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電信年度工作總結范文
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?下面是小編整理的電信年度工作總結范文,希望能夠幫助到大家。
電信年度工作總結范文1
在上級公司工會(huì )的領(lǐng)導下,承飛公司工會(huì )認真貫徹《中華人民共和國婦女權益保護法》,按照上級工會(huì )關(guān)于女職工工作的部署和要求,從健全機構、關(guān)注女職工思想、工作和身體健康等方面著(zhù)手,認真抓好女職工工作,取得了一定成績(jì),現將三年來(lái)的工作經(jīng)驗總結如下:
一、主要工作
。ㄒ唬┙∪(huì )機構,保障女職工工作順利開(kāi)展。
健全工會(huì )機構,保障女職工工作順利開(kāi)展。承飛公司現有8名女職工,占公司人數的14%,所有女職工都已全部加入職工工會(huì ),為加強女職工工作,我會(huì )設立女職工委員負責女職工工作,從機構上保障了工會(huì )女職工工作的順利開(kāi)展。
。ǘ┳ズ脤W(xué)習培訓,提高女職工綜合素質(zhì)。抓好學(xué)習培訓,提高女職工綜合素質(zhì)。一是領(lǐng)導重視,把女職工的學(xué)習培訓納入全年培訓工作計劃;二是認真分析女職工工作現狀,把握女職工工作特點(diǎn),認真組織開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)等重要文件和法律法規的宣傳學(xué)習。通過(guò)座談、交流等形式多樣的宣傳教育活動(dòng),使女職工進(jìn)一步增強做好工作的主動(dòng)性和責任心,做到思想上保持敏銳,政治上保持清醒,自覺(jué)將女職工工作擺到工會(huì )工作的全局中去認識和把握,使各項工作較好地適應了新形勢、新任務(wù)的`需要,并能與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng )新。
。ㄈ┎扇《喾N形式,關(guān)注女職工身心健康。一是擔當好“娘家人”,使工會(huì )成為女職工的堅強后盾,讓女職工更好地做好本職工作;二是從生活上關(guān)心女職工,組織女職工定期參加健康體檢,每個(gè)季度購買(mǎi)女職工勞保用品;三是充分利用節日,集中體現關(guān)愛(ài),每年的“三八”婦女節,公司工會(huì )都組織各類(lèi)活動(dòng),令女職工充分體會(huì )到公司大家庭的溫暖和關(guān)愛(ài),增強了凝聚力和戰斗力,進(jìn)一步堅定了做好本職工作的信心和決心。
二、在物流公司工會(huì )的關(guān)心指導下,我工會(huì )的女職工工作取得了一定的成績(jì),但還存在很多不足。為此,下一階段我們將做好以下四方面的工作:
。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習,提高認識,增強抓好女職工工作的責任感。
。ǘ┐蚝门毠そM織建設基礎,充分發(fā)揮女職工組織的作用,不斷增強凝聚力和戰斗力。
。ㄈ﹪@公司工作的特點(diǎn),抓好女職工“提素質(zhì),建功績(jì)”活動(dòng),促進(jìn)女職工全面發(fā)展。
。ㄋ模┘哟箨P(guān)心和愛(ài)護女職工工作力度,切實(shí)維護女職工的合法權益。
電信年度工作總結范文2
時(shí)光飛逝,日月如梭,20xx年轉瞬即逝,一轉眼,我們又迎來(lái)了新的20xx年。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員,這一年來(lái),我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,現我對xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結:
一、正確的工作態(tài)度
擔任營(yíng)業(yè)員時(shí),我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù),又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項工作。我們每天都會(huì )接受到各種業(yè)務(wù),面對各種客戶(hù),在競爭日益激烈,服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下,我們應該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求才能創(chuàng )造優(yōu)勢。
二、嚴謹的工作作風(fēng)
我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的.一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí),要牢記“用戶(hù)永遠是對的,用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號。
電信年度工作總結范文3
浩淼時(shí)空,斗轉星移,剎那間20xx年正伴隨著(zhù)新年新的希望向我們大步地走來(lái);厥走^(guò)去的一年,無(wú)論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中。
20xx年我在工作中不斷地學(xué)習和自我評價(jià),不斷地積累實(shí)踐經(jīng)驗,工作態(tài)度和工作責任心也得到了領(lǐng)導的進(jìn)一步肯定。以下是本年度以來(lái)的主要工作總結。
一、中小企業(yè)“e監控”的推廣與發(fā)展!癳監控”作為中國電信重要的一項轉型業(yè)務(wù),它融合了光纖和3G業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢。年初的時(shí)候,我就把此項業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓,通過(guò)對工業(yè)園區各企業(yè)的走訪(fǎng)和客戶(hù)的實(shí)際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準目標客戶(hù)。在與該客戶(hù)長(cháng)達1個(gè)多月的跟進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)中,憑借著(zhù)長(cháng)期良好的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監控等優(yōu)惠政策,在2月初的時(shí)候順利地簽下了該企業(yè)32個(gè)監控頭的綜合協(xié)議,為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹(shù)立了標桿客戶(hù),奠定了良好的勢頭。
二、今年第二季度開(kāi)始,積極響應政企部要求做“一戶(hù)一案”的有利時(shí)機,著(zhù)重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風(fēng)險客戶(hù),按照“一戶(hù)一案”的個(gè)性化配餐形式,在保證客戶(hù)原包保底數基本不下降的前提下,對客戶(hù)原固話(huà)語(yǔ)音進(jìn)行c網(wǎng)的滲透,成功續簽了浙江恩澤車(chē)業(yè)有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點(diǎn)企業(yè),極大地鞏固了政企市場(chǎng)。
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三、全年光纖的保有與發(fā)展。20xx年以來(lái)移動(dòng)、聯(lián)通兩家競爭對手多次以低資費在各工業(yè)園區進(jìn)行宣傳和拉攏,這給光纖的保有和發(fā)展帶來(lái)了極大的阻擾。針對這一競爭態(tài)勢,我提前三個(gè)月上門(mén)與到期用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通,并向用戶(hù)推薦包兩年送3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡或是包三年送E監控等優(yōu)惠政策,盡量模糊客戶(hù)對資費的敏感程度,在保有的基礎上積極做好發(fā)展的工作。其次,牽頭社區經(jīng)理對有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶(hù)推進(jìn)家庭型光纖的發(fā)展。截至20xx年12月底,全年累計發(fā)展光纖條。
四、走訪(fǎng)中發(fā)現并放大客戶(hù)對信息發(fā)布的需求,做好黃頁(yè)廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺州神海印刷包裝有限公司1萬(wàn)元臺州大黃頁(yè)的扉頁(yè)廣告,至11月底共簽下12680元,超額完成了分局下達的1萬(wàn)元的指標。
五、下半年在農村市場(chǎng)以“平安聯(lián)防”為切入點(diǎn),帶動(dòng)固+c的發(fā)展。期間,我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領(lǐng)下挨家挨戶(hù)進(jìn)行上門(mén)宣傳,手把手教會(huì )村民使用“#9鍵”和一號雙機,使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高。但政企團購、翼機通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想。
六、利用支撐系統做好非現場(chǎng)管理工作。對系統內的寬帶續包先進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系,聯(lián)系不上的再采取掛號信的`寄送,保證每月的續包率達到80%以上,提高客戶(hù)的離網(wǎng)門(mén)檻。
七、客戶(hù)的日常關(guān)注、欠費催繳和預警分析。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我不僅要及時(shí)了解到每個(gè)客戶(hù)的運營(yíng)情況,費用的支付能力和欠費的清繳情況,還要每個(gè)月利用支撐系統對有存在風(fēng)險的客戶(hù)做一個(gè)仔細地預警分析,找出每個(gè)風(fēng)險的原因,積極地采取相應的解決措施。
總之,一年的工作千頭萬(wàn)緒,如人引水,冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實(shí)、發(fā)展”為處世原則,努力地學(xué)習新的營(yíng)銷(xiāo)方案,積極地投入到各項指標的發(fā)展當中。實(shí)踐中我及時(shí)改正自己的不足之處,對客戶(hù)經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解:其實(shí),做客戶(hù)經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡,當你喜歡上了那其中淡淡的苦味,就會(huì )感覺(jué)到那手舉長(cháng)戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。
全新的20xx年正揚帆起航,也將是各電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續在做好各項業(yè)務(wù)指標發(fā)展和完成的同時(shí),力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得更多客戶(hù)的信任。還要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和掌握,工作中吸取更多優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧,努力突破翼機通、手機團購等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節,并繼續在支局領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下,為支局的發(fā)展再獻上自己的一份力量。
電信年度工作總結范文4
xx年是Xx公司重組的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下,我保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。
我的班組是一個(gè)團結上進(jìn)的班組,在班長(cháng)的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,時(shí)刻想著(zhù)如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動(dòng),在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,我高標準嚴格要求自己,積極協(xié)助班長(cháng)工作,主動(dòng)把工單系統中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔下來(lái),上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù),F將本人20xx年的工作情況匯報如下:
