商場(chǎng)服務(wù)臺工作總結范文5篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的商場(chǎng)服務(wù)臺工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)服務(wù)臺工作總結范文1
時(shí)間匆忙，來(lái)淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當時(shí)自己真的沒(méi)想到會(huì )分到效勞臺，最開(kāi)頭幾天的工作可以說(shuō)是當心翼翼被開(kāi)工作，對四周的環(huán)境不熟識業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為把握同事之間也有距離，所以開(kāi)頭幾天的我始終處于疲憊狀態(tài)，常覺(jué)的這份工作不適合我，有過(guò)退縮，但漸漸的我越來(lái)越喜愛(ài)這里對于這份工作也由開(kāi)頭的被動(dòng)漸漸地轉化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也一每天地嫻熟，我慢慢地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)頭讓我感覺(jué)生疏的地方放。
通過(guò)這兩個(gè)月的熬煉學(xué)習以及和同事們之間慢慢地磨合，我發(fā)覺(jué)效勞臺是一個(gè)既嚴謹又寬松，既嚴厲又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴謹仔細特殊是在退換票手續上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要仔細對待不得有半點(diǎn)松懈。效勞臺是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜愛(ài)這里。
雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有許多缺乏需要改良，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì )根據以下幾點(diǎn)要求自己。
喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話(huà)說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比方，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營(yíng)車(chē)，我快樂(lè )。
制定工作規劃。制定規劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程，我會(huì )堅持并堅信會(huì )實(shí)現它，要在短時(shí)間內更嫻熟的把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并拓展自己的學(xué)問(wèn)面，提升自己的一般話(huà)水平，用平和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)對待需要幫忙的旅客。
對待工作要有責任心。不為勝利找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯時(shí)是站不住腳的，要擔負起自己的`責任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負責任，要從細節處嚴格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注意大局，對領(lǐng)導指出的缺乏要虛心聽(tīng)取，不能認為是吹毛求疵。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視，也沒(méi)有哪一個(gè)細節不值得做好。從現在開(kāi)頭我要養成嚴謹的工作習慣。
以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉，游手好閑，循規蹈矩，墨守成規”的做法，但今后我會(huì )熟悉到自己的缺點(diǎn)并準時(shí)改正，爭取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“領(lǐng)先主動(dòng)，布滿(mǎn)激情，吃苦耐勞，擅長(cháng)動(dòng)腦”盼望領(lǐng)導和同事們監視。
商場(chǎng)服務(wù)臺工作總結范文2
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機會(huì )感謝店長(cháng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開(kāi)展工作。說(shuō)到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超
市的員工服務(wù)。顧客大大小小的'包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉；我們又是“道歉專(zhuān)員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿(mǎn)意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客；其實(shí)，每次的總結是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現自己工作上的成績(jì)與不足，成績(jì)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號，只有揚長(cháng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們在以下幾個(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（到底有多忙？簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如；播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會(huì )員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負責人的我，深切體會(huì )到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因為忙而忽
視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì )出現你不了解我，我不理解你的現象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時(shí)因為太忙就會(huì )與顧客發(fā)生爭吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿(mǎn)意。等等
亡羊補牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會(huì )犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。
商場(chǎng)服務(wù)臺工作總結范文3
時(shí)光匆匆，來(lái)這已經(jīng)兩個(gè)月了，當初自己真的沒(méi)想到會(huì )分到服務(wù)臺，最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作，對周?chē)沫h(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離，所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺(jué)的這份工作不適合我，有過(guò)退縮，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對于這份工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練，我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓我感覺(jué)陌生的地方放。
通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現服務(wù)臺是一個(gè)既嚴謹又寬松，既嚴肅又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴謹認真特別是在退換票手續上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認真對待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。
雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì )按照以下幾點(diǎn)要求自己。
喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話(huà)說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營(yíng)車(chē)，我高興。
制定工作計劃。制定計劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程，我會(huì )堅持并堅信會(huì )實(shí)現它，要在短時(shí)間內更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識，并拓展自己的知識面，提升自己的普通話(huà)水平，用平和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)對待需要幫助的`旅客。對待工作要有責任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯時(shí)是站不住腳的，要擔負起自己的責任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負責任，要從細節處嚴格要求自己。
