售后服務(wù)個(gè)人工作總結(15篇)
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢?以下是小編為大家收集的售后服務(wù)個(gè)人工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
售后服務(wù)個(gè)人工作總結1
此刻,我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括:
一、得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
1:7—9月,認知學(xué)習了公司的企業(yè)文化,并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護任務(wù),主要完成任務(wù)為招行密押系統升級、兩河停車(chē)場(chǎng)系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環(huán)保12369系統的維護任務(wù)。
2:9月至今,完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù),公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò),順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
3:在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩:①招行問(wèn)題最多,要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和pOS消費系統問(wèn)題,主要故障體現在網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn),門(mén)禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等,經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,但又會(huì )出現,分析得出故障設備為:卡問(wèn)題,讀卡器問(wèn)題最多;但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決;其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān),雖然公司多次派人進(jìn)行培訓,但是由于招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問(wèn)題。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費問(wèn)題,雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護,但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大,問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少,表現為:用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉。③最后,其他一些監控、卡口到目前還維護較少,故障主要體現在前端設備問(wèn)題:如攝像機、測速儀等,當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
4:自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明,很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。
三、20xx年工作計劃及安排
1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;
2、每季度進(jìn)行1次集中培訓或現場(chǎng)培訓;
3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制;當然,在任務(wù)較重的情況下,我們將作出實(shí)時(shí)調整,靈活支援,交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。
四、對公司制度和管理的`建議
針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題,我作出如下幾點(diǎn)建議:
1、配件管理:公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題,主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存,有的設備還需供應商提供;如:讀卡器,攝像機等,這極大影響了服務(wù)效率,此問(wèn)題應首要解決。
2、服務(wù)流程及工作量:服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題,主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái),導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊,如其他縣市區,由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng),這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設想與期望
20xx的鐘聲即將敲響,回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,當然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,也希望領(lǐng)導能給予指正和批評,我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好。
售后服務(wù)個(gè)人工作總結2
做售后已經(jīng)半年了,不知不覺(jué)間半年過(guò)去了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,也認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,長(cháng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理,一些對人對事的道理,現將工作總結如下:
皮帶機:
通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運送到另一地點(diǎn),這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山,煤礦,港口,電廠(chǎng)等地。
皮帶機的注意事項:
1,首先熟悉現場(chǎng)庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。
2,安裝時(shí)中心線(xiàn)一定要準,不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線(xiàn)的鋼絲繩最多繃1~3根
3,調滾筒支架中心距時(shí),先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調中心距。
4,驅動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候,驅動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下,先調傳動(dòng)滾筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再調驅動(dòng),與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5,驅動(dòng)打表,打四個(gè)面,上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上,同時(shí)轉動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。
6,在空載的時(shí)候,如果減速機安裝了逆止器,必須把驅動(dòng)解體,單獨做空載,避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
7,有的驅動(dòng)在負載時(shí),轉動(dòng)緩慢,很可能是因為配重過(guò)多,電機的電流不夠穩定,或缺項或者是液偶里的油太少等等~
8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就達到了75%。
9,安裝中間架時(shí),中間架離中心線(xiàn)不許超過(guò)2mm。
10,制動(dòng)器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,油脂名稱(chēng)25#變壓器油。
11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。
12,空載試運轉的運轉時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅動(dòng):溫度,振動(dòng),噪聲,漏油。還有跑偏程度,機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。
在現場(chǎng)服務(wù)心得
1、有真誠有朋友
俗話(huà)說(shuō)的好,有朋可走天下,無(wú)朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任,好感,朋友多了沒(méi)有走不通的路,沒(méi)有過(guò)不去的橋,這對一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助,有真誠有朋友。
2、該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好,可以對他們講解,和他們協(xié)商,語(yǔ)氣很重要。做的好,沒(méi)毛病也要給他們挑毛病,讓他們時(shí)刻都不能放松,適當的也可以客套一下,夸贊幾句。
3、在現場(chǎng)會(huì )遇到許多問(wèn)題,在不懂的情況下。不懂也要裝懂,現場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象,不懂也不可以說(shuō)出來(lái),事后在請示師傅或領(lǐng)導給予答案。
4、維護公司的利益,F場(chǎng)魚(yú)龍混雜,出現問(wèn)題是必須的,但如果牽扯到公司的利益,一定要學(xué)會(huì )推卸責任,盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5、在現場(chǎng)所需工具有:合尺,手電筒,塞尺,記號筆等~
1,頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄,長(cháng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì )使得槽鋼變形,導致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現人員傷亡等情況。
2,很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾,大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假如鐵塊掉落在碎煤機里,后果不堪設想,建議用其他材料。
3,有一些驅動(dòng)架設計的不夠完善,減速機的螺栓無(wú)法緊固,盡管在外面割一個(gè)口,也沒(méi)有多大用處,安裝勞累不說(shuō)還顯得特看,北疆電廠(chǎng)和賀州電廠(chǎng)的驅動(dòng)架都有這種問(wèn)題。
4,h型清掃器的法蘭設計的.也是不合理,不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,這讓我們售后很難做工作啊。
5,當我拿到青山電廠(chǎng)布置圖的時(shí)候,我發(fā)現圖紙上有很多錯誤,這很容易被我們誤解,做出錯誤的判斷,有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習,我也發(fā)現了自己離售后服務(wù)人才還有差距,主要體現在工作技能上,這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗,尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗:半年來(lái)我的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高,對整個(gè)皮帶機設備也有了新的認識,但在一些細節上還缺乏認知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強學(xué)習力度和實(shí)踐。
工作計劃
在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì )養成良好的工作習慣,把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力,加強平時(shí)總結工作;成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,時(shí)刻堅持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況,總之,取長(cháng)補短,發(fā)揚好的,丟棄壞的。為了美好的明天!加油!
