優(yōu)秀員工工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀員工工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)秀員工工作總結1
20xx年，對我來(lái)說(shuō)實(shí)在是不平凡的一年，在這一年當中我收獲很多，讓自我有了必須的成長(cháng)，同時(shí)我對自我依然充滿(mǎn)著(zhù)信心，未來(lái)的道路必須會(huì )十分的寬敞，只要我努力拼搏奮斗。
回顧20xx年，發(fā)此刻這一年當中自我成熟了，穩重了，同時(shí)也自信了。這些都是好的現象。20xx年的月份，我被班組長(cháng)提升為助理，雖然不用從事實(shí)際操作，可是還有很多工作等著(zhù)我去做，剛一上來(lái)，什么都不會(huì )，總是這個(gè)做不好那個(gè)做不好，并且還和同事之間產(chǎn)生矛盾，這讓我和同事之間相處有了一道勾，我苦思冥想，為什么原先處在同一個(gè)位置的兩個(gè)人能友好相處，而換了主角之后卻會(huì )出現這樣的現象，經(jīng)過(guò)我和領(lǐng)導的交談中找到自身的不足，在接下來(lái)的工作中，我給自我定的原則是：我所做的一切都是為大家服務(wù)的，在工作上，不管做什么，我都毫無(wú)怨言。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，我發(fā)現自我慢慢適應了，同時(shí)和同事之間相處的很融洽，這使我們的生產(chǎn)效率得到了很大的提高，部門(mén)合格率也居高不下，是所有一線(xiàn)車(chē)間當中做的的。這一切的成績(jì)，13 / 22
離不開(kāi)大家的努力，而我的主角只是做到了一個(gè)配合作用。在工作中，要時(shí)刻站在加工者的角度去思考問(wèn)題，同時(shí)尊重他們的意見(jiàn)，然后進(jìn)行記錄和歸納，這些都是無(wú)價(jià)之寶!
在新的班組長(cháng)上任之后，他給大家做的第一件事就是給我們加工資，從這一點(diǎn)能夠看出，他是一個(gè)好領(lǐng)導，因為他真正做到了為員工謀求福利和發(fā)展。
在這一年中，我犯了很多錯，可是在這些錯誤中我學(xué)到了很多有用的知識，在這個(gè)過(guò)程當中，我自我也不斷總結思考，怎樣才能更好的.服務(wù)大家，幫忙大家，有時(shí)候發(fā)現，即使你站到別人的角度去思考，然后幫忙他們，可是所產(chǎn)生的結果不必須是夢(mèng)想的，有時(shí)候往往會(huì )適得其反，這讓我百思不得其解，最終我總結出，好人不好做，把自我的本職工作做好才是最重要的。
20xx年，我被評為優(yōu)秀員工。這是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的，因為我自我認為，我所做的工作實(shí)在是微不足道，真正優(yōu)秀的是成型磨的每一個(gè)人，因為真正付出做出成績(jì)的是大家，而不是個(gè)人。在這一年來(lái)，我發(fā)現還有很多事情沒(méi)有做好，還有很多需要改善的地方，20xx年已經(jīng)到來(lái)，新的征程和挑戰等著(zhù)我去應對，懷著(zhù)一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作還是生活，永遠把自我擺在一個(gè)低的位置，這樣才能學(xué)到更多有用的知識，我要更加努力去實(shí)現自我的夢(mèng)想，起航吧。
優(yōu)秀員工工作總結2
我于20__年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將8月本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20__年九月工作計劃中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月_日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月_日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20__年8月_日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的'學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
優(yōu)秀員工工作總結3
x月來(lái)到銀行，加入了辦公室。在各位同事的教導和幫助下，我漸漸的成長(cháng)了起來(lái)。至今為止，已經(jīng)能獨自的完成一些基本的工作了。自來(lái)到銀行后，我一直都在嚴格的要求著(zhù)自己，認真的做好自己負責的工作。但是在工作中，因為自己的經(jīng)驗等問(wèn)題，一直還是給大家造成了不少的困擾�，F在，針對自己x月至年末的。這段時(shí)間的工作，我做總結如下：
一、個(gè)人情況
思想方面：作為銀行的員工，我遵紀守法，熱愛(ài)工作，積極向上。對新的工作任務(wù)總是熱情的接受，對于自己不懂的問(wèn)題總是去詳細的學(xué)習。在工作之余，積極的`和同事們互相交流，討論工作。
工作方面：我對工作認真負責，在培訓和學(xué)習中也非常的好學(xué)，喜歡自己思考工作中的問(wèn)題，并在有空閑的時(shí)候及時(shí)的去向前輩請教。在完成自己工作的時(shí)候，我非常的謹慎小心，在仔細的核對檢查后，才會(huì )上交，保證自己的工作有足夠的準確性。盡管在工作中還有許多的不足，但是我也在認真的學(xué)習前進(jìn)。
生活中：進(jìn)入了公司的圈子，我才明白自己在知識上的缺乏。在工作之余我和同事們熱情的交往，并在于他們的交流中學(xué)會(huì )如何在工作中提升自己的能力。因為是辦公室部門(mén)，所以在和其他部門(mén)的交流中，很多都是交給我這個(gè)新人去做，這也大大的提升了我在公司中的圈子，認識了很多部門(mén)的人。
二、工作情況
短短幾個(gè)月的工作，其實(shí)很多的時(shí)候都是在學(xué)習和練習中度過(guò)的。因為自己還不夠了解銀行的運作，所以很多的工作都還不能進(jìn)行。只能先做一些簡(jiǎn)單的如統計和整理類(lèi)的小工作。但是在這種時(shí)候我并不會(huì )抱怨，努力的做好自己的簡(jiǎn)單工作，在工作中多聽(tīng)取前輩們的意見(jiàn)，讓我也收獲頗豐。
其次，在這幾個(gè)月的工作中，我認識到了很多部門(mén)的負責人，這讓我在交流和傳遞信息的工作中，變得更加的順利。還學(xué)會(huì )了不好啊關(guān)于辦公機器的保養和維護，當然復雜的維護主要還是要及時(shí)的打電話(huà)叫師傅來(lái)修理。
盡管都是一些小事，但是我相信過(guò)去的前輩們都是這樣學(xué)過(guò)來(lái)的，只有掌握了這些基本的工作，我才能更加的了解銀行辦公室的運作，才能進(jìn)行接下來(lái)的學(xué)習，努力做好自己今后的工作。
三、不足以及今后的計劃
自己最大的不足就是還沒(méi)能完全透徹的理解自己的工作，作為辦公室人員，我們要負責公布公司的近期方向，為此，我們必須自己要去了解，去熟悉。如果我們這個(gè)樞紐出現問(wèn)題，其他的部門(mén)就會(huì )更嚴重。
在今后的工作中，我會(huì )更加努力的去向前輩學(xué)習。我在今后也要加強自己的練習，讓自己能更快更好的完成自己的任務(wù)。
優(yōu)秀員工工作總結4
能夠被評為本年度優(yōu)秀員工，是領(lǐng)導和同事對我工作的支持和肯定。我很高興也很感激你。
以下是一些個(gè)人總結：
一、遵守各項規章制度，認真工作，不斷提高自身工作效率。
敬業(yè)愛(ài)崗的職業(yè)道德是每一項工作順利開(kāi)展和最終成功的保障。遵守公司規章制度，認真做好工作是我的工作原則。我將以積極進(jìn)取的態(tài)度完成每一項任務(wù)，履行我的崗位職責。由于我工作的特殊性和準確性，我嚴格要求自己達到零誤差，以提高準確性和工作效率。
二、有進(jìn)取心，與領(lǐng)導合作，團結同事，互相學(xué)習
尊重領(lǐng)導，服從命令，有進(jìn)取心，合作。平日多關(guān)心同事，團結學(xué)習。在工作中，我們都是彼此的老師。我們經(jīng)常從別人身上看到自己的影子，不管是好是壞。在處理問(wèn)題時(shí)，我們相互支持，相互幫助。就我個(gè)人而言，我在工作過(guò)程中受益匪淺。做事、做人、看問(wèn)題、解決問(wèn)題給了我新的機會(huì )和經(jīng)驗。
三、對客戶(hù)真誠耐心
真誠服務(wù)每一位客戶(hù)，耐心傾聽(tīng)和回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，放心，不再給領(lǐng)導添不必要的麻煩。如遇特殊問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，請領(lǐng)導給予幫助和支持。無(wú)論什么時(shí)候，什么情況，需要幫助或有疑問(wèn)，我都會(huì )及時(shí)、認真地幫助業(yè)主。
