旅行社工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的旅行社工作總結，希望能夠幫助到大家。

旅行社工作總結1

　　武漢商院金色假日國旅旅行社實(shí)訓基地于20xx年年底隆重掛牌，并于即日就正式進(jìn)入角色，開(kāi)展旅游接待服務(wù)�，F將這段時(shí)間的工作總結如下：

　　1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢(xún)以及銷(xiāo)售職能。

　　主要表現在：首先，為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來(lái)或致電咨詢(xún)旅游信息。如院辦副主任咨詢(xún)年底黨委擴大會(huì )議的酒店預訂事項、體育系辦公室咨詢(xún)年底老師獎勵旅行等；然后，在接待師生們的咨詢(xún)后，一般情況下都能實(shí)現旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿學(xué)院、圖書(shū)館等系部的出游，幫助數名學(xué)生實(shí)現華東、湘西的旅行，初步統計共組織約300人次旅游。據此，可以稱(chēng)其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓基地。

　　2、基本上發(fā)揮了旅行社實(shí)訓基地的實(shí)訓功能。

　　首先，作為一個(gè)模擬旅行社，其完全是按照現行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的，可以讓學(xué)生參觀(guān)、體驗旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景。其次，在20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期，該實(shí)訓中心首次作為一個(gè)旅游管理專(zhuān)業(yè)的定崗實(shí)習的基地，接收了孫青等5名08級學(xué)生的.定崗實(shí)習。

　　3、在經(jīng)過(guò)快一年的運作之后，也出現了一些值得改進(jìn)的地方。

　　主要表現在：首先，旅行社實(shí)訓基地的設備不是很完善，打印、傳真設備破舊已不能使用；其次，該基地日常的實(shí)訓課經(jīng)費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時(shí)活動(dòng)經(jīng)費由任課教師墊付；然后，該基

　　地雖然完成了一些銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但是微不足道，光靠實(shí)習的學(xué)生和指導老師來(lái)取得較高的銷(xiāo)售成績(jì)有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實(shí)訓基地沒(méi)有真正意義上的計調，在與金色假日國旅合作得到過(guò)程中，有時(shí)報價(jià)高低、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時(shí)學(xué)院的內部出現接待服務(wù)質(zhì)量不好的問(wèn)題，旅游系和實(shí)訓基地以及指導老師首當其沖，被人責備，十分憋屈。

旅行社工作總結2

　　20xx年就要過(guò)去了，我在三元旅行社的第三年即將結束，在我看來(lái)導游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè )與淚水、成功與失敗，充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺(jué)得導游其實(shí)就是帶著(zhù)別人玩，并沒(méi)有什么特別的�，F在我知道其實(shí)導游并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了�？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結一下導游工作的心得體會(huì )，我想對自己將來(lái)就會(huì )大有裨益。

　　轉眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，導游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，工作的時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱(chēng)贊天津的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己還是可以干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。

　　在不斷的實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題還有很多，我依舊還需要不斷的去學(xué)習。導游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當然見(jiàn)識也頗多的，也很鍛煉人，在社里的三年間，我見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對我認識社會(huì )上的人，了解這個(gè)社會(huì )，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì )，這也是我的一個(gè)很大的收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來(lái)就是一個(gè)好導游，其實(shí)這只是一個(gè)大的前提，旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，其實(shí)導游從某種角度上說(shuō)就是合法的人販子，常言說(shuō)，林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有。旅游者來(lái)自不同的社會(huì )不同階層，由于我的工作時(shí)間只有一天，所以要很快的'和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，觀(guān)察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化；根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度，適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。

　　去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂，鍛煉一下就挺好。任何一個(gè)導游都想讓客人消費，但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過(guò)經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛(ài)情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入，錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。我現在覺(jué)得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢(qián)，我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

　　從現在起我要利用淡季抓緊學(xué)習與導游有關(guān)的知識。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時(shí)間，享受健康生活。在20xx年的工作中，我將會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的文化知識，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高！

　　高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無(wú)不言、言無(wú)不盡的指導思想。

　　弘揚一不怕帶團走路，二不怕套團加班的大無(wú)畏精神，把要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務(wù)！

　　帶團過(guò)程堅持四有即有組織，有預謀，有把握，有成績(jì)，多溝通，多協(xié)調，積極主動(dòng)，創(chuàng )造性的展開(kāi)工作，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續發(fā)展的偉大道路。

　　20xx年即將過(guò)去了，作為具有濃郁年末情結的中國人來(lái)說(shuō)，我不在為過(guò)去的創(chuàng )造的精彩激動(dòng)不已，也不在為過(guò)去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分，更也許，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛(ài)情，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗。但20xx的腳步正在來(lái)臨，讓我們向過(guò)去的一年Saygoodbye，做個(gè)總結！