一、加強思想政治學(xué)習,不斷提高自身素養
認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān),把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容,夯實(shí)理論基礎,不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān),以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、恪盡職守,認真完成本職工作
在工作中,嚴格遵守班組里的各項規章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學(xué)習,不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的`重要,只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì ),在工作中虛心求教,不斷總結完善,創(chuàng )新思路,科學(xué)統籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,為自己更好的完成本工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、樹(shù)立工作目標,創(chuàng )品牌服務(wù)形象
心系客戶(hù),想之所想,急之所急,“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準則來(lái)約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。
在20xx年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jì),都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。
電信年度工作總結范文5
時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已經(jīng)過(guò)去,新的一年已經(jīng)來(lái)到。過(guò)去的一年里,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和指導下,通過(guò)自身的努力,在工作上取得了一些進(jìn)步,但也存在許多不足;仡欉^(guò)去,現將20xx年度工作總結如下:
20xx年上半年,我的工作主要以制作網(wǎng)站為主,通過(guò)之前的經(jīng)驗積累和不斷成熟的技術(shù),網(wǎng)頁(yè)制作的技術(shù)有了很大的提升,再加之對網(wǎng)頁(yè)制作的濃厚興趣,除了平常大量的工作以外,我還充分利用空余時(shí)間繼續頁(yè)制作專(zhuān)業(yè)知識以補充專(zhuān)業(yè)上的不足。同時(shí)也大量涉獵了與美工相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,并且與我們的'團隊齊心協(xié)力,在這樣一個(gè)不斷學(xué)習和努力的環(huán)境下,我們制作出的網(wǎng)站得到了廣大客戶(hù)的好評。在網(wǎng)站建設方面我總結了下有以下兩個(gè)要點(diǎn):
1、制作網(wǎng)站之前必須要充分與客戶(hù)溝通好,了解客戶(hù)的需求以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
2、服務(wù)到位,只有快速的響應和完善的服務(wù),才能保證工作的順利進(jìn)行。
下半年,由于部門(mén)的調整和變動(dòng),我的工作性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化,從網(wǎng)站美工變成ICT項目跟班人,從軟件應用變成硬件、系統維護人員。初期,我的工作主要是負責昌黎論壇的制作和日常維護管理,雖然該項工作沒(méi)用得到領(lǐng)導的重視,但我還是努力的完成并且將論壇發(fā)展壯大成了本地最大的一個(gè)論壇,遺憾的是不到半年由于信息安全,省公司要求關(guān)閉。緊接著(zhù),我參與了“翼機通”項目的跟班,在接觸該項目的過(guò)程中,發(fā)現與自己之前的美工專(zhuān)業(yè)真是風(fēng)牛馬不相及,非常不適應,相當于所有工作要重新開(kāi)始。于是我參與了一些ICT產(chǎn)品應用的培訓和學(xué)習,平時(shí)閱讀該項目的相關(guān)資料,慢慢開(kāi)始熟悉該產(chǎn)品,后來(lái)經(jīng)過(guò)與同事的繼續學(xué)習,已經(jīng)初步了解該項目并進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作。
與此同時(shí),我還有一個(gè)似重似輕的工作,就是維護公司的電腦。半年下來(lái),工作從原來(lái)單純的美工設計變成一個(gè)雜亂而又不是自己特長(cháng)的工作。所以一直以來(lái),新的工作都很難得到質(zhì)的進(jìn)步,我希望未來(lái)的工作不要太雜。
在過(guò)去的一年里,盡管有些工作有一定的進(jìn)步,但也存在不足,比如創(chuàng )造性的思路還不是很多,下半年的有些工作做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。最后,我大致規劃了一下自己未來(lái)的工作,在新的一年里,首先盡量過(guò)渡轉型,適應部門(mén)工作的調整,繼續學(xué)習并熟悉ICT相關(guān)項目產(chǎn)品的應用,努力改正過(guò)去一年中的不足,努力使自己的工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
電信年度工作總結范文6
二Oxx年是江西電信上市改制的第一年,也是南昌電信進(jìn)行BPR流程重組的第一年,工會(huì )工作的好壞,事關(guān)電信發(fā)展及改革的大局,事關(guān)新建電信的形象塑造。我縣分公司工會(huì )在盛市公司黨、政、工部門(mén)和我縣分公司黨總支的正確領(lǐng)導和支持下,堅持發(fā)展第一要務(wù),以穩定為基礎,以改革為動(dòng)力,認清形勢,求真務(wù)實(shí),轉變觀(guān)念,牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān),群策群力,奮力拼搏,動(dòng)員全體員工抓住機遇、解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn),積極配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作,堅持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念,全面完成了市公司工會(huì )下達的各項任務(wù),為新建電信的發(fā)展作出了應有的貢獻,取得了精神文明建設和物質(zhì)文明建設的雙豐收。
一、健全工會(huì )組織,積極參加公司的各項工作,發(fā)揮工會(huì )組織的作用和使命
縣分公司實(shí)施流程重組后,工會(huì )及時(shí)調整組織和健全組織,積極進(jìn)行組織建設,保證了各項工作的連續。在工會(huì )組織的'調整過(guò)程中,行政領(lǐng)導也是大力支持,積極提出各種參考意見(jiàn),使工會(huì )組織調整工作順利進(jìn)行。我縣工會(huì )組織堅持和完善職代會(huì )制度,增強職工當家作主的主人翁意識。8月5日召開(kāi)了一屆一次職工代表大會(huì ),通過(guò)選舉產(chǎn)生了新一屆職工代表和工會(huì )委員會(huì ),并對工會(huì )委員進(jìn)行了分工。加大參與力度,堅持和完善職工代表大會(huì )制度,切實(shí)維護職工的勞動(dòng)權益和民主權利。在今年的國慶文藝匯演中,行政上能夠及時(shí)在人員和財力上進(jìn)行支持,讓工會(huì )圓滿(mǎn)完成了匯演任務(wù),得到了上級部門(mén)和領(lǐng)導的肯定。11月份組織全體員工進(jìn)行了身體健康檢查,掌握和了解了全體員工的健康狀況。12月底,討論了通過(guò)了轉正人員的入會(huì ),加強了工會(huì )組織力量。年底,根據市公司有關(guān)文件精神,開(kāi)展了年終評比活動(dòng),真正地表?yè)P了先進(jìn),鼓舞了積極分子,讓廣大會(huì )員緊緊團結在工會(huì )和行政一起,為企業(yè)的發(fā)展盡最大努力。
二、積極組織投稿,宣傳新建電信新風(fēng)新事
20xx年組織了一批責任心和能力強的通訊員,深入一線(xiàn)基層,采寫(xiě)了許多的報道,大力宣揚了新建電信一線(xiàn)員工在生產(chǎn)中的許多感人的事跡,介紹了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中工作的經(jīng)驗,讓正氣得到了發(fā)揚,展現了新建電信的新風(fēng)貌,極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿30多篇,僅工會(huì )就投稿14篇,在《江西郵電報》、《南昌電信》等媒體上,也發(fā)表了多篇有沖擊力的報道和文章,超額完成投稿任務(wù),擴大了新建電信的知名度。
三、積極參加各種活動(dòng),組織各種勞動(dòng)競賽
工會(huì )積極參加了省總工會(huì )組織的“法律知識競賽”、“星火燎原”互聯(lián)星空知識競賽、“首季開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競賽、“增收補欠”競賽、“滿(mǎn)意服務(wù)”競賽、“PHS維護質(zhì)量”競賽、“安康杯”競賽、欠費收繳競賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng),讓行政、工會(huì )擰成一股繩,團結奮戰,使各項工作走在前面,各種經(jīng)營(yíng)指標超額完成,取得了新建電信歷史以來(lái)的最好成績(jì)。
四、積極組織員工開(kāi)展合理化建議活動(dòng)
按照市公司的要求,工會(huì )積極組織廣大員工開(kāi)展合理化建議活動(dòng)。我公司員工全年共提出合理化建議十二條,有的已實(shí)行,有的還在進(jìn)行中,有的有待今后逐步解決,有的已提交到市公司。在建議的數量和質(zhì)量上,距上級的要求和標準還是有一定的差距,在今后工作中我們要加強組織和管理。
五、積極開(kāi)展文體活動(dòng),切實(shí)關(guān)心員工的生活
我公司員工的文體活動(dòng)能力比較強,不管是本公司開(kāi)展的活動(dòng),還是市分公司開(kāi)展的文體活動(dòng),我縣分公司員工都是踴躍報名,積極參加。20xx年全年,組織員工開(kāi)展了迎新春文體活動(dòng)、“三、八”婦女節員工健身活動(dòng)和迎國慶文藝匯演的活動(dòng),增強了員工體質(zhì),凝聚了員工的戰斗力。
行政和工會(huì )領(lǐng)導全年走訪(fǎng)和慰問(wèn)困難員工9人次,慰問(wèn)軍人家屬5人次,看望老干部1人,共送上慰問(wèn)金4600元。員工于項良家中失火造成家產(chǎn)被毀,當天下午我縣分公司工會(huì )立即組織員工開(kāi)展捐款,晚上工會(huì )送去了1000元慰問(wèn)金和20xx元捐款。前后募捐款項共有三批,捐款數額達11110元,并及時(shí)送給了于項良同志。同時(shí)及時(shí)向市分公司工會(huì )匯報了情況,市分公司工會(huì )余小妹主席也親臨現場(chǎng)看望和慰問(wèn)了于項良同志,并送上20xx元慰問(wèn)金。通過(guò)各級工會(huì )的關(guān)懷,有力地支持了他重建家園,鼓舞了他戰勝困難的決心,讓他感受到了工會(huì )組織的溫暖。
一年以來(lái),我縣公司工會(huì )組織在公司黨總支的關(guān)心和支持下,取得了一定的成績(jì),基本上實(shí)現了年初制訂的目標。在今后的工作中,工會(huì )將進(jìn)一步加強學(xué)習,健全管理制度,充分發(fā)揮工會(huì )組織民主監督職能和維護職能,為推動(dòng)我縣分公司的各項工作做出更大的貢獻。
電信年度工作總結范文7
有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶,香味略淡卻綿延悠長(cháng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌,不成曲調卻真實(shí)自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò )監控中心的徐小楊說(shuō):“青春是一個(gè)火種,要全力釋放它的光和熱,照亮整個(gè)人生!
