營(yíng)運部工作總結15篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的營(yíng)運部工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)運部工作總結1
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督.
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平
1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。
我從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營(yíng)運課長(cháng)，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的'經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。
20xx年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)�；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧。
為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數是臨時(shí)招來(lái)的，人員調動(dòng)特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，維護了商場(chǎng)的良好形象。
加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體，瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費。
營(yíng)運部工作總結2
在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，運營(yíng)管理部自20xx年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時(shí)加大對各項目的業(yè)務(wù)指導、積極幫助項目協(xié)調處理各類(lèi)長(cháng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運營(yíng)管理這20xx年的工作，現總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶(hù)服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門(mén)規范化運作提供了依據，同時(shí)也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著(zhù)各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營(yíng)管理部XX月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jì)效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jì)效考核，不斷提升項目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。
二、強化執行
在公司前期推行各項制度的過(guò)程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營(yíng)管理部整合公司資源，深入項目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì )議，統一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時(shí)公司制度逐漸被項目人員接受和執行，為公司其他制度的貫徹執行奠定了良好基礎。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營(yíng)管理部累計對各服務(wù)中心培訓27課時(shí)。
隨后在9月初，運營(yíng)管理部結合工作手冊培訓內容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質(zhì)管理
在抓好項目培訓管理的同時(shí)，運營(yíng)管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現項目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結果貫穿于培訓過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2
至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營(yíng)管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務(wù)水平。運營(yíng)管理部在開(kāi)展對項目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運營(yíng)管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運行，公司的`各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營(yíng)管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運營(yíng)管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起，針對項目的各類(lèi)投訴，運營(yíng)管理部依據國家相關(guān)法律法規，并結合長(cháng)垣縣實(shí)際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著(zhù)維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運營(yíng)管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問(wèn)題，在向多戶(hù)業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把
物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元XX1號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶(hù)業(yè)主問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護了公司利益。
六、營(yíng)銷(xiāo)配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(cháng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計6次，運營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(cháng)，人員需求較多，運營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。
另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì )上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶(hù)展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì )各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
20xx年，運營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫(xiě)上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jì)，但是，運營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：
1、對服務(wù)中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對服務(wù)中心員工工作過(guò)程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。
3、對員工作業(yè)現場(chǎng)指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對服務(wù)中心員工的培訓力度，進(jìn)一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對服務(wù)中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，運營(yíng)管理部在全面總結的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿(mǎn)懷信心的向20xx年目標奮進(jìn)。20xx年，運營(yíng)管理部緊密?chē)@物業(yè)公司發(fā)展戰略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。
營(yíng)運部工作總結3
各位領(lǐng)導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因為經(jīng)驗了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)，進(jìn)步著(zhù)。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(cháng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè )地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè )。
本人自x月中旬份加入到x部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著(zhù)對服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
一、強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
直營(yíng)部工作最大的規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，堅持奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，并能很好的`虛心向領(lǐng)導、同事學(xué)習關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。
