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前臺工作總結

時(shí)間:2023-08-03 08:27:58 工作總結 我要投稿

前臺工作總結優(yōu)秀[13篇]

  總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?以下是小編精心整理的前臺工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

前臺工作總結優(yōu)秀[13篇]

  前臺工作總結 篇1

  時(shí)光飛逝,轉眼間20xx年就要到來(lái)了。來(lái)公司這個(gè)大家庭已經(jīng)兩個(gè)多月了,在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導及各部門(mén)同事們對我工作中的關(guān)心和支持。謝謝各位。

  在這里我對公司,總結20xx年的前臺工作情況:

 。1)前臺接待、登記、引見(jiàn)接受來(lái)訪(fǎng)賓客:8次。已與各部門(mén)配合做好接待、登記、引見(jiàn)、接送來(lái)訪(fǎng)賓客工作。

 。2)接轉電話(huà),做好電話(huà)記錄:共接到電話(huà)79次,其中公司業(yè)務(wù)電話(huà)10次,應聘電話(huà)28次。除41個(gè)推銷(xiāo),廣告,騷擾電話(huà)外。其他已做好轉接,并記錄。

 。3)公司出車(chē)登記記錄:.出車(chē)記錄共計27次,已全部登記,用車(chē)時(shí)間、部門(mén)、用車(chē)人、目的地、司機、交車(chē)時(shí)間、及車(chē)輛基本情況。

 。4)工作環(huán)境維護:辦公區域衛生情況每天跟蹤打掃,花草樹(shù)木定期澆水整理。

 。5)公司下達文件及記錄文件整理:公司下達文件與登記記錄文件已全部收錄完畢。

 。6)前臺接發(fā)郵件:所有簽收郵件已確認無(wú)損壞。無(wú)遺漏轉給收件人。

 。7)臨時(shí)工作任務(wù)情況:已完成接到的臨時(shí)工作任務(wù),完成后并第一時(shí)間匯報領(lǐng)導。

  通過(guò)這兩個(gè)多月的工作,我了解了前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要繼續認真做好本職工作。

 。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )方法。嚴格接照公司的'指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作?蛻(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。

 。2)以大局為重,不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為學(xué)海的一名員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎,但大小事都要認真,細心才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!為了學(xué)海走向輝煌!

  公司前臺:

  xxx

  20xx年12月16日

  前臺工作總結 篇2

  回首xxXX年,可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

  自下半年調客服部以來(lái),對綜合管理員的職責任務(wù)了解欠缺,為了盡快適應新的工作崗位,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這幾個(gè)月來(lái),我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  xxXX年度已平穩度過(guò),在日常對客戶(hù)服務(wù)的工作中,我部人員對客戶(hù)的咨詢(xún)、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議,為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在接待客戶(hù)投訴、報修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對處理過(guò)程的滿(mǎn)意程度,為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息,我部全體人員在公司各級領(lǐng)導的`正確指導及精心組織下,以飽滿(mǎn)的熱情、奉獻創(chuàng )新的精神,取得了階段性的成績(jì)。面對過(guò)去的一年,總結工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變,同時(shí)也要總結現有工作中出現的新問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,管理理論及實(shí)踐水平,為了總結經(jīng)驗,促成xxXX年工作再上一個(gè)新的臺階,現將xxXX年工作總結如下:

  一、xxXX年度部門(mén)主要工作完成情況

  1、客戶(hù)服務(wù)方面

 、傩^收樓、入住、收費情況

  由于小區投入使用已5年多,客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對平穩的時(shí)期,遷出與變更客戶(hù)有所增加,因此xxXX年度我部共辦理:應交房xx戶(hù);實(shí)際交房xx戶(hù)(其中包括車(chē)位xx戶(hù),儲藏間1戶(hù)、店面1戶(hù));截止到xx月xx日止,小區已達到交房條件為xx戶(hù),累計交房為xx戶(hù),交房面積xx.xx㎡,交房率為xx%;截止到xx月xx日止,小區入住客戶(hù)累計xx戶(hù)(,其中已裝修入住的xx戶(hù),未裝修入住的xx戶(hù),包括店面),入住面積:xx.xx㎡,入住率為xx%;

  本年度,收取各項費用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費通知單約xx份。對未按時(shí)交費的客戶(hù),組織區域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋,根據反饋信息認真做好分析,采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

  截止到xxXX年xx月xx日止,全年應收管理費xx元(其中已裝修入住xx元、正在裝修xx元、未裝修入住xx元、未售出租xx元、裝修未入住xx元、未入住xx元、未交房反租xx元),實(shí)收金額為xx元(其中續交物業(yè)費xx元,業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費xx元,店面物業(yè)費xx元);其中全年累計優(yōu)惠xx.6元(未入住按xx%收取,在物業(yè)費到期后兩個(gè)月內一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到xxXX年xx月xx日止,累計欠物業(yè)費xx元(其中已裝修入住的欠費xx元,未入住欠費xx元)。