四、正確的態(tài)度和慷慨的.行為
工作是人們生活的重要組成部分。無(wú)論是消極的還是進(jìn)取的，都會(huì )給人們帶來(lái)不同的感受。美好的生活往往來(lái)自于有意義的工作，所以我不會(huì )讓自己因為工作上的麻煩、困難和壓力而擔心自己，從而使我的工作和生活情緒化。當我遇到困難時(shí)，我會(huì )以平常的態(tài)度看待問(wèn)題，告訴自己，我應該先做人，然后再做事。
有一些缺點(diǎn)和不足我可以看到，但也有一些我看不到。無(wú)論我看到什么或看不到什么，我希望您能幫助我，并向我指出，它們可以在今后的工作和生活中得到糾正，從而提高工作效率，更好地為業(yè)主服務(wù)。
優(yōu)秀員工工作總結5
20xx已悄然謝幕，在年末我搭上了xx的末班車(chē)加入了這個(gè)大家庭，在那里我感謝xx給我們帶給這個(gè)平臺，來(lái)到xx已經(jīng)兩個(gè)多月了，這個(gè)家庭其樂(lè )融融使我感受家的溫暖。親人的感覺(jué)。
過(guò)去的一年我們都在為xx商務(wù)大酒店的籌備而忙碌，此刻立刻酒店就要開(kāi)門(mén)納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開(kāi)業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說(shuō)一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒(méi)有最好只有更好，在xx我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門(mén)經(jīng)理、行政總廚、廚師長(cháng)及領(lǐng)班會(huì )團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出業(yè)績(jì)。我們會(huì )以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為資料，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準則”為參照，抓好培訓工作。請各位領(lǐng)導監督。我們的行動(dòng)指南：顧客的'要求就是我們的工作。
xx商務(wù)大酒店會(huì )成為顧客的家外之家，每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛(ài)。服務(wù)是要讓客人沒(méi)有陌生感和距離。來(lái)自不同背景的客人應在xx體會(huì )到xx服務(wù)帶來(lái)的驚喜。為顧客創(chuàng )造價(jià)值應體此刻我們每位員工的思想和行動(dòng)中，并透過(guò)為客人創(chuàng )造價(jià)值實(shí)現我們的共同價(jià)值。我們的工作是圍繞客人的需求展開(kāi)的。我們從不向客人說(shuō)“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對xx的自豪感要體此刻每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺(jué)的融入到xx團隊中去。
創(chuàng )新的思想在xx受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和職責感推動(dòng)我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。
管理力求和諧：?jiǎn)T工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠追求的夢(mèng)想。真誠的關(guān)心每位員工的進(jìn)步，每位員工都有理解培訓和提高的權利;都有職責保證酒店的安全與衛生。每位員工都有權力和職責幫忙客人解決問(wèn)題。愛(ài)護酒店財產(chǎn)、節約能源是我們倡導的美德。
xx人相信xx的未來(lái)會(huì )惠及社會(huì )和自己。樹(shù)xx光輝形象，創(chuàng )棲霞服務(wù)品牌!謝謝
優(yōu)秀員工工作總結6
這一年是在繁忙的工作中結束的，每到年底的時(shí)候都是我們這一年中最為勞碌的時(shí)候，公司和我們自己都想在這一年能夠有更好的工作成果，所以年底的這一段時(shí)間是確定會(huì )好好的利用的�，F在勞碌的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年的工作立即就要開(kāi)頭了，在新的一年中我是確定會(huì )保持今年的一個(gè)工作狀態(tài)，去做好自己明年要做的工作，在此之前也為自己這一年的工作做一個(gè)總結。
一、主動(dòng)努力的態(tài)度
這一年自己對待工作的態(tài)度是特殊的主動(dòng)的，很用心的去做好自己應當要做的工作。雖然自己在工作的過(guò)程中也會(huì )遇到很多的困難，但我也會(huì )努力的去克服困難，解決問(wèn)題，確定不會(huì )由于一些挫折就不去認真的做好自己的工作。這一年我也始終都有在向其它優(yōu)秀的同事學(xué)習，自己的工作力氣是提高了很多的，在這一年是有了比較大的進(jìn)步的。
二、提高自身的決心
今年我是給自己制定了一個(gè)進(jìn)步的目標的，在年底的時(shí)候自己要比上一年進(jìn)步多少，這些我都已經(jīng)方案好了。所以在這一年我是全心全意的在完成自己的工作的，不管是從哪一方面自己都已經(jīng)有了很大的進(jìn)步了。在工作的過(guò)程中我也時(shí)常會(huì )思索自己應當怎么做才能夠把工作做好，我是有決心要讓自己在這一年的工作中進(jìn)步的，所以今年我的工作成果是很不錯的。
三、循規蹈矩的言行
在做好自己的工作的同時(shí)我也會(huì )嚴格的遵守公司的規章制度，確定不會(huì )去做公司的規定中所不允許的`事情，這是我作為一個(gè)員工必需要做到的。員工不僅僅是要完成自己的工作，同時(shí)也不能去做一些違反規定的事情。我確定不會(huì )去做一些不應當做的事情，這一年我做到聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，謹言慎行，只關(guān)注于自己的工作，用心的去做好自己應當要做的事情。
新一年的工作就要開(kāi)頭了，我想自己還是會(huì )保持今年一樣的工作態(tài)度，讓自己在明年也能夠有很大的進(jìn)步，在完成我應當要做的工作的同時(shí)，對我自己的職業(yè)進(jìn)展也是有關(guān)懷的。在明年我是確定會(huì )認真的去對待自己的每一個(gè)工作的，在上班時(shí)間做到全神貫注的去做好自己的事情，不去關(guān)注一些跟自己無(wú)關(guān)的事情，用心的去做好，讓自己在新的一年中能夠有更多的收獲。我知道明年自己也會(huì )遇到很多的挑戰，但我認為正確而不懷疑我是確定會(huì )有進(jìn)步的。
優(yōu)秀員工工作總結7
轉眼間，一年的時(shí)間延遲又飛逝而過(guò)，充滿(mǎn)希望的20xx年就要到來(lái)了。走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的迅速努力，無(wú)論是思想上、學(xué)上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的不小收獲，這和領(lǐng)導的關(guān)心以及身邊的幫助是分不開(kāi)的，在今后的工作中我會(huì )繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng )新，不斷磨煉自己，盡我所能把組織工作做好，爭取取得更大的成績(jì)。
在工作中，對照相關(guān)標準，嚴于律己，較好的完成各項管理工作任務(wù);能夠遵守紀律，團結同事，務(wù)真求實(shí)，樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在基本完成本職工作的.同時(shí)，對其他部門(mén)要求協(xié)助的事情都能耐心、及時(shí)完成，給予幫助。對鄰居自身不懂的弊端和知識能虛心聽(tīng)取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，努力提高自身水平，履行好崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
一年來(lái)的工作雖然取得半年了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，有時(shí)對人處事的態(tài)度口氣不好，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，內容上攻擊面缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結實(shí)戰經(jīng)驗，克服不足，向其他同事學(xué)習，努力把教育工作做得更好。