　　向美好的明天許個(gè)心愿，為新的一年加油吧。

旅行社工作總結3

　　20xx已經(jīng)過(guò)去了，在這一年里，我在局領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿(mǎn)的完成了本職工作，在思想、學(xué)習以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績(jì)，糾正不足，現將半年的工作情況匯報如下：

　　一、思想方面：

　　通過(guò)報紙、網(wǎng)絡(luò )積極學(xué)習政治理論，并把政治理論與“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)相結合。認真學(xué)習中央的重要會(huì )議精神，并寫(xiě)出心得體會(huì )。

　　二、學(xué)習方面

　　按時(shí)參加局里組織的每周一的例會(huì )學(xué)習，讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機關(guān)的各項工作重點(diǎn)，使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

　　三、工作方面

　　作為一名青年工作者，半年來(lái)，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手：

　　一是積極主動(dòng)，認真配合。我主動(dòng)學(xué)習，加強自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。

　　二是參加下鄉活動(dòng)，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節研討會(huì )期間，按照接待要求，熱情接待專(zhuān)家學(xué)者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調。

　　四是完成一些文件的起草與校正工作。

　　五是協(xié)助文化股對全X文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全X星級旅游廁所標識牌的制作。

　　總結半年的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里，我將克服缺點(diǎn)，認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導與同事請教學(xué)習，力求更加完善的完成各項工作任務(wù)，做一名合格的.事業(yè)干部。

　　下半年主要工作：

　　一是繼續加強旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習，提高自身素養，努力消化并轉化為工作的能力。

　　二是積極配合部門(mén)領(lǐng)導以及股室其他同事，認真按時(shí)完成安排給我們的各項工作任務(wù)。

　　三是配合單位完成各項建設任務(wù)，落實(shí)旅游標識牌設置工作。

　　四是開(kāi)拓思維，繼續有序開(kāi)展旅游景區、飯店、農家樂(lè )評星晉級工作。

　　五是積極主動(dòng)的配合部門(mén)領(lǐng)導深入開(kāi)展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進(jìn)一步落實(shí)安全責任制，重點(diǎn)抓好“十一”長(cháng)假和各項活動(dòng)期間旅游安全工作。

　　六是認真完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。

　　以上個(gè)人總結，肯定有不全面的地方，懇請各位領(lǐng)導與同事批評指正。

旅行社工作總結4

　　　匆匆而至的年終讓我對以往的酒店人事工作有了一番思量，對我而言在酒店工作的好幾年時(shí)間早已為自己的職業(yè)生涯做好了鋪墊，盡管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作，只不過(guò)今年完成的酒店人事工作相對于往年而言只能說(shuō)比較平淡罷了，為了對以后的職業(yè)規劃進(jìn)行指點(diǎn)自然需要先對今年完成的酒店人事工作進(jìn)行總結。

　　妥善處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補充，這種情況帶來(lái)的結果便是原本的員工資料需要及時(shí)進(jìn)行更換與整理，尤其是新員工準備的入職材料要進(jìn)行詳細的檢查并給予對方較為準確的批復，通過(guò)這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中，酒店離職員工遞交的申請也在領(lǐng)導的批復下辦理好相關(guān)的流程，除此之外則是協(xié)助酒店其他部門(mén)對一些重要的酒店文件進(jìn)行相應的整理，由于以往也有過(guò)這樣的經(jīng)歷導致處理酒店文件的時(shí)候能夠做到得心應手。

　　統計酒店的考勤記錄并在工資結算之前交給財務(wù)部門(mén)進(jìn)行核算，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結算息息相關(guān)，但能夠堅持按時(shí)打卡并保證不出現缺勤現象的酒店員工并不多，再加上部分員工存在著(zhù)請假方面的記錄從而對酒店的日常工作造成了一些影響，所幸的是在今年的酒店考勤統計之中并未出現任何惡意曠工的情況，至于請假的員工也做好了原因分析與調查并將相關(guān)記錄交由財務(wù)部門(mén)進(jìn)行核算，至少在詳細的工資清單面前不會(huì )讓酒店員工對自己的缺勤記錄感到疑惑。

　　完成酒店新員工的招聘以及后續的入職辦理與培訓工作，也許是職業(yè)院校的興起與畢業(yè)學(xué)生的增多導致酒店的應聘者數量很多，而且根據往年的數據可以得知今后的應聘者數量應該還會(huì )逐步遞增，只不過(guò)讓人感到有些不滿(mǎn)的'則是同樣遞增的離職率導致新入職的酒店員工在職業(yè)素養上面是不怎么高的，或者說(shuō)更多應聘者只不過(guò)將酒店崗位當成過(guò)渡性的工作從而導致很少有人愿意長(cháng)期留下來(lái)，但即便如此也在我們的協(xié)助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓。

