高速收費班長(cháng)工作總結（通用7篇）

　　時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？以下是小編整理的高速收費班長(cháng)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　高速收費班長(cháng)工作總結 1

　　在20xx年的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排，團結同事，協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費班長(cháng)。

　　充實(shí)的20xx年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

　　一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

　　二是認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭�。做有計劃的`學(xué)習型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當xx先進(jìn)人。

　　三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則，使司乘行駛xx一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。

　　四是細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新。自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

　　高速收費班長(cháng)工作總結 2

　　時(shí)間飛逝而過(guò)，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去了。又迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的20xx年，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們關(guān)心和指導下，通過(guò)自己踏實(shí)認真的工作，較圓滿(mǎn)的完成了管理處下達的各項任務(wù)。但也存在一些問(wèn)題，靜下心來(lái)，回顧了過(guò)去的一年，現將20xx年的工作做一如下總結：

　　一、完成的主要工作

　　1、按時(shí)完成對基地大院住戶(hù)及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報；

　　2、按時(shí)對住戶(hù)水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

　　3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的住戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠；

　　4、按時(shí)登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；

　　5、及時(shí)向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相符；

　　6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習并能熟練地對收費系統進(jìn)行規范的操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶(hù)資料信息；

　　7、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、對收費系統的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員；

　　2、反思一年的工作，我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；

　　三、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施

　　1、加強學(xué)習

　　在平常工作中，加強對電腦知識的'學(xué)習，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。

　　2、規范工作

　　在日常收費工作中，不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。

　　我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對住戶(hù)要面帶笑容，與住戶(hù)之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請坐都能讓住戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。

　　在20xx年的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排，團結同事，協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費班長(cháng)。

　　高速收費班長(cháng)工作總結 3

　　高速公路建設的根本目的是改善交通，促進(jìn)經(jīng)濟又快又好地發(fā)展，由于其建設資金的的巨大，必須設置收費站，通過(guò)征收車(chē)輛通行費，來(lái)進(jìn)行還貸、維護保養和日常開(kāi)支。征收車(chē)輛通行費是高速行業(yè)建設和管理資金的主要來(lái)源，要抓好通行費征收工作，班組建設就顯得尤為重要，而班組建設首先就是要抓好班長(cháng)的培養和管理。

　　一個(gè)班組征費成績(jì)的好壞、業(yè)務(wù)水平的高低、服務(wù)形象的優(yōu)劣都與班長(cháng)的領(lǐng)導息息相關(guān)。收費班長(cháng)，作為高速行業(yè)最基層的骨干力量和管理者，他的領(lǐng)導方式、能力高低都會(huì )直接影響到一個(gè)班組、一個(gè)收費站的管理。那么，怎樣才能做好一個(gè)收費班長(cháng)呢？

　　一、注重班組力量的發(fā)揮

　　不管是抓班組建設，或是對班長(cháng)進(jìn)行教育培訓，我們的目的不只是為了發(fā)揮出班長(cháng)的個(gè)人能力，而是希望在班長(cháng)的有力領(lǐng)導下，發(fā)揮出整個(gè)班組的合力作用。因此，作為一個(gè)班長(cháng)，我們首先應該想想，如何才能調動(dòng)班員工作主動(dòng)性，形成班組合力，發(fā)揮出集體工作效力，從而提高工作效率。特別是收費車(chē)道較多、車(chē)流量較大的站，經(jīng)常會(huì )出現與司機的爭持、設備故障等大大小小的問(wèn)題，有時(shí)候這個(gè)車(chē)道的問(wèn)題還沒(méi)處理好，那邊又出現了新的問(wèn)題，班長(cháng)是疲于奔命，因此這個(gè)時(shí)候，班員的能力就顯得尤為重要了。老收費員一般都具有處理收費現場(chǎng)普通問(wèn)題的經(jīng)驗和能力，這就需要班長(cháng)去積極挖掘和使用了。一個(gè)成功的收費班長(cháng)絕對不會(huì )只是“個(gè)人主義”，而是注重“集體主義”，運用大家的智慧和力量去面對一切。

　　二、注重個(gè)人能力的培養

　　不管是政治思想，或是業(yè)務(wù)技能，作為班長(cháng)都要走在班員的前面。班長(cháng)與班員的區別就在于能力不同、責任不同，因此，班長(cháng)要時(shí)刻提醒自己，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，才能不斷適應管理的需要，才有資格和水平去帶好自己的班組。

