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高速收費班長(cháng)工作總結(通用7篇)
時(shí)間不知不覺(jué),我們后知后覺(jué),辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理,再寫(xiě)一份工作總結。那么你有了解過(guò)工作總結嗎?以下是小編整理的高速收費班長(cháng)工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
高速收費班長(cháng)工作總結 1
在20xx年的工作中,我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排,團結同事,協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好基地住戶(hù),力爭做一名優(yōu)秀的收費班長(cháng)。
充實(shí)的20xx年馬上就要結束,回望過(guò)去,自己來(lái)到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中,我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績(jì),作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅定了自己20xx年的工作方向,主要包括以下幾方面:
一是努力工作,熱心服務(wù)。作為一名收費員,xx厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著(zhù)裝要求上崗,時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制,做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢,認真核對車(chē)型車(chē)種,仔細驗鈔,認真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),努力增強個(gè)人技能,唯事必精,精益求精,認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針,努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作,協(xié)助治理偷逃費,爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察,做好崗位隱患排查。加強崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二是認真學(xué)習,奮勇?tīng)幭。做有計劃的`學(xué)習型員工,積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習,同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解,多讀書(shū),讀好書(shū),做到天天有進(jìn)步,月月有提高,努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導,遵紀守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實(shí)事,少說(shuō)廢話(huà),向先進(jìn)看齊,向標桿看齊,向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習,并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭,唯旗是奪,爭當xx先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù),溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求,細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,增強集體榮譽(yù)感,始終和高速共榮辱,把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則,使司乘行駛xx一路無(wú)憂(yōu),永無(wú)窘境。
四是細心觀(guān)察,用于創(chuàng )新。自己牢記勤儉于心,節約于行理念,堅持把創(chuàng )新發(fā)明,力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
高速收費班長(cháng)工作總結 2
時(shí)間飛逝而過(guò),彈指之間,20xx年已經(jīng)過(guò)去了。又迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的20xx年,過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們關(guān)心和指導下,通過(guò)自己踏實(shí)認真的工作,較圓滿(mǎn)的完成了管理處下達的各項任務(wù)。但也存在一些問(wèn)題,靜下心來(lái),回顧了過(guò)去的一年,現將20xx年的工作做一如下總結:
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對基地大院住戶(hù)及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現的問(wèn)題的記錄,并及時(shí)向領(lǐng)導匯報;
2、按時(shí)對住戶(hù)水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的住戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠;
4、按時(shí)登記收費臺賬,做好記錄,并打印收款票據。做好記錄,仔細核對每筆資金,做到日清日結;
5、及時(shí)向財務(wù)科上繳各種收費款項,做到賬目相符;
6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習并能熟練地對收費系統進(jìn)行規范的操作,且能夠及時(shí)登記和更新住戶(hù)資料信息;
7、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、對收費系統的個(gè)別功能操作還不夠熟練,收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)解決,只能求助技術(shù)人員;
2、反思一年的工作,我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規范化,收費工作的細節和量化管理做得不夠,雖然能夠按時(shí)完成本職工作,但是效率有待提高;
三、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強學(xué)習
在平常工作中,加強對電腦知識的'學(xué)習,做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中,不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作,還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等,做到工作的規范化,提高工作效率。
我知道收費工作是基地管理處的窗口,收費員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中,對住戶(hù)要面帶笑容,與住戶(hù)之間保持良好的溝通,一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請坐都能讓住戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。
在20xx年的工作中,我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排,團結同事,協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好基地住戶(hù),力爭做一名優(yōu)秀的收費班長(cháng)。
高速收費班長(cháng)工作總結 3
高速公路建設的根本目的是改善交通,促進(jìn)經(jīng)濟又快又好地發(fā)展,由于其建設資金的的巨大,必須設置收費站,通過(guò)征收車(chē)輛通行費,來(lái)進(jìn)行還貸、維護保養和日常開(kāi)支。征收車(chē)輛通行費是高速行業(yè)建設和管理資金的主要來(lái)源,要抓好通行費征收工作,班組建設就顯得尤為重要,而班組建設首先就是要抓好班長(cháng)的培養和管理。
一個(gè)班組征費成績(jì)的好壞、業(yè)務(wù)水平的高低、服務(wù)形象的優(yōu)劣都與班長(cháng)的領(lǐng)導息息相關(guān)。收費班長(cháng),作為高速行業(yè)最基層的骨干力量和管理者,他的領(lǐng)導方式、能力高低都會(huì )直接影響到一個(gè)班組、一個(gè)收費站的管理。那么,怎樣才能做好一個(gè)收費班長(cháng)呢?