10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象,是化解各種復雜矛盾,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節,一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,增強客戶(hù)忠誠度,保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),收集市場(chǎng)需求信息,進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,它不僅是差異化服務(wù)平臺,更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。時(shí)光飛逝,轉眼間來(lái)到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,在這一年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。 xx年6月,由于工作的需要,我被調入10000號,由一名機務(wù)員變成了一名話(huà)務(wù)員,成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到,對于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,由于在鄉鎮時(shí)散漫慣了,一下子要改變這種習慣還著(zhù)實(shí)有些不大適應。剛到10000號,首先要從最基本的114查號開(kāi)始學(xué)起,這件工作的難度系數在10000號的各項工作中算是較低的`,但是要想真正熟練掌握,也不是件很容易的事情。面對成千上萬(wàn)條單位編碼,同一個(gè)單位,有著(zhù)許多不同的名稱(chēng),一些比較出名的風(fēng)景區、廠(chǎng)礦企業(yè)、培訓機構、訓練基地在什么地方,隸屬于哪個(gè)單位,全國23個(gè)省的省會(huì )、有哪些有名的城市及其區號等等,都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的,但也有些是根據人們的習慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的,這些都沒(méi)有什么技巧可言,也就需要我去死記硬背。由于當時(shí)人員緊張,主任給我的要求是十天上崗,在她滿(mǎn)心期盼的背后,我感到沉重的壓力,但是有壓力才會(huì )有動(dòng)力,為了不辜負大家對我的希望,我一心用在學(xué)習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫(xiě),寫(xiě)累了就在微機是敲,把那些特殊的編碼單獨記下來(lái),為了將所學(xué)的東西記牢,我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復溫習一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習過(guò)程是枯燥的,我每天
在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(cháng)了,眼睛酸痛流、模糊,就滴點(diǎn)眼睛水繼續看。功夫不負有心人,在連續幾次的測試中,我都取得了較好的成績(jì),并順利上崗。
由于原來(lái)114和10000號用的是兩個(gè)不同的平臺,所以平時(shí)很少有機會(huì )接觸到10000平臺,對于平臺上的一些新業(yè)務(wù),新咨詢(xún),我都要比別人晚一拍知曉,但這并不能成為我拒絕學(xué)習的理由,于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái),遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢(xún)求教,并且通過(guò)做固話(huà)障礙報表分析統計的機會(huì ),了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程,憑著(zhù)自己認真的學(xué)習態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份,我成為一名10000號客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財富,由于原來(lái)在鄉鎮分局很多工作環(huán)節都是親歷親為,而且直接與用戶(hù)接觸,并且親自上門(mén)給用戶(hù)安裝和維護過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶(hù)反映電話(huà)或寬帶問(wèn)題時(shí),能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)腹埋怨而來(lái),在我的引導下慢慢發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題后,聽(tīng)到用戶(hù)誠心的謝謝時(shí),莫名的成就感就會(huì )涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì),決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調運用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達。為此,我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道,不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達能力和溝通能力,并把它們應用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō),微笑著(zhù)的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中,我都努力做到這一點(diǎn),讓客戶(hù)在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè )。在工作中我始終謹記對待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位,并且時(shí)刻保持良好的心態(tài),決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的,在平時(shí)的工作中,難免會(huì )遇到一些難纏的用戶(hù),有些甚至會(huì )口出污語(yǔ),他們的態(tài)度會(huì )給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶(hù),我都會(huì )暫停幾分鐘,深呼吸幾下,對著(zhù)鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí),我的心情也就會(huì )平靜下來(lái),繼續面對新的客戶(hù),而不會(huì )因為個(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力,我順利通過(guò)了全國普通話(huà)二乙考試并獲得證書(shū)。
在5月份的新平臺割接中,我整月沒(méi)有休息一天,每天除了上班外,還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度,新平臺的各項功能如何使用等。
電信年度工作總結范文8
時(shí)光如流水,時(shí)間轉眼即逝,這個(gè)學(xué)期我們即將走到終點(diǎn),但是每個(gè)終點(diǎn)又是一個(gè)新的起點(diǎn),在過(guò)去的活動(dòng)中里我們大家共同經(jīng)歷過(guò)痛苦,無(wú)奈。但我們也在這些活動(dòng)中學(xué)會(huì )了團結,協(xié)作,學(xué)會(huì )了如何去做一個(gè)真正的“心協(xié)”人,F將90-10學(xué)年下學(xué)期心協(xié)的工作總結如下:
本學(xué)期,心協(xié)從新分組,制作簡(jiǎn)介,整理了內部的人員,規定了制度;承辦本學(xué)院文化節中的“唱響青春 愛(ài)我中華”合唱比賽;與青協(xié)攜手到平津戰役紀念館進(jìn)行清明節祭掃活動(dòng);自己開(kāi)展了“心理座談會(huì )”;策劃舉行了“電信心協(xié)趣味游”;組織參與了由總會(huì )舉辦的心理運動(dòng)會(huì );參與了外國語(yǔ)學(xué)院組織的園游會(huì );作為嘉賓,觀(guān)看了由化學(xué)化工學(xué)院舉辦的話(huà)劇比賽等多項活動(dòng)。
3月初,我院心協(xié)受到化學(xué)化工學(xué)院的熱烈邀請,觀(guān)看了他們自己舉辦的話(huà)劇大賽。他們的演出有的詼諧幽默,讓每位心協(xié)部員都沉醉在歡聲笑語(yǔ)之中;有的感人淚下,讓我們陷入沉思之中。這次觀(guān)看演出對我們起到了很大的積極作用,對我們以后舉辦活動(dòng)起到了一定的示范作用。做活動(dòng),做好活動(dòng),要怎么做,應該怎么做,在這次活動(dòng)中,我們都有了答案!
4月10日,正如“4月10日,雖然清明時(shí)節已過(guò),可是我們絢懷的是先烈們永駐人心的鋼鐵意志和為人民謀幸福的崇高信仰,在而不是4 月 5 日這個(gè)日子!,我們攜手青協(xié)來(lái)到了平津戰役紀念館,給烈士們掃墓,學(xué)習他們崇高的愛(ài)國主義精神,勇于獻身的革命精神。整個(gè)過(guò)程,部員們嚴肅認真,同時(shí)心靈也受到了很大的震動(dòng),紛紛表示要認真學(xué)習,加強修養,不辜負先烈們的希望。這次活動(dòng)的的成功舉辦,收到了很好的效果,當然這與我們之前的精心策劃也是分不開(kāi)的!
4月24日,對我們來(lái)說(shuō)這是個(gè)特殊的日子,在這天我們心協(xié)從新調整劃分,確立了秘書(shū)部,外聯(lián)部,組織部,活動(dòng)部,宣傳部五大部門(mén),制定了我們電信心協(xié)自己的會(huì )標,擬定了自己的心協(xié)章程,自己的心協(xié)簡(jiǎn)介。這是一個(gè)新的開(kāi)始,整改后的我們,分工明確,更加能相互協(xié)作,為以后的活動(dòng)舉辦打下了堅實(shí)的基礎。這次整改,我們也付出了相當大的努力,從會(huì )前的會(huì )標征集,章程征集,到開(kāi)會(huì )的激烈討論,困難重重。終于新的電信心協(xié)分會(huì )誕生了,我們感到無(wú)比的自豪與喜悅!
4月25日,我們集體參加由外國語(yǔ)學(xué)院舉行的“園游會(huì )”,水上公園中,不時(shí)傳來(lái)陣陣笑聲,在歡樂(lè )中,我們度過(guò)了一個(gè)美妙的上午;顒(dòng)后,和外國語(yǔ)學(xué)院的`同學(xué)彼此交流活動(dòng)經(jīng)驗,心得體會(huì )!
5月初,認真策劃的“心理座談會(huì )”如期舉行。各個(gè)部門(mén)密切合作,活動(dòng)現場(chǎng)溫馨,安靜。為每位來(lái)咨詢(xún)的同學(xué),營(yíng)造了良好的氛圍。朋輩開(kāi)導,懇切交心,讓我們感受了友誼,感受了關(guān)心,感受了很多很多!我們電信心協(xié)分會(huì )的宗旨就是“用心去感受用心去溝通”,這次活動(dòng)充分的讓我們體會(huì )到了“心協(xié)”的力量,體會(huì )到了幫助他人帶給我們的快樂(lè )!
5月9日,我們參與了自動(dòng)化學(xué)院舉辦的戶(hù)外實(shí)踐活動(dòng)。我們一起來(lái)到長(cháng)虹公園,陽(yáng)光明媚,微風(fēng)拂面,在這個(gè)好日子里,我們比拼了體力與智慧,賽出了友誼與團結。和自動(dòng)化學(xué)院的同學(xué)結下了深厚的友誼!