　　帶領(lǐng)一個(gè)班組，不僅是提升自己的個(gè)人的能力，更重要的是提高班組成員的能力。有的班員思想落后，就要多談心、多溝通；有的班員業(yè)務(wù)不熟練，就要多花心思有針對性地培養；有的班員經(jīng)驗不足，就要多下功夫指導。只有個(gè)人能力的不斷提高和增強，班組的整體力量才能更高更強。一個(gè)成功的收費班長(cháng)不會(huì )只是讓自己“變強”，而是會(huì )帶動(dòng)班員一起“變強”，只有班員的個(gè)能力普遍提高，才能“游刃有余”地應付工作中的任何突發(fā)情況。

　　三、注重與班員的關(guān)系協(xié)調

　　班組協(xié)作能力至關(guān)重要，有的.班長(cháng)能很好地發(fā)揮運用，有的班長(cháng)卻躊躇迷惘，其中一個(gè)重要的原因是忽視與班員的關(guān)系協(xié)調。有的班長(cháng)把與班員的關(guān)系看成是簡(jiǎn)單的工作關(guān)系，下班后各行其道，互不交往，其實(shí)這是變相地放棄與班員溝通交流、加深相互感情的機會(huì )。作為一個(gè)班長(cháng)不能只是靠自己的“震撼力”和“執行力”來(lái)帶領(lǐng)隊伍，也許只是病痛中的一句問(wèn)候，也許只是悲觀(guān)中的一句鼓勵，也許只是簡(jiǎn)單的生日祝福，也許只是偶爾的遮風(fēng)擋雨，往往能讓班員“死心塌地”地跟隨。一個(gè)成功的收費班長(cháng)，不會(huì )只是讓班員“口服”，而是會(huì )讓班員“心服”，在工作中遇到矛盾和爭持時(shí)，每個(gè)班員都會(huì )挺身而出，共同面對。

　　四、注重班組的團結和諧

　　一個(gè)班長(cháng)不能只是看到自己與班員的關(guān)系，還要注意協(xié)調班員相互之間的關(guān)系。每個(gè)人都有自己的想法態(tài)度和行為舉止，有的人看不慣別人的所作所為，有的只是因為一些小摩擦謹記于心，結果相互對立，相互防備，把彼此的關(guān)系搞僵，最后難免影響會(huì )影響到工作和生活。作為班長(cháng)，不僅僅是上好班，還要察言觀(guān)色，注意發(fā)現問(wèn)題，想方設法讓有矛盾的雙方溝通，“大事化小、小事化了”，要多創(chuàng )造機會(huì )讓班員相互之間了解、溝通，相互成為工作的助力和生活的伙伴。一個(gè)成功的收費班長(cháng)，不會(huì )只是重視自己與班員之間的關(guān)系，還會(huì )注重班員相互之間的關(guān)系，只有班組內部團結和諧，才能更大地發(fā)揮出集體的力量。

　　五、注重班組活動(dòng)的開(kāi)展

　　班組活動(dòng)不同于站級活動(dòng)，它的范圍更小，卻更能加強彼此之間的關(guān)系，更能增強隊伍凝聚力。也許只是一起去逛逛街，吃幾根羊肉串；也許只是下下跳子棋，誰(shuí)輸了就貼張紙條；也許只是晚飯后一起去站區周邊的農家散散步，看看誰(shuí)家有土雞蛋賣(mài)；也許只是抽個(gè)時(shí)間到某個(gè)班員家聚個(gè)餐，喝點(diǎn)小酒。也就是這些

　　不經(jīng)意的小事情，卻更能拉近班員之間的關(guān)系，感情的培養不是一天兩天，但只要我們班長(cháng)堅持下去，就會(huì )有好的效果。一個(gè)成功的收費班長(cháng)不會(huì )只是墨守成規，而是會(huì )不斷為班組內部注入新的元素和活力，讓每個(gè)班員不斷有新的感受和體驗。