近年來(lái)，公司的各項規章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人能夠積極響應公司的各項大力推廣規章制度，以公司的各項規章制度為準則加強工作責任感，及時(shí)做好做好本人的各項愛(ài)崗敬業(yè)，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應新的形勢的可能需要。發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集搜尋各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)盡力的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把教育工作做得更好，樹(shù)立科室的良好形象。
新的一年里我要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我暗暗已在暗暗的為自己鼓勁。在競合中站穩腳步，取長(cháng)補短，爭取獲得更好的其他工作成績(jì)。
最后我希望在公司能有緊接著(zhù)更快的發(fā)展，也希望我們公司能夠做能夠多做強，獨樹(shù)一幟。在建筑行業(yè)淪為常青樹(shù)!
優(yōu)秀員工工作總結8
時(shí)間過(guò)的真快，在忙碌中一個(gè)季度又過(guò)去了，回顧這幾個(gè)月的工作歷程，在這期間從領(lǐng)導身上我體會(huì )到了敬業(yè)，在同事身上我學(xué)到了不斷努力后所收獲的知識，以及良好運用所學(xué)知識在工作中揚長(cháng)避短，完成本職工作，總結工作中的經(jīng)驗、教訓。下面將第xx季度的一些主要工作情況匯報如下：
一、加強自身學(xué)習
我深知自己的學(xué)識、能力、閱歷、工作經(jīng)驗有限，所以就充分利用業(yè)余時(shí)間，積極學(xué)習，不斷拓寬知識，遇到不懂不會(huì )的問(wèn)題，虛心的向同事請教。在同事、領(lǐng)導的耐心教導、幫助鼓勵下提高自身工作水平。
二、第xx季度主要工作及完成情況
1、統計歷年來(lái)圖書(shū)借閱與回收情況。在統計中發(fā)現很多遺留問(wèn)題，例如：xxxx年前xxxxxx借的書(shū)，但現在他人已離職書(shū)未還，還有好多書(shū)在統計表上顯示存在，但實(shí)際查詢(xún)找不到，在后期工作中繼續清查圖書(shū)的'存放情況直至查清。本季度購買(mǎi)圖書(shū)xxxx本。
2、統計歷年來(lái)儀器的發(fā)放及現在使用情況，確定數量統一編號。本季度購買(mǎi)儀器：卷尺xx盒；游標卡尺xx把。評估審批46份；規劃審批xx份。
3、每月在總監會(huì )前下載一些文件，在總監會(huì )上學(xué)習。參加每月月初總監例會(huì )，并認真做好會(huì )議紀要。
4、完成文件發(fā)放、圖書(shū)借閱、儀器發(fā)放等工作流程。
5、本季度有xxxx個(gè)項目資料已移交，根據資料清單一一對應，不齊全的隨后補齊。
6、工程部其他人下項目去檢查，協(xié)助領(lǐng)導完成日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。
三、工作中存在的不足
工作中雖然取得了一定成績(jì)，但仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足，例如：做事情輕率，考慮事情不夠全面，對待工作不積極。在今后工作中克服這些不足，讓自己變的更踏實(shí)、穩重，爭取工作的主動(dòng)性，以正確的態(tài)度對待各項工作，認真仔細的完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，并一如既往的繼續向各位領(lǐng)導、同事們學(xué)習，豐富自己知識，提高工作效率和工作質(zhì)量。
優(yōu)秀員工工作總結9
回首20xx年，在領(lǐng)導和同事的支持下，作為一名廚師，我始終堅持以身作則，高標準、嚴格要求、團結。為單位員工提供精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；勤奮認真地實(shí)現單位的經(jīng)濟社會(huì )效益。過(guò)去一年的具體工作總結如下：
1、商業(yè)：在領(lǐng)導的指導下，我集思廣益，制定了更合理的商業(yè)計劃。例如，根據單位員工的消費心理，我們推出了一些綠色食品和野生食品；根據季節性原材料供應特點(diǎn)，我們推出了一些具有農業(yè)特色的菜肴。
2、管理：以人為本。結合實(shí)際情況，我注重外觀(guān)，遵守廚房規章制度，不斷提高烹飪技巧，開(kāi)始嘗試自己做新菜�，F在，我們已經(jīng)形成了一支和諧、高質(zhì)量、高效、創(chuàng )新的團隊。
3、質(zhì)量：菜肴質(zhì)量是單位餐飲生存和發(fā)展的核心競爭力。我以身作則，檢查菜肴的質(zhì)量。我制定了每道菜的投料標準和生產(chǎn)程序表，嚴格按照標準執行，確保每道菜的色、香、味穩定。
4、衛生：嚴格執行《食品衛生安全法》，認真做好食品衛生安全工作，把握食品加工的各個(gè)環(huán)節。按照規定，我認真對自己的衛生區負責，按時(shí)清理。我利用一切可用的力量，確保食品衛生安全，防止單位員工食品中毒，造成不必要的后果。
綜上所述，今年，通過(guò)團隊的`共同努力，我們在廚房管理方面取得了顯著(zhù)的成果；在菜肴創(chuàng )新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工質(zhì)量提高等方面取得了相當高的成績(jì)。當然，我還有一些缺點(diǎn)，從這個(gè)事件中，我也深深感受到了工作的挑戰和創(chuàng )新。在未來(lái)，我將繼續改進(jìn)我的風(fēng)格，從我開(kāi)始，接受挑戰，有勇氣創(chuàng )新，做更精致的菜肴。
在辭舊迎新之際，我們將在20年舉行xx在20年的基礎上，繼續加強業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量衛生監控和成本控制，改進(jìn)工作思路，調查新菜，加快菜肴創(chuàng )新，尋求20年xx每年創(chuàng )造更好的經(jīng)濟和社會(huì )效益。
然而，我相信，在領(lǐng)導和同事的指導和幫助下，我們的團隊將能夠抓住機遇，迎接挑戰，走向20個(gè)收獲xx！
優(yōu)秀員工工作總結10
能夠評為本年度的優(yōu)秀員工，是領(lǐng)導和同仁對我工作的支持和肯定，我很高興，同時(shí)也很感激大家。下面是我一些個(gè)人總結：
一、遵守各項規章制度、認真工作、使自我工作效率不斷得到提高
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。遵守公司的各項規章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自我的工作原則，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)、并履行崗位職責。因為工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自我要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。
二、積極配合領(lǐng)導、團結同事、相互學(xué)習
尊重領(lǐng)導、服從命令、積極配合工作；平日里多關(guān)心同事、團結一體、互相學(xué)習。工作中我們都是彼此的教師，往往從別人的身上看到自我的影子，有好的也有壞的，在應對問(wèn)題的.時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著(zhù)。從我個(gè)人而言，在工作的過(guò)程中我受益匪淺，從做事、到做人；從看問(wèn)題、到解決問(wèn)題上都給了我新的機會(huì )和經(jīng)驗。
三、對客戶(hù)真誠、耐心
真誠服務(wù)于每個(gè)客戶(hù)，耐心傾聽(tīng)并解答客戶(hù)的每一項問(wèn)題，竟可能做到客戶(hù)滿(mǎn)意，自我放心，不再給領(lǐng)導添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問(wèn)題，請示于領(lǐng)導的幫忙和支持。業(yè)主不論什么時(shí)間、什么情景、有需要幫忙或有疑問(wèn)的，我會(huì )及時(shí)、認真的給與業(yè)主幫忙。
四、心態(tài)端正、舉止大方
工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會(huì )給人帶來(lái)不一樣感受。而精彩的生活往往有來(lái)源于有意義的工作中，所以我不會(huì )讓自我因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自我，使自我工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì )用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告自我凡事要先做人、后做事。有些缺點(diǎn)和不足是我自我能看到的，同時(shí)也有些看不到的，不論是我看到的還是看不到的，我都期望大家能幫忙我，給我指出，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服務(wù)與業(yè)主。