售后服務(wù)個(gè)人工作總結3
當今社會(huì ),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢(jiàn),微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現,當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè )觀(guān)的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí),我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:
一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的`要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解客戶(hù)需求,主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活,現場(chǎng)應變能力好,能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計較個(gè)人得失。
售后服務(wù)個(gè)人工作總結4
成為xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何,F在對一年來(lái)的工作總結如下:
1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。
無(wú)論從事什么樣的工作,專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是 立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自 動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還需要有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的,要想大概的知道,需要要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學(xué)會(huì )與人溝通。
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少 的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備,因為客戶(hù)的心情不能確定,畢竟 買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了,我一般只會(huì )說(shuō)請你放心,我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的 。還有出門(mén)在外,說(shuō)話(huà)也要小心,盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家, 人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí),對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。若是是的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì )的入手,盡量的轉移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì )對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì )不會(huì )的那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
3、事前準備事后總結。
在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí),需要先了解最具體的 情況看能否電話(huà)解決,若是要到現場(chǎng)去的話(huà),那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話(huà)說(shuō)成功是為有準備的人的 。完成任務(wù)之后,最好做一下總結,把現場(chǎng)的'情況記下來(lái),比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數,輸入輸出的電 壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了 變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要 求?沟昧司陀赂业目,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
售后服務(wù)個(gè)人工作總結5
20xx年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān),客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì),首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人,現將售后服務(wù)部工作總結如下:
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部,主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部,認真解決每一例客戶(hù)報修,認真安裝調試每一臺設備,認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法,認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題,認真給客戶(hù)演示設備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作,不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,勤于學(xué)習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售后服務(wù),把xx的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度;同時(shí),其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責江蘇等地的售后工作,作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工,他在20xx年里成長(cháng)的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結學(xué)習,提高自己解決問(wèn)題的能力;xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員,到公司培訓緊有一星期的時(shí)間,接受能力強,善于干中總結,不斷提高自身技能,把xx的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護,不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨;售后人員缺少定期培訓,不能及時(shí)對公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結及資料整理不及時(shí)不完善。
四、改進(jìn)措施
1。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn),但是售后服務(wù),是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的.重要因素。
2。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,負責售后服務(wù)電話(huà)應答及記錄,要做到在上班時(shí)間內,所有的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應答,并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),及時(shí)了解客戶(hù)的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄,售后文員要對返回售后維護單進(jìn)行登記整理;針對公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護人員長(cháng)期負責該省的客戶(hù)服務(wù)工作,像xx等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,及時(shí)把售后文員登記報修,電話(huà)了解情況,并安排相應的責任人及時(shí)去維護,該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時(shí)維護發(fā)回。