　　即將到來(lái)新的一年也讓我對酒店人事的工作有了更深層次的理解，盡管有時(shí)自己的工作也會(huì )伴隨著(zhù)酒店業(yè)績(jì)的好壞出現一些波動(dòng)，但整體上的提升也意味著(zhù)自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題，只不過(guò)面對今年人事工作中的平淡還是希望以后酒店的業(yè)績(jì)能夠有著(zhù)較大的提升。

旅行社工作總結5

　　欣然回首20xx年所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來(lái)工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標。成績(jì)是已經(jīng)取得的無(wú)需過(guò)多的熬述，但問(wèn)題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩步健康的發(fā)展.縱觀(guān)20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。

　　在20xx年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營(yíng)，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān);

　　第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利。變被動(dòng)為主動(dòng)，

　　第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買(mǎi)人身意外傷害險，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個(gè)團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監督。

　　第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使**良好的旅游資源得以展示，使**深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡**，多來(lái)**，是**旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。

　　從20xx年3月份建社以來(lái)，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。

　　“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

　　通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的'高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

　　要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求限度的達到游客的滿(mǎn)意。

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。

　　首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。

　　其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

　　另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社工作總結6

　　送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現，20xx年對于xx旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里，xx旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xx旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

　　一、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

　　為提高xx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為北山講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)北山作為xx的一個(gè)窗口，展現了xx人的熱情、淳樸，為xx樹(shù)立了良好的對外形象。

　　二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友

　　20xx年，xx旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了xx旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的.業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

　　三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設

　　根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬

　　件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：遇到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了侵華日軍xx要塞遺址的接待工作

　　侵華日軍xx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對xx旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xx要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門(mén)的管理要求，對管理人員、解說(shuō)人員、保衛人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的管理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收入8萬(wàn)多元。

　　總之，xx旅行社在20xx年里，內抓管理，強化服務(wù)，外樹(shù)形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區兩級管理部門(mén)的領(lǐng)導和監督指導下、在集團公司的支持下，xx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為企業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。

旅行社工作總結7

　　轉眼間一學(xué)期就接近尾聲了，我們部門(mén)的工作也大致結束。本學(xué)期工作總結如下：

　　一認真負責，保證信息的準確性及快速性。無(wú)論大會(huì )小會(huì )，我們都做到了快速保證每位相關(guān)人員都被及時(shí)準時(shí)通知到，如果因事缺席的，我們也會(huì )在會(huì )后詳細通知其會(huì )議內容。各項活動(dòng)、每次開(kāi)課，我們都通知到位，無(wú)遺漏現象。較好的做到了工作信息的上傳下達。

　　二認真仔細地做好各種記錄，以保證每件事情有根可尋，有據可依。本學(xué)期我們協(xié)會(huì )共開(kāi)六次會(huì )議，每次會(huì )議我們都記錄了詳細時(shí)間、地點(diǎn)、內容、到會(huì )人數（未到的也記錄好了原因）。本學(xué)期我們協(xié)會(huì )參與協(xié)助其他社團舉辦的CCTV英語(yǔ)風(fēng)采演講大賽等活動(dòng)，我們也記錄好了相關(guān)信息。

　　三團結一致，和睦相處，提高工作效率。工作協(xié)調性高，從而提高了整體工作效率。

　　四認真對每次開(kāi)課進(jìn)行總結。如“金鷹山之行”、“嘉定坊之旅”的總結。五工作中的不足。

　　1、在協(xié)會(huì )中與各部門(mén)聯(lián)系有待加強，平時(shí)除了工作聯(lián)系便沒(méi)與其他部門(mén)同事密切交流，作為整個(gè)協(xié)會(huì )的`信息流入送出的中心部門(mén)，這一點(diǎn)我們部門(mén)沒(méi)做好。

　　2、本學(xué)期部門(mén)工作基本由新干事?lián)�任，剛開(kāi)始工作中存在著(zhù)一些不足與疏忽。

　　六下學(xué)期打算：1、竭力加強與各部門(mén)各同事的聯(lián)系；進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

英樂(lè )旅行社辦公室

　　20xx-5-21

旅行社工作總結8

　　xx旅行社是XX年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年3月15日開(kāi)始至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導服各個(gè)環(huán)節入手，首先我們做了以下工作：

　　一、立足長(cháng)遠，把工作落到實(shí)處，從細節上做文章。

　　保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹(shù)立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。

　　二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)�；�。

　　導游是旅游的靈魂。導游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進(jìn)行政策法規，景點(diǎn)的.講解的培訓，在培訓的過(guò)程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著(zhù)合理合法的原則。因為作為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí)，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動(dòng)機，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(cháng)。

