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電信年度工作總結 13篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家收集的電信年度工作總結 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電信年度工作總結 篇1
隨著(zhù)時(shí)間的流逝，從原來(lái)的應急通訊崗位，到微波崗位，再到現在的小靈通崗位，四年的時(shí)間很快過(guò)去了。在小靈通崗位的這兩年時(shí)間里，我在無(wú)線(xiàn)維護部網(wǎng)優(yōu)中心的領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面也有了更進(jìn)一步的提高�，F將我的工作總結為以下幾項：
一、思想政治方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責;堅決服從單位和領(lǐng)導的安排，不怕苦，不怕累，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作方面：
我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實(shí)施班班長(cháng)。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，堅持每天按時(shí)到崗，按時(shí)完成每天的工作任務(wù)，無(wú)怨無(wú)悔地投入到工作中去。能夠按照領(lǐng)導交給的各種任務(wù)，做到準時(shí)準點(diǎn)完成。嚴格遵守市公司，部門(mén)及中心的各項規定和規章制度。認真負責，按時(shí)、高效地做好各級領(lǐng)導交辦的其它工作。做好本班的內務(wù)工作�？臻e的時(shí)間努力學(xué)習科學(xué)文化知識，認真學(xué)習黨的基本路線(xiàn)方針政策;認真學(xué)習法律知識，增強個(gè)人思想道德品質(zhì);認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的工作能力。組織大家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)，互相交流經(jīng)驗，并努力嘗試運用到實(shí)踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。從思想上提高安全認識，增強安全意識;認真落實(shí)車(chē)輛交通安全各項規定;自查了安全生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現場(chǎng)安全監督，指導，確保生產(chǎn)第一，安全第一;做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查;班組人員不帶病上崗。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
四、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的'新局面。保障了在節假日期間小靈通的正常通話(huà)，并能及時(shí)與用戶(hù)溝通，使用戶(hù)的小靈通通話(huà)能正常使用，并得到用戶(hù)的贊賞。為鐘樓的小靈通通話(huà)質(zhì)量做出了應有的貢獻。
成績(jì)的取得，與領(lǐng)導的關(guān)心和同志們的支持是分不開(kāi)的。在今后的工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻自己的力量。
電信年度工作總結 篇2
時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來(lái)了新的20xx年。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員，這一年來(lái)，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，現我對xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結：
一、正確的工作態(tài)度
擔任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會(huì )接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶(hù)，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求才能創(chuàng )造優(yōu)勢。
二、嚴謹的工作作風(fēng)
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號。
�。ㄒ唬└愫秒娦攀袌�(chǎng)調查與分析
我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調查與策劃工作。我深知隨著(zhù)電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調查，廣泛收集社會(huì )經(jīng)濟、消費者需求、市場(chǎng)變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調查與分析信息系統，使電信市場(chǎng)調查與分析制度化、規范化、連續化。
在科學(xué)的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現狀和趨勢進(jìn)行深入細致的.分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規律，及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結，并提出切實(shí)可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
�。ǘ┲贫ㄕ_、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變，不斷創(chuàng )新;堅持整合營(yíng)銷(xiāo)，走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，充分調動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng )造性;切實(shí)轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導向”、“以顧客為中心”的現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰略，不斷提高企業(yè)形象;根據市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
�。ㄈ⿵娀a(chǎn)品創(chuàng )新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項策劃做實(shí)。
�。ㄋ模┩ㄟ^(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估工作，我認識到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。
電信年度工作總結 篇3
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年過(guò)程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過(guò)程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺階，總結如下�？偨Y共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個(gè)大塊里面各分小塊，每小塊分小結、問(wèn)題和計劃三部分�？偨Y重在突出目前的一些問(wèn)題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。
（一）、人力資源
1.1主設備組人員：
小結：
20xx年底基站班主設備人員組共7人。在今年的工作中，主設備組分工模式變化較快，
�、拍瓿酰涸S文醒開(kāi)始牽頭主設備處理，期間三個(gè)片組維護人員也相應作過(guò)變動(dòng)；
�、颇曛校河捎�7767qc等原因，工作日內trx等故障改為集中處理，7767qc單獨分析，各片組無(wú)線(xiàn)故障單獨處理；
�、悄甑祝�7767qc基本結束，工作內容增加了全地區的基站減擴容安排和執行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區模式，集中處理。
在今年的工作過(guò)程中，主設備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò )故障的及時(shí)處理，而且無(wú)論是7767qc，基站32k數據修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現了主設備組人員高度的工作責任心。
問(wèn)題：
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長(cháng)期型、分析型的事務(wù)去做規劃和實(shí)施，比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線(xiàn)故障）、基礎管理的精細化等。長(cháng)期的被動(dòng)工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺階。
夜間故障處理和解決用戶(hù)投訴的人力資源投入不夠。對于用戶(hù)投訴處理模式的改變，地區故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短，同時(shí)為加強夜間退服無(wú)線(xiàn)故障、trx軟件故障、市區微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。
主設備組成員累積了大量加班和年休天數，得不到補休的機會(huì )，短期內不會(huì )帶來(lái)什么問(wèn)題，一旦長(cháng)此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問(wèn)題的改進(jìn)，考慮到基站減擴容事務(wù)春節后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問(wèn)題得到周轉。但同時(shí)有幾個(gè)問(wèn)題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細梳理，制定明確的目標、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來(lái)有多少工作量會(huì )留在基站班對我們后續的分工還會(huì )有影響。
1.2代維組人員：
小結：
代維人員今年變動(dòng)較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來(lái)，目前的分工是地區代維管理員二人，市區代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現在的按事務(wù)詳細分工，目前工作的開(kāi)展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做，積極去發(fā)現問(wèn)題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開(kāi)展。代維公司在我們的帶動(dòng)下，也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。
問(wèn)題：
代維精細化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎數據的不扎實(shí)。無(wú)論是基站資源數據庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設備的流轉，蓄電池數據的分析，停發(fā)電信息的統計等。要么就是對現有數據不敢確信，需要多次統計，要么對信息做事后分析，沒(méi)有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強。
計劃：
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎數據較多，計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數據庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問(wèn)題需要后續關(guān)注：⑴該崗位僅做數據的收集工作，數據如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規定的，具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉辦法，目前就沒(méi)有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實(shí)施。
1.3團隊建設：
小結：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開(kāi)展了2個(gè)qc，主設備組開(kāi)展了降低小區7767比例的qc，代維組開(kāi)展了降低停電停站比的qc。尤其是，主設備組的qc活動(dòng)開(kāi)展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱(chēng)號。在今年，班組也自行組織了2次業(yè)余活動(dòng)。
問(wèn)題：
作為一個(gè)技術(shù)為主的主設備組，我們的內部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開(kāi)始計劃，組織各個(gè)組員分別授課，以便共同提高，但一直沒(méi)有實(shí)施下去。
作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通，有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個(gè)班組，活力建設是比較滯后的，活力班組僅保持了一個(gè)季度，主要原因是由于創(chuàng )新和創(chuàng )平安網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有很好的實(shí)施。班會(huì )也沒(méi)有定期的召開(kāi)。