優(yōu)秀員工工作總結11
1.良好的個(gè)人形象和素養專(zhuān)業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀為公司利益不計個(gè)人得失對本職工作兢兢業(yè)業(yè)銳意進(jìn)取為公司員工樹(shù)立良好形象并起到 帶頭作用為公司創(chuàng )造出較好的企業(yè)效益或社會(huì )效益
2.良好的個(gè)人形象和素養專(zhuān)業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀為公司業(yè)務(wù)創(chuàng )造更多機會(huì )和效益受公司客 戶(hù)及合作企業(yè)好評為公司創(chuàng )造出較好的企業(yè)效益或社會(huì )效益工作認真負 責積極主動(dòng)服從整體安排愛(ài)崗敬業(yè)樂(lè )于助人與同事相處融洽業(yè)務(wù)知識扎 實(shí)業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀能帶動(dòng)東區的給為同事積極工作勝任東區大區經(jīng)理工作 工作出色業(yè)務(wù)熟悉為我們成立起榜樣。
3.工作認真負責積極主動(dòng)服從整體安排愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)務(wù)知識扎實(shí)業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀與北區各位經(jīng)理相處融洽樹(shù)立榜樣勝任北區大區經(jīng)理工作人品 端正、做事塌實(shí)、行為規范、對待所負責區域進(jìn)行有效指導并提出建設性 意見(jiàn)高度敬業(yè)表現出色
4.工作認真刻苦服務(wù)態(tài)度非常好使經(jīng)理在XXXXX的時(shí)候沒(méi)有后顧之憂(yōu)工作積極熱情周到有一定的領(lǐng)導能力專(zhuān)業(yè)技能業(yè)務(wù)水 平優(yōu)秀業(yè)務(wù)水平也在不斷提高關(guān)心每一位合鑫人是我們大家學(xué)習的榜樣 能勝任本職工作愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于助人與同事相處融洽服從整體安排對本職 工作兢兢業(yè)業(yè)銳意進(jìn)取起榜樣作用為我們樹(shù)立良好形象
5.工作熱情高人品端正、德行優(yōu)良、自身修養較高、對待客戶(hù)誠信對待工作嚴謹、處處為 公司考慮能夠虛心接受同事給予的建議并改正學(xué)習進(jìn)步較快、受到大多數 客戶(hù)的好評
6.在工作中態(tài)度認真兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇團結同事。工作業(yè)績(jì)表現突出在工作中一直都處于表率作用
7.專(zhuān)業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀工作態(tài)度端正業(yè)績(jì)比較突出為公司創(chuàng )造好的企業(yè)效益
8.工作認真負責工作認真負責愛(ài)崗敬業(yè)服從整體安排形象良好對本職工作兢兢業(yè)業(yè)銳意進(jìn)取樂(lè )于助人關(guān)心同事與同事相處融洽善于合作起帶頭作用
9.優(yōu)秀的`業(yè)務(wù)水平為公司創(chuàng )造出較好的企業(yè)效益與同事相處和諧
10.工作認真負責積極主動(dòng)能完全勝任本職工作愛(ài)崗敬業(yè)樂(lè )于助人與同事相處融洽善于合作
11.對本職工作兢兢業(yè)業(yè)銳意進(jìn)取起到帶頭作用該員工平時(shí)工作能將自己的能力充 分發(fā)揮出來(lái)不僅工作認真、做事效率好而且上班的紀律也很好值得各位同 事學(xué)習
12.勤懇務(wù)實(shí)善于學(xué)習本職工作兢兢業(yè)業(yè)注重個(gè)人成長(cháng)工作成績(jì)進(jìn)步大業(yè)績(jì)發(fā)展迅速或有效改進(jìn)自己的工作方式從而在工作中收到良好效 果悟性較強能很快適應新的崗位在新的業(yè)務(wù)區域可以立即開(kāi)展工作能隨 時(shí)根據工作需要調整工作方法和端正心態(tài)不斷反思自己注重個(gè)人成長(cháng)能 在業(yè)余時(shí)間精專(zhuān)業(yè)務(wù)知識提高工作能力悟性高工作認真勤奮吃苦耐勞進(jìn) 步很快在新人中起到了榜樣作用
13.該同事今年工作成績(jì)進(jìn)步大工作認真業(yè)務(wù)知識扎實(shí)業(yè)績(jì)發(fā)展迅速工作態(tài)度端正遵守公司規章制度能積極完成 公司的任務(wù)
14.辦事方法有改進(jìn)工作有進(jìn)步該員工做事情踏踏實(shí)實(shí)、做人本分能夠虛心接受市場(chǎng)招商經(jīng)理的建議努力學(xué)習不足之處大力開(kāi)發(fā)所負 責區域的空白品種并積極和經(jīng)理進(jìn)行各種環(huán)節的溝通在XX年X月份進(jìn)步異常迅速對待工作兢兢業(yè)業(yè)處處為公司考慮不記個(gè)人得失
15.工作認真積極勤奮進(jìn)步很快。在短時(shí)間內掌握工作要點(diǎn)在內勤中起了榜樣作用。
16.工作上勤勤懇懇任勞任怨認真負責業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習中不斷提高 關(guān)心同事非常值得大家學(xué)習新晉社會(huì )如此努力難能可貴
17.工作成績(jì)進(jìn)步大悟性較強能很快適應新的崗位能隨時(shí)根據工作需要調整工作方法和端 正心態(tài)不斷反思自己注重個(gè)人成長(cháng)能有效改進(jìn)自己的工作方式從而在工 作中收到良好效果
18、該員工平時(shí)工作仔細、認真、負責不但執行力強且工作配合度也好有積極向上的工作心態(tài)能主動(dòng)協(xié)助其他同事工作并且能 按時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作
19、該員工平時(shí)工作認真有高速度、高效率、高質(zhì)量的工作表現且在日常生活中能與其他同事團結友愛(ài)互助進(jìn)取
20、該員工平時(shí)積極向上不僅配合度較好且平時(shí)工作表現也很努力在工作 時(shí)能以認真、仔細、負責的心度去做好自己的工作。
優(yōu)秀員工工作總結12
即將過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來(lái)的工作歷程，總結一年來(lái)工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長(cháng)避短，更好的做好技術(shù)工作，下面分幾個(gè)方面對一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結：
一、今年的主要工作
作為安裝處的技術(shù)員、預算員，我按照公司及安裝處的各項規章制度，按時(shí)按質(zhì)地完成施工處的各項經(jīng)營(yíng)管理工作。
1、技術(shù)管理：
在過(guò)去的一年中，共參加xx幢新建工程的圖紙會(huì )審工作，并及時(shí)將會(huì )審內容通知施工人員。圖紙會(huì )審后及時(shí)編制施工組織設計及技術(shù)交底，并下發(fā)至施工人員手中。在施工過(guò)程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對水電暖工程進(jìn)行了協(xié)商變更，由于設計圖紙對于滿(mǎn)足使用功能上的欠缺，在施工過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)的變更，對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時(shí)準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進(jìn)行了簽證。
2、資料管理：
對于在建、新建工程均按照工程的形象進(jìn)度，及時(shí)、準確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質(zhì)量驗收、分部分項工程質(zhì)量驗收，并且及時(shí)找甲方駐土地工程師、監理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合，滿(mǎn)足資料編制的要求。