3。定期組織售后人員培訓,及時(shí)掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
售后服務(wù)個(gè)人工作總結6
時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先,對于用戶(hù)要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,詳細地為之分析引導,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾
一、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的.切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員,我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中,每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
售后服務(wù)個(gè)人工作總結7
部門(mén):售后呼叫中心
姓名:xxx
職位:呼叫中心坐席
入職日期:20xx年6月25日
工作責任內容:受理電話(huà)和回訪(fǎng)以及參加定期培訓
日常接聽(tīng)話(huà)量明細:
呼入:6498
呼出:343
短信發(fā)送:3066
20xx年工作總結
自6月份入職至現在,接觸售后服務(wù)將近半年了,對公司和自己的這一行都有了更深的了解,以前真的感覺(jué)客服的工作很簡(jiǎn)單,接打電話(huà)而已。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間,感覺(jué)還是不太適應,覺(jué)得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),但在以后的時(shí)間通過(guò)領(lǐng)導幫助,同事的關(guān)心和照顧,這種感覺(jué)在心理上逐漸消失了,慢慢發(fā)現這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面,好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象,提升消費者的信賴(lài)。售后服務(wù)影響著(zhù)消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以,對于服務(wù)的要求就比較重要,服務(wù)的態(tài)度,語(yǔ)氣,禮貌等都是需要學(xué)習的地方。希望可以認真對待每一位來(lái)電客戶(hù),他們肯定也是遇到了問(wèn)題才會(huì )撥打客服熱線(xiàn),也是懷著(zhù)急切與希望的,在對待他們的時(shí)候態(tài)度應該要更低一些,語(yǔ)氣應該要和藹一些,這些一直是我希望做到的,應該努力做到不讓客戶(hù)的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度,學(xué)會(huì )控制自己的情緒。職場(chǎng)當中,的確是需要考核的',這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘,提醒大家繼續努力,還有需要提高的地方,自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個(gè)平衡的狀態(tài),應該在于情于理結合的情況當中來(lái)抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致,所以應該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問(wèn)題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復給客戶(hù)。
每月培訓上也會(huì )記錄下來(lái)老師講的內容,日常晨會(huì )不敢主動(dòng)回答問(wèn)題,面對眾多人就會(huì )后退,還需要提高一些主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題,但每次都會(huì )記錄同事回答當中自己沒(méi)有記住的,以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時(shí)間的工作當中,自己也有很多的不足之處,例如:
1、耐心不足
在用戶(hù)有事詢(xún)問(wèn)時(shí)不能耐心的給其解釋?zhuān)鋵?shí)用戶(hù)并沒(méi)有說(shuō)出為難的話(huà),不自覺(jué)的會(huì )有一些不耐煩。
2、語(yǔ)氣不夠柔軟
表達出來(lái)的話(huà)語(yǔ)也許是解釋的很合理,但語(yǔ)氣強硬,用戶(hù)聽(tīng)起來(lái)就會(huì )覺(jué)得不舒服,從而可能會(huì )影響對天語(yǔ)的態(tài)度。
3、手機專(zhuān)業(yè)知識的欠缺
有一些手機的基礎功能不是很明白,所以和用戶(hù)講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶(hù),從而延誤用戶(hù)的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當中發(fā)現的自身不足,在新的一年里會(huì )據此改進(jìn)自己的不足之處,培養好耐心,克服語(yǔ)氣強硬的態(tài)度,給用戶(hù)留下一個(gè)好印象,提供專(zhuān)業(yè)知識,以便更好地幫用戶(hù)解決問(wèn)題。
20xx年收入期望
實(shí)習了半年,有夠久的。我的實(shí)習工資是20xx元,F在也快轉正了,對于薪資的調整我覺(jué)得應該實(shí)行工資+獎金按發(fā)放這種,因為覺(jué)得每月發(fā)到的工資真的很少,只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元,雖然說(shuō)一直作為新人,可能很多方面存在不足之處,但是還是期望領(lǐng)導可以考慮到我們在外的生活。
20xx年展望
新的一年里希望可以提升自己的不足之處,積極完成工作任務(wù),提高工作質(zhì)量,加強與領(lǐng)導和同事之間的溝通,更好地融入到工作和生活當中。了解愛(ài)崗敬業(yè)精神的所在,在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的,無(wú)論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己,弘揚xx文明,與公司共同進(jìn)步,榮辱與共!
售后服務(wù)個(gè)人工作總結8
過(guò)去的一年中,我在經(jīng)銷(xiāo)總公司直接領(lǐng)導下、在xx總的英明指導下、在同志們的團體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以?xún)?yōu)制勝”和“鋼管未到,服務(wù)先行”的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極積極,各項工作均取得顯著(zhù)成效,受到了用戶(hù)的好評。
堅持“鋼管未到,服務(wù)先行”理念,今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線(xiàn)、中亞線(xiàn)、蘭鄭長(cháng)管線(xiàn)。年初,領(lǐng)導針對西氣東輸二線(xiàn)專(zhuān)門(mén)制定了服務(wù)工作計劃,明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn),提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員必須在每五以書(shū)面形式反饋現場(chǎng)出現的問(wèn)題,對于現場(chǎng)出現任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息,做到第一時(shí)間到達現場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調,并及時(shí)將信息反饋,24小時(shí)內對用戶(hù)要有明確答復,企業(yè)品牌效應得到了進(jìn)一的提高