計劃：
主設備組計劃在明年每季度召開(kāi)一次技術(shù)交流會(huì )議，會(huì )議分案例分析和專(zhuān)題交流。在每一個(gè)季度中，每位主設備人員都要提供一份案例分析，以便在會(huì )上和大家共同交流。同時(shí)，根據這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓心得，再做專(zhuān)題交流。
代維組建立周會(huì )制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問(wèn)題和新計劃，周會(huì )有助于交流，以便互相知曉計劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會(huì )將以簡(jiǎn)單的形式予以實(shí)施，但貴在堅持。
基站班由于是一個(gè)外勤班組，同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多，導致月會(huì )也沒(méi)有正常實(shí)施，這一現象在明年根據實(shí)際情況做出調整和執行。同時(shí)，有可能的話(huà)，班組盡可能安排一些管理性課程來(lái)進(jìn)行學(xué)習和交流。
（二）、工作事務(wù)
2.1代維質(zhì)量
小結：
縱觀(guān)全年的代維管理，無(wú)論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，www.b9b8.com都有穩步的提高。比如：
l 基站現場(chǎng)檢查能力明顯加強。無(wú)論是半年度的地區基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現狀，對后續的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。
l 介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內部交流會(huì )議，參與其公司內部的`運轉。
l 增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過(guò)數據核對地深入，發(fā)現了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進(jìn)行了增補。
l 代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強，說(shuō)明了基礎數據的漸漸扎實(shí)。
l 代維公司嚴格按照四個(gè)流程開(kāi)展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn)，通過(guò)我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個(gè)流程的運轉已經(jīng)比較規范。
l 代維小組記錄填寫(xiě)規范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節的填寫(xiě)，填寫(xiě)更加的規范。對監控和電源檢測的填寫(xiě)不斷跟蹤，完善其填寫(xiě)的正確性。
l 安徽電通巡檢能力的加強。通過(guò)檢查中發(fā)現的問(wèn)題，與安徽電通進(jìn)行專(zhuān)題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問(wèn)題：
l 今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問(wèn)題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開(kāi)展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執行過(guò)程中明顯脫節，沒(méi)有達到預期目標。⑸發(fā)電分析上對存在問(wèn)題的改進(jìn)措施及相應的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現場(chǎng)檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計劃：
l 深入開(kāi)展代維標準化建設。在今年已經(jīng)開(kāi)展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續深入開(kāi)展，重點(diǎn)是對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，對基站、塔桅、空調的辦事處也要開(kāi)始開(kāi)展標準化建設。
l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
l 代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無(wú)考核的情況，明年從4月份開(kāi)始，計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。
l 空調與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現的空調和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。
l 代維小組的月度報告。從明年一月份開(kāi)始，每個(gè)代維小組要提供月度報告，詳細反映一個(gè)月的工作內容。
l 擴大季度代維交流會(huì )議規模。在季度代維交流會(huì )議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區內的一些交流活動(dòng)，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀(guān)交流等內容。
l 發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認。
2.2基站整治
小結：
今年的整治項目主要有：
l 邊際站增加簡(jiǎn)易監控設備，主要是185個(gè)metrosite、coectsite基站、59個(gè)primesite基站。
l 傳輸誤碼基站的傳輸線(xiàn)整改。對16個(gè)存在傳輸誤碼的ｄｅ34基站進(jìn)行了傳輸線(xiàn)重新布放。
l 安排中恒廠(chǎng)家技術(shù)人員對全地區41個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監控告警設置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現停電誤告警的問(wèn)題。
l 防雷防盜整改工作。一期全地區111個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。
l 8個(gè)傳輸節點(diǎn)站的不間斷電源線(xiàn)改造。
l 對無(wú)法電表讀數的172個(gè)基站完成室內電表安裝。
l 基站模擬量監控升級改造開(kāi)始施工。
問(wèn)題：
�、庞捎趥鬏斁�(xiàn)的未到貨，僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線(xiàn)的整改中，發(fā)現個(gè)別基站傳輸線(xiàn)在走線(xiàn)架上存在著(zhù)斷點(diǎn)重接現象，非常不規范，一定要在工程開(kāi)通和擴容加傳輸的時(shí)候嚴格加以要求。
�、品览赘脑爝^(guò)程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強。
計劃：
l 二期防雷整改，共計需完成155個(gè)基站。
l 防盜整改，共計需完成313個(gè)基站。
l 基站2m傳輸線(xiàn)整改，按實(shí)際需要完成。
l 傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
l 室內交流配電屏整改，完成400個(gè)零相牌整改。
l 油機發(fā)電雙子開(kāi)關(guān)，完成140個(gè)基站的安裝。
l 室外防盜警示牌，完成600個(gè)基站。
2.3配套設備和廠(chǎng)家
小結：
基站配套設備越來(lái)越多，其牽涉到的廠(chǎng)家也越來(lái)越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監控方面：高新興、中恒、愛(ài)默生，后備電源方面：中興、中達、愛(ài)默生、中恒，空調新增了大金公司。
在今年，完成了113組蓄電池更換，更換單體420節。完成72組ups的擴容。完成391個(gè)基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關(guān)工作。
在今年，我們利用i-mep平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統中去，故障的派單均通過(guò)i-mep流轉，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價(jià)和考核時(shí)能有依有據，使我們更有力的監督和提高廠(chǎng)家的服務(wù)質(zhì)量。
問(wèn)題：
�、呕A數據分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
�、苹A數據更新不及時(shí)，配套設備換了多少，報廢了多少，數據，沒(méi)有在平時(shí)積累，而是需要時(shí)統計
�、� 部分廠(chǎng)家設備在工程期間沒(méi)有很好的統計，而將數據匯總后交付給我們代維時(shí)，資料很不準確
�、� ups配置的電池的容量數據還未創(chuàng )建
計劃：
l 專(zhuān)人負責對全地區配套設備變化的全程跟蹤，使其后續的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數據可查。
l 啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠(chǎng)家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運行穩定。
l 將高新興廠(chǎng)家也納入i-mep系統，提高基站監控的服務(wù)支撐。
l 需組織代維人員進(jìn)行培訓，來(lái)提高對新型后備電源設備的維護能力。
l 開(kāi)始組織部分使用較長(cháng)時(shí)間的整流架的更新工作。
2.4主設備代維水平的提升
小結：
目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現場(chǎng)進(jìn)行處理，自身人員在bsc側進(jìn)行指導和軟件操作，當代維人員不能完成處理時(shí)，將由我們人員下站處理，最終以派單的形式統計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現場(chǎng)的時(shí)長(cháng)肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時(shí)；二是擴大了故障處理時(shí)間的寬度，我們可以在夜間隨時(shí)調度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計去基站現場(chǎng)進(jìn)行故障處理的次數，代維公司已經(jīng)占去7成左右。
問(wèn)題：
�、�、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒(méi)有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數算錢(qián)，沒(méi)有細分到故障處理時(shí)長(cháng)的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒(méi)有對主設備代維處理的區別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
�、�、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個(gè)縣市對代維人員在基站現場(chǎng)進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統性不夠，二是后續的考核、評定等工作沒(méi)跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性，造成一些簡(jiǎn)單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對于第一點(diǎn)，我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費用，扣罰超時(shí)故障處理的費用。
對于第二點(diǎn)，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來(lái)按計劃實(shí)施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現場(chǎng)授課，普及簡(jiǎn)單故障處理知識。在2、3月份完成系統性的培訓資料準備，4月份完成授課； ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現場(chǎng)處理故障，模式類(lèi)似于okia的ctp計劃，每個(gè)代維人員可安排1-2周時(shí)間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎勵等措施，同時(shí)考慮代維公司的成績(jì)同時(shí)與其它代維費用和考核相應得掛鉤。
2.5防洪抗汛
小結：
今年是近年來(lái)遭受臺風(fēng)次數最多的一年，在7、8、9三個(gè)月份里面，連續有四個(gè)臺風(fēng)在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個(gè)工作重心�？古_期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災后主設備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復雜，因為要同時(shí)關(guān)注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責任心，早出晚歸，連續作戰。我們通過(guò)臺風(fēng)中的實(shí)際情況，制定了溫州地區基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調度方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。