二、嚴于律已
從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護公司良好形象。
三、強化運營(yíng)工作職能
工作中，注重團隊建設等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
通過(guò)領(lǐng)導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來(lái)自己的營(yíng)運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部， 這半年來(lái)取得的工作成績(jì)得到了領(lǐng)導的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運一組的組長(cháng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的嚴格要求與培養，對我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機遇與挑戰，對于20xx年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會(huì )議和每日早晚例會(huì )，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認真協(xié)助營(yíng)運總監工作，落實(shí)每天的工作內容，發(fā)現違規及時(shí)糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場(chǎng)調查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結報告；
在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；
以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶(hù)的儲備。
9、努力學(xué)習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細節，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式。
營(yíng)運部工作總結4
尊敬的老師、兩位部長(cháng)，各位委員：
大家晚上好。
時(shí)光飛逝，轉眼我們已經(jīng)到了期末，本學(xué)期的工作即將結束，在此我來(lái)匯報一下運營(yíng)部的工作總結。
一、部門(mén)前期工作。
運營(yíng)部的工作使從暑假開(kāi)始，暑假主要做了前期公眾號的基礎建設，例如菜單欄、推文從舊公眾號轉移至新公眾號、公眾號推廣工作等，這些工作都能夠在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。
二、人員培訓工作。
我很榮幸能與我的三位委員相識，看著(zhù)你們看著(zhù)你們從小白到現在可以獨立完成一篇推文創(chuàng )作，可以熟悉掌握運營(yíng)部的工作。但是關(guān)于人員培訓我覺(jué)得我做的不夠到位，前期培訓我就簡(jiǎn)單介紹了平臺操作以及新聞稿照片拍攝基礎，沒(méi)有更多培訓新聞稿如何排版撰寫(xiě)。本來(lái)我是希望大家可以通過(guò)自學(xué)掌握的，但是效果好像不太好，一直到上個(gè)月我才給你們詳細講解排版。關(guān)于這點(diǎn)，也許是我的.培訓方法不對，導致運營(yíng)部工作效率不高。
三、工作完成效果。
運營(yíng)部主要負責黨建事務(wù)中心前期宣傳、后期跟進(jìn)以及PPT制作。在本學(xué)期部門(mén)大大小小的活動(dòng)我都能及時(shí)跟進(jìn)以及安排分配好委員各項任務(wù)，所有活動(dòng)推文都能夠在事后兩天內推送完，并且平均每個(gè)月出推文四篇，本學(xué)期共出推文17篇(9月7日~12月29日)�？傮w而言，工作完成度達標，但是工作完成效果還有待優(yōu)化。
四、工作配合度。
運營(yíng)部本學(xué)期積極配合于策劃部、行政部的工作。第23期入黨積極分子推優(yōu)后期工作、學(xué)生黨員發(fā)展會(huì )議、20xx中共預備黨員轉正會(huì )議以及黨建日常資料管理工作等運營(yíng)部都會(huì )及時(shí)準備需要的工作還有跟進(jìn)后期宣傳。但是我覺(jué)得關(guān)于工作人員安排我做的不夠好，導致工作時(shí)委員會(huì )出現扎堆，不明確自身任務(wù)的現象，在接下來(lái)我會(huì )更加深入思考安排委員工作。
以上是我的工作總結，在下學(xué)期工作中，我會(huì )繼續將好的方面發(fā)揚下去，努力改進(jìn)不足的地方，積極與另外兩個(gè)部門(mén)之間溝通交流，總結經(jīng)驗，更好的推進(jìn)運營(yíng)部的工作方向，努力把黨建事務(wù)中心建設得更好。
營(yíng)運部工作總結5
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼進(jìn)入3月份，下面是我運營(yíng)部對2月份的工作做簡(jiǎn)要的匯報。完成公司賦予的各項工作任務(wù)、及相關(guān)工作，回顧2月份的`工作有成績(jì)也有不足。針對存在的不足，在3月份的工作中，我們會(huì )找出工作中存在的的缺點(diǎn)與不足，對工作進(jìn)行全面的改進(jìn)，尋找最佳的工作方法，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)精神，團結互助，爭取在以后的工作中取得更好的工作業(yè)績(jì)。
一、工作總結：
1.制定運營(yíng)部崗位職責及任務(wù)。
2.針對xx房地產(chǎn)市場(chǎng)的調研。
3.編寫(xiě)xx房地產(chǎn)市場(chǎng)調研報告。
4.對xx房地產(chǎn)運營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商初步的接觸。
存在不足：
1.在調查過(guò)程中不夠全面。
2.在挑選經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，視野不開(kāi)闊。
二、3月份工作計劃：
1. xx別墅區市場(chǎng)調查。
2. xx附近區域優(yōu)秀別墅區的調查。
3.加大力度挑選房地產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商，以xx，xx經(jīng)銷(xiāo)商為主。
4.編寫(xiě)項目報告。
營(yíng)運部工作總結6
光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
一、銷(xiāo)售方面：
在xx年x月x日新疆友好集團天百?lài)H購物中心在伊犁開(kāi)業(yè)，打破了我陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局，對此，公司領(lǐng)導組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營(yíng)的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷(xiāo)售，20xx年x月到4月五部銷(xiāo)售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷(xiāo)售比xx年同期下降92%。為了實(shí)現xx年的銷(xiāo)售目標，營(yíng)運部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專(zhuān)柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作，每周一將問(wèn)題匯總后進(jìn)行分析、講評和指導。
為了提升銷(xiāo)售營(yíng)造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個(gè)專(zhuān)柜調整，毛衫區3個(gè)品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月x日拆除商場(chǎng)原辦公區，同時(shí)與原商場(chǎng)辦公區相連的專(zhuān)柜向前移動(dòng)1.2米，在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場(chǎng)裝修，該品牌經(jīng)銷(xiāo)商與商場(chǎng)約定在4月x日開(kāi)柜，但是因品牌公司對裝修材料沒(méi)有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開(kāi)柜日期，在裝修過(guò)程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開(kāi)柜3天給予了600元違約金個(gè)處理，思萊德是4月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)毛衫區撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問(wèn)題，原因是：天百和陽(yáng)光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽(yáng)光思萊德的道具混亂了，通過(guò)該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專(zhuān)柜在4月x日順利開(kāi)柜。其次是運動(dòng)品牌樂(lè )途9月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)安踏撤柜，9月x日順利開(kāi)柜，裝修比較順利，通過(guò)調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風(fēng)格。
二、管理方面：
(一)、部門(mén)管理：
20xx年部門(mén)的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過(guò)不斷的磨合，我認為現在我部門(mén)的優(yōu)勢是：
1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門(mén)的工作；
2、互相的溝通很順暢，對工作中的問(wèn)題和不足都能夠暢所欲言；
3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長(cháng)補短；
4、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度；
5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足。
我們也看到了部門(mén)工作中的的不足：
1、在執行公司制度的同時(shí)，工作思路還不夠創(chuàng )新；
2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促；