3、預決算編制：
今年共編制預決算xx份，預算造價(jià)xx元，共審定工程xx幢，決算造價(jià)xx元，累計審掉xx元。
二、具體的工作情況
今年的技術(shù)管理、資料編制、預決算工作主要有以下特點(diǎn)：
1、工作量大：承擔了xx幢工程的技術(shù)管理及資料編制工作，并及時(shí)提供各工程的材料供應計劃。
2、工地位置分散，面廣干線(xiàn)長(cháng)：今年石島共有xx幢住宅樓，崖頭西到鋼簾線(xiàn)，東至技校，北到橡膠廠(chǎng)，各工地之間相距較遠。
3、工程涉及建設單位、監理單位較多，各工程變、監理例會(huì )頻繁。
4、與多家建筑公司施工同一小區：在技校學(xué)生公寓、鹽業(yè)住宅樓xx、鋼簾線(xiàn)車(chē)間，均與多家建筑公司相鄰施工，工作的好壞，不只是個(gè)人問(wèn)題，直接影響到公司的聲譽(yù)。
在這種情況下，如何做好技術(shù)管理及資料編制工作，保證工程施工質(zhì)量，既讓甲方、監理方滿(mǎn)意，為公司贏(yíng)得榮譽(yù)，同時(shí)又能保證預決算的編審、材料數量的提供，這個(gè)問(wèn)題就擺在了我的'面前。
針對這種情況，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重點(diǎn)、兼顧其他。
首先，以橡膠高層、泰祥高層為工作重點(diǎn)把大量時(shí)間安排在兩幢高層住宅工地，并利用兩幢高層住宅施工至標準層之際，編審其他工程的預決算及資料編制工作，同時(shí)大量翻閱規范、工藝規程，根據自己掌握的水電暖施工的質(zhì)量通病情況，每個(gè)工序施工前在技術(shù)交底中將具體的施工要求、注意事項、規范要求進(jìn)行詳細的編制，及時(shí)下發(fā)給現場(chǎng)施工人員，做好質(zhì)量預控工作，最大限度的避免出現質(zhì)量問(wèn)題；在具體施工過(guò)程中，經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通過(guò)施工隊長(cháng)責令施工人員進(jìn)行整改。
在管理、指導好兩幢高層住宅樓施工的同時(shí)，安排好其它工地的資料編制工作，對催要資料的工程，經(jīng)常加班、加點(diǎn)的進(jìn)行編制，從而保證能夠按期上交資料。對于工程變更，現場(chǎng)施工人員比較熟悉情況，在施工人員未撤離工地時(shí)及時(shí)整理，對甲方要求需繪制平面圖、系統圖的工程，多次利用晚上電腦閑置時(shí)進(jìn)行電腦繪圖，以便于更改；排水工程變更較大，需要繪制施工圖，在工人馬上要撤離的情況下，與小魏連續加班多個(gè)晚上進(jìn)行繪制，最后一晚，甚至加班至天亮，方在工人撤離當天，完成變更平面圖、系統圖，與施工人員、甲方共同進(jìn)行現場(chǎng)簽證。
由于最近兩年小工程較多，而自己去年剛接手安裝工程預決算，對于工作內容、程序不是很熟悉，加上之前遺留未做決算的工程較多，從而在年初仍有大量完工工程的決算未能及時(shí)編制，僅僅依靠上班時(shí)間遠遠不能按時(shí)按質(zhì)的完成工作任務(wù)。
因此，年初即將部分已完工程圖紙留于家中，充分利用晚上的時(shí)間編制預決算；其中，xx住宅樓xx、xx辦公樓、xx小區H#等多幢工程的決算均是利用晚上時(shí)間編制完成的，從而保證了能夠按時(shí)保質(zhì)的完成決算編制工作。
對甲方確定的審理工程決算時(shí)間，保證隨叫隨到，不計較路途遠近，天氣涼熱及道路是否結冰，保證了決算工程能夠及時(shí)進(jìn)行最終定案。
更是我飛躍、升華的一年，在公司領(lǐng)導和項目部的關(guān)懷和支持之下，肩負起xx一標段項目副經(jīng)理的重擔，深感責任之大，定將以極大的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，嚴謹的工作作風(fēng)投入到工程管理中去，為品牌xx在xx的進(jìn)一步體現和升華而不懈努力。
優(yōu)秀員工工作總結13
時(shí)間飛逝，歲月如梭，轉眼間我來(lái)友誼新天地已經(jīng)三年了，在此期間，我由一個(gè)對社會(huì )一無(wú)所知的學(xué)生變成一個(gè)合格的員工。
當初進(jìn)入工作崗位時(shí)，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書(shū)面，從來(lái)沒(méi)有親身操作過(guò)，對于空調技術(shù)更一竅不通。我知道友誼集團是一個(gè)大型商廈。是一個(gè)人人向往的行業(yè)，進(jìn)入友誼新天地是我的榮幸。在領(lǐng)導和師傅們的教導下鼓勵下，我學(xué)到了很多的專(zhuān)業(yè)知識。
記得剛開(kāi)始的時(shí)候我對工作中一些問(wèn)題總是不能得心應手，工作效率也不是很高。但是在各位領(lǐng)導和師傅們的幫助下，我每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，努力提高綜合素質(zhì)，不斷加強思想工作和技術(shù)操作方面的一些知識
嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責。慢慢的我開(kāi)始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，師傅們教我怎樣維修機器和保養，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉和學(xué)習，我也開(kāi)始慢慢的獨立操作，并能夠管理好自己的責任區。
我在這三年期間，為了給企業(yè)減少費用。我和師傅們對空調風(fēng)機進(jìn)行注油，對有磨損的`電機進(jìn)行更換軸承。為了制造一
個(gè)更好、更舒適的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，對機器的濕片進(jìn)行清洗，對新風(fēng)井道進(jìn)行清理。夏季為了提高直燃機制冷效果，我們提前對冷卻塔進(jìn)行清理，并且對冷卻塔進(jìn)行沖洗、刷漆、注油。冬天為了防止空調水管凍裂，我們把所有的外圍商鋪的所有的空調管路進(jìn)行拆卸和封堵。每次和師傅們把每一項工作完成之后我心理總有一種說(shuō)不出的喜悅。
回想這三年在工作中既有辛酸也有快樂(lè )，過(guò)去的三年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮現在眼前，我非常感謝師傅們對我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗。增強人與人的溝通能力明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。
總之，在上級領(lǐng)導和師傅們的關(guān)心幫助下，我的各方面都有了很大的進(jìn)步，技術(shù)方面也得到了較大程度的提高。雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但是在一些方面我還是存在著(zhù)不足。
在今后的工作中，我會(huì )認真的做好每天的工作，把學(xué)到的技術(shù)體現在工作中，在工作中能采取積極主動(dòng)，能夠參加每項工作。更加嚴格要求自己，時(shí)刻牢記“責任、狀態(tài)、奉賢、危機”八字方針努力工作回報企業(yè)。有時(shí)候也會(huì )遇到一些技術(shù)方面不懂的問(wèn)題，還是會(huì )虛心請教。在以后的工作中我會(huì )更加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)。要堅持每天在多擠出一定的時(shí)
間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所學(xué)運用到工作中，在時(shí)間中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服輒嘗淺止，一只半解傾向。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹，為服務(wù)一線(xiàn)工作做出更大的貢獻。
最后感謝楊總又給了我一次機會(huì )，我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實(shí)力，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強自我管理意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷提高自我能力，在企業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。以后我依然努力工作，我會(huì )用虛心的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好工作，我信心百倍，一定要成為一名更優(yōu)秀的友誼員工。讓我們攜手共創(chuàng )友誼的美好明天。
優(yōu)秀員工工作總結14