5月16日,我們策劃了我院自己的“趣味心理活動(dòng)”,以增進(jìn)同學(xué)間的團結,信任為目的。我們也邀請了各兄弟學(xué)院的同學(xué)來(lái)參與活動(dòng);顒(dòng)場(chǎng)面很熱鬧,大家都注以最大的熱情,用自己的行動(dòng)去感染身邊的每一個(gè)人,帶來(lái)快樂(lè ),帶來(lái)心與心的信任。
5月19日,我院心協(xié)參與了由校心協(xié)舉行的“低碳心生活和諧伴你我”的心理運動(dòng)會(huì ),我院同學(xué)在綜合樓前團結協(xié)作,用智慧與努力獲得了二等獎的好成績(jì)!通過(guò)這次“低碳‘心’生活,和諧伴你我”心運會(huì ),讓我們了解了“低碳”,明白了,人與人之間要相互信任,相互支持,彼此幫助,彼此理解,用自己的心溫暖身邊的每一個(gè)人,用自己的心幫助那些需要幫助的人。
5月20日,由心協(xié)承辦的電信學(xué)院“唱響青春愛(ài)我中華”合唱比賽如期舉行。XNC報告廳內不時(shí)傳出悅耳的歌聲和陣陣掌聲,洋溢著(zhù)活力和激情,悠揚動(dòng)聽(tīng)的歌聲在初夏的空氣中彌漫…… 通過(guò)這次比賽,加強了各班同學(xué)之間的溝通交流,展示出了班級的凝聚力和團隊協(xié)作精神,激發(fā)了同學(xué)們的集體榮譽(yù)感。
電信年度工作總結范文9
在很多人的心中,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作則為單純的售后工作,做好售后工作,為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶(hù),客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作總結范文。其實(shí)實(shí)際工作是是這樣的嗎?以下一起來(lái)看看客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作總結:
客服工作,大家都認為是游戲的"售后"的工作,但是我覺(jué)得,客服也是我們游戲玩家喜歡我們公司游戲的一個(gè)重要環(huán)節,做好客戶(hù)服務(wù)工作,能為我們的公司帶來(lái)更多的玩家,反之,則會(huì )讓游戲的玩家越來(lái)越少,不利于公司的長(cháng)久發(fā)展。
所以身為"xx"一名老客服員工,我深知在此崗位的重要性,它不僅需要有很強的責任心與溝通能力,而且還要對公司各款游戲輕車(chē)熟路,所以,在此崗位就職期間,為了不斷提高自己的服務(wù)能力,我不僅認真努力學(xué)習各款游戲的相關(guān)知識,還不斷提升自己的知識文化水平,學(xué)習相關(guān)的知識,以便能更好的為客戶(hù)服務(wù),解決投訴。正因為員工本身的努力負責致使公司多次得到315投訴網(wǎng)站的認可,并在20xx年上半年網(wǎng)絡(luò )游戲投訴統計中處理情況較好企業(yè)排名第四這些可喜可賀的成績(jì)。
時(shí)間荏苒,轉眼間,我已經(jīng)在這個(gè)崗位上已經(jīng)將近一年,通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的了解,我認為,一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,還要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受:首先,對玩家要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為玩家提供切實(shí)有效的咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一;然后,在為玩家提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)玩家的問(wèn)題而不是去關(guān)注玩家的態(tài)度,這樣才會(huì )保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅玩家情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起玩家更大的投訴。
從接觸客服開(kāi)始,我就喜歡上了這個(gè)崗位,因為這個(gè)崗位可以讓我跟玩家親密接觸,了解他們的心聲。其實(shí)每個(gè)玩家都值得體諒,在處理投訴的`時(shí)候,經(jīng)常有的客戶(hù)出言不遜,又嚷又罵的,但是,無(wú)論他們態(tài)度怎么樣,無(wú)非也只是想解決自已的問(wèn)題,所以在遇到這樣的情況,我都能換位思考,來(lái)體諒玩家的心情。但是盡管如此,我發(fā)現自已的心態(tài)調整的還是不夠好,常常因為他們的態(tài)度而影響自己的心情、影響到工作。所以我知道我需要加強自我心理的調整!
我在自己的業(yè)務(wù)能力獲得提高的同時(shí),也學(xué)習到了"合作",我在這個(gè)位置上,更像是一顆螺絲釘,同本部門(mén)的組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間做著(zhù)有效的溝通和配合,同時(shí)也與其它各部門(mén)或各產(chǎn)品專(zhuān)員之間做著(zhù)較為和諧的溝通和交流,正是在這樣的一種相互協(xié)作的團隊里,我才能將投訴工作進(jìn)行得有條不紊。我們客服本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊,而且每一個(gè)身處其中的人都在積極地參與著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與質(zhì)檢組長(cháng)良好而默契的配合下,我們彼此取長(cháng)補短,查漏補缺,再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過(guò)難關(guān),將投訴處理工作日臻完善地進(jìn)行下去。
眾所周知,帳號封存業(yè)務(wù)歷來(lái)是玩家爭議和投訴的焦點(diǎn),帳號封存及帳號被盜的玩家,每月因帳號封存的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,處理投訴工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此,所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰,小心謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導,這在很大程度上為我的工作減輕了壓力,那是一種"天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)"的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無(wú)險,最終成為鍛造我能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我的客服生涯。
不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化,我都不會(huì )有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開(kāi)障礙和阻力,拋棄"小我",輕松上陣。爭取努力在xx年玩家對我方的有效投訴降低,也希望本部門(mén)的組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)和我共同努力讓我們的服務(wù)贏(yíng)得玩家的滿(mǎn)意,避免出現玩家對于坐席的投訴!
我的信念是用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己,提高自己的服務(wù)意識和團隊意識,使我以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些!xx年的種種成績(jì)都屬于過(guò)去,屬于曾經(jīng),xx年我會(huì )更加努力工作,提高客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)度,為"xx"再創(chuàng )輝煌!
電信年度工作總結范文10
光陰似箭,日月如梭,不知不覺(jué)又一年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里,在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,我通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論在思想上、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平上,都取得了長(cháng)足的進(jìn)步和巨大的收獲,現將這一年來(lái)的工作總結如下:
首先,在思想上,通過(guò)各級領(lǐng)導的精心培訓,耐心教導下,我更全面把握了各項營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識,提高了營(yíng)銷(xiāo)能力;擁護電信公司各項方針政策,自覺(jué)遵守各項規章制度,集中精力學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧,為能更好地做好本職工作而努力。
其次,在工作上,作為電信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理,對于自己的本職工作,我能做到積極主動(dòng),認真對待,細心思考!坝眯姆⻊(wù),客戶(hù)至上”是我們電信的服務(wù)宗旨,這句話(huà)時(shí)常記在我心。一年來(lái),本人共參加公司組織的現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)達60多次,掃街掃村促銷(xiāo)手機活動(dòng)達20多次,電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達10多次。通過(guò)對客戶(hù)的盡心服務(wù),我很快也有了自己的一些客戶(hù)群,使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的提高。在經(jīng)過(guò)我的不懈努力,用比別人付出更多的汗水,常常利用工余時(shí)間加班加點(diǎn),領(lǐng)導分配的各項任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動(dòng)手機405。85分,寬帶176分,固話(huà)109。5分。
再次,在日常工作中,本人常常利用自己過(guò)關(guān)的計算機知識幫助同事解決一些常會(huì )遇到的工作難題。平時(shí)在公司的一些日,嵥楣ぷ魃隙疾粫(huì )計較個(gè)人利益,盡心自覺(jué)地多作付出。也正是因為我的付出,使領(lǐng)導對我產(chǎn)生信任,因此常會(huì )安排我做一些集體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前期和善后工作。也正是這些工作,使我的.業(yè)務(wù)知識有了很大的提高,給我的成長(cháng)帶來(lái)很大的幫助,也更使我得到團隊每一位成員的信任。同時(shí)也得到領(lǐng)導很高的評價(jià)和褒獎。
回望過(guò)去,展望未來(lái),總結經(jīng)驗,我將以更高,更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平,進(jìn)一步提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,提高工作效率。爭取做一名優(yōu)秀員工。
電信年度工作總結范文11
秋去冬來(lái)轉瞬之間,零五年的工作已進(jìn)入尾聲歷史將掀開(kāi)新的一頁(yè)在即將過(guò)去的一年里我們以省分公司“理性、扎實(shí)、奮進(jìn)、可持續”精神為指引,在市分公司的正確領(lǐng)導下,通過(guò)全體員工和合作伙伴的共同努力,我們基本完成全年各項業(yè)績(jì)指標,企業(yè)發(fā)展呈穩中有升的良好態(tài)勢,為來(lái)年的工作奠定了較好的基礎。
一、xx年工作總結
截止十一月底,分公司G網(wǎng)凈增3467戶(hù),C網(wǎng)凈增138戶(hù),兩網(wǎng)凈增3,605戶(hù),完成業(yè)務(wù)收入2,280,000元,占年度計劃的
。福玻罚保,同比增長(cháng)1436%;年欠費率控制在55%以?xún),GC兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶(hù)數已達3,000。我們是從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作的:
。鼻劳卣