　　針對組團社，導游員更是代表著(zhù)地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)。

　　與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。

　　隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

　　我國網(wǎng)民人數的增加為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將會(huì )對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：

　　一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化。

　　另一方面，因特網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造了更多的機會(huì )，又使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰。

　　由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。

　　從XX年2月建社以來(lái)，至XX年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)XX年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻自己的力量。

旅行社工作總結9

　　走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的其它工作�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：

　　一、工作情況

　　(一)旅游的工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　　(二)嚴于律已，做好個(gè)人工作計劃，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護機關(guān)的良好形象。

　　(三)強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的`困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。

　　(二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。

　　(三)當好助手。對各項決策和出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。

旅行社工作總結10

　　本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個(gè)。與多個(gè)景區、餐飲 及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

　　關(guān)于計調工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

　　1.接待地合作渠道信息統計

　　一條完美旅游線(xiàn)路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線(xiàn)路價(jià)格成本降低，將線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量提高。

　　以?xún)r(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng )造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規手段外，還要不斷學(xué)習、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

　　具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海、陸、空價(jià)格的調整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線(xiàn)路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保

　　障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無(wú)論是對于我個(gè)人日后旅行線(xiàn)路方案的確定也好，對于公司線(xiàn)路服務(wù)形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

　　2. 線(xiàn)路方案制定

　　綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過(guò)程中，本人將工作的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車(chē),定導游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別

　　注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的`作業(yè)水平，會(huì )在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。

　　是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(cháng)遠發(fā)展根本。

　　3. 旅游接待工作

　　旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的。

　　真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求，結合本公司的資源項目?jì)?yōu)勢，滿(mǎn)足對方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

　　4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習

　　這幾年的工作，使我深刻體會(huì )到身為一個(gè)計調人員不僅要“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。只有虛心苦學(xué)，讓知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

　　計調人員的全面提升，并不代表著(zhù)做為一個(gè)計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。有很多時(shí)候還是會(huì )在客觀(guān)因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

旅行社工作總結11

　　XX年即將過(guò)去�；仡櫣�司過(guò)去一年的工作，既有成績(jì)也有不足。

　　西雙版納XX縣XX旅游發(fā)展有限公司成立于XX年3月31日。我于XX年1月23日進(jìn)入公司。2月2日，我被分配到接待中心，成為公司的正式員工。在主管的領(lǐng)導下，我也完成了我的工作。XX年3月7日，他被調到辦公室擔任秘書(shū)。在公司x董事、x副總經(jīng)理、x經(jīng)理的指導下，以敬業(yè)、勤勉、學(xué)習的態(tài)度，雖然偶爾偷懶，眼中一無(wú)所有，但并不意味著(zhù)內心貪婪。我也想有一天成為一名合格的'辦公室秘書(shū)。在此期間，我也不斷學(xué)習相關(guān)知識，感謝領(lǐng)導給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺。我也想利用這樣一個(gè)平臺，不斷突破自我，提高自己的內在素質(zhì)�，F在我想總結一下今年的思想、工作、學(xué)習情況

　　一、加強學(xué)習，不斷提高自己的素質(zhì)

　　為了適應工作需要，提高自己的水平，我注重加強自己的學(xué)習。在這一年中，我還花了幾個(gè)月的時(shí)間在XX縣旅游局實(shí)習，我也意識到了“；我覺(jué)得紙上談兵很膚淺，我絕對知道這需要去做。在短暫的實(shí)習期間，我深深感受到自己知識的膚淺和實(shí)際應用知識的匱乏。在做好工作的同時(shí),要堅持"工學(xué)不誤"的方針,抓緊時(shí)間學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)。一年來(lái)，我認真學(xué)習了各種文件、電子郵件、收發(fā)傳真等，通過(guò)學(xué)習，增強了用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝自己的思想，努力在工作實(shí)踐中提高自身素質(zhì)。學(xué)習后，自身素質(zhì)進(jìn)一步提高，夢(mèng)想信念更加堅定，工作思路更加開(kāi)放。

　　二、虛心征求意見(jiàn)，履行職責

　　在線(xiàn)知識與實(shí)際工作中接觸的數據有很大差異。俗話(huà)說(shuō)，每一行都像一座山。對于我這個(gè)從未接觸過(guò)秘書(shū)工作的新手來(lái)說(shuō)，我在工作中往往不夠認真、認真和專(zhuān)業(yè)，我總是感到巨大的工作壓力。面對壓力，我沒(méi)有害怕或退縮。我謙虛地向x辦公室主任請教，主動(dòng)了解薛主任的建議，糾正錯誤，不斷從網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)知識。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我明顯感到自己有了必要的進(jìn)步。