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊,對西氣東輸二線(xiàn)東西段項目分部、EPC項目部、中轉站和現場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)。共歷時(shí)半個(gè)多月,行程8000多公里。此次走訪(fǎng)顯示了公司領(lǐng)導對我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項目經(jīng)理部的高度評價(jià)。經(jīng)過(guò)這次走訪(fǎng)了解了我公司鋼管質(zhì)量、現場(chǎng)服務(wù)情景和施工進(jìn)展情景,聽(tīng)取中轉站、施工、監理對我公司及產(chǎn)品的評價(jià)和意見(jiàn),協(xié)調解決現場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題,同時(shí)對西氣東輸二線(xiàn)現場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和提議進(jìn)行了認真分析,并提出了改善措施及完成期限。按照職責公司的部署,將職責公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統一服務(wù)、統一管理的模式做好售后服務(wù)工作,并將現場(chǎng)服務(wù)人員細分為組、分片管理,職責落實(shí)到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對我們戰斗在第一線(xiàn)的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線(xiàn)相繼開(kāi)工建設的一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實(shí)售后服務(wù)資料,完善售后服務(wù)程序,堅持服務(wù)創(chuàng )新,變傳統的單純的售后服務(wù)轉向整體統一的服務(wù),時(shí)時(shí)堅持特色服務(wù)。領(lǐng)導分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習,提高服務(wù)技能。由于措施得力,執紀嚴明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀(guān),執行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現場(chǎng)服務(wù)
人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現場(chǎng)服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現場(chǎng)施工創(chuàng )造了條件。
xx年,我們在韓總的.正確領(lǐng)導下切實(shí)加強了服務(wù)工作的質(zhì)量,不斷提高自身技術(shù)水平,在原有各項制度的基礎上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標準化,日常工作表格化,服務(wù)指標納入目標管理考核,結合客戶(hù)對于服務(wù)的意見(jiàn)調查,將所得結果,作為改善服務(wù)措施的依據。加強服務(wù)及處理客戶(hù)的提議,經(jīng)常與現場(chǎng)各單位人員堅持密切的聯(lián)系,隨時(shí)關(guān)注現場(chǎng)動(dòng)態(tài),確保及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。
售后服務(wù)個(gè)人工作總結9
售后行政服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當高的工作,尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當高,下面是我個(gè)人20xx年的工作總結:
1日常工作業(yè)務(wù)
1)、需要了解市場(chǎng)現狀,了解客戶(hù)需求,而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。
2)、個(gè)人修養較多,有較高的知識水平,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機械、裝置、設備的知識。
3)、個(gè)人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶(hù)信任。
4)、頭腦靈活,現場(chǎng)應變能力好,能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5)、外表需要整潔方,言行舉止得體,有企業(yè)形象使和產(chǎn)棄言人的風(fēng)度,不一定是要長(cháng)得英俊、漂亮,但至少要對得起觀(guān)眾,別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的`,有損企業(yè)的形象。
6)、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計較個(gè)人得失,有奉獻精神。
2處理顧客投訴與抱怨
1)、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表表格。接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2)、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容,如問(wèn)題電腦名稱(chēng),規格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時(shí)使用,問(wèn)題表現狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3)、分析這些問(wèn)題信息,并向客戶(hù)說(shuō)明及解釋工作,規定與客戶(hù)溝通協(xié)商。
4)、將處理情況向領(lǐng)導匯報,服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn),申請領(lǐng)導批準后,要及時(shí)答復客戶(hù)。
5)、客戶(hù)確認處理方案后,簽下處理協(xié)議。
6)、將協(xié)議饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施,如需補償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7)、跟蹤處理結果的落實(shí),直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
3處理投訴的具體方法
1)、確認問(wèn)題
認真仔細,耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話(huà),并邊聽(tīng)邊記錄,在對方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因,抓住關(guān)鍵因素盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程,聽(tīng)不清楚的,要用婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細詢(xún)問(wèn),注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細講一次”等。
2)、分析問(wèn)題
在自己沒(méi)有把握情況下,現場(chǎng)不要下結論,要下判斷,也不要輕下將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下,共同分析問(wèn)題。
3)、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導協(xié)商之后,得到明確意見(jiàn)之后,由在現場(chǎng)的服務(wù)人員負責與客戶(hù)交涉協(xié)商,進(jìn)行協(xié)商之前,要考慮以下問(wèn)題。
售后服務(wù)個(gè)人工作總結10
在過(guò)去的一年中,我主要售后商務(wù)工作,在公司領(lǐng)導和同事的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,我本著(zhù)積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,盡己所能的工作。但還存在一些不足,現將這一年來(lái)有關(guān)工作情況及個(gè)人感受做一下總結,希望能對日后工作有所幫助。
1。在行業(yè)學(xué)習上的不足,要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中,體會(huì )客戶(hù)的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。
2。需要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧,靈活運用于具體工作。