問(wèn)題：
基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn)，在準備工作方面有些欠缺，造成后續的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修，而災后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時(shí)間內無(wú)法應對大量故障，故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計劃：
根據實(shí)際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區基站防汛抗臺辦法，考慮主設備維修的配合問(wèn)題。同時(shí)，在下次臺風(fēng)中，主設備組也要有計劃、有預案的開(kāi)展搶修工作。
（三）、資金成本
3.1費用跟蹤：
小結：
今年的代維費用結算比較及時(shí)，尤其是下半年的費用結算，我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分數等數據的統計，只是由于省公司未能提供年度考核成績(jì)，所以?xún)H完成了費用記提。同時(shí)，我們對上半年的費用依據裝訂成冊，整齊規范，以便將來(lái)的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。
問(wèn)題：
在年底進(jìn)行xx年費用概預算的時(shí)候，我們對05年的費用進(jìn)行預估，發(fā)現部分費用與在04年底進(jìn)行概預算的數值有較大出入，一部分費用在05年沒(méi)有發(fā)生，一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費用遠遠低于預估的費用。
在進(jìn)行xx年各種配套設備申請時(shí)，更多地關(guān)注是這些配套設備給我們網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的好處，而沒(méi)有去計算這些配套設備所需要的成本，而往往所計算出來(lái)的成本數額是巨大的。我們也沒(méi)有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統計和公布。
計劃：
在xx年年中的時(shí)候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產(chǎn)生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本（包括主輔設備的修理等），計算出的各項費用，同時(shí)與05年末的費用概預算進(jìn)行比對，計算出費用使用的進(jìn)度和百分比。
電信年度工作總結 篇4
時(shí)光匆匆，轉眼間XX年已經(jīng)時(shí)間過(guò)半，我們公司在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開(kāi)拓，扎實(shí)工作，取得了一定的成績(jì)。XX年截止至6月底全區共放移動(dòng)號16077個(gè)，完成年放移動(dòng)號計劃的80.38%，實(shí)現收入123.11萬(wàn)元；電信號4681個(gè)，完成年放號計劃的47%，實(shí)現收入20.3萬(wàn)元。電信放號話(huà)費提成到4月份達到6.61萬(wàn)元。其中市局放移動(dòng)號6693個(gè)，電信號3514個(gè)；**局放移動(dòng)號4634個(gè)，電信號249個(gè)；**局放移動(dòng)號2905個(gè)，電信號543個(gè)；**局放移動(dòng)號1845個(gè)，電信號375個(gè)。代售卡方面，我局上半年累計銷(xiāo)售各種繳費卡、充值卡692.48萬(wàn)元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入17.10萬(wàn)元;其中市局累計銷(xiāo)售422.89萬(wàn)元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入10.48萬(wàn)元；**局累計銷(xiāo)售101.69元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.73萬(wàn)元；**局累計銷(xiāo)售96.4萬(wàn)元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.33萬(wàn)元；**局累計銷(xiāo)售71.5萬(wàn)元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入1.56萬(wàn)元。截止6月末，我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話(huà)繳費卡完成進(jìn)度均列全省第一位�？偨Y取得的成績(jì)，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗有：
一 、領(lǐng)導高度重視，制定正確決策。
年初時(shí)市場(chǎng)不景氣，正是局領(lǐng)導帶領(lǐng)廣大干部職工，認真研究市場(chǎng)容量，預見(jiàn)性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開(kāi)拓，勇于創(chuàng )新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也激勵了我們的士氣。
二 、職工工作勤奮，努力學(xué)習提高自己。
由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過(guò)了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商紛紛出臺新政策、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習、不斷改善服務(wù)。
三、鞏固多方合作，加強業(yè)務(wù)聯(lián)辦。
加強與移動(dòng)和電信公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開(kāi)發(fā)，市局一樓開(kāi)辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)結構的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿(mǎn)足廣大用戶(hù)和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導研究決定：將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營(yíng)業(yè)廳，使得雙方的合作有了長(cháng)足進(jìn)步。
四、下半年經(jīng)營(yíng)工作
一）協(xié)調各方合作，制定積極政策。
與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作，是我們開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，取得市場(chǎng)優(yōu)勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營(yíng)出來(lái)兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達到與移動(dòng)、電信新開(kāi)辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。以?xún)?yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度，XX年下半年力爭代放移動(dòng)號13000個(gè)，電信號7000個(gè)，占雙方市場(chǎng)放號總量的30%以上，開(kāi)發(fā)農村支局的業(yè)務(wù)種類(lèi)，牢牢占領(lǐng)農村市場(chǎng)，力爭農村放號量占總量的50%以上。
二）加強業(yè)務(wù)學(xué)習，培養精通人才。
提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結合局里的年度“雙先”評比及“樹(shù)創(chuàng )”活動(dòng)，下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，努力提高營(yíng)業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的.能力。
三）擴大合作領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新型項目。
一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動(dòng)及電信的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代電信放CDMA號碼政策局限性太大，對電信優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認可，以增加移動(dòng)、電信以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開(kāi)辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
電信年度工作總結 篇5
時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)來(lái)到。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得了一些進(jìn)步，但也存在許多不足�；仡欉^(guò)去，現將20xx年度工作總結如下：
20xx年上半年，我的工作主要以制作網(wǎng)站為主，通過(guò)之前的經(jīng)驗積累和不斷成熟的技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)制作的技術(shù)有了很大的提升，再加之對網(wǎng)頁(yè)制作的濃厚興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空余時(shí)間繼續頁(yè)制作專(zhuān)業(yè)知識以補充專(zhuān)業(yè)上的不足。同時(shí)也大量涉獵了與美工相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，并且與我們的團隊齊心協(xié)力，在這樣一個(gè)不斷學(xué)習和努力的環(huán)境下，我們制作出的網(wǎng)站得到了廣大客戶(hù)的好評。在網(wǎng)站建設方面我總結了下有以下兩個(gè)要點(diǎn)：
1、制作網(wǎng)站之前必須要充分與客戶(hù)溝通好，了解客戶(hù)的需求以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
2、服務(wù)到位，只有快速的響應和完善的服務(wù)，才能保證工作的順利進(jìn)行。
下半年，由于部門(mén)的調整和變動(dòng)，我的工作性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化，從網(wǎng)站美工變成ICT項目跟班人，從軟件應用變成硬件、系統維護人員。初期，我的工作主要是負責昌黎論壇的制作和日常維護管理，雖然該項工作沒(méi)用得到領(lǐng)導的.重視，但我還是努力的完成并且將論壇發(fā)展壯大成了本地最大的一個(gè)論壇，遺憾的是不到半年由于信息安全，省公司要求關(guān)閉。緊接著(zhù)，我參與了“翼機通”項目的跟班，在接觸該項目的過(guò)程中，發(fā)現與自己之前的美工專(zhuān)業(yè)真是風(fēng)牛馬不相及，非常不適應，相當于所有工作要重新開(kāi)始。于是我參與了一些ICT產(chǎn)品應用的培訓和學(xué)習，平時(shí)閱讀該項目的相關(guān)資料，慢慢開(kāi)始熟悉該產(chǎn)品，后來(lái)經(jīng)過(guò)與同事的繼續學(xué)習，已經(jīng)初步了解該項目并進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作。
與此同時(shí)，我還有一個(gè)似重似輕的工作，就是維護公司的電腦。半年下來(lái)，工作從原來(lái)單純的美工設計變成一個(gè)雜亂而又不是自己特長(cháng)的工作。所以一直以來(lái)，新的工作都很難得到質(zhì)的進(jìn)步，我希望未來(lái)的工作不要太雜。
在過(guò)去的一年里，盡管有些工作有一定的進(jìn)步，但也存在不足，比如創(chuàng )造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。最后，我大致規劃了一下自己未來(lái)的工作，在新的一年里，首先盡量過(guò)渡轉型，適應部門(mén)工作的調整，繼續學(xué)習并熟悉ICT相關(guān)項目產(chǎn)品的應用，努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
電信年度工作總結 篇6
秋去冬來(lái)轉瞬之間，零五年的工作已進(jìn)入尾聲歷史將掀開(kāi)新的一頁(yè)在即將過(guò)去的一年里我們以省分公司“理性、扎實(shí)、奮進(jìn)、可持續”精神為指引，在市分公司的正確領(lǐng)導下，通過(guò)全體員工和合作伙伴的共同努力，我們基本完成全年各項業(yè)績(jì)指標，企業(yè)發(fā)展呈穩中有升的良好態(tài)勢，為來(lái)年的工作奠定了較好的基礎。
一、xx年工作總結
截止十一月底，分公司Ｇ網(wǎng)凈增３４６７戶(hù)，Ｃ網(wǎng)凈增１３８戶(hù)，兩網(wǎng)凈增３，６０５戶(hù)，完成業(yè)務(wù)收入２，２８０，０００元，占年度計劃的
�。福玻罚保�，同比增長(cháng)１４３６％；年欠費率控制在５５％以?xún)�，ＧＣ兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶(hù)數已達３，０００。我們是從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作的：
�。鼻劳卣�
完善銷(xiāo)售渠道是經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷(xiāo)伙伴，對于一些人口數偏少的鄉鎮，我們采取先建ＩＰ超市、代辦點(diǎn)的辦法，視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營(yíng)業(yè)廳，達到建設一個(gè)，成功一個(gè)，帶動(dòng)一片的目的。
�。睬拦芾�
逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以規范、引導。根據分銷(xiāo)商的實(shí)際情況，我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法，從放號量、在網(wǎng)率及用戶(hù)資料真實(shí)性等方面對業(yè)主實(shí)施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟效益掛鉤的短期考核；既保護了業(yè)主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現象的發(fā)生。
�。常镁W(wǎng)銷(xiāo)售轉型及如意機銷(xiāo)售
我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷(xiāo)商投入足量的'財力、物力，積極采購、銷(xiāo)售如意機及其它Ｃ網(wǎng)手機。
�。�、準預付費業(yè)務(wù)
我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費方式便捷、經(jīng)營(yíng)門(mén)檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷(xiāo)，目前自由卡已成為公司的暢銷(xiāo)產(chǎn)品之一。
�。窗偃崭傎�
我們以“百日競賽”為上高再上一個(gè)臺階的契機，認真作好宣傳動(dòng)員工作，精心組織、嚴密部署，共建成村級代辦點(diǎn)８０多個(gè)，兩網(wǎng)放號，００多戶(hù)，發(fā)展炫鈴用戶(hù)２，５００多戶(hù)。
�。等f(wàn)通卡的宣傳與銷(xiāo)售
在預付費業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來(lái)臨之前，除電視臺專(zhuān)欄及流動(dòng)字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場(chǎng)所、小區、村委及客運車(chē)輛上，真正做到廣而告之。
內部管理
在內部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責，量化管理并認真實(shí)施，每?jì)芍苷匍_(kāi)一次全員例會(huì )，及時(shí)通報工作中存在的問(wèn)題、探討解決問(wèn)題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎。
二、存在的問(wèn)題
在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如Ｃ網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團客戶(hù)開(kāi)拓等工作開(kāi)展還不夠理想，網(wǎng)銷(xiāo)售轉型沒(méi)有完全到位，業(yè)主采購機型不夠豐富、銷(xiāo)量有待提高；如意機采購及銷(xiāo)售不盡人意；客戶(hù)經(jīng)理隊伍需要壯大；話(huà)費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待提高。
三、xx年工作計劃
二六年我們將在零五年的基礎上，以集團客戶(hù)開(kāi)拓為經(jīng)營(yíng)工作的主線(xiàn)繼續花大力氣深化網(wǎng)銷(xiāo)售轉型、完善村級代辦點(diǎn)管理、完善大客戶(hù)通信外服務(wù)、加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設、提高合作營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。
�。崩^續加大集團客戶(hù)開(kāi)拓力度
其一是高度重視對現有集團客戶(hù)資源的深入發(fā)掘工作。加強與經(jīng)辦人的溝通，及時(shí)捕捉相關(guān)信息，用優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)吸引準客戶(hù)加入到聯(lián)通大家庭中來(lái)。
其二，發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶(hù)清單，以對號碼變更不敏感但對話(huà)費支出敏感度高的客戶(hù)群體，如中、小學(xué)校教師、基層村委會(huì )、中小型私營(yíng)企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標，配合客戶(hù)經(jīng)理展開(kāi)轉網(wǎng)宣傳。
�。怖^續深化Ｃ網(wǎng)銷(xiāo)售轉型；大力引導分銷(xiāo)商采購、銷(xiāo)售如意機及其它Ｃ網(wǎng)手機。
公司分銷(xiāo)商采購了一些Ｃ網(wǎng)手機，但追求更高的利潤是商人的本性，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購、銷(xiāo)售Ｃ網(wǎng)手機的積極性，營(yíng)造出更濃厚的Ｃ網(wǎng)銷(xiāo)售氛圍，我們計劃挑選“５１”、“５１７”、“１０１”等傳統節假日邀請有關(guān)廠(chǎng)家及業(yè)主，聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì )等促銷(xiāo)活動(dòng)，集中精力主推數款性?xún)r(jià)比高、售后響應快的機型。
�。忱^續加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設力度
為適應形勢發(fā)展，我們準備在現有基礎上，將客戶(hù)經(jīng)理隊伍數量擴充到６人，試行片區客戶(hù)經(jīng)理制，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會(huì )、及其它中小私營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)，主要負責對片區內新老集團的開(kāi)發(fā)與維系、資費政策宣傳工作。
�。赐晟拼寮壌k點(diǎn)管理
高度重視建設村級代辦點(diǎn)的戰略意義，積極建設并管理好村級代辦點(diǎn)。對于建設好的網(wǎng)點(diǎn)，不能只問(wèn)業(yè)績(jì)，付出才有回報，我們將定期組織對代辦點(diǎn)業(yè)主的業(yè)務(wù)知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，加強溝通交流，使之能與對手公司“通信服務(wù)站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。
�。道^續提高合作營(yíng)業(yè)廳員工素質(zhì)
公司分銷(xiāo)渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國聯(lián)通的“窗口”之一，進(jìn)一步提高其員工素質(zhì)，對于擴大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著(zhù)十分重要的作用。為此，我們計劃采取內部培訓與外部培訓相結合、“走出去，請進(jìn)來(lái)”的方式，組織他們到自有營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)觀(guān)摩、安排自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)骨干對合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)主及員工的營(yíng)業(yè)知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，還準備請市分客戶(hù)服務(wù)與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關(guān)培訓，建立起對合作營(yíng)業(yè)廳員工的“星級考核辦法”，拿出一定的資金來(lái)獎勵優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，特別是對于新開(kāi)張的營(yíng)業(yè)廳，嚴格執行上崗證制度。
�。独^續完善大客戶(hù)通信外服務(wù)
為進(jìn)一步提高現有大客戶(hù)對聯(lián)通的品牌忠誠度，并帶動(dòng)其他大客戶(hù)使用我們的服務(wù)，我們擬投入一定的資金，為重點(diǎn)大客戶(hù)訂書(shū)刊雜志、節假日短信問(wèn)候、生日電話(huà)祝�；蛏祥T(mén)送鮮花蛋糕等小禮品，實(shí)施“親情營(yíng)銷(xiāo)”，從而樹(shù)立更佳的口碑。
�。防^續加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度
對于優(yōu)勢業(yè)務(wù)，我們將組織專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理對單位領(lǐng)導、私企業(yè)主及有無(wú)線(xiàn)辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳，以此為切入點(diǎn)，帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營(yíng)業(yè)務(wù)。
�。肛S富企業(yè)文化，增強合作伙伴對企業(yè)的認同感。
我們擬參考市分公司原來(lái)的《分銷(xiāo)簡(jiǎn)報》，建立自己的〈〈分銷(xiāo)簡(jiǎn)報〉〉，立足成功經(jīng)驗交流、積極向上的想法與行動(dòng)引導等，豐富企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，進(jìn)一步完善信息交流與共享的平臺。
新的一年里，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以高昂的斗志，為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻！
電信年度工作總結 篇7
我們的班組是一個(gè)團結上進(jìn)的班組，在班長(cháng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時(shí)刻想著(zhù)如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動(dòng)，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長(cháng)工作，主動(dòng)把工單系統中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)�，F將本人20xx年的工作情況匯報如下：
一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的.工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象
心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
電信年度工作總結 篇8
20xx年**電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場(chǎng)規律，加快規模發(fā)展之年。一年來(lái)，我們堅持以“創(chuàng )新與服務(wù)雙領(lǐng)先規模與效益雙提升”為工作主線(xiàn)，外搶市場(chǎng)、內強管理、實(shí)現跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競爭、全力搶奪市場(chǎng)份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長(cháng)足進(jìn)步。
一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無(wú)怨無(wú)悔，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過(guò)你們向對長(cháng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著(zhù)公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作情況總結如下：
第一部分 20xx年工作回顧
一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶(hù)（政企客戶(hù)、城市家庭和農村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉型業(yè)務(wù)），提升五項能力（渠道運作能力、客戶(hù)維系能力、支撐保障能力、機制創(chuàng )新能力、it支撐應用能力），各項經(jīng)營(yíng)工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務(wù)的完成奠定了堅實(shí)基礎�；仡�20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績(jì)值得總結：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作
�。ㄒ唬�20xx年嘉魚(yú)分公司預計全面完成收入任務(wù)，其中政企、公眾客戶(hù)部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶(hù)群全面完成收入目標，未完成收入目標的.客戶(hù)群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶(hù)群占80%。
�。ǘ┲攸c(diǎn)業(yè)務(wù)方面
全縣新增手機客戶(hù)6000戶(hù)，新增寬帶用戶(hù)4000戶(hù)，各項指標任務(wù)達到全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排名第一。
二、回顧一年來(lái)工作，總結起來(lái)有八大亮點(diǎn)
