接待員年終工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編整理的接待員年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　接待員年終工作總結 篇1

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

　　酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。在這一年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部。

　　作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有透過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。

　　前廳部根據市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作。

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的`共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)必須的負面影響。

　　四、思考如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

　　只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

　　接待員年終工作總結 篇2

　　在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導下，在辦公室全體同志的支持和幫忙下，我能夠及時(shí)調整好自我的心態(tài)，重新擺正自我的位置，盡快適應自我的主角變化。在工作中，能夠時(shí)刻嚴格要求自我，并不斷充實(shí)和完善自我，工作積極。同時(shí)，按照法院工作人員的標準嚴格要求自我，加強學(xué)習，努力提高自我的法律業(yè)務(wù)知識和各項綜合素質(zhì)，較好地完成了領(lǐng)導分配的各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作、生活、學(xué)習狀況總結如下:

　　一、努力學(xué)習法律及各項業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　知識就是力量，知識就是財富，只有不斷加強自身學(xué)習，才能不斷適應時(shí)代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增強學(xué)習理論的主動(dòng)性、自覺(jué)性，強化系統性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。采用向書(shū)本學(xué)，向實(shí)踐學(xué)，向同志學(xué)的方法，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。透過(guò)學(xué)習進(jìn)一步拓寬知識面，更新知識結構，汲取精神食糧，豐富自我，提高自我立足法院干好工作的本領(lǐng)。

　　積極參加院里組織的政治理論學(xué)習，學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律和法規，學(xué)習先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，并將所學(xué)用于指導自我的工作實(shí)踐。一年來(lái)，對全院組織的所有教育和學(xué)習我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學(xué)以致用，尤其在先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，對照標準要求，針對自身存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的剖析，做到了從心靈深處查找對黨員先進(jìn)性認識上的不足，從工作態(tài)度查擺在工作落實(shí)上的不足，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足，并制訂了切實(shí)可行的個(gè)人整改措施，有力地指導了自我的工作�；钭⒅丶訌姺�律知識和相關(guān)知識的學(xué)習。在工作之余和節假日時(shí)光，能自覺(jué)學(xué)習法律知識和應用文寫(xiě)作，不斷提高駕馭整體工作的潛力。在具體的學(xué)習過(guò)程中，我始終堅持從中擠時(shí)光，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到�？�、常思、常問(wèn)、常做，不斷鞏固學(xué)習的效果。

　　一是虛心向身邊的同事學(xué)習，提高自身的綜合素質(zhì)。在工作和學(xué)習中，我時(shí)刻牢記三人行則必有我師的古訓，以虛心向身邊的同事請教為榮，透過(guò)嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學(xué)習的效果引向深入。透過(guò)一年的學(xué)習，計算機操作水平，寫(xiě)作水平，及外事接待水平都有了不一樣程度的提高，在盡量短的時(shí)光內熟悉了工作環(huán)境和資料。

　　二腳踏實(shí)地，埋頭苦干，認真做好本職工作。腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位機關(guān)工作人員，完成本職工作的前提和基礎。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實(shí)工作的態(tài)度，具有強烈的事業(yè)心和職責感，堅持實(shí)事求是的原則。做到了自我份內的工作主動(dòng)干好、上級機關(guān)安排的工作務(wù)必做好、領(lǐng)導交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好:在主任的領(lǐng)導下積極做好法院各部門(mén)內部協(xié)調工作。法院辦公室是法院內部的'“樞紐”和對外接待的“窗口”，代表法院糸統的形象。為此，我每一天堅持按時(shí)、準點(diǎn)上下班，認真有禮地接待各方當事人和上訪(fǎng)群眾，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥、言語(yǔ)不急、法律講解不斷，使當事人來(lái)訪(fǎng)的過(guò)程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識的過(guò)程。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調法院內部各部門(mén)的工作，做到了及時(shí)匯報（向上級機關(guān)和領(lǐng)導）、及時(shí)反饋（種類(lèi)狀況和信息）、及時(shí)通知（各種會(huì )議和活動(dòng)），為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項工作的順利開(kāi)展作出了自我的貢獻。