3、管理經(jīng)驗還不夠成熟；
通過(guò)今年的努力，讓我們看到了成績(jì)也發(fā)現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學(xué)習態(tài)度，我們相信來(lái)年一定實(shí)現這一工作目標。
(二)、供應商管理：
主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷(xiāo)活動(dòng)主要是：3.8滿(mǎn)400元送120元禮金券，5.1滿(mǎn)300元立減130元，10.1滿(mǎn)500元立減80元，活動(dòng)內容的溝通比較順利，活動(dòng)的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶(hù)和商場(chǎng)算賬、供應商話(huà)術(shù)應對方法和管理人員的心態(tài)如何調整，通過(guò)大家的努力商場(chǎng)統一大型促銷(xiāo)活動(dòng)五樓專(zhuān)柜參加率平均都在95%左右，實(shí)踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過(guò)和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實(shí)方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷(xiāo)售、導購問(wèn)題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷(xiāo)售報表中的專(zhuān)柜的貨品庫存和個(gè)各品類(lèi)貨品結構及時(shí)和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問(wèn)題，我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應商發(fā)送銷(xiāo)售溝通函，主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到？是否看完？有否其他問(wèn)題？再對溝通函中的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問(wèn)題和想法，這也給了我們動(dòng)力，我們會(huì )更加重視對專(zhuān)柜的管理和溝通。
通過(guò)和供應商的溝通，發(fā)現目前一個(gè)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的，他缺的是專(zhuān)業(yè)的營(yíng)運和管理團隊，對導購的專(zhuān)業(yè)培訓只能依賴(lài)品牌公司，雖然供應商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒(méi)出現嚴重問(wèn)題的情況下，并不會(huì )拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷(xiāo)售的提升。提升供應商的質(zhì)量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。
(三)、導購管理：
1、導購的`思想教育和培訓方面：
(1)、在晨會(huì )中給導購講寓言故事，來(lái)引導導購正確的思想觀(guān)念和積極的心態(tài)；
(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理；
(3)、學(xué)習視頻《銷(xiāo)售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態(tài)和技巧；
(4)、總結每周臨柜中關(guān)于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話(huà)術(shù)問(wèn)題，對指出問(wèn)題同時(shí)告知正確的方法；
(5)、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪(fǎng)、的問(wèn)題和改進(jìn)的方法；
(四)、店長(cháng)管理：
今年有兩名比較優(yōu)秀的導購從商場(chǎng)辭職后(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專(zhuān)賣(mài)店從事店長(cháng)工作，在堅持了半年后都辭職離開(kāi)了專(zhuān)賣(mài)店，主要原因是：無(wú)力開(kāi)展有效的管理。通過(guò)商場(chǎng)的不斷的努力營(yíng)造了良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長(cháng)開(kāi)展各項管理和培訓工作，目前五部店長(cháng)的留存率是：77%。
目前我商場(chǎng)店長(cháng)存在的主要問(wèn)題是：“有心無(wú)力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開(kāi)始第一步，想指導提升導購的銷(xiāo)售技能，但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專(zhuān)業(yè)也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專(zhuān)柜導購的支持理解和擁護，卻有時(shí)又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責任心較強的店長(cháng)對店鋪的銷(xiāo)售起決定性作用，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)提升店長(cháng)能力：
(1)、要求店長(cháng)履行店長(cháng)工作職責，做好專(zhuān)柜導購、貨品的管理和監督；
(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長(cháng)進(jìn)行連帶責任處理，提升了店長(cháng)的管理力度；
(3)、工作中與導購了解店長(cháng)在專(zhuān)柜管理中的執行力和管理能力；
(五)、現場(chǎng)管理：
截至20xx年x月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類(lèi)17起，在現場(chǎng)管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點(diǎn)突出問(wèn)題是：庫存尺碼、一口報價(jià)，主要原因是：首先是導購對學(xué)習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會(huì )合理安排自己的學(xué)習時(shí)間，每天總是忙的沒(méi)時(shí)間學(xué)習，最后是學(xué)習不能堅持總是臨陣磨槍?xiě)稒z查，我們在晨會(huì )中分析了檢查的目的，分享了其他專(zhuān)柜好的學(xué)習方法，要求店長(cháng)加強監督的同時(shí)管理人員也堅持檢查標準，通過(guò)多方努力來(lái)提升導購的銷(xiāo)售能力。
日常檢查中的突出問(wèn)題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過(guò)了解早晨會(huì )有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會(huì )自責會(huì )下決心改善，但是不會(huì )拿出有效的行動(dòng)來(lái)解決和改變存在的問(wèn)題，普遍存在的問(wèn)題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問(wèn)題不是一朝一夕能夠解決的，重點(diǎn)還是加強導購的思想教育，用生活中的一個(gè)人、一件事、一句話(huà)來(lái)和她們共用體會(huì )和感受優(yōu)秀源于責任，無(wú)論是面對自己還是面對別人。
營(yíng)運部工作總結7
20xx年3月，我來(lái)到了商城營(yíng)運部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學(xué)習了商城的運營(yíng)模式及各個(gè)部門(mén)的工作內容，著(zhù)重了解了營(yíng)運部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù)，與各級領(lǐng)導和職工建立了良好的工作關(guān)系�，F將掛職中的主要工作與心得體會(huì )總結如下：
一、掛職中的主要工作
3月下旬在商城6樓會(huì )議室參加了營(yíng)運部及各個(gè)樓層主管一起召開(kāi)的工作會(huì )議，就4月份商城舉行的復活節“兔發(fā)奇想”、“婚慶節”等各項活動(dòng)做了細致的討論。在婚慶節活動(dòng)中，我負責聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團，組織了學(xué)生模特的面試，并在活動(dòng)當天組織了人物形象設計專(zhuān)業(yè)的學(xué)生全程負責主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的`設計與操作。
4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營(yíng)運部徐部長(cháng)及各樓層經(jīng)理一起考察了各個(gè)樓層針對婚慶節的VP點(diǎn)展示。每個(gè)樓層都結合各自的商品，力求在展示中通過(guò)朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風(fēng)格的婚慶特點(diǎn)進(jìn)行了多形式的表現。在考察過(guò)程中，我也深刻感受到了商城各級領(lǐng)導與員工對工作的認真負責態(tài)度及創(chuàng )新創(chuàng )意在工作中的體現。
二、掛職中的心得體會(huì )與收獲
1、規章制度是企業(yè)正常運轉的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規章制度為準則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節慶活動(dòng)有序的開(kāi)展，也保證了各項活動(dòng)的圓滿(mǎn)成功。
2、團結協(xié)作是各項活動(dòng)成功舉辦的基石。
在各個(gè)活動(dòng)的組織實(shí)施中，特別是店慶活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，我深刻感受到了一個(gè)大型慶�；顒�(dòng)的組織實(shí)施是多么的不容易，千頭萬(wàn)緒需要各個(gè)部門(mén)的員工團結一致，為了共同的目標大家互相配合、互相補充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個(gè)人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實(shí)施方案的出臺、國外演藝活動(dòng)的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無(wú)一不體現了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團雙千億戰略目標是大家?jiàn)^斗的目標。