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入經(jīng)費到工作其他工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的其他工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上才的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一抹的心理準備，公司安排我做預備信息收集整理工作，乍看起來(lái)信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是十分容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng )造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)想想的我漸漸的明白了，在各個(gè)副職都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果無(wú)私我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的礦工;如果以冷淡的態(tài)度去做尚工作的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的石工。
心態(tài)的調整使到我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了全力通過(guò)工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、不懈的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì )有著(zhù)一生的成功。
其次，對我一年來(lái)的其他工作狀況做一個(gè)小結。
(一)學(xué)習無(wú)止境，注重自身的職業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓課程。
職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將剛上的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
我的主要用途工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過(guò)對信息技術(shù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的應用，將公司開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數據、行業(yè)供應等市場(chǎng)主要數據和各級政府機關(guān)頒布的政策法規進(jìn)行及時(shí)、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀(guān)決策提供依據。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類(lèi)行業(yè)政策和投資信息，極大地精簡(jiǎn)了我的`知識量。在對信息進(jìn)行整理的過(guò)程整個(gè)過(guò)程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對檔案管理知識的認識。
除此之外，我還嘗試著(zhù)進(jìn)行了XX項目的成本估算，使我有機會(huì )能接觸到估算實(shí)踐工作，對成本估算知識有了一個(gè)從到實(shí)踐的升華過(guò)程。結合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和覺(jué)得思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的缺陷。
(二)即使是最基礎的工作，也需要急遽地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我其他工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來(lái)以為這是一種比較枯燥的管理工作，其實(shí)，如果諾塞縣多思考一下，檔案管理也會(huì )更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現需要保存的資料儲藏類(lèi)目繁多、信息量大。于是，我在按常規進(jìn)行整理的同時(shí)對一些資料從地區、級別等方面進(jìn)行橫向比較，當然，隨著(zhù)工作的深入，還有當更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中其，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的醫學(xué)知識知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
優(yōu)秀員工工作總結15
11月15日至12月15日，我有幸地到深圳移動(dòng)公司參加了全國第九期人才磁化之“溝通100服務(wù)廳”店面經(jīng)理交流活動(dòng)。在深圳學(xué)習的一個(gè)月里，經(jīng)過(guò)在下梅林服務(wù)廳、春分路服務(wù)廳的駐地學(xué)習、以及到其它服務(wù)廳的參觀(guān)交流，讓我對服務(wù)有了全新的感受、全新的認知。其服務(wù)廳的管理運作、服務(wù)提升、團隊建設、區域營(yíng)銷(xiāo)都給了我極大的啟發(fā)。歸納起來(lái)，深圳移動(dòng)“溝通100”服務(wù)廳主要有如下幾方面突出的特點(diǎn)。
一個(gè)企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂。來(lái)到深圳移動(dòng)公司聽(tīng)人講得最多的就是這樣一個(gè)理念：領(lǐng)導為員工服務(wù)，后臺為一線(xiàn)服務(wù)、為全體前臺營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)，公司所有的資源支持服務(wù)廳。使每位員工有很強的歸屬感，自覺(jué)自愿的為移動(dòng)貢獻自己的力量！
一、公司定期組織講故事活動(dòng)。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來(lái)。我主動(dòng)請他們的店長(cháng)帶我去參加。心中一直有個(gè)疑問(wèn)，他們的營(yíng)業(yè)員為什么都那么積極主動(dòng)參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動(dòng)，一個(gè)個(gè)故事催人淚下，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小品戲曲時(shí)裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見(jiàn)了領(lǐng)導，會(huì )隨意的開(kāi)玩笑，沒(méi)有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個(gè)節目非常新穎，大屏幕上放映著(zhù)一個(gè)個(gè)服務(wù)中不規范的片斷，主持人請現場(chǎng)的員工進(jìn)行搶答，每個(gè)員工都紛紛舉手，回答問(wèn)題者可以得到精美的禮品，這樣既調動(dòng)了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的教育。
二、豐富員工業(yè)余生活。公司會(huì )不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與�，F場(chǎng)氣氛非�；钴S，講師風(fēng)趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學(xué)，在歡聲笑語(yǔ)中獲得了知識，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。
三、每個(gè)營(yíng)業(yè)廳在每年店慶中，都會(huì )有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營(yíng)銷(xiāo)能手都會(huì )得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎?wù)�，上面有各部門(mén)領(lǐng)導的簽名，體現了公司對營(yíng)業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵。
四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強企業(yè)內部人員的培訓。培訓向高價(jià)值人群、前臺一線(xiàn)傾斜，由專(zhuān)職培訓部門(mén)對全年培訓計劃進(jìn)行安排傳達。