不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對領(lǐng)導指出的不足要虛心聽(tīng)取，不能認為是吹毛求疵。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視，也沒(méi)有哪一個(gè)細節不值得做好。從現在開(kāi)始我要養成嚴謹的工作習慣。
以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉，游手好閑，循規蹈矩，墨守成規”的做法，但今后我會(huì )認識到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿(mǎn)激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導和同事們監督。
商場(chǎng)服務(wù)臺工作總結范文4
20xx年是公司開(kāi)店頻率較高的一年，我有幸參加各賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)業(yè)慶典，見(jiàn)識了新店開(kāi)張輝煌與歡躍的場(chǎng)面，我為自己身處這樣一個(gè)高效、團結的團隊而驕傲。各個(gè)連鎖店開(kāi)業(yè)之前，員工培訓是必不行少的，我聽(tīng)從公司人力資源部的安排，在20xx年參與了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓，每一次的授課都在提示我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓，又讓我深刻體會(huì )到學(xué)問(wèn)的淺薄，閱歷的缺乏，今后我將著(zhù)重加深口才的熬煉，力求每個(gè)課題系理更清楚、層次更清楚。說(shuō)到效勞臺，我們姐妹都笑稱(chēng)用幾個(gè)外號就可以表示了。
首先我們是“四川棒棒軍“。效勞臺存放包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉變?yōu)楝F在為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客效勞。顧客大大小小的包裹至少有一半會(huì )經(jīng)由效勞臺員工手中存進(jìn)、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體熬煉；我們又是“賠禮專(zhuān)員“。無(wú)論是非，顧客有什么不滿(mǎn)，向我們反映、埋怨，我們都有責任和義務(wù)代表購物中心賠禮賠禮。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過(guò)期了的酸奶，來(lái)說(shuō)服顧客；我們還是“初級財會(huì )員“。每年銷(xiāo)售購物券200多萬(wàn)元，在保證每筆銷(xiāo)售清晰的同時(shí)，還要做好優(yōu)待；我們也是“敏捷軟件“，每個(gè)工作環(huán)節之間需要我們敏捷掌控，其實(shí)，每次的總結是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)覺(jué)自己工作上的成績(jì)與缺乏，成績(jì)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號，只有揚長(cháng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
20xx年度針對超市這一塊，（效勞臺）我的工作是有所失誤的。首先，是贈品治理不到位。上半年還消失廠(chǎng)家贈品的發(fā)放與庫存對不上數的狀況。下半年，我與公司其它賣(mài)場(chǎng)溝通后，實(shí)行使用贈品券的方案。這樣一來(lái)，贈品的流失方向就明確了，讓促銷(xiāo)員和效勞臺人員都能潔身自愛(ài)，共同將贈品治理好；另外，我們在治理贈品新奇度上的意識也薄弱，導致一起售后的發(fā)生，給超市帶來(lái)了肯定的經(jīng)濟損失。
這起大事的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴格把關(guān)；其次，我們在售后效勞的處理還不能審時(shí)度勢，敏捷把握。遇到投訴大事，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思索，潛意識里認為顧客是來(lái)“扯皮“的，只由于顧客所供應的要求太過(guò)分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當頭一棒“，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將大事惡化，損失更大不說(shuō)，讓供給商和廠(chǎng)家也難以承受。
針對購物中心這一塊兒，與20xx年度相比，各部門(mén)的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門(mén)將“三為主，三不出，一站通“貫徹落實(shí)好，同時(shí)，也反映出各部門(mén)都努力將隱患消退在萌芽狀態(tài)。
效勞臺在以下幾個(gè)方面也有所失誤。
第一、效勞用語(yǔ)不到位。去年8月份，由于效勞臺工作人員語(yǔ)言上的不到位，導致一起因退還貨而引起的惡性打架大事，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對于顧客和我們都是一段不開(kāi)心的經(jīng)受。
其次，上半年在購物券的治理上沒(méi)有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對員工的`信任，會(huì )有太多的漏洞，且消失問(wèn)題時(shí)責任也不清。假如制度指定后，有狀況，檢查范圍也小，責任也明確。
第三，播送宣傳較少。由于效勞臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導致播音不能正常進(jìn)展，不能很好的給購物中心的促銷(xiāo)活動(dòng)幫助，而作為老播音員的我，深切體會(huì )到這項工作與效勞臺工作連接的難處。
第四，與各個(gè)部門(mén)的溝通溝通較少。由于忙而無(wú)視了購物中心這個(gè)大集體中各部門(mén)之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì )消失你不了解我，我不理解你。亡羊補牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結所在，我信任在今后的工作中不會(huì )犯同樣的錯誤。在這里，我也盼望在座的各領(lǐng)導、各位伙伴多給我們提珍貴的意見(jiàn)和建議，而我將信念百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。
商場(chǎng)服務(wù)臺工作總結范文5
時(shí)間總是飛速而過(guò)，一轉瞬間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不管功過(guò)與否，我都應當向效勞臺的妹妹們表示感謝，假如沒(méi)有她們的積極協(xié)作與辛勤付出，很難讓效勞臺的工作順當進(jìn)展。同時(shí)，也借此時(shí)機感謝店長(cháng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與協(xié)作，讓我們效勞臺員工能大膽的開(kāi)展工作。
說(shuō)到效勞臺，首先效勞臺要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工效勞。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由效勞臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體熬煉；我們又是“賠禮專(zhuān)員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿(mǎn)足的，向我們反映、埋怨，我們都有責任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮賠禮。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客；
其實(shí)，每次的總結是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)覺(jué)自己工作上的成績(jì)與缺乏，成績(jì)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號，只有揚長(cháng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們在以下幾個(gè)方面也有所失誤。
第一，播送宣傳較少。由于效勞臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（究竟有多忙？簡(jiǎn)潔說(shuō)一下要做的事，如；播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理睬員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導致播音不能正常進(jìn)展，不能很好的給各項促銷(xiāo)活動(dòng)幫助，而作為負責人的'我，深切體會(huì )到這項工作與效勞臺工作連接的難處。
其次，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通溝通較少。由于忙而無(wú)視了與各樓層之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì )消失你不了解我，我不理解你的現象。
第三，還有顧客喪失存放牌不賠償的，有時(shí)由于太忙就會(huì )與顧客發(fā)生爭吵，以及有時(shí)顧客的背籠喪失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿(mǎn)足。
亡羊補牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結所在，我信任在今后的工作中不會(huì )犯同樣的錯誤。在這里，我也盼望各部門(mén)領(lǐng)導、各位伙伴多給我們提出珍貴的意見(jiàn)和建議，而我將信念百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。
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