完善銷(xiāo)售渠道是經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷(xiāo)伙伴,對于一些人口數偏少的鄉鎮,我們采取先建IP超市、代辦點(diǎn)的辦法,視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營(yíng)業(yè)廳,達到建設一個(gè),成功一個(gè),帶動(dòng)一片的目的。
。睬拦芾
逐利是商人的本性,這就需要我們對其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以規范、引導。根據分銷(xiāo)商的實(shí)際情況,我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法,從放號量、在網(wǎng)率及用戶(hù)資料真實(shí)性等方面對業(yè)主實(shí)施考核,既有全年的總積分考核,又有與業(yè)主經(jīng)濟效益掛鉤的短期考核;既保護了業(yè)主的積極性,更注重保護公司的利益,杜絕倒機及惡意欠費等現象的發(fā)生。
。常镁W(wǎng)銷(xiāo)售轉型及如意機銷(xiāo)售
我們積極配合市分公司,引導、鼓勵分銷(xiāo)商投入足量的財力、物力,積極采購、銷(xiāo)售如意機及其它C網(wǎng)手機。
。、準預付費業(yè)務(wù)
我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費方式便捷、經(jīng)營(yíng)門(mén)檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷(xiāo),目前自由卡已成為公司的暢銷(xiāo)產(chǎn)品之一。
。窗偃崭傎
我們以“百日競賽”為上高再上一個(gè)臺階的契機,認真作好宣傳動(dòng)員工作,精心組織、嚴密部署,共建成村級代辦點(diǎn)80多個(gè),兩網(wǎng)放號,00多戶(hù),發(fā)展炫鈴用戶(hù)2,500多戶(hù)。
。等f(wàn)通卡的宣傳與銷(xiāo)售
在預付費業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來(lái)臨之前,除電視臺專(zhuān)欄及流動(dòng)字幕廣告外,我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場(chǎng)所、小區、村委及客運車(chē)輛上,真正做到廣而告之。
內部管理
在內部管理上,我們在加大了對員工隊伍的考核力度,制訂了詳盡的崗位職責,量化管理并認真實(shí)施,每?jì)芍苷匍_(kāi)一次全員例會(huì ),及時(shí)通報工作中存在的問(wèn)題、探討解決問(wèn)題的辦法;全體員工擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使,為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎。
二、存在的問(wèn)題
在很多方面,我們離市分的要求還有較大差距,如C網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團客戶(hù)開(kāi)拓等工作開(kāi)展還不夠理想,網(wǎng)銷(xiāo)售轉型沒(méi)有完全到位,業(yè)主采購機型不夠豐富、銷(xiāo)量有待提高;如意機采購及銷(xiāo)售不盡人意;客戶(hù)經(jīng)理隊伍需要壯大;話(huà)費催繳隊伍不健全,催繳金額、力度有待提高。
三、xx年工作計劃
二六年我們將在零五年的基礎上,以集團客戶(hù)開(kāi)拓為經(jīng)營(yíng)工作的主線(xiàn)繼續花大力氣深化網(wǎng)銷(xiāo)售轉型、完善村級代辦點(diǎn)管理、完善大客戶(hù)通信外服務(wù)、加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設、提高合作營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度,扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。
。崩^續加大集團客戶(hù)開(kāi)拓力度
其一是高度重視對現有集團客戶(hù)資源的深入發(fā)掘工作。加強與經(jīng)辦人的溝通,及時(shí)捕捉相關(guān)信息,用優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)吸引準客戶(hù)加入到聯(lián)通大家庭中來(lái)。
其二,發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶(hù)清單,以對號碼變更不敏感但對話(huà)費支出敏感度高的客戶(hù)群體,如中、小學(xué)校教師、基層村委會(huì )、中小型私營(yíng)企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標,配合客戶(hù)經(jīng)理展開(kāi)轉網(wǎng)宣傳。
。怖^續深化C網(wǎng)銷(xiāo)售轉型;大力引導分銷(xiāo)商采購、銷(xiāo)售如意機及其它C網(wǎng)手機。
公司分銷(xiāo)商采購了一些C網(wǎng)手機,但追求更高的利潤是商人的本性,只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭,才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購、銷(xiāo)售C網(wǎng)手機的積極性,營(yíng)造出更濃厚的C網(wǎng)銷(xiāo)售氛圍,我們計劃挑選“51”、“517”、“101”等傳統節假日邀請有關(guān)廠(chǎng)家及業(yè)主,聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì )等促銷(xiāo)活動(dòng),集中精力主推數款性?xún)r(jià)比高、售后響應快的機型。
。忱^續加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設力度
為適應形勢發(fā)展,我們準備在現有基礎上,將客戶(hù)經(jīng)理隊伍數量擴充到6人,試行片區客戶(hù)經(jīng)理制,以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會(huì )、及其它中小私營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn),主要負責對片區內新老集團的開(kāi)發(fā)與維系、資費政策宣傳工作。
。赐晟拼寮壌k點(diǎn)管理
高度重視建設村級代辦點(diǎn)的戰略意義,積極建設并管理好村級代辦點(diǎn)。對于建設好的網(wǎng)點(diǎn),不能只問(wèn)業(yè)績(jì),付出才有回報,我們將定期組織對代辦點(diǎn)業(yè)主的'業(yè)務(wù)知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓,加強溝通交流,使之能與對手公司“通信服務(wù)站”抗衡,條件成熟的可考慮升格為合作廳。
。道^續提高合作營(yíng)業(yè)廳員工素質(zhì)
公司分銷(xiāo)渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國聯(lián)通的“窗口”之一,進(jìn)一步提高其員工素質(zhì),對于擴大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著(zhù)十分重要的作用。為此,我們計劃采取內部培訓與外部培訓相結合、“走出去,請進(jìn)來(lái)”的方式,組織他們到自有營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)觀(guān)摩、安排自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)骨干對合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)主及員工的營(yíng)業(yè)知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓,還準備請市分客戶(hù)服務(wù)與督察部大力支持,安排骨干力量組織相關(guān)培訓,建立起對合作營(yíng)業(yè)廳員工的“星級考核辦法”,拿出一定的資金來(lái)獎勵優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,特別是對于新開(kāi)張的營(yíng)業(yè)廳,嚴格執行上崗證制度。
。独^續完善大客戶(hù)通信外服務(wù)
為進(jìn)一步提高現有大客戶(hù)對聯(lián)通的品牌忠誠度,并帶動(dòng)其他大客戶(hù)使用我們的服務(wù),我們擬投入一定的資金,為重點(diǎn)大客戶(hù)訂書(shū)刊雜志、節假日短信問(wèn)候、生日電話(huà)祝;蛏祥T(mén)送鮮花蛋糕等小禮品,實(shí)施“親情營(yíng)銷(xiāo)”,從而樹(shù)立更佳的口碑。
。防^續加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度
對于優(yōu)勢業(yè)務(wù),我們將組織專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理對單位領(lǐng)導、私企業(yè)主及有無(wú)線(xiàn)辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳,以此為切入點(diǎn),帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營(yíng)業(yè)務(wù)。
。肛S富企業(yè)文化,增強合作伙伴對企業(yè)的認同感。
我們擬參考市分公司原來(lái)的《分銷(xiāo)簡(jiǎn)報》,建立自己的〈〈分銷(xiāo)簡(jiǎn)報〉〉,立足成功經(jīng)驗交流、積極向上的想法與行動(dòng)引導等,豐富企業(yè)文化,增強企業(yè)凝聚力,進(jìn)一步完善信息交流與共享的平臺。
新的一年里,在市分公司的正確決策下,我公司全體員工將眾志成城,以高昂的斗志,為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻!
電信年度工作總結范文12
在20xx年里,本人在局領(lǐng)導和同志們的幫助下,按照局內的工作安排,結合本人維護的線(xiàn)路情況,嚴格要求自己,堅定工作理念,加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,轉變工作作風(fēng),認真履行工作職責,以實(shí)際行動(dòng)精心維護線(xiàn)路,努力提高線(xiàn)路質(zhì)量,確保光纜線(xiàn)路的暢通。
我維護的二級線(xiàn)路有130公里,在上面附掛的到支局,模塊局的光纜也很多。線(xiàn)路又途徑很多村鎮、開(kāi)發(fā)區,廠(chǎng)礦等復雜地段,給線(xiàn)路帶來(lái)很大安全隱患,給維護工作帶來(lái)很大不便。面對如此多的維護量,如此多的復雜線(xiàn)路狀況,我沒(méi)有感覺(jué)有壓力,沒(méi)有怨言,抱著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地工作。
在工作中,我認真落實(shí)巡回制度。在巡回中,我認真登記線(xiàn)路情況,作好線(xiàn)路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回攜帶常用維護工具和材料,對可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中,我注重護線(xiàn)宣傳的作用,抓住機會(huì )采取方法向沿線(xiàn)群眾宣傳光纜線(xiàn)路的重要性,提高沿線(xiàn)群眾對光纜線(xiàn)路的認識,加強沿線(xiàn)群眾對保護光纜線(xiàn)路安全的意識,對于預防線(xiàn)路障礙有很大的幫助。
在20xx年中,本人思想作風(fēng)端正,工作態(tài)度踏實(shí),敢于堅持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責。XX年在我維護的光纜線(xiàn)路取土,蓋房,建廠(chǎng),擴路比較多,嚴重影響著(zhù)線(xiàn)路安全,對此種情況,我加強對這些路段的巡回,嚴格落實(shí)“三盯”制度,對施工現場(chǎng)負責人和施工人員多溝通,多交流,多宣傳,對施工現場(chǎng)的線(xiàn)路根據實(shí)際情況,采取,升高、下沉、刷彩桿,噴宣傳標語(yǔ)等措施,保證施工路段的線(xiàn)路安全。
在工作中,根據工作情況,能夠發(fā)現問(wèn)題,總結經(jīng)驗,提出建議,具有獨立處理和解決問(wèn)題的能力。春天,鳥(niǎo)容易在線(xiàn)路上安家落戶(hù),有時(shí)一個(gè)鳥(niǎo)巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后,對容易搭建鳥(niǎo)巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法,直到良好的效果,秋天,光纜容易被鳥(niǎo)叨,,我對此種情況,我采取對原光纜綁扎的扎線(xiàn)去掉,更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法,起到明顯的效果。