一、注重班組力量的發(fā)揮
不管是抓班組建設,或是對班長(cháng)進(jìn)行教育培訓,我們的目的不只是為了發(fā)揮出班長(cháng)的個(gè)人能力,而是希望在班長(cháng)的有力領(lǐng)導下,發(fā)揮出整個(gè)班組的合力作用。因此,作為一個(gè)班長(cháng),我們首先應該想想,如何才能調動(dòng)班員工作主動(dòng)性,形成班組合力,發(fā)揮出集體工作效力,從而提高工作效率。特別是收費車(chē)道較多、車(chē)流量較大的站,經(jīng)常會(huì )出現與司機的爭持、設備故障等大大小小的問(wèn)題,有時(shí)候這個(gè)車(chē)道的問(wèn)題還沒(méi)處理好,那邊又出現了新的問(wèn)題,班長(cháng)是疲于奔命,因此這個(gè)時(shí)候,班員的能力就顯得尤為重要了。老收費員一般都具有處理收費現場(chǎng)普通問(wèn)題的經(jīng)驗和能力,這就需要班長(cháng)去積極挖掘和使用了。一個(gè)成功的收費班長(cháng)絕對不會(huì )只是“個(gè)人主義”,而是注重“集體主義”,運用大家的智慧和力量去面對一切。
二、注重個(gè)人能力的培養
不管是政治思想,或是業(yè)務(wù)技能,作為班長(cháng)都要走在班員的前面。班長(cháng)與班員的區別就在于能力不同、責任不同,因此,班長(cháng)要時(shí)刻提醒自己,不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步,才能不斷適應管理的需要,才有資格和水平去帶好自己的班組。
帶領(lǐng)一個(gè)班組,不僅是提升自己的個(gè)人的能力,更重要的是提高班組成員的能力。有的班員思想落后,就要多談心、多溝通;有的班員業(yè)務(wù)不熟練,就要多花心思有針對性地培養;有的班員經(jīng)驗不足,就要多下功夫指導。只有個(gè)人能力的不斷提高和增強,班組的整體力量才能更高更強。一個(gè)成功的收費班長(cháng)不會(huì )只是讓自己“變強”,而是會(huì )帶動(dòng)班員一起“變強”,只有班員的個(gè)能力普遍提高,才能“游刃有余”地應付工作中的任何突發(fā)情況。
三、注重與班員的關(guān)系協(xié)調
班組協(xié)作能力至關(guān)重要,有的.班長(cháng)能很好地發(fā)揮運用,有的班長(cháng)卻躊躇迷惘,其中一個(gè)重要的原因是忽視與班員的關(guān)系協(xié)調。有的班長(cháng)把與班員的關(guān)系看成是簡(jiǎn)單的工作關(guān)系,下班后各行其道,互不交往,其實(shí)這是變相地放棄與班員溝通交流、加深相互感情的機會(huì )。作為一個(gè)班長(cháng)不能只是靠自己的“震撼力”和“執行力”來(lái)帶領(lǐng)隊伍,也許只是病痛中的一句問(wèn)候,也許只是悲觀(guān)中的一句鼓勵,也許只是簡(jiǎn)單的生日祝福,也許只是偶爾的遮風(fēng)擋雨,往往能讓班員“死心塌地”地跟隨。一個(gè)成功的收費班長(cháng),不會(huì )只是讓班員“口服”,而是會(huì )讓班員“心服”,在工作中遇到矛盾和爭持時(shí),每個(gè)班員都會(huì )挺身而出,共同面對。
四、注重班組的團結和諧
一個(gè)班長(cháng)不能只是看到自己與班員的關(guān)系,還要注意協(xié)調班員相互之間的關(guān)系。每個(gè)人都有自己的想法態(tài)度和行為舉止,有的人看不慣別人的所作所為,有的只是因為一些小摩擦謹記于心,結果相互對立,相互防備,把彼此的關(guān)系搞僵,最后難免影響會(huì )影響到工作和生活。作為班長(cháng),不僅僅是上好班,還要察言觀(guān)色,注意發(fā)現問(wèn)題,想方設法讓有矛盾的雙方溝通,“大事化小、小事化了”,要多創(chuàng )造機會(huì )讓班員相互之間了解、溝通,相互成為工作的助力和生活的伙伴。一個(gè)成功的收費班長(cháng),不會(huì )只是重視自己與班員之間的關(guān)系,還會(huì )注重班員相互之間的關(guān)系,只有班組內部團結和諧,才能更大地發(fā)揮出集體的力量。
五、注重班組活動(dòng)的開(kāi)展
班組活動(dòng)不同于站級活動(dòng),它的范圍更小,卻更能加強彼此之間的關(guān)系,更能增強隊伍凝聚力。也許只是一起去逛逛街,吃幾根羊肉串;也許只是下下跳子棋,誰(shuí)輸了就貼張紙條;也許只是晚飯后一起去站區周邊的農家散散步,看看誰(shuí)家有土雞蛋賣(mài);也許只是抽個(gè)時(shí)間到某個(gè)班員家聚個(gè)餐,喝點(diǎn)小酒。也就是這些