自集團提出雙千億的戰略目標后就一直是集團各部門(mén)的奮斗目標，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標作為所有員工的驅動(dòng)力。因服務(wù)業(yè)的特殊性，大多節慶活動(dòng)都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時(shí)候，營(yíng)運部及其他部門(mén)的員工越忙，有的員工連續一個(gè)月都沒(méi)有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理也是以身作則，為了集團雙千億的戰略目標大家都在努力著(zhù)。
彈指一揮間，在這短短半年的時(shí)間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認識，同時(shí)也得到了商城各級領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著(zhù)認真學(xué)習的態(tài)度，在工作中積極調研，主動(dòng)參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執行力，都將鼓勵我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無(wú)私的奉獻來(lái)回報學(xué)校對我的培養。
營(yíng)運部工作總結8
由于市場(chǎng)經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的大力發(fā)展，以及高速公路建設主體的多元化，高速公路聯(lián)網(wǎng)收費是高速公路發(fā)展的必然趨勢，，聯(lián)網(wǎng)收費的良好效果逐漸凸顯。
一、我省高速公路聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)簡(jiǎn)介：
陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)系統是我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費“一卡通”工程的重點(diǎn)建設項目，實(shí)施“入口領(lǐng)卡、持卡通行、出口交卡、憑卡繳費”的'封閉式聯(lián)網(wǎng)收費。聯(lián)網(wǎng)收費包括通信、收費、監控3個(gè)子系統。系統以SDH光傳輸設備為通信平臺，IBM小型機為數據處理核心，集語(yǔ)音、數據、視頻、圖片等多種媒體為一體，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)信息處理，監視聯(lián)網(wǎng)路段運行車(chē)輛動(dòng)態(tài)，掌握路況信息；實(shí)現聯(lián)網(wǎng)收費資金清分和結算，維護高速公路收費管理（經(jīng)營(yíng)）單位收費權益，提高高速公路運營(yíng)管理和服務(wù)水平。系統自2004年8月1日應用于 “一環(huán)五線(xiàn)（即西安繞成、西（安）寶（雞）、西（安）戶(hù)（縣）、西（安）閻（良）、機場(chǎng)（西安－咸陽(yáng)國際機場(chǎng)）以及西（安）潼（關(guān)）高速公路”聯(lián)網(wǎng)收費。截至目前為止，全省高速公路聯(lián)網(wǎng)里程將近2000公里，高速公路聯(lián)網(wǎng)收費取得長(cháng)足發(fā)展。
二、高速公路聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)工作成果：
1、高速公路聯(lián)網(wǎng)提高了高速公路的使用效率和車(chē)輛通行能力，縮短了行車(chē)時(shí)間，充分發(fā)揮了高速公路高效快捷的特點(diǎn)。
2、高速公路聯(lián)網(wǎng)節約了收費站和各種設備的投資，減少收費開(kāi)支，填堵了收費管理漏洞，防止資金流失。
3、高速公路聯(lián)網(wǎng)能夠促進(jìn)信息共享，大大提高了指揮處理突發(fā)事件的能力，繼而服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于國民經(jīng)濟和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展。
4、高速公路聯(lián)網(wǎng)解決了目前其他收費模式的諸多問(wèn)題，更好處理了高速公路服務(wù)與收費的關(guān)系， 贏(yíng)得了社會(huì )廣泛肯定。
三、高速公路聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)亮點(diǎn)：
1、擴展工作，服務(wù)社會(huì )。具體表現在開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)為廣大司乘人員提供出行信息指南.與各地方電臺達成協(xié)議，及時(shí)發(fā)布路況信息，方便了司乘人員安全、快捷出行。
2、利用監控系統強大數據庫支持，協(xié)助公安部門(mén)破獲重大刑事案件，如發(fā)生在2007年4月15日的榆林市小紀汗信用社被搶一案中，我中心工作人員協(xié)助公安干警輾轉西左界、橫山、黃蒿界、靖邊西、東坑、粱鎮、安邊、磚井等站進(jìn)行出口錄像的調查，為抓捕工作提供了重要線(xiàn)索，使得該案得以迅速破獲，贏(yíng)得廣大群眾的交口稱(chēng)贊。
3、在高速路設臵部分觀(guān)景點(diǎn)，方便司乘人員觀(guān)賞沿路風(fēng)景，緩解旅途疲乏，促使他們安全駕駛。在公路兩旁設立大幅宣傳海報，宣傳地方文化特色，人文歷史，吸引各地游人，促進(jìn)交流。
同樣，隨著(zhù)聯(lián)網(wǎng)工作的開(kāi)展，工作范圍的擴大，也出現了一些問(wèn)題：
1、部分站點(diǎn)頻繁發(fā)生網(wǎng)絡(luò )故障，往往某一點(diǎn)出現問(wèn)題就殃及到整個(gè)路段網(wǎng)絡(luò )中斷，對數據處理造成很大影響。
2、IC卡管理不夠規范合理，對于倒卡，無(wú)卡車(chē)的治理缺乏有效方法和力度。
3、收費站人員整體素質(zhì)跟不上高速公路聯(lián)網(wǎng)規模擴大的速度，導致收費人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，對收費政策理解不透徹，對出現爭議的車(chē)型判定不統一，尚需加強自身業(yè)務(wù)培訓。
4、監控系統不完善，監控范圍覆蓋率小，部分路段監控視頻不能上傳，達不到基本要求，尚需加大投入。
陜北分中心
二〇XX年十一月十四日
營(yíng)運部工作總結9
一、展示中心和員工餐廳的招商工作
1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)人員來(lái)我項目多次進(jìn)行實(shí)地考察，今年下半年?yáng)|升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營(yíng)方案，目前雙方已經(jīng)基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實(shí)。
2、餐飲企業(yè)：積極推進(jìn)園區餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn)，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話(huà)洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通。在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作，在園區交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案；
3、泳池和健身項目：走訪(fǎng)北安河環(huán)保局療養基地實(shí)地考察，與會(huì )所負責人進(jìn)行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營(yíng)思路和方案，尋求委托經(jīng)營(yíng)方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動(dòng)展示中心的游泳項目。
4、為展示中心整體運營(yíng)尋找經(jīng)營(yíng)方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪(fǎng)、商洽、實(shí)地考察。經(jīng)過(guò)多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。
5、小劇場(chǎng)，在小劇場(chǎng)運營(yíng)方案暫時(shí)擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動(dòng)合作談判；
園區初期入住率不明確、條件成熟需要時(shí)間，展示中心立足于園區配套，以功能實(shí)用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉換。
二、客戶(hù)的拜訪(fǎng)、接待洽談和調研工作
1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門(mén)積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動(dòng)；
2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導、301醫院領(lǐng)導、海淀區林撫生區長(cháng)、楊志強副區長(cháng)、產(chǎn)業(yè)規劃處、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導來(lái)園區考察
3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪(fǎng)上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區的建設和招商進(jìn)行深入考察；拜訪(fǎng)北京生物技術(shù)和新醫藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團張嚴部長(cháng)，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營(yíng)管理經(jīng)驗。