　　三、虛心進(jìn)取，努力更新工作思路

　　自從參加工作以來(lái)，我一直把學(xué)習放在第一位。第一，加強辦公室文員制度。第二，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導的指導。第三，開(kāi)拓進(jìn)取，參與相關(guān)學(xué)習和培訓�？傊�，今年辦公室的工作雖然沒(méi)有取得積極的成績(jì)，但他始終能夠兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地、清正廉潔地工作，認真履行《辦公室文員規章制度》。在今后的工作中，我會(huì )像以往一樣，發(fā)揮長(cháng)處，避免短處。為了更好地適應發(fā)展，我將進(jìn)一步系統地學(xué)習秘書(shū)知識，豐富專(zhuān)業(yè)知識，轉變觀(guān)念，使自己對秘書(shū)工作有更準確的把握。

　　為公司景區的未來(lái)發(fā)展和家鄉的繁榮做出不懈的努力和最大的貢獻。

旅行社工作總結12

各縣(市)區旅游局、各旅游企業(yè)：

　　自6月6日至7月25日，按照《關(guān)于開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)規范檢查的通知》（平旅〔〕53號）的要求，市旅游質(zhì)量監督管理所、旅游執法大隊組成了聯(lián)合檢查組，對市區范圍內的38家旅行社和2家門(mén)市部認真組織開(kāi)展了旅游市場(chǎng)專(zhuān)項檢查工作。本次檢查工作的重點(diǎn)分別是：

　　1、旅游合同簽訂是否規范、旅游檔案是否完整；

　　2、對外宣傳材料是否存在虛假信息；

　　3、是否存在超范圍經(jīng)營(yíng)等違法違規行為。通過(guò)這次檢查發(fā)現了一些問(wèn)題，并取得了一定成效，現將檢查情況總結如下：

　　一、存在的問(wèn)題

　　1、旅游業(yè)務(wù)檔案不完整，旅游合同簽訂不規范

　　目前，市區多家旅行社普遍存在著(zhù)旅游合同簽訂不規范、旅游檔案保存不完整等現象，主要原因是對旅游合同認識不足，在與游客簽訂時(shí)不認真、不細致，合同內容不夠全面、不完整，具體表現在表述住宿標準、旅游等級、價(jià)格內涵、購物次數時(shí)出現如：“豪華汽車(chē)，準星級，二星級或同級，優(yōu)秀導游服務(wù)”等模糊語(yǔ)言，在明確約定雙方當事人的相關(guān)權利義務(wù)、變更權責和違約責任追究等應填寫(xiě)的地方出現空格或用“/”等符號代替。檢查人員針對各旅行社所發(fā)現的不同問(wèn)題分別提出意見(jiàn)和建議，對存在的問(wèn)題要求各旅行社寫(xiě)出書(shū)面整改材料，要求他們在以后的工作中避免出現類(lèi)似情況。

　　通過(guò)本次檢查發(fā)現：旅游業(yè)務(wù)檔案完整，旅游合同簽訂規范的旅行社分別是：河南省中國青年旅行社分社、市香山旅行社、市誠成旅行社有限公司、市鷹之旅旅行社有限公司、市華辰旅行社有限公司；旅游業(yè)務(wù)檔案不完整，旅游合同簽訂不規范的旅行社分別是：市友好國際旅行社有限公司、市華通旅行社、市六天旅行社有限公司、市大自然旅行社有限公司、市工商旅行社。

　　2、存在有超范圍宣傳行為

　　在檢查中發(fā)現，有個(gè)別國內旅行社存在有超范圍宣傳行為，他們是：市華通旅行社體育路門(mén)市部，市平安旅行社，市歡樂(lè )假期旅行社。檢查人員當場(chǎng)對他們的行為提出了批評，并向他們下達了“限期說(shuō)明情況”通知書(shū)，目前案件正在處理中。

　　3、發(fā)現有涉嫌未經(jīng)許可非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的單位

　　在這次旅游市場(chǎng)專(zhuān)項檢查活動(dòng)中，檢查人員發(fā)現1、教育電視臺在6月26日《河南大鷹廣告》第2版教育專(zhuān)版刊登的“熱烈祝賀教育電視臺成才集訓營(yíng)隆重開(kāi)營(yíng)”涉嫌未經(jīng)許可非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)；、市團校于7月23日在《晚報》第6版刊登“牽動(dòng)我的心，難忘特訓營(yíng)”的宣傳，涉嫌非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。檢查人員立即向市團校和教育電視臺下達了“限期說(shuō)明情況”通知書(shū)，目前案件正在處理中。

　　二、下一步的`工作重點(diǎn)