不經(jīng)意的小事情,卻更能拉近班員之間的關(guān)系,感情的培養不是一天兩天,但只要我們班長(cháng)堅持下去,就會(huì )有好的效果。一個(gè)成功的收費班長(cháng)不會(huì )只是墨守成規,而是會(huì )不斷為班組內部注入新的元素和活力,讓每個(gè)班員不斷有新的感受和體驗。
一個(gè)成功的班組不是三天兩日就能造就,一個(gè)成功的班組也不只是靠一個(gè)班長(cháng)就能建設成。因此,在我們班長(cháng)不斷提升自己的同時(shí),要堅持做好表率,以身作則,抓好細微之處,關(guān)愛(ài)班員,就能逐步形成一種相互理解、相互幫助的大家庭氣氛,凝成一種知情明理、釋疑共鳴的積極效應,造就一種團結協(xié)作、共同向上的團隊精神。只有這樣,你才能變?yōu)橐粋(gè)成功的收費班長(cháng),才能創(chuàng )造出一個(gè)成功的收費班組。
高速收費班長(cháng)工作總結 4
日月如梭,轉眼間已是XX年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費班長(cháng)的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現將這一年度的工作總結如下:
一、在思想方面
本人以“今天工作不努力,明天努力找工作“的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
二、在學(xué)習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習,并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計,截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡xx張,收取通行費xx元,且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號,但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯,不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲,我將會(huì )在原有的基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
四、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容,在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報,保證車(chē)道的'暢通無(wú)阻。
五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà),放行收費管理比,看窗口建設這句話(huà)什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯,對待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務(wù),晚上在外執勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的大貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復磅,結果遭到司機的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì )有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益,需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志,我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng),像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等,充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì),為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù),增添了光彩。
以上是我這年的工作總結,希望公司領(lǐng)導考驗我,我接受考驗。
最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì )為自己擬定一份詳細的工作計劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績(jì)突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng )造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng )輝煌!