培訓師多為內部員工兼職，課間會(huì )組織創(chuàng )意性的游戲，使培訓氣氛輕松活躍。為了提高培訓質(zhì)量，他們一節課從不超過(guò)三十人，進(jìn)行多次陪訓。
1、對新員工進(jìn)行上崗前培訓，時(shí)間為一個(gè)月，為她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養。使新員工能很快接手各自的崗位工作。
明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進(jìn)展。分工細化，讓其各盡其職，根據每個(gè)人的能力及愛(ài)好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏(yíng)，精細化管理是服務(wù)廳工作的重點(diǎn)，無(wú)論事大事小，可以細化就細化，不能細化就流程化。
服務(wù)廳前臺崗位：業(yè)務(wù)受理、流動(dòng)崗位、大客戶(hù)服務(wù)崗位、現場(chǎng)崗位/大堂經(jīng)理崗、手機銷(xiāo)售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶(hù)挽留專(zhuān)崗。服務(wù)廳后臺崗位記卡管理崗、報表管理崗、運作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團網(wǎng)管理崗、團隊建設崗、板報制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調動(dòng)。如張三這個(gè)月兼職核工單，而下個(gè)月兼職做板報。以下是幾個(gè)重要崗位的工作職責：
1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見(jiàn)要講出來(lái)，想方法，使大家都對事不對人。店面經(jīng)理忙于前臺業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車(chē)與抬頭看路）。合理授權，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價(jià)值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監督，什么事要授權，什么事要關(guān)注。
2、銷(xiāo)售經(jīng)理：相當于我們這邊的值班長(cháng)，要學(xué)會(huì )做副職，學(xué)會(huì )怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書(shū)。是工作的執行者，負責大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓指導及處理投訴。歸班長(cháng)考核。
3、流動(dòng)崗：（相當于我們的導迎）根據一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動(dòng)。如用戶(hù)離開(kāi)時(shí)，說(shuō)：“歡迎下次光臨下梅林營(yíng)業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶(hù)，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)；“請問(wèn)有什么可以幫到你”？而不是問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進(jìn)了營(yíng)業(yè)員和客戶(hù)之間的距離，使客戶(hù)有興趣和我們交談。在聊天中進(jìn)行情感交流，因為很多客戶(hù)的意見(jiàn)不會(huì )寫(xiě)在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進(jìn)行用戶(hù)業(yè)務(wù)培訓，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓；在聊天中主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的不好情緒，有效提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺。為了能夠達到高度的精神飽滿(mǎn)度，每個(gè)營(yíng)業(yè)員上二三個(gè)小時(shí)，就換成流動(dòng)崗。
5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對于與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的服務(wù)，他都積極主動(dòng)去做。整凳子，收紙杯，開(kāi)關(guān)門(mén)等服務(wù)工作。（和店長(cháng)交流為什么保安這么主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負責對保安進(jìn)行培訓。公司對優(yōu)秀的保安發(fā)證書(shū)。
6、保潔員：他們的營(yíng)業(yè)員不用打掃衛生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內清除污垢，保證了營(yíng)業(yè)廳每時(shí)每刻的整潔。
7、集團客戶(hù)崗：集團業(yè)務(wù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有一人專(zhuān)人負責，他們主要負責營(yíng)業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營(yíng)業(yè)廳考核。避免了平時(shí)我們對集團客戶(hù)的業(yè)務(wù)不清楚，實(shí)現了公司提出的本土化營(yíng)銷(xiāo)。
8、手機銷(xiāo)售：由移動(dòng)公司作庫存，手機廠(chǎng)家促銷(xiāo)，他們的營(yíng)業(yè)員由營(yíng)業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標準嚴格要求，表現不好可以提出換人。
對于管理非常人性化，親情化，嚴格遵守能量化的量化，不能量化的細化，不能細化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導根據每個(gè)營(yíng)業(yè)廳地理情況，上班的'時(shí)間安排的是不一樣的。我所學(xué)習的營(yíng)業(yè)廳是個(gè)很小的廳，只有兩個(gè)終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒(méi)有一點(diǎn)讓他們覺(jué)得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。
增強員工安全防范意識。要求每個(gè)廳員工宣讀自律書(shū)，并張貼公示。建立嚴格的安全管理機制。
1）對外要防火防搶?zhuān)瑢纫?/p>
2）庫存從零散到集多，高價(jià)值物品零庫存。他們的手機銷(xiāo)量特別好，計劃以后象賣(mài)電視一樣后臺統一派送。
3）分離備份監督制度的實(shí)施。
4）令牌、工號、密碼專(zhuān)人專(zhuān)用。
5）嚴格稽核，日清日結。
6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴格審計，否則有些事情找不到責任人。
7）對于營(yíng)業(yè)廳機卡售完，統一由內部盤(pán)點(diǎn)，嚴格預防經(jīng)銷(xiāo)商炒作。
為了引起員工重視，定期對每個(gè)服務(wù)廳內部管理進(jìn)行審計，對發(fā)票、測試機卡、禮品贈送屬實(shí)情況、敏感業(yè)務(wù)落實(shí)、保險柜等項目進(jìn)行檢查。
2、KPI指標分配。每月月初營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì )固定開(kāi)一次店面經(jīng)理月例會(huì )。布置本月的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，根據各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統統計），把各項任務(wù)細分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進(jìn)行二次分配。明確注明其責任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營(yíng)業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成。