4、與百匯醫療進(jìn)行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。
5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進(jìn)行修改以形成良好的`介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的宣傳彩頁(yè)。
6、調研新材料創(chuàng )業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)信息。
三、拓展客戶(hù)資源、做好招商外圍工作
1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網(wǎng)絡(luò )等多家醫藥和高科技企業(yè)。
2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì )組織落實(shí)與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì )合作的宣傳推廣活動(dòng)，面向3000多家會(huì )員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會(huì )員企業(yè)前來(lái)我園區實(shí)地考察。
3、科技中介協(xié)會(huì )與科技中介協(xié)會(huì )進(jìn)行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會(huì )員機構進(jìn)行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。
4、北京浙江商會(huì )等知名商會(huì )與北京浙江商會(huì )積極聯(lián)系，通過(guò)刊登商會(huì )會(huì )刊、參加會(huì )議等多種形式在商會(huì )會(huì )員中進(jìn)行園區宣傳推廣。
5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )展會(huì )上的參展活動(dòng)，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標準展位，在展會(huì )上積極推薦園區產(chǎn)品，擴大影響。
四、運營(yíng)服務(wù)方面
1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規約等；安排青宇評估，按時(shí)完成物業(yè)評估報告的出具。
2、配合園區基金化工作提供園區規劃前景資料、租金收益年度預測、并對基金成本收益情況進(jìn)行反復測算和研討。
五、起草向政府部門(mén)提交的相關(guān)文件文件
草擬關(guān)于溫泉鎮工業(yè)用地項目建設和招商工作的請示；根據楊志強副區長(cháng)考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿；赴海淀投促局參加園區招商研討會(huì )，根據會(huì )議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。
營(yíng)運部工作總結10
轉眼間半年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這半年中我們也取得一些成績(jì)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處，現就我們營(yíng)運部上半年的工作情況作如下總結：
一、 堅持不懈抓服務(wù)、抓規范，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺的形象， 組織全體營(yíng)業(yè)員 認真學(xué)習營(yíng)業(yè)規范，觀(guān)看服務(wù)規范的《營(yíng)業(yè)廳標準化服務(wù)培訓教材》 ，認真對照自已的一言一行。當我們身著(zhù)工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口， 每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。 一個(gè)甜美的微笑， 一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶(hù)與我們之間的距離， 因為營(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類(lèi)的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話(huà)說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng )造了許多價(jià)植。
二、定期組織培訓，提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。
這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習， 使大家能及時(shí)了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶(hù)進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶(hù)。
三、 注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標。
自從今年x月開(kāi)始全省對營(yíng)業(yè)廳績(jì)效考核辦法進(jìn)行了統一調整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統一下達營(yíng)業(yè)廳各項指標包括:xx、xx、xx等。自從x月份以來(lái)我們xx營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了xx,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在前臺全體營(yíng)業(yè)員的`共同努力下，市公司組織的季度評選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績(jì)。我們大家為此感到高興和自豪， 但我們將繼續努力,再創(chuàng )輝煌。
四、工作思路。
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識。在每一個(gè)盡可能為用戶(hù)服務(wù)的地方設立親情服務(wù)， 關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶(hù)。工作之余設立營(yíng)業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。 除了繁重的工作之外，一線(xiàn)人員并沒(méi)有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習班，選擇了相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。下半年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
2、抓業(yè)務(wù)，強化一線(xiàn)人員的主動(dòng)學(xué)習能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習均由一線(xiàn)人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習培訓上增強其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線(xiàn)人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現場(chǎng)管理。因為管理的好與壞是 直接影響一線(xiàn)人員的整體工作氣氛，為此應加大現場(chǎng)的管理力度 實(shí)行發(fā)現問(wèn)題做到當場(chǎng)進(jìn)行解決。
營(yíng)運部工作總結11
各位同仁：
下午好，現在由我就恩施分公司營(yíng)運部20xx年工作及20xx年計劃向大家做匯報。 20xx年是“五年發(fā)展規劃”的收官之年，我們恩施分公司營(yíng)運部在管理上以培訓指導為切入點(diǎn)，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現場(chǎng)管理，強抓流程為主題，通過(guò)現場(chǎng)培訓、組織互查等方式，推進(jìn)營(yíng)運工作。具體總結如下：
一、 穩步促進(jìn)門(mén)店管理提升，我從以下五點(diǎn)作出說(shuō)明
1.狠抓基礎管理、強化執行與落實(shí)：分公司營(yíng)運部在20xx年通過(guò)下發(fā)指導性強的管理通知，與門(mén)店共同從賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、食品安全、銷(xiāo)售環(huán)節等方面提升管理水平，并強化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營(yíng)運部巡查、門(mén)店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門(mén)店管理薄弱點(diǎn)。
針對階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求，從管理流程執行、員工服務(wù)標準、現場(chǎng)購物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)管理環(huán)節入手，梳理存在的問(wèn)題，確保門(mén)店規范經(jīng)營(yíng)。
2.嚴把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場(chǎng)的商品無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強食品的安全監管，分公司營(yíng)運部要求門(mén)店在收貨環(huán)節的操作嚴格按規范執行，嚴格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過(guò)期商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。同時(shí)對各門(mén)店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對性的培訓，并要求質(zhì)檢員加強商品三期的檢查力度，保證無(wú)過(guò)期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強蔬菜農藥殘留檢測管理及生鮮熟食設施設備消毒管理，保障食品安全，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。