3。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,合理安排,及時(shí)完成工作,確保工作效率高。在工作中,任何細微環(huán)節的差錯都可能導致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節,一絲不茍的做好。學(xué)會(huì )記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節,為今后學(xué)習和回顧提供材料和依據。新一年,新起點(diǎn),希望自己能夠更好完善自己。
。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客戶(hù)。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
。2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
。3)加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地傳達信息。如果有咨詢(xún)電話(huà),需在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
。4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無(wú)論客戶(hù)的.態(tài)度好壞,我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度,真誠的溝通方式為客戶(hù)服務(wù)。最大限度的保護客戶(hù)的利益,是提高我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,從而樹(shù)立公司形象,促使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化。針對上述問(wèn)題,在今后的工作中要加強專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習力爭更大的進(jìn)步,同時(shí)還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到工作中去,發(fā)揮班組團隊的力量,把工作做得更上一個(gè)臺階。
售后服務(wù)個(gè)人工作總結11
時(shí)光如梭,轉眼20xx年即將結束,公司也即將度過(guò)這緊張忙碌且不平凡的一年。也是深化轉變發(fā)展方式實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵一年,是發(fā)展鞏固和積極開(kāi)拓新的利潤增長(cháng)點(diǎn)的重要階段。經(jīng)過(guò)六年多的不懈努力和頑強拼搏,以科學(xué)發(fā)展為主體,以轉變發(fā)展方式和調整產(chǎn)品結構為主線(xiàn),克服多種不利因素,迎難而上,積極探索,不斷完善管理機制和運營(yíng)手段,公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項目建設、企業(yè)管理、科技創(chuàng )新等各項工作按計劃有序開(kāi)展,取得了來(lái)之不易的成績(jì)。
20xx年,在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和大力支持下,在公司相關(guān)部門(mén)的密切配合下,全體人員統一思想,顧全大局,團結協(xié)作,攻堅克難,緊密?chē)@公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標,努力學(xué)習和加強有關(guān)業(yè)務(wù)知識,夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,不斷適應市場(chǎng)的變化和要求,積極探索新的方式,克己奉公,開(kāi)拓進(jìn)取,使負責的銷(xiāo)售、掛賬、結算、回款及售后服務(wù)等環(huán)節不斷改進(jìn)和完善,基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求,為公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)局面和穩步發(fā)展做出了積極努力,F就20xx年的工作總結和20xx年工作計劃匯報如下:
一、積極進(jìn)取,力爭完成全年銷(xiāo)售目標
20xx年公司的銷(xiāo)售目標為集團內銷(xiāo)售 噸,外銷(xiāo)售 噸。緊密?chē)@這一銷(xiāo)售目標,多方協(xié)調,精心組織,克服種種困難,截止20xx年11月15日累計銷(xiāo)售 噸,完成年計劃的,實(shí)現銷(xiāo)售收入 元,累計回款 元。
二、盡職盡責,確保本部門(mén)各項工作任務(wù)的完成
1.抓好員工工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)
重新梳理了工作流程和工作職責,針對個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差和工作效率低下的現狀,一方面采取個(gè)別談心,一方面加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度,完善了工作分組制度,責任落實(shí)到組,明確了每個(gè)員工的工作職責,使員工的精神面貌有了明顯改善,工作效率有了一定的提高。同時(shí)及時(shí)利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務(wù)人員,養成良好的職業(yè)道德和素養,防止損壞公司利益和公司形象的現象發(fā)生。
2.提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力
作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象,要求業(yè)務(wù)員必須做到:加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的協(xié)作關(guān)系;工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了需求和競爭對手的情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,做到知己知彼,并加強部門(mén)的溝通協(xié)調,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶(hù)的需求。
3.積極參與配合公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)服務(wù)工作
積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評價(jià)工作,并做了后期的合同掛賬等工作,使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升。
4.積極協(xié)調調運及發(fā)運計劃,努力緩解公司庫存
每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè),對需求量銳減,導致公司積壓,嚴重影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行,為了改變這一被動(dòng)局面,20xx年初,在公司領(lǐng)導的努力協(xié)調和生產(chǎn)計劃部的大力支持下,下達了冬儲計劃,作為20xx年度的調運計劃,極大地緩解了公司的存儲壓力,保證了公司生產(chǎn)、物流正常運轉,為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得了良好的開(kāi)局。在調運計劃即將執行完,后續調運計劃又未正式下達之際,到2月份公司庫存又出現嚴重積壓;诠久媾R的困難,在公司領(lǐng)導的支持下,我們積極協(xié)調各方關(guān)系,設立兩個(gè)臨時(shí)貯存地,合計存放,極大地緩解了公司存放壓力,保證了公司生產(chǎn)順暢運行。
5月初得到供應部門(mén)下發(fā)的調運計劃后,20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參與的發(fā)運小組克服種種意想不到的困難和外界干擾,努力協(xié)調地方村民、政府部門(mén)、吊裝隊、努力加大發(fā)貨力度,利用辦事處的便利條件,積極主動(dòng)地做好發(fā)運小組的后勤工作,為大家配備了防暑降溫用品,定期接送大家到辦事處洗澡,協(xié)調料場(chǎng)管理方為其改善伙食及住宿條件,為大家提供一切力所能及的服務(wù),免去他們的后顧之憂(yōu),同時(shí)也積極努力地協(xié)調供應部,爭取更多的調運計劃,于8月底將兩個(gè)庫所存安全、順暢地發(fā)運完畢。今年6月份為了滿(mǎn)足需求,公司組織人員連夜發(fā)運,于第二天早上8點(diǎn)19車(chē)貨物全部抵達,保障了的生產(chǎn)需要。