  收費率情況:①已入住應收費戶(hù)數xx戶(hù),已收費戶(hù)數xx戶(hù),收費率為xx%;②正在裝修應收費戶(hù)數xx戶(hù),已收費戶(hù)數xx戶(hù),收費率為xx%;③未入住應收費戶(hù)數xx戶(hù),已收費戶(hù)數xx戶(hù),收費率為xx.5%;④店面應收費戶(hù)數xx戶(hù),已收費戶(hù)數xx戶(hù),收費率為xx%;

  有償便民服務(wù)收費共計xx元(其中家政xx元,水電維修xx元,中介疏通xx元),支出xx元(為員工服務(wù)加班工資);

 、谌粘9ぷ骷巴瓿汕闆r

  本年度共計處理客戶(hù)日常報修及發(fā)現的問(wèn)題共計xx件;已完成xx件處理率xx%,并反饋客戶(hù);處理客戶(hù)投訴共計xx件,全部完成,處理率xx%。

  本年度,共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知、溫馨提示等xx次,約xx份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作;社區文化類(lèi)在重陽(yáng)節舉辦了為xx歲以上老年人免費體檢活動(dòng)。

  除此之外,還為客戶(hù)辦理了車(chē)位續租、裝修、網(wǎng)絡(luò )接入、門(mén)禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數據如下:

  截止到xx月xx日止,辦理客戶(hù)裝修共計xx戶(hù);

  累計辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )接入共計xx戶(hù);

  車(chē)位出租辦理共計xx個(gè):其中c區xx個(gè)、B區6個(gè);

  為客戶(hù)辦理門(mén)禁卡xx個(gè);

  收取廣告費全年累記為xx元;

 、、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,截止到xxXX年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調查走訪(fǎng)xx戶(hù),走訪(fǎng)反應出的問(wèn)題統計:服務(wù)態(tài)度3起,后勤保障x(chóng)x起,安全及車(chē)輛秩序xx起,保潔綠化xx起;截止到xxXX年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調查表xx份(全部入戶(hù)調查),調查得出小區業(yè)主對我管理處總體的滿(mǎn)意度為xx%,其中別墅區域滿(mǎn)意度為xx%,Ac區滿(mǎn)意度為xx%,B區滿(mǎn)意度為xx%,Dc區滿(mǎn)意度為xx%;

  2、后勤保障方面(原工程部)

 、賦xXX年度共完成xx項零維修工作;其中水電的有xx件,已處理xx件,處理率為xx%;土建的有xx件(包括上報工程和自行維修、玻璃門(mén)窗等),已處理xx件處理率xx.2%,智能化的有xx件,已處理xx件,處理率xx.4%;電梯xx件,全部處理,處理率為xx%;

 、谝蛐^路燈燈頭老化,草坪燈被人為損壞,為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共xx盞;其中路燈xx盞,草坪燈xx盞;

 、墼鄬訂卧獌雀鲗佣佳b有插座,業(yè)主借機用其為電動(dòng)車(chē)充電,經(jīng)發(fā)現后為控制用電,統一更換面板共xx塊;

 、苊吭鲁瓕(xiě)計算電表,配合收費員做好每月電費計費的收取工作;

 、輫栏癜凑障拦芾硪幎ㄗズ脴怯钕涝O施的日常管理,規范消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態(tài);更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共xx瓶,更換消防水袋共xx條;

  3、保潔、綠化方面

  保潔綠化在各項工作執行當中,對小區所管轄范圍內的衛生設施進(jìn)行了統籌管理,具體工作如下:

  一年來(lái),保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車(chē)庫等各6次,未交房空房衛生大掃除xx套,清刷小區周邊紅磚1次,清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共xx扇,清撈污水進(jìn)2次。對各保潔工作區域進(jìn)行了規范的劃分,以個(gè)人清掃xx個(gè)樓道為標準,將架空層納入樓道清掃范圍,以確保更好的開(kāi)展工作;

 、谛^綠化日常工作因綠化工不穩定,經(jīng)常出現缺編,導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象,養護工作做不到位。為了讓小區環(huán)境美觀(guān)不受影響,今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進(jìn)行清除,共計用工時(shí)為xx個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥,根據氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補苗和病蟲(chóng)防治等工作,確保區內的綠化養護質(zhì)量。

 、鄹鶕ぷ髦蟹e累的經(jīng)驗,不斷創(chuàng )新,下半年綠化殺蟲(chóng)使用3米長(cháng)桿噴管,取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭,以后將不再請大量人力拔草,夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管,取代了以前用消防水袋澆水,為公司節約一定的人員及資源成本;創(chuàng )造出更為專(zhuān)業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系;