高速收費班長(cháng)工作總結 5
時(shí)光荏苒,轉眼間一年即將過(guò)去。作為一名高速收費班長(cháng),在過(guò)去的這一年里,我帶領(lǐng)著(zhù)班組全體成員,努力工作,積極進(jìn)取,圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù),F將一年來(lái)的工作總結如下:
一、工作概述
在工作中,我始終嚴格要求自己,以身作則,帶領(lǐng)班組人員認真執行收費政策和各項規章制度。我們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的工作效率,確保了收費站的正常運行。
每天,我們提前到崗,做好崗前準備工作,檢查收費設備是否正常運行,整理工作區域的環(huán)境衛生。在收費過(guò)程中,我們始終保持微笑服務(wù),耐心解答司乘人員的疑問(wèn),為他們提供準確的路況信息和出行建議。
二、團隊管理
作為班長(cháng),我注重團隊建設和管理。我定期組織班組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流,提高大家的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。同時(shí),我也關(guān)心班組人員的生活和工作情況,及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題和困難,增強了團隊的凝聚力和向心力。
在工作中,我注重發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢,合理安排工作任務(wù),讓大家都能充分發(fā)揮自己的才能。我們相互協(xié)作,共同進(jìn)步,形成了一個(gè)團結、和諧、高效的工作團隊。
三、安全管理
安全是收費站工作的重中之重。我始終把安全工作放在首位,加強對班組人員的安全教育和培訓,提高大家的安全意識。我們嚴格遵守安全操作規程,定期對收費設備和工作區域進(jìn)行安全檢查,及時(shí)消除安全隱患。
在遇到惡劣天氣和突發(fā)事件時(shí),我們能夠迅速啟動(dòng)應急預案,采取有效的措施,確保司乘人員的生命財產(chǎn)安全和收費站的正常運行。
四、存在的不足
在過(guò)去的一年里,雖然我們取得了一定的成績(jì),但也存在一些不足之處。例如,在服務(wù)質(zhì)量方面,我們還有待進(jìn)一步提高,個(gè)別人員的服務(wù)意識還不夠強;在業(yè)務(wù)水平方面,我們還需要不斷學(xué)習和提高,以適應不斷變化的.收費政策和工作要求。
五、未來(lái)展望
在新的一年里,我將繼續努力,帶領(lǐng)班組全體成員,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我們將加強業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓,提高大家的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí),我們也將進(jìn)一步加強安全管理,確保收費站的安全穩定運行。
我相信,在我們的共同努力下,我們一定能夠為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
高速收費班長(cháng)工作總結 6
時(shí)光飛逝,轉眼間一年的工作即將結束。作為一名高速收費班長(cháng),在這一年里,我始終以高度的責任感和使命感,帶領(lǐng)班組人員認真履行崗位職責,努力為過(guò)往司乘提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
一、工作回顧
1. 加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身素質(zhì)。積極參加各種業(yè)務(wù)培訓,不斷學(xué)習新的收費政策和操作技能,確保班組人員能夠熟練掌握收費業(yè)務(wù),提高工作效率。
2. 嚴格管理,確保收費工作規范有序。認真執行各項規章制度,加強對班組人員的監督和考核,及時(shí)糾正不規范行為,確保收費工作的準確性和公正性。
3. 注重服務(wù)質(zhì)量,提升窗口形象。要求班組人員始終保持微笑服務(wù),熱情周到地為司乘人員提供幫助和解答疑問(wèn),積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng),不斷提升窗口形象。
4. 強化安全意識,確保安全生產(chǎn)。加強對收費區域的安全管理,定期進(jìn)行安全檢查,及時(shí)消除安全隱患,確保班組人員和過(guò)往司乘的生命財產(chǎn)安全。
二、存在的不足
1. 在管理方面還存在一些不足之處,對班組人員的關(guān)心和幫助還不夠,導致部分人員工作積極性不高。
2. 在服務(wù)質(zhì)量方面還有待進(jìn)一步提高,個(gè)別人員的'服務(wù)意識還不夠強,需要加強教育和培訓。
3. 在安全管理方面還需要進(jìn)一步加強,對安全隱患的排查和整改還不夠及時(shí)徹底。
三、未來(lái)展望