亮點(diǎn)之一：政企客戶(hù)存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計劃。
第一，堅持落實(shí)政企五個(gè)一規定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。
第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶(hù)。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車(chē)載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車(chē)公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。
第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線(xiàn)電路保衛戰”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰促銷(xiāo)”、“掛機短信‘促’商機” 、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專(zhuān)線(xiàn)電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jì)。
第四，一年來(lái)，始終如一堅持每周例會(huì )制度，定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，月度溝通會(huì )，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂(yōu)解難。為了減輕客戶(hù)經(jīng)理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)積極創(chuàng )建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！
亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶(hù)規模進(jìn)一步擴大，市場(chǎng)份額穩中提升。
第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵辦法規范社會(huì )渠道3g輔導員日常動(dòng)作，通過(guò)幾個(gè)月的運營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶(hù)輔導率達到92%、 “智慧湖北”應用客戶(hù)端在本地智能機用戶(hù)中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競賽中綜合排名第一。
第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強服務(wù)管控，嚴格管控延時(shí)服務(wù)執行情況，及時(shí)妥善處理客戶(hù)爭議，堅持每月對服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長(cháng)避短。通過(guò)嚴把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。
第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過(guò)一年來(lái)堅持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現欠費買(mǎi)斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處于全市先進(jìn)行列。
第四，強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理，每月堅持按時(shí)完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實(shí)基礎，同時(shí)嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jì)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續多年獲得市級先進(jìn)單位。
亮點(diǎn)之三：社會(huì )渠道體系建設規模發(fā)展。
第一，對各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，積極營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，提升整體形象，通過(guò)節日路演促銷(xiāo)、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售能力。
第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜情況必須達到100款、縣城區其它營(yíng)業(yè)廳必須達到80款、農村經(jīng)營(yíng)部必須達到40款，且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕無(wú)碼機、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。
第三，加強業(yè)務(wù)培訓提升營(yíng)業(yè)員快速受理能力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳能力，不定期進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，通過(guò)加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進(jìn)了手機市場(chǎng)的良性發(fā)展。
亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著(zhù)，
第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導，引導客戶(hù)使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。
第二，積極組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務(wù)指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第三，開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。
亮點(diǎn)之五：城區網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長(cháng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。
第一，加大社會(huì )渠道移動(dòng)規模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動(dòng)發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣(mài)場(chǎng)為中心標桿，進(jìn)一步完善其他店營(yíng)銷(xiāo)氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、 itv、“十戶(hù)聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農戶(hù)。
第二，認真做好客戶(hù)維系，加強客戶(hù)關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶(hù)和高危寬帶用戶(hù)。三是寬帶續費的工作按照預警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶(hù)采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)短信定期進(jìn)行回訪(fǎng)，根據用戶(hù)需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。
第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，積極組織開(kāi)展掃小區、掃村的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，通過(guò)現場(chǎng)造勢，禮品促銷(xiāo)加強了營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進(jìn)村入戶(hù)一對一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四是利用節日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶(hù)回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。
亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò )的運行維護質(zhì)量，嚴格執行24小時(shí)裝移機指標，全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著(zhù)。
第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護指標一直位于全市前列。根據年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護中心裝維服務(wù)規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務(wù)考核，制定詳細的可操作的客戶(hù)端裝移修服務(wù)流程，從裝機預約開(kāi)始到10000回訪(fǎng)確認結束，明確各環(huán)節的責任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標一直位居全市前列。
電信年度工作總結 篇9
上半年以來(lái)，xx區電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對市場(chǎng)競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶(hù)較集中的縣(市)城市全部開(kāi)展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區的工作。通過(guò)此項工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(cháng)。尤其，值得一提的是在利通區開(kāi)展的社區客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區業(yè)務(wù)收入較之元月增長(cháng)了近5%，收入比重已占利通區業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)亮點(diǎn)。目前利通社區管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現。所有這些成績(jì)的取得，都是在區公司和分公司領(lǐng)導的統一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區成效顯著(zhù)的結果。
一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉著(zhù)應對長(cháng)期以來(lái)，
在利通區范圍內電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營(yíng)商相互競爭最為激烈的區域。##分公司領(lǐng)導極為重視，要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng)，安排布置社區工作，盡快在去年社區工作取得成績(jì)的基礎上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區工作，極大的調動(dòng)了社區經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。
在利通區市區服務(wù)區域內，按照社區客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)標準和規范要求，以街道、服務(wù)客戶(hù)數量為基礎重新劃分并擴充到了7個(gè)社區，平均每一個(gè)片區3名客戶(hù)經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶(hù)左右用戶(hù)的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調查出各個(gè)社區所轄住戶(hù)的數量，建立客戶(hù)基本信息資料，包括在線(xiàn)用戶(hù)的數量有多少，分平房住戶(hù)、樓房住戶(hù)的數量，未安裝電話(huà)的居民數量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶(hù)基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達各社區的發(fā)展計劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jì)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì )的形式，讓社區成績(jì)突出的片區經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(cháng)補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動(dòng)態(tài)，積極采取應對措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對市場(chǎng)，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導，更新觀(guān)念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區工作的基礎