  二、工作中存在的不足

  1、工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高;

  2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),各部門(mén)的銜接不是很到位;

  3、客服員走訪(fǎng)業(yè)主時(shí),經(jīng)常吃閉門(mén)羹,那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位;

  4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,專(zhuān)業(yè)化知識遠遠不夠;

  5、倉庫材料擺放不夠規范,東西擺放比較亂,沒(méi)有貼明顯標簽;

  6、二次供水、配電房等自保的各類(lèi)公共設施設備無(wú)保養、無(wú)記錄;

  7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,檢查發(fā)現的問(wèn)題,糾正力度不夠。

  8、考核制度還不健全,執行不力。

  9、管理人員水平與專(zhuān)業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

  xx、對小區的精神文明建設,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

  xx、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,檔案管理分置不夠細致、完善,對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

  前臺工作總結 篇3

  回顧這個(gè)八月的工作,由于是在暑假,可以說(shuō)出游的人也是比較的多,而我們酒店也是比較的繁忙,作為前臺,我也是認真盡責的去做好這月的工作,而今到了月尾,我也是就這月的一個(gè)工作來(lái)做好總結。

  作為前臺,面對著(zhù)客戶(hù),我知道要做好服務(wù),而這月我也是盡責的去做好服務(wù),無(wú)論是一家人的接待,或者老師,學(xué)生各類(lèi)的團體接待,我都是盡責的去做好,確保酒店前臺的工作做好了,而服務(wù)做好,其實(shí)很多的時(shí)候后面的事情也是可以更好的去完成,對于領(lǐng)導交代的銷(xiāo)售工作,我也是盡責的去到位,去把客戶(hù)安排好,對于客戶(hù)的要求,我也是盡可能的滿(mǎn)足,客戶(hù)聯(lián)系我們的.時(shí)候,一些需求我也是會(huì )和同事去配合做好,最后做好跟進(jìn),確?蛻(hù)是滿(mǎn)意的,最后離店的評價(jià)里面,我也是得到了很多的肯定,工作上的認真其實(shí)也是和之前上半年的一個(gè)培訓和自我提升是有關(guān)系的,疫情的出現也是讓我們更加的意識到,如果客流少了,那么我們的每一個(gè)客戶(hù)都是要格外的珍惜,除了硬件方面要去做好,而我們服務(wù)的人員更是要去做好服務(wù)才行,這樣才能讓客戶(hù)更加的滿(mǎn)意,有更多的回頭客。

  此次的確也是有很多的客戶(hù)是之前的老客戶(hù),對于我們的工作滿(mǎn)意也是讓他們愿意多次的來(lái)我們酒店,雖然競爭的壓力很大,甚至一些店比我們的硬件條件要好,價(jià)格也是低一些但是很多的客戶(hù)也是看中了我們的服務(wù)水平,八月除了工作做好,自己也是不斷的去反思總結,每天下班也是會(huì )和同事溝通哪些方面要做的更好一些,哪些地方也是可以再繼續的完善的,服務(wù)的工作就是如此,不但是流程上要做好,同時(shí)也是要不斷的思考,究竟如何,能把服務(wù)做的更為出色,有特色,讓客戶(hù)更加的滿(mǎn)意,雖然我做前臺也是不短的時(shí)間,但是我也是知道,服務(wù)是沒(méi)有盡頭的,還是要多一些思考,才會(huì )更好。

  一個(gè)月工作的結束其實(shí)也是意味著(zhù)要進(jìn)入到下個(gè)月工作里頭了,而對于九月我也是制定好了工作的計劃,同時(shí)也是不斷的改進(jìn)完善,爭取自己的工作越來(lái)越好的,我也是相信自己會(huì )做到,對于八月自己發(fā)現的一些問(wèn)題,也是會(huì )去做好改變,來(lái)讓自己的前臺服務(wù)做的更為到位,得到更多認可。

  前臺工作總結 篇4

  如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)前臺人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;仡欉^(guò)來(lái)的前臺工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下:

  一、日常接待及接聽(tīng)電話(huà)

  熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

  二、日常報修的處理

  根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

  三、其他工作

  每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理,領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少,我認為做好前臺最重要是:

 。1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的.小事,以使業(yè)主對我們更加信任。

 。2)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛,每天對小區院落進(jìn)行巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

  對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作

  1.加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善前臺接待的細節。

  2.進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性;

  3.多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxxx的團隊,此時(shí)此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  前臺工作總結 篇5

