部成員的我，個(gè)人工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的個(gè)人工作
服務(wù)臺的個(gè)人工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的個(gè)人工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有個(gè)人工作，并對服務(wù)臺的個(gè)人工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的個(gè)人工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年個(gè)人工作計劃中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)個(gè)人工作內容階段
x月初公司安排我去xx考察督導個(gè)人工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對xx的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的個(gè)人工作內容和個(gè)人工作方法及個(gè)人工作范疇。于x月x日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，x經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)個(gè)人工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的'腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)個(gè)人工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的個(gè)人工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去個(gè)人工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的個(gè)人工作打下了良好的基礎。
二、自我個(gè)人工作開(kāi)展階段
xx日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和個(gè)人工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展個(gè)人工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于xx月x日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
服務(wù)臺工作總結13
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在XX年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
XX月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于XX月XX日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的'，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于XX月XX日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
XX年XX月XX日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對XX逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)XX更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開(kāi)展階段
XX月XX日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和XX了《XX商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣XX做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于XX月XX日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于XX月XX日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，XX%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，XX%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。XX%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有XX%——XX%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。XX%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
服務(wù)臺工作總結14
我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
_月初公司安排我去__考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對__的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于_月_日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于_月_日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20__年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，_經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對__逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)__更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的.認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
二、自我工作開(kāi)展階段
__日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在_經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于__月_日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于__月_日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
服務(wù)臺工作總結15
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為商場(chǎng)服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有x先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
去年商場(chǎng)服務(wù)臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和x小姐就以前的.培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)x先生的指點(diǎn)學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
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