3、公開(kāi)透明的績(jì)效考核。公司有固定的公式進(jìn)行考核核算。每位營(yíng)業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營(yíng)業(yè)員和店面經(jīng)理會(huì )達成共識后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營(yíng)銷(xiāo)室經(jīng)理與室考核分最低的員工進(jìn)行談心，已達到激勵員工的作用。
5、投訴案例的分析。對于投訴要分析類(lèi)別，對其進(jìn)行分別歸檔。如話(huà)費糾紛、夢(mèng)網(wǎng)等。（由統一表格，如投訴內容時(shí)間方法回訪(fǎng)）并對典型案例進(jìn)行整理，營(yíng)業(yè)廳員工共同學(xué)習，后上報，以便同類(lèi)問(wèn)題及時(shí)處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習。
深圳移動(dòng)重視品牌建設，建立了強大的后臺支撐。
1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿(mǎn)了“深圳人用全球通”，的宣傳畫(huà)報。對于金銀卡用戶(hù)每月都有很多優(yōu)惠，如買(mǎi)一部手機才須1元錢(qián)，其余是話(huà)費分攤，分攤話(huà)費當月未使用完，可累積到次月使用；營(yíng)業(yè)廳設置豪華的VIP專(zhuān)區，由銷(xiāo)售經(jīng)理親自辦理業(yè)務(wù)，體現VIP客戶(hù)尊貴的身份。
2、動(dòng)感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動(dòng)感可愛(ài)。有攀巖區、游戲區、休息區、調音室、舞臺區，營(yíng)業(yè)員的衣服鮮艷休閑，只接待動(dòng)感地帶客戶(hù)，每星期二、四都有節目。這里的營(yíng)業(yè)員各個(gè)能歌善舞，都是從公司精選出來(lái)的。動(dòng)感廳有許多大學(xué)生作兼職，上學(xué)之余來(lái)廳辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)導還為他們中表現優(yōu)秀的頒發(fā)優(yōu)秀兼職獎，在學(xué)生中引起了很好的反響；愛(ài)心捐款箱也是動(dòng)感廳特有的，深受廣大學(xué)生的喜歡。在深圳期間恰逢動(dòng)感地帶廳開(kāi)業(yè)一周年，舉行店慶活動(dòng)。節目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營(yíng)業(yè)員，觀(guān)眾就是動(dòng)感客戶(hù)。每個(gè)人都可以上臺進(jìn)行表演，展現自己的才華。晚會(huì )最后領(lǐng)導上臺切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動(dòng)、這些設施都是其他廳所沒(méi)有的，真正樹(shù)立了動(dòng)感地帶廳“動(dòng)感、時(shí)尚、現代”的品牌形象。
二、強有力的后臺支撐。深圳移動(dòng)公司具有很強大的后臺支撐，一起去學(xué)習的上海北京分公司的店面經(jīng)理們都為之震撼。
1、BOSS系統用戶(hù)資料詳細。輸入號碼后，有很多框框，可以查詢(xún)出各個(gè)活動(dòng)、業(yè)務(wù)的使用情況和客戶(hù)具體能參與的活動(dòng)。便于了營(yíng)業(yè)員的操作，也增強了新業(yè)務(wù)的推薦。而且相當保密，只有輸入密碼才能進(jìn)入。
2、完善推出的每筆新業(yè)務(wù)。對于新推出的業(yè)務(wù)，鼓勵員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業(yè)務(wù)新開(kāi)發(fā)了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業(yè)務(wù)功能，讓專(zhuān)業(yè)人士對游戲進(jìn)行最后的檢驗，為今后的市場(chǎng)推廣征集寶貴的意見(jiàn)和建議。特在公司內部開(kāi)展試用活動(dòng)，還分獎項：A）最佳建議獎B）養寵專(zhuān)家獎。參加條件為深圳公司內部員工（能WAP上網(wǎng)的手機）要求：請公司員工不要在辦公時(shí)間試用游戲。
3、設置24小時(shí)自助服務(wù)區。在深圳自助售卡機得到了廣泛的應用，沒(méi)有客戶(hù)在前臺交話(huà)費，減輕了前臺員工的工作量。自助售卡機由代理商管理，他們定期過(guò)來(lái)補充，取錢(qián)，在保安的監督下簽字。
5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報，統一由辦公室安排車(chē)送，非常有序。
6、終端維護：在廳里沒(méi)有人報設備故障的時(shí)候，每?jì)商炀陀袑?zhuān)人過(guò)來(lái)檢查電腦和電線(xiàn)等問(wèn)題，可以預防安全隱患。
7、方便實(shí)用的數據報表系統。在深圳，廳里的營(yíng)業(yè)員每月只做一次報表，因為前臺繳費基本上都是通過(guò)自助服務(wù)機完成，由系統統一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對帳時(shí)的差錯。營(yíng)業(yè)員只需記錄好辦理的每筆業(yè)務(wù)，真正做到開(kāi)心工作，快樂(lè )生活。
每月公司對店面經(jīng)理招開(kāi)一次工作例會(huì )，總結當月各廳的工作情況，布置下月的工作計劃。公司統一印制例會(huì )內容，統一調配任務(wù)分工，避免了任務(wù)的無(wú)序分工，每個(gè)廳各盡其職，充分調動(dòng)員工的工作積極性。店面經(jīng)理根據所負責營(yíng)業(yè)廳的情況，在每月一次班例會(huì )上，任務(wù)分工細化，責任人落實(shí)到人，讓大家發(fā)揮自己當家作主的能力，總結任務(wù)完成經(jīng)驗，提出合理化建議。會(huì )上重視人的因素，把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)放在首位，給大家一個(gè)充分展示自己的舞臺。
團結：1+1>2,不團結1+1
溫馨環(huán)境。
1、營(yíng)業(yè)廳放著(zhù)悠揚的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶(hù)的感知應該好一些。擺放著(zhù)干花糖果等，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺又藥柜，放有潤喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺(jué)。小食品沒(méi)有人上班的時(shí)候吃，大家都很自覺(jué)。售卡機上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢(qián)，是專(zhuān)為客戶(hù)用來(lái)刮卡的，小小的細節看出了他們在用心為客戶(hù)服務(wù)。
2、店面經(jīng)理用心服務(wù)員工：他們的衣柜都貼有可愛(ài)的小動(dòng)物畫(huà)像，還有三個(gè)打拇指的字樣？這是什么？一詢(xún)問(wèn)才知道，公司要求他們每天早上要在機器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經(jīng)理為了提醒大家而做的。
3、店面經(jīng)理讓員工參與制作營(yíng)業(yè)廳板報，發(fā)揮大家想象力、創(chuàng )造力，公司領(lǐng)導提議要做的有創(chuàng )意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報資金供個(gè)營(yíng)業(yè)廳使用。本想只用年輕化的營(yíng)業(yè)廳才有這樣的可愛(ài)的板報，每想到去公司后樓參觀(guān)時(shí)，發(fā)現辦公大樓處處都是這樣的板報。感覺(jué)像個(gè)家一樣溫馨。
5、小家年華：名字相當好聽(tīng)，就是個(gè)人檔案。是由每位員工自己創(chuàng )作的，美麗的背景畫(huà)面上面有他們的照片、愛(ài)好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。
1、邀請函：是營(yíng)業(yè)廳自發(fā)的,在店慶的時(shí)候，會(huì )在廳外醒目的地方放置邀請函，敬請用戶(hù)來(lái)廳辦業(yè)務(wù)時(shí)，贈送小禮品。
2、英語(yǔ)欄：香港國外客戶(hù)多，這邊設立英語(yǔ)欄，經(jīng)常更新，供大家提高英語(yǔ)對話(huà)水平。
3、讀書(shū)園地：有很多大家喜歡的書(shū)如電腦、美容等。借送登記。
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