  從事前臺接待工作已有段時(shí)間了,進(jìn)入公司以來(lái),一直嚴格遵守公司各項規章制度,按職責規范來(lái)約束自己,三、四年來(lái),無(wú)論是從思想上、學(xué)習上都有很大的改變,自己也逐漸成熟起來(lái),對人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)有了更進(jìn)一步的認識。在工作中,能認真對待領(lǐng)導所交給的每一項任務(wù)從不馬虎,努力做得最好。對待工作總能按原則辦事,嚴格、謹慎、認真負責,當日的工作就應該在當日就去完成好。在努力工作的同時(shí),也不忘利用業(yè)余時(shí)間加強自身學(xué)習,獲得更多知識、豐富閱歷,提高自己的綜合素質(zhì),在實(shí)際的工作中不斷的總結經(jīng)驗,完善自我,爭做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工。

  現就自己的工作做如下總結:

  一、 接待外來(lái)用戶(hù)、電話(huà)接聽(tīng)方面

  堅持把“用戶(hù)在川儀心中”來(lái)要求自己,外賓來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待時(shí),起身相迎、問(wèn)好,態(tài)度熱情、大方、有禮貌的對待每一位用戶(hù),指引他們到達目的地。用戶(hù)所提出的要求,竭盡全力去滿(mǎn)足他們的需求。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)做到使用普通話(huà)語(yǔ)言親切、禮貌、熱情。根據來(lái)電的內容進(jìn)行轉接給相關(guān)的人員處理。來(lái)電所找的人不在時(shí),并轉給相應人員接聽(tīng)處理,遇重要事情,必須找到某位員工處理時(shí)才告訴對方員工手機號碼。對客戶(hù)的`業(yè)務(wù)電話(huà),當時(shí)未處理的,都進(jìn)行了登記,詳細的記錄了客戶(hù)姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)和事由,事后及時(shí)轉達給相關(guān)人員處理。

  二、會(huì )議室、洽談室、辦公室管理方面

  會(huì )議室是為各部門(mén)提供開(kāi)會(huì )洽談以及接待外賓的一個(gè)工作環(huán)境,所以一點(diǎn)也不能忽視,嚴格把關(guān)。在各部門(mén)需要使用會(huì )議室時(shí),按照規定必須先登記方可使用。如遇會(huì )議沖突時(shí)根據會(huì )議的先后次序和會(huì )議的重要性、協(xié)調的安排會(huì )議室。并幫助他們布置會(huì )場(chǎng)、組織好每一次會(huì )議,保證會(huì )議有效的開(kāi)展。保持好會(huì )議室、洽談室清潔、衛生,為各部門(mén)提供一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。另外自己還負責總、副經(jīng)理辦公室文件、辦公環(huán)境、清潔衛生的整理,做到每周一至兩次的進(jìn)行全面整理,為領(lǐng)導提供舒適、干凈的工作環(huán)境。

  二、 傳媒中心工作方面

  為提升企業(yè)形象,增強企業(yè)文化建設,公司于20xx年xx月成立了企業(yè)文化傳媒中心,至今有一年半的時(shí)間了。自己擔任了傳媒中心主要負責人,執行傳媒中心的各項工作。在執行過(guò)程當中,及時(shí)的收集全公司范圍內反映公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、新聞消息、信息內容。經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審核后,才將內容進(jìn)行編輯制作最后公布于眾。并利用早間、午間、時(shí)間給予大家溫馨提醒、問(wèn)候,讓員工們感到一股溫暖。每天工間操間時(shí),固定播放辦公室運動(dòng)操、廣播體操,讓大家有鍛煉的身體意識。針對傳媒中心工作,在全公司范圍內進(jìn)行了調查訪(fǎng)問(wèn),收集了很多員工的意見(jiàn)及建議,才使傳媒中心工作做得有聲有色。今年上半年收集稿件、會(huì )議通知、新聞等共計稿件125篇,為員工生日點(diǎn)歌35首;傳媒中心為全公司員工提供了一個(gè)快捷反應消息、信息的平臺,也為企業(yè)文化建設增添了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。 在負責傳媒中心工作時(shí),還負責電器音響設備使用維修維護的管理工作,定期對設備進(jìn)行檢測、清潔、保養。為了更好的搞好傳媒中心工作,我意識到自己還需努力學(xué)習、例:photoshop、Flash平面設計繪圖的制作,這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩。

  三四年來(lái),通過(guò)努力做好本職工作,工作成績(jì)也得到了職工群眾和領(lǐng)導的肯定,雖然自己目前工作量大、工資收入較低,但我認為這是對自己的一種考驗和挑戰,是超越自我、完善自我,實(shí)現自我價(jià)值的一種體現吧!