　　1、嚴厲打擊非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)行為；

　　2、積極查處旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)行為；

　　3、加大對旅行社旅游合同的管理力度；

　　4、加強對旅行社的業(yè)務(wù)廣告的監管力度，清理虛假旅游廣告，規范旅行社宣傳招徠行為。

　　本次檢查是結合我市旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，針對我市旅行社行業(yè)的一次摸底，通過(guò)這次檢查規范了旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，強化了導游隊伍管理，從而提高了我市旅行社經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)水平，綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　　旅游市場(chǎng)的治理和規范是一項長(cháng)期的任務(wù)，今后我們將進(jìn)一步提高對旅游市場(chǎng)治理規范工作的力度，加強標本兼治、點(diǎn)面結合的工作要求，不斷加大旅游市場(chǎng)檢查力度和深度，規范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，力爭從根本上解決我市旅游市場(chǎng)存在的各種問(wèn)題，培育純凈旅游市場(chǎng)體系，規范旅游市場(chǎng)行為，推動(dòng)我市旅游業(yè)的快速健康有序發(fā)展。

旅行社工作總結13

　　年終的到來(lái)似乎讓旅行社的員工們都變得高興許多，回顧過(guò)去旅行社在工作中取得的業(yè)績(jì)的確讓人內心感到有些激動(dòng)，但是冷靜下來(lái)以后又不禁思考面對競爭日益激烈的旅游行業(yè)應該如何把握發(fā)展的方向，事實(shí)上工作的艱辛以及各類(lèi)人情世故的處理的確讓人感到有些艱辛，但細細體會(huì )以后便能沉浸于這種充實(shí)感之中并甘愿為旅行社的發(fā)展而不斷奮斗，事實(shí)上為了在歲末年初之際創(chuàng )造令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jì)應該對以往完成的旅行社工作加以總結。

　　完成了旅行社的`各類(lèi)經(jīng)營(yíng)執照與資格證的審核并在網(wǎng)站建設方面頗有所獲，經(jīng)過(guò)上級部門(mén)的審核可以得知今年旅行社的發(fā)展并沒(méi)有存在任何違規操作，無(wú)論是旅客的接待還是各處景點(diǎn)的合作都能夠體現出旅行社的盡心盡責，即便是合同的簽訂方面都嚴格遵從的旅客的意愿從而實(shí)現了良好口碑的營(yíng)造。除此之外今年旅行社實(shí)現的較大突破便是開(kāi)通了屬于自己的官網(wǎng)并且建設得還算不錯，只不過(guò)由于名氣較低的緣故仍需要在后續的旅行社工作中加大宣傳力度才行。

　　做好宣傳工作的同時(shí)與旅客簽訂好相應的合同并約定旅游服務(wù)項目，在保證信息真實(shí)有效的范圍內利用旅行社渠道宣傳旅游方面的業(yè)務(wù)，與旅客進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對接以后再來(lái)簽訂相應的合同用以保障對方的權益，其中旅行社所提供的服務(wù)項目還要和旅客進(jìn)行詳細的洽談以后再來(lái)展開(kāi)較為細致的規劃，由于這類(lèi)旅行社業(yè)務(wù)處理較多的緣故從而在工作中還算得心應手，只不過(guò)對于旅行社導游的綜合素質(zhì)仍需想辦法加以提升才能夠獲得更多旅客的良好評價(jià)。

　　合理安排好旅游活動(dòng)并在確定時(shí)間和旅游方式以后再來(lái)制定相應的線(xiàn)路，實(shí)際上根據事先簽訂的旅游合同便可以將這部分內容涵蓋其中，只不過(guò)考慮到景點(diǎn)的規定以及旅客的額外要求需要再次進(jìn)行確定才不會(huì )導致意外狀況的發(fā)生，雖然自己在今年的工作中將重心放在旅游業(yè)務(wù)方面卻也沒(méi)有耽誤人員管理，畢竟在對導游質(zhì)量要求較高的情況下可以確保行程能夠按照事先規劃得到圓滿(mǎn)完成，另外由于旅行社出現過(guò)幾次離職事件需要盡快做好招聘方面的工作才行。

　　相對于業(yè)務(wù)的完成量而言旅行社工作中的些許瑕疵似乎顯得有些微不足道，可即便如此也要在短時(shí)間內處理完畢才不會(huì )影響到旅行社的工作安排，既然已經(jīng)取得較好成績(jì)就應該在明年的旅行社工作中再創(chuàng )輝煌。

旅行社工作總結14

　　當我們滿(mǎn)懷活力的步入20xx年之際，欣然回首20xx年所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來(lái)工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標。成績(jì)是已經(jīng)取得的無(wú)需過(guò)多的熬述，但問(wèn)題是存在的，僅有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩步健康的發(fā)展、縱觀(guān)20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。在20xx年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。