　　三是從嚴要求自我，認真對待每一項工作，發(fā)揮好領(lǐng)導的參謀助手作用。我始終認為要干好每一項工作，就要象雕琢藝術(shù)品一樣，認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來(lái)，所負責的印章管理、外事接待工作沒(méi)有出現任何問(wèn)題，有時(shí)自我還要加班加點(diǎn)、不分晝夜。元至十一月份共使用印章3萬(wàn)余次、安排接待4百余場(chǎng)，為維護我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣傳輻射作用。

　　四時(shí)刻嚴格要求自我，持續一名共產(chǎn)黨員應有的嚴謹作風(fēng)。在法院工作的一年時(shí)光里，我能夠正確對待自我，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動(dòng)。不計得失，盡力盡心干好每一項工作，做到不抱怨、不計較、不拈輕怕重，待人寬，對己嚴，勇于奉獻，正確對待領(lǐng)導交付任務(wù)，持續昂揚向上的精神狀態(tài)。

　　五是在生活上堅持不驕不躁，遵章守紀，廉潔自律，不侵占公家一分一厘。為人謙虛謹慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴以律己，寬以待人，不計較個(gè)人得失。待人誠懇、友善，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，博采眾長(cháng)，不斷完善自我。

　　六是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導，團結同志，較好的處理與領(lǐng)導和同事的關(guān)系。對同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時(shí)光想方設法的去幫忙解決。對一時(shí)難以解決的問(wèn)題也能給予耐心地解釋?zhuān)瑥牟灰煌屏酥��?/p>

　　七是嚴格自身要求，時(shí)刻將法律、法規和黨的宗旨牢記心中。

　　不論是在上班時(shí)光，還是八小時(shí)以外，均能夠嚴格要求，自覺(jué)遵守國家的法律、法規，遵守各項規章制度，自覺(jué)抵制不良習氣。一年來(lái)，我雖然在自我的工作崗位上完成了一些工作，取得了必須的成績(jì)，但這些并未給自我帶來(lái)一絲成就和簡(jiǎn)單感，反而愈加覺(jué)得沉重，總覺(jué)得工作起來(lái)始終不能稱(chēng)心如意，不如別人游刃有余。同時(shí)，工作中大多是處于奉命行事，落實(shí)任務(wù)，不能做到想領(lǐng)導之未想，超前思考，提前預測，及時(shí)準備。尤其是在接待過(guò)程中，遇到時(shí)光緊、任務(wù)重時(shí)，往往是兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，疲于應付。工作的全局性、前瞻性、創(chuàng )新性不夠，缺乏全局性把握，不能很好地理解領(lǐng)導意圖并融入文稿，與領(lǐng)導要求有相當差距。在今后的工作中，我將進(jìn)一步堅持勤奮學(xué)習，更新知識結構，提高為領(lǐng)導服務(wù)水平，既要想領(lǐng)導之所想，也要想領(lǐng)導之未想。全面提高自我綜合素質(zhì)，個(gè)性是外事接待工作的水平，盡力把外事接待工作做好、做細、做扎實(shí)，使領(lǐng)導滿(mǎn)意，自我提高。必須要撲下身子抓落實(shí)，做到注重學(xué)習、注重積累、注重煅煉、注重提高，不斷完善自我，提高自我

　　接待員年終工作總結 篇3

　　接待是一項細致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。

　　準備了四天的XX集團接待工作已經(jīng)結束，由于其中變數太多，加之初次應對如此重要的接待任務(wù)，很多方面都思考不周，缺乏突發(fā)事件的應對潛力，因此，很有必要對這次活動(dòng)做一個(gè)總結，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。

　　首先，我們就應擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪(fǎng)問(wèn)目的、來(lái)訪(fǎng)人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì )議及訪(fǎng)問(wèn)參觀(guān)具體資料、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣狀況等。