  最近,公司秉著(zhù)“以人為本”的管理模式,為員工身體健康設想,提高員工鍛煉身體意識,并設立了健身房,自己又將負責對健身房的管理工作,這對自己工作又增加了難度和工作量,我相信自己一定能做好,希望通過(guò)自己的努力能為企業(yè)率先實(shí)現“十一五”規劃的目標盡一份力!

  前臺工作總結 篇6

  不知不覺(jué)我已在公司擔任前臺工作將近9個(gè)月,前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現將工作作以下總結。

  一、前臺日常工作

  1、前臺接待

  接待人員是展現公司形象的第一人,入職至以來(lái),我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需。

  2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)

  認真接聽(tīng)任何來(lái)電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

  3、臨時(shí)事件處理

  飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫人送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí),會(huì )電話(huà)通知業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開(kāi)關(guān),衛生間燈,會(huì )及時(shí)打電話(huà)給物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

  二、綜合事務(wù)工作

  1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

  項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費影響到出差人員行程。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間,生日當天告訴員工并發(fā)送生日祝福。

  2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

  從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

  3、考勤統計

  每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統計匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給領(lǐng)導。

  4、組織員工活動(dòng)

  每周三下午組織員工去進(jìn)行活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

  三、其它工作

  在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明,與他一起給客戶(hù)送禮品,制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

  四、工作中的不足

  1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。

  2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

  3、組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間商量一起在室內活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的'活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

  五、以后的工作計劃

  1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

  2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

  以后我要腳踏實(shí)地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

  前臺工作總結 篇7

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,努力完成各項工作任務(wù),F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下:

  一、工作內容在這三個(gè)月中,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結一下我的所有具體工作內容:

  1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、不延誤;

  2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;

  3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  4、送文件至各級領(lǐng)導,簽收文件,收發(fā)報刊;

  5、打印、復印辦公文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;

  6、聯(lián)系公司各項目部人員,收發(fā)公司內部文件;

  7、領(lǐng)導安排交付的其他工作。

  二、工作收獲及體會(huì )

 。ㄒ唬、從實(shí)踐中不斷學(xué)習,在努力中認真適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作。作為新人,我剛進(jìn)入公司時(shí),對公司的.運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容,更主要讓我懂得前臺與公司其他各個(gè)部門(mén)的職能聯(lián)系的重要性。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的整個(gè)過(guò)程的轉變。

  都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,我的理解為前臺是形象,是公司與外界業(yè)務(wù)接洽直接聯(lián)系的窗口,是窗戶(hù)。短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠。有些時(shí)候我還負責公司員工考勤,幾乎每天來(lái)上班時(shí)間,除了門(mén)衛來(lái)開(kāi)門(mén)比我早外,很少有人能比我早了這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都讓我在快樂(lè )的工作中學(xué)習,在學(xué)習中快樂(lè )地進(jìn)步,受益匪淺。

 。ǘ、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到神州長(cháng)城建設集團這個(gè)大集體,讓我真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無(wú)比的強大,并且在這樣好的工作氛圍中,我不斷地提醒著(zhù)自己,不斷地激勵著(zhù)自己,不斷地挑戰自己,不斷地跟著(zhù)學(xué)會(huì )超越自己,我也會(huì )以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到快樂(lè )的工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作。每當發(fā)現自己在工作中的不足時(shí),及時(shí)地向部門(mén)領(lǐng)導匯報和其它部門(mén)溝通,認真聽(tīng)取領(lǐng)導及同事的意見(jiàn),爭取把工作做好,做一個(gè)合格的、稱(chēng)職的員工。這也是我今后工作努力的目標和發(fā)展方向的動(dòng)力。

 。ㄈ、拓展自己的知識面,不斷完善自己。三個(gè)月的前臺見(jiàn)習工作生活中,有時(shí)也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中經(jīng)常會(huì )接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),很多地方存在經(jīng)驗不足,難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正。就像前人所說(shuō):“前事之鑒,后事之師”,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似的失誤再次發(fā)生。

  三、未來(lái)計劃

  這段時(shí)間的工作中,讓我接觸了很多,學(xué)到了很多,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助?吹焦镜难杆侔l(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

  前臺工作總結 篇8

  緊張而忙碌的xx-xx上半年隨著(zhù)高考的結束也將結束了,回顧這半年的工作,其中有許多的收獲也有不少深刻的教訓,客房半年工作總結。為了更好的完成下半年的工作,總結一下上半年工作中的得失很有必要。xx-xx年上半年我在各位領(lǐng)導的指導下和各位同事的幫助下,主要做了下面一些工作:

  一:規范各樓層、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對客服務(wù)質(zhì)量。 為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養,從10年年元月份開(kāi)始,針對客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象,我搜集整理了客房部各崗位的服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)行留精去粗,后裝訂成冊,做為我們對客交流的語(yǔ)言指南,同時(shí),也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái),客房部人員在對客交流上有了顯著(zhù)提高。但到了后期,很多員工一忙對此有所松懈,對自身要求不嚴,有回來(lái)原來(lái)的跡象,這也是較遺憾的地方。

  二:為確?头砍鍪圪|(zhì)量,嚴格執行《三級查房制度》。 酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當其沖的`是如何使客房達標出售,它包括房間衛生、設施設備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我教育員工嚴格執行“三級查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對客房各項指標的檢查用數據來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀(guān)。

  三:開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)競賽,培養技術(shù)能手,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。 為了做好客房的衛生和服務(wù)工作,客房部從過(guò)年后利用淡季,對樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng),對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,工作總結《客房半年工作總結》。從中發(fā)現員工的操作非常不規范、不科學(xué),針對存在的問(wèn)題,客房部部各級管理人員進(jìn)行討論,對存在的問(wèn)題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。通過(guò)考核,取得了一定的成效,房間衛生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現象少了。

  四:建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。 為了使員工對客房工作加深認識,加強員工的責任心,經(jīng)客房部各級管理人員討論決定讓部分員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任,使員工對工作更有熱情。

  五:提倡節約,降本增效,從點(diǎn)滴做起。 客房部是酒店的主要創(chuàng )收部門(mén),同時(shí)也是酒店成本費用最高的一個(gè)部門(mén),本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想,我部號召全體員工本著(zhù)從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費現象,同時(shí)在員工技能考核中,節能也做為考核項目,目的是加強員工的節能意識,主要表現在: ①要求員工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間空調均在客人預抵前開(kāi)啟等等節電措施,這樣日復一日的執行下來(lái),為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制,客房物管針對酒店給部門(mén)下發(fā)的預算指標,對各樓層的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,各樓層每月申領(lǐng)的物品均有定額,且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的,必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,且客用品領(lǐng)用責任到人。

  半年來(lái),我做了一些工作,摸索了許多有益的經(jīng)驗,取得了一定的成績(jì),但也存在許多問(wèn)題和不足,主要是管理水平還不夠專(zhuān)業(yè),服務(wù)理念還不夠先進(jìn),創(chuàng )新意識還不夠強烈,精業(yè)程度還不太達到領(lǐng)導的要求,各種思路和思想還不能夠跟上酒店的發(fā)展等等。展望下半年年,我將繼續跟隨酒店領(lǐng)導求真務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)的工作,奮發(fā)進(jìn)取,爭取為會(huì )館各項業(yè)務(wù)的發(fā)展做出自己的貢獻。

  前臺工作總結 篇9

  我院是一所較大的綜合性醫院,平均日門(mén)診量20xx余人。院內布局比較分散,共有34個(gè)療區,41個(gè)科室,以及其他輔助科室。自1997年成立導診科,10余年導診隊伍不斷在壯大,工作質(zhì)量不斷在提高。逐漸從不成熟走向程序化,規范化,標準化。導診護士看似是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,但是做好一名優(yōu)秀的門(mén)診導診護士應該做到以下幾個(gè)方面。

  作為一名導診護士最關(guān)鍵一定要熱愛(ài)自己的工作。導診工作是平凡的、瑣碎的,看似簡(jiǎn)單其中卻包含著(zhù)豐富的內容。首先護士應具備良好的職業(yè)道德修養,愛(ài)崗敬業(yè),熱情誠懇,提高語(yǔ)言修養,善于自我調節,不能把個(gè)人的情緒帶到工作中。認真傾聽(tīng)患者及家屬的詢(xún)問(wèn),分析他們提出的問(wèn)題,用我們所掌握的醫學(xué)知識,準確無(wú)誤的為患者做鑒別診斷,幫助患者滿(mǎn)足他們希望了解的各種問(wèn)題,不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)能力,以適應工作的需要。

  醫院領(lǐng)導很重視門(mén)診導診工作。導診科現有人員14人,其中副主任護師3人,主管護師9人,護士2人;中共黨員4人,預備黨員1人,而黨積極分子2人,共青團員2人。導診科的力量是強大的。

  患者步入醫院大廳,首先映入眼簾的便是寬大的導診臺。佩戴“咨詢(xún)導診員”袖帶的年輕護士站立于正門(mén)兩側,隨時(shí)迎接來(lái)院就診的患者。臺內有具備豐富臨床經(jīng)驗,資歷較深的導診員。備有院內服務(wù)指南、專(zhuān)家出診的小冊子,隨時(shí)發(fā)給每一個(gè)需要的患者,及患者意見(jiàn)卡,隨時(shí)和患者溝通。配備了各種疾病的防治、護理、飲食調節等書(shū)籍,隨時(shí)供患者翻閱。備有體溫計、測溫儀、一次性口罩、手套、一次性口杯、開(kāi)水,方便患者需要。并還為行動(dòng)不方便的患者及重;颊咛峁┹喴、平車(chē)等交通工具。正確指導病人填寫(xiě)門(mén)診病歷本,方便病人就醫,減少差錯事故發(fā)生。