在新的一年里,我將繼續努力,不斷提高自身素質(zhì)和管理水平,帶領(lǐng)班組人員更好地完成各項工作任務(wù)。
1. 加強團隊建設,關(guān)心關(guān)愛(ài)班組人員,充分調動(dòng)大家的工作積極性和主動(dòng)性。
2. 進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,加強對班組人員的服務(wù)意識和技能培訓,不斷提升窗口形象。
3. 強化安全管理,加大安全隱患排查和整改力度,確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。
總之,過(guò)去一年的工作雖然取得了一定的成績(jì),但也存在一些不足之處。在新的一年里,我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度,努力做好各項工作,為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
高速收費班長(cháng)工作總結 7
時(shí)光荏苒,轉眼間一年的工作即將畫(huà)上句號。作為一名高速收費班長(cháng),在過(guò)去的這一年里,我肩負著(zhù)重要的責任,與班組的同事們一起努力,為確保高速公路的暢通和服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻了自己的力量。在此,我對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結。
一、工作回顧
1. 業(yè)務(wù)能力提升
積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓,不斷學(xué)習新的收費政策和操作規范,確保自己對業(yè)務(wù)知識的掌握始終處于領(lǐng)先水平。同時(shí),組織班組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習和交流,共同提高業(yè)務(wù)能力。在實(shí)際工作中,嚴格要求自己和班組人員按照規范操作,確保收費工作的準確性和高效性。
2. 班組管理
作為班長(cháng),我深知團隊協(xié)作的重要性。在日常工作中,注重與班組人員的溝通和交流,了解他們的工作情況和需求,及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題。建立良好的工作氛圍,鼓勵大家相互幫助、共同進(jìn)步。同時(shí),制定嚴格的班組管理制度,明確各崗位的職責和工作標準,加強對班組人員的考核和監督,確保各項工作任務(wù)的順利完成。
3. 服務(wù)質(zhì)量提升
始終將服務(wù)質(zhì)量作為工作的重點(diǎn)。要求班組人員以微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和規范的手勢迎接每一位司乘人員。積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng),為司乘人員提供熱水、藥品、維修工具等,解決他們的實(shí)際困難。定期組織服務(wù)質(zhì)量培訓,提高班組人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。通過(guò)大家的共同努力,我們的服務(wù)質(zhì)量得到了司乘人員的廣泛認可。
4. 安全管理
安全是高速公路收費工作的重中之重。在工作中,我始終把安全放在首位,加強對班組人員的安全教育和培訓,提高大家的安全意識。嚴格遵守安全操作規程,定期對收費設施設備進(jìn)行檢查和維護,確保設備的正常運行。在遇到惡劣天氣和突發(fā)事件時(shí),及時(shí)啟動(dòng)應急預案,確保司乘人員和收費人員的生命財產(chǎn)安全。
二、存在的不足
1. 在班組管理方面,有時(shí)還不夠嚴格,對一些違規行為的處理不夠果斷。
2. 在服務(wù)質(zhì)量提升方面,還有一定的'提升空間,需要進(jìn)一步加強對班組人員的培訓和監督。
3. 在應急處置能力方面,還需要不斷提高,加強對應急預案的學(xué)習和演練。
三、未來(lái)展望
1. 加強自身學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平,更好地帶領(lǐng)班組人員完成各項工作任務(wù)。
2. 進(jìn)一步加強班組管理,嚴格執行各項規章制度,提高班組的執行力和戰斗力。
3. 持續提升服務(wù)質(zhì)量,以司乘人員的需求為導向,不斷創(chuàng )新服務(wù)方式,為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
4. 強化安全管理,加大安全投入,提高應急處置能力,確保高速公路收費工作的安全穩定。
總之,過(guò)去一年的工作讓我收獲頗豐,也讓我認識到了自己的不足之處。在未來(lái)的工作中,我將繼續努力,不斷提升自己,帶領(lǐng)班組人員為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
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