在工作過(guò)程中,能夠找準工作重點(diǎn)、難點(diǎn),抓住薄弱環(huán)節,把握工作的主動(dòng)權,有的放矢的解決問(wèn)題。在汛期到來(lái)之前,我提前對特殊路段,河桿,進(jìn)行整治,對在溝坎上的電桿進(jìn)行移位,加固、增加拉線(xiàn)等措施。對離公路較近又不能移開(kāi)的電桿采用刷彩桿的方法,提高電桿的可視度。對過(guò)路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行更換或升高,提高離路較近和跨公路電桿的安全系數,減少安全隱患。
在20xx年里,我能夠發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和團隊精神,積極參加集體勞動(dòng),共同完成工作任務(wù)。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習,熟練掌握儀表儀器的使用,現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。
總的'來(lái)說(shuō),一年來(lái)本人工作量大、任務(wù)重、責任大,但本人事業(yè)心、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,能夠完成局內的工作部署,堅定一切為提高線(xiàn)路質(zhì)量的工作信念,嚴格執行局內的規章制度,較好地履行作為一個(gè)線(xiàn)務(wù)員的工作職責,提高線(xiàn)路質(zhì)量,確保線(xiàn)路暢通。但這些成績(jì)與領(lǐng)導們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開(kāi)的。雖然在XX年里工作取得一些成績(jì),但本人維護的線(xiàn)路質(zhì)量與局內的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。
對此,我對工作還有很大的壓力,XX年里,我要在思想上要嚴于律己,熱愛(ài)線(xiàn)路維護事業(yè),全面貫徹局內的各種規章制度,嚴格要求自己,鞭策自己,力爭思想上和工作上在都能樹(shù)立起榜樣的作用。我應更加勤懇,為維護工作做更多的事,更加努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開(kāi)拓,有所新的進(jìn)取,要更加嚴格要求自己,努力工作,發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),開(kāi)拓前進(jìn),為XX年的工作能有一個(gè)更大提高而努力。
電信年度工作總結范文13
在過(guò)去的一年里,在分公司與項目部領(lǐng)導的指導與帶領(lǐng)下,我認真堅持正確的工作指導思想,樹(shù)立“讓業(yè)主滿(mǎn)意”的的服務(wù)宗旨,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè),努力完成工作。
xx年的一月份至八月份末,在xxx項目部王總的帶領(lǐng)下,為xxx東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在監理工作中,嚴格要求自己,樹(shù)立自身強烈的職業(yè)責任心,對待工作不馬虎,不偷懶,盡自己最大的努力把監理工作做好,遇到不懂或者自己不確定的事情,及時(shí)向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教,及時(shí)正確的處理好每一件事情。
xx年的1月份至5月份,xxx東海電信分公司的工程項目為ftth為主,為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計劃,為了更好的為業(yè)主服務(wù),在公司領(lǐng)導的安排下,順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設項目的工作中,嚴格把握質(zhì)量關(guān)口,定時(shí)定量的對已經(jīng)完成改造的小區進(jìn)行巡檢,巡檢過(guò)程中發(fā)現的施工工藝的問(wèn)題,及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負責人進(jìn)行限時(shí)整改,同時(shí)以書(shū)面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內容為:布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設ftth專(zhuān)用光交的安裝質(zhì)量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線(xiàn)光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時(shí)的將ftth工作以周報的.形式上報項目部,同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。
隨后下半年又開(kāi)展寬帶提速的計劃,在寬帶提速的計劃里,其中有40個(gè)綜合點(diǎn),260個(gè)純寬帶點(diǎn),并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開(kāi)展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點(diǎn),嚴格把握電纜拆舊部分,在施工前,要求施工單位對施工組織方案進(jìn)行檢查,對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn),嚴格的根據施工現場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中,以旁站的監理方式監理電纜拆舊過(guò)程,并記錄電纜拆舊的電纜斷長(cháng),在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí)。
每一項工程開(kāi)工前,對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解,對現場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗,根據建設單位交出的工程設計文本,與當日現場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較,最后向業(yè)主匯報當日的施工現場(chǎng)情況,讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。在監理過(guò)程中,我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制,主要強調事前控制,預防為主,結合施工過(guò)程的旁站,若發(fā)現質(zhì)量及安全隱患,及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。
對于施工單位上交的竣工資料,要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本,認真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是電纜竣工文本,核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,對于存在問(wèn)題的電纜拆舊點(diǎn),現場(chǎng)測量施工路由桿距,確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初,在公司領(lǐng)導的安排下,我被調往徐州項目部,在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運行點(diǎn)的巡檢工作,將幾個(gè)工程發(fā)現的問(wèn)題及現場(chǎng)照片上報公司相關(guān)的負責人。隨后監理市區及新沂地區的epon割接工程,每一批量的工程結束后,匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現場(chǎng)施工情況,減少后續竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現場(chǎng)施工情況匯報給相關(guān)負責人。
xx年即將過(guò)去,回顧這一年來(lái)的監理工作,體會(huì )最深的就是做好監理工作就必須嚴格認真,有較強的責任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項工作,但是還是存在很多不足之處,對于監理記錄的文字方面有所欠缺,
以后自己會(huì )加強這方面的學(xué)習,提高文字編輯水平,以便更好的為公司服務(wù)。
xx年的工作即將展開(kāi),我會(huì )時(shí)刻服從公司安排,響應公司的號召,保質(zhì)保量的完成公司下達的任務(wù),努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,做到讓公司放心,讓領(lǐng)導滿(mǎn)意,為公司在xx監理行業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會(huì )更好。
電信年度工作總結范文14
我擔任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái),盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù),用細心服務(wù)客戶(hù),用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù),表現出良好的服務(wù)能力、協(xié)調能力和承受能力,取得了顯著(zhù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jì),得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定,受到了大客戶(hù)們的一致好評。
一、積極推進(jìn)轉型業(yè)務(wù),把握商機增效益。
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉型,我堅持做到把握商機。20xx年5月xx陽(yáng)光保險公司成立,在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現,該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向這一客戶(hù)推出了業(yè)務(wù),其中客戶(hù)首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號碼時(shí),商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,每天近十萬(wàn)次的查號量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始,該客戶(hù)對114陌生,對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場(chǎng)撥打114,首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報,并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話(huà)務(wù)量。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟帳,將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過(guò)后,客戶(hù)覺(jué)得冠名播報真的十分劃算,當場(chǎng)簽訂114冠名播報的協(xié)議,繳納了業(yè)務(wù)費10000元。