社區工作是一項綜合性很強的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴格按照分公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)指導思想，本著(zhù)早計劃，早安排，早落實(shí)的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶(hù)的服務(wù)利益，要求做一名稱(chēng)職的.客戶(hù)經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著(zhù)想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀(guān)念。就是平常教育社區客戶(hù)經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話(huà)障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現在的社區客戶(hù)經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論知識和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的，社區經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習班，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習班等，采取集中學(xué)習和自學(xué)相結合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得廣大用戶(hù)。三是教育社區客戶(hù)經(jīng)理在發(fā)展電話(huà)業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話(huà)，問(wèn)用戶(hù)電話(huà)有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數據業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當月的電話(huà)費交了沒(méi)有，以及發(fā)現別的用戶(hù)利用165上網(wǎng)或者使用固化話(huà)機、撥號器等問(wèn)題，要采取給用戶(hù)做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規的現象。四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂(lè )于奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體，樂(lè )于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區工作的動(dòng)力
做好社區的工作，要讓大家為了一個(gè)團隊、集體的榮譽(yù)和目標奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動(dòng)力。
今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導、部、中心主任多次參與社區現場(chǎng)指導工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠(chǎng)奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿(mǎn)意服務(wù)，在下雪天(當時(shí)是星期六)，組織全部社區經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠(chǎng)兩個(gè)家屬院、廠(chǎng)部大門(mén)口的活動(dòng)。為了提高社區的認知度和滿(mǎn)意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶(hù)經(jīng)理在居民小區、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。
4、5月份以來(lái)，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日�；A經(jīng)營(yíng)、維護工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶(hù)家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶(hù)的電腦配置問(wèn)題，為了用戶(hù)寬帶安裝成功，社區經(jīng)理幾遍往返于用戶(hù)家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶(hù)滿(mǎn)意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢(qián)購買(mǎi)了驅動(dòng)程序是常有的事情。
電信年度工作總結 篇10
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以省公司和市公司20xx年工作會(huì )議精神為指導，圍繞創(chuàng )新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手，推動(dòng)全業(yè)務(wù)超常規發(fā)展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標任務(wù)順利實(shí)現。
緊緊圍繞“規模發(fā)展調結構，精確管理提價(jià)值”這一工作主線(xiàn)，堅持不唯預算唯市場(chǎng)，竭盡全力實(shí)現規模發(fā)展，認真落實(shí)農村三年振興規劃，以新e9、全家福、十戶(hù)聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機，實(shí)現固話(huà)業(yè)務(wù)持續上揚呈現新的拐點(diǎn)，進(jìn)一步變革思維，外搶市場(chǎng)，內強管理，夯實(shí)基礎，創(chuàng )新機制，圓滿(mǎn)完成年度目標任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅戰的全面勝利。
一、深入市場(chǎng)前沿、緊盯經(jīng)營(yíng)指標、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現規模發(fā)展。
�。ㄒ唬┛焖偻七M(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn)，做到量?jì)r(jià)的同步提升。
1、以融合發(fā)展為主導，繼續加大“e9”、“全家�！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進(jìn)新增寬帶、固話(huà)加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的'發(fā)展的占比，通過(guò)捆綁優(yōu)惠抬高客戶(hù)業(yè)務(wù)退出門(mén)檻，加大移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)小區，將業(yè)務(wù)宣傳到戶(hù)；二是開(kāi)展路演等活動(dòng)，刺激客戶(hù)消費；三是加大營(yíng)業(yè)廳的推介，引導客戶(hù)消費。
2、以單位團購為切入，加快移動(dòng)中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，是完成收入目標的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項收入目標，才能在市場(chǎng)競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶(hù)渠道營(yíng)銷(xiāo)的縱向“一體化”，建立中高端用戶(hù)策反專(zhuān)項活動(dòng)的常態(tài)化機制，靈活運用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法，做到“月月有目標、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。二是繼續組建團購營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)班，集全員之力，推動(dòng)業(yè)務(wù)上規模；三是推進(jìn)中小團購業(yè)務(wù)上規模，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、在聚類(lèi)市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)方面，細分市場(chǎng)，以標準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷(xiāo)”，首先通過(guò)廣告宣傳進(jìn)行市場(chǎng)預熱，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及競爭信息跟蹤，選取活動(dòng)場(chǎng)地。按照先分組、再分散營(yíng)銷(xiāo)，先挨家挨戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，再關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的總體思路，團結一致，努力奮進(jìn)。爭取全年組織開(kāi)展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊或門(mén)店外包。
4、扎實(shí)做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統籌兼顧。對移動(dòng)中高端客戶(hù)維系做到有客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注，對低端客戶(hù)做到有關(guān)懷，加強到期金牌客戶(hù)的簽約服務(wù)，堅持個(gè)性化和人性化服務(wù)，做到“六個(gè)一下”：即套餐消費多關(guān)注一下、日常電話(huà)多溝通一下、有事沒(méi)事多拜訪(fǎng)一下、重大節日問(wèn)候一下、客戶(hù)生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶(hù)的心理距離。
5、加大社會(huì )渠道的重點(diǎn)建設和開(kāi)放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個(gè)社會(huì )渠道和5個(gè)開(kāi)放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農村支局。執行好“用戶(hù)實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責任狀、責任到人�；I劃社會(huì )渠道、開(kāi)放渠道20xx年規范管理、發(fā)展目標及店長(cháng)人選，調整好相關(guān)補貼政策。
電信年度工作總結 篇11
20xx年初我很榮幸成為10000客戶(hù)服務(wù)中心的一員，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無(wú)論是年紀大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì )的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂(lè )都讓我牽掛在心，我們相互信賴(lài)，無(wú)話(huà)不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂(lè )心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品位，指導年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂(lè )，從而把握著(zhù)幸福的生活……
兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環(huán)節里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同，這是我人生的最大財富！我驕傲，因為我們是公司最友愛(ài)的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設，努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的學(xué)習型團隊
所謂的團隊不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設計客服中心內部文化，激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的學(xué)習型團隊，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。
10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工年齡差別大，用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話(huà)務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響？通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。
管理是一種觀(guān)點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng )造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個(gè)觀(guān)念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話(huà)，都會(huì )成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。
我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場(chǎng)，面對客戶(hù)，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來(lái)就代表著(zhù)隨州電信！