　　旅行社是20xx年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年3月15日開(kāi)始至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自我加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自我的旅游發(fā)展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導服各個(gè)環(huán)節入手，首先我們做了以下工作：

　　一、立足長(cháng)遠，把工作落到實(shí)處，從細節上做文章。

　　保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹(shù)立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。

　　二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)�；�。

　　導游是旅游的靈魂。導游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓考核確立自我的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自我的職責重大。每年抓淡季組織導游員進(jìn)行政策法規，景點(diǎn)的講解的培訓，在培訓的過(guò)程中很多的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著(zhù)合理合法的原則。因為作為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí)，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動(dòng)機，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色GDP增長(cháng)。針對組團社，導游員更是代表著(zhù)地接社的形象與接待本事，強化導游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作資料，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)。

　　與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財物制度，可是分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客供給綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。

　　隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

　　我國網(wǎng)民人數的增加為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將會(huì )對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社能夠從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超很多的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一齊，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，不必依靠旅行社所供給的信息，就能夠直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。所以，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造了更多的機會(huì )，又使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰。

　　由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。

　　從20xx年2月建社以來(lái)，至20xx年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)20xx年的臨近，企業(yè)將順利的.導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客供給盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻自我的力量。

　　20xx年暑期實(shí)習期中，我十分榮幸的到xx縣旅行社進(jìn)行實(shí)習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不一樣工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。

　　對于這次實(shí)習，是我繼去年河南省景區實(shí)習后的一個(gè)長(cháng)時(shí)間的實(shí)習工作，我的實(shí)習目的在于從實(shí)習中考察自我對專(zhuān)業(yè)知識所掌握的狀況，將知識與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高自我的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎。我平常的時(shí)候是去銷(xiāo)售一下旅游線(xiàn)路，在實(shí)習的過(guò)程當中不斷找到自我的不足，增加自我的帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能，提高自我的交流潛力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。其次是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線(xiàn)路產(chǎn)品的制作過(guò)程。

　　作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責，雖然是這樣可是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，明白作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì )細心要有強烈的職責心。實(shí)習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心理，對此也總結了一些經(jīng)驗，明白在游客到來(lái)時(shí)就應做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客思考，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫忙。

　　實(shí)習工作過(guò)程中的收獲在旅行社的內部工作，我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的狀況，在必須程度上對旅游市場(chǎng)運作得到了充分的認識和學(xué)習，同時(shí)我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀(guān)察，有助于對所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自我的管理潛力。對現今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場(chǎng)中認識到了自我需要，取長(cháng)補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習，對我以后無(wú)論在學(xué)習上還是生活中都有著(zhù)極大的幫忙。

　　(一)接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分。

　　因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要務(wù)必面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著(zhù)想，他們才會(huì )覺(jué)得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。

　　總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線(xiàn)路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現的過(guò)程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買(mǎi)、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意消費者滿(mǎn)意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規范，標準來(lái)實(shí)現，僅有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。

　　所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動(dòng)包含著(zhù)對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀(guān)上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務(wù)，導游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。

　　(二)計調在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個(gè)形象代表。

　　它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�！笆聼o(wú)巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一樣滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不一樣團隊的“口味”，確實(shí)需要必須的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

　　1、首先是人性化。

　　計調人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)、每個(gè)確認、每個(gè)報價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實(shí)力。

　　書(shū)寫(xiě)信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計調人員，必須是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。

　　2、然后是條理化。

　　計調人員必須要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳。

　　如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

　　3、再次是周到化。

　　“五定”(定房，定票，定車(chē)，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦務(wù)必時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。要做到耐心周到，還要個(gè)性注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復對方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的立刻解決。

　　必須要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常�；卮饘Ψ降脑�(xún)問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶(hù)產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

　　4、還有就是多樣化。

　　組一個(gè)團不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。所以，計調人員要對地接線(xiàn)路多備幾套不一樣的價(jià)格方案，以適應不一樣游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變萬(wàn)化，我有必須之規。

　　5、最終就是知識化。

　　計調人員即要具有正常作業(yè)的常規手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的狀況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話(huà)問(wèn)，應注重實(shí)地考察。僅有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

　　(三)導游即使單純的作為導游來(lái)講，工作也是比較辛苦的。

　　前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅僅將自我以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，并且還不能像背課文一樣死記硬背，還務(wù)必要搞笑味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。

　　接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自我獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會(huì )多一些，這就更考驗一個(gè)導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來(lái)且沒(méi)有叫苦叫累，所以一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時(shí)我也會(huì )給自我充充電，看一些相關(guān)的書(shū)籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導游知識、豐富搞笑的話(huà)題、多樣的娛樂(lè )項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì)。