3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉：根據總部要求，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列，對于淘汰、破損、滯銷(xiāo)商品及時(shí)上報，并采取dm促銷(xiāo)、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉，提升門(mén)店庫存管理效率。
4.調整商品品類(lèi)：通過(guò)詳盡市調擬定類(lèi)別品種、品牌需求，根據市場(chǎng)需求對門(mén)店的品種數及類(lèi)別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營(yíng)品類(lèi)齊全。
5.強化培訓機制，提升專(zhuān)業(yè)技能：分公司營(yíng)運部一方面為提升員工專(zhuān)業(yè)技能，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)形象，通過(guò)開(kāi)展陳列比賽，充分調動(dòng)員工的創(chuàng )新意識，使門(mén)店陳列明顯改善；另一方面強化對質(zhì)檢員技能指導。不定期對質(zhì)檢員進(jìn)行培訓，結合門(mén)店的質(zhì)量管理問(wèn)題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門(mén)店質(zhì)量管理規范化、標準化。
二、 穩步促進(jìn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)提升，規范價(jià)格體系提升商品毛利水平
1.執行公司建立的價(jià)格監測管理制度，分公司營(yíng)運部定期收集監測門(mén)店反饋的`1000個(gè)重點(diǎn)銷(xiāo)售商品市場(chǎng)調查，匯總并轉交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合理調整，確保門(mén)店重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢。
2.嚴格按照商品價(jià)格管理的規范流程對商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)進(jìn)行操作，并根據供應商及采購部的需求，對促銷(xiāo)信息進(jìn)行維護、對聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)行短期降抽調整。確保恩施分公司所屬門(mén)店所有商品的進(jìn)價(jià)，售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)一致。
3.提升公司形象，建立價(jià)格監控體系：我們加強了價(jià)格誠信建設，在分公司內部建立價(jià)格定調價(jià)制度，對價(jià)格制定、價(jià)格標識、價(jià)格履行、促銷(xiāo)變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為。
4..每周上報市物價(jià)局《城市居民食品價(jià)格監測表》、《城市居民日用工業(yè)消費品零售價(jià)格檢測表》等信息，接受物價(jià)局關(guān)于對我司物價(jià)的檢查。
5.保障基礎信息維護：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷(xiāo)變價(jià)9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。根據門(mén)店經(jīng)營(yíng)需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷(xiāo)工作。
三、穩步提升顧客滿(mǎn)意度, 提升服務(wù)質(zhì)量，
1.規范服務(wù)流程，加強服務(wù)技巧培訓：分公司營(yíng)運部以服務(wù)規范復訓，強化公司顧客投訴接待流程，培訓較敏感的價(jià)格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿(mǎn)意度。與此同時(shí)營(yíng)運部加大了監控一線(xiàn)操作力度：加強禮儀員對便民服務(wù)項目的操作能力，要求員
工主動(dòng)幫助、指導顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項目的費用繳納，強化聚客能力。
2. 開(kāi)展“微笑服務(wù)月活動(dòng)”， 提升門(mén)店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨，在服務(wù)過(guò)程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規范要求，積極展現微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌，全面營(yíng)造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也在工作中注重服務(wù)細節，力求通過(guò)規范、周到的服務(wù)，贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，從而穩定客群。
3.擴充服務(wù)范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話(huà)費代收項目。去年，各項便民服務(wù)功能共實(shí)現交易金額3.98萬(wàn)元（其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現交易額1.23萬(wàn)，聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現交易額2.78萬(wàn)元），公司盈利0.19萬(wàn)元。
營(yíng)運部工作總結12
今年以來(lái)， 我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下， 按照市行xx 年工作會(huì )議確定的“認真貫徹總分行工作會(huì )議精神， 以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導， 以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為主線(xiàn)， 突出發(fā)展、 管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統一思想、優(yōu)化結構、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng )優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現做強做大的目標“的 指導思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造 和實(shí)施雙貫標工程， 加快結構調整步伐， 緊緊以經(jīng)濟增加值為核心， 抓班子帶隊伍， 克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路， 優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現出一定的發(fā)展勢頭�，F將20xx年主要工作開(kāi)展情況匯 報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中： 企業(yè)存款余額x萬(wàn)元，比去年同期減少x萬(wàn)元，個(gè)人存款余額x萬(wàn)元，比去年同期增加x萬(wàn) 元。截止到x月x日，貸款余額為x萬(wàn)元(不含票據中心及保全部的數據)，五 級分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達x萬(wàn)元，五 級分類(lèi)口徑不良率為x%;累計發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款x萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款 x萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款x萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)x美元，發(fā)放信用證x萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票x萬(wàn)元，回收x萬(wàn)元。實(shí)現收費類(lèi)收入x萬(wàn)元。實(shí)現報表利潤x萬(wàn)元，實(shí)現稅后 凈利潤x萬(wàn)元。
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉型行，自 x月x日實(shí)施轉型工作以來(lái)，經(jīng) 過(guò)x個(gè)月的試運行，在 x月x日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目組驗收中，獲得一致好 評，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉型后成效顯著(zhù)，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大 廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買(mǎi)基金、保險及 辦理銀證轉帳業(yè)務(wù)。
突出表現為：
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數據測量的人員驚喜的發(fā)現，自x月x日實(shí)施轉型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明 顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉型前減少 3 到 5 分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內，雖人流如織，但 秩序井然， 高柜區、 低柜區客戶(hù)分流導引客戶(hù)凸現， 兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦 我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著(zhù)客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶(hù)應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區、低 柜區或自助設備區辦理，現場(chǎng)指導客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對于到高柜區、低柜 區的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極 推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強化組織領(lǐng)導，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況�；顒�(dòng)期間，共下發(fā)通報期， 個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè )當家理財卡白金卡張，完 成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%， 個(gè)人消費貸款余額新增萬(wàn)元， 完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%;個(gè)人網(wǎng) 上銀行個(gè)，電話(huà)銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。