20xx年3月,xx大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主,原xx大酒店由于電信費用問(wèn)題將所有電話(huà)撤除,仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務(wù)談判,趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運營(yíng)商全面接觸,了解各運營(yíng)商的費用、服務(wù)等情況,用其他運營(yíng)商的低資費作為談判的法碼,我與部門(mén)負責人商量,采取避重就輕方式與其周旋,不在價(jià)格上與其糾纏,反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,合理利用電信業(yè)務(wù)的`組合營(yíng)銷(xiāo),精心制作方案上門(mén)拜訪(fǎng)詳談。當我發(fā)現趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),我欣喜萬(wàn)分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作,有百分之百的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進(jìn)一步的交流,在整個(gè)談判中終于戰勝其他運營(yíng)商,與該酒店達成了合作意向。該客戶(hù)4月16日提出需求,要求在5。1勞動(dòng)節之前將96部電話(huà)、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統中,從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機,安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站,我放棄了周六、周日的休息時(shí)間,做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下,我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程,給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,鍥而不舍贏(yíng)得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng),2m電路改100m電路,移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導層的私人關(guān)系,廉價(jià)出租100m電路,公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案,這段期間,相互交往密切,在此嚴峻形勢下,我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮,反而更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導匯報,贏(yíng)得領(lǐng)導支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作,指出使用移動(dòng)100m電路的弊端,并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過(guò)一系列的對比分析后,公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意,表示如果報價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力,一舉扭轉了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列,對此,我一直嚴密關(guān)注此事,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,及時(shí)制定出相關(guān)策略應對,加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復,歷時(shí)達半年之久,該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,新增每條電路700元,電路租金每年增加達40萬(wàn)多元。
三、密切客戶(hù)關(guān)系,盡心盡力增量保量。
我市勞動(dòng)局組建的醫保網(wǎng),涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),多數醫療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費約30元/月左右,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復與該局醫保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談,將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù),開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服,融洽客戶(hù)關(guān)系,只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,攻關(guān)該局信息科科長(cháng)徐伯明,請他提出窄帶刷卡設備老化已到期,已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機使用不正常,影響生意。萬(wàn)主任根據這一情況決定由勞動(dòng)局醫保處發(fā)文通知所有醫療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù),如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據勞動(dòng)局醫保處萬(wàn)主任所說(shuō):在全省全部使用寬帶刷醫?ǖ,xx市是第一個(gè),現在電信公司登記醫療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家,已辦理的用戶(hù)127家,每年增長(cháng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí),用戶(hù)對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
電信年度工作總結范文15
20xx年,全市各級工會(huì )女職委深入貫徹黨的十八大和中國工會(huì )十六大精神,強化自身建設和權益維護,組織引領(lǐng)廣大女職工素質(zhì)提升、建功立業(yè),積極投身經(jīng)濟建設,在推進(jìn)轉型升級融合發(fā)展、加快建設“三個(gè)名城”中發(fā)揮好“半邊天”作用。
一、主動(dòng)融入大局,積極引領(lǐng)女職工為爭創(chuàng )全省轉型升級示范區勇立新功
各級工會(huì )女職委動(dòng)員和引導廣大女職工勤奮勞動(dòng)、誠實(shí)勞動(dòng)、創(chuàng )新勞動(dòng),在“推進(jìn)試點(diǎn)、爭創(chuàng )示范”中建功立業(yè)。
1、提升素質(zhì)、爭先創(chuàng )優(yōu),全面激發(fā)女職工創(chuàng )造活力。各級工會(huì )女職委通過(guò)女職工周末學(xué)校、流動(dòng)課堂、職工書(shū)屋等陣地,推動(dòng)和引導女職工學(xué)習新理念、掌握新知識、提升新技能。通過(guò)技術(shù)比武、崗位練兵、層層表彰女職工“五一巾幗標兵崗”和“五一巾幗標兵”,宣傳先進(jìn)、展示風(fēng)采。市總工會(huì )舉辦全市女職工“雙爭”表彰暨巾幗風(fēng)采展示會(huì ),來(lái)自全市各行各業(yè)的女職工們,通過(guò)小品、音詩(shī)畫(huà)、時(shí)尚禮儀、技能展示、時(shí)裝秀等多種形式,展示了女勞模、女先進(jìn)的崗位風(fēng)采。有xx個(gè)市級五一巾幗標兵崗和71名市級五一巾幗標兵受表彰,極大地激發(fā)了廣大女職工的工作積極性和創(chuàng )造活力。
2、幸福女工、快樂(lè )工作,全面提升女職工工作熱情。各級工會(huì )女職委宣傳發(fā)動(dòng)廣大女職工積極投身“幸福女工、快樂(lè )工作”主題活動(dòng),組織廣大女職工參與“幸福女性、快樂(lè )工作”主題征文活動(dòng)。來(lái)自各行各業(yè)的女職工干部和女職工積極參與。市總女職委從征文中精選了30多篇發(fā)布在xxxx網(wǎng)站《女工風(fēng)采》欄目,供廣大女職工分享,一批征文還被省總女職委登載于《xx工人報》上。主題征文活動(dòng)的開(kāi)展,極大地激發(fā)了廣大女職工的工作熱情。
二、突出服務(wù)主線(xiàn),推動(dòng)女職工幫扶服務(wù)工作實(shí)現新突破
各級工會(huì )女職委以三月“女職工關(guān)愛(ài)月”活動(dòng)為抓手,切實(shí)為廣大女職工辦實(shí)事、解難事、做好事。
1、傾情實(shí)施女職工關(guān)愛(ài)行動(dòng)。一是著(zhù)力幫扶困難女職工。組織開(kāi)展“六一”慰問(wèn)和金秋助學(xué),向困難女職工子女送去助學(xué)慰問(wèn)金和圓夢(mèng)獎學(xué)金;實(shí)施環(huán)衛女職工陽(yáng)光關(guān)愛(ài)專(zhuān)項行動(dòng),向全市68名困難環(huán)衛女職工送去慰問(wèn)金近18萬(wàn)元。二是貼心關(guān)愛(ài)女職工身心健康。市及各市(區)總女職委與當地醫療機構聯(lián)系,組織困難女職工開(kāi)展免費體檢和減免費治療;市總女職委向79名婦科手術(shù)的女職工送去安康互助保險補助金xxxx元;“三八”期間,市總女職委組織20多名困難女職工參觀(guān)揚州xx機場(chǎng)、中國醫藥城和xx大橋,并贈送節日禮物;12月1日,市及各市(區)總工會(huì )與當地疾控中心等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“職工紅絲帶健康行動(dòng)”宣傳日活動(dòng),深入廣大職工中“送政策、送知識、送健康、送安全”。三是創(chuàng )新打造職工聯(lián)誼服務(wù)項目。在市總工會(huì )職工服務(wù)中心增設單身職工“鵲之橋”聯(lián)誼服務(wù)項目,為單身女職工搭建交友聯(lián)誼服務(wù)平臺。
2、強力推進(jìn)女職工就業(yè)工作。一是加強技能培訓工作。立足工會(huì )培訓陣地或依托社會(huì )培訓機構,加大對下崗失業(yè)女職工、女農民工的免費技能培訓力度。二是深化公惠助業(yè)行動(dòng)。積極向市領(lǐng)導進(jìn)言要求改善“公惠放心早餐”經(jīng)營(yíng)條件,聯(lián)合商務(wù)、財政、城管等單位赴山東濟南和宿遷學(xué)習調研,在形成聯(lián)合調研報告的基礎上積極諫言,推動(dòng)政府將政府放心早餐工程納入民生十件實(shí)事,以帶動(dòng)更多下崗職工實(shí)現再就業(yè)。3月,聯(lián)合市人社局和市婦聯(lián)舉辦“春風(fēng)送崗助力就業(yè)”女性就業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì ),62家單位提供了2700多個(gè)工作崗位,吸引了1500多名女性求職者,958人達成用工意向。各市(區)也同步開(kāi)展了專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)。
3、主動(dòng)融入陽(yáng)光快車(chē)集中服務(wù)行動(dòng)。推動(dòng)全市各級工會(huì )女職委積極投身“陽(yáng)光快車(chē)集中服務(wù)行動(dòng)”之中,以外來(lái)務(wù)工女職工比較集中的餐飲行業(yè)為重點(diǎn),按需推出送保險、送體檢、送培訓、送法律等菜單式“四送”服務(wù),活動(dòng)扎實(shí)有效、深受歡迎。同時(shí)各級工會(huì )女職委,面向外來(lái)務(wù)工女職工,實(shí)施“陽(yáng)光助醫、陽(yáng)光助學(xué)、陽(yáng)光助業(yè)、陽(yáng)光助困、陽(yáng)光維權、陽(yáng)光服務(wù)”等六大行動(dòng)。一周中,全市各級工會(huì )女職委共開(kāi)發(fā)陽(yáng)光快車(chē)150多輛次,服務(wù)外來(lái)務(wù)工女工x萬(wàn)多人次。
三、重視源頭參與,女職工特殊權益維護工作取得新進(jìn)展
各級工會(huì )女職委從源頭維護工作入手,切實(shí)加強女職工權益維權工作。
1、宣傳、考核并舉,推進(jìn)女職工專(zhuān)項集體合同簽訂工作。各級工會(huì )女職委將《女職工勞動(dòng)保護特別規定》內容納入專(zhuān)項合同,推動(dòng)女職工特殊權益專(zhuān)項合同與集體合同同步建制、同步深化、同步推進(jìn),同步簽訂率達98%。通過(guò)企業(yè)宣傳欄宣傳、召開(kāi)座談會(huì )、組織專(zhuān)題講座、發(fā)放宣傳資料等多種手段,加大女職工法律法規的學(xué)習宣傳力度,組織廣大女職工參加《女職工勞動(dòng)保護特別規定》知識競賽。全市近20萬(wàn)女職工積極參與,使《女職工勞動(dòng)保護特別規定》深入人心。xx市總工會(huì )、靖江市總工會(huì )榮獲全國優(yōu)秀組織獎,50名職工榮獲全國優(yōu)秀個(gè)人;6家單位榮獲省優(yōu)秀組織獎,70名職工榮獲省級優(yōu)秀個(gè)人。