5. 加大資金回籠的力度,努力緩解公司資金壓力
由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標確定去年噸冬儲計劃的價(jià)格執行去年的招標價(jià),我們得知消息后在最短的時(shí)間內完成了開(kāi)票、掛賬、結算工作,將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供資金保證。
6. 做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅強后盾,不斷完善提升售后工作
在9~10月份積極對相關(guān)主要客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng),并向客戶(hù)發(fā)放了“用戶(hù)滿(mǎn)意度調查表”,并回收、統計和分析,出具了“顧客滿(mǎn)意度調查分析報告”,同時(shí)積極主動(dòng)地調研、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數據,及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門(mén)。
目前國際、國內市場(chǎng)供大于求,嚴重飽和,對外工作面臨的艱辛和困難非常之大,在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和大力支持下,緊鑼密鼓地進(jìn)行市場(chǎng)調研,走訪(fǎng)用戶(hù),了解市場(chǎng)需求信息,截止目前先后向等公司外銷(xiāo)近噸,為實(shí)現公司產(chǎn)品走出去戰略邁出了可貴的第一步。
8. 扎實(shí)開(kāi)展各項安全管理工作,強化安全管理意識
安全意識包括企業(yè)安全及人身安全,結合各項工作的特點(diǎn)和性質(zhì),認真分析和排查存在的各種安全隱患。
三、存在的問(wèn)題
1. 回款問(wèn)題
回款一直是工作中的重點(diǎn),但由于貨款結算有諸多環(huán)節和手續,往往一張憑證從下到上要多人簽字,少一環(huán)節都無(wú)法正常進(jìn)行,況且今年情況比較特殊,直至11月上旬才用新價(jià)格開(kāi)票掛賬,金額為元,目前已交予進(jìn)行二次開(kāi)票掛賬,這需要一定的過(guò)程和時(shí)間,影響到回款周期,難以按時(shí)完成公司年度回款指標。
2.計劃申請問(wèn)題
公司銷(xiāo)售屬于體系銷(xiāo)售,必須得到供應部門(mén)下達調運計劃,這就要求我們必須根據計劃執行情況,進(jìn)行申請,工作很被動(dòng),不能根據庫存情況均衡發(fā)運,有時(shí)會(huì )給公司造成一定的庫存壓力,尤其今年減少了計劃,需求量有所降低,用量就特別明顯,這就要求我們要有充分的思想準備,對需求市場(chǎng)進(jìn)行調研和掌握詳實(shí)信息,及時(shí)調整產(chǎn)品結構和層次,研發(fā)適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品,積極應對市場(chǎng)變化。
20xx年即將過(guò)去,全體人員團結一致,鼓足干勁,力爭20xx年各項銷(xiāo)售指標順利完成;仡20xx年的各項工作,雖然不是一帆風(fēng)順,有機遇也有挑戰,面對困難,我們想法設法克服應對,總結經(jīng)驗,吸取教訓,為下一步工作的開(kāi)展蘊積力量和策略,為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展盡職盡責地做出了應有貢獻。
當然,工作也存在不足之處,比如發(fā)運協(xié)調受到某些制約,還未達理想狀況,有時(shí)未能有效地解決公司的庫存壓力,貨款的掛賬、結算還存在較多困難,有待于進(jìn)一步理順,外銷(xiāo)工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強和梳理調整。
工作中離公司領(lǐng)導的要求還存在一定差距,今后必須更加努力地做好銷(xiāo)售、發(fā)運、掛賬、結算等工作,積極拓展外部市場(chǎng),盡我們所能,充分發(fā)揮主人翁精神和主觀(guān)能動(dòng)性,為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩有序的.開(kāi)展做出新的貢獻。
四、20xx年工作計劃
20xx年公司計劃生產(chǎn),針對產(chǎn)品的結構和產(chǎn)量都做了新的調整,產(chǎn)品涉及的客戶(hù)將進(jìn)一步擴大,這將對工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標和任務(wù),計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
1. 根據公司整體思路和目標,結合工作職責,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下,積極主動(dòng)地開(kāi)展工作,周密計劃,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,努力完成公司下達的各項指標和任務(wù)。
2. 根據20xx年對公司市場(chǎng)預期,品種進(jìn)一步增加,計劃量相對20xx年有所減少,但由于市場(chǎng)的不確定因素,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)仍然將面臨諸多意想不到的困難,必須在得到公司的大力支持下,做好細致入微的溝通以及具體業(yè)務(wù)事宜,協(xié)調公司做好開(kāi)票、掛賬、結算等工作。要有充分的思想準備和周密的工作方案和預案,發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,克服各種困難,勇于開(kāi)拓,積極主動(dòng)地完成各項工作任務(wù)。
3. 根據20xx年的實(shí)際需求情況,以及綜合參考各種因素,公司領(lǐng)導審時(shí)度勢,調整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結構,這就要求我們也要在的銷(xiāo)售方面把握重點(diǎn),統籌品種結構,調整銷(xiāo)售方向。
4. 目前已進(jìn)入冬季,廠(chǎng)已陸續停止作業(yè),計劃預計到11月底將基本執行完,后續計劃及冬儲計劃目前還沒(méi)有確切消息,而我公司仍要按計劃繼續生產(chǎn),再加上目前庫存,這將面臨存儲問(wèn)題,預計存儲達左右,我們應有兩手準備,一是公司內想辦法;二是應積極協(xié)及早爭取更多的調運計劃。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲存,因此公司相關(guān)部門(mén)質(zhì)量、存儲方式要有足夠的重視。
5. 同公司相關(guān)部門(mén)做好信息溝通工作,做好業(yè)務(wù)之間相互配合支持、做到和諧順暢,共同努力完成20xx年公司工作計劃。
6. 積極主動(dòng)完成公司領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù),為公司的發(fā)展、壯大盡職盡責,做出自己新的貢獻。
售后服務(wù)個(gè)人工作總結12
此刻,我將XX年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括:
一、得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任
XX年中,在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中,得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職6月以來(lái),與同事一道為招行成都分行監控中心、點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門(mén)、密押系統、應急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護努力工作,得到了客戶(hù)和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結,秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng)、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶(hù)的xxxx9及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務(wù)在此過(guò)程中,學(xué)習認知了公司文化,并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過(guò)公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能,讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