(三)、細分市場(chǎng)，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
市行明確指出：要堅持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jì)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積 極拓展機構及基金類(lèi)客戶(hù)，穩妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據這一市 場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細化營(yíng)銷(xiāo)方案。
1、進(jìn)一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jì) 效工資的主要來(lái)源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機構客戶(hù)，伴隨著(zhù)他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)， 帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(cháng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊 抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線(xiàn)，兼顧煤礦貸款的整合。在完 善手續、防范風(fēng)險的前提下，繼續大力發(fā)展貼現業(yè)務(wù)。
2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是 一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以 及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。今此一項在全年就為我 部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入 15 萬(wàn)元。
3、 大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。 堅持大個(gè)銀的工作思路， 人人都當個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。 堅持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體，積極做好代發(fā)工資、貸 記卡、POS 商戶(hù)、VIP 客戶(hù)、本外幣理財產(chǎn)品的.營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行 業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏(yíng)利的重要增長(cháng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及 在大廳內組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果， 現場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客 戶(hù)的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。
我們高度重視收費類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行 基金、擴大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強化創(chuàng )新，在競爭策略和 產(chǎn)品上實(shí)現了新突破。全年共實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元，完成全年計劃的x%，完成去 年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù)，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額x萬(wàn)元，電子銀 行渠道占比x%，新增電子銀行客戶(hù)戶(hù)，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數新增戶(hù)，個(gè)人電 話(huà)銀行客戶(hù)數新增戶(hù)，個(gè)人手機短信客戶(hù)數新增戶(hù)，手機銀行客戶(hù)數新增戶(hù)。實(shí)現 電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現萬(wàn)元。
營(yíng)運部工作總結13
從四月運營(yíng)管理部成立到現在轉眼已經(jīng)半年的時(shí)間，對于這半年來(lái)做的一些工作匯報如下：
�。ㄒ唬I(yíng)運部的職責
精益管理系統從企業(yè)全職能出發(fā)思考，包含了企業(yè)各方面的管理，如庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、資產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人才開(kāi)發(fā)、知識管理、戰略管理、融資與稅務(wù)等等。為了規范集團的管理，建立以精益思想為核心的持續改善系統，提升公司財務(wù)業(yè)績(jì)、加強人才培養和建立一個(gè)良好的華潤文化，最終形成華潤醫藥商業(yè)可復制的管理模式，打造差異化的核心競爭力。
�。ǘ┻\營(yíng)管理目標
運營(yíng)管理部的工作目標“建立與現代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個(gè)公司內形成“以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，以�?jīng)營(yíng)數據說(shuō)話(huà)”的人員評價(jià)體系。
�。ㄈ┻\營(yíng)管理部工作如下
1、推動(dòng)公司精益管理；
2、對公司整體精益管理進(jìn)行規劃設計，包括：目標設計、精益管理流程建立、精益改善項目管理、精益人才培養；
3、對公司精益管理進(jìn)行內部評估與提出持續改進(jìn)方案；
4、與集團進(jìn)行精益管理的溝通與對接，包括定期溝通與非定期的.溝通；
5、定期召開(kāi)公司內部精益改善發(fā)表大會(huì )，并推薦優(yōu)秀改善項目參與集團競賽；
6.每周整理周報。
7、推動(dòng)微小改善，通過(guò)日常的微小改善，日積月累，量變推動(dòng)質(zhì)變，養成持續改善的工作習慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競爭力。
目前統計共66件，還未達到每人倆件的要求，請各部門(mén)積極配合完成。
�。ㄋ模�、今后計劃
結合公司現狀，針對銷(xiāo)售目標及考核方案以及采購的擬定考核方案，督導各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準時(shí)向運營(yíng)部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織各部門(mén)定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費占比、庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、物流費用占比，進(jìn)行數據考核。目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對物流中心乃至辦公區精益管理工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大
�。ㄎ澹┫鄳胧�
1、加強對物流中心精益培訓:定期對物流中心進(jìn)行精益培訓，讓精益深入人心，全員參與，運用簡(jiǎn)單的精益改善工具在負責的區域內發(fā)現微小缺陷與浪費，迅速的采取行動(dòng)、改變非增值活動(dòng)、提高效益，重在激發(fā)員工精益求精的工作態(tài)度和持續改善的文化氛圍。
2.加大精益宣傳力度讓各部門(mén)經(jīng)理重視起精益管理，并親自參與本部門(mén)相關(guān)的精益改善活動(dòng)，以提高部門(mén)效率降低部門(mén)運營(yíng)成本，對本部門(mén)精益活動(dòng)提供資源支持；負責提升本部門(mén)員工精益管理水平；
3.加強各部門(mén)配合：大力推動(dòng)精益的同時(shí)也要重視起各部門(mén)的配合和員工相互間的配合，以提高各部門(mén)間工作效率從而降低各部門(mén)運營(yíng)成本。
營(yíng)運部工作總結14
20xx年是公司經(jīng)營(yíng)戰略快速發(fā)展的一年，也是營(yíng)運部職能完善、細化的關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，總結執行過(guò)程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點(diǎn)，特對本部門(mén)上半年的工作版塊總結如下：
一、目標管理
1、目標與績(jì)效考評管理
根據公司的20xx年的整體發(fā)展規劃，擬定了20xx年度門(mén)店分級管理以及會(huì )員管理草案，經(jīng)與公司部門(mén)主管溝通與協(xié)調，組織了公司內部關(guān)于兩大草案執行可行性的討論。
根據公司團隊經(jīng)營(yíng)目標管理的需求，推行了MBO目標管理表格的試運行，目前正按照績(jì)效管理辦法對各地區月度及管理職季度工作業(yè)績(jì)作出公平、公正的評價(jià)。
2、經(jīng)營(yíng)分析