  導診護士素質(zhì)的好壞直接影響到醫院的形象,從而影響患者的下一步就診。隨著(zhù)醫學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展,人們對就診的標準也在提高。這就要求導診護士要具備一定的綜合素質(zhì),不光要熟悉醫院的環(huán)境、設施、科室分布等情況。還要掌握各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及各科疾病的基本特征、好發(fā)部位、臨床表現等醫療知識。

  一些各科的常規檢查價(jià)格,常用藥的價(jià)格,作用及副作用和用藥后的不良反應,各項檢查之前的準備及注意事項。在與患者的接觸中要先最敏銳地了解患者,以最快的速度了解患者的需求,嚴密的觀(guān)察患者以確定到相關(guān)的科室就診,最大限度的縮短患者就診時(shí)間。同時(shí)對一些重;颊咭皶r(shí)準確發(fā)現情況,盡快和相關(guān)科室聯(lián)系獲得相應的措施,為急救贏(yíng)得時(shí)間,配合醫生進(jìn)行搶救,護送重;颊叩礁骺剖揖驮\,避免醫療事故發(fā)生。

  導診臺作為醫院的窗口單位,在個(gè)人形象方面要嚴格按照護士的著(zhù)裝標準。在上崗前要仔細檢查自己,不化濃妝,不佩戴首飾,戴好名簽,服裝整潔,舉止端莊,站姿挺拔,工作期間不與熟人閑談,不接打電話(huà)。一個(gè)整潔的形象會(huì )給患者帶來(lái)好感,在接待患者時(shí),要時(shí)刻保持面帶微笑。因我們的一個(gè)微笑會(huì )給患者增加信任程度,縮短護患之間的距離,使患者更加信任我們。為提高護士素質(zhì),我院聘請了形體專(zhuān)業(yè)人士,為導診護士進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓。如,面帶微笑、行走、站立姿勢、打手勢、坐姿等都進(jìn)行了禮儀方面的訓練,可見(jiàn)院領(lǐng)導對導診工作的重視。導診工作在整個(gè)醫院中也起著(zhù)不容忽視的重要作用。

  使用文明用語(yǔ),杜絕禁語(yǔ)。用我們親切的問(wèn)候,了解患者的需要。語(yǔ)氣要親切,語(yǔ)言應明了,認真的傾聽(tīng),如實(shí)的向患者介紹醫院的治療項目,收費標準,耐心解答患者提出的各種問(wèn)題。因患者來(lái)自不同的地區,有城市也有農村,面對不同層次的患者,我們要一視同仁,特別是農村患者,不能帶有輕視的語(yǔ)言。要以簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言,深入淺出的向患者介紹,做好詳細的解答,使不同層次的患者都能得到滿(mǎn)意的`服務(wù)。

  為更準確的鑒別患者的病情、所屬科室,導診護士應掌握各科常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷,不斷進(jìn)行學(xué)習各科業(yè)務(wù),拓寬知識面,豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力,以便準確快捷的為患者提供就診服務(wù)。掌握傳染病及流行病的特點(diǎn),及時(shí)的將傳染病送到傳染科,防止交叉感染。從近年來(lái)的非典、手足口病、以及甲流的H1N1發(fā)熱的病人鑒別診斷及處理方案,無(wú)一例漏診。十余年來(lái)科室每星期組織學(xué)習業(yè)務(wù)一次,由有經(jīng)驗的老護士講課。從各科疾病的臨床表現、診斷、鑒別診斷及治療護理方面講解,使導診護士的業(yè)務(wù)有所提高。從無(wú)差錯事故發(fā)生。保證了醫院工作的正常進(jìn)行,保證了病人能準確無(wú)誤的分診、就診,保證了病人的身心健康。

  總之,提高護士綜合素質(zhì),提高護理服務(wù)質(zhì)量,是做好門(mén)診導診工作的關(guān)鍵所在。只有通過(guò)醫護人員的共同努力,才能為患者營(yíng)造出情切和諧的就醫環(huán)境!白寔(lái)醫院的每一位患者治好病”而努力工作。

  前臺工作總結 篇10

  前臺是一個(gè)美容院給人的第一印象,是美容院服務(wù)的標準。對于每一位來(lái)訪(fǎng)客人來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們美容院的第一步,所以前臺工作是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí),美容院對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