　　一個(gè)成功的班組不是三天兩日就能造就，一個(gè)成功的班組也不只是靠一個(gè)班長(cháng)就能建設成。因此，在我們班長(cháng)不斷提升自己的同時(shí)，要堅持做好表率，以身作則，抓好細微之處，關(guān)愛(ài)班員，就能逐步形成一種相互理解、相互幫助的大家庭氣氛，凝成一種知情明理、釋疑共鳴的積極效應，造就一種團結協(xié)作、共同向上的團隊精神。只有這樣，你才能變?yōu)橐粋�(gè)成功的收費班長(cháng)，才能創(chuàng )造出一個(gè)成功的收費班組。

　　高速收費班長(cháng)工作總結 4

　　日月如梭，轉眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費班長(cháng)的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：

　　一、在思想方面

　　本人以“今天工作不努力，明天努力找工作“的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。

　　二、在學(xué)習方面

　　本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

　　三、在收費發(fā)卡方面

　　本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。

　　四、在工作紀律方面

　　本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的'暢通無(wú)阻。

　　五、在文明服務(wù)方面

　　有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的大貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)�最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

　　六、在員工生活方面

　　在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。

　　以上是我這年的工作總結，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。

　　最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì )為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jì)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng )造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng )輝煌!

　　高速收費班長(cháng)工作總結 5

　　時(shí)光荏苒，轉眼間一年即將過(guò)去。作為一名高速收費班長(cháng)，在過(guò)去的這一年里，我帶領(lǐng)著(zhù)班組全體成員，努力工作，積極進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、工作概述

　　在工作中，我始終嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)班組人員認真執行收費政策和各項規章制度。我們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的工作效率，確保了收費站的正常運行。

　　每天，我們提前到崗，做好崗前準備工作，檢查收費設備是否正常運行，整理工作區域的環(huán)境衛生。在收費過(guò)程中，我們始終保持微笑服務(wù)，耐心解答司乘人員的疑問(wèn)，為他們提供準確的路況信息和出行建議。

　　二、團隊管理

　　作為班長(cháng)，我注重團隊建設和管理。我定期組織班組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流，提高大家的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。同時(shí)，我也關(guān)心班組人員的生活和工作情況，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題和困難，增強了團隊的凝聚力和向心力。

　　在工作中，我注重發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，合理安排工作任務(wù)，讓大家都能充分發(fā)揮自己的才能。我們相互協(xié)作，共同進(jìn)步，形成了一個(gè)團結、和諧、高效的工作團隊。

　　三、安全管理

　　安全是收費站工作的重中之重。我始終把安全工作放在首位，加強對班組人員的安全教育和培訓，提高大家的安全意識。我們嚴格遵守安全操作規程，定期對收費設備和工作區域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。

　　在遇到惡劣天氣和突發(fā)事件時(shí)，我們能夠迅速啟動(dòng)應急預案，采取有效的措施，確保司乘人員的生命財產(chǎn)安全和收費站的正常運行。

　　四、存在的不足

　　在過(guò)去的一年里，雖然我們取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。例如，在服務(wù)質(zhì)量方面，我們還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別人員的服務(wù)意識還不夠強；在業(yè)務(wù)水平方面，我們還需要不斷學(xué)習和提高，以適應不斷變化的.收費政策和工作要求。

　　五、未來(lái)展望

　　在新的一年里，我將繼續努力，帶領(lǐng)班組全體成員，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我們將加強業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，提高大家的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步加強安全管理，確保收費站的安全穩定運行。

　　我相信，在我們的共同努力下，我們一定能夠為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　高速收費班長(cháng)工作總結 6

　　時(shí)光飛逝，轉眼間一年的工作即將結束。作為一名高速收費班長(cháng)，在這一年里，我始終以高度的責任感和使命感，帶領(lǐng)班組人員認真履行崗位職責，努力為過(guò)往司乘提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　一、工作回顧

　　1. 加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素質(zhì)。積極參加各種業(yè)務(wù)培訓，不斷學(xué)習新的收費政策和操作技能，確保班組人員能夠熟練掌握收費業(yè)務(wù)，提高工作效率。

　　2. 嚴格管理，確保收費工作規范有序。認真執行各項規章制度，加強對班組人員的監督和考核，及時(shí)糾正不規范行為，確保收費工作的準確性和公正性。

　　3. 注重服務(wù)質(zhì)量，提升窗口形象。要求班組人員始終保持微笑服務(wù)，熱情周到地為司乘人員提供幫助和解答疑問(wèn)，積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，不斷提升窗口形象。