為更全面的獲取公司門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息，完善了各部門(mén)月度業(yè)績(jì)匯報模板，督導各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準時(shí)向營(yíng)運部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織地區首席負責人定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，以便于地區經(jīng)理提前做好月度銷(xiāo)售預算。
目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門(mén)店結構，對上半年虧損門(mén)店做經(jīng)營(yíng)分析，針對虧損門(mén)店的輕重對地區提出指導性操作建議，對嚴重虧損門(mén)店指導地區進(jìn)行撤店。
上半年經(jīng)營(yíng)分析：詳見(jiàn)經(jīng)營(yíng)分析報告PPT。
3、物流管理
通過(guò)ERP系統功能實(shí)現了部分物流報表，上半年部分地區有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調撥及辦事處貨品管理
流程不規范、信息溝通不及時(shí)、單據保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現象，后期將對此類(lèi)問(wèn)題跟進(jìn)改善。
二、標準化信息化建設
信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實(shí)現管理水平與效率的提升。20xx年上半年，營(yíng)運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設制度化、標準化、系統化開(kāi)展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設
VI規范統一：制定公司LOGO的標準，擬定LOGO的使用及應用的規范，編寫(xiě)《莎茜LOGO的應用規范》，SI莎茜終端形象統一。
宣傳品設計規劃及管理標準：擬定了《20xx年常規宣傳品規劃》，20xx主要宣傳畫(huà)面的規范。
門(mén)店形象規劃設計及管理標準：20xx年全面提升專(zhuān)柜形象及莎茜門(mén)店主形象面，并根據11年的裝修費用，擬定了XX年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區裝修費用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設計，自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門(mén)店規范宣傳品統一陳列布置。
2、制度建設與流程規范
20xx年是公司信息化工作走向規范的一年。在過(guò)去的半年時(shí)間里，我 們針對現有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡(jiǎn)報制度》、《物資使用登記制度》等，同時(shí)對各地區業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規范。通過(guò)規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據門(mén)店及部門(mén)的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動(dòng)貨盤(pán)點(diǎn)功能、門(mén)店月盤(pán)功能、辦事處區域主管銷(xiāo)售查詢(xún)、商品貨位庫存查詢(xún)、地區經(jīng)理銷(xiāo)售查詢(xún)、門(mén)店銷(xiāo)售查詢(xún)、出入庫查詢(xún)、地區會(huì )員消費及信息查詢(xún)、積分修改功能、會(huì )員消費提醒、會(huì )員換卡統計、會(huì )員消費排名、會(huì )員數查詢(xún)和門(mén)店客單價(jià)查詢(xún)等一系列功能，并同時(shí)解決了負庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點(diǎn)關(guān)注ERP數據的準確率，到目前全國ERP數據差異率維持在XX%，武漢、長(cháng)沙、昆明和深圳地區差異率在1%以?xún)�。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續關(guān)注。
莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁(yè)的設計和每頁(yè)的編制，改版后的網(wǎng)站受眾面更廣，使登陸網(wǎng)站的顧客對莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然，網(wǎng)站增
加了莎茜會(huì )員的.網(wǎng)站積分查詢(xún)功能以及會(huì )員交流平臺，讓每一位莎茜會(huì )員均能在這個(gè)交流平臺上發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。
三、經(jīng)營(yíng)革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng )新課題的開(kāi)展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設
參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門(mén)進(jìn)行了充分的溝通，制定了月度管理文件的推進(jìn)計劃。目前正按照計劃督進(jìn)進(jìn)行文件的編制、管理事宜；
在過(guò)程推進(jìn)中，主要體現出對該項工作的長(cháng)遠意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內容存在交叉、盲區等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來(lái)障礙。
下半年工作計劃
基于部門(mén)上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現的問(wèn)題與不足，我部門(mén)制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計劃，及相關(guān)的實(shí)施措施，確保各項業(yè)務(wù)得到有效開(kāi)展。如下：
20xx年上半年部門(mén)整體工作開(kāi)展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續加強，這就需要部門(mén)所有成員在加強自身學(xué)習的同時(shí)，隨時(shí)總結工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門(mén)工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的達成作出應有的貢獻！
20xx.7.16 營(yíng)運部
營(yíng)運部工作總結15
一年來(lái)，營(yíng)運部全體工作人員在公司領(lǐng)導的指引下，嚴格按照各項工作流程展開(kāi)工作，并與其他各工作部門(mén)的團結協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅決執行，做到有計劃、有安排、有結果�，F就本部門(mén)具體工作完成情況總結如下：
�。ㄒ唬└黜椯M用的收繳
1.全年應收水電費510萬(wàn)已收490萬(wàn)完成96%
2.全年應收租金、運營(yíng)費805萬(wàn)已收600萬(wàn)完成75%
3.上交廣告宣傳場(chǎng)地促銷(xiāo)費33910元
�。ǘ┖阖S聯(lián)合卡的使用和推廣
對樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓，均能獨立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對網(wǎng)絡(luò )設施、設備進(jìn)行巡視和維護，報修問(wèn)題立即上門(mén)解決，并將出現的疑難問(wèn)題及時(shí)上報。
�。ㄈ┚S護經(jīng)營(yíng)秩序和商戶(hù)利益，協(xié)調多方各類(lèi)矛盾
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營(yíng)秩序。全年下發(fā)書(shū)面整改通知書(shū)76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶(hù)的違規經(jīng)營(yíng)行為，調整了商戶(hù)的行為規范，協(xié)調解決商戶(hù)與第三方的'大小糾紛180余起。
�。ㄋ模┡浜瞎鹃_(kāi)展重大節事活動(dòng)，動(dòng)員商戶(hù)積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳
本部門(mén)人員全力以赴，不計報酬，加班加點(diǎn)，配合公司各工作部門(mén)做好各項活動(dòng)。上門(mén)溝通商戶(hù)，出禮品、讓折扣，參與互動(dòng)，營(yíng)造廣場(chǎng)商業(yè)氛圍。
�。ㄎ澹┍O管進(jìn)退場(chǎng)商戶(hù)及裝修進(jìn)度，審核清算應繳費用、安全施工、安全管理
對進(jìn)退場(chǎng)的商戶(hù)，我部按照工作流程，審核清算應繳費用，并對施工裝修進(jìn)行監管，商場(chǎng)內杜絕明火，確保用電安全，向商戶(hù)發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規》和消防安全《四個(gè)能力》600多份，張貼各類(lèi)宣傳通知1000多張。
�。敲婀芾韺�(shí)行常態(tài)化，分班負責制
在正常樓面管理工作中，大事集中統一調配，常態(tài)化工作分為二個(gè)班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，測量各區域的人客流，購物流，做好數據分析，維護公共設施設備的正常使用及公共衛生。
總之，要把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場(chǎng)內仍存在諸多問(wèn)題急待我們去解決，最明顯的是占道經(jīng)營(yíng)現象，跟貨、追貨，經(jīng)營(yíng)《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營(yíng)范圍現象，廣告張貼雜亂無(wú)章現象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結經(jīng)驗，找出差距，共同努力把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做的更好。
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