1:XX年6-7月,在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù),如:招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統、兩河公園智能停車(chē)場(chǎng)系統,德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環(huán)保xxxx9環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統等不同項目
2.:7-9月,認知學(xué)習了公司的文化,并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護任務(wù),主要完成任務(wù)為招行密押系統升級、兩河停車(chē)場(chǎng)系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環(huán)保xxxx9系統的'維護任務(wù)
3:9月至今,完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù),公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò),順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施
4:在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩:
、僬行袉(wèn)題最多,要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和pos消費系統問(wèn)題,主要故障體現在絡(luò )斷線(xiàn),門(mén)禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等,經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,但又會(huì )出現,分析得出故障設備為:卡問(wèn)題,讀卡器問(wèn)題最多;但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決;其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān),雖然公司多次派人進(jìn)行培訓,但是由于招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問(wèn)題
、谄浯螁(wèn)題較多的是環(huán)保xxxx和排污費問(wèn)題,雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護,但通過(guò)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大,問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和絡(luò )問(wèn)題,絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少,表現為:用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉
、圩詈,其他一些監控、卡口到目前還維護較少,故障主要體現在前端設備問(wèn)題:如攝像機、測速儀等,當然平臺也還有一些細致工作需要修補
5:自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明,很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年
三、XX年工作計劃及安排
XX年工作已近尾聲,XX們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護,我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足,為下一年的工作做好準備,具體實(shí)施計劃:由于新的一年即將接到4個(gè)新項目的維護任務(wù),希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師,這樣技能滿(mǎn)足部門(mén)的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據現在的情況,本部門(mén)將設置幾個(gè)“主管”崗位,
1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;
2.每季度進(jìn)行1次集中培訓或現場(chǎng)培訓;
3.更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制;當然,在任務(wù)較重的情況下,我們將作出實(shí)時(shí)調整,靈活支援,交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量
四、對公司制度和管理的建議
1.針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題,我作出如下幾點(diǎn)建議:
2.配件管理:公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題,主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存,有的設備還需供應商提供;如:讀卡器,攝像機等,這極大影響了服務(wù)效率,12此問(wèn)題應首要解決
3.服務(wù)流程及工作量:服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題,主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái),導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)造成不必要的催促和二次報修另外由于有些片區條件特殊,如其他縣市區,由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng),這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)
五、新年設想與期望
XX的鐘聲即將敲響,回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,當然自身還有一定的不足期望在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓我將完善我的不足之處,也希望領(lǐng)導能給予指正和批評,我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好
售后服務(wù)個(gè)人工作總結13
一、售后機處理情況:
9月26日至10月25日,售后共接經(jīng)銷(xiāo)商故障機2582臺,返還經(jīng)銷(xiāo)商2291臺,欠經(jīng)銷(xiāo)商291臺,月欠機率為11.27%。
欠機的主要原因為: 1、 部分機型無(wú)維修權。在售后39款售后機型中,有20款我司沒(méi)有拆機維修權,占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠(chǎng)處理,完全依賴(lài)上游單位的處理能力。
2、 15款機型上游廠(chǎng)家已明確不再換新,占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價(jià)翻新,但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損,導致部分機器返給客戶(hù)后又退回。
3、 20款機型倉庫無(wú)周轉機可借,配件存量較低,依靠返廠(chǎng)換新和維修。
4、 經(jīng)銷(xiāo)商退貨處理緩慢,報價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商付款不及時(shí)或故意拖延,導致積壓售后無(wú)法解決。報價(jià)和退貨機共46臺,占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴重,共有退貨機33臺,報價(jià)拖延近二個(gè)月。
欠經(jīng)銷(xiāo)商最多機型情況:
10月13日借倉庫周轉機1698臺,10月26日借倉庫周轉機1564臺,11月1日借倉庫周轉機1498臺,歸還200臺。
占用周轉機數量較多的機型有:
高占用量的主要原因:
1、 前期銷(xiāo)售量較大,且機器質(zhì)量不穩定,導致后期周轉機占用量居高不下。
2、 個(gè)別上游廠(chǎng)家維修和翻新速度慢,為提高下游經(jīng)銷(xiāo)商的處理速度,只能先用我司商品機進(jìn)行周轉。
3、 經(jīng)過(guò)長(cháng)期周轉,絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損,不符入庫標準,滯留積壓售后。
三、下月售后工作重點(diǎn):
1、 按公司統一部署,在不影響售后正常工作的條件下繼續壓減借倉庫周轉機數量 。
2、 隨著(zhù)維修機數量的不斷上升,加大配件的合理訂購量,故障機盡量當地維修,并減少拆用周轉機的使用率,降低售后成本;
3、 調整售后維修人員結構,激發(fā)工作熱情,按量考核,末位淘汰;
4、 強化前臺文員服務(wù)意識,端正工作態(tài)度,規范服務(wù)用語(yǔ);
5、 設立電子臺帳,提高工作效率,加強數據統計與管理的能力;
6、 建立月度定期對帳制度,每月的最后一個(gè)周末與上、下游經(jīng)銷(xiāo)商對帳,并每周進(jìn)行庫存實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。
7、 嚴格內部管理,加強報表、臺帳等數據的準確性和完整性,強化安全措施和安全意識。
四、月度數據分析:
1、 當欠經(jīng)銷(xiāo)商數量增大時(shí),會(huì )直接導致借倉庫周轉機數量增加。造成此現象的原因一是前期所借周轉機因外殼問(wèn)題不能周轉和及時(shí)退庫銷(xiāo)帳,二是因配件較少,在緊急情況下只好借機拆件或換新。
2、 當廠(chǎng)家欠機數量減少時(shí),欠經(jīng)銷(xiāo)商數量也隨之降低。這反映出上游廠(chǎng)家的處理能力對我們仍有較大的`影響。如果上家出現問(wèn)題,將對工作極為不利。
本月共接機2582臺,返廠(chǎng)處理1640臺,返廠(chǎng)率63.52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當地解決,占處理量的58.77%。
五、工作建議:
1、 訂購并貯備翻新和易損配件。周轉機翻新后退庫,降低商品機的占用。維修使用配件,盡量避免拆用周轉機。未雨綢繆,貯備易損配件以備一年的保修期之用。
2、 加強配件以舊換新的周轉速度,提高使用效率。
3、 希望領(lǐng)導能調整增加售后一臺電腦和一名員工,建立售后電子臺帳,提高查詢(xún)效率,使故障率的統計和配件的訂購更科學(xué)合理化,并且通過(guò)與手工臺帳的核對,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行解決。
*******有限公司
售后服務(wù)部 20xx/11/2
售后服務(wù)個(gè)人工作總結14
我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對一個(gè)公司的重要性。售后人員的言行,舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著(zhù)公司的形象和聲譽(yù)。所以,售后人員必須嚴以律己,崗位責任必須落實(shí)到本人。我要本著(zhù)誠實(shí)做人,認真做事的信條,在 20xx 年的工作中決定從以下做起:
一:確立“誠實(shí)做人,認真做事”的指導思想,認真做好本職工作,不斷提高文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
二:嚴格遵守公司及部門(mén)的規章制度。上班時(shí)間不得玩游戲,不得上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng),不在網(wǎng)上聊與工作無(wú)關(guān)的天,不看與工作學(xué)習無(wú)關(guān)的閑書(shū)和聽(tīng)音樂(lè )等。
三:認真上崗,熱情為客戶(hù)服務(wù),耐心講述上機的注意事項及軟件的使用,認真回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。為客戶(hù)做好應做的`工作,做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。大力宣傳公司的服務(wù)宗旨,耐心的教會(huì )客戶(hù)使用有關(guān)軟件。接到客戶(hù)的求助電話(huà)不得以自己太忙或你自已想辦法等語(yǔ)言來(lái)拒絕或搪塞客戶(hù),最大限度地做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶(hù)服務(wù)的職責。如有投訴,根據實(shí)際情況請給予相應處理。
四:在施工工地要及時(shí)巡視,認真管理,對違反制度的工人要及時(shí)教育以至按規定給予相應的處罰。如發(fā)現有工人違章不聞不問(wèn)的情況,給予教育和批評等。
五:對待每一個(gè)工程,要認真負責,尋求一個(gè)最合理和最有效的施工計劃,算好每一個(gè)地方的施工材料,要做到不浪費,不粗燥,爭取個(gè)個(gè)都是優(yōu)秀工程。
售后服務(wù)個(gè)人工作總結15
20××年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面,
一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的xx工作,難舍之情溢于言表;
二是回到家鄉xx,來(lái)到了xx電工集團工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作,這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。
一年來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運的,得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決棘手的問(wèn)題,維護公司的形象。
回顧20××年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結呈現如下:
一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊
回首20××年的xxx的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在xxx可以繼續以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從xx回到xx工作,來(lái)到了xx集團售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應,但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導,透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的'處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護好客戶(hù)關(guān)系。
新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰,同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇。
三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好
每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后,我都養成了好的習慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養成良好的個(gè)人工作記錄習慣,通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現在都可以獨立處理了,這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四、結束語(yǔ)
回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jì),但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多,不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng )新意識不強。
在以后的工作中,請大家給予我監督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績(jì)以上是我個(gè)人20××年度工作總結,俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
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