　　4. 強化安全意識，確保安全生產(chǎn)。加強對收費區域的安全管理，定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，確保班組人員和過(guò)往司乘的生命財產(chǎn)安全。

　　二、存在的不足

　　1. 在管理方面還存在一些不足之處，對班組人員的關(guān)心和幫助還不夠，導致部分人員工作積極性不高。

　　2. 在服務(wù)質(zhì)量方面還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別人員的'服務(wù)意識還不夠強，需要加強教育和培訓。

　　3. 在安全管理方面還需要進(jìn)一步加強，對安全隱患的排查和整改還不夠及時(shí)徹底。

　　三、未來(lái)展望

　　在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自身素質(zhì)和管理水平，帶領(lǐng)班組人員更好地完成各項工作任務(wù)。

　　1. 加強團隊建設，關(guān)心關(guān)愛(ài)班組人員，充分調動(dòng)大家的工作積極性和主動(dòng)性。

　　2. 進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強對班組人員的服務(wù)意識和技能培訓，不斷提升窗口形象。

　　3. 強化安全管理，加大安全隱患排查和整改力度，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。

　　總之，過(guò)去一年的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。在新的一年里，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，努力做好各項工作，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　高速收費班長(cháng)工作總結 7

　　時(shí)光荏苒，轉眼間一年的工作即將畫(huà)上句號。作為一名高速收費班長(cháng)，在過(guò)去的這一年里，我肩負著(zhù)重要的責任，與班組的同事們一起努力，為確保高速公路的暢通和服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻了自己的力量。在此，我對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結。

　　一、工作回顧

　　1. 業(yè)務(wù)能力提升

　　積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，不斷學(xué)習新的收費政策和操作規范，確保自己對業(yè)務(wù)知識的掌握始終處于領(lǐng)先水平。同時(shí)，組織班組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習和交流，共同提高業(yè)務(wù)能力。在實(shí)際工作中，嚴格要求自己和班組人員按照規范操作，確保收費工作的準確性和高效性。

　　2. 班組管理

　　作為班長(cháng)，我深知團隊協(xié)作的重要性。在日常工作中，注重與班組人員的溝通和交流，了解他們的工作情況和需求，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題。建立良好的工作氛圍，鼓勵大家相互幫助、共同進(jìn)步。同時(shí)，制定嚴格的班組管理制度，明確各崗位的職責和工作標準，加強對班組人員的考核和監督，確保各項工作任務(wù)的順利完成。

　　3. 服務(wù)質(zhì)量提升

　　始終將服務(wù)質(zhì)量作為工作的重點(diǎn)。要求班組人員以微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和規范的手勢迎接每一位司乘人員。積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，為司乘人員提供熱水、藥品、維修工具等，解決他們的實(shí)際困難。定期組織服務(wù)質(zhì)量培訓，提高班組人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。通過(guò)大家的共同努力，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了司乘人員的廣泛認可。

　　4. 安全管理

　　安全是高速公路收費工作的重中之重。在工作中，我始終把安全放在首位，加強對班組人員的安全教育和培訓，提高大家的安全意識。嚴格遵守安全操作規程，定期對收費設施設備進(jìn)行檢查和維護，確保設備的正常運行。在遇到惡劣天氣和突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應急預案，確保司乘人員和收費人員的生命財產(chǎn)安全。

　　二、存在的不足

　　1. 在班組管理方面，有時(shí)還不夠嚴格，對一些違規行為的處理不夠果斷。

　　2. 在服務(wù)質(zhì)量提升方面，還有一定的'提升空間，需要進(jìn)一步加強對班組人員的培訓和監督。

　　3. 在應急處置能力方面，還需要不斷提高，加強對應急預案的學(xué)習和演練。

　　三、未來(lái)展望

　　1. 加強自身學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，更好地帶領(lǐng)班組人員完成各項工作任務(wù)。

　　2. 進(jìn)一步加強班組管理，嚴格執行各項規章制度，提高班組的執行力和戰斗力。

　　3. 持續提升服務(wù)質(zhì)量，以司乘人員的需求為導向，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　4. 強化安全管理，加大安全投入，提高應急處置能力，確保高速公路收費工作的安全穩定。

　　總之，過(guò)去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己，帶領(lǐng)班組人員為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

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