二、細化基礎管理，量化績(jì)效指標，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。
標桿要定位，管理要精細，指標要量化，評價(jià)要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡(jiǎn)單概括。
我們以正面引導為主，大膽執行分公司的績(jì)效考核精神，結合中心實(shí)際，針對不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績(jì)效考核指標，設置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗，在細化、量化員工的工作任務(wù)的同時(shí)，提出工作的具體要求和標準，使每個(gè)員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀(guān)評價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)的競賽氛圍。
三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)談單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內進(jìn)行情感的.修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，審時(shí)度勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏(yíng)回客戶(hù)是效益。
20xx年初，我一上任就面臨了一個(gè)重大投訴的考驗，南郊IP計費出現錯誤，用戶(hù)王XX越級投訴要求賠償自裝機之日起的總話(huà)費共計30萬(wàn)元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門(mén)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，但該用戶(hù)執意堅持要求賠償。經(jīng)過(guò)多次交涉我發(fā)現由于用戶(hù)的職業(yè)性質(zhì)，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶(hù)這一特殊心態(tài)，制訂一系列補救措施，通過(guò)鍥而不舍的努力得到用戶(hù)的理解，在規避企業(yè)風(fēng)險的同時(shí)，也讓用戶(hù)對企業(yè)及本人有了新的認識。
如果說(shuō)20xx年初的王XX IP計費錯誤越級投訴處理案例，在高總的指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶(hù)“一機雙號”用戶(hù)安全退網(wǎng)無(wú)一越級申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)，我不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶(hù)認可的同時(shí)，也要讓客戶(hù)對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會(huì )到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)的意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時(shí)糾偏，愿當企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的防火墻的信念。
感到非常欣慰的是自10000號成立至今，凡經(jīng)我手的各類(lèi)棘手的用戶(hù)爭議、96180和上級領(lǐng)導轉辦的投訴，都得到了圓滿(mǎn)的處理，許多被認為比較“難纏”的客戶(hù)與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng )新培訓思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升
自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習制度，月初我們根據工作實(shí)際情況制訂詳細的培訓計劃，要求員工按時(shí)參加，按計劃執行，我們重視培訓的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓后知識的掌握和應用，在月底進(jìn)行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，通過(guò)多形式的培訓方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專(zhuān)家講課等，鼓勵員工貢獻和分享她們的經(jīng)驗、技巧和最佳實(shí)踐，由個(gè)人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面員工可以通過(guò)學(xué)習，避免重犯類(lèi)似錯誤；
另一方面，再出現同類(lèi)問(wèn)題后，員工可以少走彎路，及時(shí)準確地處理好客戶(hù)需求。
為了積累工作經(jīng)驗，加強交流和溝通，每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記或學(xué)習心得，內容和格式不限，通過(guò)每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)，引導她們達到知識共享的目的。
隨著(zhù)對客戶(hù)響應速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對員工的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節和流程，同時(shí)還應具備較強的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識及服務(wù)行為規范是經(jīng)常所涉及到，但員工對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需加強培訓力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò )精英，犧牲休息時(shí)間現場(chǎng)指導，并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓教材，以加強培訓效果。
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。
20xx年元月我從多媒體分局調入1000號，當時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革，人員緊缺，工作地點(diǎn)分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無(wú)章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰我沒(méi)有膽怯，邊頂班邊學(xué)習，邊摸索邊總結，在最短的時(shí)間內調整好角色，適應了新的崗位，憑借著(zhù)高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計劃有步驟地實(shí)施著(zhù)1000號機構的搭建和內部管理，建立了一套較為科學(xué)的管理辦法和激勵機制，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎管理工作在省公司組織的渠道建設與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評，20xx年我所在的中心被分公司授予 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”的稱(chēng)號，20xx年評為“先進(jìn)工會(huì )小組”，申報了省青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號。
20xx年9月公司實(shí)施BPR流程重組后，我的角色發(fā)生了變化----從中心主任轉換成中心副主任，我服從組織安排，及時(shí)調整心態(tài)，轉變角色，積極配合主任的工作，在近兩月中編寫(xiě)了《10000號流程執行手冊》，組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，分析 10000號行業(yè)特點(diǎn)，收集編寫(xiě)了三萬(wàn)余字的《坐席代表培訓手冊》；
為了有效提升坐席代表的專(zhuān)業(yè)水平，我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習手冊》、《互聯(lián)星空知識問(wèn)答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》，為中心內部員工培訓提供了保證……
在我已近20年工作經(jīng)歷中，無(wú)論是高崗低聘時(shí)，還是競聘落榜時(shí)，我總能及時(shí)調整心態(tài)，笑對逆境，保持長(cháng)效的工作熱情，因為自始至終我心底有一個(gè)最樸素的想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對自己的工作標準不能降低，所帶領(lǐng)團隊的服務(wù)質(zhì)量和工作效果更不能降低，努力工作是我應盡的本分，帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來(lái)時(shí)間匆匆而過(guò)，我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務(wù)提升中，無(wú)論是機房的搬遷，還是人員的培訓或日常管理，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)意，從對立到認同，我感受到工作的快樂(lè )，享受到實(shí)現自我價(jià)值的快樂(lè )，我愛(ài)我的崗位，我更愛(ài)我所在的團隊，我們克難奮進(jìn)一起戰斗，相互鼓勵，相互感動(dòng)，同甘共苦，風(fēng)雨同行，共同走過(guò)最初艱難的創(chuàng )業(yè)路，這段人生經(jīng)歷使我對崗位的理解和10000號的認識得到了不斷的升華！
電信年度工作總結 篇12
同志們：
這次會(huì )議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會(huì )議精神，總結20xx年各項工作，研究部署20xx年工作任務(wù)，動(dòng)員全體電信員工統一思想、振奮精神、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，為全面完成20xx年各項預算目標任務(wù)而努力奮斗！
下面，我向大會(huì )作工作報告，請予審議。
一、 20xx年工作回顧
20xx年，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心，迎難而進(jìn)，艱苦奮斗，團結拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。
截止12月份，累計完成業(yè)務(wù)收入5463萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng)1.66 %重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話(huà)凈增19206戶(hù)，其中PHS新增6442戶(hù)，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶(hù)。
我們主要做了以下幾項工作：
（一）落實(shí)了“一快”。
我們以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以收入為主線(xiàn)，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶(hù)市場(chǎng)，做精做細話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主渠道作用，不斷樹(shù)立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場(chǎng)份額穩定，實(shí)現業(yè)務(wù)收入較快增長(cháng)。
1、精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加快結構調整，不斷擴大有效用戶(hù)市場(chǎng)規模。今年以來(lái)，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農話(huà)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自?xún)?yōu)勢，在不同時(shí)期，針對不同的市場(chǎng)環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結構調整，使得有效用戶(hù)市場(chǎng)的規�？涨�。
2、以鞏固存量為核心，精細經(jīng)營(yíng)，打贏(yíng)了話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛戰。今年以來(lái)，我們的競爭除移動(dòng)、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通， 在立項困難、建設資金嚴重不足的情況下，我們積極主動(dòng)，沉著(zhù)應對競爭，使競爭對手IP長(cháng)話(huà)量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)上，打贏(yíng)了話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛戰。
3、進(jìn)一步鞏固大客戶(hù)市場(chǎng)陣地，積極拓展商業(yè)客戶(hù)領(lǐng)域。在省、市公司的統一安排下，結合公司的工作實(shí)際，針對以前公眾客戶(hù)與商業(yè)客戶(hù)不分的情況，借BPR工作流程重組的東風(fēng)，公司黨委及時(shí)調整機構，重新區分工作職責，新成立了公眾客戶(hù)服務(wù)中心，把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作重點(diǎn)轉到了商業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹(shù)立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場(chǎng)份額的穩定，又實(shí)現了業(yè)務(wù)收入的快速增長(cháng)。