  一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

  認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號,嚴格接照美容院的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的.客人參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。最近美容院組織英語(yǔ)培訓,我堅持每一節課都去參加,在那里認真學(xué)習,不斷的為自己充電,以適應美容院的快速發(fā)展。

  二、努力打造良好的前臺環(huán)境

  要保持好美容院的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

  三、以大局為重,不計較個(gè)人得失

  不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果美容院有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為美容院的一員,我將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì )犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為美容院做的多些。

  在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好20xx半年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

  (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

  (2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像___的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會(huì )讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

  (3)加強與美容院各部門(mén)的溝通。了解美容院的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為美容院作宣傳。

  雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

  前臺工作總結 篇11

  一、工作內容

  1.人事檔案整理

  2.更新通訊錄、花名冊

  3.接待客戶(hù),為客戶(hù)倒水

  4.幫客戶(hù)訂購酒店、火車(chē)票

  5.登記紙質(zhì)版、電子版考勤表

  6.每天下班之前通知第二天的早會(huì )

  7.在趕集網(wǎng)上刷新簡(jiǎn)歷/通知面試

  8.打印資料,包括加盟合同、贈送清單等。

  9.每天早上就餐點(diǎn)數及通知、餐盒清潔及歸位

  10.每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購買(mǎi)辦公物品

  11.經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時(shí)吩咐的事情

  二、體會(huì )

  (一)從雜亂無(wú)章到有條不紊

  工作閱歷淺、認識面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著(zhù)一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,但是通過(guò)一段時(shí)間的工作,基本上都能夠熟悉前臺的工作,例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶(hù)資料能夠立刻打印。剛開(kāi)始對于電腦上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,手忙腳亂、工作內容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法,判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類(lèi)標準、里面的內容是關(guān)于什么方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí),就會(huì )有一種油然而生的成就感,自豪感。即使是在這段過(guò)程當中,會(huì )有文件涉及范圍廣,也由于是新手,心里總覺(jué)得任務(wù)多,而且是自己的.時(shí)間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間,終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。

  (二)從囫圇吞棗到不求甚解

  在行政人事部部門(mén)里,由主管帶領(lǐng)著(zhù)我們開(kāi)展各項的工作。剛剛開(kāi)始的工作,有點(diǎn)囫圇吞棗,像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀(guān)花。所以才會(huì )造成工作上的一些小差錯,這些的小差錯給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓,所以只有不求甚解,才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級問(wèn):“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣,才能夠更加快速地提高自己的工作效率,工作的成效。

  (三)獨擋一面不如團結一致

  俗話(huà)說(shuō)“滴水不成海,獨木不成林”,所以每個(gè)項目的圓滿(mǎn)的完成必須要有一個(gè)“人心齊,泰山移”的團隊小組。在行政人事部門(mén)里,有許許多多瑣碎的雜事,例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛生問(wèn)題、為客戶(hù)倒水、購買(mǎi)物品等、喂養魚(yú)食等等。整個(gè)部門(mén)雖然只有三個(gè)人那么少,但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,在主管的指示下,我們兩個(gè)下屬分工合作,只為了把工作做得更加全面和到位,力爭到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求,為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù),準備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個(gè)的計劃能夠圓滿(mǎn)完成,會(huì )努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習,向上級學(xué)習有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì )牢牢謹記:“三人行,必有我師焉”的名言警句。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,不可能是孤立的個(gè)體,而是要融入到一個(gè)公司的文化當中,只有團結一致,才能更好地完成任務(wù)。

  前臺工作總結 篇12

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在xx廣東公司工作的六個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù),F將六個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下:

  一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作。

  這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

  二、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我。

  加入到xx這個(gè)大集體,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,這是xx文化的精髓,我想也是激勵xx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的.工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

  三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。

  三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料,也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的,所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。

  初入職場(chǎng),難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

  前臺工作總結 篇13

  自學(xué)校畢業(yè)來(lái)酒店工作,作為一名前臺接待,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識。前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,F將這段時(shí)間的工作總結如下。

  一、保持自己最好的形象

  面帶微笑、精神飽滿(mǎn),用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。

  二、關(guān)注賓客喜好

  當客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì )為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿(mǎn)足客人,讓賓客的.每次住店,都能感受到意外的驚喜。

  三、提供個(gè)性化的服務(wù)

  在客人辦理手續時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢(xún)問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續,客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著(zhù),請客人坐下稍等,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有什么意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

  四、微笑服務(wù)

  在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老盯著(zhù)客人都是不禮貌的,應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話(huà),傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì )收到意想不到的效果。我認為,只有注重細節,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì )使我們的工作更為出色。

  在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè )。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,在以后的工作中,我會(huì )做好個(gè)人工作計劃,會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌!

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