2、認真調研、督查,力求《女職工勞動(dòng)保護特別規定》貫徹落實(shí)。下半年,各級工會(huì )女職委在全市電子、化工、皮革制鞋等行業(yè),開(kāi)展了女職工禁忌勞動(dòng)標準執行情況專(zhuān)項調查,走訪(fǎng)調查93家企業(yè),發(fā)放調查問(wèn)卷近5000份,開(kāi)展座談或訪(fǎng)談交流近千人次,廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,摸清實(shí)情。市總女職委形成調研報告,分析存在問(wèn)題及成因,并提出對策建議,推動(dòng)企業(yè)貫徹落實(shí)《女職工勞動(dòng)保護特別規定》,嚴格執行現行女職工禁忌勞動(dòng)標準。
四、夯實(shí)組織基礎,促進(jìn)女職工工作再上新臺階
各級工會(huì )女職委切實(shí)加強女職工組織尤其是企業(yè)女職工組織建設,不斷增強女職工組織的吸引力和凝聚力。
1、以抓組建、嚴培訓強化女職工工作基礎。堅持女職工委員會(huì )與工會(huì )委員會(huì )同步籌備、同步報批、同步建立。層層組織開(kāi)展女職工干部培訓工作,市總女職委組織30多名新一屆女職委委員參加市總工會(huì )干部秋季培訓班,通過(guò)為期一周的培訓和交流,使大家對工會(huì )理論和業(yè)務(wù)知識、女職工法律法規知識等有了進(jìn)一步的了解,工作能力和水平得以進(jìn)一步提高。
2、以抓規范、強督導推進(jìn)女職工工作不斷發(fā)展。大力推進(jìn)女職工組織,特別是非公和新建企業(yè)女職工組織規范化建設,通過(guò)強化督導檢查、加強業(yè)務(wù)指導、制定工作標準、明確工作責任、規范例會(huì )制度和完善工作臺賬等舉措,確保組建更加規范、機制更加健全、運行更加優(yōu)化、效果更加顯著(zhù)。
在肯定成績(jì)的同時(shí),我們也更清醒地看到當前工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題:創(chuàng )新精神、創(chuàng )新能力還不夠強;調查研究、服務(wù)基層還不夠深;運作機制、服務(wù)手段還不夠優(yōu)等,這些問(wèn)題在今后的工作中要認真加以改進(jìn)。
20xx年工作思路
20xx年全市工會(huì )女職工工作的總體要求是:以黨的.十八屆三中全會(huì )和中國工會(huì )十六大精神為指導,圍繞抓改革、促發(fā)展、作貢獻的目標任務(wù),傾力實(shí)施建功立業(yè)、權益維護、陽(yáng)光關(guān)愛(ài)、固本強基等“四大行動(dòng)”,深化拓展女職工“五件實(shí)事”,切實(shí)當好女職工的“娘家人”,團結動(dòng)員全市女職工為推進(jìn)我市“三個(gè)名城”建設建功立業(yè)、再創(chuàng )輝煌。主要做好四個(gè)方面的工作:
一、服務(wù)發(fā)展,團結動(dòng)員女職工為全面深化改革勇立新功。
各級工會(huì )女職工組織要把廣大女職工的思想統一到十八屆三中全會(huì )和中國工會(huì )十六大精神上來(lái),大力弘揚工人階級偉大品格和勞模精神,動(dòng)員和引導廣大女職工在促進(jìn)xx經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展中建功立業(yè)。
1、全力開(kāi)展女職工素質(zhì)提升活動(dòng)。組織廣大女職工積極投身“xx市職工素質(zhì)轉型升級圓夢(mèng)計劃”,落實(shí)五年規劃,以實(shí)現女職工的學(xué)歷提升、技能提級、素質(zhì)提高、全面發(fā)展為目的,以女職工周末學(xué)校、流動(dòng)課堂、職工書(shū)屋、培訓基地、網(wǎng)上平臺等多種形式和陣地,建立健全職工教育培訓的工作體系和機制,努力造就一支有智慧、有技術(shù)、能發(fā)明、會(huì )創(chuàng )新的女性技術(shù)工作隊伍。廣泛開(kāi)展名師帶徒活動(dòng),積極參與“首席員工”、“金牌工人”評選,激勵廣大女職工崗位成才,爭當知識型、技能型、創(chuàng )新型人才。積極組織女職工參與以“陽(yáng)光女性、幸福中國”為主題的第二屆全國“書(shū)香三八”讀書(shū)征文活動(dòng),引導女職工塑造積極健康的陽(yáng)光心態(tài),樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
2、繼續深化女職工“雙爭”表彰活動(dòng)。繼續通過(guò)層層表彰女職工五一巾幗標兵崗和五一巾幗標兵,大張旗鼓地宣傳女職工工作的先進(jìn)典型、模范人物,展示女職工豐碩成果和時(shí)代風(fēng)采,充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用,在全市女職工中唱響勞動(dòng)光榮、工人偉大的主旋律,在全社會(huì )營(yíng)造尊重女職工、關(guān)愛(ài)女職工的濃烈氛圍。進(jìn)一步深化“雙爭”活動(dòng),把“雙爭”品牌在我市女職工建功立業(yè)活動(dòng)中擦得更亮,叫得更響,做得更實(shí)。
3、創(chuàng )新開(kāi)展女職工主題宣傳活動(dòng)!叭恕逼陂g,在全市開(kāi)展“中國夢(mèng)、勞動(dòng)美、巾幗情”主題宣傳系列活動(dòng),引導和激勵廣大女職工支持改革、參與改革,積極投身切合企業(yè)實(shí)際和女職工特點(diǎn)的技能競賽和合理化建議活動(dòng),努力在本職工作中創(chuàng )先、創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu),全面激發(fā)女職工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng )造潛力。
二、源頭參與,切實(shí)維護廣大女職工合法權益
各級工會(huì )女職工組織要注重源頭參與、強化法律宣傳,以維護女職工特殊權益為重點(diǎn),加強維權機制建設。
1、設法健全女職工維權機制。將女職工權益維護工作融入企業(yè)民主管理、和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng )建活動(dòng)中,推進(jìn)女職工體面勞動(dòng)、舒心工作、全面發(fā)展。充分發(fā)揮女職工組織在推進(jìn)基層民主協(xié)商制度建設中的重要作用,擴大女職工代表在職代會(huì )等基層民主管理體制中的比例,暢通女職工利益訴求渠道。主動(dòng)參與有關(guān)法律法規的執法檢查,協(xié)助有關(guān)部門(mén)加強對女職工職業(yè)危害、事故隱患的檢查監督,監督企業(yè)特別是非公企業(yè)落實(shí)女職工特殊保護規定。積極參與侵害女職工合法權益的典型案件的調查處理,由點(diǎn)及面,防范類(lèi)似侵權案件的發(fā)生。
2、切實(shí)加強女職工專(zhuān)項合同制度。在提高女職工權益專(zhuān)項合同實(shí)效性上下功夫,努力提升專(zhuān)項合同質(zhì)量,積極推動(dòng)企業(yè)將女職工特殊權益,特別是平等就業(yè)、同工同酬、禁忌勞動(dòng)、四期保護等納入制度性協(xié)商內容,真正發(fā)揮女職工專(zhuān)項合同制度在維護女職工合法權益和特殊利益中的重要作用。針對小微企業(yè)平等協(xié)商難以開(kāi)展的現實(shí),積極探索加強行業(yè)女職工特殊權益協(xié)商制度建設,以此帶動(dòng)和覆蓋面廣量大的小微企業(yè)建制和履約。建立督查工作長(cháng)效機制,將女職工權益專(zhuān)項合同建制情況納入各級人大、政協(xié)和政府勞動(dòng)關(guān)系三方重點(diǎn)督查內容,納入各級工會(huì )勞動(dòng)法律監督檢查目標體系。
3、繼續加大女職工法律法規宣傳工作。繼續廣泛開(kāi)展《女職工勞動(dòng)保護特別規定》等法律法規的宣傳活動(dòng),送法律進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)車(chē)間、進(jìn)班組,使維護女職工合法權益和特殊利益的相關(guān)法律法規家喻戶(hù)曉,使女職工特殊保護規定在各類(lèi)企業(yè)都能得到落實(shí)。
三、傾情關(guān)愛(ài),落實(shí)幫扶服務(wù)舉措惠及廣大女職工
各級工會(huì )女職委要以“面對面、心貼心、實(shí)打實(shí)”服務(wù)女職工作為工作主線(xiàn),加大幫扶服務(wù)力度,進(jìn)一步落實(shí)女職工陽(yáng)光關(guān)愛(ài)行動(dòng)。
1、繼續加強女職工心理關(guān)懷工作。進(jìn)一步發(fā)揮心理疏導屋、xxx網(wǎng)站、心理疏導師資隊伍的作用,通過(guò)多種形式關(guān)愛(ài)女職工心理健康,打造女性關(guān)愛(ài)特色品牌。積極組織女職工干部參加省總舉辦的首期三級心理咨詢(xún)培訓班,為各級工會(huì )女職委開(kāi)展心理關(guān)懷工作培訓骨干。將心理疏導知識納入各級工會(huì )女職工干部培訓的必要課程,探索建立基層女工委員和女職工心理健康輔導員“二員合一、持證上崗”制度,努力把這項工作打造成為具有女性特點(diǎn)的協(xié)調勞動(dòng)關(guān)系、創(chuàng )建和諧企業(yè)的特色品牌。
2、全面維護女職工生命健康權益。推動(dòng)普遍建立每年一次婦檢的制度,組織開(kāi)展女職工健康知識講座,增強女職工自我保健意識。繼續把環(huán)衛女工、女農民工和單親困難女職工及其家庭作為重點(diǎn),組織實(shí)施“兩癌”檢查工作。開(kāi)展新一輪安康互助保障入會(huì )工作,宣傳發(fā)動(dòng)更多女職工加入互助保障,不斷擴大保障金規模,增強其救助功能。
3、盡心盡力開(kāi)展女職工扶貧幫困活動(dòng)。精心策劃和組織好三月“女職工關(guān)愛(ài)月”活動(dòng),擴大范圍、拓展領(lǐng)域,進(jìn)一步加大對特困、單親困難女職工(女農民工)及其家庭的幫扶救助力度,做到女職工普遍受益與重點(diǎn)人群受益相結合,日常幫扶與重大節日幫扶相結合,做細做實(shí)對困難女職工的助醫助學(xué)助困工作,幫助解決女職工最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題。繼續發(fā)揮“女職工愛(ài)心社”等關(guān)愛(ài)單親困難女職工的愛(ài)心平臺的作用,發(fā)動(dòng)各級工會(huì )女職委與單親困難女職工結對助困。繼續做好促進(jìn)下崗失業(yè)女職工再就業(yè)工作,鞏固和拓展女職工“公惠”創(chuàng )業(yè)基地,積極開(kāi)展女職工“星級再就業(yè)示范基地”培育和選樹(shù)工作。繼續將女職工關(guān)愛(ài)行動(dòng)融入“陽(yáng)光快車(chē)”行動(dòng)之中,融入工會(huì )幫扶服務(wù)大局之中,加強內外配合,借助社會(huì )力量,為困難女職工提供全方位的扶助。
四、固本強基,增強女職工組織的凝聚力和社會(huì )影響力。
各級工會(huì )女職委要切實(shí)加強女職工組織尤其是企業(yè)女職工組織建設,不斷增強女職工組織的吸引力和凝聚力。
1、確保同步組建。認真貫徹落實(shí)《工會(huì )女職工委員會(huì )工作條例》,抓住“兩個(gè)普遍”契機,依托“黨工共建”機制,同步推進(jìn)基層女職工組織建設,努力做到工會(huì )組建到哪里,工會(huì )女職工組織就同步跟進(jìn)到哪里,女職工委員會(huì )要與工會(huì )委員會(huì )同步籌備、同步報批、同步建立,最大限度地將女職工尤其是女性進(jìn)城務(wù)工人員吸納到工會(huì )女職工組織中來(lái)。突出企業(yè)工會(huì )的主體地位,分類(lèi)指導、因企制宜,加強“兩新”組織工會(huì )女職工組織的組建工作,確保建會(huì )企業(yè)女職工組織的全覆蓋。
2、狠抓規范建設。大力推進(jìn)女職工組織規范化建設,切實(shí)加強對基層女職工工作的業(yè)務(wù)指導和工作督查,認真總結交流各地女職工組織規范化建設經(jīng)驗,探索新形勢下女職工工作的特點(diǎn)和規律,加強與市及市(區)婦聯(lián)的溝通聯(lián)系,充分發(fā)揮好企業(yè)工會(huì )女職工委員會(huì )的作用,用新觀(guān)念、新思路、新舉措推進(jìn)女職工工作運行機制和活動(dòng)方式的創(chuàng )新。
3、切實(shí)轉變作風(fēng)。加強女職工組織思想建設、組織建設、作風(fēng)建設、干部隊伍建設,努力建設學(xué)習型、服務(wù)型、創(chuàng )新型工會(huì )女職工組織。發(fā)動(dòng)各級工會(huì )女職工干部積極投身黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),治四風(fēng),樹(shù)新風(fēng),建立健全和完善聯(lián)系服務(wù)女職工制度,及時(shí)聽(tīng)取和反映女職工的意見(jiàn)建議和利益訴求,竭盡全力做好服務(wù)女職工、服務(wù)女會(huì )員、服務(wù)基層的“三服務(wù)”工作,力爭在解決女職工特殊困難方面有新的突破。
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