4、進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主渠道作用，樹(shù)立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來(lái)，為深化落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)渠道作用，搞好渠道建設，與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認識到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹(shù)立我們的競爭優(yōu)勢，實(shí)現企業(yè)與個(gè)人的雙贏(yíng)。
（二）突出了“兩新”。
工作創(chuàng )新求實(shí)效，管理創(chuàng )新促發(fā)展，以人為本，進(jìn)一步深化五項機制創(chuàng )新，科學(xué)管理強內功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導團隊。
車(chē)要跑的快，全靠車(chē)頭帶。一個(gè)企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩定發(fā)展，正是因為有一個(gè)團結、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、求真的領(lǐng)導團隊。他們倡導實(shí)事求是的工作作風(fēng)；本著(zhù)工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng )業(yè)精神；協(xié)調好黨、政、工、團工作步調；研究員工的思想動(dòng)態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩定的關(guān)系；堅持以人為本、人才強企的戰略思想；不斷革新激勵機制；轉變機關(guān)工作作風(fēng)，每周機關(guān)人員到分（支）局及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，調查、協(xié)助基層解決問(wèn)題。打破前、后端的人員流動(dòng)屏障，有計劃、有步驟的進(jìn)行人員輪崗，以不斷創(chuàng )新工作思路，達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng )新求實(shí)效，公司黨委還不斷加強內部管理。以改制和BPR重組為契機，實(shí)施成本領(lǐng)導戰略，繼續深化財務(wù)管理創(chuàng )新，全面推進(jìn)成本控制，充分發(fā)揮紀檢監察的職能作用，更新各種流程，科學(xué)調整人力資源結構，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進(jìn)企業(yè)持續穩定的向前發(fā)展。
（三）做到了“三早”。
市場(chǎng)調查早，建設規劃早，從而達到了受益早的目的。
龐大而有效的用戶(hù)市場(chǎng)是我們做大做強的基礎。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴大市場(chǎng)規模，才能完成從量變到質(zhì)變的'過(guò)程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動(dòng)20xx年的網(wǎng)絡(luò )建設。成立了由市場(chǎng)、建設、綜合等部門(mén)人員組成的農話(huà)發(fā)展專(zhuān)班，每周一、五兩次碰頭會(huì )，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。
同時(shí)，建設部門(mén)堅持“市場(chǎng)引導，科學(xué)規劃，突出重點(diǎn)，協(xié)調發(fā)展，適度超前”的指導方針，以滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要為第一要素，積極開(kāi)展資源大清查。根據市場(chǎng)調查情況，結合網(wǎng)絡(luò )建設規劃，把農戶(hù)們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線(xiàn)路投資 萬(wàn)元，新增能力 線(xiàn)，完成 個(gè)工程項目，完成交換投資 萬(wàn)元，增容 門(mén)，新建 個(gè)模塊點(diǎn)。達到了以規模擴張拉動(dòng)效益增長(cháng)的目的。
（四）體現了“一個(gè)穩”。
進(jìn)一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò )維護和網(wǎng)絡(luò )資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應能力，確保了網(wǎng)絡(luò )安全穩定可靠運行。
首先是加強了基礎工作。及時(shí)更新、清理、完善各專(zhuān)業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強工作計劃安排，降低設備故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過(guò)了集團公司2A驗收，確保了網(wǎng)絡(luò )安全穩定可靠運行。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定、修改，為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò )維護和網(wǎng)絡(luò )資源集中管理打下了基礎。
（五）實(shí)施了服務(wù)領(lǐng)先戰略，確立了新的服務(wù)理念，重鑄了新的服務(wù)對象，打造了新的服務(wù)平臺，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現了新的跨越。
一是成立由總經(jīng)理為組長(cháng)的服務(wù)領(lǐng)導小組，加強對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導，把服務(wù)工作納入每月例會(huì )的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置。
二是建立健全各項規章制度，打牢工作基礎。20xx年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項標準，以抓三項服務(wù)（規范、等級、承諾）為突破口，并結合工作實(shí)際情況，制定了高于行業(yè)標準要求和實(shí)施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務(wù)指標，個(gè)個(gè)有通信服務(wù)責任。
三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電信的知明度，樹(shù)立良好的公安電信形象。營(yíng)業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶(hù)相連接的第一界面，是服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，用戶(hù)對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口來(lái)獲得的，所以，我們遵循 “以人為本”的原則，增強對外服務(wù)人員的服務(wù)意識，加強服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓，兩者同步進(jìn)行，縣分公司營(yíng)業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。
（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開(kāi)展了企業(yè)文化建設，有力促進(jìn)了企業(yè)穩定、持續、健康的發(fā)展。
以建立職代會(huì )制度為契機，推進(jìn)企業(yè)民主管理，工會(huì )充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會(huì )工作與企業(yè)的中心工作有機結合起來(lái)，廣泛開(kāi)展了形式多樣的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，走訪(fǎng)離退休老同志16人次，慰問(wèn)困難職工16人次。
堅持不懈地把黨風(fēng)廉正建設和反腐敗引向深入，定期開(kāi)展黨員、干部學(xué)習，紀檢監察繼續開(kāi)展效能監察和源頭治理工作，對重大工程項目進(jìn)行重點(diǎn)監督和檢查，涉及金額51.79萬(wàn)元，強化內部審計工作，審計金額42.6萬(wàn)元，為企業(yè)營(yíng)造了和諧的發(fā)展環(huán)境。
在企業(yè)文化建設方面，積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設協(xié)調發(fā)展，形合力，系統推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。
二、幾點(diǎn)體會(huì )：
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與通信建設之間必須相互協(xié)調發(fā)展。今年我們的市場(chǎng)方向摸的準，通信建設規劃早，規劃的細，形成了“摸清市場(chǎng)定方案、圖紙出版預收款、根據收款再施工”的成片發(fā)展農話(huà)思路，不到2個(gè)月時(shí)間預放號1萬(wàn)余戶(hù)，293萬(wàn)元預放號款，有效提高了號線(xiàn)資源的利用率和施工竣工后裝機的及時(shí)性，單線(xiàn)投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；
（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破，用戶(hù)市場(chǎng)份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話(huà)和小靈通2.1萬(wàn)戶(hù)，寬帶發(fā)展提前1.5個(gè)月完成全年發(fā)展計劃，來(lái)電顯示發(fā)展2.5萬(wàn)余戶(hù)，其滲透率達49%。用戶(hù)市場(chǎng)份額得到鞏固。
（三）督辦工作制度落實(shí)到位，有力促進(jìn)了基層發(fā)展和管理的提高。督辦直接帶動(dòng)了分（支）局的綜合管理，業(yè)務(wù)發(fā)展等工作進(jìn)行的扎實(shí)有效。下半年的每月經(jīng)營(yíng)分析一改以前那套通報情況、分解計劃、領(lǐng)導要求的固定模式，由公司領(lǐng)導和職能部門(mén)組成兩個(gè)組，分片到基層單位進(jìn)行調查研究，了解市場(chǎng)動(dòng)向，幫他們“算帳”，及時(shí)發(fā)現、解決發(fā)展中的問(wèn)題。
（四）有待改進(jìn)的幾個(gè)方面：
1、員工績(jì)效考核雖然得到了執行，但在KPI指標設定和考核上存在走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)能按要求落實(shí)考核到位，管理者的認識有待于進(jìn)一步提高，單位內部二級考核急待加強。
2、在保持存量上缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。公眾客戶(hù)的固話(huà)與小靈通用戶(hù)流失和區間話(huà)務(wù)量被分流的勢頭沒(méi)有得到很好的控制，營(yíng)銷(xiāo)管控乏力，直接影響了全年收入預算目標的實(shí)現。
3、后端支撐和服務(wù)前端的意識、前端間的主動(dòng)協(xié)調和服務(wù)客戶(hù)的意識、管理者服務(wù)和支撐一線(xiàn)的意識均有待加強。
4、收入構成比重還須進(jìn)一步改進(jìn)，尤其是寬帶市場(chǎng)和PHS的收入比重有待進(jìn)一步提高。
5、管理工作中的執行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環(huán)境，達到快速發(fā)展與精細管理的要求。
電信年度工作總結 篇13
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：
我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò )視頻監控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導和自身的學(xué)習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學(xué)習技能的同時(shí)，也參與了項目管控工作，從以前跟著(zhù)師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個(gè)項目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個(gè)項目來(lái)說(shuō)吧，雖然監控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的`，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準備工作，檢查站的項目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況的來(lái)看，還算順利，當前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規定時(shí)間內完工。
總結了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng )造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
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