旅行社工作總結15

　　我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車(chē)隊建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長(cháng)的工作中，我也對這個(gè)立場(chǎng)有一些了解: 計劃調度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調度計劃的總體調度和設計。它具有很強的專(zhuān)業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準備菜肴一樣，該計劃還為銷(xiāo)售人員調節不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”。在接下來(lái)的一年里，我將總結我的四項主要任務(wù)。

　　一、質(zhì)量監督:

　　1、通過(guò)全程陪同和導游報銷(xiāo)質(zhì)量反饋表了解整個(gè)流程的細節，通過(guò)當地陪同了解全程陪同水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員了解全程陪同導游

　　2、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應單位。如果有質(zhì)量問(wèn)題的警告，必須扣除相應的包干費用

　　3.及時(shí)記錄和歸檔。每次制定計劃時(shí)，應根據資源質(zhì)量文件對計劃進(jìn)行審核。審查沒(méi)有問(wèn)題后，應當發(fā)給推銷(xiāo)員和導游。

　　4.試著(zhù)選擇一個(gè)熟悉的供應商(如果你認識這個(gè)供應商，你可以提前做好準備以防問(wèn)題變得嚴重)

　　二、成本控制:

　　1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車(chē)價(jià)格，你可以第一時(shí)間快速計算

　　2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點(diǎn)、汽車(chē)、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景點(diǎn)聯(lián)票、免費人員、景點(diǎn)住宿、免費餐飲等)。)

　　三、提高效率

　　1、能夠隨時(shí)響應，隨時(shí)掌握供應資源的轉移和更換，尤其是熱門(mén)線(xiàn)路，手機信息必須全面準確

　　2.俗話(huà)說(shuō)，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買(mǎi)信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買(mǎi)的東西。

　　3.采購訂單項目的設計應全面合理，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應定期更新并不斷改進(jìn))

　　4、首次完成咨詢(xún)-運行-采購-變更-確定-記錄

　　5.熟悉日常線(xiàn)路，特別是短期代表團的日期、價(jià)格和當地聯(lián)系，以便在采購前準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問(wèn)題。

　　6.有固定的旅游計劃，并及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要，應分別為客人、導游和銷(xiāo)售人員制作三個(gè)版本)

　　7、及時(shí)收集網(wǎng)上采購訂單，不得造成統計滯后和錯誤

　　四、結算控制

　　1、對等定期結算和單個(gè)集團業(yè)務(wù)結算，要有不同的結算控制

　　2、逐步建立與供應商的定期結算制度

　　3.單組單計算業(yè)務(wù):盡量保持預付款的低水平，避免在離開(kāi)集團前全額支付，一般根據不同的連接情況控制支付節奏。

　　4、面對提醒要有獨特的反應能力

　　5、嚴格審核導游報銷(xiāo)，敏銳洞察導游在游覽過(guò)程中可能敷衍塞責的質(zhì)量增加報銷(xiāo)的低劣行為

　　6、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務(wù)報告，提前方便財務(wù)準備，以免臨時(shí)需要大量資金造成手忙腳亂的局面

　　這些都是我的工作內容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點(diǎn)，重點(diǎn)是提高效率:

　　1.人性化:說(shuō)話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要有禮貌，養成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢(xún)問(wèn)和每一次解釋都應該充滿(mǎn)感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實(shí)力。

　　2.組織:必須仔細閱讀計劃，關(guān)鍵是人數、房間數量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現的任何問(wèn)題通知另一方，并立即進(jìn)行更改。如果人數增加或減少，應及時(shí)更換車(chē)輛。組織是標準化的核心，標準化的前奏，程序的基礎。

　　3.深思熟慮:盡管事情復雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實(shí)施。耐心和體貼，回答推銷(xiāo)員的問(wèn)題，用肯定的話(huà)，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。

　　4.多元化:組建一個(gè)團隊并不容易。價(jià)格往往更低，質(zhì)量更好。調整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調度人員應該為旅游線(xiàn)路準備幾套不同的價(jià)格方案，以滿(mǎn)足不同游客的需求，同時(shí)留出合理的利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的`計劃時(shí)，你才能“抵御敵人的進(jìn)攻，有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。

　　5.知識:即要有正規的專(zhuān)業(yè)知識。他們還應該善于學(xué)習，愿意學(xué)習和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。他們應該愿意努力學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動(dòng)；海、空、陸價(jià)格調整，航班變化；當地新景點(diǎn)和新路線(xiàn)的情況不能依靠“聽(tīng)取人民意見(jiàn)”。它需要電話(huà)詢(xún)問(wèn)和現場(chǎng)調查。只有掌握詳細準確的第一手材料，才能平靜地應對挑戰，像流水一樣回答問(wèn)題。

　　我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來(lái)改進(jìn)我的工作內容，從而最大限度地達到為銷(xiāo)售員做物流工作的目的。謝謝大家！

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