　　第二，對整體方案各環(huán)節的每個(gè)細節做詳細描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對于自我管轄和負責的.事項從開(kāi)始準備到最后結束都要全程跟進(jìn)，不得疏忽。無(wú)論是接站時(shí)車(chē)上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時(shí)的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。

　　第三，要做到團隊之間相互幫忙，與其他相關(guān)單位和部門(mén)密切合作。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。一個(gè)人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)持續聯(lián)絡(luò )，出現問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，不應相互埋怨，推卸職責。同時(shí)，還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門(mén)的聯(lián)系和溝通，期望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。

　　第四，物品的購買(mǎi)和接待宣傳材料的設計應先征集大家的意見(jiàn)，確定好樣式和資料之后再去購置和制作，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開(kāi)支。

　　第五，接待過(guò)程中如果遇到突發(fā)事件和緊急狀況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應及時(shí)向領(lǐng)導反應，征求意見(jiàn)，妥善解決。

　　透過(guò)這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。

　　接待員年終工作總結 篇4

　　一、個(gè)人形象

　　我可以說(shuō)是餐廳的靈魂人物，是客人來(lái)到餐廳就餐第一個(gè)接觸到的工作人員，我的個(gè)人形象是非常重要的，一開(kāi)始我從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)這些，但是我在工作中不知不覺(jué)的也發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)我每天工作都會(huì )穿著(zhù)整潔的工作服，然后梳一個(gè)精致的頭發(fā)，后面我就從來(lái)沒(méi)有在工作時(shí)間把我的長(cháng)頭發(fā)放下來(lái)過(guò)，一種都是扎起來(lái)的，這樣看起來(lái)人更加的精神。并且我在工作中會(huì )更加的注重于客人的感受，盡可能的給予他們最為舒適的.服務(wù)。

　　二、工作能力

　　這一年我在工作能力方面真的是有著(zhù)很大的加強，要是說(shuō)我去年還是個(gè)半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我現在能夠十分準確的給后廚匯報今天的訂餐情況，幾個(gè)人來(lái)，其中幾個(gè)小孩幾個(gè)大人，然后有什么忌口的食物，淡一點(diǎn)的還是口味重一點(diǎn)的，這些我都會(huì )一一的問(wèn)清楚，在這一方面我在也沒(méi)有出過(guò)錯，要想當年，我可是把客人的訂餐搞錯好幾次，經(jīng)常因為餐廳內部座位不夠，而我又在餐廳門(mén)口使勁的接待客人，因此曾經(jīng)就出現過(guò)有客人來(lái)，但是沒(méi)地方坐的情況，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來(lái)沒(méi)再發(fā)生過(guò)�，F在的我能夠應對各種各樣的客人，比如說(shuō)挑三揀四的客人，不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩，吵架的情侶等等，我都能從容的面對，這主要還是因為四個(gè)字，“熟能生巧”，一份工作要是每天都用心去完成，總是能夠完美的融入這個(gè)角色的，因為我私底下的努力，對于客人向我提出的任何問(wèn)題，絕大部分我都能詳細的為他們解答，作為接待我的工作理念就是讓每一個(gè)來(lái)餐廳吃飯的客人開(kāi)心來(lái)，開(kāi)心的走，給他們留下極為重要的好印象，這才是我想要的結果

　　三、對來(lái)年的工作計劃

　　我希望我能在來(lái)年去參加一次有關(guān)于接待員的培訓，我只能覺(jué)得自己還能做得更好，有些事是旁觀(guān)者清當局者迷，我希望我自身還沒(méi)被發(fā)現出來(lái)的缺點(diǎn)，能有人給我指出來(lái)。目前我對我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿(mǎn)意，我最不想進(jìn)行的工作就是有人來(lái)我們餐廳訂席位了，因為這就意味著(zhù)我要根據他們的人數以及家庭關(guān)系等等復雜的情況來(lái)編排席位，這是我來(lái)年仍需加強的地方。

　　接待員年終工作總結 篇5

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

　　酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有透過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的'共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)必須的負面影響。

　　四、思考如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

　　只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

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